Artvitta: Modulo basico

HOST CAMPINAS

Treinamento de capacitaçãoem loja virtual

Módulo: Básico

HOST CAMPINASTemas abordadosCadastro de produtos simples

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HOST CAMPINAS

Treinamento de loja virtual

Cadastro de Produtos Simples

Host Campinas | Tel.: (19) 3325-8699 | [email protected]

Antes de falarmos sobre o cadastramento do produto, gostaríamos de dar destaque na parte mais importante do loja virtual e que não faz parte dela.

Essa parte mais importante, seria a organização dos produtos de uma forma mais equilibrada e de fácil administração. O que estamos querendo dizer, é que você deve organizar seus produtos para facilitar toda a administração dentro da sua loja virtual, e que certamente, irá refletir positivamente até mesmo na loja física.

Uma das etapas importantes é dividir seus produtos em 5 Grandes Grupos sendo as Categorias, como por exemplo:

CORPORAL | FACIAL | FITOTERÁPICOS | EMAGRECEDORES | MAQUIAGEM

Recomendamos no máximo 5 categorias que definem bem os produtos no qual sua empresa trabalha. Imagine que você tem uma loja (farmácia) e dentro da loja, você irá criar 5 sessões para colocar as prateleiras.


Depois de definir as Categorias, podemos agora definir vários grupos dentro da própria categoria.

Vamos pegar como exemplo, a Categoria CORPORAL e dividir vários grupos de produtos dentro dela, veja:

Cremes | Gel | Hidratantes | Sabonetes | Peeling | Desodorantes | Espumas

Você poderá criar quantos grupos desejar, e da melhor forma que define seus produtos dentro de cada categoria. Assim, você irá facilitar a procura dos produtos para seus clientes dentro da sua loja. Imagine que cada prateleira será o seu grupo de produtos, no qual irá facilitar para seu cliente encontrar seus produtos.

Agora você já deu um grande salto de organização de produtos, porém ainda precisamos de mais algumas informações.


Como nosso foco é trabalhar com loja virtual, e certamente iremos precisar enviar nossos produtos para nossos clientes de diversas localidades no Brasil, é imporante sabermos informações para o transporte dos produtos, caso seja necessário enviar pelos Correios ou Transportadoras.

Para isso, recomendamos criar uma planilha e inserir vários campos que deverão lhe ajudar neste processo. Utilizaremos algumas informações de medidas básicas para cada produto, veja:

Código do Produto | Descrição do Produto | Categoria | Grupo | Fabricante ou Marca | Código do Fabricante ou Marca | Comprimento (cm) | Largura (cm) | Altura (cm) | Peso

| Garantia | Preço

Com estas informações preenchidas corretamente, você terá um mapa de todos os seus produtos e de qual forma eles estão classificados, além de obter informações importantes das medidas e peso para o transporte das mercadorias.


Não se preocupe em saber os cálculos que os Correios ou Transportadoras utilizam para efetuar a entrega dos seus produtos, até porque a própria loja virtual irá fazer isso automaticamente.

Porém, ela precisa de informações concretas e precisas para passar aos Correios ou Transportadoras para que estes façam os cálculos e devolvam os valores aos seus clientes no momento da compra. Uma informação errada, poderá comprometer toda a venda ou compra de um produto !

Nossa equipe da Host Campinas, desenvolveu uma planilha que poderá facilitar seu trabalho e certamente dependerá das informações que você irá inserir para que todos os dados apresentados estejam corretamente apresentados aos seus clientes e fornecedores.

Após entender este conceito, iremos ver como efetuar o cadastramento dos produtos em nossa loja virtual !!


Para efetuar o cadastro de um produto na loja virtual, efetue as seguintes etapas:

01] Acesse seu Painel Administrador;02] Acesse através do menu a opção: Catálogo – Gerenciar Produtos;03] Clique no botão [Adicionar Produto];04] Em seguida, teremos as opções [Grupo de Atributos] e [Tipos de Produtos]. Temos vários tipos de produtos, que nos próximos treinamentos poderemos apresentar o que cada um deles poderá fazer pelo seu negócio. Inicialmente, vamos cadastrar um produto simples, selecionando as opções:

Conjunto de Atributos = DefaultTipo de Produto = Produto Simples

05] Clique no botão [Continuar];06] Em seguida o sistema Magento irá abrir a tela de Informações do produto para que possamos efetuar o cadastramento de um produto. Você irá notar que algumas informações estão no idioma Inglês, mas isso não irá atrapalhar em nada nossa explicação. Caso necessário, efetuaremos as traduções futuramente!


No campo [Nome], vamos colocar a descrição do título que define nosso produto, como por exemplo: Creme Hidratante para os Pés

No campo [Descrição], recomendo que abra o editor HTML, clicando no botão [Editor WYSIWYG]. Ao abrir a janela do editor, você poderá colocar o conteúdo da descrição do seu produto de uma forma mais equilibrada, com vários recursos disponíveis que facilitam a operação e apresentação das informações do produto. Nesta descrição, recomendamos que você coloque todas as informações em detalhes do produto, em geral umas 30 linhas seria o suficiente, afinal muito texto pode deixar a leitura exaustiva para o cliente.

No campo [Descrição Resumo], você também poderá utilizar o editor HTML para fazer sua descrição do produto de uma forma mais resumida. Recomendamos no máximo 5 linhas.


No campo [Código ou Skull], vamos colocar o código de nosso produto. Lembrando que este código deverá ser único e não pode ter código igual. Recomendamos que você defina seu código de uma forma mais prática, como por exemplo: CRMHDTPES0001

No campo [Peso] recomendamos que você coloque o peso bruto do produto. Através deste campo e outros, os Correios e Transportadoras irão efetuar seus cálculos para apresentar aos compradores o valor do frete de entrega. O padrão de inserir o valor seria: 1.000 = 1 Kg | 0.100 = 100gr.

Caso você queira cadastrar um produto promocional ou qualquer produto que tenha uma validade por um determinado período, o Magento disponibiliza dois campos:

Set Product as New from Date | Set Product as New to Date


O primeiro seria a data inicial do período e o último campo, a data final do período, como por exemplo:

Set Product as New from Date: 01/02/2014Set Product as New to Date: 28/02/2014

Com esta configuração, o sistema da loja irá apresentar este produto, somente neste período indicado. Ou seja, ele será apresentado na loja virtual de: 01/02/2014 até 28/02/2014. Depois disso, o produto não será mais exibido na loja virtual aos clientes, mas ficará disponível em seu cadastro para futuras alterações.

O campo [Status], apresenta 2 opções para você ATIVAR (apresentar) ou DESATIVAR (não apresentar) seu produto na vitrine ou catálogo da loja virtual.

O campo [Chave URL], é considerado uma técnica de SEO ou Otimização no Mecanismo dos Buscadores como Google, Yahoo!, Bing, etc.


Utilizando a técnica de SEO de forma correta, sua loja virtual poderá ganhar um grande posicionamento no ranking dos buscadores (busca natural) o que irá facilitar os e-consumidores encontrar seu produto de uma forma fácil e chegar até sua loja virtual para efetuar a compra.

Para se aprofundar no assunto, recomendamos que procurem um curso ou profissional especializado em SEO para efetuar estas técnicas.

Mas não se preocupe! A própria loja virtual Magento, irá lhe ajudar e muito com esta técnica, bastante apenas NÃO PREENCHER este campo [Chave URL], pois o sistema irá criar esta URL sozinho para você já com uma técnica de SEO.

No campo [Visibilidade], irá definir como você deseja que seu produto seja apresentado, podendo escolher as seguintes opções:


[A] Não visível individualmente: Selecionando esta opção, seu produto não será apresentado nem na vitrine (catálogo) e nem na busca. Ou seja, ele não será apresentado na loja virtual para os clientes.[B] Catálogo: Esta opção irá apresentar seu produto, somente na vitrine (catálogo) dos produtos na loja virtual e não estará disponível na busca.[C] Pesquisa ou Busca: Esta opção irá apresentar seu produto, somente na busca ou pesquisa dos produtos na loja virtual e não estará disponível na vitrine ou catálogo.[D] Catálogo, Busca: Esta opção irá apresentar seu produto, tanto na vitrine (catálogo) como na busca dos produtos (recomendado).

No campo [País de Fabricação], embora não seja necessário, recomendamos selecionar sempre o país de origem do seu produto. (Brasil)

Nos campos à seguir, serão os campos de grande importância para o cálculo de frete. São através destes campos, que os Correios e Transportadoras efetuam os cálculos.


Nos campos [Comprimento (cm)], [Altura (cm)] e [Largura (cm)], informar exatamente como se pede, ou seja, os valores devem ser comvertidos de metros (m) para centímetros (cm) quando necessário. Exemplo:

10 = 10cm | 12,5 = 12,5cm

É muito importante preencher estes campos conforme as dimensões do seu produto, pois através destes campos serão efetuados os cálculos dos Correios e Transportadoras. Porém, estes campos tem valores mínimos exigidos pelos Correios, no qual você deve se atentar, veja:

Comprimento (cm): 16 (mínimo) Altura (cm): 2 (mínimo) Largura (cm): 11 (mínimo)

Quando o valor padrão for menor que o mínimo, você deverá preencher com o valor mínimo solicitado. Se o valor padrão do Comprimento for 6, deverá preenhcer com 16.


Após preenhcer os dados da Guia [Geral], iremos agora preencher os dados da Guia [Prices ou Preços].

Pressione o botão do mouse sobre a guia desejada e vamos ao prósimo passo.


Na guia [Preços], vamos abordar alguns campos e outros deixaremos para um treinamento mais avançado. Vejamos:

No campo [Preço], você deverá preencher com o valor integral do seu produto. Ou seja o preço final do seu produto. Exemplo: R$ 80,00 = 80.00

Iremos “ignorar” todos os outros campos no momento, e no final desta guia, iremos ao campo [Classe de Impostos], sendo este obrigatório seu preenchimento, e selecionamos a opção Nenhum ou Nada.


Vamos á próxima guia [Meta Informações] onde será uma guia importante para que os motores de busca possam localizar ou indexar seu produto nas buscas. Um bom exemplo disso é o próprio Google que utiliza estas informações para apresentar a página do seu produto no momento da pesquisa.

No campo [Meta Title] recomendamos preencher com a mesma informação do Título do seu produto [Creme Hidratante para os Pés], onde será apresentado pelo Google.

No campo [Meta Keywords] você deverá inserir as palavras-chave que deverão ser utilizadas nas pesquisas dos motores de busca, como por exemplo:

creme,creme hidratante,creme para os pés,creme hidrante pés,creme hidrante pes,


Recomendamos que você preencha este campo [Meta Keywords] com no máximo 15 palavras-chaves relacionadas ao seu produto. Uma quantidade maior do que esta, poderá ser penalizado pelos motores de busca e não apresentar seu produto.

No campo [Meta Descrição], recomendamos colocar uma informação resumida do seu produto, muito parecida com o campo [Descrição Resumida] , porém, neste campo você deverá preencher com no máximo 2 linhas de informações. Uma quantidade maior do que isso, poderá correr o risco de ser penalizado pelos motores de busca.


Na guia [Imagens], iremos selecionar as fotos do nosso produto e deixar disponíveis para que nossos e-consumidores possam ver na página do produto.

No entanto, recomendamos que você crie um padrão de imagem. Exemplo:Width: 500px | Heigth: 500px | Resolution: 250px | 16 bits

Neste formato suas imagens ficarão sempre de acordo com o layout do site, podendo ser aproveitadas mais regularmente. E caso você opte em utilizar um márca d´água para garantir a autenticidade de suas fotos, com um padrão de imagens pré-estabelecidos, ficará mais fácil de atribuir á todas as imagens dos produtos cadastrados!

Clique no botão [Browse Files] e selecione as imagens do seu produto. Após isso, clique no botão [Upload Files] que irá pegar suas imagens do seu computador e enviar ao nosso servidor da loja virtual, ficando disponível para os e-consumidores.

Ao passar o mouse sobre a imagem, você verá as fotos miniaturizados dos produtos!


Você poderá definir um padrão para cada tipo de ação da loja virtual. O campo [Base Image] você define imagens maiores, o campo [Small Image] para imagens intermediárias da loja e o campo [Thumbnail] você irá definir as imagens miniaturizadas da loja. Isso serve para você padronizar as imagens da loja virtual, consumidor menos recurso de processamento e deixando sua loja ainda mais rápida no carregamento, pois o sistema não precisará redimensionar as imagens sempre que precisar.

Você também poderá escolhar quais as imagens que deverá [Excluir] ou [Remover] da página do produto.

Além disso, você poderá deixar uma etiqueta. Serve para ajudar á identificar sobre qual assunto a foto se refere, como por exemplo:

Creme Hidratante Azul | Creme Hidratante Vermelho | Creme Hidratante Preto


As próximas guias [Recurring Profile], [Design] e [Opções de Presente] deixaremos no formato padrão. Ou seja, não serão abordadas neste treinamento, ficando para um treinamento mais avançado.

Na guia [Inventário] podemos definir o estoque do produto. Lembrando que o próprio sistema, por padrão, faz o controle de estoque para sua loja. Ou seja, quando um cliente efetua uma compra, o sistema irá dar baixa automaticamente em seu estoque.

Mas você poderá definir se quer que a loja gerencie seu estoque ou não.

No campo [Gerenciar Estoque] por padrão [Sim], o sistema gerencia seu estoque. Caso optar pela opção [Não], o sistema não irá gerenciar seu estoque.

No campo [Quant.], você deverá definir a quantidade de peças que tem em estoque deste produto. Exempo: 10


Os próximos campos serão de prioridade de um treinamento mais avançado.

No campo [Disponibilizar Estoque] deverá sempre ser preenchido com a opção [No Estoque ou Em Estoque]. Assim, o sistema entende que você tem este produto em estoque e irá apresentar seu produto na vitrine. Caso selecionar a opção [Esgotado], seu produto não será apresentado na vitrine da loja virtual, pois o sistema entende que você não tem este produto disponível.

Feitos estes passos principais, você já pode Salvar seu cadastro do produto, clicando no botão [Salvar].

Embora seu produto esteja cadastrado, porém ainda falta definir alguns detalhes que poderão fazer grande diferença na apresentação sobre a vitrine da loja.


Vamos falar agora, sobre as Categorias da loja virtual. No início de nosso treinamento, definimos que nossa loja terá 5 grandes sessões.

Vamos colocar em prática estas sessões para ajudar nossos clientes na busca de nossos produtos.

Clique no menu em [Catálogo – Gerenciar Categorias].

Por padrão, já temos uma categoria Raiz registrada, sendo a categoria [Default Category]. Esta categoria não deve ser removida! Ela definie a categoria principal do sistema onde apresenta os produtos na vitrine principal da loja, ou primeira página.

No entanto, você poderá criar vários outras sub-categorias que serão apresentadas no menu do sistema.

Recomendamos que seje cauteloso ao registrar categorias e que esteja de acordo com o layout de sua loja virtual, pois poderá correr o risco de ficar fora do padrão estabelecido.


Para criar uma categoria, você deverá primeiro clicar sobre a categoria raiz [Default Category]. Após clicar e marcar esta categoria, você deverá clicar no botão [Adicionar Subcategoria].

Uma nova página de Subcategoria irá abrir para que você preencha os dados requisitados.

Campo [Nome]: Preencha com o nome da categoria.Campo [Is Active]: Define se a categoria estará Ativa ou Inativa para exibição na loja.Campo [Chave URL]: Define a URL padrão da categoria. – Recomenda-se não preencherCampo [Thumbnail Image]: Recomenda-se não utilizar.Campo [Descrição]: Recomenda-se não utilizar.Campo [Imagem]: Recomenda-se não utilizar.Campo [Título da Página]: Preencha com o nome da categoria.Campo [Meta Keywords]: Pode-se preencher com as palavras-chave de acordo com a categoria apresentada. Máximo 15 palavras.


Campo [Meta Descrição]: Preencha com a descrição da categoria apresentada. Máximo 2 linhas.Campo [Include in Navigation Menu]: Define se a categoria será apresentada no menu da loja principal. Por padrão [Sim].

As guias [Display Settings] e [Personalizar Design] serão vistas em um treinamento avançado.

Na guia [Categoria de Produtos], você irá definir quais os produtos quer serão exibidos de acordo com esta categoria. Se não estiver nenhum produto selecionado [marcado], então nenhum produto será exibido nesta categoria. Porém, se você clicar sobre o botão [Reiniciar Filtro] irá apresentar todos os seus produtos cadastrado.

Depois de selecionar os produtos que você deseja que faça parte desta categoria, você poderá definir qual a posição de exibição de cada uma deles através do campo [Posição] colocando uma numeração em ordem numérica.


Para definir a posição de exibição do produto, você poderá fazer da seguinte forma:

Desta forma o Creme depiladoria corporal será exibido 1º, o Creme Hidratante para os Pés em 2º, e o produto Meias de Seda Bronze em 3º posição de exibição.


Agora que você definiu o produto e uma ou mais categorias, você deverá sempre Reindexar os Índices e fazer a Limpeza de Cache do Magento.

O sistema de Gerenciamento de Índices, funciona como um catálogo de produtos impresso, com centenas de páginas. Você deverá consultar o índice para encontrar o produto desejado com mais facilidade, ao invés de procurar página por página. Por sua importância é fundamental para o desempenho da loja virtual.

O sistema de Gerencimento de Cache, funciona como um apoiador. Imagine que todas as vezes que você fosse consultar um produto, ele tivesse que fazer um processamento de busca de informações muito grande. O cache funciona como um arquivo de lixo, ele armazena todas as informações já solicitas e sempre que o sistema é solicitado para apresentar informações de um produto, ele consulta este arquivão de lixos e verifica se existe esta informação registrada lá para diminuir o fluxo de processamento, deixando a loja virtual mais rápida.


Porém, o sistema de Gerencimento de Cache, como armazena uma grande quantidade de informações, ele não se atualiza constantemente. Portanto, quando você altera um produto, o sistema vai buscar neste arquivo de Cache para facilitar a apresentação na loja. Mas sabemos que se ele não é atualizado constamente, poderá apresentar dados antigos.

É exatamente por isso que é importante fazer a limpeza do Cache, para que ele registre as novas informações alteradas. O próprio sistema do Magento, apresenta uma dica sempre que precisar fazer estas atualizações.


Observe abaixo quais são as funções que você deve fazer para efetuar a limpeza do Cache do Magento:


Observe abaixo quais são as funções que você deve fazer para efetuar a reindexação de Índices no Magento:


Agora que você realizou a limpeza de cache e reorganizou os índices do sistema, você poderá verificar na página da loja virtual os resultados.

Acesse sua loja virtual e veja o resultado do seu trabalho!

Agora que você entedeu um pouco do trabalho de cadastramento dos produtos, vamos fazer um apresentação dos produtos de forma mais adequada.

Imagine que o cadastro do seu produto, apesar de estar funcionando, ainda podemos melhorar muito sua apresentação. Afinal, é através da página do produto que os clientes compram, analisam seu potencial, comparam preços e produtos, captam informações do produto para depois decidir sobre a compra.

Se o seu produto não tem as informações adequadas ou mesmo uma apresentação pífia, o cliente pode optar por uma outra loja virtual com apenas um clique.


Imagine se você entrar numa loja de cosméticos, e você deseja comprar um determinado produto. Porém, este produto não tem rótulo, não tem informações técnicas, não tem um vendedor que possa te ajudar, não tem detalhes de validade ou mesmo até a apresentação visual do produto deixa á desejar. Você compraria este produto ???

O mesmo acontece com seus produtos na loja virtual. É preciso estar sempre limpando a prateleira, organizando os dados e informações, cuidando do seu produto para que ele esteja sempre com uma apresentação sadia, com todas as informações que o cliente deseja de uma forma transparente. Assim, você certamente estará conquistando muito mais clientes e adeptos à sua loja.

Vamos mostrar á você, como fazer para deixar seu produto ainda mais atraente aos olhos do e-consumidor.


Já mostramos á os passos básicos para cadastrar um produto na loja. A novidade é que nossa equipe técnica, deixou disponível em sua loja uma configuração pré-estabelecida que irá ajudar nas próximas apresentações dos produtos.

Clique no menu Cátalogo – Gerencia Produtos:Clique no botão [Adicionar Produto]:

Lembra no começo de nosso treinamento quando definimos 5 grandes sessões para nossos produtos ou categorias??

A equipe técnica da Host Campinas criou uma categoria exemplo [Corporal] que irá ajudar você neste cadastramento.

Clique na opção [Conjunto de Atributos] – opção [Corporal];Clique na opção [Tipo de Produto] – opção [Produto Simples];Clique no botão [Continuar].


Note que a tela de cadastramento de produto, irá apresentar uma nova guia para você [Especificações]. As outras guias, você já sabe como funciona... Então preencha todas as outras guias e deixe por último esta guia de Especificações.

Vale lembrar, que as informações desta guia podem ser alteradas conforme seu método de trabalho, onde irá facilitar o cadastramento e apresentação de seus produtos. Vejamos os campos desta guia:

[Código]: Informe o código do seu produto, identico ao campo Código ou Skull.[Descrição]: Informe o título do seu produto, identico ao campo [Nome] da guia Geral.[Classificação]: Selecione qual a classificação pertence seu produto dentro deste grupo. Caso não esteja cadastrado, peça ajuda à nossa equipe de suporte técnico.[Fabricante]: Preencha com o nome do fabricante ou a marca do seu produto.[Comprimento]: Preencha com a medida do comprimento do seu produto. Recomendamos que seja em centímetros para facilitar o entendimento do cliente. Exemplo: 10cm.[Largura]: Preencha com a medida da largura do seu produto (em centímetros).


[Altura]: Preencha com a medida da altura do seu produto (em centímetros).[Peso]: Preencha com a medida do peso do seu produto. Recomendamos que seja em kilos para facilitar o entendimento do cliente. Exemplo: 0,100(Kg) ou 100gr.[Material]: Preencha com o tipo de material que seu produto utiliza.[Acabamento]: Selecione o tipo de acabamento do material do seu produto.[Capacidade]: Preencha a capacidade de armazenamento de embalagem do seu produto.[Composição]: Informe aqui a composição química do seu produto.[Garantia]: Selecione o tempo de garantia do seu produto.[Observações]: Informe aqui, algumas informações adicionais do seu produto, suas características técnicas diferenciadas, o que ele acompanha, ou seus atrativos.

Na guia [Categorias], marque as opções:[x] Default Category (para apresentar na página principal aleatóriamente);[x] Corporal (para apresentar o produto na categoria Corporal;

Depois de preencher esta guia clique no botão [Salvar].


Limpe os caches do sistema e também atualize os índices do sistema !

Após efetuar esta operação, você terá o seguinte resultado:


Além das informações que você já conhece na página do produto, será acrescido das seguintes informações, veja:


Certamente seus clientes ficarão muito mais satisfeitos, tendo maiores informações sobre os produtos no qual tem interesse em adquirir.

Por se tratar de produtos de cosméticos, farmacêuticos e derivados de saúde, é altamente recomendável inserir estas informações, pois o cliente que está comprando, poderá saber a formulação do produto prevenindo problemas futuros de saúde.

Afinal, você não escolhe o cliente que compra na sua loja. Muito pelo contrário, são eles quem escolhem se devem ou não comprar de você. E se você ofere muito mais informação aos clientes, mais seguros eles ficam com seus produtos e serviços!

HOST CAMPINAS


Páginas de informações


Sabemos que o sistema de sua loja virtual é fantástico, e trás inumeras possibilidades de personalização para seus negócios.

Uma forma importante de fidelizar seus clientes, é apresentar informações claras e objetivas sobre sua forma de trabalhar. Deixe que seu cliente conheça á fundo sua empresa, seus métodos de trabalho e suas regras, para que ele sinta mais segurança em efetuas suas compras.

Para isso, nosso sistema apresenta uma forma de cadastrar páginas HTML, que poderá ajudar muito na apresentação destas informações tão valiosas para o e-consumidor.


Veja abaixo, um exemplo de uma página de apresentação que mostra várias opções para que o cliente possa clicar sobre o assunto desejado, abrindo uma janela de informações que certamente irá agradar muito o(a) comprador(a).


Para criar esta página em nosso sistema, você deverá ir no menu SGC - Páginas.

Note que nossa equipe técnica, deixou disponível algumas páginas como [A Empresa] e [Nossos Serviços]. Porém, cuidado para não alterar páginas do sistema, pois poderá tirar seus sistema de funcionamento se não feito da forma adequada.


Clique sobre a página [Nossos Serviços] e do lado esquerdo, clique na guia [Conteúdo].

Note que esta página está sendo exibida através de um editor, onde você poderá inserir suas informações e métodos de trabalho para ajudar seus clientes à compreender sua empresa.

Após preencher os dados desejados desta página, clique no botão [Salvar].

Pronto! Suas informações estão disponíveis para todos os clientes que desejam conhecer sua empresa.

Lembre-se: Você nunca sabe qual o perfil do cliente que está acessando sua loja. Você não sabe qual o tipo de carácter deste cliente. Portanto, quanto mais informações você apresentar sobre seus métodos de trabalho, melhor para garantir sua continuidade sem problemas futuros!


Nesta página de [Nossos Serviços] você poderá inserir informações valiosas, como por exemplo:

- Como comprar pelo site;- Entenda nossos preços;- Ambiente Seguro;- Forma de Pagamento;- Parcerias e Franquias;- Diretrizes do e-Consumidor;- Dicas de Segurança;- Cancelamento de pedidos;- Sistemas de envio de pedidos;- Prazo de entrega;- Atrasos;- Trocas e devoluções

Apresente sua empresa e seus métodos para seu cliente, e conquiste a sua confiança!

HOST CAMPINAS


Pedidos de venda


Para que você possa obter informações dos relatórios do sistema, é preciso entender seu funcionamento pleno.

Quando um cliente efetua uma compra na loja virtual, o sistema gera um pedido com um status de “Pendente” ou “Novo”.

Neste momento, o sistema entende que sua empresa recebeu um pedido de compra. Porém, este pedido é apenas uma especulação! Porque até o momento, o sistema não sabe se o pedido foi pago ou não, se foi entregue ou não, se foi cancelado, etc. Por isso o status como “Novo”.


Nós recomendamos que todas as vezes que você recebe um pedido de um cliente, você avise-o dos prazos de pagamento no qual ele escolheu no momento da compra. Muitos clientes deixam de pagar por não entender ou ficar com dúvidas.

Portanto, ao receber um pedido envie uma notificação ao cliente, informando que você recebeu seu pedido e que ele tem um prazo XX de dias para efetuar o pagamento de acordo com o selecionado. E que você tem um prazo de XX dias para dar um retorno á ele sobre a situação de pagamento dele.

Nosso sistema oferece uma forma muito prática de gerenciar estas informações, e que poderá ajudar muito guardando informações importantes sobre cada pedido recebido.

Ao clicar sobre o pedido do cliente, o sistema irá abrir a tela do pedido. Note que logo abaixo, apresenta uma caixa de Comentário que poderá ser muito útil futuramente.


Você poderá preencher as informações que desejar para arquivar para seu controle interno. E também poderá enviar estas informações no e-mail do cliente informado no momento da compra. Apesar do cliente receber uma cópia por e-mail do pedido que ele gerou na compra, é sempre bom enviar um novo informativo sobre suas condições de pagamento e recebimento, deixando registrado no histórico do pedido.

Assim, sempre que surgir uma dúvida sobre o pedido, você poderá consultar todas as informações de negociação e também o cliente poderá acessar caso você optar por informar ao e-mail dele.


Até o momento, definimos uma forma prática de gerenciar informações sobre o pedido.

Vamos ver agora como sua empresa deverá fazer, quanto aos pagamento do pedido!

Quando seu departamento financeiro identificar o pagamento de um pedido, é sempre importante você informar ao seu cliente do pedido, que você recebeu o pagamento dele e que seu pedido está sendo preparado para o envio. Certamente, você deixará seu cliente muito mais seguro quando ao pagamento e suas intenções.

Para isso, ao abrir o pedido do cliente, clique sobre o botão [Fatura].

Neste momento, irá abrir uma tela do pedido. No final da tela você poderá inserir os comentários sobre o pagamento e recebimento e informar ao seu cliente que o pagamento está correto. Se tudo estiver correto, inclusive o pagamento do cliente você deverá fazer o seguinte procedimento:


Note que efetuamos um comentário que será enviado ao cliente via e-mail, além de capturar o pagamento e gerar a fatura em nosso sistema! Feito isso, o sistema irá mudar o status automaticamente para “Processando”.


Agora que informamos ao cliente que o pedido dele está pago e que iremos enviar seu pedido, certamente ele ficará mais feliz e seguro quanto à sua compra pelo site da internet.

Imagine você, fazendo uma compra pela internet, passando seus dados e não obtendo nenhum retorno! Como se sentiria???

Depois que você embalou o pedido do cliente e postou nos Correios ou Transportadora, você deverá informar ao seu cliente, que o pedido dele já foi enviado informando um código de rastreamento dos Correios para que ele possa acompanhar a data de entrega do material.

Certamente, você está dando ao seu cliente, opções para que ele possa ter mais flexibilidade em receber seus pedidos e também uma forma mais cômoda de negociar o recebimento do pedido com os Correios (por exemplo).


Portanto, após ter enviado o pedido do cliente pelos Correios, você terá em mãos um recebido de entrega nos Correios com o código de rastreamento.

Vamos voltar ao nosso sistema e informar ao cliente, clicando sobre o pedido do cliente.

Em seguida, clique sobre o botão [Envio].

Nosso sistema irá abrir uma tela de Novo Frete para Pedido no qual iremos preencher as informações pertinentes ao pedido em questão conforme o acordo com o cliente!


Preencha as informações no campo [Portador] como Correios, no campo Título você pode informar como PAC ou SEDEX, e no campo Número, informe o código de rastreamento do Correios. Feito isso, marque as opções:

[x] Anexar comentários[x] Enviar Email cópia da Expedição

Recomendamos preencher o campo [Comentários], informando ao cliente sobre a data de postagem. Informe também ao cliente que ele verifique o conteúdo recebido e que ele tem um prazo de XX dias para reclamar sobre o pedido recebido, e caso ele queira acompanhar a entrega do pedido, basta acessar o site dos Correios e informar o código de rastreamento.

Clique sobre o botão [Enviar Remessa].


Pronto! Você concluir as principais etapas da venda do pedido e deixou seu cliente muito satisfeito pois informou á ele(a), todas as etapas da negociação, sendo claro e transparente com seu cliente!

Após concluir estas etapas, você irá perceber que o Status deste pedido foi alterado automaticamente para “Completo”.

Isso significa que você concluiu as etapas da negociação com o cliente, e informou ao sistema todas as principais etapas da negociação!

Agora que temos as etapas da negociação concluída, você poderá obter alguns relatórios importantes !!

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Relatórios


Antes de iniciar esta etapa, recomendo sempre que efetue uma atualização de índices e limpeza de cache para garantir a integridade dos dados apresentados !

Feito isso, vamos atualizar os índices dos relatórios, para que estes possam ser atualizados com as informações mais recentes do seu sistema. Para isso, acesse no menu [Relatórios - Atualizar Estatísticas].


Recomendamos sempre, alterar a opção [Ações] para [Atualizar estatísticas de tempo de vida útil], assim o sistema irá fazer uma atualização desde o início de suas operações até os dias atuais.

Agora que já atualizamos nosso sistema de relatórios, podemos verificar que existem vários tipos de relatórios disponíveis, veja:

Você poderá optar por qualquer um dos relatórios disponíveis no sistema. No entanto, a forma de utilizar estes relatórios é praticamente semelhantes á todos eles. Entendendo o funcionamento de um, você poderá emitir os próximos relatórios e obter os resultados desejados.


Vamos pegar este relatório de Vendas dos Pedidos como um exemplo, para que possamos ter uma base de como gerar este e outros relatórios.


[Igualar período a]: Você poderá ter 2 opções distintas: [Data de criação do Pedido] – significa que você deseja as informações através da data em que o(s) pedido(s) foram gerado(s) no sistema. [Data de atualização do Pedido] – significa que você deseja as informações apartir da data em que os pedidos foram alterados seus status, ou seja, as faturas (pagamentos) e remessas (entregas).

[Período]: Apresenta 3 opções: [Dia], [Mês] e [Ano]. Significa que você desejas as informações, organizadas por dia ou mês ou ano. Neste caso, ele irá fazer uma somatório dentro do período indicado e apresentar no relatório.

[De]: informar a data inicial.

[Para]: informar a data final.

[Status do pedido]: Você poderá escolher todos os status de pedidos, ou algum status em específico. Porém, o sistema irá sempre trabalhar com os pedidos que obtém os dados [completados.[Colunas vazias]: x[Exibir valores reais]: x


[Colunas vazias]: Esta opção significa que você poderá optar se deseja que apareça informações dentro do período em branco, ou sem informações, mesmo que nesta data não tenha nenhuma informação, ou somente as datas que contém valores.

[Exibir valores reais]: Esta opção poderá apresentar valores irrisórios ou somente parciais – opção não, ou você poderá optar por valores reais dos pedidos – opção sim.

Obs.: Antes de exibir seu relatório, recomendamos que você atualize as estatísticas do relatório. Embora pareça óbvio, sempre é bom fazer o que o sistema indica!

Feito isso, clique no botão [Exibir relatório].


Logo abaixo do vídeo, você irá notar que o sistema apresentou as informações de acordo como foi solicitadas. Veja:


Porém, as informações exibidas neste relatório ainda estão disponíveis em seu sistema, e você terá que fazer uma EXPORTAÇÃO dos dados para que possa imprimir ou modificar qualquer informação que desejar.

O lado bom, é que você poderá exportar estes dados para um sistema mais dinâmico, como por exemplo uma Planilha em MS-Excel.

Envie o arquivo relatório para uma pasta de sua escolha, e após gerar o arquivo de exportação em formato XML, abra o seu sistema MS-Excel e dentro do Excel, abra o arquivo dentro da pasta desejada.


Feito isso, você deverá obter o seguinte resultado:


Com as informações em sua planilha MS-Excel, você não tem limites!

Você poderá fazer vários cálculos, simulações, estatísitcas, gráficos, e várias outras situações que sua empresa desejar. Para isso, só vai depender do seu conhecimento em MS-Excel, no qual aconselhamos que efetuem um treinamento específico desta poderosa ferramenta.

Agora que você já tem os conhecimentos básicos para trabalhar com nossa loja virtual, comece já organizando seus dados e coloque em prática todo o conhecimento que adquiriu em nosso treinamento!

Caso V.Sa. Tenha interesse em adquirir outros treinamentos desta ferramenta, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

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Artvitta: Modulo basico

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