As 8 chaves do e-commerce
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AS 8 CHAVES DO E-COMMERCE
1 – SEU E-COMMERCE?
DELE E-COMMECE !
PLANO DE COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE.
1 – SEU E-COMMERCE?
TOBI.COM
2- MIX DE PRODUTOS, AMPLITUDE, PROFUNDIDADE.
"Produto é a oferta de uma empresa para satisfazer a necessidade de um cliente”
Começe pelo mix de produtos
2- MIX DE PRODUTOS
3-PREÇO, COMPETITIVIDADE
3-PREÇO, COMPETITIVIDADE
Quantas vendas você já perdeu por preço ou condição hoje?
• Melhor preço não é o menor • Menor preço para primeira compra
(Marketing)• Monitore a concorrência (Alertas Google /
Buscapé / Ferramentas)
Tela da ferramenta de price intelligence da Sieve
3- PREÇO, COMPETITIVIDADE
4- TRÁFEGO, NOVOS VISITANTES, LATÊNCIA.
Sem tráfego a venda não acontece…
• Defina o custo ideal de aquisição de um novo cliente por canal
• Defina um CPA ideal por canal• Foque a mídia no carro chefe• Monitore a latência e o tempo de vida do seu
cliente• Revise e otimize com frequência
4- TRÁFEGO, NOVOS VISITANTES, LATÊNCIA.
COMO SERIA A JORNADA DO CONSUMIDOR ATÉ A COMPRA?
CAMINHO DA COMPRA
COMPRA
Display click E-mailRedes Sociais
Busca paga
CANAIS DE
ASSISTÊNCIACONSCIÊNCIA CONSIDERAÇÃO INTERAÇÃO
DECISÃ
O
ÚLTIMA
INTERAÇÃO
Busca orgânica
Acesso direto
Mídias que agem como assistentes
Mídias que são decisoras
Fonte: Google
BRANDIN
GPERFORMANCE
5- EXPERIÊNCIA, UX
5- EXPERIÊNCIA, UXSerá que sua loja está dando a devida importância a experiência do cliente?
• Disponibilidade (Hospedagem e plataforma correta)
• Designer (Criação)• Informações comerciais claras (Frete e
desconto)• Conteúdo de qualidade (O Conteúdo é seu
Vendedor – Seja Criativo)• Informação e descrição técnica de produtos
(Decisor)
6- PROMOÇÃO, CALL TO ACTION
Você odeia promoção? Seu concorrente também, mas ele faz.
• Promoções relâmpagos• Promoções surpresas• Promoções exclusivas• Promoções por categoria• Crie um cronograma baseado no
comportamento do seu cliente.
6- PROMOÇÃO, CALL TO ACTION
Do que adianta uma oferta interessante não percebida e valorizada pelo usuário ?
• Crie urgência• Seja específico• Use números• Use imagens • Use cores constratantes
6- PROMOÇÃO, CALL TO ACTION
7- RELACIONAMENTO, FIDELIZARO Usuário já é seu.
7- RELACIONAMENTO, FIDELIZAR
Porque pagar várias vezes pelo mesmo usuário ?
• CRM / E-CRM (Frequência de compra, estratégias preditivas…)
• Remarketing (Listas segmentadas, pague mais barato)
• E-mail marketing (Gerencie sua base em listas segmentadas / O mínimo possível)
8- MILAGREIROS NÃO EXISTEM NO VAREJO
Aqui tudo é performance.
IN GOD WE TRUST.
ALL OTHERS MUST
BRING DATA.
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