As Vantagens do E-commerce para a Indústria
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Guilherme Lunardi
Formado em Administração de Empresas pela Universidade Presbiteriana Mackenzie e com MBA em Gestão Empresarial pela FGV
10 anos de experiência em comércio eletrônico, participou da criação e desenvolvimento da JET e-Commerce.
Diretor Comercial na gestão das áreas de marketing, vendas e parcerias.
A JET 16 anos de mercado
+ de 100 colaboradores
+ de 400 clientes ativos
Modelo SaaS – Software as a Service
Alta escalabilidade
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Inovação e evolução contínua
Equipe de Profissionais certificados e especializados em e-commerce
www.jet.com.br
INDÚSTRIAS NO E-COMMERCEAderir ao comércio eletrônico não é opção apenas para varejistas.
Há muito espaço também para as indústrias participarem do e-commerce, de preferência
de forma organizada e planejada para não esbarrar no incômodo conflito de canais.
Existem várias formas de se fazer isso, a seguir destacamos as principais.
MERCADO
MERCADO
MERCADO
MERCADOEVOLUÇÃO DOS E-CONSUMIDORES (ATIVOS)
MERCADO
MODELOS DE NEGÓCIO
B2CExiste a possibilidade da indústria criar a sua loja própria com uma linha de produtos
diferente ou com preços maiores do que as praticadas pelo varejo.
Alguns dos objetivos dessa estratégia:
• Valorizar a marca,
• Fidelizar clientes,
• Conhecer com mais profundidade o perfil e comportamento do consumidor que
compra da marca,
• Criar uma comunicação direta entre a indústria e o consumidor final.
B2B2CNeste modelo a indústria cria uma loja própria e vende para o consumidor, mas direciona
o pedido para um varejista ou revenda em uma transação B2B.
O varejo repassa ao consumidor final, em uma relação B2C, a partir de uma mesma
plataforma de e-commerce.
B2B / B2B2BNesta opção a indústria utiliza o comércio eletrônico para otimizar o canal de vendas com
os distribuidores e varejistas.
Desta forma é possível chegar aonde a força de vendas não chega, em clientes de menor
expressão e regiões onde a indústria ainda não atua.
Também facilita o input de pedidos e a consulta de estoque para os clientes.
LOJA DO VENDEDOR / VENDA ASSISTIDAO e-commerce é uma ótima ferramenta para otimização dos processos comerciais.
A força de vendas normalmente é regionalizada, e atender todos os clientes com a mesma
qualidade é uma tarefa complexa, por falta de tempo e distâncias longas.
Criar a loja virtual do vendedor permite ao cliente interagir com o vendedor sem a
presença física, inserindo pedidos, enviando dúvidas e realizando cotações.
TELEVENDAS NO E-COMMERCE A maioria das industrias já mantem uma equipe de televendas, mas através de uma
plataforma de e-commerce é possível oferecer uma ferramenta poderosa de inteligência e
conversão de vendas para a equipe comercial, em que é possível checar histórico de
compras, os últimos pedidos, produtos recomendados, perfil do cliente, entre outros.
QUIOSQUEO comércio eletrônico através de quiosques permite ao varejista vender produtos que não
estão na sua loja e sim no estoque da indústria ou distribuidor.
Isto é uma grande vantagem para o varejista que não tem poder financeiro de manter
uma quantidade grande de produtos.
É também um grande diferencial para a indústria, pois consegue disponibilizar todos os
seus produtos para o cliente que consome naquela loja, aumentando a visibilidade da sua
marca.
CRIAÇÃO DE MARCAS DE VAREJOOutra maneira da indústria se beneficiar do e-commerce sem prejudicar a relação com os
canais é criar uma loja própria com outro nome ou marca.
Desta forma é possível vender para o consumidor final e usufruir da alta margem.
BUSINESS TO EMPLOYEE (B2E) O B2E é uma variação do B2C.
No modelo Business to Employee a indústria cria a plataforma de e-commerce
geralmente no formato intranet para oferecer produtos e serviços para seus funcionários
e indicados com preços diferenciados do varejo tradicional, normalmente tem limites de
compra e desconto em folha.
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