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DIGIDIGI--Q Q –– PósPós--graduação em Qualificação e graduação em Qualificação e

Certificação de Processos de Negócio ElectrónicoCertificação de Processos de Negócio Electrónico

Associação Portuguesa de Certificação

14 de Novembro de 2003Paulo Sampaio

www.apcer.pt


TEMAS A ABORDARTEMAS A ABORDAR

•• O que é a O que é a APCER APCER –– Associação Portuguesa de CertificaçãoAssociação Portuguesa de Certificação

•• DIGIDIGI--QQ –– PósPós--graduação em Qualificação e Certificação de graduação em Qualificação e Certificação de

Processos de Negócio ElectrónicoProcessos de Negócio Electrónico

•• QWebQWeb –– Certificação de Processos de Negócio ElectrónicoCertificação de Processos de Negócio Electrónico

Associação Portuguesa de CertificaçãoCERTIFICAÇÃO UM PASSO PARA A EXCELÊNCIA …

VANTAGENS:

a Cultura Organizacionala Confiançaa Reconhecimentoa Valor Acrescentado



•• ConstituConstituíída em Abril de 1996 (IPQ, da em Abril de 1996 (IPQ, AIPortuguesaAIPortuguesa e e AIPortuenseAIPortuense, actual, actualAssociaAssociaçção Empresarial de Portugal)ão Empresarial de Portugal)

•• InIníício de Actividade em Outubro de 1996cio de Actividade em Outubro de 1996

•• Actualmente, o seu patrimActualmente, o seu patrimóónio social encontranio social encontra--se repartido se repartido por 26 Associados (inclui AIP, AEP e IAPMEI e mais 23 Associapor 26 Associados (inclui AIP, AEP e IAPMEI e mais 23 Associaçções eões eInstitutos)Institutos)

•• APCER éAPCER é Líder de MercadoLíder de Mercado na actividade de Certificaçãona actividade de Certificação

1996: 4601996: 460•• Empresas Certificadas Empresas Certificadas

2003: Mais de 2002003: Mais de 20000



MISSÃO

•• Prestar aos seus clientes (Entidades PPrestar aos seus clientes (Entidades Púúblicas e Privadas) blicas e Privadas) ServiServiçços de Certificaos de Certificaçção, que representem para estes ão, que representem para estes ConfianConfiançça e Valor Acrescentado, traduzidos numa efectiva a e Valor Acrescentado, traduzidos numa efectiva Vantagem CompetitivaVantagem Competitiva


CREDIBILIDADE

•• A APCER encontraA APCER encontra--se se AcreditadaAcreditada de acordo com a Norma EN de acordo com a Norma EN 45012:1998 para a 45012:1998 para a CertificaCertificaçção de Sistemas da Qualidadeão de Sistemas da Qualidade, pelo , pelo IPQ e pela ENAC, em conformidade com as Normas da sIPQ e pela ENAC, em conformidade com as Normas da séérie ISO rie ISO 9000 e QS 90009000 e QS 9000

•• A APCER encontraA APCER encontra--sese AAcreditadacreditada para apara a CertificaCertificaçção deão deSistemas de Gestão AmbientalSistemas de Gestão Ambiental , , pelo IPQ e pela ENAC em pelo IPQ e pela ENAC em conformidade com a norma NP EN ISO 14001. conformidade com a norma NP EN ISO 14001. AAcreditadacreditada pelo pelo IPQ para a actividade de IPQ para a actividade de VerificaVerificaçção Ambiental (EMAS)ão Ambiental (EMAS)

.

•• A APCER encontraA APCER encontra--sese AAcreditadacreditada de acordo com a norma NP EN de acordo com a norma NP EN 4501345013--1990 para a1990 para a CertificaCertificaçção de ão de Pessoas Pessoas ((Auditores Auditores Coordenadores da Qualidade e Auditores da QualidadeCoordenadores da Qualidade e Auditores da Qualidade),),pelo IPQpelo IPQ e e pela ENAC, em conformidade com a norma ISO 19011pela ENAC, em conformidade com a norma ISO 19011

Associação Portuguesa de CertificaçãoRECONHECIMENTOINTERNACIONAL

•• A APCER A APCER éé a a Entidade PortuguesaEntidade Portuguesa representante representante da rede internacional de entidades certificadoras IQNetda rede internacional de entidades certificadoras IQNet((TheThe InternationalInternational CertificationCertification Network) o que permite Network) o que permite o Reconhecimento Internacional das entidades certificadas o Reconhecimento Internacional das entidades certificadas pela APCERpela APCER

Associação Portuguesa de CertificaçãoRECONHECIMENTOINTERNACIONAL

•• LLííder Mundial da Actividade de Certificader Mundial da Actividade de Certificaççãoão

•• Mais de Mais de 10.00010.000 Auditores, com 35 parceiros e 100 subsidiAuditores, com 35 parceiros e 100 subsidiáárias a nrias a níível mundialvel mundial

•• Acreditado por mais de Acreditado por mais de 4040 Organismos de AcreditaOrganismos de Acreditaççãoão

•• Mais de 170. 000 Entidades Certificadas em todo o mundoMais de 170. 000 Entidades Certificadas em todo o mundo

•• Oferece aos seus clientes uma variedade deOferece aos seus clientes uma variedade de ServiServiçços Inovadoresos Inovadores e come comelevado Valor Acrescentadoelevado Valor Acrescentado: Avalia: Avaliaçção de acordo com critão de acordo com critéérios de Modelos de rios de Modelos de Excelência, FormaExcelência, Formaçção Especializada, Auditorias Integradas Qualidade, Ambiente ão Especializada, Auditorias Integradas Qualidade, Ambiente e Sae Saúúde e Segurande e Segurançça, Auditorias conjuntas na Rede a, Auditorias conjuntas na Rede IQNet

IQNet IQNet –– TheThe InternationalInternational CertificationCertification NetworkNetwork

IQNet

Associação Portuguesa de CertificaçãoÁREAS

DE ACTIVIDADES

CERTIFICACERTIFICAÇÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADEÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE

•• NP EN ISO 9001:2000 NP EN ISO 9001:2000

Âmbito:Âmbito: RelaRelaçção ão Cliente / FornecedorCliente / Fornecedor

Ênfase:Ênfase: SatisfaSatisfaçção Cliente ão Cliente e Melhoria Conte Melhoria Contíínuanua

Responsabilidade daGestão

Medição, Análise eMelhoria

Gestão dos Recursos

Realização do Produto Produto

CLIENTE

SATISFAÇÃOR

EQUISITOS

Input Output

CLIENTE


DE ACTIVIDADES

CERTIFICACERTIFICAÇÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO AMBIENTALÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO AMBIENTAL

•• NP EN ISO 14001:1999NP EN ISO 14001:1999

Âmbito:Âmbito: Ambiente ExternoAmbiente Externo

OrganizaOrganizaççãoão

Ênfase: Ênfase: Melhoria ContMelhoria Contíínua enua e

PrevenPrevençção da Poluião da Poluiçção;ão;

Cumprimento da LegislaCumprimento da LegislaççãoãoAmbiental AplicAmbiental Aplicáável.vel.

Politica Ambiental

Planeamento

Implementação e funcionamento

Verificação e acçãocorrectiva

Revisão pela Direcção

Melhoria contínua

•• VerificaVerificaçção EMASão EMAS

VerificaVerificaçção do Sistema de Gestão Ambiental de acordo com o Regulamento deão do Sistema de Gestão Ambiental de acordo com o Regulamento deEcoEco--Gestão e Auditorias EMAS, regulamento (CE) n.Gestão e Auditorias EMAS, regulamento (CE) n.ºº 761/2001.761/2001.


DE ACTIVIDADES

CERTIFICACERTIFICAÇÇÃO DE SISTEMAS DE SAÃO DE SISTEMAS DE SAÚÚDE E SEGURANDE E SEGURANÇÇA NO TRABALHO A NO TRABALHO (SST)(SST)

•• OHSAS 18001:1999 (NP 4397)OHSAS 18001:1999 (NP 4397)

Âmbito:Âmbito: Ambiente InternoAmbiente Interno

OrganizaOrganizaççãoão

Ênfase: Ênfase: Melhoria ContMelhoria Contíínua enua e

PrevenPrevençção de Acidentes;ão de Acidentes;Cumprimento da LegislaCumprimento da Legislaççãoão

SST AplicSST Aplicáável.

Politica da SST

Planeamento

Implementação e funcionamento

Verificação e acçãocorrectiva

Revisão pela Direcção

Melhoria contínua

vel.


DE ACTIVIDADES CERTIFICACERTIFICAÇÇÃO HACCP ÃO HACCP SeguranSegurançça Alimentar a Alimentar •• DS 3027E:1998DS 3027E:1998CERTIFICACERTIFICAÇÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DA ÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DA

QUALIDADE + REQUISTOS ESPECQUALIDADE + REQUISTOS ESPECÍÍFICOSFICOS

-- Sector AutomSector Automóóvelvel•• NP EN ISO 9001:1995 / QS 9000NP EN ISO 9001:1995 / QS 9000•• NP EN ISO 9002:1995 / QS 9000NP EN ISO 9002:1995 / QS 9000•• ISO TS 16949:1999ISO TS 16949:1999-- Dispositivos MDispositivos Méédicosdicos•• NP EN ISO 9001:1995 / EN 46001:1998NP EN ISO 9001:1995 / EN 46001:1998•• NP EN ISO 9002:1995 / EN 46002:1998NP EN ISO 9002:1995 / EN 46002:1998•• NP EN ISO 9001:200 / EN 46001:1998NP EN ISO 9001:200 / EN 46001:1998-- ElevadoresElevadores•• NP EN ISO 9001:1995 / Dec. Lei nNP EN ISO 9001:1995 / Dec. Lei nºº 295 / 98295 / 98•• NP EN ISO 9002:1995 / Dec. Lei nNP EN ISO 9002:1995 / Dec. Lei nºº 295 / 98295 / 98•• NP EN ISO 9001:2000 / Dec. Lei nNP EN ISO 9001:2000 / Dec. Lei nºº 295 / 98295 / 98

CERTIFICACERTIFICAÇÇÃO DE PESSOASÃO DE PESSOASACACÇÇÕES DE FORMAÕES DE FORMAÇÇÃO EM ÃO EM PARCERIA COM OS NOSSOS PARCERIA COM OS NOSSOS ASSOCIADOS (AEP E AIP)ASSOCIADOS (AEP E AIP)

ORGANISMO NOTIFICADO, para ORGANISMO NOTIFICADO, para avaliaavaliaçção da Conformidade e para ão da Conformidade e para o acompanhamento da Marcao acompanhamento da Marcaçção ão CE, para a DIRECTIVA CE, para a DIRECTIVA ELEVADORES e para a DIRECTIVA ELEVADORES e para a DIRECTIVA PRODUTOS DA CONSTRUPRODUTOS DA CONSTRUÇÇÃO.ÃO.


O CICLO DE GESTÃO APLICÁVEL AOS SISTEMAS Qualidade, Ambiente, e SST:

POLÍTICAS EOBJECTIVOS

PLANEAMENTO

IMPLEMENTAÇÃOE OPERAÇÃOMEDIÇÃO E

ACÇÕES CORRECTIVAS E PREVENTIVAS

REVISÃO PELA GESTÃO

MELHORIA CONTÍNUA



PORQUÊ APCER ?

O SEU PARCEIRO IDEAL !

•• Credibilidade;Credibilidade;

•• Valor Acrescentado para o Cliente;Valor Acrescentado para o Cliente;•• RelaRelaçção custoão custo--benefbenefíício;cio;

•• Reconhecimento Nacional e Internacional;Reconhecimento Nacional e Internacional;•• IsenIsençção e rigor (não presta servião e rigor (não presta serviçços de consultoria);os de consultoria);

•• Gama alargada de serviGama alargada de serviçços disponibilizados e experiência multios disponibilizados e experiência multi--sectorial;sectorial;•• LLííder de Mercado na actividade de Certificader de Mercado na actividade de Certificaçção (taxas de crescimento e de ão (taxas de crescimento e de

fidelizafidelizaçção elevadas, desde a sua constituião elevadas, desde a sua constituiçção);ão);•• Competência Reconhecida pelos nossos clientes e pela sociedadeCompetência Reconhecida pelos nossos clientes e pela sociedade em geral;em geral;•• 500 Auditores e Peritos Nacionais e mais de 10.000 Auditores I500 Auditores e Peritos Nacionais e mais de 10.000 Auditores Internacionais via IQNetnternacionais via IQNet


12 0 16 036

0109

0

214

0

329

0

460

0

608

0

702

2

953

11

1238

25

1467

50

1644

73

1857

119

0200400600800

100012001400160018002000

1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003

A APCER EM NÚMEROS …

Início Actividade APCER (*)

(*) dados a 30 de Setembro de 2003ISO 9000

ISO 14001


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DIGIDIGI--Q Q –– PósPós--graduação em Qualificação e graduação em Qualificação e

Certificação de Processos de Negócio ElectrónicoCertificação de Processos de Negócio Electrónico


www.apcer.pt

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17DIGI-Q: AUMENTE O SEU CONHECIMENTO DIGITAL


DIGIDIGI--Q: O CONTEXTOQ: O CONTEXTO

Aumento da atenção/cuidado das empresas nos factores qualidade,Aumento da atenção/cuidado das empresas nos factores qualidade, segurança segurança

e eficiência dos processos de negócioe eficiência dos processos de negócio

Aumento do nível de confiança nas transacções realizadas atravAumento do nível de confiança nas transacções realizadas através da Internetés da Internet

Aumento da importância do processo de certificaçãoAumento da importância do processo de certificação

Carência de profissionais capazes de introduzirem e gerirem proCarência de profissionais capazes de introduzirem e gerirem processos de cessos de

negócio certificados ou certificáveisnegócio certificados ou certificáveis





DIGIDIGI--Q: OBJECTIVOQ: OBJECTIVO

Formar uma geração de consultores e profissionais de PMEs, capaFormar uma geração de consultores e profissionais de PMEs, capazes de zes de

estruturar, implementar e gerir soluções de negócio electrónico estruturar, implementar e gerir soluções de negócio electrónico seguras e seguras e

certificáveiscertificáveis





DIGIDIGI--Q: PQ: PÚÚBLICO ALVOBLICO ALVO

Quadros de PMEs que tenham por objectivo adoptar modelos de negQuadros de PMEs que tenham por objectivo adoptar modelos de negócio ócio

electrónico ou que procurem reorganizar os seus processos internelectrónico ou que procurem reorganizar os seus processos internosos

Quadros de empresas de serviços na área dos processos de negóciQuadros de empresas de serviços na área dos processos de negócio digitais, o digitais,

que procurem, através dos conhecimentos adquiridos, funcionar coque procurem, através dos conhecimentos adquiridos, funcionar como mais valias mo mais valias

para as mesmas. para as mesmas.

Quadros em início de carreira que pretendam adquirir ou potenciQuadros em início de carreira que pretendam adquirir ou potenciar ar

conhecimentos neste domínioconhecimentos neste domínio





DIGIDIGI--Q: VANTAGENSQ: VANTAGENS

Credibilidade e Reconhecimento das entidades envolvidasCredibilidade e Reconhecimento das entidades envolvidas

Projecto a nível EuropeuProjecto a nível Europeu

Fomenta a ponte entre as instituições de ensino superior e o muFomenta a ponte entre as instituições de ensino superior e o mundo empresarialndo empresarial

Permite colmatar o Permite colmatar o gapgap existente entre as PMEs e as grandes empresas, ao existente entre as PMEs e as grandes empresas, ao

nível da utilização de tecnologias de informação nos seus procesnível da utilização de tecnologias de informação nos seus processos de negóciosos de negócio

Plano de Estudos diversificado, em detrimento de ser orientado Plano de Estudos diversificado, em detrimento de ser orientado apenas para apenas para

áreas tecnológicasáreas tecnológicas

Possibilidade dos formandos adquirirem a qualificação de AuditoPossibilidade dos formandos adquirirem a qualificação de Auditores numa das res numa das

áreas definidasáreas definidas





DIGIDIGI--Q: O CURSOQ: O CURSO






A fase lectiva da Pós Graduação segue uma aproximação intuitivaA fase lectiva da Pós Graduação segue uma aproximação intuitiva e normal, e normal,

com um fluxo de: contexto, análise e concepção, implementação e com um fluxo de: contexto, análise e concepção, implementação e avaliação. Em avaliação. Em

cada uma dessas fases serão abordados temas na cada uma dessas fases serão abordados temas na Área de GestãoÁrea de Gestão, , Área Área

TecnológicaTecnológica, , Área de DireitoÁrea de Direito e e Área de ModelosÁrea de Modelos






Área de Gestão - instrumentos e competências para compreender os

processos de negócio, reconhecer e gerir as repercussões organizacionais de

projectos, visando a sua digitalização, a sua segurança e a sua certificação

Área Tecnológica - conhecimentos genéricos das metodologias e ferramentas

mais utilizadas pela gestão na protecção da informação e transacções

electrónicas, dotando os formandos de capacidades para avaliar e escolher entre

diferentes soluções disponíveis no mercado






Área de Direito – principais aspectos legais relacionados com o comércio

electrónico e privacidade dos dados, com ênfase particular na legislação Europeia

e nas especificidades Portuguesas

Área de Modelos – normas de referência e modelos de certificação

relacionados com qualidade, segurança, privacidade e comércio electrónico, com

foco nas questões de implementação






Seminários – em paralelo ao curso vão ser realizados seminários específicos,

os quais possibilitam aos estudantes candidatarem-se a:

Auditor QWeb

Auditor de Qualidade

Auditor Good@Privacy






Nas aulas será utilizada uma variedade de metodologias didácticas, no sentido

de facilitarem e aumentarem a assimilação dos conteúdos leccionados, tais como:

Aulas teóricas

Exercícios práticos

Casos de estudo

Intervenções de especialistas

Projecto






O O ProjectoProjecto tem por objectivo permitir que os alunos apliquem na prática, tem por objectivo permitir que os alunos apliquem na prática,

nomeadamente a nível das empresas onde trabalham, os conteúdos lnomeadamente a nível das empresas onde trabalham, os conteúdos leccionados e eccionados e

as competências adquiridas durante o curso as competências adquiridas durante o curso





DIGIDIGI--Q: PARCEIROSQ: PARCEIROS

• ParceirosUniversidades/ Centros de Investigação

– AIP – Politecnico di Milano (I)– ISEP – Oporto Higher Institute of Engineering (P)– CTI – Research Academic Computer Technology Institute (Gr)

Organismos Certificadores– IGQ – Istituto Italiano di Garanzia della Qualità (I)– APCER – Associação Portuguesa de Certificação (P)– ELOT – Hellenic Organization for Standardization (Gr)– SIQ – Slovenian Institute of Quality and Metrology (Slo)– CQS – The Czech Association for the Quality System Certification (Cz)– DinCertco – German institution for Certification (D)– IQNet – The International Certification Network (Ch)

• Duração: de Outubro de 2002 a Setembro de 2004


www.apcer.pt


QWebQWeb –– GLOSSGLOSSÁÁRIORIO

ADR: ADR: AlternativeAlternative Dispute Dispute ResolutionResolution

ASP: ASP: AplicationAplication ServiceService ProviderProvider

B2B: B2B: BusinessBusiness to to BusinessBusiness

B2C: B2C: BusinessBusiness to to ConsumerConsumer

B2G: B2G: BusinessBusiness to to GovernmentGovernment

C2C: C2C: ConsumerConsumer to to ConsumerConsumer

C2G: C2G: CitizenCitizen to to GovernementGovernement

QWeb – UM PASSO PARA A ECONOMIA DIGITAL


The Internet

COMPANYCOMPANY

Othercompany

sites

Othercompany

sites

Tele-trabalhadores

personnelpersonnel

customerscustomerssupplierssuppliersB2B

consumerscitizens

consumerscitizens B2C

C2C

publicadministration

publicadministration

B2GG2B

C2GG2C

e-business

INFORMATION

The InternetInternet

COMPANYEMPRESA

Othercompany

sites

Othercompany

sites

personnelpersonnel

Othercompany

sites

Outrossites da

empresa

personnelpersonnelpersonnelTrabalhadores

customersClientessuppliersFornecedoresB2B

consumerscitizens

Clientes/Cidadãos B2C

C2C

publicadministrationAdministração

Pública

B2GG2B

C2GG2C

B2GG2B

C2GG2C

e-business

INFORMATIONINFORMAÇÃO

O MUNDO DO EO MUNDO DO E--BUSINESSBUSINESS


Associação Portuguesa de CertificaçãoQWebQWeb –– OBJECTIVO E OBJECTIVO E

PROPPROPÓÓSITOSITO

Objectivo:Objectivo: avaliar e certificar actividades de avaliar e certificar actividades de ee--businessbusiness, , ee--commercecommerce e e ee--

governmentgovernment a nível mundial.a nível mundial.

Propósito:Propósito: aumentar a confiança e segurança a nível do negócio electrónicoaumentar a confiança e segurança a nível do negócio electrónico..



O QUE O QUE ÉÉ O O QWebQWeb??

O O QWebQWeb é um sistema de certificação de actividades na área do é um sistema de certificação de actividades na área do ee--businessbusiness, do , do

ee--commercecommerce, e do , e do ee--governmentgovernment que permite às entidades evoluírem, quer em que permite às entidades evoluírem, quer em

termos de qualidade, quer em termos de segurança, tendo em contatermos de qualidade, quer em termos de segurança, tendo em conta os requisitos os requisitos

e as expectativas dos seus clientes/cidadãos.e as expectativas dos seus clientes/cidadãos.



QWebQWeb –– VANTAGENSVANTAGENS

A actividade de negócio electrónico está em conformidade com os A actividade de negócio electrónico está em conformidade com os mais mais

elevados referenciais internacionais;elevados referenciais internacionais;

Acesso onAcesso on--line à validade do certificado, aos dados legais do seu proprietline à validade do certificado, aos dados legais do seu proprietário e ário e

ao tipo de actividade exercida. Esta validação é segura e inviolao tipo de actividade exercida. Esta validação é segura e inviolável;ável;

Prioridade para com as expectativas dos clientes/cidadãos;Prioridade para com as expectativas dos clientes/cidadãos;

Transacções seguras, confortáveis e orientadas à satisfação do Transacções seguras, confortáveis e orientadas à satisfação do cliente/cidadão;cliente/cidadão;



QWebQWeb –– VANTAGENSVANTAGENS

Condições de venda e entrega claramente definidas;Condições de venda e entrega claramente definidas;

Segurança e privacidade no tratamento das informações pessoais,Segurança e privacidade no tratamento das informações pessoais, comerciais e comerciais e

financeiras;financeiras;

Tratamento de reclamações onTratamento de reclamações on--line.line.


Associação Portuguesa de CertificaçãoQWebQWeb –– TRÊS PILARES TRÊS PILARES

FUNDAMENTAISFUNDAMENTAIS

1.1. Especificação técnica:Especificação técnica:

-- propriedade do propriedade do IQNetIQNet para conformidade de para conformidade de websiteswebsites;;

2.2. Conjunto de normas ISO:Conjunto de normas ISO:

-- ISO 9001:2000 ISO 9001:2000 –– Sistemas de Gestão da Qualidade;Sistemas de Gestão da Qualidade;

-- ISO 17799 ISO 17799 –– Segurança de Sistemas de Informação;Segurança de Sistemas de Informação;

-- ISO/IEC 12119 ISO/IEC 12119 –– Funcionalidade do software;Funcionalidade do software;

-- ISO 9241 ISO 9241 –– Usabilidade do software.Usabilidade do software.

3.3. Sistema de Mediação de Conflitos (ADR)Sistema de Mediação de Conflitos (ADR)


Associação Portuguesa de CertificaçãoQWebQWeb –– NNÍÍVEIS DE VEIS DE

CERTIFICACERTIFICAÇÇÃOÃO

Sistema de mediação

PrivacidadeSegurança

Qualidade/processode negócio

Funcionalidade do software Usabilidade do software

Segurança no pagamentoProcesso de auditoriaCertificado ISMS

Sistema de reclamaçõesProcesso de auditoriaCertificado QMS

Identificação do conteúdo e da informação


Associação Portuguesa de CertificaçãoQWebQWeb –– CARACTERCARACTERÍÍSTICAS STICAS

DOS CLIENTESDOS CLIENTES

ActividadesActividades de ede e--business com business com baixobaixo volume de volume de negnegóócioscios(B2B, B2C)(B2B, B2C)

ActividadesActividades de ede e--commerce com commerce com elevadoelevado volume de volume de negnegóócioscios(B2B) e com altos (B2B) e com altos requisitosrequisitos de segurande segurançça (B2G, G2C) a (B2G, G2C)

Websites com Websites com baixosbaixos nnííveisveis de de utilizautilizaççãoão e e requisitosrequisitos de de usabilidade (ASP)usabilidade (ASP)

ActividadesActividades de ede e--commerce com volume de commerce com volume de negnegóócioscios muitomuitoelevadoelevado (B2B) e com (B2B) e com exigentesexigentes requisitosrequisitos de segurande segurançça (B2G, a (B2G, G2C)G2C)

Websites com Websites com nnííveisveis de de utilizautilizaççãoão regularesregulares e com e com elevadoselevadosrequisitosrequisitos de usabilidade (ASP)de usabilidade (ASP)


Associação Portuguesa de CertificaçãoQWebQWeb –– PROCESSO DE PROCESSO DE

CERTIFICACERTIFICAÇÇÃOÃO

Auditoria ao Front Office e Back Office

Auditoria (ISO 9001; BS 7799)

Validação do software

(ISO/IEC 12119)

Usabilidade do software

(ISO/IEC 9241)Candidatura

EA

Avaliaçãode

conformidade

Emissão/validação do certificado

EA + LABEA

EA

EA

EA

EA + LAB

Acompanhamento

EA + LAB

EA = Equipa auditoraLAB = Laboratório de teste

Associação Portuguesa de CertificaçãoQWebQWeb –– PROCESSO DE PROCESSO DE

CERTIFICACERTIFICAÇÇÃO ÃO –– FASES FASES

1ª Fase1ª Fase –– FrontFront Office: auditoria ao website, tendo em conta a sua funcionalidaOffice: auditoria ao website, tendo em conta a sua funcionalidade, de,

performance, conformidade e segurança;performance, conformidade e segurança;

2ª Fase2ª Fase –– BackBack Office: auditoria ao local onde se encontra instalada a infraOffice: auditoria ao local onde se encontra instalada a infra--

estrutura tecnológica de suporte do website, com a finalidade deestrutura tecnológica de suporte do website, com a finalidade de verificar as verificar as

condições de acesso ao mesmo, o tratamento efectuado à informaçãcondições de acesso ao mesmo, o tratamento efectuado à informação recolhida, a o recolhida, a

existência de um plano de riscos e respectivas acções de recuperexistência de um plano de riscos e respectivas acções de recuperação em caso de ação em caso de

falha.falha.


Associação Portuguesa de CertificaçãoQWebQWeb –– CertificaCertificaçção do ão do

NegNegóócio Electrcio Electróóniconico

Com este novo serviço, a APCER disponibiliza aos seus Clientes, uma certificação

internacionalmente aceite, para satisfazer as necessidades e requisitos nas suas

operações na Economia Digital



Paulo Sampaio

SERVIÇOS NORTE:Edifício de Serviços da Exponor, 2ºAvenida Dr. António Macedo4450 – 617 Leça da Palmeira

Tel.: 22 999 3600Fax: 22 999 3601

DELEGAÇÃO:Edifício RosaPraça das Indústrias1300 – 307 Lisboa

Tel.: 21 361 6430Fax: 21 361 6439

www.apcer.pt

[email protected]

http://www.apcer.pt/

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