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Nosso tema de hoje será

ATENDIMENTO

ATENDIMENTO dos crediaristas.01 – Cadastro completo ou pelo menos com dados básicos

e suficiente para ser aprovado;02 – Fazer cadastro ou atualizar o cliente que está

comprando com cheque, e se for desconhecido, assinar a ficha cadastral que é mais uma segurança para a empresa;

03 – Cliente recompra: Só é recompra o cliente que comprou pelo menos a seis meses atrás;

04 – Primeira compra: SPC, SERASA, comprovante de renda, comprovante de endereço, pelo menos uma informação pessoal e também pelo menos uma informação comercial;

05 - Insista em aprovação que tenha SENTIDO;06 – LEMBRE-SE – nossos atendentes de crediário

ganham comissão para liberação de propostas = R$ 0,10 por parcela aprovada. wanteilzo@hotmail.com

www.wanteilzo.blogspot.com.

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VendaMais e Toledo & Associados – Pesquisa de Mercado e Opinião Pública –

apresentam, com exclusividade, PESQUISA INÉDITA sobre o perfil do

vendedor brasileiro.

Sexo

163%

237%

37% mulheres

63% homens

Idade

144%

231%

316%

47%

52%

44% 21 a 29 anos

31% 30 a 39 anos

16% 40 a 49 anos

7% 50 a 59 anos

2% mais de 60 anos

Grau de escolaridade

133%

227%

326%

46%

55%

63%

33% Ensino médio completo

27% Superior completo

26% Superior incompleto

6% Ensino médio técnico completo

5% Ensino médio incompleto

3% Pós-graduação completa

Remuneração está adequada?

157%

228%

315%

57% Sim

28% Não

15% Razoável

O alcance das metas no último ano.

169%

225%

36%

69% Atingiram

25% Não atingiram

6% Não exigem metas

Procedimento das empresas quando o vendedor não atinge as metas

36%33%

11%7% 6% 6%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

1 2 3 4 5 6

36% Fazem reuniões para incentivar o grupo

33% Oferecem um prazo maior para tentar cumprir as metas

11% Fazem treinamentos para corrigir falhas

7% Dispensam o vendedor da equipe

6% Não aplicam algum procedimento

5% Oferecem cursos de especialização

Condições que as empresas devem oferecer para que os vendedores cumpram suas metas.

39%

11% 9% 8% 8% 7% 7% 7% 7%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

1 2 3 4 5 6 7 8 9

39% Treinamentos, palestras e cursos de capacitação.

11% Preços inferiores aos dos concorrentes

9% Informações técnica dos produtos a ser vendido

8% Acesso à carteira de clientes

7% Produtos em estoque

7% Maior divulgação da mídia

Tarefas executadas nas empresas para cumprir as metas

67%

36%

10%

9%

6% 6% 4%

1%

1%

67% Ligam diariamente para a carteira de clientes e prospects

36% Visitam pessoalmente os clientes e prospects

10% Trocam informações com outros vendedores

9% Visitam os concorrentes

6% Fazem bom antendimento

6% Fazem pós-venda

4% Esperam os clientes procurarem

1% Madam mala-direta

1% Pesquisam o mercado e os concorrentes

Critério adotado pelas empresas para escolha de vendedor

53%

35%19%

18%

17%

13% 7%

53% Ter experiência na área de vendas

35% Ser comunicativo

19% Indicação por funionário da empresa

18% Ter conhecimento sobre o produto que irá vender

17% Análise de currículo

13% Ter segundo grau completo

Objetivos profissionais do vendedor

34%

26%

22%

17%

11%

34% Ter um cargo melhor da empresa

26% Exercer cargo de confiança

22% Abrir sua própria empresa

17% Fazer cursos para estar sempre atualizado

11% Ser melhor remunerado

Características para ser um vendedor de SUCESSO

35%

29%

25%

20%18% 17%

15%

11% 10% 9%

6%

2% 2% 2% 1% 1%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

35% Saber se comunicar

29% Passar confiança e segurança no que fala

25% Ser simpático

20% Ter força de vontade e ambição

18% Saber ouvir o cliente

17% Ser persistente e não desistir facilmente

15% Gostar do que faz

11% Ter controle emocional

10% Ser flexível e ter jogo de cintura

9% Boa aparência

6% Ser honesto

2% Ser ético e não criticar os concorrentes

2% Ter boa dicção e entonação de voz

1% Conhecer muitas pessoas e ser bem relacionado

1% Ser organizado.

ATRIBUTOS QUE UM VENDEDOR DE SUCESSO DEVER TER

37%

24%

17%15% 15% 14%

11%9%

7% 7% 7% 7% 7%6% 6%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

37% Conhecimento24% Ser comunicativo17% Simpatia15% Honestidade e ética15% Dinamismo e agilidade14% Persistência11% Motivação 9% Força de vontade 7% Ambição 7% Aptidão 7% Carisma 7% Confiança 7% Determinação 6% Paciência 6% Responsabilidade