ATENDIMENTO A CLIENTES.ppt
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1
QUEM ESTÁ NA LINHA DE FRENTE DE
ATENDIMENTO AO CLIENTE PRECISA ...
2
DESENVOLVER A CONFIANÇA E A FIDELIDADE DOS CLIENTES
ATENDER ÀS NECESSIDADE DOS CLIENTES PROGRESSIVAMENTE E FAZER O QUE É MAIS SENSATO PARA PRESERVAR A BOA
VONTADE DELES
3
ESTAR SEMPRE ALERTA
LIDAR COM INFORMAÇÕES RAPIDAMENTE
4
MANTER O PROFISSIONALISMO
APRESENTAR-SE BEM, O QUE INCLUI BOA APARÊNCIA NA FORMA DE SE VESTIR E UMA
ATITUDE CALMA E PROFISSIONAL
5
COLOCAR-SE NO LUGAR DOS CLIENTES
DEMONSTRAR SENSIBILIDADE EM RELAÇÃO AOS PROBLEMAS DO CLIENTE, PREOCUPAR-
SE GENUINAMENTE
6
TRABALHAR BEM EM EQUIPE
COOPERAR COM OS OUTROS E MANTER RELACIONAMENTOS POSITIVOS E COM OUTROS GRUPOS DE FUNCIONÁRIOS
7
ENTENDER A EMPRESA EO SETOR
COMPREENDER AS OPERAÇÕES DE OUTROS PROJETOS E AS QUALIDADES E LIMITAÇÕES DOS PRODUTOS E SERVIÇOS
DA EMPRESA
8
COMUNICAR-SE BEM
SER ARTICULADO, DIPLOMÁTICO, FAZER PERGUNTAS PERTINENTES
9
DEMONSTRAR CONFIANÇA E LEALDADE
DESEMPENHAR BEM E DE FORMA COERENTE, MANTENDO LEALDADE À
EMPRESA, COM PALAVRAS E ATITUDES
10
CONSERVAR A ENERGIA
DAR CONTA DO RECADO, SER EFICIENTE
11
DOMINAR A TENSÃO
PERMANECER ORGANIZADO, CALMO E CONSTRUTIVO.
DEMONSTRAR TOLERÂNCIA E PACIÊNCIA E SABER CONTROLAR AS EMOÇÕES
12
DEMONSTRAR MOTIVAÇÃO PESSOAL
DESEMPENHAR BEM E DE FORMA COERENTE, MANTENDO LEALDADE À
EMPRESA, COM PALAVRAS E ATITUDES
13
APLICAR CONHECIMENTOS E HABILIDADES TÉCNICAS
SABER USAR EQUIPAMENTO DE TECNOLOGIA DE PONTA, OU QUAISQUER
OUTROS RECURSOS
14
PRESTAR ATENÇÃO
NÃO APENAS OUVIR OS CLIENTES, MAS CAPTAR O SIGNIFICADO DO QUE
DIZEM
15
RESOLVER PROBLEMAS
SER CAPAZ DE RESOLVER UMA GAMA VARIADA DE PROBLEMAS COM CLIENTES,
COLETANDO E ANALISANDO INFORMAÇÕES PARA DISCUTIR SOLUÇÕES E CHEGAR À
MAIS ADEQUADA
16
ORGANIZAR AS ATIVIDADES DE TRABALHO
TER MÉTODO EFICIENTE E ORDENADO DE CUMPRIR TAREFAS, O QUE INCLUI A DECISÃO SIMULTÂNEA DE VÁRIOS
PROBLEMAS