Atendimento ao cliente
-
Upload
turmacv133a -
Category
Documents
-
view
15 -
download
0
Transcript of Atendimento ao cliente
Rafael Ferreira nº17
Diogo Rebelo nº8
ATENDIMENTO AO CLIENTE
O QUE É O ATENDIMENTO AO CLIENTE
Um processo de atendimento começa com a identificação das necessidades e desejos dos clientes e passa por questões importantes como a comunicação da empresa, a definição dos produtos oferecidos, a estrutura da loja, as formas de pagamento e a capacitação da equipe de vendas.
COMO TRATAR O CLIENTE?
“Bom dia! Em que posso ajudar?” Esta é uma das mais frequentes frases utilizadas ao ofertar algo para um consumidor potencial. Mas como medir a qualidade das perguntas feitas ao seu cliente?
Para construir uma rede de relacionamento estável com os clientes de uma empresa é necessário ter o interesse pelas necessidades, desejos e motivações do consumidor, o marketing e o seu plano de atendimento não buscam somente fechar uma venda, mas satisfazer as pessoas. Escutar o que o cliente quer, precisa, sugere e reclama é uma prática fundamental num mercado cada vez mais concorrencial.