Atendimento ao cliente em 8 passos
-
Upload
interlat-group -
Category
Marketing
-
view
336 -
download
1
description
Transcript of Atendimento ao cliente em 8 passos
#FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT @REDLeague_BR
#WebinarsINTERLAT @REDLeague_BR
Atendimento ao cliente em 8
passos Michelle Alves
Atendimento ao cliente em 8
passos Michelle Alves
#FormaciónEBusiness
ESTE WEBINAR É REALIZADO ATRAVÉS DE:
O SEU NOVO CANAL DE
INTERNET BUSINESS
#FormaciónEBusiness
CONVERSA ONLINE
#CXREDLeague
#WEBINARSINTERLAT
#FormaciónEBusiness
CONTATO DA PALESTRANTE:
@michellelorentz
#FormaciónEBusiness
Atendimento ao Cliente em 8 Passos Atendimento ao Cliente em 8 Passos
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
Faça Passo a Passo Faça na Ordem em que aparecem aqui Obtenha o compromisso dos Executivos Adquira tecnologia de maneira prudente Comece hoje!
#FormaciónEBusiness
“Você precisa começar com a experiência do cliente e trabalhar de trás para a frente rumo à tecnologia. Tudo começa em quais os incríveis benefícios que podemos dar aos nossos clientes. Onde podemos levá-lo?” – Steve Jobs, CEO, Apple Inc.
#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR
#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR
#FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR
#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR
01 02 03 04
05 06 07 08
#FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR
#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR
01 02 03 04
05 06 07 08
#FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR
#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR
01 02 03 04
05 06 07 08
Estabeleça uma base de conhecimento
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR
#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR
01 02 03 04
05 06 07 08
#FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR
#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR
02 02 03 04
05 06 07 08
Disponibilize sua base de conhecimento ao seu cliente
#FormaciónEBusiness
7 dias por semana 24 horas por dia Redução de emails de 30% a 50% Redução de ligações de 10% a 15%
#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR
#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR
#FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR
#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR
01 02 03 04
05 06 07 08
#FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR
#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR
03 02 03 04
05 06 07 08
Dê poder aos funcionários da linha de frente
#FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR
#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR
01 02 03 04
05 06 07 08
#FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR
#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR
04 02 03 04
05 06 07 08
Ofereça a opção de multicanalidade
#FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR
#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR
01 02 03 04
05 06 07 08
#FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR
#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR
05 02 03 04
05 06 07 08
Ouça seus clientes
#FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR
#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR
01 02 03 04
05 06 07 08
#FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR
#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR
06 02 03 04
05 06 07 08
Proponha Experiências Integradas
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR
#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR
01 02 03 04
05 06 07 08
#FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR
#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR
07 02 03 04
05 06 07 08
Envolva-se Pró-ativamente com os clientes
#FormaciónEBusiness
Segmentação Personalização Autenticidade Timing e Frequência
#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR
#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR
#FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR
#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR
01 02 03 04
05 06 07 08
#FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR
#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR
08 02 03 04
05 06 07 08
Meça e melhore continuamente
#FormaciónEBusiness
Percepções do Cliente Expectativas do Cliente Retenção Cross-sell e Up-sell Taxa de Conversão
#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR
#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR
Oracle 4
Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |
Demonstração Oracle Rightnow
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
Oracle 4
#FormaciónEBusiness
Oracle 4
#FormaciónEBusiness
Oracle 4
#FormaciónEBusiness
Oracle 5
#FormaciónEBusiness
Oracle 5
#FormaciónEBusiness
Oracle 5
2 SEMANAS DEPOIS…
#FormaciónEBusiness
Oracle 5
2 SEMANAS DEPOIS… ????
#FormaciónEBusiness
Oracle 5
#FormaciónEBusiness
Oracle 5
#FormaciónEBusiness
Oracle 5
#FormaciónEBusiness
Oracle 5
Shirts Owned: 2 Pants Owned: 1 Accessories Owned: 0
#FormaciónEBusiness
Oracle 5
#FormaciónEBusiness
Oracle 5
#FormaciónEBusiness
Oracle 6
#FormaciónEBusiness
Oracle 6
#FormaciónEBusiness
Oracle 6
#FormaciónEBusiness
Oracle 6
#FormaciónEBusiness
Oracle 6
#FormaciónEBusiness
Oracle 6
#FormaciónEBusiness
Oracle 6
#FormaciónEBusiness
Oracle 6
#FormaciónEBusiness
1. Estabeleça uma base de conhecimento
5. Ouça seus clientes
2. Dê poder aos clientes com o auto-atendimento
6. Proponha experiências Integradas
3. Dê poder aos funcionários da linha de frente
7. Comprometa-se proativamente com os clientes
4. Ofereça a opção de multicanalidade 8. Meça e melhore continuamente
#FormaciónEBusiness
Linkedin: http://bit.ly/CXREDLeague Twitter: @REDLeague_BR Facebook: http://bit.ly/fbCXREDLeague Cliente Referência: http://tokstok.custhelp.com/
Links Úteis
Oracle 7
#FormaciónEBusiness
OBRIGADA.
Michelle Alves @michellelorentz
#WebinarsINTERLAT @REDLeague_BR
#WebinarsINTERLAT @REDLeague_BR
#FormaciónEBusiness
ACESSE INTERLAT.TV
E VEJA NOSSAS PRÓXIMAS TRANSMISSÕES