ESCOLA DE EDUCAO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SULEDUCAO A DISTNCIAVANESSA CORRAATIVIDADE 01COMPONENTE: MDULO II INDICADORES DA QUALIDADEPROFESSOR: EDUARDO PRETTOPOLO PELOTASPELOTAS, 290!201"ATIVIDADE SEMANA 01 DO MDULO IIQ#$%& $& '()*+%,#%-./& 0$ G/&*1( 2(+ I)0%'$0(+/& 0/ D/&/32/)4( 2$+$ $ 3/54(+%$ 0(&2+('/&&(& (+6$)%7$'%()$%&8Por seremessenciais para o monitoramento e avaliao das organizaes, osindicadores soprimordiais instrumentos de gesto, representandoimportante papel nosprogramas, projetos e polticas organizacionais, assim possibilitando o acompanhamento noalcancedemetas, auxiliandonaidentificaodosavanos, nacorreodeproblemas, nasmelhorias de qualidade e na necessidade de mudanas em busca da qualidade. gesto por indicadores ! imprescindvel e fundamental ao planejamento e controledosprocessosorganizacionaisporconstituremoalicercedoplanejamento, estabelecendomeios de averiguao do cumprimento das metas e dos objetivos das organizaes, a fim defacilitar as aes da ger"ncia na busca das melhorias de desempenho e na tomada de decises.Os indicadores estimulamosprocessosdeaprimoramentos e inovaes,quando permitem, atravs de valores comparativos referenciais, evidenciarem oparecer dos processos e, assim sendo, da organizao no mercado em que atua.Para exemplificar a utilizao dos indicadores na pr#tica, trago trecho de um artigo publicadono$adernode %studos de &oPauloque discorre sobre os 'ndicadores de (estonadministrao P)blica, onde de acordo com (rateron* +Para se adaptar , nova situao de mudanas e evoluo do cen#rio, aadministraop)blicadeveexecutar reformasestruturaisquecomecem* -./pelarevisodasuapr0priadimensooutamanho1 2./pelaintroduodet!cnicasdegesto que permitam um funcionamento mais eficaz, eficiente e econ3mico1 4./ pelacriao de um sistema de informaes )teis para o processo de tomada de decises.sreformasestruturais temapontadoparaduasdirees b#sicas* -./ revisocrtica do tamanho do %&567, desta forma, os custos de manuteno de estruturasfsicas e de despesas de pessoal diminuem tamb!m, 2./introduo de t!cnicas degesto que permitam a prestao de servios de forma mais eficiente e eficaz e, aomesmotempo, facilitema mediododesempenhodos gestores p)blicos e aprestao de contas , populao. 8importante destacar que a utilizao deindicadores de gesto, como t!cnicas para a avaliao da gesto, como , no garantea resoluo de todos os problemas relacionados , m# prestao de contas e, accountability ou Responsabilidade da administrao p)blica1 apenas ajuda adesenvolver um sistema integrado de informao baseado nestes indicadores que,junto a outros instrumentos, possibilitamdar uma resposta ,s demandas dasociedaderelativasaosgestores p)blicos. 6estaforma, ogestor p)blicopoder#contar com um sistema complexo de informaes o qual lhe permite selecionar asdecises mais adequadas econhecer otipodeservioqueadministraogestorp)blico, asatividadesnecess#riasparaproduzi9loeoscustosassociados, comafinalidade de identificar e controlar os recursos gerenciados de maneira a atingir osobjetivos da organizao de forma eficiente e eficaz.aplicao de indicadores degesto persegue um prop0sito que pode ser enfocado de duas formas diferentes. primeira, daperspectivadogestor p)blicoaoproporcionar ferramentas quelhepermitam gerenciar melhor os recursos disponveis, ao mesmo tempo em que possaprestar contas ou informar a comunidade sobre o uso destes recursos1 a segunda, da0tica do cidado e de entidades fiscalizadoras superiores, que podero exercer ummelhor controle e avaliao do desempenho do gestor p)blico.mesma associaoidentifica algumas vantagens ao avaliar a gesto p)blica, quando so utilizadas dast!cnicas degestocomo, por exemplo, osindicadores degesto. s vantagenssuperam, demodoextraordin#rio, aslimitaes antesdescritas. lgumas dessasvantagens esto emque permitam* conhecemos objetivos e as metas que aorganizao persegue obter informao emdetalhe das atividades e os custosenvolvidosparaatingir osobjetivos1 conhecer osresultadosecompar#9loscompadres estabelecidos facilitando o entendimento dos termos eficcia, eficincia eeconomia; melhorar o processo de prestao de contas e controlar maisefetivamenteosrecursos, entreoutrasvantagensnomenosimportantes. :...;exist"ncia e considerao de indicadores de gesto no pretende suprir asdefici"ncias da contabilidade p)blica, contudo representa um instrumentointeressante para seu desenvolvimento.