CURSO DE ASSISTENTE ADMINISTRATIVO

DISCIPLINA: Atendimento ao Cliente TURMA:EAD

PROFESSOR: Maria Rosângela Sousa DATA:11.11.2015

Gentileza leia, responda e leve na próxima aula, dia 21.11 as questões propostas:

1) Quais os principais motivos para ser perder um cliente?

2) Cite o que não e correto em um atendimento?

3) O que e essencial para um bom atendimento?

4) De acordo com o tema que foi estudado sobre Atendimento ao Cliente, dê exemplos de como tratar bem um cliente e o oposto.

5) Quais são as melhores e as piores frases para falar a algum cliente?

6) Você seria seu próprio cliente? Por quê?

7) Quais tipos de atitudes são consideradas inadequadas ao atendimento a um cliente?

8) O que nunca se deve fazer em um atendimento?

9) Quais razões você tem para atender o cliente bem e o deixa-lo satisfeito?

10) Porque se perde um cliente?

_________________________________________________________________________________________