Faculdade Anhanguera Gestão da Qualidade – 7ª série

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Etapa 1 – Passo 1 e 2

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Etapa 1 – Passo 3 e 4

Joseph M.Juran

Participou de várias eras da qualidade, atuou no Japão pós-guerra e por sua atuação alcançou

projeção mundial. Entre seus vários livros ajudou a alcançar a qualidade do âmbito operacional

para o estratégico.

Uma das grandes contribuições de Juran foi na abordagem dos custos da qualidade, ou seja, os

custos de não fazer certo da primeira vez, segundo ele a linguagem do dinheiro era essencial na

sensibilização da alta gerência, os três tipos de são divididos em categorias: Falhas, Avaliação

e Prevenção

Algumas de suas definições de qualidade: “Qualidade é uma barreira de proteção à vida” e

“Qualidade é adequação ao uso”.

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William E. Deming

Deming foi um pesquisador de muitas habilidades e discípulo de Shewhart, com quem

compartilhou o interesse pelas ferramentas estatísticas aplicadas ao controle do processo e pelo

método de análise e solução de problemas por meio do ciclo PDCA.

Deming trabalhou no período de reconstrução do Japão pós-guerra. Baseado nas idéias de

Shewhart de que as causas de variações dos processos eram divididas em causas naturais e

causas especiais, Deming propôs uma importante abordagem de gestão da qualidade baseada

na evidência estatística focada na contínua redução das variabilidades dos processos. O objetivo

era reduzir o intervalo de variabilidade das saídas de um processo de modo que este se torna-se

cada vez mais confiável, por exemplo: Para um produtor de anéis que têm um processo de

produção onde o resultado final dos anéis apresenta uma medição que varia entre 20 mm a 30

mm de diâmetro é importante que as causas dessa variabilidade sejam analisadas e que esse

intervalo diminua, por exemplo entre 24 mm e 26 mm, o que vai gerar consequentemente um

processo mais preciso, em acordo claro, com as especificações do cliente.

Uma das suas principais contribuições são os 14 pontos, que possuem diretrizes enfatizadas na

Gestão da Qualidade. Estes possuem ênfase na liderança e participação de todos na organização.

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Abaixo estão 14 pontos importantes:

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Kaoru Ishikawa

Contribuiu muito para qualidade como para gestão de empresas, foi também importante na

difusão de ferramentas e técnicas de análise e solução de problemas e gerenciamento de rotina.

Foi um dos pesquisadores de qualidade que mais enfatizou o lado humano da qualidade. Como

exemplo disso podemos citar os Círculos de Controle de Qualidade - CCQ que são reuniões

regulares entre grupos de Trabalho de uma determinada área da empresa (podendo ser de áreas

diferentes) que se unem para discutir sobre os problemas da qualidade, eles geralmente são

voluntários nesse trabalho. As sete ferramentas da qualidade são: Análise de Pareto, Diagrama

de causa e efeito ou espinha de peixe, histograma, folhas de controle, diagramas de escada,

gráficos de controle e fluxos de controle.

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Diagrama de Causa Efeito ou Diagrama de Ishikawa

Esta é uma ferramenta muito importante utilizada na análise das causas dos problemas que

encontramos nas empresas, o diagrama de causa-efeito, ou espinha de peixe, ou diagrama de

Ishikawa.

Através desse diagrama você organiza um brainstorming na busca pelas causas do problema.

Todo problema é percebido por nós no dia a dia através dos efeitos e só atacando as causas você

vai conseguir soluciona-lo de forma eficaz. O primeiro passo é descrever todas estas

percepções.

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Philip Crosby

Sua principal contribuição foi no conceito de ZERO DEFEITO lançado em 1957. Muito popular

na época, tanto em programas militares como em empresas onde o objetivo das operações é

procurar acertar desde o primeiro momento.

Crosby propôs um programa para melhoria da qualidade, os 14 pontos abaixo estão descritos

em seu livro “Qualidade é Investimento” (Crosby, 1983):