Era Principais Características

Ênfase Métodos Responsável pela

QualidadeInspeção Qualidade igual

e uniforme em todos os produtos

Ênfase na conformidade

Produtividade era artesanal e em pequena

escala

Taylor

Controle Estatístico

da Qualidade

Os produtos eram

inspecionados afim de obter

melhor qualidade

Ênfase na localização de defeitos

Produtos eram

inspecionados por

amostragem

Walter A. Shewhart

Garantia da Qualidade

Redução de defeitos e

satisfação dos clientes

Ênfase na prevenção de

defeitos

Controle da qualidade

J. Juran

Gestão Estratégica

da Qualidade

Pesquisa de mercado com

clientes, análise de produtos

concorrentes, ciclo de vida

dos produtos e custos

Ênfase na qualidade

total

Controle da qualidade através de análise de clientes e

qualidade dos concorrentes

Garvin

Etapa: 01 - Aula-tema: Introdução a Gestão da Qualidade Histórico. Perspectiva Estratégica da Qualidade - Significado e

Fator de Liderança Estratégica.

Abordagem Características da AbordagemTranscendental A qualidade não pode ser medida precisamente, o

reconhecimento é obtido através da experiência do cliente quando tem contato com o produto.

Centrada no Produto

A qualidade pode ser medida, onde as diferenças podem ser observadas através de alguns atributos do produto, o

aumento da qualidadeCentrada no Valor O produto é considerado de boa qualidade quando seu

preço está considerado acessível em relação a qualidade.Centrada na Fabricação

A qualidade é determinada com especificações do projeto

Centrada no Cliente

A qualidade é de acordo com a necessidade e desejo dos clientes

Durante a Era da inspeção, a qualidade era obtida de uma forma muito

diferente das atuais, pois a produção era artesanal e em pequena quantidade.

Contudo era mais fácil de se obter uma uniformidade nos produtos.

Após a Era da Inspeção chega a Era do Controle Estatístico da

Qualidade, onde iniciou-se o trabalho pioneiro de pesquisadores afim de

solucionar problemas na qualidade dos produtos, assim surgiu o Controle

Estatístico de Processos.

Em seguida é a Era da Garantia da Qualidade onde foi criada uma

ferramenta em que os conceitos, habilidades e as técnicas foram ficando

avançadas em relação a Era do Controle Estatístico, nessa Era haviam alguns

movimentos, sendo os principais: controle total, quantificação dos custos,

programa zero defeitos (buscava chegar ao produto final sem defeitos) e

também as técnicas de confiabilidade.

Por fim chegamos a Era da Gestão Estratégica da Qualidade, ou

também Gestão da Qualidade Total, que é a Era que está atualmente em vigor,

essa era tem um pouco do melhor das outras três eras atuando em conjunto,

nessa Era a qualidade é determinada através da satisfação dos clientes com os

produtos/serviços e também fazendo comparação com os principais

concorrentes.

Fonte:

http://www.qualiblog.com.br/garvin-eras-e-abordagens-da-qualidade/

http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/gestao-estrategica-

da-qualidade/74532/

http://www.ebah.com.br/content/ABAAAAuw8AK/gestao-qualidade