UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP

CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA (CEAD)

Curso de Processos Gerenciais

Polo Padrão

JULIANA SANTOS NUNES – RA 403394

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LAURO CESAR CABANHA – RA 350680

RODRIGO AFONSO BOLZAN OLIVEIRA – RA 401437

WENDY BARBARA SILVA DA CRUZ – RA 403444

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ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA DA DISCIPLINA

DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS

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Turma: N30 – Semestre: Quarto

Tutor Presencial: Cristiani Pelegrini

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CAMPO GRANDE-MS

Novembro/2013

JULIANA SANTOS NUNES – RA 403394

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LAURO CESAR CABANHA – RA 350680

RODRIGO AFONSO BOLZAN OLIVEIRA – RA 401437

WENDY BARBARA SILVA DA CRUZ – RA 403444

ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA DA DISCIPLINA

DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAISPágina 6 de 84

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Relatório apresentado como atividade avaliativa

da disciplina de Orgãos de Financiamento e

Plano Financeiro do Curso de Processos

Gerenciais do Centro de Educação a

Distância da Universidade Anhanguera-

Uniderp, sob a orientação da Professora

Cristiani Pelegrini

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CAMPO GRANDE-MS

Novembro/2013

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SUMÁRIO

1. Introdução__________________________________________________________pag. 4

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2. Aplicações dos sistemas de informações gerenciais__________________________pag. 5

3. Vantagem competitiva_________________________________________________pág. 7

4. Crescimento do comércio eletrônico______________________________________pag. 10

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5. Opinião do grupo sobre comércio eletrônico________________________________pag. 13

6. Considerações finais___________________________________________________pag. 14

7. Referências__________________________________________________________pag. 17

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1. INTRODUÇÃO

Existe uma grande ligação do sistema de informação gerencial com o processo de decisões a

serem tomadas em empresas, é necessário um sistema de informações eficiente para uma

tomada de decisão adequada em cada situação que surge no dia-a-dia empresarial.

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Partindo Deste pressuposto, iremos neste trabalho discutir e estudar as diferentes aplicações e

também a necessidade de as empresas trabalharem com este tipo de sistema, não só como

medida de controles mais exatos mais como base para a tomada de decisões da companhia.

Este estudo nos servirá não apenas para entender como funcionam, mais para deixar claro o

benefício de uma gestão correta dos sistemas de informação e de como o bom uso dos

mesmos pode facilitar a tomada de decisões e assim, melhorar os indicadores de

produtividade, lucratividade, entre outros.

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2. APLICAÇÕES DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS

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Para que uma empresa possa utilizar as vantagens do SIG(sistema de informações gerenciais),

é preciso que alguns fatores sejam analisados, como por exemplo, o envolvimento da média e

alta direção, com isso, nota-se a importância de estarem todos envolvidos em objetivos

comuns de melhorar o fluxo de informações dentro do ambiente de negócios. Sem o

envolvimento de todos os tipos de líderes, o SIG não terá tanta efetividade.

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O objetivo maior é deixar a empresa preparada para utilizar os recursos tecnológicos

disponíveis de forma eficiente. Para conseguir atender as demandas do mercado de clientes

atual, as empresas estão buscando soluções para se diferenciarem das outras e ganharem

assim competitividade no seu tipo de negócio. Conseguir tomar decisões rapidamente e de

maneira efetiva é ideal para atingir os resultados esperados.

O bom desempenho dos sistemas é garantido pela velocidade com que as informações

trafegam pela empresa, e são assimiladas, assim, ajudando na tomada de decisões. Esses

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sistemas gerenciais apoiam na geração de relatórios onde as informações podem ser geradas e

analisadas rapidamente.

Se a empresa tem uma boa gestão, um futuro planejado, e consegue pôr a tecnologia

disponível atualmente ao seu favor, o SIG só vem para trazer benefícios e agregar valor na

empresa, garantindo o gerenciamento eficaz de informações e comunicação dentro do

ambiente de trabalho, assegurando a tomada de decisões baseadas em informações úteis,

ágeis, e seguras. Como resultados aparentes a empresa ganha a boa comunicação entre

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gestores e colaboradores, um gerenciamento de informações centralizado, onde pode ser

acessado a qualquer momento, agregando valor ao negócio e atendendo com mais qualidade

os clientes e gerando uma boa gestão de informação.Tais ferramentas segundo Oliveira (2008) permitem aos gestores obter de forma dinâmica e prática as informações necessárias para embasar as decisões que norteiam as empresas, seja em questões administrativas internas, em estratégias de vendas ou outras áreas que necessitem de uma gestão mais apurada de indicadores.

Os sistemas de informações gerenciais são conjuntos de dados que são

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transformados em informações organizadas e estruturadas de forma que possam ser utilizadas

para dar suporte ao processo decisório da empresa, proporcionando, ainda, sustentação

administrativa para aprimorar os resultados esperados. Segundo Oliveira (2008), os sistemas de informações gerenciais tornam-se indispensáveis, pois na grande maioria das empresas que utilizam sistemas informatizados, há muitos dados que estão à disposição, mas esses dados por si não podem ser utilizados no processo de tomada de decisões sem antes passar por um processo de conversão, de transformação, fazendo com que se tornem efetivamente informações. É nesta etapa onde os sistemas de informações gerenciais atuam, compilando estes conjuntos de dados em informações processadas.

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- Pode-se utilizar como parâmetro de avaliação principal o tempo necessário para obter as

informações. Antes do SIG uma análise de desempenho das vendas poderia demorar quase

um dia para ser gerada, pois dependia-se do suporte da equipe de TI na extração de

algumas informações. Atualmente, os relatórios são quase instantâneos. Graças a isso, pode-se

analisar as vendas diariamente sem haver necessidade de intervenção da equipe de TI.

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Portanto, podemos considerar que existe um ganho de desempenho de pelo menos 30% na

velocidade da obtenção da informação e tomada de decisão. Isso permite ima reaçãode forma

muito mais rápida no caso de alguma campanha de vendas não estar surtindo o

efeito esperado. Assim vemos na prática do dia a dia que o SIG traz benefícios concretos, não

importando o meio para coletar dados. Pode se utilizar relatórios físicos quanto eletrônicos,

em ambos obtém-se rapidez na coleta e análise de dados, melhorando a velocidade

das decisões.

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Pois conforme Oliveira (2008) há uma melhoria na tomada de decisões, através

do fornecimento de informações mais rápidas e precisas.

Com a implantação do sistema de informações gerenciais, as empresas começaram a

experimentar um aumento da velocidade em todos os processos relacionados às vendas, pois

os relatórios que antes eram montados para avaliar cada situação, agora estão disponíveis de

forma automatizada no SIG.

Além do fácil acesso às informações essenciais, houve também um aumento na

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confiabilidade das informações, uma vez que na etapa de implantação do sistema de

informações gerenciais, todas as fontes de dados e consequentemente todos os dados são

validados, garantindo a sua veracidade.

Outro benefício que o sistema de informações gerenciais trouxe às empresas foi a

disponibilidade das informações, uma vez que pode ser acessado pela internet, o que permite

aos gestores acessarem as informações da empresa mesmo durante viagens. Dessa forma

também há um incremento no aspecto segurança, pois as informações não ficam gravadas nos

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laptops utilizados pelos gestores.

3 – VANTAGEM COMPETITIVA DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÕES.

A estratégia competitiva é uma fórmula ampla para se saber como uma empresa irá competir,

por ela uma organização busca vantagem competitiva sobre os concorrentes em alguma

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medida como custo, qualidade ou velocidade. A vantagem competitiva leva ao controle do

mercado e a lucros maiores que a média. Os sistemas de informação ajudam as organizações a

obter uma vantagem competitiva por meio de sua contribuição para os objetivos estratégicos

de uma organização e sua capacidade de aumentar significativamente o desempenho, a

produtividade e a resposta ao mercado. Os sistemas de informação são caracterizados por sua

capacidade de alterar significativamente a maneira como os negócios são realizados, a fim de

dar vantagem significativa para as organizações.

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Os sistemas de informação podem ser conceituados como partes de um conjunto interagentes

e interdependentes que formam um todo organizado, e têm como objetivo gerar informações

precisas a organização, auxiliar quanto a tomada de decisão, análise e transformação das

informações, podendo ser dividido em 3 etapas: entrada, processamento e saída. A entrada ou

dados seriam as informações coletadas; processamento são todos os dados coletados a serem

transformados em uma informação e saída é a informação processada.

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Os SIO (sistemas de informação operacionais) são responsáveis pelas as operações, ou seja,

eles apoiam as operações rotineiras da organização. Já os SIG possuem a capacidade mais

ampla em sistemas de informação, pois tem como uma de suas funções proporcionarem

relatórios sobre o desempenho corrente da organização, ao processar essas informações, é

possível monitorar e controlar a empresa ou até mesmo prever seu desempenho futuro.O Professor Michael Porter, da Harvard Business School, desenvolveu a abordagem mais amplamente aceita para a elaboração de estratégias competitivas. Porter (1991) sugere que uma estratégia eficaz deve levar em consideração não apenas as ações e reações dos concorrentes diretos, mas devem considerar também os clientes e

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fornecedores, os produtos alternativos que satisfaçam a mesma necessidade básica e os novos concorrentes que possam entrar na disputa.Greenwald e Kahn (2005) apud Laudon & Laudon (2007) dizem que existem quatro tipos de vantagem competitiva. São elas:

Barreiras de entrada: que restringem a oferta: ocorre quando você tem o monopólio à oferta, por exemplo, se caso você tenha a patente de um novo remédio, ninguém mais pode utilizar a fórmula do medicamento, caso você permita, poderá cobrar por preços altos.

Controle de demanda: acontece quando o custo para mudar o produto de uma marca para a do concorrente é alto, você pode controlar a demanda do consumidor. Exemplo mudar o pacote Microsoft Office para o concorrente Staroffice, muito mais

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barato, significa um custo muito alto de mudança para os consumidores que estão acostumados com o word e excel e a seus formatos de arquivo. Pode ser chamado de custo de mudança o custo de mudar de um produto para o outro.

Eficiência de processos: se você conseguir criar processos de serviços e produção mais eficientes, sejam com base em uma expertise especial, seja simplesmente por sua habilidade superior para implantar novas tecnologias, você conseguirá uma vantagem de custo sobre a concorrência.

Economia de escala: um exemplo notório seria com as empresas de serviços financeiros que dependem da tecnologia da informação podem reduzir enormemente

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o custo de suas operações fundindo-se com outras empresas e, assim ,conciliando as operações BackOffice.

Exemplos de Vantagem competitiva das empresas:

Wal-Mart utiliza um simples sistema de reposição de estoque que o tornou no líder de

varejo nos Estados Unidos. O sistema envia pedidos de novas mercadorias diretamente

aos fornecedores assim que os consumidores pagam suas compras na caixa registradora,

esses dados vão direto para o computador central situado na sede do Walmart, o

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computador coleta os pedidos de todas as lojas da empresa e os transmite aos

fornecedores que também podem acessar os dados de vendas e estoque do Walmart

usando tecnologia da web.

Google está sempre introduzindo em seu site serviços de busca novos e únicos, tais

como o Google Maps.                                                                                                             

eBay facilitou muito a vida de quem compra em seu leilão virtual, expandindo seu

alcance de serviço, ao adquirir em 2003 o PayPal, um sistema eletrônico de pagamentos.

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Apple criou o iPod, um player de música digital portátil único, além de um serviço de

música on-line também é o único, em que as canções podem ser compradas por 99

centavos de dólar.

Land's End. oferece produtos sobre medida para os clientes, no site da empresa os

clientes podem encomendar jeans, calças sociais ou esportivas e camisas feitas sobre

medida, segundo suas próprias especificações, os clientes inserem suas medidas em um

formulário do site que transmite por rede as especificações de cada cliente a um

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computador que desenvolve os moldes eletrônicos sob medida para cada cliente. Os

moldes individuais são transmitidos eletronicamente a uma fábrica, onde são usados para

guiar as máquinas de corte no tecido.

Hotéis Hilton usam o sistema chamado OnQ, que contém dados detalhados acerca dos

hóspedes atuais de cada unidade da rede , que é formada por oito marcas hoteleiras. Ao

checar o cadastro os funcionários encontram as preferências de cada cliente e até mesmo o

valor de cada cliente para o Hilton, verificando se ele é lucrativo ou não.

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Chrysler Corporation usa os sistemas de informação para facilitar o acesso direto dos

fornecedores ao seu agendamento de produção, permitido que eles, inclusive, decidam

como e quando entregar suprimentos às fabricas da Chrysler. Isso dá aos fornecedores

mais lead-time (tempo de ressuprimento) na produção de bens. Amazon.com rastreia as

preferências dos usuários em termo de livro, CDs e assim pode recomendar-lhes títulos

comparados por outras pessoas.

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Para O’Brien (2003) devemos ver os Sistemas de Informação como ativos capazes de alterar o modo como as empresas competem, e por isso devemos encará-los como redes competitivas vitais para renovação organizacional agindo como um investimento necessário em tecnologia que ajudam a empresa a alcançar seus objetivos estratégicos.

Percebe-se que a ideia de se obter um resultado satisfatório em uma implementação de um novo

Software ou aplicação, deve estar relacionada com um roteiro de desenvolvimento e suas ferramentas de

apoio, aliados a total disciplinados envolvidos neste projeto.

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Para Pressman (2006), os modelos prescritivos de processo tiveram, no início, a tarefa de colocar ordem no

caos do desenvolvimento de software, através, de métodos prontos que passaram a fornecer um conjunto de

elementos de processo e um fluxo de trabalho orientado para fazer o inter-relacionamento destes elementos.

De acordo com o autor, mesmo que o sistema perca em criatividade, por estar sempre preso a um roteiro de

atividades pré-determinadas, os métodos prescritivos para o desenvolvimento de software são fundamentais

para se obter coordenação e coerência no mundo do software.

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Conseguir vantagem competitiva pode ser possível quando: Se melhora a capacidade da

empresa em tratar com os clientes, fornecedores, produtos / serviços substituta e nova

entrantes, que pode mudar o equilíbrio de forças entre a empresa e competidores.

• Um sistema de informação pode gerar impacto estratégico se ele fornece produtos /

serviços para o cliente ao mesmo custo do competidor mas com maior valor.

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• Atividades que geram valor aos produtos / serviços dependem da característica particular de

cada empresa.

• Sistemas de informações estratégicos muda a empresa, seus produtos / serviços,

procedimentos.

• Direcionam para um novo padrão de comportamento

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• Mudanças requerem novos gerentes e mão de obra, juntamente com relação mais próxima

com clientes e fornecedores.

Em resumo podemos dizer que a maior de todas as vantagens competitivas geradas pelos

sistemas de informação é a capacidade que a empresa adquire de controlar e até mesmo

antever desvios de rendimento, pois, quando se tem um sistema bem implantado e bem

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utilizado pelos gestores oferece a oportunidade de comparação e mensuração do resultado

atual com o resultado desempenhado e assim traçar metas para o próximo período ou até

outras questões importantes como os preços praticados por ambos (empresa e concorrente),

nos períodos em que a análise foi programada pelo operador do sistema para ser estudada.

Podemos dizer que nada adianta se investir alto valor para adquirir um sistema avançado de

informação se não houver um estudo em todas as áreas da empresa e também na contratação

ou treinamento adequado da equipe de gestores e funcionários que irão operar o sistema. Pois

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se o mesmo não for aplicado corretamente, ou se que tiver acesso ao uso do sistema não saber

como usa-lo, ou entender o tipo de informação que o mesmo pode trazer, então, infelizmente

este sistema não terá utilidade alguma para esta empresa.

4. CRESCIMENTO DO COMÉRCIO ELETRÔNICO E AFINS:

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Muito do crescimento deste tipo de comércio e afins se deve ao foto de o Brasil ter passado

por mudanças estruturais nas últimas décadas que geraram estabilidade e crescimento

econômico. Esses fatores provocaram a geração de empregos, o aumento da renda e expansão

do crédito ao consumidor. Todos os fatores citados, unidos à facilidade de acesso à internet

tornam o mercado de comércio eletrônico mais promissor.A indústria de comércio eletrônico do Brasil vem se desenvolvendo rapidamente, como resultado do aumento no número de pessoas buscando comprar produtos e serviços pela Internet. Segundo o estudo da A. T. Kearney Índice de e-Commerce de Varejo 2012, o Brasil é o segundo país emergente com maior potencial de

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crescimento para o comércio eletrônico no mundo. De acordo com a comScore, 7 de cada 10 usuários de internet visitaram um site de varejo eletrônico no mês de dezembro de 2010, o que mostra que a população brasileira está ficando mais confortável em fazer compras online. Segundo a mesma pesquisa, outras categorias de serviços online têm crescido no mercado brasileiro, dentre eles o ramo de vendas online de viagens. A categoria foi uma das líderes de crescimento na internet, crescendo 49% em 2010.

O aumento contínuo de outro tipos de serviços online também mostra que o brasileiro está

propenso a utilizar outros tipos de tecnologias, verifica-se também que está havendo uma

mudança no habito dos brasileiros.

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Existem comodidades como internet banking, sites de compra coletiva, redes sociais, etc...

Todos estes tem vinculados alguma forma de se comercializar algo. E o povo brasileiro, à

medida também que a internet banda larga melhora tanto em sinal, velocidade, mais também,

em acessibilidade está aos poucos migrando para este tipo de comércio.

É claro que existe um outro lado da moeda que é muito importante e que ainda gera certa

dúvida com relação a este tipo de serviço. É importante lembrar dos sites mal intencionados e

vírus que são implantados e que tem como finalidade roubar as informações dos prováveis

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compradores, e sites que expõem, oferecem a preços baixos, recebem o pagamento mais não

entregam a mercadoria.

As experiências negativas geradas por esses tipos de situações é que tem atrasado um pouco a

utilização dos mesmos.

Em contrapartida o aumento gradativo das experiências positivas neste tipo de serviço é que

trará cada vez mais o aumento na utilização do mesmo. Para tanto tem sido criadas

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ferramentas que ajudam a proteger os consumidores de golpes e crimes virtuais como roubo

de informações pessoais e bancárias.

Quem tem medo de fazer compras pela internet por causa da exposição de dados financeiros

no ambiente virtual pode recorrer a algum sistema de transferência de dinheiro online. Ao se

cadastrar gratuitamente em um desses serviços informando um número de cartão de crédito,

você dispõe de uma espécie de conta corrente online, que pode ser usada como forma de

pagamento em sites de compra sem precisar fornecer seus dados em toda aquisição que faz.

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No entanto, os riscos de comprar por meio de intermediadores de pagamentos são os mesmos de fazer movimentações pelo internet banking, segundo a coordenadora institucional da Proteste, Marinês Dolci. A diferença é que serviços como o PayPal ainda são novidade no mercado e utilizados por um número limitado de pessoas, o que restringe o histórico de ações de hackers.

Para maior efetividade deste tipo de serviço, existem cuidados a serem tomados pelo usuário,

como por exemplo guardar e imprimir todos os comprovantes de pagamento, pois, é a

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empresa que tem que provar que o cliente não pagou sua compra, esta informação é

desconhecida e tem gerado muita reclamação nos órgão de proteção do consumidor.

Outro cuidado não menos importante é o acompanhamento das contas correntes online, pois

existem problemas também gerados por cancelamentos indevidos e espontâneos que

prejudicam o consumidor.

O sistema mais conhecido, o PayPal, faz transações em 25 moedas, incluindo real, euro, iene

e iuan. Ao informá-lo como forma de pagamento em uma compra, em substituição ao cartão

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de crédito e ao boleto bancário, por exemplo, o site de compra aciona a plataforma, que usa o

saldo de sua conta para cobrir o débito. Se o saldo não for suficiente, o débito cai no cartão de

crédito vinculado à sua conta. As lojas, portanto, não têm acesso ao número de seu cartão e a

seus dados pessoais.

Sistemas semelhantes podem ser encontrados no Brasil, como os nativos Pagamento Digital e

PagSeguro, e no exterior, como Google Checkout, Moneybookers.com, Alertpay e Neteller.

Também é possível enviar dinheiro para amigos ou doações. No PayPal, por exemplo, se uma Página 57 de 84

pessoa no Brasil transferir US$ 100 a um destinatário fora do País, o site já converte o valor

automaticamente para a moeda local (no caso, R$ 165,58). Então, é preciso transferir dinheiro

de sua conta bancária para sua conta online, informando os números do banco, agência, conta

corrente e CPF. O destinatário receberá o valor na moeda escolhida, no caso, dólares.

Além disso, caso não queria mais utilizar o serviço, o dinheiro da conta virtual pode ser

transferido para sua conta corrente no banco (ainda não é possivel transferir para poupança),

mas não gratuitamente. É cobrada uma taxa de R$ 3 por transações de até R$ 249,99. Acima Página 58 de 84

desse valor, a transferência não custa nada.Por meio desses sistemas de transferência, é

possível ainda enviar dinheiro para amigos ou parentes informando apenas o e-mail da pessoa.

Caso ela não tenha uma conta no mesmo serviço de pagamento, receberá uma mensagem para

se cadastrar, usar ou retirar o valor.

A organização não governamental (ONG) Viva Rio usou o sistema para agilizar o

recebimento de doações para as vítimas das fortes chuvas que atingiram a região serrana do

Estado em janeiro deste ano.Página 59 de 84

Estas facilidades estão crescendo cada vez mais e a tendência é de crescimento ainda maior

pois, cada dia que passa o consumidor tem sentido cada vez mais confiança em utiliza-las

para satisfazer suas necessidades, primeiro pela comodidade, pois, não precisa sair de casa

nem pra compra, nem muito menos para transportar a mercadoria tendo em vista, que as

empresas vendedoras que entregam na residência do cliente.

5. OPINIÃO DO GRUPO SOBRE O PORQUÊ DE COMPRAR OU NÃO NO

MERCADO ONLINE.Página 60 de 84

Em primeiro lugar, é importante salientar, que o comércio online tem se tornado uma maneira

mais interessante de compras pois, já começa pelo fato de as lojas online ter um portfólio

muito maio que as lojas convencionais, primeiro porque as lojas online não tem restrição de

espaço e e não tem que distribuir seu estoque em várias lojas, isso faz com que em alguns

casos possamos encontrar em um único site tudo o que procuramos e atender a nossas

necessidades momentâneas sem precisar procurar outro lugar.

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Outro ponto a favor do comércio eletrônico é a comodidade gerada, pois não preciso sair de

casa, enfrentar filas, ou até mesmo, me deslocar em direção a loja correndo o risco de ao

chegar não encontrar o produto pretendido pela falta do mesmo.

Porém, assim como existem muitos pontos que denotam facilidades no comércio online,

existem pontos importantes que devem ser levados em consideração, e que diminuem um

pouco a o ímpeto de utiliza-lo.

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No comércio secular se é que pode ser chamado assim, o consumidor tem contato com o

produto que deseja comprar, está em contato com o vendedor o gerente, e se sente mais

amparado por conhecer aquele que futuramente pode estar em contato para eventuais

problemas em sua aquisição.

Outro ponto é o prazo de entrega e a solução de prováveis problemas, tendo em vista que na

loja virtual, embora, existam bem claros e de fácil visualização os telefones de contato e

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endereço de e-mail entre outros, existem clientes que preferem conversar direta=mente com o

vendedor ou gerente de loja em que foi realizada a compra.

Um outro fatos é a desconfiança nas formas de pagamento eletrônico, pois como abordado no

item anterior do trabalho, existem muitas experiências negativas relacionadas ao comércio

online e as formas de pagamento.

Embora tenhamos mencionado tanto pontos positivos como negativos, vale a pena tentar fazer

uso deste mecanismo cada vez mais crescente em nosso país, pois pode-se buscar informações

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sobre o site e verificar a autenticidade do mesmo e se já houve algum problema com

relacionado ao mesmo.

Os órgãos de proteção ao consumidor e de controle de crimes virtuais oferecem dados sobre

este tipo de site e mercado são eles:

www.reclameaqui.com.br

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www.proteste.org.br , 

www.ebit.com.br , etc.

5. CONSIDERAÇÕES FINAIS

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As mudanças que tem acontecido nas últimas décadas exigem um constante aperfeiçoamento

das pessoas, atualizando habilidades, capacidades e atitudes ou conhecimentos, isso se reflete

também e principalmente nas empresas, pois, a cada dia que passa as empresas sentem maior

necessidade de controlar e gerir com maior eficiência as suas atividades operacionais .Como afirmou Lemos (1999, p 129), “essas tecnologias alteraram radicalmente os padrões até então estabelecidos e vêm exercendo influência decisiva em inúmeros aspectos das esferas sócio-econômico-político-culturais”. Adotando um raciocínio similar, Lastres e Ferraz (1999) ressaltam que as tecnologias de informação se tornaram cada vez mais presentes na gestão pública, privada e individual, e o avanço do paradigma tecno-econômico vem exigindo o desenvolvimento de novos formatos

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e estratégias e de outras instituições que demandam, crescentemente, uma carga cada vez maior de informação e conhecimento para desempenharem suas funções, a exemplo das secretarias de estado.

É claro que existe uma contrapartida que deve ser levada em consideração e que podem ser

limitadores para a implantação de sistemas operacionais, são o alto investimento que na

medida em que o tempo passa e que existe mais inovação estes valores tem aumentado.

Para que a implantação seja realizada de forma correta e sem sustos operacionais ou

investimentos além do orçamento empresarial, deve-se realizar um estudo detalhado e

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verificar a real necessidade da empresam que deseja a implantação e se a ideia inicial é de

adquirir vantagem competitiva ou realmente melhora a operacionalidade da empresa.Além disso, Abib, Affeldt e Alves (2007) destacaram, numa pesquisa realizada sobre o impacto da utilização de sistemas de informação gerencial na gestão, a necessidade de identificar e monitorar o impacto causado por estes sistemas no interior das organizações de todos os setores.

É importante salientar que nem sempre a implantação de um sistema de informação trará à

empresa uma vantagem competitiva, porém os fluxos operacionais e informações gerencias

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trazidos com a implantação de um sistema deste porte podem agilizar o tráfego de

informações e consequentemente adiantar e muito a tomada de decisões.

Nas últimas décadas, o mundo dos negócios passou pela transição da economia industrial

para a economia baseada em informação, criando um ambiente em que a informação passou a

ser fonte de riqueza e prosperidade, e as empresas habituadas a vencerem pelo tamanho

começaram a perder terreno para concorrentes mais enxutas e ágeis.

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Existem inúmeros tipos de sistemas, mais o que mais chamam a atenção são os sistemas

integrados de gestão, ou seja, sistemas em que há uma integração de todos os setores da

empresa que geram informações em formatos que atendam às necessidades de visualização e

confronto de informações em determinadas datas.A razão do crescimento desses sistemas integrados está nos benefícios trazidos por essa integração como a eliminação de sistemas ineficientes, a simplificação de processos de trabalho, a melhoria de acesso aos dados para tomada de decisões e a padronização tecnológica. Gerentes que antes se viam emperrados pela lentidão do fluxo de informações podem rapidamente acessar dados procedentes dos cantos mais remotos de suas empresas. Porém, cabe ressaltar que, além desses, existem inúmeros

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outros tipos de sistemas de informação de acordo com sua finalidade (STAIR, REINOLDS, 2009).

- Sistema de informação gerencial (SIG): também chamado de sistema de apoio à gestão

organizacional ou simplesmente sistema gerencial. Tais sistemas contemplam o

processamento dos grupos de dados das operações e transações operacionais,

transformando-os em informações agrupadas para a gestão. Trabalham com os dados

agrupados das funções organizacionais, auxiliando a tomada de decisão do corpo gestor das

unidades departamentais, em sinergia com as demais unidades. Página 72 de 84

- Sistema de informação estratégico (SIE): também chamado de sistema de informação

executivo ou sistema de suporte a decisão estratégica. Esses sistemas contemplam grupos de

dados das atividades operacionais e transações gerenciais, transformando-os em informações

estratégicas. Trabalham com os dados no nível macro, filtrados das operações das funções

organizacionais, considerando, ainda, o meio ambiente interno e externo da instituição,

visando auxiliar o processo de tomada de decisão da alta administração.

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- Sistema de informação operacional (SIO): também chamado de sistema de apoio às

operações organizacionais, sistema de controle ou ainda sistema de processamento de

transações. Esse tipo de sistema contempla o processamento de operações e transações

rotineiras cotidianas, controla os dados detalhados das operações das funções organizacionais

imprescindíveis ao funcionamento da organização (pública ou privada), auxiliando a tomada

de decisão do corpo técnico ou operacional das unidades departamentais. Eles são a parte

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central dos sistemas de informação nas organizações, contemplando todos os componentes

básicos de seu funcionamento operacional das mesmas.

Baseados nestas informações, gostaríamos de salientar que é de vital importância para

qualquer empresa a implantação de um sistema de informação gerencial, principalmente para

que as informações sejam centralizadas e de fácil acesso para aqueles que precisam fazer uso

das mesmas para a tomada de decisões, embora, não seja esta implantação que irá trazer a

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vantagem competitiva, ela pode ser um divisor de águas, pois, sua criteriosa implantação com

testes de funcionamento, com treinamento adequado, com estudo prévio de necessidade,

impacto e investimento, trará uma qualificação da informação e que tornará mais ágil a

tomada de decisão,

Outro fator importante é o fato de se entender que esta informação já existe para a empresa,

porém, o tempo que ela leva para ser consolidada e confrontada com outras informações para

compor uma análise operacional é muito maior antes da implantação do sistema, e, portanto, a

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importância do sistema de informação é que ele ira num tempo muito menor trazer

informações de todos os setores da companhia em relatórios já consolidados em tempo real e

que poderão ser confrontados e portanto a tomada de decisão se tornar quase que imediata à

necessidade de determinada situação.

Esta interação sistêmica, se bem usada, torna a companhia capaz de se antever a prováveis

prejuízos de custo, baixo giro no seu estoque, obsolescência de seus produtos, gestão errada

de custo operacional, entre outros.

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Dai surge a tão importante vantagem competitiva, e não está só relacionada a informação,

mais sim, ao de como se faz uso da informação adquirida.

Não é o porte da informação que gera a vantagem competitiva, mais sim, como esta

informação é usada e o que ela traz de benefício ao todo da companhia.

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REFERÊNCIAS

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