ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES DE UM PORTEIRO

ATRIBUIÇÕES DO PORTEIRO

Aquele que executa os serviços de portaria, responsável pela segurança além de observar e coordenar a ambiência do prédio deve seguir as seguintes atribuições:

Interfonar sempre anunciando as pessoas que procuram os moradores e solicitar a permissão de entrada;

Abrir a garagem quando necessário

Todas as noites ligar e desligar as luzes de iluminação externa;

Manter sobre severa vigilância as áreas externas e a garagem;

Distribuir a correspondência logo após a entrega pelo carteiro aos moradores;

Vetar a entrada de pessoas estranhas sem autorização;

Vetar a entrada de vendedores, demonstradores, entregadores, etc. sem autorização dos moradores;

Não permitir agrupamento de pessoas em frente ao prédio;

Sempre protocolar a saída de equipamentos para manutenção, exigindo assinatura do responsável;

Registrar todas as ocorrências no livro da portaria; Orientar o estacionamento de veículos conforme a

indicação para visitante, taxista, entregadores, etc.;

Permanecer na portaria, uniformizado, sem se ausentar da mesma, ser atencioso com os moradores atendendo as suas solicitações;

Vistoriar o edifício;

Manter na portaria uma relação dos nomes dos moradores;

Conhecer a exata localização dos equipamentos do condomínio;

Proibir brincadeiras das crianças em áreas do prédio não reservada para este fim, tais como: escadas, elevadores, corredores, etc.;

Receber todas as reclamações dos moradores do edifício, transmitindo imediatamente ao sindico ou a administradora;

Somente permitir a entrada e saída de carga e descarga de mudanças para o prédio pelo elevador de serviço;

Informar ao sindico, se tiver certeza, sobre os apartamentos que fazem coisas indevidas, no prédio.

Interditar o elevador que apresentar falhas;

Enviar a ficha mensal de controle de conservação dos equipamentos: as bombas, elevadores, jardins, etc.;

Orientar o esvaziamento do prédio em caso de emergência, e chamar o bombeiro, o SAMU, a polícia, etc.;

O PERFIL — PORTEIRO O porteiro de edifício é responsável pela segurança

do condomínio, como também pelas atividades de recepção e cuidados com o ambiente do prédio e os equipamentos.

Ele deve estar sempre atento á movimentação dos moradores, visitantes, funcionários, e demais prestadores de serviços.

Ao exercer seu trabalho o porteiro deve apresentar o seguinte perfil:

 SER ÉTICO

Desenvolver as suas atribuições com responsabilidade, pontualidade, descrição, honestidade, determinação, iniciativa e bom-senso;

Manter relacionamento interpessoal com respeito, paciência, credibilidade, bom-humor, boas maneiras, lealdade, seriedade e credibilidade;

Respeitar as normas do condomínio;

Fazer distinção entre o profissional e o que é pessoal;

Buscar melhoria profissional e pessoal;

Organizar o trabalho;

Saber se comunicar, ouvindo e fazendo adequadamente;

Saber se relacionar bem com os moradores

 TER CONHECIMENTOS

Conhecer todas as instruções da área comum do condomínio

Aplicar as normas gerais de funcionamento e de segurança

Ter domínio no manejo dos equipamentos

OBSERVAÇÕES

Saber cuidar de sua aparência física e emocional;

Ser assíduo e pontual ao trabalho;

Não cochilar durante o seu horário de serviço;

Ter o cuidado quando for interfonar para não cair em outro apartamento, assim também com as correspondências;

Estar sempre presente na guarita no seu horário de serviço, no caso de extrema necessidade deixar uma pessoa de responsabilidade na portaria e informar para onde foi e quanto tempo vai demorar.

Avisar a empresa em primeiro lugar sobre qualquer problema que ocorra, salvo se orientado pelo sindico a ter outro procedimento;

Respeitar as determinações da empresa administradora

Atender os condôminos com educação;

Ser prestativo com os moradores do prédio;

Ser educado e atencioso ao falar no interfone;

Procurar conhecer os moradores e tratá-los com respeito;

Atender bem os colegas de trabalho

Evitar confronto com quaisquer pessoas sobre tudo com os condomínios;

Evitar comentários sobre á vida dos moradores

ROTINAS DE PREVENÇÃO DO PORTEIRO

Fazer uma ronda no prédio, verificando, principalmente, se todas as portas e portões estão fechados

Evitar situações que impliquem em permanência do lado de fora do prédio ou em deixar portas e portões abertos

Não conversar com estranhos, em hipótese alguma, nem fornecer informações sobre o condomínio e os moradores;

Não se impressionar com a boa aparência ou suposta autoridade;

Observar bem as pessoas, ficar atento com objetos estranhos portados por desconhecidos;

Suspeitar de pessoas uniformizadas ou que se apresentem como policiais em carros particulares. Não abra a porta sem autorização, exija mandato judicial, consulte a administradora.

COMO PROCEDER EM CASO DE ASSALTO

Durante o assalto

Não reagir em hipótese alguma e procurar ficar calmo Procurar ganhar tempo Nunca olhar diretamente aos olhos do bandido Observar com muito cuidado o que se passa em sua

volta Prestar atenção na direção que os bandidos tomaram.

APÓS O ASSALTO

-Providenciar socorro ás vítimas imediatamente

-Chamar a polícia -Preservar o local do crime -Não mexer em nada até que a polícia

técnica libere o local -Pense em possíveis testemunhas -Com a chegada da polícia colabore com o

trabalho dela

DISPOSITIVOS DE SEGURANÇA A instalação de dispositivos de segurança se faz necessária,

pois se trata de uma medida importante para evitar casos de invasões;

Alarmes, sensores, circuitos de TV e outros;

Tipos de alarmes;

Alarmes sonoros;

Alarmes eletrônicos estão ligados as centrais eletrônicas que acionam agentes de segurança;

Alarmes luminosos são bem visualizados quando acionados;

PORTARIA

A porta principal do condomínio, geralmente possui guarita ou vestíbulo. Na portaria encontram-se: A central de interfone; telefone; local de acondicionar documentos e correspondências dos condôminos, circuito interno de TV, equipamentos para acomodação do porteiro, onde desempenha a função de recepcionista e vigilante.

Para esse profissional, a portaria é, certamente, um dos assuntos mais importantes. E por isso merece uma atenção especial. A portaria de todo condomínio deve ser constantemente vigiada e requer alguns cuidados especiais para se evitar a entrada de pessoas estranhas em suas dependências.

As portarias podem ser classificadas em abertas ou fechadas

Portarias abertas: São aquelas que têm acesso direto ao edifício e que apresentam apenas a entrada da rua.

Portarias fechadas: Possuem mais de um portão para o acesso ao condomínio e, neste caso, há uma comunicação (na maioria das vezes por meio de interfone) entre o visitante e o porteiro.

  Sem duvida, as portarias fechadas são mais

seguras e, por esta razão, é recomendável que os condôminos tenham preferência por este tipo de portaria. Desta forma, fica mais fácil o porteiro identificar o visitante antes que ele possa entrar no prédio, isto dificulta a acesso de pessoas suspeitas.

 

HÁ DOIS SISTEMAS DE ACESSIBILIDADE AO PRÉDIO NA PORTARIA

O sistema convencional em que o porteiro ou mesmo o morador abre o portão de entrada do prédio, utilizando uma chave.

O sistema eletrônico que é realizado por acionamento eletrônico, não utilizando chaves. Este sistema é caracterizado por portarias fechadas onde o porteiro se comunica por meio do interfone, evitando, desta forma, o contato direto com a outra pessoa, o que certamente evita que se crie uma condição favorável para que ocorra um ato violento.

Um fator muito importante quanto à segurança da portaria é a sua iluminação. Toda iluminação do condomínio, principalmente nas entradas (social e de serviço), e, garagem, deve ser constantemente verificada para que não existam falhas que possam prejudicar a segurança. Deve-se ainda iluminar toda área externa da rua facilitando a visualização do perigo. Dentre as inúmeras medidas que visam manter a segurança e que devem ser tomadas, uma delas é diminuir a iluminação da portaria para dificultar a visão de um possível criminoso, evite que um possível ladrão tenha uma visão mais ampla e detalhada do condomínio.

Outra medida, também importante é evitar o exagero na decoração e jardinagem na entrada do condomínio, pois isso pode obstruir a visão e provavelmente prejudicar a segurança.

AO FAZER O USO DO TELEFONE/INTERFONE, O PORTEIRO DEVE:

Responder prontamente ao chamado do telefone;

Atender, falar com simpatia e educadamente;

Falar com clareza, naturalmente (usando um tom de voz suave)

Estar bem identificado Se demorar em dar a informação, avisar

sobre o motivo da demora; Demonstrar o desejo de ajudar o cliente;

 RESPONSABILIZAR-SE POR OBJETOS E CORRESPONDÊNCIAS:

Receber e acondicioná-los adequadamente Entregar ao destinatário com rapidez e

segurança Entregar em tempo hábil, no mesmo dia da

entrega do carteiro, principalmente com telegramas e documentos urgentes;

Recusar assinar na lista do carteiro, caso haja suspeita de violação ou  qualquer coisa que facilite a retirada do seu conteúdo;

O destinatário só pode recusar o recebimento do objeto quando ele ainda estiver lacrado;

O porteiro deve solicitar ao responsável pelo condomínio a existência de um livro protocolo para que os objetos e correspondências sejam devidamente protocolados;

A correspondência que necessitar de recibo deve ser entregue no apartamento mediante a assinatura de um adulto no livro próprio (protocolo).

Quando não for possível entregar o objeto ao destinatário, o porteiro deverá, neste caso, anotar no lado superior esquerdo do verso, qual o motivo da não entrega: recusado pelo destinatário, destinatário desconhecido, destinatário mudou-se;

A correspondência não pode ser aberta de forma alguma por ninguém, só pelo destinatário. A abertura de correspondência alheia é crime previsto na lei.

CONTROLE DE ENTRADA E SAIDA  CONTROLE DE ENTRADA E SAIDA DE PESSOAS

O porteiro tem a finalidade de regular e controlar essa circulação, através da identificação das pessoas, e dos objetos que entram e saem do prédio.

O controle deve ser feito de duas maneiras  1ª Através da identificação visual, ou seja, com a utilização

do crachá em local visível na altura do tórax com o nome da empresa do funcionário. 

2ª Diretamente ao interessado: Com o pedido de documentação pessoal: (carteira dos conselhos regionais das profissões, carteira de motorista, RG, CPF, etc.) 

Entrar em contato com os condôminos para autorizar a entrada Anotar os dados dos visitantes Indicar ou conduzir o visitante ao local 

As entradas na portaria de um condômino, segundo Mario Lucio de Freitas, são classificadas da seguinte forma:

Entrada preestabelecida – neste tipo de entrada o morador avisa com antecedência a chegada e o motivo da sua visita.

  Entrada direta – o visitante entra em contato direto com o

porteiro ou com o morador através do porteiro eletrônico.  Entrada indireta – ocorre em portarias compostas de dois

ambientes, onde um corresponde a uma sala de espera (isolada da portaria, em que o visitante aguarda o encontro direto com o condômino) e o outro ambiente é a portaria propriamente dita.

  Entrada com registro – todo visitante deve ter a sua

entrada registrada em um livro especifico para este fim.

Manter portas e portões devidamente fechados

Controlar o abrir e o fechar das portas e portões

Identificar e Controlar a entrada e saída de:

Condôminos; visitantes, prestadores de serviços; representantes dos correios etc.

CONTROLE DE ENTRADA E SAIDA DE MATERIAL

Quando o material for deixado na portaria, desde que autorizado pelo condômino, o porteiro deve proceder às seguintes instruções:

Pedir documento de identificação com foto  Entrar em contato com os responsáveis pelo

material Solicitar a nota fiscal do material Datar e assinar o canhoto da nota  Todo o procedimento deve ser registrado em

um livro de controle de entrada e saída de pessoas no prédio.

GARAGEM