CURSO DE AGENTE DE PORTARIA( PORTEIRO)

AGENTE DE PORTARIA

CURSO DE AGENTE DE PORTARIA (PORTEIRO)

SUMÁRIO

PROGRAMA DE CURSO..............................................................................................3

1. ASPECTOS GERAIS DA FUNÇÃO......................................................................5

1.1. A CONSCIÊNCIA DA PROFISSÃO..................................................................5

1.2. A RELAÇÃO PROFISSIONAL DE TRABALHO...............................................5

1.3. A RESPONSABILIDADE DA FUNÇÃO............................................................6

1.4. A MORALIDADE...............................................................................................6

2. ASPECTOS HUMANOS........................................................................................7

2.1. PERFIL DA PROFISSÃO..................................................................................7

2.2. HABILIDADES DO PROFISSIONAL DE PORTARIA.......................................7

2.3. AS RELAÇÕES HUMANAS..............................................................................9

2.4. NOÇÕES DE APRESENTAÇÃO E HIGIENE PESSOAL...............................11

2.5. ORIENTAÇÕES PARA A QUALIDADE DE VIDA..........................................11

2.6. QUANTO ÀS DOENÇAS SEXUALMENTE TRANSMISSÍVEIS (DST)...........14

3. ASPECTOS OPERACIONAIS............................................................................15

3.1. SEGURANÇA FÍSICA DE INSTALAÇÕES.....................................................15

3.2. SISTEMAS ELETRÔNICOS DE SEGURANÇA..............................................19

3.3. SISTEMAS DE COMUNICAÇÃO....................................................................26

3.4. ATRIBUIÇÕES BÁSICAS DO AGENTE DE PORTARIA...............................35

3.5. TÉCNICAS DE SEGURANÇA EM PORTARIAS............................................35

3.6. PROCEDIMENTOS BÁSICOS DA ATUAÇÃO NA FUNÇÃO.........................38

3.7. PROCEDIMENTOS GERAIS DA FUNÇÃO DE AGENTE DE PORTARIA.....45

3.8. PROCEDIMENTOS EM CASO DE IDENTIFICAÇÃO DE OCORRÊNCIAS...48

3.9. PROCEDIMENTOS NA PASSAGEM DO SERVIÇO......................................50

3.10. PRINCIPAIS DEVERES...................................................................................51

4. ASPECTOS GERAIS..........................................................................................54

4.1. PROCEDIMENTOS EM PRIMEIROS SOCORROS........................................54

4.2. PROCEDIMENTOS DE PREVENÇÃO E COMBATE A INCÊNDIOS.............58

AGENTE DE PORTARIAPROGRAMA DO CURSO

EMENTA

Conceitos Gerais. Aspectos do Perfil, Habilidades e Relações Humanas. Descrição

dos Sistemas de Segurança. Apresentação de Atribuições, Técnicas e

Procedimentos. Identificação de Deveres Funcionais. Primeiros Socorros e Combate

a Incêndios.

CARGA HORÁRIA TOTAL

40 horas

OBJETIVOS

O curso visa oferecer aos participantes subsídios para que possam:

Reconhecer a importância e responsabilidades da função;

Identificar o perfil, as habilidades e as relações necessárias para o Agente de

Portaria;

Identificar os aspectos da segurança de instalações;

Entender as características dos sistemas eletrônicos de segurança;

Identificar as técnicas de segurança em portarias;

Identificar os procedimentos inerentes a função;

Reconhecer as medidas de primeiros socorros e combate a incêndio.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Aspectos Gerais:

A Consciência da Profissão

A Relação Profissional de Trabalho

A Responsabilidade da Função

A Moralidade

Aspectos Humanos:

Perfil da Profissão

Habilidades do Profissional de Portaria

As Relações Humanas

Noções de Apresentação e Higiene Pessoal

Orientações para a Qualidade de Vida

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AGENTE DE PORTARIA Aspectos Operacionais:

Segurança Física de Instalações

Sistemas Eletrônicos de Segurança

Sistemas de Comunicação

Atribuições Básicas do Agente de Portaria

Técnicas de Segurança em Portarias

Procedimentos Básicos da Atuação na Função

Procedimentos em Casos de Identificação de Ocorrências

Procedimentos na Passagem do Serviço

Principais Deveres do Agente de Portaria

Proibições Especiais

Aspectos Diversos:

Procedimentos em Primeiros Socorros

Procedimentos de Prevenção e Combate a Incêndios

BIBLIOGRAFIA CARDOSO, Márcio Alfredo Tanure. O Agente de Portaria do Futuro – Manual

Prático do Agente de Portaria; Belo Horizonte, Belo Horizonte, 2001.

GODOY, José Elias de; BARROS, Saulo C. Rêgo. Manual de Segurança em

Condomínios; São Paulo, Igal, 1998.

SMITH, Laura Ditt; LIMA, Sueli Santos. Treinamento de Pessoal de Condomínio;

Viçosa, Aprenda Fácil, 1999.

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AGENTE DE PORTARIA

AGENTE DE PORTARIA (PORTEIRO)

1. ASPECTOS GERAIS DA FUNÇÃO

1.1. A Consciência da Profissão

Em nosso país, é comum as pessoas assumirem compromissos sem ter

consciência do que fazem, sendo levadas pela necessidade de sobrevivência.

O candidato a emprego normalmente "agarra" o primeiro serviço que aparece,

sem levar em consideração se é o que sabe e gosta de fazer.

Por herança cultural, nós brasileiros, não damos o devido valor à profissão.

Por isso, também é comum, nas entrevistas de seleção, o entrevistador

perguntar qual a profissão do candidato, e ele responde que sabe fazer “quase

tudo”.

Nos países mais desenvolvidos a profissão de uma pessoa é muito

valorizada, por isso é freqüente o sobrenome das pessoas espelharem a

profissão da família. Exemplos: Smith (ferreiro), Carpenter (carpinteiro), Fischer

(pescador), etc.

O valor do trabalho de uma pessoa é definido pelo mercado, e depende

diretamente do grau de dificuldade e responsabilidade das atividades e da

oferta de mão-de-obra com a qualificação necessária.

É muito importante escolher uma profissão que realmente se tenha

aptidão e satisfação em exercê-la para que você possa se diferenciar no

mercado de trabalho.

A profissão de Agente de Portaria ou Porteiro, como se queira

denominar, deve inspirar orgulho em quem a exerce, pois é digna, respeitosa e

necessária a toda a comunidade. A consciência e a assimilação dos princípios

básicos de uma profissão podem fazer de você um profissional competente e

respeitado.

1.2. A Relação Profissional de Trabalho

5

AGENTE DE PORTARIAAo se assinar um contrato de trabalho, o empregador e o empregado

estabelecem entre si direitos e obrigações mútuos com objetivo de obter a

satisfação das partes envolvidas.

Basicamente, o empregador tem por obrigação pagar o salário e os

benefícios legais dentro dos prazos estabelecidos, e propiciar condições de

trabalho seguras e tratamento respeitoso. Ao empregado contratado, cumpre

realizar os serviços com profissionalismo, dedicação e honestidade, para a

satisfação de quem recebe os seus serviços.

1.3. A Responsabilidade da Função

Ao assumir um posto, o Agente de Portaria está sendo investido de

grande responsabilidade, pois controla a entrada e saída de pessoas,

mercadorias, produtos, correspondências, veículos e informações valiosas

para a organização, condomínio ou residência.

Uma falha grave na portaria poderá levar a prejuízos financeiros e

morais para o a empresa ou condomínio que poderá acarretar uma Ação de

Reparação de Danos, conforme o Código Civil Brasileiro:

Art. 159 - Aquele que por ação ou omissão voluntária, negligência ou

imprudência violar direito ou causar prejuízo a outrem, fica obrigado a reparar o dano.

Importante: Uma ocorrência desta natureza, acarretará uma inevitável dispensa por JUSTA

CAUSA e um dano irreparável na história profissional do Agente de Portaria.

1.4. A Moralidade

A Moral é o conjunto das normas, regras e conceitos adotados para

orientar a convivência sadia entre as pessoas. Ter moral significa ser uma

pessoa honesta, boa, virtuosa e ética.

São atos imorais aqueles que impedem uma pessoa de cumprir com

suas obrigações contratuais e faltar com o respeito às pessoas no ambiente de

trabalho.

É obrigação do profissional de Portaria estar bem atento a todas as suas

atitudes no trabalho para poder andar sempre de "cabeça erguida", como se diz

popularmente.

6

AGENTE DE PORTARIA2. ASPECTOS HUMANOS

2.1. Perfil da Profissão

O aumento da criminalidade e o avanço da tecnologia, fizeram com que

o mercado de trabalho esteja buscando profissionais mais capacitados e

competentes.

Atualmente, quem contrata um Agente de Portaria busca um profissional

confiável e que domine as técnicas de sua profissão. Para isso, busca recrutar

e selecionar candidatos através de empresas de recrutamento ou de anúncios

em jornais e rádios.

8.2.1. Perfil do Profissional de Portaria:

Ensino fundamental completo;

Conhecimento básico de informática;

Habilidade em relações humanas;

Capacidade de operar equipamentos de segurança;

Estabilidade funcional comprovada em carteira de trabalho;

Aptidões físicas e mentais, comprovados em exames de saúde;

Ficha criminal isenta de antecedentes;

Experiência comprovada na função;

Cursos e treinamentos na sua área de atuação;

Indicações através de cartas de apresentação (cuja veracidade será

confirmada);

Endereço residencial fixo.

2.2. Habilidades do Profissional de Portaria

I. RESPONSABILIDADE - indica a pessoa que responde pelos atos

praticados, cumpre com a sua palavra e seus compromissos, e assume

tudo o que faz e diz.

7

AGENTE DE PORTARIAII. RESPEITO - indica a pessoa que tem o sentimento de consideração e

cordialidade no trato com as outras pessoas ou às coisas. É condição

inseparável da dignidade humana.

III. INICIATIVA - indica a pessoa que é capaz de apresentar uma decisão

diante de situações de emergência ou de problemas imprevistos.

IV. PRESTEZA - indica a pessoa que cumpre com presteza uma ordem

recebida, indo ao encontro do serviço e ao cumprimento imediato do dever.

V. ENTUSIASMO - indica a pessoa que tem alegria, orgulho, motivação e

satisfação em desempenhar determinada atividade.

VI. CONTROLE EMOCIONAL - indica a pessoa que tem a capacidade de

dominar as reações psicológicas surgidas face às emoções que se

apresentam diante de determinados fatos.

VII. INTELIGÊNCIA - indica a pessoa que tem a capacidade, maior ou menor,

de entender as coisas que chegam ao seu conhecimento e adaptar-se às

situações novas.

VIII. LEALDADE - indica a pessoa que manifesta honestidade e fidelidade no

cumprimento das responsabilidades assumidas, fazendo jus à confiança

que lhe é depositada.

IX. MORALIDADE - indica a pessoa que possui um conjunto de regras de

conduta consideradas como corretas, deixando de praticar certos atos por

obediência à sua consciência.

X. URBANIDADE - indica a pessoa que sabe tratar com educação, cortesia e

civilidade as pessoas, através do desenvolvimento de atitudes física,

intelectual e moral, visando à sua melhor integração individual e social.

XI. PONTUALIDADE - indica a pessoa que tem correta observância na

execução de trabalhos e compromissos no horário programado, mostrando

exatidão no cumprimento do dever.

XII. ASSIDUIDADE – indica a pessoa que desenvolve o hábito de estar sempre

presente onde deve estar para cumprir seus deveres.

XIII. IMPARCIALIDADE - indica a pessoa que não sacrifica a sua própria

opinião à própria conveniência, nem às de outrem, fazendo julgamento

desapaixonado e justo dos atos e ações.

8

AGENTE DE PORTARIAXIV. ZELO - indica a pessoa que tem cuidado com os seus pertences ou com o

patrimônio a ele confiado, mantendo-o em perfeito estado de conservação.

XV. EFICIÊNCIA - indica a pessoa que apresenta resultados satisfatórios no

desempenho das atividades realizadas através do alcance dos objetivos a

ele propostos.

IMPORTANTE: Além das habilidades descritas acima são necessários ainda

atenção concentrada, discrição, dinamismo, observação, organização, obediência,

memória visual e auditiva, tranqüilidade, disciplina, fluência verbal, ótimo

relacionamento interpessoal e trabalho em equipe.

2.3. As Relações Humanas

Relações Humanas é a ciência que estuda o comportamento, os

métodos e as atividades empregadas por uma pessoa, ou grupo de pessoas, a

fim de promover relacionamentos favoráveis com outras pessoas.

Nesta ciência o estudo da personalidade é de suma importância. A

personalidade é uma manifestação das características de uma pessoa, as quais

se tornam visíveis através da sua conduta.

Uma personalidade considerada "normal" é manifestada por uma

conduta equilibrada e estável. A personalidade "anormal", é manifestada por

uma conduta irregular que varia conforme o estado da pessoa no momento.

A variação constante de conduta ou as mudanças repentinas de humor

retratam uma personalidade desequilibrada e cria enormes dificuldades para as

relações humanas no trabalho.

O que mede as boas relações humanas de uma pessoa é a regularidade

em sua conduta, segundo as regras do convívio social, revelada através dos

seus gestos, de seu modo de falar, da sua maneira de se dirigir às pessoas, no

seu modo de se vestir, na higiene pessoal e até mesmo na sua fisionomia

alegre e respeitosa em relação aos outros.

8.2.2. Objetivos das Relações Humanas:

Proporcionar melhor compreensão entre as pessoas;

Facilitar a mudança de comportamento;

9

AGENTE DE PORTARIA Suavizar as questões surgidas entre grupos;

Elevar a qualidade na comunicação.

8.2.3. Público com quem o Agente de Portaria mantém Relações

Humanas:

Público Externo - clientes; visitantes (familiares ou não);

fornecedores; agentes das concessionárias de água, luz ou telefone;

agentes de órgãos governamentais (Polícia, Sucam, etc.).

Público Interno - todos os funcionários da organização, sejam

próprios ou terceirizados, ou todos os moradores do condomínio.

8.2.3.1. Como Tratar com o Público Externo

A atitude deve ser de CORDIALIDADE, EDUCAÇÃO,

CALMA, SIMPATIA, GENTILEZA e PRESTEZA, pois cada pessoa

possui diferenças físicas, raciais, intelectuais e sociais.

8.2.3.2. Como Tratar o Público Interno:

A atitude deve ser de buscar obter a cooperação de todos

na obediência às normas estabelecidas pela administração. É

importante evitar intimidade, atitudes indecorosas e gírias. Este

público deve ser tratado com: DIGNIDADE, EDUCAÇÃO,

DISCRIÇÃO, SOBRIEDADE, AMIZADE, CORTESIA, RESPEITO,

ACATAMENTO, RECONHECIMENTO e ENTENDIMENTO.

IMPORTANTE: Lembre-se de que os superiores e colegas são pessoas que erram e

portam defeitos como você, por isso procure conhecer o temperamento de cada um

respeitando sua individualidade e tentando descobrir suas virtudes.

ANOTAÇÕES:

10

AGENTE DE PORTARIA2.4. Noções de Apresentação e Higiene Pessoal

Um Agente de Portaria deve seguir as seguintes orientações, quanto à

sua apresentação e higiene pessoal:

Lavar as mãos antes das refeições e, sobretudo, no final da jornada de

trabalho;

Tomar banhos de chuveiro diariamente, principalmente, antes e depois

de qualquer trabalho, lavando corretamente a pele e o couro cabeludo;

Escovar os dentes pelo menos 3 vezes ao dia, principalmente, após as

refeições;

Manter as mãos e unhas limpas e aparadas;

Manter cabelos limpos, cortados e penteados;

Manter barba e bigode aparados e limpos;

Manter os pés limpos e enxutos, a fim de evitar micoses superficiais;

Alimentar-se em intervalos regulares, procurando comer alimentos

saudáveis;

Usar uniformes limpos, lavados e passados;

Manter sapatos limpos e lustrados.

IMPORTANTE: O Agente de Portaria JAMAIS deve fumar durante suas tarefas ou nos locais

de refeição, nem consumir bebidas alcoólicas antes e durante o trabalho.

2.5. Orientações para a Qualidade de Vida

8.2.4. Quanto à Alimentação

A recomendação fundamental é o controle da ingestão de

alimentos muito gordurosos, muito doces ou muito salgados. O excesso

de gordura se acumula nas artérias e provoca o seu entupimento

(arteriosclerose) podendo causar infarto no coração ou derrame no

cérebro. O excesso de açúcar pode levar ao diabetes e o de sal pode

causar problemas de pressão arterial alta.

Uma alimentação sadia deve ser composta em maior parte de

verduras, frutas e legumes e carnes magras. Uma pessoa necessita se

11

AGENTE DE PORTARIAalimentar quatro vezes ao dia e beber de dois a três litros de água. Beber

muito líquido durante as refeições não faz bem para o processo digestivo

e contribui para a obesidade.

8.2.5. Quanto aos Exercícios Físicos

Para se ter uma vida saudável e para exercer uma atividade

profissional deve-se estar sempre bem preparado fisicamente. Fazer

caminhadas, freqüentes e compassadas, pelo menos três vezes por

semana. Antes de sair para o trabalho, fazer alongamentos e flexões de

pelo menos 15 minutos ao dia, é muito importante para deixá-lo em boa

forma física.

8.2.6. Quanto aos Vícios

Embora a sociedade se preocupe muito com uso da maconha e da

cocaína, essas não são as drogas de maior consumo. A maconha está

em quarto lugar e a cocaína em oitavo. As drogas mais consumidas são o

álcool, o cigarro e os inalantes (cola de sapateiro), sendo seguidas pelos

tranqüilizantes, estimulantes e remédios para emagrecer.

8.2.7. Alcoolismo

O alcoolismo é uma doença crônica e progressiva, manifestada

pela ingestão repetida de bebidas alcoólicas com dificuldade de

abstenção. O alcoólatra apresenta prejuízos nos aspectos físicos, mental,

moral, profissional, social e financeiro.

Alcoólatra é todo indivíduo que bebe sistematicamente sem

conseguir evitar este hábito. Normalmente, o alcoólatra nega que é

dependente, diz que bebe menos do que realmente bebe e que para de

beber a hora que quiser.

As principais conseqüências do alcoolismo são: baixo rendimento

no trabalho, acidentes no lar, no serviço e nas estradas; alterações

sanguíneas que provocam hemorragias, doenças do fígado, degeneração

dos ossos, lesão cerebral, câncer, problemas pulmonares, alterações

cardíacas, hipoglicemia, disfunção testicular, impotência, etc.

12

AGENTE DE PORTARIA8.2.8. Tabagismo

O hábito de fumar pode causar bronquite, enfisema, câncer,

infarto do coração, derrame cerebral, doenças dos vasos sanguíneos e

úlceras do estômago.

Os fumantes adoecem com uma freqüência duas vezes maior

que os não fumantes e uma em cada sete mortes no Brasil deve-se a

doenças causadas pelo fumo. Os filhos de fumantes adoecem duas

vezes mais que os filhos de não fumantes e têm mais chances de

também serem fumantes.

Além de todo o mal causado à saúde, o custo do cigarro é

significativo na renda familiar.

8.2.9. Quanto à Saúde Psicológica

8.2.9.1. Harmonia em Família

Quando não se está em harmonia com os familiares,

leva-se para o trabalho seus problemas pessoais, os quais

afetam diretamente seu comportamento e seu rendimento

profissional.

Para se ter uma vida familiar harmoniosa, é

importante que seja estimulado o diálogo franco e respeitoso,

onde cada um observa o direito do outro, pois, conforme diz o

ditado popular: "em se conversando, tudo se ajeita". Uma

pessoa em harmonia com sua família estará numa boa

condição psicológica para desempenhar suas atividades

profissionais.

8.2.9.2. A Condição Financeira

É fundamental para o profissional estar em condição

financeira equilibrada, pois, não indo bem, ela trará uma

enorme intranqüilidade no trabalho.

Para se ter uma condição financeira equilibrada a

regra é simples: gastar menos do que se recebe e planejar os

13

AGENTE DE PORTARIAgastos com muito cuidado. O endividamento deve ser evitado a

todo custo, exceto se ele for inevitável.

A economia dos gastos deve ser responsabilidade de

todos na família. A roupa deve ser lavada de uma só vez,

economizando água e sabão. Os banhos não podem ser

demorados. Os telefonemas devem ser breves e só em caso de

necessidade.

Muito importante também é a quantidade de filhos,

pois quanto mais filhos menos condições poderemos dar a eles.

2.6. Quanto às Doenças Sexualmente Transmissíveis (DST)

Um dos males da nossa sociedade que também afetam o profissional

na sua produtividade e no seu bolso, são as doenças sexualmente

transmissíveis.

Principais Doenças

Doença Forma de Transmissão Sintomas

Gonorréia

sexo e contato com roupas e

tampos de vasos sanitários

infectados

coceira, ardência e

secreção purulenta nos

órgãos genitais

Cancro (“cavalo”)

sexo e contato com áreas

contaminadas do corpo (unhas

e mãos)

úlceras purulentas na

região genital e na virilha

Mula sexo lesão nos órgãos genitais

seguido de íngua na virilha

AIDS (síndrome da

imunodeficiência

adquirida)

sangue e seus derivados, sexo

sem preservativos, gestação

ou amamentação

enfraquecimento do

sistema imunológico

IMPORTANTE: A AIDS não se transmite através de picadas de insetos ou através de

simples contato com as pessoas, inclusive pelo beijo.

Outras doenças sexuais: uretrite, herpes, corrimentos, escabiose e ftiríase.

14

AGENTE DE PORTARIA3. ASPECTOS OPERACIONAIS

3.1. Segurança Física de Instalações

A segurança física das instalações de um condomínio ou de uma

empresa é fator imprescindível para a diminuição dos riscos que possam

ameaçar o bem-estar dos condôminos ou funcionários.

8.2.10. Barreiras Físicas

São obstáculos naturais ou artificiais que servem para impedir ou

dificultar o acesso de pessoas estranhas em locais delimitados ou

proibidos e controlar os locais permitidos. (exemplos: vegetação, muros,

cercas, concertinas, alambrados, ofendículos, cancelas, portarias,

portões, portas, etc).

8.2.11. Divisas Físicas

As divisas físicas de uma instalação devem ser bem definidas para

que possam atender às exigências técnica e estética, assim como à

proteção perimetral do local. Normalmente, nas divisas frontais se

utilizam muros fechados, gradis, grades com vegetação, misto de muro e

gradil, cercas vivas, alambrados, entre outros.

Deve-se atentar para que tais obstáculos físicos não sirvam como

escada para posterior escalada de marginais e, também, para que não

sirvam como esconderijo.

Ao se optar por grades de ferro, é necessário observar que estas

devem ser altas, no mínimo 2,50 metros, e com barras transversais

distantes entre si o máximo possível, para que não sirvam como degrau.

As divisas frontais podem também ser fechadas com muros, pois

na grande maioria, existe uma portaria que elimina a necessidade de se

observar o interior dos jardins à chegada dos moradores.

15

AGENTE DE PORTARIAAs divisas laterais e do fundo devem ser altas (no mínimo com

2,50 metros), sem árvores nem mezaninos de flores próximos, a fim de

dificultar sua escalada.

8.2.12. Vegetação

É comum que se tenha vegetação tanto na parte externa quanto

interna, mas, deve-se atentar para que as árvores grandes e com galhos

longos estejam distantes das divisas periféricas. A vegetação deve ser

baixa e esparsa, a fim de se evitar escaladas ou mesmo para que sirva

como esconderijo de malfeitores.

8.2.13. Muros

Os muros devem ser de alvenaria ou de concreto, com altura

mínima de 2,50 metros, não devendo fugir de seu projeto arquitetônico e

estético. Pode também ser protegido no topo por extensões em "L",

voltadas para dentro, o que é muito empregado em edificações verticais.

8.2.14. Cercas Físicas

Feitas de arame farpado, com fios intervalados de 10 cm, com

altura máxima de 2,50 metros. Podem ter extensões, em ângulo,

semelhantes aos muros para aumentar a eficiência. Normalmente, são

complementadas com vegetação ou cercas vivas. São bastante usadas

em condomínios horizontais em áreas rurais.

8.2.15. Alambrados

São construídos com arame retorcido galvanizado, com elos tipo

corrente e malhas de, no máximo, 5cm x 5cm, presos em cima e embaixo

com arame, tudo isto revestido em PVC. Servem como telas, sendo muito

eficientes quando utilizados, também, como extensões nos topos de

muro, com suas pontas em "l", complementadas por arame farpado em

forma de ganso, em "Y" ou dupla, voltadas para dentro do condomínio.

8.2.16. Ofendículos

16

AGENTE DE PORTARIASão extensões físicas que servem como complemento de muros,

cercas, alambrados e que dificultam a transposição de meliantes.

(Exemplo: pontas de lança, pedaços de vidro, pregos, grampo, pedaços

de lâminas, arames farpados e cercas eletrificadas).

8.2.17. Cancelas

São porteiras de pequena altura, geralmente de armação metálica,

que se abrem e se fecham ao trânsito nas passagens de nível.

Normalmente, são utilizadas em condomínios, empresas e

estacionamentos comerciais, servindo para controlar o acesso de

veículos no trânsito local e interno.

8.2.18. Portarias

Uma portaria deve ser construída de maneira a ficar recuada das

divisas da área a ser controlada, estando a uma altura acima do nível da

rua para aumentar o ângulo de visão do Agente de Portaria.

É importante salientar a necessidade de que se tenha dois portões,

formando assim, as chamadas eclusas, onde um se abre quando o outro

se fecha.

O ideal é que a portaria seja protegida com vidro à prova de balas

complementado por uma película que dificulte a visão do seu interior no

horário diurno ou noturno.

O Agente de Portaria precisa ser preservado e, para isto, é

necessário que a portaria possua um banheiro exclusivo,

intercomunicadores, monitores de vídeo, interfones, guichês para

recebimento de encomendas, espelhos convexos para facilitar a

observação de áreas internas ou externas e rádio.

8.2.19. Guaritas

As guaritas são torres de proteção para abrigo dos Agentes de

Portarias e/ou Vigilantes. Devem ser elevadas e construídas de alvenaria,

situadas em locais estratégicos e rentes aos muros ou cercas e prestam-

se a aumentar o alcance de visão bem como para garantir a

ostensividade da segurança.

17

AGENTE DE PORTARIA8.2.20. Portões

Os portões de entrada, tanto de pedestres quanto de veículos,

devem ser fabricados de materiais leves, mas resistentes, devendo

possuir trancas e fechaduras em perfeitas condições e de boa qualidade,

para se evitar muitos defeitos e manutenções.

O número de portões que serve a área externa deve ser reduzido

ao mínimo possível, sendo o ideal apenas um para veículos e outro para

pedestres. De preferência, devem ser automáticos para abertura à

distância, sendo complementados com interfones ou vídeos-porteiro.

8.2.21. Portas Internas ou Intermediárias

Servem para delimitar áreas de acesso reduzidas e devem ser

fabricadas de materiais resistentes e leves, tais como madeira, ferro ou

alumínio, possuindo trancas ou fechaduras de boa qualidade e cadeados

resistentes. Devem sempre permanecer fechadas e trancadas.

8.2.22. Garagens

Por indisciplina ou descaso dos usuários a garagem é um dos

pontos mais vulneráveis para a segurança de um condomínio ou

empresa. Por isso, é importante construir portões (eclusas) acionados

eletronicamente que confinem o veículo entre si, de modo que uma delas

se abra somente quando a outra estiver fechada, evitando-se, assim, a

entrada de um "carona" indesejado.

A garagem deve possuir espelhos convexos que facilitem a

visualização de Agente de Portarias ou garagistas.

8.2.23. Iluminação

É fundamental que todas as dependências sejam bem iluminadas,

a fim de que possa desestimular a ação dos meliantes. As áreas externas

também precisam ser iluminadas para que se tenha uma ampla visão da

rua, calçadas, frente da portaria e da porta da garagem.

Nas áreas de entrada de pedestres e veículos pode ser instalado

um holofote a ser utilizado pelo Agente de Portaria para poder identificar

visitantes e veículos que estejam defronte do portão.

18

AGENTE DE PORTARIADevem ser instaladas luminárias ao redor dos muros do perímetro,

caso haja trânsito de pessoas, tanto nas laterais quanto nos fundos da

edificação, a fim de melhorar a iluminação pública, isso se a existente

não for adequada.

É importante evitar pontos de penumbra nas áreas internas,

principalmente nos jardins, “playgrounds” ou mesmo corredores ao redor

do condomínio, para que possa ser verificada a presença de pessoas

estranhas.

Para economizar energia, existem sensores que permitem que as

luzes acendam automaticamente ao detectarem a aproximação de

pessoas ou veículos.

IMPORTANTE: É obrigatório o uso de luzes de emergência, que devem ser

instaladas no interior de edifícios e escadas.

8.2.24. Sinalização

O sistema de sinalização tem a finalidade de advertir e indicar

sobre algo ou sobre alguma norma convencionada. Pode ser visual,

através de placas ou sinais luminosos, como também sonora. Pode ser

horizontal, através de marcas inscritas no piso, ou vertical através de

placas ou faixas expostas ao longo das instalações.

Aos condôminos ou funcionários cabe respeitar e obedecer a

sinalização convencionada, quando estiverem dentro do condomínio.

3.2. Sistemas Eletrônicos de Segurança

A interação do homem com os equipamentos eletrônicos promove um

elevado nível de segurança, pois amplia muito a capacidade de observação e

reação de uma pessoa.

Existem muitos tipos de equipamentos à disposição, e para adquiri-los

deve ser feito um planejamento com consultores especializados, a fim de que

estes definam os pontos vulneráveis e as medidas a serem adotadas para

criar um sistema de segurança adequado.

19

AGENTE DE PORTARIAA utilização dos equipamentos eletrônicos deve ser precedida de um

projeto tecnológico que permita o ótimo funcionamento ao longo do tempo. A

instalação deve ser de boa qualidade para se evitar problemas futuros.

IMPORTANTE: Considerando o desgaste natural dos equipamentos é muito

importante manter um programa de manutenção preventiva.

8.2.25. Sistemas de Segurança Monitorados

Os sistemas monitorados oferecem serviço 24 horas e servem

para reduzir riscos de intrusão, incêndios, coação. São dotados de uma

central de monitoramento desenvolvida para receber os sinais de alarmes

dos sistemas de segurança instalados.

Estes sinais podem ser enviados por linha telefônica exclusiva do

monitoramento; por linha telefônica regular; por linha telefônica celular,

por ondas de rádio de longo alcance e até por satélites.

Ao receber um sinal de emergência, o operador da central deverá

ter disponível todos os dados do local, bem como as zonas onde foram

instalados os sistemas e onde ocorreu a emergência, assim como as

atitudes predeterminadas pelo cliente que deverão ser tomadas.

A qualidade e quantidade das informações recebidas podem ser

variadas, conforme a tecnologia dos sistemas e da central de

monitoramento.

8.2.26. Sensoriamento e Alarmes

Estes equipamentos eletrônicos servem para alertar sobre

situações incomuns, tais como violação de procedimentos e locais,

proteção contra roubos, furtos, alagamentos, incêndios, etc.

Um bom sistema de alarmes deve permitir ótimo funcionamento ao

longo do tempo, por isso é importante que a instalação do sistema seja

feita por uma empresa conceituada e idônea que utilize materiais de

qualidade.

20

AGENTE DE PORTARIATodo sistema de alarme deve ser checado periodicamente, por

isso é indispensável que exista uma ótima alimentação alternativa de

energia para satisfazer a uma eventual falha na rede elétrica ou dano

causado por invasores.

O sistema deve comportar a instalação de controles remotos para

que se possa distribuí-los com algumas pessoas. O controle remoto deve

ser utilizado quando a pessoa se sentir ameaçada, pois se tratando de

um dispositivo silencioso não aciona sirenes do sistema, o que poderia

causar reações adversas dos marginais ante o pânico criado. Em caso de

acionamento de controles remotos de alarme a central deve registrar o

evento e as providências tomadas no histórico de ocorrências do cliente.

IMPORTANTE: A central de monitoramento deve ser operada por profissionais treinados,

capazes de tomar decisões adequadas. Jamais se deve aceitar ligar o sistema de alarme em

centrais que se limitam a gravar recados.

8.2.27. Sistema de Alarmes de Intrusão

São equipamentos eletrônicos que atuam como dissuasivo às

invasões de intrusos. Inclui sensores de presença que enviam sinais ao

painel de controle acionando uma sirene de alarme conforme

programação prévia.

Componentes do Sistema de Alarme de Intrusão:

I. Painel de controle:

Equipamento que recebe informações dos sensores, processa, aciona

indicadores visuais ou sonoros e envia códigos de sinais para uma

central de monitoramento. (deve contar com no-break para falta de

energia elétrica);

II. Teclados:

Equipamento onde se faz a digitação da senha para armar ou desarmar

o sistema. Podem ser fixos ou portáteis, com ou sem fio, e podem ser

instalados em diversos pontos.

III. Controle Remoto:

21

AGENTE DE PORTARIADispositivos que desarmam ou armam o sistema, têm função de botão

de pânico policial e médico. Podem acender luzes ou abrir portões.

IV. Sensores:

Dispositivos sensíveis que, ao serem acionados desencadeiam um

processo no sistema de alarme. Podem ser de vários tipos, tais como:

Porta/Janela - utilizado em portas, janelas e gavetas, através de

ímãs, cuja abertura ou fechamento acionará o sistema sinalizando

um alarme quando de uma entrada não autorizada. Podem ser com

ou sem fio, de sobrepor ou embutir;

Sensor de Quebra de Vidro - protegem janelas, portas de correr e

vitrinas e são apresentados em três tipos: de choque, acústico e

uma combinação. Podem ser com ou sem fio. É sensível a qualquer

vibração provocada por impacto de maior intensidade;

Botões de Pânico - utilizado para acionamento manual em casos

de emergência pessoal. Podem ser com fio ou sem fio, fixos ou

móveis;

Sensores Infravermelhos Passivos - detectam e controlam o

movimento de corpos e a emissão de calor numa área

predeterminada. Podem ser com ou sem fio, internos ou externos.

Servem, também, para acionar sistemas de iluminação, quando da

intrusão de pessoas em uma área protegida;

Sensores Infravermelhos Ativos - utilizados em áreas externas,

principalmente nos topos dos muros. Podem ser com ou sem fio.

8.2.28. Circuito Fechado de Televisão (CFTV):

São equipamentos que permitem a observação e registro de locais

fora do alcance da visão. É composto de um monitor e de uma ou várias

câmeras instaladas nos principais pontos da edificação, possuindo

imagem analógica ou digital, transmitida por meio de rede metálica, fibra

óptica ou microondas. Sua utilização é muito necessária à segurança das

pessoas e do patrimônio, principalmente no horário noturno.

22

AGENTE DE PORTARIAÉ recomendável a instalação das câmeras de vídeo com

movimentação horizontal, de forma que possibilite a varredura das áreas

desejadas, tais como jardins e locais de lazer. O monitor de TV e os

comandos do sistema, inclusive os de iluminação, podem ser instalados

em local sigiloso na área privativa evitando que o Agente de Portaria ou

Vigilante não se exponha nas janelas ou nos jardins para averiguar se

está tudo normal.

Componentes de um Sistema de CFTV:

Câmeras - podem ser em preto e branco ou em cores de 2,5 mm a

16 mm;

Domus - equipamento que permite à câmera completar uma volta de

360o, ficando protegido no interior de uma redoma;

Fonte - transforma a voltagem de 110 ou 220 volts para 12 volts;

Lentes: com ou sem diafragma, de 4 mm a 16 mm;

Suportes e caixas de proteção para áreas externas, em ferro ou

alumínio;

Cabo coaxial - conduz a imagem da câmera ao monitor;

Motor giratório em 360° - para áreas interna e externa;

Kit para injeção de sinal em antena coletiva, modulador, filtro e

atenuador;

Comando para Pan - executa um movimento horizontal da câmera

Comando para Pantilt – executa movimento vertical e horizontal da

câmera;

Controle de lente tipo zoom;

Seletor digital automático/manual para até 32 câmeras (digital);

Seqüencial - faz a seqüência de imagens das câmeras na tela do

monitor;

Quad Spliter - divide a tela do monitor em ate 4 imagens (com

gerador de caracteres, data hora e congelamento de imagens, para

4 câmeras);

23

AGENTE DE PORTARIA Dual Quad - divide a tela do monitor em 8 imagens, sendo 4 por vez

(com gerador de caracteres, data hora, congelamento de imagens,

zoom e alarme para até 8 câmeras);

Multiplexador - permite a visualização simultânea de ate 16 imagens,

na tela do monitor, com a utilização de até 16 câmeras;

Monitores - em preto e branco e em cores de até 29 polegadas;

Videocassete Time Lapse - grava até 960hs em uma única fita;

Câmera Falsa - inibe vandalismo ou intrusão.

8.2.29. Cerca Eletrificada

É um ofendículo bem aceito em condomínios e empresas, pois

inibe a possíveis tentativas de intrusão pela ostensividade e pelo receio

das descargas elétricas.

O uso da cerca eletrificada nos muros não se configura como

abuso de direito, nem tampouco incide em ato ilegal, pois todo cidadão

pode usar livremente seu direito de proteção à sua propriedade.

Contudo, existem critérios técnicos de instalação que devem,

obrigatoriamente, ser seguidos para que a utilização destes ofendículos

não invada o campo da ilegalidade, fato este que culminaria em

conseqüências reversas a seus usuários.

Para a instalação da cerca eletrificada no interior da propriedade

a ser protegida é necessário que não invada o espaço físico e/ou aéreo

da propriedade vizinha. Para isso a cerca deve ser instalada sobre o

muro do usuário, de forma perpendicular ao solo ou vergada para o lado

interno da propriedade protegida.

Devem ser instaladas a uma altura superior a 2,50 metros por

sobre as barreiras físicas limítrofes e demarcatórias da área a ser

protegida, devendo ser colocadas placas sinalizadoras (com fundo

amarelo e letras pretas) sobre os riscos de tal ofendículo. Este quesito é

muito importante para caracterizar a intenção dolosa do invasor em

ingressar no interior de propriedade alheia, fato que estaria fazendo por

decisão pessoal, assumindo, em decorrência desta circunstância, os

ônus conseqüentes de sua ação típica.

24

AGENTE DE PORTARIAO atendimento destas prerrogativas técnicas também evita o

contato de crianças que, desavisadas, poderiam tocá-la.

As cercas eletrificadas deverão apresentar, obrigatoriamente,

voltagem acima de 8.000Volts; amperagem 0 (zero) e corrente

alternada (pulsativa com intervalo mínimo de 1 segundo entre cada

descarga elétrica).

8.2.30. Sistemas de Controle de Acesso

O Sistema de Controle de Acesso tem como objetivo efetuar o

controle eletrônico do movimento de pessoas nas áreas sob supervisão.

Ele se constitui de tecnologias de proximidade, cartão magnético,

código de barras, biométricos de leitura digital, analisadores de marca,

voz, entre outras.

Este sistema torna possível gerenciar o acesso de pessoas

previamente identificadas, onde seja necessário controle seletivo de

entrada, controle estatístico de movimentação ou controle de dados de

apontamento de freqüência de funcionários.

Existem softwares de controles de acesso que permitem arquivar

na memória de um microcomputador a fotografia dos moradores,

funcionários, freqüentadores e veículos. Este sistema permite o total

acompanhamento de toda movimentação da portaria, facilitando o

trabalho de identificar e controlar o acesso de pessoas e veículos.

8.2.31. Sistema de Ronda Eletrônica

Para acompanhar o serviço dos Agentes de Portarias e/ou

Vigilantes, é muito importante instalar um sistema de ronda eletrônica,

com pontos espalhados em toda a extensão de sua área. Esse sistema

está ligado a uma central para que os monitores possam checar se todos

os pontos foram cobertos pela ronda, permitindo apoio ao Agente de

Portaria ou Vigilante em caso de impossibilidade de acionamento devido

situações de risco.

25

AGENTE DE PORTARIA

3.3. Sistemas de Comunicação

Os meios de comunicação são vitais para a segurança, pois quando

utilizados corretamente aumentam os níveis de proteção e eficácia em

situações de emergência.

Por atribuição da função, o Agente de Portaria está constantemente em

contato com outras pessoas e realizando atendimentos, seja com o público

interno ou com o público externo. Por isso, deve saber utilizar o telefone, o

interfone e o radiotransmissor.

8.2.32. Telefones

O uso do telefone é obrigatório e necessário nas portarias, pois,

viabilizam o acionamento dos órgãos públicos ou privados quando em

situações de emergência. A linha telefônica da portaria poderá ser

exclusiva ou uma extensão da central telefônica.

Atualmente, existem centrais telefônicas (DDR - Discagem Direta

por Ramais) que são instaladas em condomínios, sendo que seus ramais

atendem a todas as residências, inclusive a portaria. Para isso, são

necessárias uma ou duas linhas telefônicas convencionais ligadas à

central, através da qual os condôminos podem fazer ou receber

chamadas por este sistema, ficando a(s) linha(s) telefônica(s) para o

condomínio, não havendo necessidade de cada apartamento,

individualmente, possuir uma. Com esse sistema, os apartamentos

podem comunicar-se diretamente entre si, sem necessitar da

interferência de terceiros.

Se o condomínio não possuir este equipamento, é necessário um

esquema de acionamento de emergência que seja comum entre o

síndico, os moradores e o Agente de Portaria, para que, em condições

26

AGENTE DE PORTARIAcríticas, possa ser desencadeado. Neste caso, deve haver, na portaria,

uma relação com o número dos telefones de pelo menos 3 (três)

condôminos voluntários a fim de que o Agente de Portaria possa

comunicá-los para acionar os órgãos emergenciais, a qualquer hora do

dia ou da noite.

I. COMO RECEBER LIGAÇÕES TELEFÔNICAS DO PÚBLICO INTERNO

Em uma comunicação ao telefone não conseguimos ver a pessoa

com quem estamos falando, deste modo, a forma como falamos é a

imagem que estamos passando para essa pessoa.

Devemos atender rapidamente o telefonema, com voz tranqüila e de

maneira atenciosa, dizendo: "Agente de Portaria (nome), bom dia”.

Assim, você estará dizendo a quem ligou que a ligação caiu na

portaria (evitando perguntas); que deseja a ela um bom dia e que você

está dando a ela um atendimento pessoal, dizendo o seu nome, e se

colocando à sua disposição para ajudar no que for possível.

II. COMO RECEBER LIGAÇÕES TELEFÔNICAS DO PÚBLICO

EXTERNO

Atenda rapidamente o telefonema, com voz tranqüila e de maneira

atenciosa, dizendo: "Condomínio (nome), Agente de Portaria (nome),

bom dia" ou “Empresa (nome), Agente de Portaria (nome), bom dia”.

Assim você estará dizendo a quem ligou que o telefonema caiu na

portaria do Condomínio ou da Empresa (evitando perguntas) e que você

lhe dá um atendimento de qualidade.

Caso seja necessário transferir uma ligação, você deve dizer: “Aguarde

um minuto, por favor”.

III. COMO RECEBER LIGAÇÕES TELEFÔNICAS DE UMA CENTRAL DE

MONITORAMENTO

Caso o condomínio ou empresa tenha sistemas de alarme monitorados

por empresas especializadas e houver disparo de alarme, o atendente

dessa empresa entrará em contato para certificar-se do que está

ocorrendo. Neste caso o Agente de Portaria quando atender ao telefone

deverá, além do citado acima:

27

AGENTE DE PORTARIA Responder às perguntas do atendente, que falará a senha de

emergência previamente convencionada;

Informará a contra-senha pré-estipulada, quer seja a que transmita a

situação de normalidade ou alarme falso, como aquela que define a

situação de emergência ou de coação, tudo isto conforme o que

esteja ocorrendo no momento;

A empresa de alarmes tomará as providências acordadas entre o

condomínio ou a empresa e a central de monitoramento.

IV. REGRAS GERAIS DE USO DE TELEFONES

1. Para identificar a pessoa que está falando, diga: "Por favor, quem

deseja falar?" ou "Eu poderia saber seu nome, por favor?";

2. Verifique o que a pessoa deseja, dizendo: "Posso ajudá-lo (a)?";

3. Fale num tom médio e tranqüilo, procurando emitir a voz

naturalmente, pausadamente e numa linguagem simples.

4. Jamais grite;

5. Seja cortês sem cometer exageros;

6. Seja breve ao telefone;

7. Espere que o interlocutor termine de falar, sem interrompê-lo;

8. Registre tudo o que for importante, anote recados e não confie em sua

memória;

9. Em caso de pergunta demorada a uma terceira pessoa, pergunte ao

seu interlocutor se ele pode esperar ou ofereça-se para chamá-lo

quando estiver com todas as informações solicitadas, dizendo: "O (a)

Sr.(a) não se incomodaria de esperar um momento?" ou "Vou verificar

sobre este assunto e, logo em seguida, ligarei para dar o retorno para

o(a) Sr.(a)";

10.Garanta as informações corretas ou transfira a chamada para quem

as tem;

11.Seja atencioso e discreto;

12.Evite conversas desnecessárias e brincadeiras (gozações ao

telefone);

28

AGENTE DE PORTARIA13.Conclua a ligação com calma e cordialidade e nunca bata o telefone

no gancho;

IMPORTANTE: Nunca forneça, por telefone, dados sobre seu local de trabalho,

informações pessoais nem detalhes sobre a rotina do condomínio e de seus

funcionários.

V. COMO FAZER LIGAÇÕES

Discar as teclas do telefone apenas com os dedos;

Evitar quedas do aparelho;

Cumprimentar (bom-dia, boa-tarde, boa-noite);

Falar num tom médio de voz;

Identificar-se corretamente, dizendo: "aqui quem fala é o Agente de

Portaria (nome), do condomínio ou da empresa (nome)";

Transmitir o assunto na íntegra;

Ser breve ao telefone;

Não entrar em detalhes que não dizem respeito ao assunto;

Concluir a ligação com calma e cordialidade, agradecendo o

interlocutor pela atenção dispensada;

IMPORTANTE: Nunca utilize o telefone de serviço para tratar de assuntos

pessoais, salvo em situações de urgência.

VI. COMO ACIONAR ÓRGÃOS DE EMERGÊNCIAS

1. Discar sem nenhuma precipitação, pois os números de emergência são

de três dígitos, o que facilita sua memorização e chamada;

2. Comunicar-se num tom de voz bem audível sem gritar, falando

pausadamente e naturalmente, mesmo que esteja sob pressão;

3. Cumprimentar o(a) interlocutor(a) dizendo: “bom-dia, boa-tarde ou boa-

noite”;

4. Identificar-se dizendo seu nome, função, condomínio ou empresa,

endereço de onde está falando, bairro, número do telefone do qual está

ligando e uma rua ou outro ponto de referência próxima ao local da

ocorrência;

5. Solicitar educadamente o nome do(a) atendente;

29

AGENTE DE PORTARIA6. Responder corretamente às perguntas feitas pelo (a) atendente;

7. Manter a tranqüilidade para facilitar a compreensão e entendimento do

interlocutor;

8. Contar com detalhes o que está ocorrendo e o motivo da ligação;

9. Definir o local onde aguardará o auxílio, passando as coordenadas ao

atendente;

10.Caso o (a) atendente ligue para confirmar alguns dados, atenda à

chamada passando todas as informações solicitadas;

11.Em caso de demora excessiva, volte a ligar para o órgão acionado,

fornecendo todos os dados novamente, informando que já havia

solicitado anteriormente, passando inclusive o nome do (a) atendente

anterior que recebera a chamada.

8.2.33. Interfones e Centrais de Portaria

O interfone ou central de portaria ou porteiro eletrônico, é um

equipamento utilizado para a comunicação interna de condomínios, que

transmite mensagens entre os apartamentos e a portaria e/ou entre os

apartamentos e ainda entre os departamentos de uma empresa. Pode ser

utilizado através de uma central localizada na portaria ou diretamente

acoplado ao portão de entrada do edifício.

IMPORTANTE: É imprescindível para a segurança que os edifícios tenham um interfone.

I. UTILIZAÇÕES DOS INTERFONES

Alertar sobre visitas;

Transmitir mensagens aos demais funcionários;

Controlar a entrada de pessoas;

Tranqüilizar, na falta de energia, quem porventura esteja preso no

elevador;

Transmitir alarmes e avisos em casos de incêndio;

Enviar e/ou receber mensagens de condôminos ou funcionários sobre

situações de emergência que possam estar ocorrendo.

30

AGENTE DE PORTARIAII. PROCEDIMENTOS AO ATENDER CHAMADAS DE

INTERFONE

Identificar o local de onde está falando;

Identificar-se, declinando nome e função;


Identificar a pessoa com quem está falando, dizendo: “com quem estou

falando, por favor?”;

Receber ou transmitir a mensagem;

Fazer a "ponte" entre apartamentos quando a chamada for na portaria;

Ser breve, falando somente o necessário;

Concluir a chamada com calma e cordialidade.

III. PROCEDIMENTOS AO EFETUAR CHAMADAS DE

INTERFONES

Fazer a ligação conforme o funcionamento do equipamento;


Identificar-se declinando nome, função e local de onde está falando;

Identificar com quem fala;

Transmitir ou receber a mensagem;

Ser breve ao transmitir a mensagem;

Desligar com calma e cordialidade.

8.2.34. Equipamentos de Rádio-comunicação

Os equipamentos de rádio-comunicação são equipamentos para

transmissão e recepção de sons que operam através da propagação de

“ondas eletromagnéticas” realizando a comunicação entre as estações de

mesma freqüência. Podem ser transportados por uma só pessoa e ser

operado mesmo em movimento. É um meio de comunicação muito

utilizado na segurança de indústrias e empresas.

Os equipamentos mais modernos são chamados de

“Transceptores” tendo em vista terem sido projetados para funcionar

tanto como receptores quanto transmissores.

I. OPERAÇÕES BÁSICAS DE EQUIPAMENTOS DE RÁDIO-

COMUNICAÇÃO

31

AGENTE DE PORTARIA Como Ligar - girar o Botão de Controle liga/desliga/volume no sentido

horário.

Como Desligar - girar o Botão de Controle liga/desliga/volume no

sentido anti-horário até ouvir um clique.

Como Ajustar o Volume - girar o Botão de Controle

liga/desliga/volume no sentido horário até ajustar o nível de volume

desejado.

Como Selecionar um Canal - girar o Botão Seletor de Canais no

sentido horário ou anti-horário até atingir o canal desejado.

Como Enviar uma Chamada - ligar o rádio; girar o Botão Seletor de

Canais até o canal desejado; pressionar a Tecla de Transmissão (PTT)

e falar a mensagem com a “boca” direcionada para o microfone

(aproximadamente 2,5 cm a 5 cm); soltar a Tecla de Transmissão (PTT)

quando a mensagem estiver concluída.

Como Receber uma Chamada - ligar o rádio; ajustar o nível do volume

e selecionar o canal desejado.

II. PROCEDIMENTOS DE USO DO EQUIPAMENTO DE RÁDIO -

COMUNICAÇÃO

Chamar a pessoa desejada ou atender prontamente as chamadas;

Falar clara e pausadamente;

Utilizar os códigos pré-estabelecidos;

Transmitir somente o necessário;

Utilizar-se do código “q” e o alfabético fonético;

Não interromper a comunicação de outro operador;

Falar apenas assuntos relacionados ao serviço;

Segurar o rádio em posição vertical;

Procurar áreas abertas para facilitar a transmissão;

Manter a disciplina na rede.

III. CUIDADOS NO USO DE EQUIPAMENTOS DE RÁDIO-

COMUNICAÇÃO

Seguir as orientações do fabricante para cargas e recargas das

baterias;

32

AGENTE DE PORTARIA Realizar limpezas periódicas;

Não colocar ou retirar a bateria com o rádio ligado;

Ajustar a antena no seu encaixe e não ficar folgando durante o uso;

Não conduzir o aparelho empunhando pela antena;

Não deixar que o equipamento leve pancada;

Não esticar o fio do microfone (exceto ht);

Manter o microfone no prendedor quando não estiver em uso (exceto

ht);

Não tentar reparar possíveis defeitos constatados no equipamento;

Não utilizar o rádio com a antena danificada.

IV. ALFABÉTICO FONÉTICO INTERNACIONAL

A ALFA AL FAH N NOVEMBER NO VEMM BER

B BRAVO BRA VO O OSCAR OSS KAR

C CHARLIE CHAR LI P PAPA PAH PAH

D DELTA DEL TAH Q QUEBEC KE BEK

E ECHO EK O R ROMEO RO MIO

F FOXTROT FOX TROTT S SIERRA SI ER RAH

G GOLF GOLF T TANGO TANG GO

H HOTEL HO TELL U UNIFORM YOU NI FORM

I INDIA IN DI AH V VICTOR VIK TOR

J JULIETT DJOU LI ETT W WHISKEY OUISS KI

K KILO KI LO X X-RAY EKSS REI

L LIMA LI MAH Y YANKEE YANG KI

M MIKE MA IK Z ZOULOU ZOU LOU

Código “Q” Internacional

QRA NOME DA ESTAÇÃO

QRB QUAL SUA DISTÂNCIA?

QRD QUAL SUA LOCALIZAÇÃO?

33

AGENTE DE PORTARIA

QRL ESTOU OCUPADO

QRM INTERFERÊNCIA DE OUTRA ESTAÇÃO

QRN INTERFERÊNCIA ATMOSFÉRICA OU ESTÁTICA

QRQ MANIPULE MAIS RÁPIDO

QRS MANIPULE MAIS DEVAGAR

QRT VOU PARAR DE TRANSMITIR

QRU VOCÊ TEM ALGO PARA MIM?

QRV ESTAREI A SUA DISPOSIÇÃO

QRX AGUARDE SUA VEZ DE TRANSMITIR

QRY QUANDO SERÁ MINHA VEZ DE TRANSMITIR?

QRZ QUEM CHAMA - ME?

QSJ TAXA, DINHEIRO

QSL ENTENDIDO, CONFIRMADO

QSM REPITA A ÚLTIMA MENSAGEM

QSN ESCUTOU - ME?

QSO COMUNICADO, CONTACTO

QST COMUNICADO DE INTERESSE GERAL

QSZ DEVO TRANSMITIR CADA PALAVRA OU GRUPO?

QTA ANULE A MENSAGEM ANTERIOR

QTB CONCORDO COM SUA CONTAGEM DE PALAVRAS

QTC MENSAGEM, NOTICIA ;

QTH LOCAL DA ESTAÇÃO

QTR HORAS

QTX SAIREI POR TEMPO INDETERMINADO

QAP PERMANEÇA NA ESCUTA

34

AGENTE DE PORTARIA

3.4. Atribuições Básicas do Agente de Portaria

1. Identificar os colaboradores da organização, consoante normas

estabelecidas;

2. Recepcionar clientes, fornecedores e o público em geral, solicitando

identificação, registrando dados relativos à visita, interagindo com o

visitado para autorização e prestando informações quanto ao acesso até a

área de destino;

3. Fazer a recepção, o registro e o encaminhamento de correspondências e

encomendas;

4. Observar atentamente movimentos nas proximidades do posto de trabalho,

adotando os procedimentos cabíveis, em caso de ocorrências suspeitas;

5. Efetuar registros de ocorrências anormais no livro para esse fim;

6. Efetuar o controle de entrada, saída e realizar as vistorias em veículos

quando estabelecido pelo empregador;

7. Efetuar transferências de ligações para os setores de destino;

8. Cumprir e fazer cumprir todos os procedimentos de segurança pertinentes

a sua função;

9. Zelar pela correta comunicação, quando da prestação de informações;

10.Quando previsto, monitorar através de câmeras de vídeo a circulação

interna/externa da organização.

3.5. Técnicas de Segurança em Portarias

É responsabilidade do Agente de Portaria auxiliar a equipe de vigilantes,

porém, em alguns casos, o Agente de Portaria atua sozinho e tem que cumprir

as atribuições referentes à proteção do patrimônio, da vida das pessoas e de

sua própria vida.

35

AGENTE DE PORTARIAO Agente de Portaria não tem permissão legal para portar arma de fogo,

portanto sua ação é exclusivamente preventiva, não cabendo a ele as funções

de combater e impedir a ocorrência do sinistro.

Todo o trabalho do Agente de Portaria deve ser voltado para evitar

situações indesejadas, portanto, é necessário desenvolver seu trabalho

empregando uma postura inibidora, através de suas próprias atitudes e do

emprego correto dos equipamentos e procedimentos destinados a esse fim.

8.2.35. Ações Preventivas de Segurança

1. Permanecer no Posto de Serviço, sob qualquer pretexto, até a

substituição por outro Agente de Portaria ou até o término do horário

fixado ou ainda até ser liberado;

2. Orientar e informar a todas as pessoas identificadas que lhe

solicitarem ajuda;

3. Fiscalizar os embrulhos conduzidos por pessoas que saiam das

instalações, (desde que não receba orientação em contrário),

solicitando que o próprio portador os mostre. Jamais o Agente de

Portaria deverá abrir, com suas mãos, qualquer volume conduzido

por qualquer pessoa;

4. Não permitir a entrada de qualquer pessoa sem a devida

autorização, por escrito, por quem de direito e, quando se tratar de

funcionário, fazer a identificação e anotar seu nome;

5. Identificar todas as pessoas para entrar nas áreas sob sua

responsabilidade;

6. Ter conhecimento de todas as pessoas que, devido a serviço

permanente ou temporário ou ainda que façam parte de equipes

escaladas para outros horários, tenham a necessidade de ingressar

nas instalações ou áreas sob sua vigilância;

7. Não permitir aglomerações nas guaritas ou portas de entrada e

saída;

8. Não permitir que pessoas estranhas, permaneçam nas

dependências das instalações, mesmo nos horários normais de

expediente;

36

AGENTE DE PORTARIA9. Manter especial atenção aos locais que ofereçam maiores riscos;

10.Prestar atenção a eventuais riscos de incêndio por acúmulo de lixo,

estopa ou panos usados, inclusive os riscos de curto circuito nas

dependências internas, devendo obrigatoriamente conhecer o local

das chaves elétricas gerais do prédio;

11. Investigar, imediatamente, a origem de qualquer fumaça ou odor

estranho, verificando a anormalidade e tomando as providências

cabíveis;

12. Informar ao seu superior as situações de risco tão logo as perceba;

13.Comunicar imediatamente ao Corpo de Bombeiros qualquer

princípio de incêndio que não possa ser debelado pelos recursos

próprios existentes;

14.Levar ao conhecimento do seu superior, a retirada, mudança,

inutilização ou mutilação de qualquer aviso ou dispositivo de

segurança existente;

15.Controlar a entrada e a saída de pessoas, prestando as informações

solicitadas e encaminhando-as aos interessados, observando as

normas definidas, sem, jamais, abandonar o seu posto ou ficar

desatento a outras ocorrências no mesmo momento;

16.Controlar a entrada e saída de veículos que deverá ser feito da

seguinte forma (salvo determinação em contrário), solicitando ao

motorista que permita a vistoria do veículo - solicitar ao motorista

que abra o porta-luvas e o bagageiro do veículo para impedir a saída

ou entrada de materiais não autorizados;

17.Liberar a entrada do veículo indicando o local apropriado ao

estacionamento e lhe agradecendo a cooperação;

18.Comunicar imediatamente, ao seu superior, a negativa de um

motorista em permitir a revista no veículo, retendo o veículo e o

ocupante no local;

19.Anotar no livro de ocorrências todos incidentes no seu horário de

trabalho;

37

AGENTE DE PORTARIA20.Evitar considerações sobre a vistoria ou outro procedimento que

distraia sua atenção;

21.Proceder a vistoria com o máximo de cortesia, mesmo em casos

excepcionais, só tomando medidas mais enérgicas quando

determinado por quem de direito;

22.Utilizar, com zelo, todos os equipamentos disponíveis ao serviço,

especialmente os “Equipamentos de Segurança”;

23.Não executar outra tarefa quando em serviço, salvo quando

determinado por escrito, realizando de forma a não abandonar seu

posto de serviço;

24.Utilizar, constantemente, o seu crachá funcional.

A postura de autoridade e segurança do Agente de Portaria,

durante o serviço, é um fator de inibição para a ocorrência de sinistros.

Dessa forma, o bom profissional deverá adotar uma postura correta que

demonstre firmeza de atitude, causando uma boa impressão.

8.2.36. Posturas Obrigatórias a um Agente de Portaria

Manter o corpo ereto ao ficar de pé ou sentado;

Não ficar encostado, demonstrando que está cansado;

Não se deitar, sentar ou se debruçar sobre a mesa de trabalho;

Estar sempre atento, mantendo atitude de observação constante;

Não ficar balançando a cadeira quando estiver sentado;

Não dormir ou cochilar durante o serviço;

Não se distrair quando estiver de serviço;

Não se envolver em fofocas;

Não utilizar aparelhos visuais ou sonoros quando de serviço;

Não ler revistas, jornais ou similares durante o serviço;

Não relaxar no cumprimento dos procedimentos estabelecidos.

3.6. Procedimentos Básicos da Atuação na Função

8.2.37. Na Portaria de Empresas

38

AGENTE DE PORTARIANa Portaria de Empresas, o Agente de Portaria deve estar

sempre atento às suas atribuições, no que se refere ao tratamento

dispensado aos funcionários, clientes e fornecedores.

8.2.38. Em Relação aos Empregados

O Agente de Portaria deve dispensar aos funcionários da

empresa todo o respeito e consideração. No entanto, é importante

evitar a intimidade, o que não combina com o trabalho desse

profissional. A intimidade leva a concessões e regalias aos

funcionários, em detrimento das normas da organização e da boa

execução dos serviços.

Em tal situação, as principais atividades do Agente de Portaria

são:

Ter em mãos a relação nominal completa de todos os diretores e

funcionários, constando o setor e função de cada um;

Ter em mãos a relação nominal completa de todos aqueles

autorizados a terem acesso livre pela portaria, sem necessidade

de identificação (se for o caso);

Saber o horário de funcionamento da empresa e o horário de

acesso pela portaria, antes, durante e após o expediente;

Saber qual o documento deve ser exigido dos funcionários na

portaria (crachá, passe de entrada ou saída, autorização de saída

de material, identidade, etc);

Registrar a data, o horário, o nome das pessoas que entram ou

saem pela portaria e o material que estejam conduzindo;

Memorizar a entrada e saída dos funcionários "chave" da empresa,

ou sejam, os diretores, gerentes e encarregados;

Ter o controle absoluto de tudo o que acontece na portaria;

Zelar por todo o patrimônio colocado sob sua responsabilidade.

8.2.39. Em Relação aos Clientes e Fornecedores

39

AGENTE DE PORTARIAOs clientes e fornecedores são merecedores tratamento

especial, com toda a cordialidade e presteza, pois são eles, a razão

da existência da organização.

O Agente de Portaria nunca deve entrar em atrito com os clientes

e fornecedores. Qualquer questão deve ser tratada com o máximo

cuidado e os casos mais conflitantes devem ser resolvidos pela

direção ou encarregado.

Nesta situação, as principais atitudes do Agente de Portaria são:

Identificá-los na portaria, antes de permitir sua entrada;

Verificar, com o setor de destino, se estão autorizados a entrar;

Anotar o nome do motorista, o número da placa do veículo e a

carga que está entrando, bem como, a identificação das demais

pessoas (lembrar que é proibida por lei a retenção de documentos

pessoais nas portarias);

Registrar o horário de entrada e de saída;

Orientá-los de como se movimentarem no interior da organização;

Entregar e orientá-los quanto ao uso de crachás;

Conferir notas fiscais e mercadorias a serem entregues.

8.2.40. Em Relação aos Empregados de Fornecedores

Profissionais terceirizados que transitam pela portaria

necessitam de muito apoio do Agente de Portaria e devem receber

tratamento respeitoso e cortês. Porém, é importante que haja um

controle mais rigoroso, pois, não são funcionários diretos da

organização.

Nesta situação as principais atividades do Agente de

Portariasão:

Ter em mãos a relação nominal dos profissionais que têm

autorização para prestar serviços na empresa, a fim de se evitar a

entrada de estranhos;

Identificar, minuciosamente, as pessoas, através do confronto

entre a identidade e a fisionomia (verificar a possibilidade de

falsificação do documento);

40

AGENTE DE PORTARIA Registrar o horário de entrada e saída dessas pessoas;

Vistoriar sacolas e veículos (se for norma e atribuição do Agente

de Portaria);

Não permitir aglomerações na portaria, na hora da entrada ou

saída.

8.2.41. Na Portaria de Condomínios

Os Agentes de Portaria (Porteiros) de condomínios lidam mais com

a entrada e a saída de condôminos, visitantes, entregadores de móveis e

utensílios domésticos, fiscais dos serviços de empresas terceirizadas e

de profissionais autônomos (bombeiros, eletricistas, marceneiros, etc.),

que freqüentemente são chamados para a manutenção dos

apartamentos ou residências dos condôminos.

8.2.42. Principais Atividades do Agente de Portaria de Condomínios:

Tratar todas as pessoas com cortesia e presteza;

Ter na portaria a listagem atualizada de todos os moradores do

condomínio;

Não permitir a entrada de terceiros, sem a autorização do

condômino ou síndico;

Registrar a entrada e anotar os dados de todos os visitantes

autorizados em livro próprio do condomínio, inclusive o nome da

pessoa que autorizou a entrada;

Não permitir badernas nas áreas do condomínio, tanto por parte de

moradores os de terceiros;

Não permitir brincadeiras e jogos nas áreas do condomínio, salvo

se for em praça de esportes ou local devidamente destinado a

essas práticas;

Não fornecer informações pessoais dos condôminos a terceiros,

salvo se autorizado;

Não permitir a saída do prédio de móveis, pacotes, sem a

autorização do síndico ou do proprietário;

41

AGENTE DE PORTARIA Conferir, minuciosamente, se o documento apresentado como

identificação do visitante é da própria pessoa através da

comparação da foto do documento com a fisionomia da pessoa ou

pedindo que a pessoa confirme algum dado do documento;

Selecionar a correspondência recebida e a despachar com

rapidez;

Não abandonar a portaria, em hipótese alguma; em caso de

urgência peça a sua cobertura para algum colega ou o síndico;

À noite, manter a portaria às escuras e as partes externas

racionalmente iluminadas;

Estar atento e tomar decisões convenientes quando notar qualquer

atitude diferente por parte dos condôminos (muitas vezes uma

atitude estranha de alguém pode ser algum aviso ou mesmo

pedido de socorro).

8.2.43. Na Portaria de Clubes

Nos clubes, a tarefa do Agente de Portaria é, basicamente,

identificar a entrada de sócios, através da carteira social, e de visitantes,

através dos convites. É importante que o Agente de Portaria não permita

a entrada de "penetras".

Atenção muito especial deve haver na ocasião de eventos

esportivos e festividades, devido ao grande número de participantes no

clube. Nesta oportunidade o empenho do Agente de Portaria é questão

básica para o sucesso do evento. Por isso, ele deve atender a todos com

muito respeito, orientando-os quanto às normas do clube durante o

evento, quanto ao local das festividades e quanto ao estacionamento.

É importante lembrar que um sócio do clube é, legalmente, o dono

do clube, ou seja, o patrão, motivo pelo qual é merecedor de todo o

respeito e consideração, em qualquer circunstância.

As principais atividades do Agente de Portaria de condomínios

valem também para os clubes, adaptando-as à realidade de cada clube.

8.2.44. Em Situações Especiais

42

AGENTE DE PORTARIAO Agente de Portaria também é responsável pela segurança do

local de trabalho em situações "especiais" que exigem decisões rápidas e

acertadas. Algumas destas situações “especiais” são descritas abaixo:

1. Seqüestro

Seqüestro é a privação da liberdade de alguém, com o fim de

condicionar a sua restituição em troca de pagamento ou uma condição

imposta. É um crime hediondo que machuca muito as pessoas, moral e

fisicamente.

É geralmente pela própria portaria que ocorre o acesso dos

criminosos, e apesar do Agente de Portaria não ter habilitação policial ou

de vigilância, sua atenção constante pode prevenir, evitar ou solucionar

um seqüestro, através de pequenas atitudes no trabalho, tais como:

Desconfiar de pessoas estranhas rondando próximo ao local, a pé ou

em veículos: elas podem estar estudando os hábitos e rotinas das

pessoas;

Desconfiar de atitudes estranhas das pessoas quando deixarem o

estabelecimento na companhia de estranhos, a pé ou em veículo

(pode ser um sinal de alerta de seqüestro);

Checar o "transporte escolar" verificando se o motorista e o veículo

que transporta as crianças é o habitual (placa, motorista, etc.). Se

notar algo estranho, nunca deixar as crianças entrarem no veículo;

Estabelecer uma senha com os condôminos, para ser utilizada ao

telefone ou através de olho mágico, ou, ainda, pelo toque da

campainha, quando estiver sob ameaça e for obrigado a se dirigir a

uma residência;

Verificar bem a rua, na saída dos veículos, para constatar se há

veículos ou pessoas suspeitas do lado de fora;

Se suspeitar de algo estranho, o Agente de Portaria deve alertar as

pessoas que correm perigo e, se for o caso, acionar a polícia ou a

autoridade local, o mais rapidamente possível.

2. Sinistro

43

AGENTE DE PORTARIASinistro é todo fato eventual que causa danos a pessoas ou coisas, tais

como: incêndio, inundações, naufrágios, enchentes, terremotos, explosões,

furto ou roubo, batida de veículo, etc.

O Agente de Portaria não tem responsabilidade direta e preparo técnico

para enfrentar sinistros, porém, algumas atitudes simples, podem contribuir

muito para diminuir as conseqüências, tais como:

I. Em Inundações, Desabamentos e Explosões:

Manter a calma diante da situação;

Ser ágil nas ações necessárias, principalmente no acionamento das

autoridades;

Socorrer e retirar as vítimas do local;

Isolar a área;

Desligar a rede elétrica;

Orientar e dar suporte e informações à Defesa Civil e ao Corpo de

Bombeiros.

II. Em Furtos ou Roubos:

Levantar todos os registros e listagens das pessoas que entraram e

saíram do local no dia da ocorrência, para repassá-las às autoridades,

se necessário for;

Isolar a área onde ocorreu o fato, a fim de não prejudicar eventuais

perícias.

III. Medidas Preventivas contra Furtos e Roubos: Desconfiar sempre, sem perder a ética e o respeito pelas pessoas;

Identificar os "falsos prestadores de serviços" (empregados de

concessionárias de água, luz e telefonia, carteiros, entregadores de

gás, pizzas, flores e remédios, corretores de imóveis, etc.);

Checar muito bem, e sempre, com o proprietário ou com o síndico sobre

a veracidade de transportes de móveis ou de mudanças;

Fazer a vistoria das instalações, antes e após o expediente, conferindo

as portas, as janelas, escadas, enfim, tudo o que possa apresentar

sinais de violação.

3. Sabotagem

44

AGENTE DE PORTARIASabotagem é a invasão ou ocupação de um estabelecimento para

impedir ou dificultar o curso normal do trabalho ou, com esse mesmo fim,

danificar o estabelecimento, as coisas que nele existem ou delas dispor.

A sabotagem pode ser praticada por terceiros, por funcionários da

própria organização, ou até mesmo por proprietários da organização, por

interesses inescrupulosos.

Como prevenção, o trabalho do Agente de Portaria começa pela

identificação das pessoas na portaria, bem como de todos os materiais e

veículos que estejam adentrando as instalações visando identificar a

presença de artefatos estranhos que podem ser causadores de

sabotagens.

No início e no final de cada expediente deve ser feita vistoria para

identificar se:

Todas as portas e janelas estão devidamente fechadas;

Todas as luzes estão apagadas, quando fora de uso;

Não há violação de cercas;

Há torneiras abertas;

Há vazamentos de água e gás;

Há avarias visíveis em máquinas, equipamentos e móveis;

Há pessoas estranhas no ambiente;

Há suspeitos rondando a empresa;

Não há objetos estranhos ou suspeitos nas instalações;

Todos os equipamentos de segurança estão nos devidos lugares e em

pleno funcionamento.

Após a vistoria, o Agente de Portaria deve registrar as

anormalidades encontradas no seu turno de trabalho no Livro de

Ocorrência, para ciência do seu sucessor, dos superiores ou das

autoridades. As informações listadas devem ser claras e objetivas, para

não ensejar dúvidas quanto ao seu conteúdo.

3.7. Procedimentos Gerais da Função de Agente de Portaria

8.2.45. Conhecimento das Instalações

45

AGENTE DE PORTARIAO Agente de Portaria não pode se ater somente ao conhecimento

detalhado do seu Posto de Trabalho e das dependências da Portaria e

adjacências. Ele deve conhecer também (com o máximo de detalhes), as

particularidades de todas as dependências do condomínio ou da empresa

para a tomada de eventuais providências, tais como: identificar com

rapidez as portas de acesso, as janelas pequenas, as grandes, as

entradas e saídas de ar, os equipamentos de combate a incêndios

existentes, as chaves elétricas, as caixas de água, etc.

8.2.46. Conhecimento das Normas Internas

O profundo conhecimento das normas internas do cliente se torna

necessário para não comprometer a segurança do local e a sua própria

integridade física ou moral. Por isso, o Agente de Portaria deve solicitar

as normas internas logo no seu primeiro dia de serviço.

8.2.47. Conhecimento do Quadro de Pessoal

O Agente de Portaria deve ter em seu poder a listagem atualizada

com os nomes de todo o pessoal que trabalha ou que tem acesso livre ao

condomínio ou a empresa em que trabalha, principalmente fora do

horário normal de expediente, tais como: diretores, empregados,

fornecedores, empreiteiras, concessionárias, estagiários, etc.

De posse desta listagem, ficará fácil não permitir que estranhos

entrem na organização e causem transtornos aos serviços.

8.2.48. Listagem dos Telefones de Emergência

É responsabilidade do Agente de Portaria manter na portaria os

telefones de emergência e de serviços essenciais, através de uma lista

atualizada. Esta listagem deve ser bem clara, evidenciando os nomes dos

responsáveis pela solução dos problemas e os horários em que devem

ser acionados, durante ou fora do expediente de trabalho.

A lista deve conter os seguintes números:

Hospitais e prontos-socorros mais próximos;

Posto policial e distrito policial mais próximos;

Grupamento do corpo de bombeiros;

46

AGENTE DE PORTARIA Líder da brigada de incêndios (caso exista);

Síndico ou gerente geral da empresa;

Defesa civil;

Assistência técnica de elevadores, portões e equipamentos de

segurança;

Chaveiros 24 horas;

Empresas de manutenção em geral;

Depósito de gás engarrafado (glp);

Concessionárias de água, luz e telefone;

Farmácia mais próxima;

Serviços de bombeiro hidráulico;

IMPORTANTE: Quando o Agente de Portaria se deparar com um problema nos fins de

semana ou à noite, deve tentar resolvê-lo por si só, ou com ajuda de seu superior imediato.

Devendo, portanto, evitar acionar o síndico ou o gerente da empresa por problemas de fácil

solução (a não ser que esteja orientado a fazê-lo em qualquer situação).

Anotações:

47

AGENTE DE PORTARIA3.8. Procedimentos em Caso de Identificação de Ocorrências

Tendo o Agente de Portaria se deparado com determinada situação

delituosa, cabe-lhe adotar, de imediato, certas medidas preliminares à ação

policial. Tais medidas visam minimizar maiores prejuízos advindos do fato

delituoso, e obedecem a seguinte seqüência lógica:

8.2.49. Socorrer uma Vítima

Havendo vítima com vida, todo o esforço deve ser feito no sentido

de mantê-la viva, nas melhores condições possíveis, prestando-lhe

assistência inicial através dos conhecimentos de primeiros socorros e/ou

encaminhando-lhe ao estabelecimento hospitalar mais próximo.

Sem comprometer essa providência, anotará o nome e outros

dados da vítima, através de documentos ou informações prestadas por

familiares ou conhecidos da mesma; bem como informar-se-á do destino

e transporte dela, para subsidiar o registro da ocorrência.

8.2.50. Detenção de Criminoso

Se for possível, desde que não coloque sua vida e a vida de

terceiros em risco, o Agente de Portaria deve tentar deter o criminoso. O

Agente de Portaria deve lembrar que não tem poder de polícia e que sua

ação está embasada no Código do Processo Penal (Art 301 - “Qualquer

do povo poderá e as autoridades e seus agentes deverão prender quem

quer que seja encontrado em flagrante delito”) e que entre socorrer a

vítima ou prender o criminoso, deve sempre optar pela prestação do

socorro à vítima.

8.2.51. Isolar e Preservar o Local do Crime

Consiste em delimitar e manter o local do crime, rigorosamente, no

estado em que o criminoso o deixou. O Agente de Portaria, como agente

auxiliar da segurança, caso não esteja acompanhado de Vigilantes, tem o

dever de preservar o local do crime.

E, para isso, pode se valer das seguintes técnicas:

48

AGENTE DE PORTARIA Isolar a área que serviu de palco para os acontecimentos;

No caso de homicídio, não permitir que se modifique a posição do

cadáver, ou que se toque no mesmo, podendo apenas cobri-lo;

Não permitir que se ponha em ordem as coisas que no local estiverem

desarrumadas;

Não permitir que se toquem em armas ou instrumentos do crime, e

nos diversos vestígios espalhados;

Não permitir que as pessoas andem pelo local do crime, para não

prejudicar o aproveitamento dos vestígios;

Não permitir que repórteres e fotógrafos invadam o local do crime

antes que a autoridade policial se faça presente no local; e

Proteger os vestígios, quando se fizer necessário, a fim de serem

aproveitados pelos peritos.

8.2.52. Identificar Testemunhas

Considera-se “testemunha direta” toda aquela que viu ou ouviu o

desenrolar do crime, e “testemunha indireta” toda aquela que tem

conhecimento de informações que possam elucidar o crime, ainda que

não o tenha presenciado.

O Agente de Portaria deve anotar nomes e endereços do maior

número de testemunhas possíveis, mantendo-as no local até a chegada

da polícia.

8.2.53. Comunicar à Empresa e às Autoridades

Depois de adotadas as medidas preliminares pré-estabelecidas,

o Agente de Portaria deverá comunicar-se, imediatamente, com o

plantão operacional da empresa (ou com o síndico) e com as

autoridades policiais competentes.

3.9. Procedimentos na Passagem do Serviço

49

AGENTE DE PORTARIA

O recebimento e a passagem do serviço são momentos de muita

importância, pois as ações a serem desenvolvidas vão permitir a boa

continuidade do serviço.

Ao chegar a seu posto, o Agente de Portaria deve adotar os seguintes

procedimentos:

Tomar conhecimento, através do “Livro de Ocorrências” e das informações

verbais transmitidas por seu antecessor, das eventuais anormalidades

ocorridas;

Fazer uma inspeção geral em sua área de ação, verificando se os

materiais que ficam sob sua responsabilidade encontram-se em perfeito

estado de conservação;

Adotar providências imediatas contra possíveis falhas de seu antecessor,

principalmente em caso de roubo, acidente, incêndio, etc;

Certificar-se de que todos os aparelhos e equipamentos elétricos estão

desligados, deixando ligados apenas os aparelhos que devem permanecer

nessa condição;

Ligar ou desligar as lâmpadas e equipamentos que devem ser ligados ou

desligados;

Verificar a segurança das portas e janelas das instalações;

Verificar o funcionamento dos telefones e outros meios de comunicação.

Em caso de rádios e celulares, verificar a carga das baterias,

Verificar o funcionamento dos aparelhos que serão empregados em caso

de falta de energia. Verificar, no caso de lanternas e lampiões, a

necessidade de recarga das baterias e botijões;

Verificar a limpeza do local, relatando no “Livro de Ocorrências” falhas

deixadas pelo seu antecessor;

Verificar se todas as vias de acesso aos equipamentos de combate a

incêndio, estão desobstruídas, caso contrário, desimpedi-las. Não sendo

possível, levar imediatamente ao conhecimento do seu superior imediato;

Verificar o estado dos equipamentos que serão empregados em caso de

incêndios como extintores e hidrantes;

50

AGENTE DE PORTARIA Testar, se for possível, todo o sistema de alarmes existentes na empresa;

Verificar a existência de todo documentação necessária ao serviço,

incluindo fichas, livros, telefones de emergência, etc;

Verificar a existência de novas ordens ou ordens particulares para o seu

horário de serviço.

IMPORTANTE: O Agente de Portaria deve chegar ao local de trabalho com tempo

suficiente para, antes de receber o posto, se preparar totalmente para atuar

corretamente na sua função. E após receber o serviço, não poderá, sob hipótese

alguma afastar-se do local de trabalho, salvo motivo de força maior ou com permissão

de superior e, mesmo assim, deixando o colega mais próximo, em substituição,

durante o seu afastamento.

3.10.Principais Deveres

Conhecer e cumprir as normas de trabalho de sua empresa e do cliente;

Não deixar o seu posto de serviço desguarnecido, em nenhum momento;

Comparecer ao trabalho no horário pactuado, e não deixá-lo antes de seu

término;

Apresentar-se ao trabalho devidamente uniformizado, tendo as suas peças

sempre limpas e em bom estado de conservação;

Apresentar-se ao trabalho devidamente asseado, barbeado e com os

cabelos aparados;

Tratar a todos com respeito e educação;

Manter compostura no trabalho, em relação ao seu modo de andar, ficar

em pé ou assentar, demonstrando seriedade e firmeza;

Portar o crachá bem visível no uniforme, de preferência afixado junto ao

bolso da camisa;

Ser reservado e discreto em relação aos assuntos de sua empresa e da

empresa para a qual presta serviços, como também em relação a

conversas e/ou informações particulares que tome conhecimento durante o

seu trabalho;

Estar sempre atento na empresa para a qual trabalha, quanto a

movimentação de pessoas, entrada e saída de materiais, veículos e

correspondências;

51

AGENTE DE PORTARIA Não permitir badernas e aglomerações no seu recinto de trabalho;

Manter o seu local de trabalho limpo e organizado;

Repassar, ao seu colega de trabalho do turno posterior, as ocorrências do

seu turno, de forma clara e objetiva sempre por escrito;

Comunicar, com antecedência, eventuais faltas e/ou atrasos ao trabalho;

Comunicar a sua empresa eventual mudança de endereço residencial e

estado civil, nascimento de filhos e falecimento de cônjuge e filhos;

Comunicar a sua empresa a mudança de série na escola e eventuais

cursos que realizou, visando seu crescimento profissional.

8.2.54. Proibições Especiais

O Agente de Portaria não poderá ser negligente, imperito,

imprudente, bem como não poderá cometer indisciplina, insubordinação,

atos de improbidade no desempenho de suas funções, pois estará

correndo riscos de ser penalizado de acordo com o Código Civil

(reparação de danos), Código Penal (pena de reclusão ou detenção), ou

em relação à CLT (dispensa por justa causa).

Exemplos de Proibições:

Deixar o seu posto de serviço desguarnecido, salvo por motivo de força

maior;

Ingerir bebida alcoólica durante o serviço, ou apresentar-se para o

mesmo com sintomas de embriaguez;

Apropriar-se indevidamente de qualquer objeto, material ou

equipamento da empresa ou condomínio que trabalha ou presta

serviços;

Propagar campanha político-partidária nas dependências do local de

trabalho;

Desrespeitar colegas, superiores e pessoas ligadas à empresa ou

condomínio que trabalha;

Adulterar cartões de ponto ou rasurá-lo no sentido de levar vantagem;

Espalhar boatos e/ou informações falsas, de qualquer natureza;

Realizar prática de comércio no seu local de trabalho;

Utilizar o uniforme fora do seu local de trabalho;

52

AGENTE DE PORTARIA Divulgar segredo ou informações confidenciais da sua empresa ou

condomínio;

Utilizar telefones do local de trabalho por motivos particulares, salvo se

for por motivo de força maior;

Distrair-se no serviço com procedimentos inadequados, tais como:

leitura de revistas e jornais, assistir à tv, escutar rádio, debater futebol,

política e religião, etc;

Manifestar opiniões próprias quanto aos serviços, salvo se solicitado ou

autorizado a emiti-ias;

Fornecer, sem autorização, endereço ou número de telefones de

diretores e empregados da empresa que trabalha, bom como de

moradores de condomínios;

Dormir ou cochilar em serviço;

Descumprir normas de trabalho e instruções de serviço;

Fumar em seu local de trabalho durante o serviço.

4. ASPECTOS GERAIS

4.1. Procedimentos em Primeiros Socorros

53

AGENTE DE PORTARIAPrimeiros Socorros é aquele atendimento imediato, rápido, simples e

seguro que se dá a um acidentado de mal súbito, antes da chegada do

médico, visando diminuir o seu sofrimento ou o agravamento do seu problema.

Prestar primeiros socorros a um acidentado é responsabilidade de todo

cidadão.

Um Agente de Portaria deve conhecer as técnicas básicas de primeiros

socorros para adquirir conhecimentos que agregam valor à sua pessoa como

profissional e cidadão.

A base de todo o atendimento eficiente a um acidentado, é ter ao acesso

fácil os equipamentos e materiais mínimos necessários ao primeiro

atendimento. (Exemplo de materiais: algodão, gaze, esparadrapo, tesoura,

pinça, atadura, água oxigenada, álcool, anti-séptico, colírios, cotonetes, soro

fisiológico, tala para torniquete e maca).

Caso o Agente de Portaria saiba de alguma deficiência nesse sentido, é

uma boa oportunidade para demonstrar a importância da sua função sugerindo

que seja adquirido todo esse material e colocado à disposição de todos na

portaria.

Regras Básicas em Primeiros Socorros Manter a calma diante da situação:

Afastar com critério e respeito os curiosos;

Agir com rapidez e presteza;

Atender os profissionais competentes que comparecerem para socorrer a vítima.

8.2.55. Primeiros Socorros mais Comuns

I. Ferimentos

Em geral, provoca hemorragia, que nada mais é que a perda de

sangue, em maior ou menor quantidade, devido ao rompimento de um

vaso sanguíneo (veia ou artéria).

Procedimentos em Ferimentos Superficiais:

a. lavar a parte atingida com água e sabão ou água oxigenada;

b. passar depois um anticéptico

c. fazer um curativo com gaze e esparadrapo.

54

AGENTE DE PORTARIA Procedimentos em Ferimentos Extensos e Profundos:

a. controlar a hemorragia usando compressas;

b. se for o caso, aplicar o torniquete;

c. encaminhar a vítima imediatamente ao médico.

Se os ferimentos ocorrerem nos membros superiores ou

inferiores, com grande hemorragia, recomenda-se levantar a parte

ferida e aplicar o torniquete.

Para aplicar o torniquete, amarre uma tira de pano acima do

ferimento e coloque um pedaço de madeira no meio do nó, torcendo a

madeira até parar o sangramento. Desaperte o torniquete a cada 10 a

15 minutos. É importante verificar se as extremidades do membro ferido

estão arroxeadas; se positivo, o torniquete deve ser afrouxado

imediatamente para que haja a circulação do sangue; se o problema

não for resolvido o torniquete deve ser retirado.

II. Queimaduras

São lesões no corpo provocadas pela ação do calor. Uma pessoa

pode apresentar, ao mesmo tempo, queimaduras de 1º, 2º e 3º graus. A

gravidade da queimadura está na sua extensão e não no seu grau.

Procedimentos Recomendáveis em Queimaduras:

a. colocar a vítima de costas com a cabeça em nível mais baixo do

que o corpo;

b. se estiver consciente, dar-lhe bastante líquido para beber, mas

nunca bebidas alcoólicas;

c. colocar panos limpos e umedecidos sobre a parte queimada;

d. dar à vítima analgésicos para conter a dor;

e. não passar nenhuma substância nas feridas, tais como: óleo,

graxa, pasta de dentes, manteiga, etc.

f. não furar as bolhas provenientes da queimadura;

g. lavar a parte afetada com água limpa e corrente;

h. em alguns casos, aplicar gelo sobre a queimadura para amenizar

a dor e evitar as bolhas.

III. Fraturas

55

AGENTE DE PORTARIAPodem ser simples, sem ferimento da pele, ou expostas, com

ferimento da pele, quando o osso fica exposto.

Procedimentos Recomendáveis em Fraturas:

a. colocar o membro fraturado na posição o mais confortável

possível;

b. improvisar talas para a imobilização da parte fraturada: as talas

devem cobrir as duas articulações do osso atingido, devem ser

acolchoadas para não ferirem a pele do acidentado e devem ser

amarradas com ataduras ou tiras de pano, sem muito aperto;

c. em caso de fraturas expostas, cobrir a parte afetada com gaze

ou pano limpo;

d. nunca deslocar ou arrastar a vítima até que a região fraturada

seja imobilizada.

Em caso de suspeita de fratura de coluna, o acidentado deve

ser transportado somente em maca. Neste caso se recomenda a

utilização de pessoal habilitado para o atendimento, para não

agravar a situação.

IV. Parada Respiratória

Quando uma pessoa cai, se afoga, é soterrada ou leva um

choque elétrico, muitas vezes ela chega a perder a respiração, podendo

vir a falecer. No entanto, se socorrida a tempo, a vida dessas pessoas

pode ser salva através da respiração boca a boca.

Procedimentos Recomendáveis em Parada Respiratória:

a. deitar a vítima de costas e afrouxar todas as suas roupas;

b. inclinar a sua cabeça para o lado, tirando tudo o que tiver dentro

de sua boca;

c. manter a cabeça da vítima inclinada para trás, colocando debaixo

do seu pescoço uma roupa dobrada a fim de ajudar melhor a

passagem do ar;

d. apertar o nariz da vítima para não deixar o ar sair por ele e

abaixar o queixo para facilitar a saída do ar;

56

AGENTE DE PORTARIAe. tomar fôlego, colocar a sua boca sobre a boca da vítima e soprar

até aparecer elevação do peito (pode-se fazer isso também pelo

nariz, tampando a boca da vítima);

f. após o sopro, tirar os lábios da boca da vítima (ou do nariz) para

deixar o ar sair dos pulmões;

g. repetir a mesma operação de 10 a 12 vezes por minuto (nas

crianças até 20 vezes, mas não profundamente), até que a vítima

volte a respirar novamente.

h. não parar a respiração boca a boca até ter a certeza de que a

vítima esteja totalmente recuperada.

V. Parada Cardíaca

Pra socorrer uma pessoa cujo coração parou de bater, além da

respiração boca a boca, que é recomendada, simultaneamente deve ser

realizada a massagem cardíaca.

Procedimentos Recomendáveis em Parada Cardíaca:

a. deitar a pessoa em superfície firme e dura;

b. apoiar as duas mãos, uma sobre a outra, na altura do coração da

vítima;

c. calcar com as mãos o peito da vítima, fazendo força para baixar

o peito por 5 vezes, uma vez por segundo, e parar em seguida;

d. neste instante, um auxiliar deverá realizar os procedimentos de

respiração artificial, também por 5 segundos.

e. fazer intervalo, para descanso de no máximo 5 segundos e

continuar os movimentos e a respiração boca a boca até que a

vítima volte a respirar e o coração comece a bater novamente.

VI. Derrame Cerebral

Às vezes, os sintomas de um derrame são difíceis de identificar e

a vítima pode sofrer sérios danos no cérebro se as pessoas demorarem

a reconhecer os sintomas e chamar um médico.

Para Identificar os Sintomas:

57

AGENTE DE PORTARIAa. peça à pessoa para sorrir (identifica o sintoma da fraqueza

facial);

b. peça que a vítima levante os braços (identifica o sintoma da

fraqueza do braço);

c. peça que a vítima fale uma sentença simples de maneira

coerente. Por exemplo: “O dia está ensolarado hoje” (identifica o

sintoma de problemas no discurso).

Procedimentos Recomendáveis em Derrames:

a. identificar os sintomas;

b. pedir socorro a um médico urgente, descrevendo os sintomas

que forem observados.

IMPORTANTE: O Agente de Portaria só deve realizar a massagem cardíaca e a respiração

boca a boca, se o caso for grave e se não houver tempo para pedir auxílio a pessoas

habilitadas ao socorro.

4.2. Procedimentos de Prevenção e Combate a Incêndios

Pessoas despreparadas, que não mantenham calma o suficiente para

enfrentar um princípio de incêndio podem causar danos e mortes. Danos e

mortes podem ser evitados com simplicidade e sem grandes custos, sendo

apenas necessária uma organização de tarefas e treinamento adequado para

as pessoas.

A organização do trabalho de prevenção de incêndios e sua

manutenção cabem sempre ao responsável pela edificação (proprietário ou

seu representante legal) e ao síndico ou administrador.

Todos os sistemas instalados devem ter acompanhamento de seu

estado de conservação e de manutenção e a brigada de emergências deverá

receber treinamento periódico.

Procedimentos equivocados ou tomados no tempo errado agravam os

danos, por isso o Agente de Portaria deve conhecer técnicas básicas de

58

AGENTE DE PORTARIAcombate ao fogo e os equipamentos de prevenção e combate a incêndios e

saber manuseá-los de forma adequada.

Sistemas de Prevenção e Combate a Incêndios Extintores, rede de hidrantes e bomba de incêndio;

Sistema de alerta (no edifício residencial pode substituído pelo interfone);

Sistema de iluminação de emergência;

Escadas de segurança, com portas corta-fogo;

Sinalizações de identificação e orientação;

Detectores de fumaça;

"sprinklers" ;

Brigada de emergências;

Pára-raios.

8.2.56. Teoria do Fogo

O fogo é uma reação química provocada pela mistura, em

condições ideais, de combustível, comburente e calor. O combustível é

o elemento que queima, o comburente é o oxigênio existente no ar e o

calor é gerado por uma fonte externa.

Exemplo: uma vela - o combustível é a cera, o comburente é o

oxigênio e o calor é o palito de fósforo aceso.

Por ser o fogo a reunião de três elementos costuma ser

simbolizado por um triângulo, no qual cada lado representa um dos três

elementos citados.

O combustível encontra-se em três estados físicos: sólido

(madeira, borracha, papel, tecido, etc.); líquido (álcool. éter, óleo diesel,

gasolina, etc); e gasoso (gás de cozinha, acetileno e hélio).

8.2.57. Técnicas de Extinção do Fogo

Retirada do combustível - fechamento de um registro de combustível

(fechar o registro de um botijão de gás);

Abafamento - corte do fornecimento do oxigênio (cobrir algo, que

esteja queimando, com um cobertor);

59

AGENTE DE PORTARIA Resfriamento - corte de fornecimento de calor (ex: jatos de água).

8.2.58. Propagação do Calor

A transmissão do calor se dá por três formas:

I. Irradiação - a transmissão ocorre por meio de raios ou ondas, é o

calor que sentimos no rosto quando nos aproximamos do fogo. Num

grande incêndio, em um prédio, vários outros ao seu redor queimam

em virtude da irradiação do calor.

II. Contato ou condução – a transmissão ocorre de material para

material. É o que acontece quando seguramos uma agulha e

aquecemos sua ponta.

III. Convexão - a transmissão se dá pela formação de correntes,

ascendentes e descendentes. Numa churrasqueira em que, na parte

inferior, existe a ação do calor sobre a carne e a fumaça e fuligem

gerada por esta queima sobem através do duto de exaustão.

8.2.59. Classes de Incêndio

Numa situação de combate ao fogo, é essencial que saibamos a

que classe o incêndio pertence. Isto porque, conhecendo a natureza do

material que está se queimando, podemos determinar qual o melhor

método a ser utilizado para uma rápida e segura extinção.

I. Incêndio Classe A

São os verificados em materiais sólidos ou fibrosos comuns, como

madeira, algodão, papel e estopa. Possuem duas características: a de

queimar em superfície e em profundidade, bem como a de deixar

resíduos quando queimados. Exemplo: uma porta de madeira de um

apartamento.

Esse tipo é extinto pelo método de resfriamento. Para atender às

características da queima em profundidade deve ser utilizado um

agente extintor com poder de penetração e que possa umedecer a

região atingida pelo fogo. Neste caso deve-se usar água ou um

extintor de espuma.

II. Incêndio Classe B

60

AGENTE DE PORTARIASão os verificados em combustíveis líquidos e gasosos. Possuem

duas características: queimam somente em superfície, nunca em

profundidade, (num tanque de combustível cheio de gasolina as

chamas estarão na superfície), pois o que queima é o vapor emanado

por esses líquidos; a segunda característica é que quando queimados

não deixam resíduos. Para extingui-lo é essencial um efeito de

abafamento e o corte do fluxo do combustível.

IMPORTANTE: Somente se deve extinguir o fogo se tivermos condição de cortar o

fornecimento do combustível gasoso. Surgindo fogo numa tubulação de gás que

conduza GLP (gás liquefeito de petróleo), podemos apagá-lo fechando o registro do

botijão, caso contrário, é preferível que o deixemos queimar sob controle, para evitar

que, apagando o fogo, e não cortando o fornecimento de gás, seu vazamento venha a

resultar em explosão.

III. Incêndio Classe C

São os que ocorrem em equipamentos elétricos ligados. Estes

incêndios oferecem risco de vida ao operador do equipamento de

extinção, devido a presença da eletricidade. Neste caso, é

imprescindível a utilização de um agente extintor "não condutor de

eletricidade", como é o caso do pó químico seco e do gás carbônico.

IMPORTANTE: Nunca use água ou outro agente que a contenha em sua composição,

(como a espuma). O primeiro passo a ser dado, neste caso, é desligar o quadro de

força, pois, assim, evita-se receber uma descarga elétrica.

8.2.60. Agentes Extintores

São substâncias que, usadas em determinadas condições, têm o

poder de extinguir o fogo.

Os Principais Agentes Extintores usados são:

I. Água

É o mais usado, principalmente, pelo seu alto poder extintor e baixo

custo; sendo usado com êxito na maioria dos incêndios, excetuando-

se incêndios em circuitos energizados. A água age pelo resfriamento,

61

AGENTE DE PORTARIAfazendo com que o material combustível diminua sua temperatura a

um ponto onde não haja a formação de gases e vapores.

II. Gás Carbônico

É usado na extinção de incêndios em líquidos inflamáveis e em

equipamentos elétricos energizados. Não conduz energia elétrica. Por

ser um gás, pode penetrar e espalhar-se em todas as partes da área

incendiada. A sua ação é de abafamento, pois reduz a concentração

de oxigênio do ar, impedindo a combustão. Por não deixar resíduos,

pode ser usado em aparelhos delicados, tais como computadores,

central de telefonia, etc.

III. Pó Químico Seco

Tem por base o bicarbonato e é recomendado para extinguir

incêndios Classes B e C, e é recomendado para a extinção de

incêndios em líquidos inflamáveis e alguns tipos de equipamento

elétrico. Ao ser aplicado faz com que a chama se apague, produzindo

uma camada que isola o oxigênio da queima do combustível. Tem

como ação secundária a produção de CO2 (gás carbônico) e vapor de

água, conseqüentes da queima do bicarbonato.

IMPORTANTE: Não deve ser usado em locais onde estão situados relés e contatos

elétricos, pois suas propriedades isolantes podem danificar o equipamento eletrônico.

8.2.61. Uso dos Extintores

Os extintores de incêndio servem para debelar ou controlar

princípios de incêndio. Em muitos edifícios, as pessoas insistem em

escondê-los por trás de armários ou debaixo deles, por isso deve haver

fiscalização diária por parte do Agente de Portaria visando identificar

quaisquer irregularidades, tais como: lacre violado, selo arrancado,

pressão abaixo do normal, diminuição do seu peso e data de validade

vencida.

Em caso de encontrar irregularidades, o Agente de Portaria deve

avisar ao responsável para que o extintor seja retirado e substituído por

outro de reserva. Sendo identificado o responsável pelo uso indevido,

62

AGENTE DE PORTARIAdeve-se orientá-lo e notificá-lo por escrito, com cópias em todos os

elevadores. Persistindo o erro, uma penalidade deverá ser aplicada,

desde que exista essa possibilidade.

Ao se comprar ou requisitar recarga dos equipamentos extintores,

os documentos de credenciamento e capacitação da empresa devem ser

observados e conferidos.

O Agente de Portaria deverá auxiliar nesse controle quando o

extintor retornar da manutenção, verificando os itens mencionados.

8.2.62. Sistema de Hidrantes

O sistema de hidrantes tem por função despejar um grande volume

de água no incêndio para extingui-lo por resfriamento. Para um perfeito

entendimento do uso desse equipamento deverão ser realizados diversos

treinamentos, onde serão simuladas situações de incêndio próximas do

real.

O sistema de hidrantes é alimentado por um reservatório (caixa

d'água) que pode ser posicionado na parte superior da edificação, ao

nível do solo ou de forma subterrânea. Esse reservatório deve garantir

um tempo de combate ao incêndio mínimo de trinta minutos.

Em alguns casos, a pressão para lançar os jatos de água a

distâncias seguras não é suficiente; nesse momento, lança-se mão de

bombas de incêndio, que são instaladas nessas redes hidráulicas,

aumentando a pressão. O sistema elétrico que alimenta essas bombas

de incêndio deverá ser independente das do prédio para que o mesmo

não pare caso haja o desligamento de energia da edificação.

Quando da chegada do Corpo de Bombeiros, um dos

procedimentos para o combate é a utilização do registro de recalque,

que nada mais é do que um prolongamento da rede de hidrantes até a

calçada em frente do prédio. Para identificação em seu prédio,

normalmente, existe um tampão pintado em vermelho e no seu interior,

em posição abaixo do nível da calçada, deverá existir um registro com

uma conexão para o Corpo de Bombeiros.

63

AGENTE DE PORTARIAMantenha essa tampa sempre desobstruída e o seu interior

sempre limpo.

Composição Básica do Sistema de Hidrante

Tubulação que conduz a água, normalmente em ferro ou aço galvanizado;

Abrigo para acondicionamento das mangueiras;

Mangueiras de incêndio com diâmetros entre 38 mm e 63 mm;

Chave de mangueira, que serve tanto para diminuir os esforços para engatá-

la no registro de água, quanto para engatá-la no esguicho;

Bomba de incêndio;

Reservatório de incêndio;

Registro de recalque.

8.2.63. Sistema de Iluminação de Emergência

O sistema de iluminação de emergência serve para dar a

iluminação necessária às pessoas se orientarem nas rotas de fuga

durante a falta de energia ou em caso de incêndio.

A iluminação de emergência deve ser posicionada em locais que

facilitem a orientação e visualização de obstáculos e mudanças de

direção.

Como exemplo, o interior de uma escada de segurança deve

possuir esse tipo de iluminação como forma de orientar a visualização

dos diversos degraus e, na forma de balizamento, mostrar as diversas

mudanças de direção até o pavimento térreo.

O pavimento térreo é chamado piso de "descarga", pois toda

população que abandona um edifício é direcionada para ele. Os

Sistemas de Iluminação de Emergência são basicamente três:

I. Sistema Centralizado

Os pontos de Iluminação são interligados por um circuito elétrico

alimentado por baterias. Todo esse sistema é comandado por uma

central que é a responsável por coordenar o momento de

64

AGENTE DE PORTARIAacionamento das luminárias, alimentadas por uma ou um grupo de

baterias.

II. Sistema com Blocos Autônomos

Cada luminária possui uma bateria e, na falta de energia, um circuito

de comando interno coordena seu funcionamento. Estas luminárias

podem ser retiradas e reinstaladas em qualquer outra parte da

edificação, necessitando somente uma fonte de energia.

III. Sistema Gerador Automatizado

A fonte de alimentação do sistema é um gerador.

8.2.64. Escada de Segurança

A escada de segurança é um componente estrutural de um edifício

que serve como caminho projetado de fuga vertical das pessoas, sendo

que esta deve possuir em seu acesso uma porta corta-fogo responsável

em garantir que o calor não irá atingir o interior da escada.

No interior da escada de emergência deve existir corrimão

instalado nas paredes, numa altura média de 80 centímetros, que servirá

como orientação para as pessoas deficientes visuais e como apoio nos

deslocamentos.

As portas corta-fogo deverão estar permanentemente fechadas,

pois, a escada, sem a proteção dessas portas corta-fogo, pode se

transformar numa chaminé gerando grande risco de morte por

intoxicação ou asfixia.

8.2.65. Sistema de Alarme

Estes sistemas servem para, em caso de incêndio, alertar toda a

população usuária da edificação, através de alarme sonoro, da

necessidade de iniciar os procedimentos de abandono da edificação (que

já deverão ter sido treinados anteriormente). É indicado, também, para

iniciar os procedimentos de orientação da população para o abandono,

e/ou combate ao incêndio pela Brigada de Emergência.

Em cada andar deve existir, no mínimo, uma botoeira do tipo

"quebre o vidro" que, por intermédio de uma Central de Alarme,

65

AGENTE DE PORTARIAlocalizada, normalmente, no pavimento térreo junto à Recepção ou à

Portaria, acionará os dispositivos sonoros em todos os andares

concomitantemente.

Na Central de Alarme existem algumas luzes que identificam qual

o andar que foi acionado, servindo como orientação para os Brigadistas

que irão realizar o combate.

Anotações:

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AGENTE DE PORTARIA

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