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Administraccedilatildeo Geral p AFRFB - 2015 (com videoaulas)

Professor Rodrigo Rennoacute

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Administraccedilatildeo Geral p Auditor da RFB - 2015

Teoria e exerciacutecios comentados

Prof Rodrigo Rennoacute ndash Aula 00

Prof Rodrigo Rennoacute wwwestrategiaconcursoscombr 1 de 57

Aula 0 Planejamento

Olaacute pessoal tudo bem

Meu nome eacute Rodrigo Rennoacute e tenho o grande prazer de iniciar com vocecircs um curso de Administraccedilatildeo Geral para o concurso de Auditor da Receita Federal

A Receita Federal jaacute fez a solicitaccedilatildeo ao MPOG para lanccedilar o concurso que deve ser lanccedilado nos proacuteximos meses Natildeo espero grandes mudanccedilas nos temas trabalhados no edital passado

Natildeo espere o edital sair Prepare-se com antecedecircncia pois quem sai na frente costuma ser premiado com a aprovaccedilatildeo Se vocecirc nunca estudou Administraccedilatildeo fique tranquilo Noacutes temos tempo de sobra para que vocecirc fique afiado nessa mateacuteria

Nosso objetivo eacute lhe preparar para conseguir uma das vagas deste concurso

Normalmente a ESAF apresenta questotildees bastante aprofundadas e extensas Vamos comentar estas questotildees e mostrar como resolvecirc-las

Antes de qualquer coisa vou dizer um pouquinho sobre mim sou carioca e formado em Administraccedilatildeo pela PUC do RJ com Poacutes-Graduaccedilatildeo em Gestatildeo Administrativa

Como vocecircs jaacute fui concurseiro e disputei diversos concursos da aacuterea de Administraccedilatildeo e sei como eacute encarar esse desafio Atualmente sou tambeacutem Gestor Federal no Ministeacuterio do Planejamento e estou lotado na Assessoria Especial para Modernizaccedilatildeo da Gestatildeo tendo sido tambeacutem Auditor de Controle Interno na Secretaria de Fazenda do Governo do Distrito Federal

Sou professor de Administraccedilatildeo Geral Administraccedilatildeo Puacuteblica e Gestatildeo de Pessoas desde 2007 e jaacute lecionei em muitos cursos preparatoacuterios para concursos em todo o Brasil tanto com material escrito quanto com material em viacutedeo

Tenho o haacutebito de escrever como se estivesse conversando com o aluno portanto natildeo estranhem o estilo ldquoleverdquo pois acredito que fica mais faacutecil de passar o conteuacutedo e principalmente mais agradaacutevel para vocecircs dominarem essa mateacuteria

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Aleacutem disso sou autor de trecircs livros na aacuterea publicados pela editora Elsevier

Sei que muitos de vocecircs jaacute estatildeo na estrada dos concursos e jaacute estudaram algumas destes temas O que proponho eacute que faccedilamos um estudo direcionado Sei que os temas de nossa mateacuteria satildeo muitos portanto temos de focar

Professor e como seraacute o curso

O curso que iniciaremos hoje seraacute todo focado em provas anteriores da ESAF banca tradicional neste concurso que deveraacute aplicar a prova de vocecircs Irei trabalhar a teoria necessaacuteria e comentar centenas de questotildees para que vocecircs cheguem prontos para o que ldquoder e vierrdquo no dia da prova

Estarei natildeo soacute resolvendo as questotildees desta banca famosa mas dando dicas das famosas ldquopegadinhasrdquo deles Comentarei tambeacutem as questotildees de Administraccedilatildeo dos uacuteltimos concursos da Receita Federal

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Aleacutem disso a mateacuteria de Administraccedilatildeo tem sido cada vez mais cobrada tendo sido incluiacuteda em praticamente todos os concursos importantes da aacuterea fiscal como os concursos da Receita Federal ICMS-SP e ICMS-RJ ISS-RJ entre outros Estaacute mais do que na hora de vocecirc ldquodesencanarrdquo desta mateacuteria

Depois deste curso vocecirc vai deixar de se ldquoestressarrdquo quando tiver uma prova de Administraccedilatildeo Geral nas matildeos


Tenho certeza de que esse material faraacute a diferenccedila na sua preparaccedilatildeo e aleacutem disso estarei presente no foacuterum do curso que vocecircs teratildeo acesso exclusivo Se aparecer uma duacutevida qualquer estarei disponiacutevel para esclarecer de modo direto e individualizado

Os toacutepicos cobrados pela banca estatildeo descritos no cronograma abaixo

Aula 0 Planejamento planejamento estrateacutegico planejamento baseado em cenaacuterios

Aula 1 Gerenciamento de processos

Aula 2 Gerenciamento de projetos

Aula 3 Processo decisoacuterio teacutecnicas de anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas fatores que afetam a decisatildeo tipos de decisotildees Governanccedila corporativa

Aula 4 Comunicaccedilatildeo organizacional habilidades e elementos da comunicaccedilatildeo Avaliaccedilatildeo de desempenho

Aula 5 Gestatildeo de pessoas estilos de lideranccedila gestatildeo por competecircncias

Aula 6 Controle administrativo indicadores de desempenho conceitos de eficiecircncia eficaacutecia e efetividade trabalho em equipe

Aula 7 Motivaccedilatildeo

Vamos entatildeo para o que interessa natildeo eacute mesmo Hoje veremos o toacutepico de Planejamento que tem sido muito cobrado ultimamente

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Sumaacuterio

Planejamento 5

Niacuteveis do Planejamento 8

Planejamento Estrateacutegico 12

Missatildeo e Visatildeo e Negoacutecio 14

Anaacutelise SWOT 21

Objetivos Metas e Planos 23

Planejamento por Cenaacuterios 31

Meacutetodos para a Construccedilatildeo de Cenaacuterios 34

Resumo 38

Questotildees Extras 41

Lista de Questotildees Trabalhadas na Aula 45

Gabarito 56

Bibliografia 56

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Planejamento

O planejamento eacute um dos mais importantes processos na administraccedilatildeo Sem ele nenhuma empresa ou organizaccedilatildeo consegue desenvolver-se O mesmo pode ser dito para nossas proacuteprias vidas sem um processo de planejamento teremos muito mais dificuldade para atingirmos nossos objetivos

Imagino que vocecirc mesmo que nunca tenha estudado este assunto tenha alguma ideia do que trata o planejamento natildeo eacute mesmo Mesmo que de forma simplificada todos noacutes jaacute utilizamos o planejamento em nossas vidas

Para passar em um concurso por exemplo devemos planejar quanto tempo teremos diariamente para estudar devemos analisar nossa situaccedilatildeo atual definir quais seratildeo as mateacuterias que iremos focar quais satildeo os temas que ainda temos dificuldade dentre outros aspectos para que tenhamos sucesso em nossos certames

Em uma empresa o processo eacute basicamente muito semelhante Soacute que o processo eacute um pouco mais complexo Como estamos nos referindo a grandes organizaccedilotildees deveremos utilizar algumas ferramentas que nos auxiliam

Nesta aula iremos abordar os principais pontos cobrados pelas bancas e as principais ldquopegadinhasrdquo das bancas

O planejamento estaacute inserido nos quatro principais processos administrativos (os outros satildeo organizaccedilatildeo direccedilatildeo e controle) De certa forma eacute o processo de planejamento que influencia os demais processos

Eacute atraveacutes do planejamento por exemplo que definimos aonde a organizaccedilatildeo quer chegar em que prazo de tempo e como faremos para atingir estes objetivos E para quecirc planejamos

Basicamente o planejamento serve para que um gestor busque reduzir as incertezas na gestatildeo de uma empresa Natildeo conhecemos o futuro natildeo eacute mesmo Mas devemos estar preparados para os principais desafios esperados e devemos estar sempre atentos para o ambiente que nos cerca

O planejamento proporciona assim aos gestores uma capacidade de ldquopensar o todordquo e natildeo somente ficar ldquoapagando incecircndiosrdquo A ideia eacute natildeo ficar preso ao curto prazo e tambeacutem analisar as possibilidades e ameaccedilas futuras1

Aleacutem disso o planejamento auxilia o gestor no direcionamento dos esforccedilos e recursos onde eles satildeo mais necessaacuterios Fica mais claro para

1 (Sobral amp Peci 2008)

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todos (inclusive para a cuacutepula) quais satildeo os objetivos estrateacutegicos e quais satildeo as principais oportunidades e ameaccedilas

Com o processo de planejamento todos os funcionaacuterios ficam sabendo quais satildeo os objetivos e quais satildeo os planos de seus superiores Por isso dizemos que o planejamento daacute um ldquonorterdquo aos membros de uma empresa ndash todos passam a saber o que deve ser feito e quais satildeo as visotildees de futuro

Aleacutem disso o planejamento torna possiacutevel o processo de controle da empresa pois sem sabermos quais satildeo os objetivos e metas natildeo poderemos construir um sistema de controle (afinal quem controla o que natildeo tem direccedilatildeo)

Outro aspecto interessante eacute o constante aprendizado que o processo de planejamento gera em que os gestores passam a conhecer melhor a instituiccedilatildeo seu ambiente e as forccedilas externas

De acordo com Sobral e Peci as principais vantagens do planejamento podem ser descritas

Figura 1 - Vantagens do Planejamento - Fonte (Sobral e Peci 2008)

Desta forma o planejamento eacute o processo que eacute utilizado pelas organizaccedilotildees para buscar reduzir as incertezas e aumentar a possibilidade de que a instituiccedilatildeo tenha sucesso2

De acordo com um conhecido autor Djalma de Oliveira3 o ldquoPlanejamento eacute um processo desenvolvido para o alcance de uma situaccedilatildeo futura desejada de um modo mais eficiente eficaz e efetivo com a melhor concentraccedilatildeo de esforccedilos e recursos pela empresardquo

2 (Oliveira 2007) 3 (Oliveira 2007)

ひ D= ﾏさﾐﾗヴデWざヮヴ WﾏヮヴWゲ

ひ Ajuda a focar os esforccedilos

ひ Define os paracircmetros de controle

ひ Ajuda na motivaccedilatildeo e no comprometimento

ひ Ajuda no autoconhecimento da empresa

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Os principais autores concordam com esta visatildeo de que o planejamento envolve a definiccedilatildeo de objetivos e do modo de alcanccedilaacute-los4 Entretanto a ldquodoutrinardquo natildeo concorda sobre as etapas ou passos do planejamento

Uma definiccedilatildeo conhecida da ordem destas etapas ou ldquopassosrdquo do planejamento seria a seguinte5

Assim alguns autores acreditam que o planejamento inicia-se com

a definiccedilatildeo dos objetivos Jaacute outros postulam que o planejamento comeccedilaria com a anaacutelise do ambiente interno e externo

Vamos ver como este tema jaacute foi cobrado

4 (Chiavenato Administraccedilatildeo Geral e Puacuteblica 2008) 5 (Schemerhorn Jr 2008)

Definiccedilatildeo dos objetivos

ひOnde queremos chegar

Determinar sua situaccedilatildeo atual

ひQuatildeo longe estamos dos nossos objetivos

Desenvolver premissas sobre o futuro

ひQｷゲゲﾗﾗゲさIWﾐ=ヴｷﾗゲざﾗゲｷデNﾛWゲﾏｷゲヮヴﾗ=Wｷゲ SW acontecer

Analisar e escolher entre as alternativas

ひQuais satildeo as melhores opccedilotildees de accedilatildeo

Implementar o plano e avaliar os resultados

ひExecutar o planejado e controlar os desvios

ひ Natildeo existe consenso sobre as fases do planejamento Lembrem-se

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1 - (ESAF ndash STN DESENV INSTITUCIONAL ndash 2005) Planejamento eacute um processo de

I definir resultados a serem alcanccedilados

II distribuir os recursos disponiacuteveis

III pensar o futuro

IV assegurar a realizaccedilatildeo dos objetivos

V realizar atividades

Escolha a opccedilatildeo que indica corretamente o entendimento de planejamento

a) III e V

b) II

c) I e IV

d) I

e) V

A primeira frase estaacute correta pois o processo de planejamento envolve realmente a definiccedilatildeo dos objetivos que devem ser alcanccedilados Jaacute a segunda frase estaacute incorreta pois o processo de distribuiccedilatildeo (ou alocaccedilatildeo) dos recursos se relaciona com o processo de organizaccedilatildeo natildeo o do planejamento

A terceira frase foi considerada incorreta pela ESAF Entretanto acredito que o ldquopensarrdquo o futuro estaacute relacionado com o planejamento Quando por exemplo estamos analisando cenaacuterios possiacuteveis (e as premissas envolvidas) estamos ldquopensandordquo o futuro

A meu ver a ESAF considerou que o planejamento eacute ldquomaisrdquo do que apenas pensar o futuro mas a tambeacutem a accedilatildeo sobre estas premissas ou previsotildees

A quarta frase se relaciona com o processo de controle Desta forma estaacute equivocada Da mesma forma o planejamento eacute mais do que a simples execuccedilatildeo de tarefas Portanto o gabarito eacute a letra D

Niacuteveis do Planejamento

O processo de planejamento acontece em todos os niacuteveis da instituiccedilatildeo mas cada niacutevel apresenta certas diferenccedilas Quando falamos de niacuteveis do planejamento estamos nos referindo aos tipos de planejamento que satildeo executados em cada niacutevel da empresa

E quais satildeo estes niacuteveis

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Quando pensamos em uma empresa normalmente dividimos a sua estrutura em trecircs patamares o estrateacutegico o taacutetico e o operacional Para facilitar a compreensatildeo o niacutevel estrateacutegico envolveria os diretores e dirigentes maacuteximos da organizaccedilatildeo

Jaacute o niacutevel taacutetico envolveria a gerecircncia meacutedia da organizaccedilatildeo (por isso algumas bancas chamam este niacutevel de gerencial) Finalmente o niacutevel operacional estaria relacionado com os supervisores e com os executores diretos das tarefas ou seja com o pessoal que ldquomete a matildeo na massardquo

Naturalmente a preocupaccedilatildeo de cada um destes ldquoatoresrdquo eacute diferente Assim o planejamento de cada niacutevel tambeacutem eacute feito de forma diferente e com um foco distinto As principais diferenccedilas ocorrem em relaccedilatildeo ao prazo agrave abrangecircncia e ao seu conteuacutedo6

A cuacutepula da organizaccedilatildeo por exemplo natildeo estaacute preocupada (ou natildeo deveria estar) com os detalhes de cada operaccedilatildeo Em uma empresa ou oacutergatildeo puacuteblico grande eles ficariam ldquodoidosrdquo se quisessem planejar todas as suas operaccedilotildees de cada atividade natildeo eacute mesmo

Esta cuacutepula que chamamos de niacutevel estrateacutegico estaacute sim preocupada com os grandes assuntos da empresa O foco eacute portanto no ldquoquadro globalrdquo com as principais questotildees que podem gerar oportunidades ou ameaccedilas para estas organizaccedilotildees Os objetivos natildeo satildeo detalhados especiacuteficos mas sim gerais e abrangentes

Aleacutem disso este niacutevel deve estar voltado natildeo soacute para o ldquodia-a-diardquo da instituiccedilatildeo mas tente ter uma visatildeo de mais longo prazo Satildeo eles que devem pensar o futuro da organizaccedilatildeo como ele deve enfrentar seus desafios em um prazo mais largo

Assim o foco do planejamento estrateacutegico deve estar no longo prazo7 Lembrem-se disso pois cai ldquomais que o Neymar em jogo decisivordquo nas provas de concurso

Jaacute o niacutevel gerencial ou taacutetico deve receber do niacutevel estrateacutegico as diretrizes e objetivos estrateacutegicos Assim cada gerente deve em sua aacuterea cumprir o que jaacute foi definido pela cuacutepula estrateacutegica da empresa

Sua preocupaccedilatildeo jaacute natildeo seraacute tatildeo abrangente pois eles estatildeo responsaacuteveis por um departamento ou projeto especiacutefico natildeo eacute mesmo O mesmo pode ser dito quanto ao tempo seu planejamento seraacute voltado para o meacutedio prazo

Portanto o planejamento taacutetico deve englobar os objetivos de cada departamento (por exemplo a Gerecircncia de Marketing) para que os objetivos estrateacutegicos da empresa sejam alcanccedilados Lembre-se disso o

6 (Chiavenato Administraccedilatildeo nos novos tempos 2010) 7 (Sobral amp Peci 2008)

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planejamento taacutetico eacute um desdobramento do planejamento estrateacutegico

Figura 2 - Niacuteveis do Planejamento e seus desdobramentos

Finalmente o pessoal do ldquochatildeo de faacutebricardquo ou do niacutevel operacional estaacute preocupado eacute como vatildeo executar suas atividades dentro do esperado no prazo dentro do custo orccedilado e com a qualidade necessaacuteria

Naturalmente estas atividades estaratildeo inseridas dentro do que o planejamento taacutetico definir quais satildeo as accedilotildees importantes e que devem ser realizadas para que os objetivos estrateacutegicos e taacuteticos sejam alcanccedilados

Seus objetivos satildeo bem detalhados e estatildeo voltados para o curto prazo O plano operacional nada mais eacute do que um plano voltado para a execuccedilatildeo de alguma tarefa ou evento o treinamento de funcionaacuterios a captaccedilatildeo de um empreacutestimo uma conferecircncia entre parceiros dentre diversas atividades que ocorrem em todos os departamentos

Vamos ver um caso praacutetico

Vocecirc eacute o presidente de uma cadeia de hoteacuteis Sua preocupaccedilatildeo maior eacute a de como posicionar sua empresa para o crescimento de mercado e aumentar sua lucratividade

Como o mercado hoteleiro estaacute se desenvolvendo Como os haacutebitos das pessoas estatildeo mudando Para quais destinos elas estatildeo desejando ir Como os concorrentes estatildeo se comportando Todas estas questotildees devem ser analisadas antes da tomada de decisatildeo de construccedilatildeo de um novo empreendimento natildeo eacute verdade

Niacutevel Operacional

Niacutevel Taacutetico

Niacutevel Estrateacutegico

Planejamento Estrateacutegico

Planejamento da aacuterea de Financcedilas

Plano de Captaccedilatildeo de

Recursos

Plano de Gestatildeo do

Fluxo de Caixa

Planejamento da aacuterea de Marketing

Plano de Miacutedia

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Uma decisatildeo estrateacutegica poderia ser a de investir na construccedilatildeo de um novo hotel ldquoresortrdquo em uma praia paradisiacuteaca do Nordeste por exemplo Para construir este hotel a empresa teraacute de investir cerca de um bilhatildeo de reais (hotelzinho bom esse)

Com esta decisatildeo estrateacutegica tomada os planos taacuteticos teratildeo de ser adaptados para que a organizaccedilatildeo consiga realizar o hotel (planejamento estrateacutegico) natildeo eacute mesmo

Com isso o gerente financeiro por exemplo deveraacute montar um planejamento gerencial para conseguir captar esta quantia (um bilhatildeo de reais) Ele deveraacute gerar algumas alternativas de captaccedilatildeo deste dinheiro no mercado financeiro como a emissatildeo de debecircntures (tiacutetulos de diacutevida)

Finalmente com a decisatildeo taacutetica tomada o niacutevel operacional tambeacutem deveraacute obedecer a este planejamento taacutetico para montar seu proacuteprio plano (o planejamento operacional)

O analista financeiro teraacute de planejar a operaccedilatildeo de lanccedilamento destes tiacutetulos de diacutevida no mercado em seus miacutenimos detalhes para que a operaccedilatildeo tenha sucesso

Figura 3 に Exemplo do desdobramento do Planejamento

Vamos ver como este toacutepico jaacute foi cobrado

2 - (ESAF ndash SUSEP ADM FINANCEIRA ndash 2010) Um planejamento eacute estrateacutegico quando se daacute ecircnfase ao aspecto

a) de longo prazo dos objetivos e agrave anaacutelise global do cenaacuterio

b) de prazo emergencial dos objetivos e agrave anaacutelise global do cenaacuterio

c) de longo prazo dos objetivos e agrave anaacutelise da situaccedilatildeo passada

d) de meacutedio prazo dos objetivos e agrave anaacutelise da situaccedilatildeo atual


ひDecisatildeo de Construir o Hotel

Planejamento Taacutetico

ひDecidir a melhor alternativa de captaccedilatildeo

Planejamento Operacional

ひPlanejar a operaccedilatildeo de lanccedilamento em detalhes

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e) de urgecircncia dos objetivos e agrave anaacutelise da situaccedilatildeo futura

A primeira frase estaacute correta e eacute o nosso gabarito O planejamento estrateacutegico estaacute voltado para o ldquotodordquo ou seja a anaacutelise global do cenaacuterio em que se encontra a organizaccedilatildeo

Jaacute a letra B estaacute errada pois natildeo foca o curto prazo (ou prazo ldquoemergencialrdquo) O mesmo ocorre com a letra C A anaacutelise do cenaacuterio natildeo deve se limitar aos eventos passados mas tambeacutem ao futuro e ao presente

Na letra D o foco deve ser no longo prazo e natildeo no meacutedio Tampouco deve se limitar agrave situaccedilatildeo atual como jaacute vimos acima

A banca repetiu a inversatildeo de conceitos na letra E pois citou a ldquourgecircnciardquo dos objetivos (curto prazo) e a anaacutelise futura (deve ser tambeacutem analisado o passado e o momento atual) Portanto o gabarito eacute mesmo a letra A


Dos niacuteveis do planejamento o planejamento estrateacutegico eacute ldquodisparadordquo o mais cobrado em provas de concurso Este tipo como vimos refere-se agrave organizaccedilatildeo como um todo e abrange o longo prazo8

Este planejamento estaacute fortemente voltado para o ambiente externo apesar de considerar tambeacutem o ambiente interno em suas decisotildees

O planejamento estrateacutegico deve dar as diretrizes que permitiratildeo os seus membros tomar as decisotildees apropriadas na alocaccedilatildeo de pessoas e recursos de modo que os objetivos estrateacutegicos sejam alcanccedilados9

As principais etapas do planejamento estrateacutegico satildeo a definiccedilatildeo da missatildeo valores negoacutecio e visatildeo de futuro da organizaccedilatildeo o diagnoacutestico estrateacutegico a formulaccedilatildeo da estrateacutegia a execuccedilatildeo e a avaliaccedilatildeo e controle de todo o processo

Desta maneira devemos ter em mente quais satildeo os valores e os princiacutepios norteadores da atuaccedilatildeo da organizaccedilatildeo como ela se vecirc no futuro e qual eacute sua situaccedilatildeo atual para que possamos construir uma estrateacutegia para alcanccedilar sua visatildeo de futuro

8 (Sobral amp Peci 2008) 9 (Daft 2005)

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Jaacute a estrateacutegia eacute o modo como executaremos o planejado Eacute a alternativa de atuaccedilatildeo que facilitaraacute o alcance dos objetivos estrateacutegicos10

O planejamento estrateacutegico normalmente tem uma abrangecircncia de dois a cinco anos de duraccedilatildeo Assim deve estabelecer os passos necessaacuterios para que os objetivos dentro desde periacuteodo sejam atingidos11

O planejamento tem cinco caracteriacutesticas principais12

O planejamento estrateacutegico estaacute relacionado com a adaptaccedilatildeo da organizaccedilatildeo a um ambiente mutaacutevel ndash Ou seja devemos entender que estamos lidando com a incerteza Portanto todo planejamento deve ser dinacircmico ndash sendo constantemente reavaliado e monitorado

O planejamento estrateacutegico eacute orientado para o futuro ndash o planejamento eacute voltado ao longo prazo e como as decisotildees atuais poderatildeo impactar a organizaccedilatildeo neste futuro

O planejamento estrateacutegico eacute compreensivo ndash desta forma envolve a organizaccedilatildeo como um todo Todos os recursos e pessoas devem ser envolvidos neste processo para que a organizaccedilatildeo tenha sucesso

O planejamento estrateacutegico eacute um processo de construccedilatildeo de consenso ndash naturalmente existem pensamentos diferentes e conflitantes dentro de uma organizaccedilatildeo Entretanto o planejamento deve buscar o melhor resultado para todos dentro da organizaccedilatildeo Uma das caracteriacutesticas de um planejamento de sucesso eacute o envolvimento e o comprometimento de todas as aacutereas e pessoas para que ele seja bem executado

O planejamento estrateacutegico eacute uma forma de aprendizagem organizacional ndash como a praacutetica do planejamento tanto a organizaccedilatildeo passa a se conhecer melhor como a conhecer melhor seu ambiente externo e seus desafios


3 - (ESAF ndash MPOG ECONOMISTA ndash 2006) Escolha a opccedilatildeo que completa corretamente a lacuna da frase a seguir

ldquo refere-se agrave maneira pela qual uma organizaccedilatildeo pretende aplicar uma determinada estrateacutegia geralmente global e

10 (Kaplan amp Norton 2000) 11 (Daft 2005) 12 (Matos e Chiavenato 1999) apud (Barbosa amp Brondani 2004)

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de longo prazo criando um consenso em torno de uma determinada visatildeo de futurordquo

a) Flexibilizaccedilatildeo Organizacional

b) Programa de Qualidade Total

c) Benchmarking

d) Planejamento Estrateacutegico

e) Aprendizagem Organizacional

Questatildeo bem tranquila esta natildeo eacute mesmo O planejamento estrateacutegico eacute o processo que busca implementar uma estrateacutegia global e de longo prazo para alcanccedilar uma visatildeo de futuro

A flexibilizaccedilatildeo organizacional eacute sua capacidade de se adaptar aos novos desafios e demandas do ambiente de modo a ter sucesso Jaacute um programa de Qualidade Total busca melhorar continuamente os processos de uma organizaccedilatildeo de forma a fornecer mais valor aos seus clientes

O Benchmarking eacute o processo de identificaccedilatildeo das melhores praacuteticas e processos do mercado para que a organizaccedilatildeo possa atraveacutes de uma comparaccedilatildeo com suas proacuteprias praacuteticas melhorar estes processos e praacuteticas

Jaacute a aprendizagem organizacional ocorre quando as empresas criam um ambiente interno que possibilita o constante aprendizado e a disseminaccedilatildeo do conhecimento dentro de uma organizaccedilatildeo O gabarito eacute mesmo a letra D

Missatildeo e Visatildeo e Negoacutecio

Um dos assuntos mais pedidos pelas bancas quando abordam o planejamento em suas provas eacute a diferenccedila entre estes conceitos missatildeo visatildeo e negoacutecio de uma organizaccedilatildeo

A missatildeo de uma organizaccedilatildeo eacute basicamente o motivo pelo qual esta instituiccedilatildeo foi criada Define e explicita qual eacute sua razatildeo de ser A missatildeo tem um objetivo comunicar aos puacuteblicos internos e externos quais satildeo as intenccedilotildees daquela empresa em relaccedilatildeo agrave sociedade

Vamos ver um caso praacutetico Todos noacutes conhecemos a Petrobraacutes natildeo eacute verdade Esta companhia nasceu como uma empresa no setor de petroacuteleo Comeccedilou explorando e refinando petroacuteleo Atualmente opera em diversas aacutereas do setor de energia

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Vejam como a missatildeo da Petrobraacutes estaacute descrita em seu site na Internet13

ldquoAtuar de forma segura e rentaacutevel com responsabilidade social e ambiental nos mercados nacional e internacional fornecendo produtos e serviccedilos adequados agraves necessidades dos clientes e contribuindo para o desenvolvimento do Brasil e dos paiacuteses onde atuardquo

Vamos ver outra situaccedilatildeo Uma universidade deve basicamente gerar conhecimento na sociedade natildeo eacute verdade Vejam como eacute a missatildeo da Universidade de Brasiacutelia14

ldquoProduzir integrar e divulgar conhecimento formando cidadatildeos comprometidos com a eacutetica a responsabilidade social e o desenvolvimento sustentaacutevelrdquo

Portanto a missatildeo eacute uma declaraccedilatildeo de intenccedilotildees apresentando para a sociedade e seus trabalhadores qual seraacute sua contribuiccedilatildeo para o bem da coletividade ou seja qual eacute sua ldquorazatildeo de serrdquo

Isto serve como um norteamento para seus principais colaboradores Fica mais claro para todos quais deveratildeo ser as principais atividades e quais deveratildeo ser as prioridades daquela instituiccedilatildeo Aleacutem disso serve como um instrumento para que seja fortalecido o comprometimento dos empregados perante a empresa

Outro conceito importante eacute o de negoacutecio da organizaccedilatildeo Este negoacutecio seria relacionado com as atividades principais da empresa naquele momento especiacutefico seu acircmbito de atuaccedilatildeo Ao contraacuterio da missatildeo o negoacutecio eacute mais focado um contexto especiacutefico

Enquanto a missatildeo eacute uma declaraccedilatildeo de intenccedilotildees a definiccedilatildeo do negoacutecio busca afirmar quais satildeo as atividades atuais e os setores de atuaccedilatildeo em que a organizaccedilatildeo atua ndash qual eacute o acircmbito atual de operaccedilotildees Vamos ver esta diferenccedila na praacutetica

A missatildeo das Lojas Renner eacute a seguinte15

ldquoComercializar produtos de moda com qualidade a preccedilos competitivos e excelecircncia na prestaccedilatildeo de serviccedilos conquistando a lideranccedila sempre orientado pelo mercadordquo

13 Fonte httpwwwpetrobrascombrrs2010ptrelatorio-de-sustentabilidademissao-visao-atributos-da-visao-e-valores 14 Fonte httpwwwunbbrunbmissaophp 15 Fonte httpportallojasrennercombrrennerfrontinstitucionalMissaojsp

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Jaacute o negoacutecio da mesma empresa eacute o seguinte

ldquoVarejo de vestuaacuterio artigos de beleza e serviccedilosrdquo

Perceberam como a missatildeo eacute muito mais ldquoabstratardquo do que o negoacutecio Isto ocorre para que os membros da organizaccedilatildeo natildeo confundam as coisas A empresa pode estar operando uma usina hidroeleacutetrica no momento (seria o negoacutecio) mas sua missatildeo seria a de gerar energia de modo sustentaacutevel Futuramente o negoacutecio da empresa poderia ser outro mas a missatildeo manter-se a mesma De acordo com Vasconcelos e Pagnoncelli16

ldquoos benefiacutecios advindos da definiccedilatildeo do negoacutecio estatildeo relacionados agrave determinaccedilatildeo do seu acircmbito de atuaccedilatildeo Assim a organizaccedilatildeo pode ajustar seu foco no mercado e desenvolver seu diferencial competitivo orientando o posicionamento estrateacutegico da organizaccedilatildeo e evitando a miopia de mercado exposta por Levittrdquo

Entretanto existem autores que utilizam dois tipos de definiccedilatildeo de negoacutecio um seria mais especiacutefico (descrevendo os setores de atuaccedilatildeo) e o outro seria mais amplo (descrevendo os benefiacutecios oferecidos)

De acordo com Lobato um exemplo seria o caso da Nokia17 Pelo conceito restrito do negoacutecio da empresa ela seria uma fornecedora de telefones celulares Jaacute de acordo com o conceito mais amplo a empresa ldquoconectaria pessoasrdquo18

Infelizmente esta definiccedilatildeo mais ldquoamplardquo fica muito semelhante ao conceito de missatildeo e confunde muitos candidatos Abaixo podemos ver um resumo do conceito de missatildeo

16 (Vasconcelos e Pagnoncelli 2001) apud (Lobato Filho Torres amp Rodrigues 2009) 17 (Lobato Filho Torres amp Rodrigues 2009) 18 (Rennoacute 2013)

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Figura 4 - Missatildeo Organizacional

Finalmente a visatildeo de futuro indica como a organizaccedilatildeo se vecirc em um futuro de longo prazo O conceito de visatildeo eacute bem intuitivo mesmo Imagine se estiveacutessemos falando da sua visatildeo de futuro Como vocecirc se vecirc daqui a cinco anos Um servidor motivado com uma remuneraccedilatildeo interessante

O mesmo ocorre quando falamos de uma instituiccedilatildeo Toda organizaccedilatildeo deve saber aonde quer chegar ou seja quais eacute seu ldquodestino desejadordquo Vamos ver novamente um caso praacutetico A nossa jaacute citada Petrobraacutes tem a seguinte visatildeo de futuro (no caso deles para o ano de 2020)19

ldquoSeremos uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida pelos nossos puacuteblicos de interesserdquo

Desta maneira a visatildeo indica para os demais membros da organizaccedilatildeo quais satildeo os objetivos ldquouacuteltimosrdquo os ldquomacro objetivosrdquo De certa forma a visatildeo indica o ldquoresultado final buscadordquo que deve ser alcanccedilado se todos os objetivos estrateacutegicos forem atingidos

Abaixo vemos no graacutefico as principais caracteriacutesticas da visatildeo

19 Fonte httpwwwpetrobrascombrptquem-somosestrategia-corporativa

Determina qual eacute o papel da

organizaccedilatildeo na sociedade

Norteia os membros da organizaccedilatildeo

Eacute a razatildeo de ser da empresa

Aumenta o comprometimento

da equipe

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Figura 5 - Visatildeo de uma organizaccedilatildeo

Vamos ver mais algumas questotildees

4 ndash (ESAF ndash RFB ndash ANALISTA ndash 2012) Na questatildeo abaixo selecione a opccedilatildeo que melhor representa o conjunto das afirmaccedilotildees considerando C para afirmativa correta e E para afirmativa errada

I Objetivos estrateacutegicos satildeo afirmaccedilotildees amplas que descrevem onde as organizaccedilotildees desejam estar no futuro

II O planejamento estrateacutegico consiste no estabelecimento de planos gerais que moldam o destino da organizaccedilatildeo

III O planejamento estrateacutegico eacute realizado no niacutevel operacional

a) E - E - C

b) C - E - E

c) C - C - E

d) C - E - C

e) E - C ndash E

A primeira afirmativa eacute polecircmica Da maneira como foi escrita a definiccedilatildeo se assemelha agrave visatildeo de futuro De acordo com o TCU20

20 (Tribunal de Contas da Uniatildeo 2008)

Como a empresa se vecirc

no futuro

Destino desejado e desafiador

Natildeo estabelece valores mas uma direccedilatildeo

geral

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ldquoA visatildeo de futuro eacute a expressatildeo que traduz a situaccedilatildeo futura desejada para a instituiccedilatildeordquo

Jaacute Chiavenato21 define a visatildeo de futuro como

ldquoa imagem que a organizaccedilatildeo tem a respeito de si e do seu futuro Representa o sonho de realidade futura de uma organizaccedilatildeo o qual lhe serve de guiardquo

Entretanto a banca considerou a assertiva como correta A segunda frase estaacute claramente correta e dispensa comentaacuterios No caso da terceira afirmativa o planejamento operacional eacute que eacute realizado no niacutevel de mesmo nome

A questatildeo foi objeto de recursos pelos candidatos mas a banca natildeo mudou seu entendimento O gabarito da banca foi mesmo a letra C

5 ndash (ESAF ndash RFB ndash AUDITOR ndash 2012) Entre as opccedilotildees abaixo selecione a mais correta

a) No niacutevel institucional o planejamento envolve a determinaccedilatildeo de objetivos departamentais e operacionais

b) No niacutevel intermediaacuterio o planejamento eacute taacutetico e trata da alocaccedilatildeo de recursos

c) No niacutevel intermediaacuterio o planejamento desdobra estrateacutegias em planos operacionais

d) No niacutevel operacional o planejamento desdobra planos operacionais em planos estrateacutegicos

e) No niacutevel operacional o planejamento desdobra planos estrateacutegicos em operacionais

A primeira alternativa estaacute incorreta pois o niacutevel institucional eacute o mesmo que estrateacutegico Este niacutevel natildeo envolve a determinaccedilatildeo dos objetivos departamentais mas de toda a organizaccedilatildeo

Jaacute a letra B estaacute correta porque o planejamento que acontece no niacutevel intermediaacuterio eacute realmente o taacutetico ou gerencial O erro da letra C eacute o seguinte o planejamento taacutetico desdobra o plano estrateacutegico em planos taacuteticos naturalmente

A mesma ldquopegadinhardquo ocorre na letra D e na letra E O planejamento operacional desdobra planos taacuteticos em operacionais O gabarito eacute mesmo a letra B

21 (Chiavenato 1999) apud (Tribunal de Contas da Uniatildeo 2008)

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6 - (ESAF ndash SUSEP ADM FINANCEIRA ndash 2010) No planejamento estrateacutegico ldquoconjuntos imaginados de eventos que se pretende alcanccedilar em alguma eacutepoca futura ou deles se aproximar se natildeo forem infinitosrdquo satildeo algumas das consideraccedilotildees que devem ser feitas pelo administrador na definiccedilatildeo

a) da missatildeo

b) da estrateacutegia

c) do orccedilamento

d) dos objetivos

e) da poliacutetica

A missatildeo com certeza natildeo pode ser nossa alternativa correta pois se trata da ldquorazatildeo de serrdquo da organizaccedilatildeo e natildeo de eventos futuros que se quer alcanccedilar A estrateacutegia eacute exatamente o ldquocaminhordquo para que possamos alcanccedilar estes objetivos ou seja estes eventos futuros

A letra C tambeacutem estaacute incorreta pois o orccedilamento eacute um plano financeiro de forma a estabelecer as receitas previstas e as despesas esperadas em um periacuteodo de tempo A definiccedilatildeo correta se relaciona com os objetivos pois estes realmente satildeo eventos futuros que a organizaccedilatildeo busca alcanccedilar

A letra E estaacute errada pois uma poliacutetica organizacional reflete as crenccedilas e os valores de uma organizaccedilatildeo que iratildeo definir as normas de atuaccedilatildeo e os objetivos desejados por esta empresa

O gabarito preliminar da banca foi realmente a letra D Entretanto a banca acabou por anular a questatildeo sem informar o motivo desta anulaccedilatildeo

7 - (ESAF ndash ANA ANALISTA ADMINISTRATIVO ndash 2009) Considerado uma ferramenta de mudanccedila organizacional o planejamento estrateacutegico pode ser caracterizado pelas seguintes afirmaccedilotildees exceto

a) estaacute relacionado com a adaptaccedilatildeo da organizaccedilatildeo a um ambiente mutaacutevel sujeito agrave incerteza a respeito dos eventos ambientais

b) eacute orientado para o futuro Seu horizonte de tempo satildeo o curto e o meacutedio prazos

c) eacute compreensivo envolve a organizaccedilatildeo como um todo no sentido de obter efeitos sinergiacutesticos de todas as capacidades e potencialidades da organizaccedilatildeo

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d) eacute um processo de construccedilatildeo de consenso pois oferece um meio de atender a todos na direccedilatildeo futura que melhor convenha agrave organizaccedilatildeo

e) eacute uma forma de aprendizagem organizacional pois constitui uma tentativa constante de aprender a ajustar-se a um ambiente complexo competitivo e suscetiacutevel a mudanccedilas

Esta questatildeo foi bem ldquotranquilardquo para quem jaacute conhecia a definiccedilatildeo das cinco caracteriacutesticas do planejamento estrateacutegico de Matos e Chiavenato jaacute citadas na aula22

Mesmo quem natildeo tinha este conceito de memoacuteria poderia ter acertado por eliminaccedilatildeo pois o planejamento estrateacutegico visa ao longo prazo natildeo ao meacutedio e ao curto prazo (indicado na opccedilatildeo B)

Assim sendo o nosso gabarito eacute mesmo a letra B O resto foi apenas um ldquocopiar e colarrdquo das definiccedilotildees dos autores

Anaacutelise SWOT

Um dos passos fundamentais do planejamento estrateacutegico eacute a que ldquosituamosrdquo a organizaccedilatildeo frente a seu ambiente interno e externo Muitos autores chamam esta etapa de diagnoacutestico estrateacutegico

Em provas de concurso o que vocecirc precisa lembrar eacute do nome da ferramenta utilizada para fazer esse diagnoacutestico anaacutelise SWOT (ou FOFA)

Este nome SWOT eacute simplesmente a soma de siglas dos termos em Inglecircs ldquoStrengthsrdquo (forccedilas) ldquoWeaknessrdquo (fraquezas) ldquoOpportunitiesrdquo (oportunidades) e ldquoThreatsrdquo (ameaccedilas)

Assim essa ferramenta nada mais eacute do que uma anaacutelise tanto do ambiente interno quanto do ambiente externo de uma instituiccedilatildeo O objetivo eacute sabermos como ela estaacute em comparaccedilatildeo com seus concorrentes e desafios

A anaacutelise interna busca perceber quais satildeo os pontos fortes e pontos fracos da organizaccedilatildeo em comparaccedilatildeo com seus pares Mas e o que podem ser estes pontos

Ter pessoal treinado e motivado por exemplo pode ser considerado um ponto forte Jaacute ter uma diacutevida financeira alta seria um caso de fraqueza

22 (Matos e Chiavenato 1999) apud (Barbosa amp Brondani 2004)

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Lembre-se de uma coisa importante o ambiente interno envolve aspectos ldquocontrolaacuteveisrdquo ao contraacuterio dos aspectos externos Uma diacutevida financeira pode ser paga com a venda de algum ativo com a entrada de um soacutecio dentre outras medidas natildeo eacute mesmo O mesmo poderiacuteamos dizer da falta de treinamento isto pode ser corrigido pelo gestor

No caso do ambiente externo ele envolve ameaccedilas e oportunidades Naturalmente as ameaccedilas satildeo coisas negativas que podem ocorrer enquanto as oportunidades satildeo fatores positivos que podem ajudar a organizaccedilatildeo

Uma crise econocircmica poderia ser uma ameaccedila para o planejamento estrateacutegico de uma instituiccedilatildeo reduzindo a demanda para seus serviccedilos dificultando o acesso aos recursos financeiros dentre outros problemas

Jaacute a falecircncia de um concorrente por exemplo seria um caso de oportunidade pois abriria o mercado para os produtos da empresa Vejam que estes fatores estatildeo ldquoforardquo do controle da organizaccedilatildeo

Exatamente por isso satildeo considerados fatores ldquonatildeo controlaacuteveisrdquo Eles natildeo podem ser alterados por alguma accedilatildeo do gestor Este soacute buscaraacute adaptar sua organizaccedilatildeo para ldquosofrerrdquo pouco (no caso de uma ameaccedila) ou aproveitar ao maacuteximo a oportunidade que surgiu

Figura 6 - Anaacutelise Swot

A maior parte das questotildees de concurso sobre este tema iraacute tentar misturar os conceitos para confundir a cabeccedila de vocecircs

Antes de responder a questatildeo faccedila sempre estas duas perguntas eacute fator controlaacutevel ou natildeo Eacute fator positivo ou negativo Isto ajudaraacute na resposta da questatildeo

Esta ferramenta eacute muito importante para que o planejamento estrateacutegico alcance sucesso pois o planejamento estrateacutegico busca

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conciliar essas trecircs dimensotildees a visatildeo de futuro a viabilidade externa (as ameaccedilas e oportunidades) e as capacidades internas (forccedilas e fraquezas) Deste modo devemos conhecer quais satildeo as capacidades internas e como estaacute desenhado o ambiente externo

Objetivos Metas e Planos

Um objetivo eacute uma situaccedilatildeo desejada pela organizaccedilatildeo Algo que eacute desejado pela empresa onde queremos chegar Estes objetivos podem ser abrangentes ou especiacuteficos

Um objetivo pode ser o de conseguir reduzir em 15 os gastos com material de escritoacuterio por exemplo Ou contratar duzentos servidores Soacute que o objetivo natildeo especifica ldquoquandordquo chegaremos laacute

Quando especificamos um nuacutemero e uma data que este objetivo deve ser alcanccedilado geramos uma meta Assim a contrataccedilatildeo de duzentos servidores ateacute o final do ano eacute uma meta

Desta maneira as metas satildeo desdobramentos dos objetivos Um objetivo pode ter diversas metas intermediaacuterias de modo que estas somadas levariam a empresa a alcanccedilar o objetivo

Jaacute um plano de accedilatildeo seria uma relaccedilatildeo de accedilotildees e passos necessaacuterios para que os objetivos sejam atingidos23 Um plano eacute o resultado concreto de um processo de planejamento ndash uma descriccedilatildeo de como o planejamento deve ser executado com prazos e responsaacuteveis por cada etapa

Vamos analisar mais algumas questotildees agora

8 ndash (ESAF ndash RFB ndash AUDITOR ndash 2014) Analise os itens a seguir e assinale a opccedilatildeo correta

I O planejamento estrateacutegico eacute elaborado no niacutevel institucional tem conteuacutedo detalhado e analiacutetico abordando cada unidade organizacional em separado

II O planejamento impotildee racionalidade e proporciona rumo agraves accedilotildees da organizaccedilatildeo

III O planejamento estrateacutegico eacute definido na aacuterea de intersecccedilatildeo dos conjuntos definidos pelos paracircmetros viabilidade externa capacidade interna e visatildeo compartilhada

a) Somente I e II estatildeo corretas

b) Somente II e III estatildeo corretas

23 (Schemerhorn Jr 2008)

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c) Somente I e III estatildeo corretas

d) Nenhuma das afirmativas estaacute correta

e) Todas as afirmativas estatildeo corretas

A primeira frase estaacute errada porque o planejamento estrateacutegico deve ser abrangente e geneacuterico natildeo detalhado (uma caracteriacutestica do planejamento operacional)

Jaacute a segunda frase estaacute certa o processo de planejamento gera uma racionalidade ou seja forccedila um debate de ideias sobre o futuro da organizaccedilatildeo

Finalmente a terceira frase estaacute certa o planejamento estrateacutegico busca conciliar estes trecircs aspectos a visatildeo de futuro a viabilidade externa (as ameaccedilas e oportunidades) e as capacidades internas (forccedilas e fraquezas) Deste modo o gabarito eacute mesmo a letra B

9 - (ESAF ndash CGU AFC ndash 2012) Em seu siacutetio eletrocircnico o Tribunal de Contas da Uniatildeo informa que sua principal atividade eacute o controle externo da administraccedilatildeo puacuteblica e da gestatildeo dos recursos puacuteblicos federais Ao assim proceder de fato o TCU revela a sua (o seu)

a) Meta

b) Negoacutecio

c) Visatildeo de futuro

d) Objetivo

e) Missatildeo

A questatildeo fala da principal atividade do TCU Assim natildeo estamos falando de uma meta (letra A) ou objetivo (letra D) A visatildeo de futuro estaacute relacionada com um destino desejado com algo que a organizaccedilatildeo ainda natildeo eacute Assim tambeacutem natildeo pode ser nossa alternativa

Finalmente a missatildeo eacute a razatildeo de existir da empresa uma declaraccedilatildeo de intenccedilotildees que determina qual seraacute o impacto desejado na sociedade A determinaccedilatildeo das principais atividades da organizaccedilatildeo eacute mesmo o negoacutecio Com isso o gabarito eacute a letra B

10 - (ESAF ndash MPOG EPPGG ndash 2009) Tal como no esforccedilo de planejamento estrateacutegico uma organizaccedilatildeo que busque estabelecer um modelo de desenvolvimento institucional deve percorrer as seguintes etapas

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I Definiccedilatildeo da missatildeo visatildeo e negoacutecio

II Anaacutelise do ambiente interno ndash pontos fortes e fracos

III Anaacutelise do ambiente externo ndash oportunidades e ameaccedilas

IV Definiccedilatildeo dos objetivos metas e planos de accedilatildeo

Estatildeo corretas

a) todas estatildeo corretas

b) apenas I e III

c) apenas II III e IV

d) apenas I II e III

e) apenas I e II

Esta questatildeo da uacuteltima prova de gestor detalha todas as principais etapas do planejamento estrateacutegico Natildeo existem ldquopegadinhasrdquo nestas definiccedilotildees Desta forma o gabarito eacute a letra A pois todas as frases estatildeo corretas

11 - (ESAF ndash MPOG EPPGG ndash 2005) As frases a seguir referem-se ao processo de planejamento estrateacutegico Classifique as opccedilotildees em Verdadeiras (V) ou Falsas (F)

( ) O planejamento estrateacutegico eacute capaz de estabelecer a direccedilatildeo a ser seguida pela organizaccedilatildeo com objetivos de curto meacutedio e longo prazo e com maneiras e accedilotildees para alcanccedilaacute-los que afetam o ambiente como um todo

( ) O planejamento estrateacutegico de forma isolada eacute insuficiente sendo necessaacuterio o desenvolvimento e a implantaccedilatildeo dos planejamentos taacuteticos e operacionais de forma integrada

( ) O planejamento estrateacutegico eacute o desenvolvimento de processos teacutecnicas e atitudes poliacuteticas os quais proporcionam uma conjuntura que viabiliza a avaliaccedilatildeo das implicaccedilotildees presentes de decisotildees a serem tomadas em funccedilatildeo do ambiente

( ) O planejamento estrateacutegico eacute normalmente de responsabilidade dos niacuteveis mais altos da organizaccedilatildeo e diz respeito tanto agrave formulaccedilatildeo de objetivos quanto agrave seleccedilatildeo dos cursos de accedilatildeo a serem seguidos para sua consecuccedilatildeo

( ) O planejamento estrateacutegico eacute uma ferramenta que tem como fases baacutesicas para sua elaboraccedilatildeo e implementaccedilatildeo o diagnoacutestico estrateacutegico a definiccedilatildeo da missatildeo a elaboraccedilatildeo de instrumentos prescritivos e quantitativos aleacutem do controle e da avaliaccedilatildeo

Indique a opccedilatildeo correta

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a) F V F V V

b) F F V F V

c) V V F F V

d) V F F V V

e) V V F V F

A primeira afirmativa estaacute errada pois o planejamento estrateacutegico foca suas atenccedilotildees ao longo prazo natildeo no curto e meacutedio prazo Entretanto a segunda afirmativa estaacute perfeita De nada adianta o planejamento estrateacutegico sem o seu desdobramento nos planejamentos taacuteticos e operacionais

Jaacute a terceira frase estaacute errada pois o planejamento se preocupa com as implicaccedilotildees futuras das decisotildees atuais e natildeo o contraacuterio As outras duas frases estatildeo perfeitas Com isso o gabarito da questatildeo eacute a letra A

12 - (ESAF ndash ANEEL ANALISTA ndash 2006) Escolha a opccedilatildeo que natildeo apresenta corretamente uma razatildeo para as organizaccedilotildees investirem em planejamento

a) Interferir no curso dos acontecimentos

b) Enfrentar eventos futuros previsiacuteveis

c) Coordenar eventos e recursos entre si

d) Analisar seacuteries temporais

e) Criar o futuro

Para poder responder esta questatildeo necessitamos saber o que satildeo seacuteries temporais Estas satildeo uma seacuterie de observaccedilotildees feitas durante certo periacuteodo de tempo Assim poderiacuteamos citar como exemplos de seacuteries temporais o valor do doacutelar desde 1980 ou o iacutendice de inflaccedilatildeo desde o ano 2000

Com uma seacuterie temporal podemos ter uma noccedilatildeo do que ocorreu e analisar qual foi a tendecircncia dos eventos O problema eacute que toda a loacutegica por traacutes destes estudos eacute a de que o passado de certa forma tenderaacute a se repetir

Se isto fosse sempre fato natildeo haveria a necessidade de um planejamento pois poderiacuteamos ldquopreverrdquo com certa seguranccedila o futuro natildeo eacute mesmo

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Infelizmente estas seacuteries temporais natildeo indicam a tendecircncia futura pois apenas incluem a tendecircncia dos dados passados que nem sempre se repetem O gabarito eacute portanto a letra D

13 - (ESAF ndash MTE AFT ndash 2009) Nos casos em que um gestor puacuteblico visando ao planejamento estrateacutegico de sua organizaccedilatildeo necessite realizar uma anaacutelise de cenaacuterio com base nas forccedilas e fraquezas oriundas do ambiente interno bem como nas oportunidades e ameaccedilas oriundas do ambiente externo eacute aconselhaacutevel que o faccedila valendo-se da seguinte ferramenta

a) Balanced Scorecard

b) Reengenharia

c) Anaacutelise SWOT

d) Pesquisa Operacional

e) ISO 9000

Questatildeo bem ldquotranquilardquo Sempre que vocecircs lerem sobre uma anaacutelise sobre o ambiente interno e externo com suas forccedilas e fraquezas saibam que provavelmente a banca estaacute se referindo ao diagnoacutestico estrateacutegico ou a anaacutelise SWOT

O Balanced Scorecard eacute um sistema de gestatildeo que ldquofogerdquo do padratildeo antigo de somente se avaliar e controlar os ativos tangiacuteveis ndash os recursos financeiros Jaacute a reengenharia eacute uma um processo de anaacutelise e mudanccedilas draacutesticas nos processos organizacionais de uma organizaccedilatildeo

A pesquisa operacional eacute a utilizaccedilatildeo da matemaacutetica para a tomada de decisotildees gerenciais Jaacute a ISO 9000 se relaciona com um conjunto de normas teacutecnicas em um sistema de Gestatildeo da Qualidade O nosso gabarito eacute a letra C

14 - (ESAF ndash MPOG EPPGG ndash 2009) Ultrapassada a fase do planejamento estrateacutegico impotildee-se a execuccedilatildeo dos planos oportunidade em que caberatildeo ao coordenador as seguintes incumbecircncias exceto

a) planejar o desenvolvimento das atividades estruturantes

b) promover a compatibilizaccedilatildeo entre as diversas tarefas

c) controlar e adequar prazos

d) rever e alterar a fundamentaccedilatildeo da estrateacutegia adotada

e) prever e prover soluccedilotildees

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Para poder responder esta questatildeo eacute importante a compreensatildeo de que os planos de accedilatildeo se relacionam com a execuccedilatildeo do planejamento estrateacutegico natildeo a revisatildeo deste planejamento

Ou seja nesta fase o importante eacute como faremos para implementar o que foi planejado natildeo em trabalharmos em sua revisatildeo Desta maneira o gabarito da questatildeo eacute a letra D

15 - (ESAF ndash MPOG APO ndash 2010) Sobre o tema lsquoplanejamento estrateacutegicorsquo eacute correto afirmar

a) a anaacutelise das ameaccedilas e oportunidades do ambiente externo da organizaccedilatildeo eacute mais importante que a anaacutelise dos pontos fracos e fortes de seu ambiente interno

b) eacute um processo que abrange a organizaccedilatildeo de forma sistecircmica compreendendo todas as suas potencialidades e capacidades

c) os conceitos de missatildeo e visatildeo se equivalem podendo um substituir o outro

d) conta atualmente com uma metodologia padronizada para aplicaccedilatildeo nas diversas organizaccedilotildees sejam elas puacuteblicas ou privadas

e) uma vez iniciado pode ser revisto apenas de ano em ano desde que tais revisotildees tenham sido previstas em sua formataccedilatildeo original

A primeira frase estaacute errada pois a analise externa natildeo eacute ldquomais importanterdquo do que a anaacutelise interna Jaacute a letra B estaacute perfeita e eacute o nosso gabarito

A letra C estaacute equivocada pois os conceitos de missatildeo e visatildeo natildeo se equivalem nem podem ser substituiacutedos Natildeo existe um consenso entre os autores sobre quais seriam as fases do planejamento estrateacutegico com alguns acreditando que este se inicia na definiccedilatildeo dos objetivos e outros que se inicia no diagnoacutestico estrateacutegico

A letra E tambeacutem estaacute errada pois natildeo existe esta limitaccedilatildeo na revisatildeo de um planejamento estrateacutegico Este pode ser revisado por exemplo de seis em seis meses ou quando ocorrer algum evento criacutetico (como foi o caso do atentado terrorista ocorrido em 2001) que modifique bastante as premissas sobre o futuro O gabarito eacute mesmo a letra B

16 - (ESAF ndash DNIT ANALISTA ndash 2013) Leia os trechos a seguir

Primeira afirmativa

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O planejamento estrateacutegico eacute o processo de elaborar a estrateacutegia ndash trata-se de um conjunto de grandes decisotildees tomadas pelo grupo diretivo Os planos taacuteticos se datildeo normalmente no niacutevel gerencial e geralmente consistem em operacionalizar as grandes decisotildees estrateacutegicas Jaacute os planos operacionais representam a materializaccedilatildeo das decisotildees estrateacutegicas e taacuteticas Assim comprar uma nova empresa definir uma nova linha de produtos ou a nova estrutura organizacional e decidir se vai comprar de um fornecedor ou de outro bem como a poliacutetica de preccedilos da empresa satildeo consideradas decisotildees que compreendem o planejamento estrateacutegico e os planos taacutetico e operacional respectivamente

Segunda afirmativa

Tais decisotildees caracterizam-se por ter influecircncia no longo prazo e por impactar a organizaccedilatildeo como um todo por impactar no meacutedio prazo e sua extensatildeo reduzir-se a um conjunto de aacutereas ou setores da organizaccedilatildeo e por ter impacto em teoria no curto prazo e sua extensatildeo afetar aacuterea ou setor especiacutefico respectivamente

A respeito dessas duas afirmativas eacute correto afirmar que

a) somente a primeira afirmativa estaacute correta

b) somente a segunda afirmativa estaacute correta

c) as duas afirmativas estatildeo incorretas

d) as duas afirmativas estatildeo corretas e a segunda justifica a primeira

e) as duas afirmativas estatildeo corretas mas a segunda natildeo justifica a primeira

Esta questatildeo foi objeto de muitos recursos na eacutepoca Na primeira frase a banca citou algumas decisotildees que satildeo tomadas pelos gestores e buscou identificaacute-las com os tipos de planejamento

O problema basicamente foi a seguinte decisatildeo associada ao planejamento operacional ldquoa poliacutetica de preccedilos da empresaldquo A definiccedilatildeo das poliacuteticas da organizaccedilatildeo inclusive a poliacutetica de preccedilos costuma ser associada ao planejamento estrateacutegico ndash e natildeo ao operacional

Sendo assim a primeira frase deveria ter sido considerada errada mas a banca natildeo viu desta maneira e considerou as duas frases como corretas A segunda frase estaacute sim correta e natildeo apresenta maiores dificuldades Portanto o gabarito eacute mesmo a letra D

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17 - (ESAF ndash DNIT TEacuteCNICO ndash 2013) Planejamento eacute uma ferramenta importante na conduccedilatildeo das organizaccedilotildees Sobre esse tema indique a opccedilatildeo correta

a) O plano taacutetico estabelece missatildeo produtos e serviccedilos oferecidos pela organizaccedilatildeo

b) O planejamento estrateacutegico alcanccedila apenas os niacuteveis institucional e gerencial natildeo contemplando orientaccedilotildees para o niacutevel operacional

c) O planejamento taacutetico abrange toda a organizaccedilatildeo definindo a sua relaccedilatildeo com o seu ambiente

d) O plano operacional traduz o plano estrateacutegico em accedilotildees especializadas como marketing operaccedilotildees e outros

e) Planejamento operacional define atividades e recursos que possibilitam a realizaccedilatildeo de objetivos estrateacutegicos ou funcionais

A letra A estaacute errada pois eacute o planejamento estrateacutegico quem estabelece a missatildeo a visatildeo etc A letra B tambeacutem estaacute equivocada porque o planejamento estrateacutegico deve ser desdobrado para todos os niacuteveis Natildeo faria sentido se o planejamento operacional por exemplo natildeo fosse baseado no que jaacute foi decidido no plano estrateacutegico natildeo eacute mesmo

A letra C eacute incorreta tambeacutem O planejamento taacutetico aborda cada departamento natildeo toda a organizaccedilatildeo A letra D estaacute tambeacutem equivocada pois as accedilotildees setoriais citadas na frase estatildeo ligadas ao plano gerencial ou taacutetico

Finalmente a letra E foi considerada correta pela banca A frase natildeo tem uma redaccedilatildeo muito feliz mas considero que esteja sim correta O planejamento operacional busca realizar os objetivos operacionais naturalmente

Mas estes somados satildeo os responsaacuteveis pelo alcance dos objetivos taacuteticos e estrateacutegicos Desta forma o gabarito eacute mesmo a letra E

18 - (ESAF ndash PREF RIO FISCAL ISS ndash 2010) Nas organizaccedilotildees puacuteblicas a aplicaccedilatildeo dos preceitos de gestatildeo estrateacutegica implica saber que

a) o plano operacional deve ser concebido antes do plano estrateacutegico

b) a duraccedilatildeo do plano estrateacutegico deve se limitar ao tempo de mandato do chefe do poder executivo

c) tal como ocorre na iniciativa privada missatildeo e visatildeo devem ser estabelecidas

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d) por exercerem mandatos os integrantes da alta cuacutepula natildeo podem participar da tomada de decisotildees estrateacutegicas

e) o orccedilamento eacute a peccedila menos importante dentro do processo de planejamento

A primeira alternativa estaacute errada pois o plano operacional eacute um desdobramento do pleno estrateacutegico e consequentemente eacute feito depois A letra B tambeacutem estaacute equivocada pois podem existir planos estrateacutegicos com um prazo maior do que os quatro anos de um mandato presidencial

Mesmo considerando o PPA como o ldquouacutenicordquo planejamento estrateacutegico do governo ele ldquoavanccedilardquo no mandato do seu sucessor ou seja natildeo se limita ao tempo do mandato

Jaacute a letra C estaacute perfeita Do mesmo modo que as entidades privadas o setor puacuteblico deve definir sua missatildeo e visatildeo No caso da letra D a banca ldquoviajourdquo Obviamente os ocupantes de cargos poliacuteticos natildeo soacute podem como devem participar das decisotildees estrateacutegicas

Finalmente a letra E tambeacutem peca em afirmar que o orccedilamento eacute uma ldquopeccedilardquo menos importante o que natildeo eacute verdade Assim o gabarito eacute mesmo a letra C

Planejamento por Cenaacuterios

Diante de um contexto de mudanccedilas constantes as empresas e oacutergatildeos puacuteblicos precisam de ferramentas para que possam estar melhor preparadas paras os desafios que podem aparecer

A ideia por traacutes do planejamento por cenaacuterios eacute a de que devemos estar preparados para repensar sempre nosso ambiente Natildeo devemos confiar em uma projeccedilatildeo das tendecircncias atuais Coisas que tomamos como ldquocertasrdquo podem natildeo existir futuramente

Quando falamos de cenaacuterios estamos nos referindo a situaccedilotildees futuras condiccedilotildees em que a organizaccedilatildeo pode se ver Pense no termo original ndash ldquocenaacuteriordquo Um cenaacuterio natildeo deixa de ser uma representaccedilatildeo de algum local natildeo eacute mesmo

O mesmo ocorre quando fazemos cenaacuterios futuros de uma empresa Como estaraacute seu mercado Que haacutebitos teratildeo seus consumidores Como estaraacute a economia como um todo Que concorrentes teremos Todos estes aspectos estariam descritos em um cenaacuterio de futuro

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Os cenaacuterios satildeo portanto estoacuterias construiacutedas para futuros possiacuteveis24 O objetivo eacute montarmos alguns cenaacuterios mesmo que alguns sejam improvaacuteveis de modo a podermos pensar quais decisotildees atuais nos preparariam melhor para cada contingecircncia Desta maneira teriacuteamos como pensar em como nos comportariacuteamos se algumas destas ldquoestoacuteriasrdquo se tornarem realidade25

O planejamento por cenaacuterios tem como objetivo analisar como nossas decisotildees atuais poderiam impactar nossa organizaccedilatildeo no futuro

O planejamento por cenaacuterios eacute uma ferramenta nova que veio tentar suplantar a maneira tradicional de construir o planejamento ndash atraveacutes de projeccedilotildees e extrapolaccedilotildees da situaccedilatildeo presente

Este processo de planejamento por cenaacuterios nos faz como administradores repensar nossas certezas e analisar quais satildeo nossas deficiecircncias e como devemos corrigi-las

Entretanto um dos pontos que devemos prestar atenccedilatildeo eacute o seguinte um cenaacuterio natildeo eacute uma previsatildeo do futuro O ideal eacute que tenhamos um nuacutemero diverso de cenaacuterios (desde positivos ateacute negativos)

O que queremos natildeo eacute adivinhar nada mas nos prepararmos para ldquoo que der e vierrdquo Este eacute um processo de aprendizado natildeo de adivinhaccedilatildeo

Apesar disso existem alguns autores que citam dois tipos de planejamento por cenaacuterios o projetivo e o prospectivo26 O primeiro seria basicamente um processo de construir apenas um cenaacuterio futuro

Seu nome projetivo vem exatamente disto seria um cenaacuterio baseado em uma ldquoprojeccedilatildeordquo Consideraria a tendecircncia atual dos eventos Sua utilizaccedilatildeo seria bem pobre entretanto Muitos autores reconhecidos nem consideram isto como planejamento por cenaacuterios Mas fique esperto pois cai em provas de concurso

24 (Rennoacute 2013) 25 (Schwartz 1996) 26 (Oliveira 2007)

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Figura 7 - Abordagem Projetiva

Jaacute o outro tipo o prospectivo natildeo cria somente um cenaacuterio A abordagem prospectiva busca gerar diversos cenaacuterios de modo que o gestor possa ter uma visatildeo de vaacuterios ldquoestados futuros possiacuteveisrdquo da empresa

Naturalmente o planejamento por cenaacuterios pode ser utilizado natildeo somente em grandes organizaccedilotildees mas tambeacutem nas pequenas O mesmo pode ser dito quanto sua utilizaccedilatildeo no setor puacuteblico que eacute recomendaacutevel

Figura 8 - Abordagem Prospectiva

Para que possamos montar cenaacuterios interessantes temos de nos preocupar que eles tenham as seguintes caracteriacutesticas relevacircncia plausibilidade clareza e foco

De nada adiantaria montar cenaacuterios impossiacuteveis natildeo eacute mesmo Ou cenaacuterios sobre aspectos insignificantes no negoacutecio da empresa Natildeo teriam nenhum benefiacutecio sobre o aprendizado

Passado Presente Futuro

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Da mesma forma um cenaacuterio muito complexo com um niacutevel de detalhamento excessivo pode dificultar a compreensatildeo dos principais gestores prejudicando a utilizaccedilatildeo da ferramenta

Figura 9 - Atributos dos Cenaacuterios

Meacutetodos para a Construccedilatildeo de Cenaacuterios

Existem diversos meacutetodos para a construccedilatildeo dos cenaacuterios atualmente no mercado Os principais satildeo os seguintes27

Loacutegica Intuitiva ndash foi desenvolvida em paralelo pela Strategic Research Institute International (SRI) e pela Shell a partir da deacutecada de 1970 a teacutecnica admite que as decisotildees satildeo fundamentadas em um conjunto de inter-relaccedilotildees e interdependecircncias que envolvem diversos fatores quase totalmente fora da influecircncia direta da organizaccedilatildeo

Anaacutelise Prospectiva meacutetodo desenvolvido por Godet que engloba formas estruturadas de identificar a chance de que um evento ocorra O meacutetodo tem basicamente seis etapas delimitaccedilatildeo do sistema e do ambiente anaacutelise estrutural do sistema e do ambiente listagem dos condicionantes do futuro anaacutelise

27 (Kato 2007)

Clareza Plausibilidade

Relevancia Foco

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morfoloacutegica testes de consistecircncia ajuste e disseminaccedilatildeo e revisatildeo e disseminaccedilatildeo

Anaacutelise de impactos de tendecircncias probabiliacutesticas - fundamenta-se em uma previsatildeo isolada sobre a variaacutevel dependente principal que depois eacute ajustada pela concorrecircncia dos possiacuteveis eventos e seus impactos A teacutecnica alia modelos economeacutetricos e probabiliacutesticos a anaacutelises qualitativas com a presenccedila de especialistas nos temas envolvidos

Vamos analisar agora mais algumas questotildees sobre este tema

19 - (ESAF ndash MPOG EPPGG ndash 2009) Em um contexto de planejamento organizacional desponta como correta a seguinte premissa

a) considerado o caraacuteter temporaacuterio dos projetos sua gestatildeo prescinde de um pensar estrateacutegico

b) para que a construccedilatildeo de cenaacuterios possa ser utilizada de forma estrateacutegica eacute recomendaacutevel o uso exclusivo de teacutecnicas objetivas

c) planejar estrategicamente implica subordinar os fins aos meios

d) a partir da fase de implementaccedilatildeo das decisotildees encerra-se a possibilidade de os planos de longo prazo serem alterados

e) para a construccedilatildeo de cenaacuterios em um contexto de incertezas e mudanccedilas raacutepidas a abordagem prospectiva eacute preferiacutevel agrave abordagem projetiva

Os projetos satildeo realmente temporaacuterios Mas isto natildeo significa que natildeo devem ser planejados Desta maneira a primeira opccedilatildeo estaacute errada

A letra B tambeacutem estaacute errada pois na construccedilatildeo de cenaacuterios natildeo temos apenas dados objetivos (que podem ser quantificados) mas as percepccedilotildees da realidade (subjetivos)

A letra C eacute absurda pois obviamente temos de perseguir os fins (objetivos) natildeo os meios O mesmo ocorre com a letra D pois o planejamento pode e deve ser revisto quando as premissas que o basearam mudarem Se algo importante mudou no ambiente temos de alterar o nosso planejamento

Por fim a letra E estaacute correta A abordagem prospectiva eacute a indicada em ambientes dinacircmicos pois indica que o futuro eacute incerto Jaacute a abordagem projetiva tem a premissa de que o passado iraacute se ldquorepetirrdquo seguindo a tendecircncia anterior O gabarito eacute mesmo a letra E

20 - (ESAF ndash STN DESENV INSTITUCIONAL ndash 2008) A elaboraccedilatildeo de cenaacuterios eacute um procedimento de aprendizado sobre

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o futuro Nesse contexto cenaacuterios satildeo narrativas plausiacuteveis sobre o futuro consistentes e cuidadosamente estruturadas em torno de ideacuteias com propoacutesitos de sua comunicaccedilatildeo e de sua utilidade como por exemplo no apoio ao planejamento estrateacutegico O processo de construccedilatildeo de cenaacuterios leva a uma melhor compreensatildeo das nossas percepccedilotildees e a uma melhor avaliaccedilatildeo dos impactos que julgamos relevantes Sobre o tema eacute correto afirmar que os cenaacuterios devem possuir os seguintes atributos exceto

a) Claros devem ser transparentes a fim de facilitar sua compreensatildeo e o entendimento de sua loacutegica

b) Determiniacutesticos devem possibilitar a prediccedilatildeo exata do futuro de modo a otimizar a tomada de decisotildees por parte do gestor

c) Focados devem ser amplos sem perder o foco da aacuterea de negoacutecios

d) Plausiacuteveis aqueles que natildeo tiverem relaccedilatildeo plausiacutevel com o presente devem ser descartados

e) Relevantes devem produzir uma visatildeo nova e original dos temas abordados

Esta questatildeo mostra os principais atributos do planejamento por cenaacuterios e tem uma alternativa claramente errada Nenhum cenaacuterio seraacute determiniacutestico Ou seja feito de forma a predizer exatamente o que aconteceraacute no futuro

Isto seria impossiacutevel O processo de planejamento busca reduzir a incerteza natildeo eliminaacute-la O gabarito eacute portanto a letra B

21 - (ESAF ndash RFB ANALISTA ndash 2009) Sobre o planejamento baseado em cenaacuterios eacute correto afirmar que

a) suas linhas metodoloacutegicas deram origem agraves escolas de loacutegica intuitiva de tendecircncias probabiliacutesticas e de anaacutelise prospectiva

b) considera eventos como sendo seacuteries meacutetricas que se modificam gradualmente ao longo do tempo apresentando variaccedilotildees de longo prazo e causando mudanccedilas contiacutenuas no sistema

c) a escola de tendecircncias probabiliacutesticas despreza o uso da opiniatildeo de especialistas

d) considera tendecircncias como sendo fenocircmenos categoacutericos que podem ocorrer ou natildeo em determinado momento no futuro repentina e inesperadamente ocasionando impacto importante no comportamento do sistema

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e) contribui para diminuir a flexibilidade do planejamento uma vez que estabelecida a visatildeo de futuro natildeo mais se deve alterar o plano estrateacutegico

A letra A estaacute perfeita e eacute o nosso gabarito Estes meacutetodos citados satildeo parte do planejamento de cenaacuterios Jaacute as letras B e D estatildeo erradas A banca trouxe duas definiccedilotildees eventos e tendecircncias e inverteu os conceitos

A letra B descreve mesmo conceito de tendecircncia enquanto a letra D nos traz o conceito de evento A letra C estaacute equivocada porque este meacutetodo natildeo despreza o uso de especialistas muito pelo contraacuterio

Finalmente a letra E estaacute errada pois o planejamento por cenaacuterios natildeo diminui a flexibilidade do planejamento nem o planejamento deve ser ldquoinalteradordquo O gabarito eacute mesmo a letra A

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Resumo

Memorex

Definiccedilatildeo de Planejamento


Vantagens do Planejamento

bull Daacute um ldquonorterdquo para a empresa

bull Ajuda a focar os esforccedilos

bull Define os paracircmetros de controle

bull Ajuda na motivaccedilatildeo e no comprometimento

bull Ajuda no autoconhecimento da empresa


Niacutevel Tempo Abrangecircncia Conteuacutedo

Estrateacutegico Longo Prazo Engloba a

instituiccedilatildeo como um todo

Geneacuterico e sinteacutetico

Taacutetico Meacutedio Prazo Engloba o

departamento ou unidade

Medianamente detalhado

Operacional Curto Prazo Engloba a

atividade ou tarefa

Detalhado e analiacutetico

Caracteriacutesticas do Planejamento Estrateacutegico

bull Estaacute relacionado com a adaptaccedilatildeo da organizaccedilatildeo a um ambiente mutaacutevel

bull Eacute orientado para o futuro - voltado ao longo prazo e como as decisotildees atuais poderatildeo impactar a organizaccedilatildeo neste futuro

28 (Oliveira 2007)

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bull Eacute compreensivo ndash envolve a organizaccedilatildeo como um todo Ajuda na motivaccedilatildeo e no comprometimento

bull Eacute um processo de construccedilatildeo de consenso

bull Eacute uma forma de aprendizagem organizacional

Referenciais Estrateacutegicos

Missatildeo


Visatildeo

A visatildeo reflete o ldquodestino desejadordquo ou o ldquoresultado final buscadordquo que deve ser alcanccedilado se todos os objetivos estrateacutegicos forem atingidos Indica como a organizaccedilatildeo se vecirc em um futuro de longo prazo

Negoacutecio

O negoacutecio da organizaccedilatildeo eacute relacionado com as atividades principais da empresa naquele momento especiacutefico seu acircmbito de atuaccedilatildeo Ao contraacuterio da missatildeo o negoacutecio eacute mais focado um contexto especiacutefico

Anaacutelise SWOT

Ferramenta de diagnoacutestico estrateacutegico Anaacutelise SWOT (ou FOFA) eacute a soma de siglas dos termos em Inglecircs ldquoStrengthsrdquo (forccedilas) ldquoWeaknessrdquo (fraquezas) ldquoOpportunitiesrdquo (oportunidades) e ldquoThreatsrdquo (ameaccedilas)

Fatores Internos Fatores Externos

Positivos Forccedilas Oportunidades

Negativos Fraquezas Ameaccedilas


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Os cenaacuterios satildeo estoacuterias construiacutedas para futuros possiacuteveis29 O objetivo eacute montarmos alguns cenaacuterios de modo a podermos pensar quais decisotildees atuais nos preparariam melhor para cada contingecircncia


Este processo de planejamento por cenaacuterios nos faz repensar nossas certezas e analisar quais satildeo nossas deficiecircncias e como devemos corrigi-las

Tipos de Planejamento por Cenaacuterios

Projetivo Gera apenas um cenaacuterio de futuro ndash baseado em uma projeccedilatildeo

Prospectivo Gera diversos cenaacuterios de futuro

Meacutetodos para Construccedilatildeo dos Cenaacuterios

Loacutegica Intuitiva

Teacutecnica desenvolvida em paralelo pela Strategic Research Institute International (SRI) e pela Shell a partir da deacutecada de 1970

Postula que as decisotildees satildeo fundamentadas em um conjunto de inter-relaccedilotildees e interdependecircncias que envolvem diversos fatores quase totalmente fora da influecircncia direta da organizaccedilatildeo

Anaacutelise Prospectiva

Engloba formas estruturadas de identificar a chance de que um evento ocorra Tem seis etapas delimitaccedilatildeo do sistema e do ambiente anaacutelise estrutural do sistema e do ambiente listagem dos condicionantes do futuro anaacutelise morfoloacutegica testes de consistecircncia ajuste e disseminaccedilatildeo e revisatildeo e disseminaccedilatildeo

Anaacutelise de impactos de tendecircncias

probabiliacutesticas

Fundamenta-se em uma previsatildeo isolada sobre a variaacutevel dependente principal que depois eacute ajustada pela concorrecircncia dos possiacuteveis eventos e seus impactos A teacutecnica alia modelos economeacutetricos e probabiliacutesticos a anaacutelises qualitativas com a presenccedila de especialistas nos temas envolvidos

29 (Rennoacute 2013)

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Questotildees Extras

22 - (FCC ndash TRT 24degMS ndash TEC ADM ndash 2011) O niacutevel de planejamento que tem como objetivo otimizar determinada aacuterea e natildeo a organizaccedilatildeo como um todo eacute o

(A) departamental

(B) taacutetico

(C) setorial

(D) operacional

(E) estrateacutegico

Como vimos acima existem trecircs niacuteveis no planejamento estrateacutegico taacutetico e operacional Estamos nos referindo ao niacutevel estrateacutegico quando pensamos na organizaccedilatildeo como um todo

Do mesmo modo estamos no niacutevel taacutetico quando estamos pensando um setor ou unidade Assim sendo estamos lidando com o planejamento operacional quando focamos em uma tarefa em especiacutefico

Neste caso a questatildeo pediu o planejamento que tem como objetivo aperfeiccediloar uma aacuterea Portanto refere-se ao planejamento taacutetico natildeo eacute mesmo O gabarito eacute a letra B

23 - (FCC ndash TRT 24degMS ndash TEC ADM ndash 2011) Sobre o Planejamento Estrateacutegico analise

I Eacute o mesmo que planejamento mas com ecircnfase no aspecto de longo prazo dos objetivos

II Eacute o mesmo que planejamento poreacutem com ecircnfase no aspecto de curto prazo dos objetivos

III Eacute o mesmo que planejamento mas com ecircnfase na anaacutelise global do cenaacuterio

Estaacute correto o que consta APENAS em

(A) III

(B) II e III

(C) II

(D) I e III

(E) I e II

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A primeira frase estaacute correta pois o planejamento estrateacutegico realmente estaacute focado nos objetivos de longo prazo Jaacute a segunda frase estaacute errada pois o planejamento estrateacutegico natildeo estaacute voltado para os objetivos de curto prazo (seria o niacutevel operacional)

Entretanto a terceira frase tambeacutem estaacute correta O planejamento estrateacutegico realmente deve analisar o cenaacuterio global da empresa (economia governos consumidores fornecedores etc) Nosso gabarito eacute a letra D

24 - (FCC ndash ARCE ndash ANALISTA REG ndash 2006) A experiecircncia acumulada no mundo contemporacircneo tem demonstrado que a eficaacutecia da gerecircncia depende em grande parte da capacidade do dirigente de desenvolver futuros alternativos para a sua organizaccedilatildeo estabelecendo transaccedilotildees ambientais que levem ao alcance da missatildeo organizacional Essa eacute a capacidade de pensar de forma

(A) operacional

(B) taacutetica

(C) estrateacutegica

(D) holiacutestica

(E) racional

Esta pergunta eacute um pouco mais difiacutecil pois daacute uma ldquocamufladardquo no que ela estaacute pedindo natildeo eacute mesmo Entretanto quando a questatildeo fala em ldquodesenvolver futuros alternativosrdquo e ldquoalcance da missatildeo governamentalrdquo estaacute nos dando uma dica de que o assunto eacute planejamento

Desta forma a alternativa que melhor se refere ao alcance da missatildeo organizacional eacute a capacidade estrateacutegica de pensar O gabarito eacute a letra C

25 - (FCC ndash METROcirc ndash ADMINISTRACcedilAtildeO ndash 2008) O diagnoacutestico estrateacutegico da organizaccedilatildeo apresenta componentes que consideram o ambiente e suas variaacuteveis relevantes no qual estaacute inserida As oportunidades de negoacutecios compotildeem esse ambiente estrateacutegico e constitui a variaacutevel

(A) externa e natildeo controlaacutevel

(B) interna e natildeo controlaacutevel

(C) interna e controlaacutevel

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(D) externa e controlaacutevel

(E) interna hiacutebrida

O diagnoacutestico estrateacutegico estaacute relacionado com a anaacutelise interna e externa A primeira pergunta que vocecirc se deve fazer eacute uma oportunidade de negoacutecio eacute um fator interno ou externo

Bom fatores internos devem estar relacionados a empregados maacutequinas estrutura fiacutesica etc Neste caso (oportunidades de negoacutecios) temos um fator externo natildeo eacute mesmo

Assim sendo jaacute eliminamos as alternativas B C e E Agora soacute falta sabermos se um fator externo eacute ou natildeo controlaacutevel

As bancas de concurso tem aceitado a ideia de que os fatores externos natildeo satildeo controlaacuteveis ou seja que soacute podemos nos adaptar a eles e natildeo alteraacute-los Desta maneira nosso gabarito eacute a letra A

26 - (FCC ndash TRF 5deg Regiatildeo ndash ANAL ADM ndash 2008) No planejamento estrateacutegico a anaacutelise externa tem por finalidade estudar a relaccedilatildeo existente entre a empresa e seu ambiente em termos de

(A) oportunidades e ameaccedilas

(B) pontos fortes e pontos fracos

(C) oportunidades e pontos fortes

(D) ameaccedilas e pontos fortes

(E) pontos fracos e oportunidades

Vejam como estas questotildees da FCC satildeo tranquilas Para vocecirc acertar esta questatildeo basta saber quais satildeo os fatores importantes na anaacutelise externa as oportunidades e as ameaccedilas

Pontos fortes e fracos relacionam-se com a analise interna Nosso gabarito eacute a letra A

27 - (FCC ndash ALESPSP ndash GESTAtildeO PROJETOS ndash 2010) Com referecircncia ao niacutevel funcional o planejamento estrateacutegico tem como objetivo

(A) determinar a missatildeo da empresa em termos de segmento de mercado

(B) definir as unidades de negoacutecios geridas como centros de lucro

(C) alocar os recursos segundo a lucratividade das unidades de negoacutecio

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(D) alinhar as accedilotildees setoriais com as estrateacutegias de negoacutecios e a missatildeo da organizaccedilatildeo

(E) influir na tomada de decisotildees de longo prazo que a empresa deva tomar

Nesta questatildeo a banca fala de niacutevel funcional Este niacutevel eacute o taacutetico ou seja o desdobramento do plano estrateacutegico para o niacutevel taacutetico Desta forma se vocecirc analisar a alternativa D veraacute que ela se relaciona com as accedilotildees a niacutevel taacutetico que devem ser feitas para que o planejamento estrateacutegico aconteccedila

Entretanto todas as outras alternativas tocam em aspectos ou decisotildees do niacutevel estrateacutegico estando desta forma incorretas O gabarito eacute a letra D

28 - (FCC ndash MPSE ndash ADMINISTRADOR ndash 2009) O elemento organizacional que serve para clarificar e comunicar os objetivos e os valores baacutesicos e orientar as atividades da organizaccedilatildeo eacute denominado

(A) poliacutetica operacional

(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo

Como vimos acima o elemento do planejamento estrateacutegico que serve para clarificar e orientar agraves atividades de uma organizaccedilatildeo eacute a missatildeo A poliacutetica operacional natildeo se refere a isso e sim as atividades e operaccedilotildees da organizaccedilatildeo A visatildeo eacute um estado futuro desejado

A estrateacutegia eacute o ldquocomordquo ou seja qual seraacute a maneira da empresa atingir seus objetivos Jaacute os indicadores servem como ferramentas de controle dos resultados e esforccedilos empenhados Nosso gabarito eacute mesmo a letra E

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Lista de Questotildees Trabalhadas na Aula




III pensar o futuro




a) III e V

b) II

c) I e IV

d) I

e) V








ldquo refere-se agrave maneira pela qual uma organizaccedilatildeo pretende aplicar uma determinada estrateacutegia geralmente global e de longo prazo criando um consenso em torno de uma determinada visatildeo de futurordquo



c) Benchmarking



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a) E - E - C

b) C - E - E

c) C - C - E

d) C - E - C

e) E - C ndash E








a) da missatildeo



d) dos objetivos

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e) da poliacutetica

















a) Meta

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b) Negoacutecio


d) Objetivo

e) Missatildeo






Estatildeo corretas


b) apenas I e III



e) apenas I e II






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a) F V F V V

b) F F V F V

c) V V F F V

d) V F F V V

e) V V F V F






e) Criar o futuro



b) Reengenharia



e) ISO 9000




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Primeira afirmativa


Segunda afirmativa



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20 - (ESAF ndash STN DESENV INSTITUCIONAL ndash 2008) A elaboraccedilatildeo de cenaacuterios eacute um procedimento de aprendizado sobre o futuro Nesse contexto cenaacuterios satildeo narrativas plausiacuteveis sobre o futuro consistentes e cuidadosamente estruturadas em torno de ideacuteias com propoacutesitos de sua comunicaccedilatildeo e de sua utilidade como por exemplo no apoio ao planejamento estrateacutegico O processo de construccedilatildeo de cenaacuterios leva a uma melhor compreensatildeo das nossas percepccedilotildees e a uma melhor avaliaccedilatildeo dos impactos que julgamos relevantes Sobre o tema eacute correto afirmar que os cenaacuterios devem possuir os seguintes atributos exceto










d) considera tendecircncias como sendo fenocircmenos categoacutericos que podem ocorrer ou natildeo em determinado momento no futuro repentina e

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inesperadamente ocasionando impacto importante no comportamento do sistema



(A) departamental

(B) taacutetico

(C) setorial

(D) operacional







(A) III

(B) II e III

(C) II

(D) I e III

(E) I e II


(A) operacional

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(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional



















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(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo

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Gabarito

1 D

2 A

3 D

4 C

5 B

6 X

7 B

8 B

9 B

10 A

11 A

12 D

13 C

14 D

15 B

16 D

17 E

18 C

19 E

20 B

21 A

22 B

23 D

24 C

25 A

26 A

27 D

28 E

Bibliografia

Barbosa E R amp Brondani G (Dez-Fev de 2004) Planejamento Estrateacutegico Organizacional Revista Eletrocircnica de Contabilidade - UFSM V1(2)

Chiavenato I (2008) Administraccedilatildeo Geral e Puacuteblica (2deg ed) Satildeo Paulo Elsevier

Chiavenato I (2010) Administraccedilatildeo nos novos tempos (2deg ed) Rio de Janeiro Elsevier

Daft R L (2005) Management Mason Thomson

Kaplan R S amp Norton D P (Sep-Oct de 2000) Having trouble with your strategy Than map it Harvard Business Review

Kato J (Jul-dez de 2007) Um modelo para a construccedilatildeo de cenaacuterios aplicado agrave Induacutestria de Transportes Rodoviaacuterios de Cargas no Brasil Revista da FAE 179-197

Lobato D M Filho J M Torres M C amp Rodrigues M R (2009) Estrateacutegia de Empresas Rio de Janeiro FGV

Oliveira D d (2007) Planejamento Estrateacutegico - conceitos metodologias e praacuteticas (24deg ed) Satildeo Paulo Atlas

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Rennoacute R (2013) Administraccedilatildeo Geral para Concursos Rio de Janeiro Campus Elsevier

Schemerhorn Jr J R (2008) Management (9deg ed) Hoboken Wiley amp Sons

Schwartz P (1996) The Art of the Long View - planning for the future in an uncertain world (1deg ed) New York Doubleday

Sobral F amp Peci A (2008) Administraccedilatildeo teoria e praacutetica no contexto brasileiro Satildeo Paulo Pearson Prentice Hall

Tribunal de Contas da Uniatildeo (2008) Guia de Referecircncia do Sistema de Planejamento e Gestatildeo Brasiacutelia TCU

Por hoje eacute soacute pessoal Estarei disponiacutevel no e-mail abaixo para qualquer duacutevida

Bons estudos e sucesso

Rodrigo Rennoacute

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Aula 0 Planejamento

Olaacute pessoal tudo bem

Meu nome eacute Rodrigo Rennoacute e tenho o grande prazer de iniciar com vocecircs um curso de Administraccedilatildeo Geral para o concurso de Auditor da Receita Federal

A Receita Federal jaacute fez a solicitaccedilatildeo ao MPOG para lanccedilar o concurso que deve ser lanccedilado nos proacuteximos meses Natildeo espero grandes mudanccedilas nos temas trabalhados no edital passado

Natildeo espere o edital sair Prepare-se com antecedecircncia pois quem sai na frente costuma ser premiado com a aprovaccedilatildeo Se vocecirc nunca estudou Administraccedilatildeo fique tranquilo Noacutes temos tempo de sobra para que vocecirc fique afiado nessa mateacuteria

Nosso objetivo eacute lhe preparar para conseguir uma das vagas deste concurso

Normalmente a ESAF apresenta questotildees bastante aprofundadas e extensas Vamos comentar estas questotildees e mostrar como resolvecirc-las

Antes de qualquer coisa vou dizer um pouquinho sobre mim sou carioca e formado em Administraccedilatildeo pela PUC do RJ com Poacutes-Graduaccedilatildeo em Gestatildeo Administrativa

Como vocecircs jaacute fui concurseiro e disputei diversos concursos da aacuterea de Administraccedilatildeo e sei como eacute encarar esse desafio Atualmente sou tambeacutem Gestor Federal no Ministeacuterio do Planejamento e estou lotado na Assessoria Especial para Modernizaccedilatildeo da Gestatildeo tendo sido tambeacutem Auditor de Controle Interno na Secretaria de Fazenda do Governo do Distrito Federal

Sou professor de Administraccedilatildeo Geral Administraccedilatildeo Puacuteblica e Gestatildeo de Pessoas desde 2007 e jaacute lecionei em muitos cursos preparatoacuterios para concursos em todo o Brasil tanto com material escrito quanto com material em viacutedeo


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comentadas

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Sumaacuterio

Planejamento 5








Resumo 38



Gabarito 56

Bibliografia 56

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Planejamento












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III pensar o futuro




a) III e V

b) II

c) I e IV

d) I

e) V








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Recursos


Fluxo de Caixa


Plano de Miacutedia

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00000000000 - DEMO























00000000000

00000000000 - DEMO

















00000000000

00000000000 - DEMO

















00000000000

00000000000 - DEMO








c) Benchmarking











00000000000

00000000000 - DEMO
















00000000000

00000000000 - DEMO













00000000000

00000000000 - DEMO

















da equipe

00000000000

00000000000 - DEMO











a) E - E - C

b) C - E - E

c) C - C - E

d) C - E - C

e) E - C ndash E




no futuro



geral

00000000000

00000000000 - DEMO




















00000000000

00000000000 - DEMO






a) da missatildeo



d) dos objetivos

e) da poliacutetica









00000000000

00000000000 - DEMO










Anaacutelise SWOT








00000000000

00000000000 - DEMO














00000000000

00000000000 - DEMO




















00000000000

00000000000 - DEMO












a) Meta

b) Negoacutecio


d) Objetivo

e) Missatildeo




00000000000

00000000000 - DEMO









Estatildeo corretas


b) apenas I e III



e) apenas I e II









00000000000

00000000000 - DEMO





a) F V F V V

b) F F V F V

c) V V F F V

d) V F F V V

e) V V F V F








e) Criar o futuro




00000000000

00000000000 - DEMO








b) Reengenharia



e) ISO 9000










00000000000

00000000000 - DEMO

















Primeira afirmativa

00000000000

00000000000 - DEMO






Segunda afirmativa











00000000000

00000000000 - DEMO



















00000000000

00000000000 - DEMO
















00000000000

00000000000 - DEMO














00000000000

00000000000 - DEMO












00000000000

00000000000 - DEMO











27 (Kato 2007)


Relevancia Foco

00000000000

00000000000 - DEMO



















00000000000

00000000000 - DEMO


















00000000000

00000000000 - DEMO









00000000000

00000000000 - DEMO





Resumo

Memorex


















atividade ou tarefa





28 (Oliveira 2007)

00000000000

00000000000 - DEMO









Missatildeo


Visatildeo


Negoacutecio


Anaacutelise SWOT






00000000000

00000000000 - DEMO





















00000000000

00000000000 - DEMO







(A) departamental

(B) taacutetico

(C) setorial

(D) operacional










(A) III

(B) II e III

(C) II

(D) I e III

(E) I e II

00000000000

00000000000 - DEMO








(A) operacional

(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional







00000000000

00000000000 - DEMO























00000000000

00000000000 - DEMO











(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo



00000000000

00000000000 - DEMO









III pensar o futuro




a) III e V

b) II

c) I e IV

d) I

e) V











c) Benchmarking



00000000000

00000000000 - DEMO









a) E - E - C

b) C - E - E

c) C - C - E

d) C - E - C

e) E - C ndash E








a) da missatildeo



d) dos objetivos

00000000000

00000000000 - DEMO





e) da poliacutetica

















a) Meta

00000000000

00000000000 - DEMO





b) Negoacutecio


d) Objetivo

e) Missatildeo






Estatildeo corretas


b) apenas I e III



e) apenas I e II






00000000000

00000000000 - DEMO







a) F V F V V

b) F F V F V

c) V V F F V

d) V F F V V

e) V V F V F






e) Criar o futuro



b) Reengenharia



e) ISO 9000




00000000000

00000000000 - DEMO















Primeira afirmativa


Segunda afirmativa



00000000000

00000000000 - DEMO
























00000000000

00000000000 - DEMO




















00000000000

00000000000 - DEMO








(A) departamental

(B) taacutetico

(C) setorial

(D) operacional







(A) III

(B) II e III

(C) II

(D) I e III

(E) I e II


(A) operacional

00000000000

00000000000 - DEMO





(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional



















00000000000

00000000000 - DEMO







(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo

00000000000

00000000000 - DEMO





Gabarito

1 D

2 A

3 D

4 C

5 B

6 X

7 B

8 B

9 B

10 A

11 A

12 D

13 C

14 D

15 B

16 D

17 E

18 C

19 E

20 B

21 A

22 B

23 D

24 C

25 A

26 A

27 D

28 E

Bibliografia









00000000000

00000000000 - DEMO












Rodrigo Rennoacute





00000000000

00000000000 - DEMO
















comentadas

00000000000

00000000000 - DEMO



















00000000000

00000000000 - DEMO





Sumaacuterio

Planejamento 5








Resumo 38



Gabarito 56

Bibliografia 56

00000000000

00000000000 - DEMO





Planejamento












00000000000

00000000000 - DEMO



















00000000000

00000000000 - DEMO






















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00000000000 - DEMO








III pensar o futuro




a) III e V

b) II

c) I e IV

d) I

e) V








00000000000

00000000000 - DEMO
















00000000000

00000000000 - DEMO



















Recursos


Fluxo de Caixa


Plano de Miacutedia

00000000000

00000000000 - DEMO























00000000000

00000000000 - DEMO

















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c) Benchmarking











00000000000

00000000000 - DEMO
















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da equipe

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00000000000 - DEMO











a) E - E - C

b) C - E - E

c) C - C - E

d) C - E - C

e) E - C ndash E




no futuro



geral

00000000000

00000000000 - DEMO




















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a) da missatildeo



d) dos objetivos

e) da poliacutetica









00000000000

00000000000 - DEMO










Anaacutelise SWOT








00000000000

00000000000 - DEMO














00000000000

00000000000 - DEMO




















00000000000

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a) Meta

b) Negoacutecio


d) Objetivo

e) Missatildeo




00000000000

00000000000 - DEMO









Estatildeo corretas


b) apenas I e III



e) apenas I e II









00000000000

00000000000 - DEMO





a) F V F V V

b) F F V F V

c) V V F F V

d) V F F V V

e) V V F V F








e) Criar o futuro




00000000000

00000000000 - DEMO








b) Reengenharia



e) ISO 9000










00000000000

00000000000 - DEMO

















Primeira afirmativa

00000000000

00000000000 - DEMO






Segunda afirmativa











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00000000000 - DEMO



















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00000000000

00000000000 - DEMO












00000000000

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27 (Kato 2007)


Relevancia Foco

00000000000

00000000000 - DEMO



















00000000000

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Resumo

Memorex


















atividade ou tarefa





28 (Oliveira 2007)

00000000000

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Missatildeo


Visatildeo


Negoacutecio


Anaacutelise SWOT






00000000000

00000000000 - DEMO





















00000000000

00000000000 - DEMO







(A) departamental

(B) taacutetico

(C) setorial

(D) operacional










(A) III

(B) II e III

(C) II

(D) I e III

(E) I e II

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00000000000 - DEMO








(A) operacional

(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional







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(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo



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00000000000 - DEMO









III pensar o futuro




a) III e V

b) II

c) I e IV

d) I

e) V











c) Benchmarking



00000000000

00000000000 - DEMO









a) E - E - C

b) C - E - E

c) C - C - E

d) C - E - C

e) E - C ndash E








a) da missatildeo



d) dos objetivos

00000000000

00000000000 - DEMO





e) da poliacutetica

















a) Meta

00000000000

00000000000 - DEMO





b) Negoacutecio


d) Objetivo

e) Missatildeo






Estatildeo corretas


b) apenas I e III



e) apenas I e II






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00000000000 - DEMO







a) F V F V V

b) F F V F V

c) V V F F V

d) V F F V V

e) V V F V F






e) Criar o futuro



b) Reengenharia



e) ISO 9000




00000000000

00000000000 - DEMO















Primeira afirmativa


Segunda afirmativa



00000000000

00000000000 - DEMO
























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(A) departamental

(B) taacutetico

(C) setorial

(D) operacional







(A) III

(B) II e III

(C) II

(D) I e III

(E) I e II


(A) operacional

00000000000

00000000000 - DEMO





(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional



















00000000000

00000000000 - DEMO







(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo

00000000000

00000000000 - DEMO





Gabarito

1 D

2 A

3 D

4 C

5 B

6 X

7 B

8 B

9 B

10 A

11 A

12 D

13 C

14 D

15 B

16 D

17 E

18 C

19 E

20 B

21 A

22 B

23 D

24 C

25 A

26 A

27 D

28 E

Bibliografia









00000000000

00000000000 - DEMO












Rodrigo Rennoacute





00000000000

00000000000 - DEMO



















00000000000

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Sumaacuterio

Planejamento 5








Resumo 38



Gabarito 56

Bibliografia 56

00000000000

00000000000 - DEMO





Planejamento












00000000000

00000000000 - DEMO



















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III pensar o futuro




a) III e V

b) II

c) I e IV

d) I

e) V








00000000000

00000000000 - DEMO
















00000000000

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Recursos


Fluxo de Caixa


Plano de Miacutedia

00000000000

00000000000 - DEMO























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00000000000

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c) Benchmarking











00000000000

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00000000000

00000000000 - DEMO













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da equipe

00000000000

00000000000 - DEMO











a) E - E - C

b) C - E - E

c) C - C - E

d) C - E - C

e) E - C ndash E




no futuro



geral

00000000000

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00000000000

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a) da missatildeo



d) dos objetivos

e) da poliacutetica









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Anaacutelise SWOT








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a) Meta

b) Negoacutecio


d) Objetivo

e) Missatildeo




00000000000

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Estatildeo corretas


b) apenas I e III



e) apenas I e II









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a) F V F V V

b) F F V F V

c) V V F F V

d) V F F V V

e) V V F V F








e) Criar o futuro




00000000000

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b) Reengenharia



e) ISO 9000










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Primeira afirmativa

00000000000

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Segunda afirmativa











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27 (Kato 2007)


Relevancia Foco

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Resumo

Memorex


















atividade ou tarefa





28 (Oliveira 2007)

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00000000000 - DEMO









Missatildeo


Visatildeo


Negoacutecio


Anaacutelise SWOT






00000000000

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00000000000 - DEMO







(A) departamental

(B) taacutetico

(C) setorial

(D) operacional










(A) III

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(C) II

(D) I e III

(E) I e II

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(A) operacional

(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional







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(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo



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III pensar o futuro




a) III e V

b) II

c) I e IV

d) I

e) V











c) Benchmarking



00000000000

00000000000 - DEMO









a) E - E - C

b) C - E - E

c) C - C - E

d) C - E - C

e) E - C ndash E








a) da missatildeo



d) dos objetivos

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e) da poliacutetica

















a) Meta

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b) Negoacutecio


d) Objetivo

e) Missatildeo






Estatildeo corretas


b) apenas I e III



e) apenas I e II






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a) F V F V V

b) F F V F V

c) V V F F V

d) V F F V V

e) V V F V F






e) Criar o futuro



b) Reengenharia



e) ISO 9000




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Primeira afirmativa


Segunda afirmativa



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(A) departamental

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(A) III

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(A) operacional

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(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional



















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(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo

00000000000

00000000000 - DEMO





Gabarito

1 D

2 A

3 D

4 C

5 B

6 X

7 B

8 B

9 B

10 A

11 A

12 D

13 C

14 D

15 B

16 D

17 E

18 C

19 E

20 B

21 A

22 B

23 D

24 C

25 A

26 A

27 D

28 E

Bibliografia









00000000000

00000000000 - DEMO












Rodrigo Rennoacute





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Sumaacuterio

Planejamento 5








Resumo 38



Gabarito 56

Bibliografia 56

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Planejamento












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III pensar o futuro




a) III e V

b) II

c) I e IV

d) I

e) V








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00000000000 - DEMO
















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Recursos


Fluxo de Caixa


Plano de Miacutedia

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00000000000 - DEMO

















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00000000000 - DEMO








c) Benchmarking











00000000000

00000000000 - DEMO
















00000000000

00000000000 - DEMO













00000000000

00000000000 - DEMO

















da equipe

00000000000

00000000000 - DEMO











a) E - E - C

b) C - E - E

c) C - C - E

d) C - E - C

e) E - C ndash E




no futuro



geral

00000000000

00000000000 - DEMO




















00000000000

00000000000 - DEMO






a) da missatildeo



d) dos objetivos

e) da poliacutetica









00000000000

00000000000 - DEMO










Anaacutelise SWOT








00000000000

00000000000 - DEMO














00000000000

00000000000 - DEMO




















00000000000

00000000000 - DEMO












a) Meta

b) Negoacutecio


d) Objetivo

e) Missatildeo




00000000000

00000000000 - DEMO









Estatildeo corretas


b) apenas I e III



e) apenas I e II









00000000000

00000000000 - DEMO





a) F V F V V

b) F F V F V

c) V V F F V

d) V F F V V

e) V V F V F








e) Criar o futuro




00000000000

00000000000 - DEMO








b) Reengenharia



e) ISO 9000










00000000000

00000000000 - DEMO

















Primeira afirmativa

00000000000

00000000000 - DEMO






Segunda afirmativa











00000000000

00000000000 - DEMO



















00000000000

00000000000 - DEMO
















00000000000

00000000000 - DEMO














00000000000

00000000000 - DEMO












00000000000

00000000000 - DEMO











27 (Kato 2007)


Relevancia Foco

00000000000

00000000000 - DEMO



















00000000000

00000000000 - DEMO


















00000000000

00000000000 - DEMO









00000000000

00000000000 - DEMO





Resumo

Memorex


















atividade ou tarefa





28 (Oliveira 2007)

00000000000

00000000000 - DEMO









Missatildeo


Visatildeo


Negoacutecio


Anaacutelise SWOT






00000000000

00000000000 - DEMO





















00000000000

00000000000 - DEMO







(A) departamental

(B) taacutetico

(C) setorial

(D) operacional










(A) III

(B) II e III

(C) II

(D) I e III

(E) I e II

00000000000

00000000000 - DEMO








(A) operacional

(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional







00000000000

00000000000 - DEMO























00000000000

00000000000 - DEMO











(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo



00000000000

00000000000 - DEMO









III pensar o futuro




a) III e V

b) II

c) I e IV

d) I

e) V











c) Benchmarking



00000000000

00000000000 - DEMO









a) E - E - C

b) C - E - E

c) C - C - E

d) C - E - C

e) E - C ndash E








a) da missatildeo



d) dos objetivos

00000000000

00000000000 - DEMO





e) da poliacutetica

















a) Meta

00000000000

00000000000 - DEMO





b) Negoacutecio


d) Objetivo

e) Missatildeo






Estatildeo corretas


b) apenas I e III



e) apenas I e II






00000000000

00000000000 - DEMO







a) F V F V V

b) F F V F V

c) V V F F V

d) V F F V V

e) V V F V F






e) Criar o futuro



b) Reengenharia



e) ISO 9000




00000000000

00000000000 - DEMO















Primeira afirmativa


Segunda afirmativa



00000000000

00000000000 - DEMO
























00000000000

00000000000 - DEMO




















00000000000

00000000000 - DEMO








(A) departamental

(B) taacutetico

(C) setorial

(D) operacional







(A) III

(B) II e III

(C) II

(D) I e III

(E) I e II


(A) operacional

00000000000

00000000000 - DEMO





(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional



















00000000000

00000000000 - DEMO







(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo

00000000000

00000000000 - DEMO





Gabarito

1 D

2 A

3 D

4 C

5 B

6 X

7 B

8 B

9 B

10 A

11 A

12 D

13 C

14 D

15 B

16 D

17 E

18 C

19 E

20 B

21 A

22 B

23 D

24 C

25 A

26 A

27 D

28 E

Bibliografia









00000000000

00000000000 - DEMO












Rodrigo Rennoacute





00000000000

00000000000 - DEMO





Planejamento












00000000000

00000000000 - DEMO



















00000000000

00000000000 - DEMO






















00000000000

00000000000 - DEMO








III pensar o futuro




a) III e V

b) II

c) I e IV

d) I

e) V








00000000000

00000000000 - DEMO
















00000000000

00000000000 - DEMO



















Recursos


Fluxo de Caixa


Plano de Miacutedia

00000000000

00000000000 - DEMO























00000000000

00000000000 - DEMO

















00000000000

00000000000 - DEMO

















00000000000

00000000000 - DEMO








c) Benchmarking











00000000000

00000000000 - DEMO
















00000000000

00000000000 - DEMO













00000000000

00000000000 - DEMO

















da equipe

00000000000

00000000000 - DEMO











a) E - E - C

b) C - E - E

c) C - C - E

d) C - E - C

e) E - C ndash E




no futuro



geral

00000000000

00000000000 - DEMO




















00000000000

00000000000 - DEMO






a) da missatildeo



d) dos objetivos

e) da poliacutetica









00000000000

00000000000 - DEMO










Anaacutelise SWOT








00000000000

00000000000 - DEMO














00000000000

00000000000 - DEMO




















00000000000

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a) Meta

b) Negoacutecio


d) Objetivo

e) Missatildeo




00000000000

00000000000 - DEMO









Estatildeo corretas


b) apenas I e III



e) apenas I e II









00000000000

00000000000 - DEMO





a) F V F V V

b) F F V F V

c) V V F F V

d) V F F V V

e) V V F V F








e) Criar o futuro




00000000000

00000000000 - DEMO








b) Reengenharia



e) ISO 9000










00000000000

00000000000 - DEMO

















Primeira afirmativa

00000000000

00000000000 - DEMO






Segunda afirmativa











00000000000

00000000000 - DEMO



















00000000000

00000000000 - DEMO
















00000000000

00000000000 - DEMO














00000000000

00000000000 - DEMO












00000000000

00000000000 - DEMO











27 (Kato 2007)


Relevancia Foco

00000000000

00000000000 - DEMO



















00000000000

00000000000 - DEMO


















00000000000

00000000000 - DEMO









00000000000

00000000000 - DEMO





Resumo

Memorex


















atividade ou tarefa





28 (Oliveira 2007)

00000000000

00000000000 - DEMO









Missatildeo


Visatildeo


Negoacutecio


Anaacutelise SWOT






00000000000

00000000000 - DEMO





















00000000000

00000000000 - DEMO







(A) departamental

(B) taacutetico

(C) setorial

(D) operacional










(A) III

(B) II e III

(C) II

(D) I e III

(E) I e II

00000000000

00000000000 - DEMO








(A) operacional

(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional







00000000000

00000000000 - DEMO























00000000000

00000000000 - DEMO











(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo



00000000000

00000000000 - DEMO









III pensar o futuro




a) III e V

b) II

c) I e IV

d) I

e) V











c) Benchmarking



00000000000

00000000000 - DEMO









a) E - E - C

b) C - E - E

c) C - C - E

d) C - E - C

e) E - C ndash E








a) da missatildeo



d) dos objetivos

00000000000

00000000000 - DEMO





e) da poliacutetica

















a) Meta

00000000000

00000000000 - DEMO





b) Negoacutecio


d) Objetivo

e) Missatildeo






Estatildeo corretas


b) apenas I e III



e) apenas I e II






00000000000

00000000000 - DEMO







a) F V F V V

b) F F V F V

c) V V F F V

d) V F F V V

e) V V F V F






e) Criar o futuro



b) Reengenharia



e) ISO 9000




00000000000

00000000000 - DEMO















Primeira afirmativa


Segunda afirmativa



00000000000

00000000000 - DEMO
























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00000000000 - DEMO




















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(A) departamental

(B) taacutetico

(C) setorial

(D) operacional







(A) III

(B) II e III

(C) II

(D) I e III

(E) I e II


(A) operacional

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00000000000 - DEMO





(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional



















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(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo

00000000000

00000000000 - DEMO





Gabarito

1 D

2 A

3 D

4 C

5 B

6 X

7 B

8 B

9 B

10 A

11 A

12 D

13 C

14 D

15 B

16 D

17 E

18 C

19 E

20 B

21 A

22 B

23 D

24 C

25 A

26 A

27 D

28 E

Bibliografia









00000000000

00000000000 - DEMO












Rodrigo Rennoacute





00000000000

00000000000 - DEMO



















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III pensar o futuro




a) III e V

b) II

c) I e IV

d) I

e) V








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00000000000 - DEMO
















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Recursos


Fluxo de Caixa


Plano de Miacutedia

00000000000

00000000000 - DEMO























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00000000000 - DEMO

















00000000000

00000000000 - DEMO








c) Benchmarking











00000000000

00000000000 - DEMO
















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00000000000 - DEMO













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da equipe

00000000000

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a) E - E - C

b) C - E - E

c) C - C - E

d) C - E - C

e) E - C ndash E




no futuro



geral

00000000000

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00000000000

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a) da missatildeo



d) dos objetivos

e) da poliacutetica









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Anaacutelise SWOT








00000000000

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a) Meta

b) Negoacutecio


d) Objetivo

e) Missatildeo




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Estatildeo corretas


b) apenas I e III



e) apenas I e II









00000000000

00000000000 - DEMO





a) F V F V V

b) F F V F V

c) V V F F V

d) V F F V V

e) V V F V F








e) Criar o futuro




00000000000

00000000000 - DEMO








b) Reengenharia



e) ISO 9000










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Primeira afirmativa

00000000000

00000000000 - DEMO






Segunda afirmativa











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27 (Kato 2007)


Relevancia Foco

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Resumo

Memorex


















atividade ou tarefa





28 (Oliveira 2007)

00000000000

00000000000 - DEMO









Missatildeo


Visatildeo


Negoacutecio


Anaacutelise SWOT






00000000000

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00000000000

00000000000 - DEMO







(A) departamental

(B) taacutetico

(C) setorial

(D) operacional










(A) III

(B) II e III

(C) II

(D) I e III

(E) I e II

00000000000

00000000000 - DEMO








(A) operacional

(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional







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00000000000 - DEMO























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(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo



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00000000000 - DEMO









III pensar o futuro




a) III e V

b) II

c) I e IV

d) I

e) V











c) Benchmarking



00000000000

00000000000 - DEMO









a) E - E - C

b) C - E - E

c) C - C - E

d) C - E - C

e) E - C ndash E








a) da missatildeo



d) dos objetivos

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e) da poliacutetica

















a) Meta

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b) Negoacutecio


d) Objetivo

e) Missatildeo






Estatildeo corretas


b) apenas I e III



e) apenas I e II






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00000000000 - DEMO







a) F V F V V

b) F F V F V

c) V V F F V

d) V F F V V

e) V V F V F






e) Criar o futuro



b) Reengenharia



e) ISO 9000




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Primeira afirmativa


Segunda afirmativa



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(A) departamental

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(A) III

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(E) I e II


(A) operacional

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(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional



















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(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo

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00000000000 - DEMO





Gabarito

1 D

2 A

3 D

4 C

5 B

6 X

7 B

8 B

9 B

10 A

11 A

12 D

13 C

14 D

15 B

16 D

17 E

18 C

19 E

20 B

21 A

22 B

23 D

24 C

25 A

26 A

27 D

28 E

Bibliografia









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00000000000 - DEMO












Rodrigo Rennoacute





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III pensar o futuro




a) III e V

b) II

c) I e IV

d) I

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Recursos


Fluxo de Caixa


Plano de Miacutedia

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c) Benchmarking











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da equipe

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a) E - E - C

b) C - E - E

c) C - C - E

d) C - E - C

e) E - C ndash E




no futuro



geral

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00000000000

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a) da missatildeo



d) dos objetivos

e) da poliacutetica









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Anaacutelise SWOT








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a) Meta

b) Negoacutecio


d) Objetivo

e) Missatildeo




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00000000000 - DEMO









Estatildeo corretas


b) apenas I e III



e) apenas I e II









00000000000

00000000000 - DEMO





a) F V F V V

b) F F V F V

c) V V F F V

d) V F F V V

e) V V F V F








e) Criar o futuro




00000000000

00000000000 - DEMO








b) Reengenharia



e) ISO 9000










00000000000

00000000000 - DEMO

















Primeira afirmativa

00000000000

00000000000 - DEMO






Segunda afirmativa











00000000000

00000000000 - DEMO



















00000000000

00000000000 - DEMO
















00000000000

00000000000 - DEMO














00000000000

00000000000 - DEMO












00000000000

00000000000 - DEMO











27 (Kato 2007)


Relevancia Foco

00000000000

00000000000 - DEMO



















00000000000

00000000000 - DEMO


















00000000000

00000000000 - DEMO









00000000000

00000000000 - DEMO





Resumo

Memorex


















atividade ou tarefa





28 (Oliveira 2007)

00000000000

00000000000 - DEMO









Missatildeo


Visatildeo


Negoacutecio


Anaacutelise SWOT






00000000000

00000000000 - DEMO





















00000000000

00000000000 - DEMO







(A) departamental

(B) taacutetico

(C) setorial

(D) operacional










(A) III

(B) II e III

(C) II

(D) I e III

(E) I e II

00000000000

00000000000 - DEMO








(A) operacional

(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional







00000000000

00000000000 - DEMO























00000000000

00000000000 - DEMO











(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo



00000000000

00000000000 - DEMO









III pensar o futuro




a) III e V

b) II

c) I e IV

d) I

e) V











c) Benchmarking



00000000000

00000000000 - DEMO









a) E - E - C

b) C - E - E

c) C - C - E

d) C - E - C

e) E - C ndash E








a) da missatildeo



d) dos objetivos

00000000000

00000000000 - DEMO





e) da poliacutetica

















a) Meta

00000000000

00000000000 - DEMO





b) Negoacutecio


d) Objetivo

e) Missatildeo






Estatildeo corretas


b) apenas I e III



e) apenas I e II






00000000000

00000000000 - DEMO







a) F V F V V

b) F F V F V

c) V V F F V

d) V F F V V

e) V V F V F






e) Criar o futuro



b) Reengenharia



e) ISO 9000




00000000000

00000000000 - DEMO















Primeira afirmativa


Segunda afirmativa



00000000000

00000000000 - DEMO
























00000000000

00000000000 - DEMO




















00000000000

00000000000 - DEMO








(A) departamental

(B) taacutetico

(C) setorial

(D) operacional







(A) III

(B) II e III

(C) II

(D) I e III

(E) I e II


(A) operacional

00000000000

00000000000 - DEMO





(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional



















00000000000

00000000000 - DEMO







(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo

00000000000

00000000000 - DEMO





Gabarito

1 D

2 A

3 D

4 C

5 B

6 X

7 B

8 B

9 B

10 A

11 A

12 D

13 C

14 D

15 B

16 D

17 E

18 C

19 E

20 B

21 A

22 B

23 D

24 C

25 A

26 A

27 D

28 E

Bibliografia









00000000000

00000000000 - DEMO












Rodrigo Rennoacute





00000000000

00000000000 - DEMO








III pensar o futuro




a) III e V

b) II

c) I e IV

d) I

e) V








00000000000

00000000000 - DEMO
















00000000000

00000000000 - DEMO



















Recursos


Fluxo de Caixa


Plano de Miacutedia

00000000000

00000000000 - DEMO























00000000000

00000000000 - DEMO

















00000000000

00000000000 - DEMO

















00000000000

00000000000 - DEMO








c) Benchmarking











00000000000

00000000000 - DEMO
















00000000000

00000000000 - DEMO













00000000000

00000000000 - DEMO

















da equipe

00000000000

00000000000 - DEMO











a) E - E - C

b) C - E - E

c) C - C - E

d) C - E - C

e) E - C ndash E




no futuro



geral

00000000000

00000000000 - DEMO




















00000000000

00000000000 - DEMO






a) da missatildeo



d) dos objetivos

e) da poliacutetica









00000000000

00000000000 - DEMO










Anaacutelise SWOT








00000000000

00000000000 - DEMO














00000000000

00000000000 - DEMO




















00000000000

00000000000 - DEMO












a) Meta

b) Negoacutecio


d) Objetivo

e) Missatildeo




00000000000

00000000000 - DEMO









Estatildeo corretas


b) apenas I e III



e) apenas I e II









00000000000

00000000000 - DEMO





a) F V F V V

b) F F V F V

c) V V F F V

d) V F F V V

e) V V F V F








e) Criar o futuro




00000000000

00000000000 - DEMO








b) Reengenharia



e) ISO 9000










00000000000

00000000000 - DEMO

















Primeira afirmativa

00000000000

00000000000 - DEMO






Segunda afirmativa











00000000000

00000000000 - DEMO



















00000000000

00000000000 - DEMO
















00000000000

00000000000 - DEMO














00000000000

00000000000 - DEMO












00000000000

00000000000 - DEMO











27 (Kato 2007)


Relevancia Foco

00000000000

00000000000 - DEMO



















00000000000

00000000000 - DEMO


















00000000000

00000000000 - DEMO









00000000000

00000000000 - DEMO





Resumo

Memorex


















atividade ou tarefa





28 (Oliveira 2007)

00000000000

00000000000 - DEMO









Missatildeo


Visatildeo


Negoacutecio


Anaacutelise SWOT






00000000000

00000000000 - DEMO





















00000000000

00000000000 - DEMO







(A) departamental

(B) taacutetico

(C) setorial

(D) operacional










(A) III

(B) II e III

(C) II

(D) I e III

(E) I e II

00000000000

00000000000 - DEMO








(A) operacional

(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional







00000000000

00000000000 - DEMO























00000000000

00000000000 - DEMO











(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo



00000000000

00000000000 - DEMO









III pensar o futuro




a) III e V

b) II

c) I e IV

d) I

e) V











c) Benchmarking



00000000000

00000000000 - DEMO









a) E - E - C

b) C - E - E

c) C - C - E

d) C - E - C

e) E - C ndash E








a) da missatildeo



d) dos objetivos

00000000000

00000000000 - DEMO





e) da poliacutetica

















a) Meta

00000000000

00000000000 - DEMO





b) Negoacutecio


d) Objetivo

e) Missatildeo






Estatildeo corretas


b) apenas I e III



e) apenas I e II






00000000000

00000000000 - DEMO







a) F V F V V

b) F F V F V

c) V V F F V

d) V F F V V

e) V V F V F






e) Criar o futuro



b) Reengenharia



e) ISO 9000




00000000000

00000000000 - DEMO















Primeira afirmativa


Segunda afirmativa



00000000000

00000000000 - DEMO
























00000000000

00000000000 - DEMO




















00000000000

00000000000 - DEMO








(A) departamental

(B) taacutetico

(C) setorial

(D) operacional







(A) III

(B) II e III

(C) II

(D) I e III

(E) I e II


(A) operacional

00000000000

00000000000 - DEMO





(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional



















00000000000

00000000000 - DEMO







(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo

00000000000

00000000000 - DEMO





Gabarito

1 D

2 A

3 D

4 C

5 B

6 X

7 B

8 B

9 B

10 A

11 A

12 D

13 C

14 D

15 B

16 D

17 E

18 C

19 E

20 B

21 A

22 B

23 D

24 C

25 A

26 A

27 D

28 E

Bibliografia









00000000000

00000000000 - DEMO












Rodrigo Rennoacute





00000000000

00000000000 - DEMO
















00000000000

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Recursos


Fluxo de Caixa


Plano de Miacutedia

00000000000

00000000000 - DEMO























00000000000

00000000000 - DEMO

















00000000000

00000000000 - DEMO

















00000000000

00000000000 - DEMO








c) Benchmarking











00000000000

00000000000 - DEMO
















00000000000

00000000000 - DEMO













00000000000

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da equipe

00000000000

00000000000 - DEMO











a) E - E - C

b) C - E - E

c) C - C - E

d) C - E - C

e) E - C ndash E




no futuro



geral

00000000000

00000000000 - DEMO




















00000000000

00000000000 - DEMO






a) da missatildeo



d) dos objetivos

e) da poliacutetica









00000000000

00000000000 - DEMO










Anaacutelise SWOT








00000000000

00000000000 - DEMO














00000000000

00000000000 - DEMO




















00000000000

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a) Meta

b) Negoacutecio


d) Objetivo

e) Missatildeo




00000000000

00000000000 - DEMO









Estatildeo corretas


b) apenas I e III



e) apenas I e II









00000000000

00000000000 - DEMO





a) F V F V V

b) F F V F V

c) V V F F V

d) V F F V V

e) V V F V F








e) Criar o futuro




00000000000

00000000000 - DEMO








b) Reengenharia



e) ISO 9000










00000000000

00000000000 - DEMO

















Primeira afirmativa

00000000000

00000000000 - DEMO






Segunda afirmativa











00000000000

00000000000 - DEMO



















00000000000

00000000000 - DEMO
















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00000000000 - DEMO












00000000000

00000000000 - DEMO











27 (Kato 2007)


Relevancia Foco

00000000000

00000000000 - DEMO



















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Resumo

Memorex


















atividade ou tarefa





28 (Oliveira 2007)

00000000000

00000000000 - DEMO









Missatildeo


Visatildeo


Negoacutecio


Anaacutelise SWOT






00000000000

00000000000 - DEMO





















00000000000

00000000000 - DEMO







(A) departamental

(B) taacutetico

(C) setorial

(D) operacional










(A) III

(B) II e III

(C) II

(D) I e III

(E) I e II

00000000000

00000000000 - DEMO








(A) operacional

(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional







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00000000000 - DEMO























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00000000000 - DEMO











(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo



00000000000

00000000000 - DEMO









III pensar o futuro




a) III e V

b) II

c) I e IV

d) I

e) V











c) Benchmarking



00000000000

00000000000 - DEMO









a) E - E - C

b) C - E - E

c) C - C - E

d) C - E - C

e) E - C ndash E








a) da missatildeo



d) dos objetivos

00000000000

00000000000 - DEMO





e) da poliacutetica

















a) Meta

00000000000

00000000000 - DEMO





b) Negoacutecio


d) Objetivo

e) Missatildeo






Estatildeo corretas


b) apenas I e III



e) apenas I e II






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00000000000 - DEMO







a) F V F V V

b) F F V F V

c) V V F F V

d) V F F V V

e) V V F V F






e) Criar o futuro



b) Reengenharia



e) ISO 9000




00000000000

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Primeira afirmativa


Segunda afirmativa



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00000000000 - DEMO
























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(A) departamental

(B) taacutetico

(C) setorial

(D) operacional







(A) III

(B) II e III

(C) II

(D) I e III

(E) I e II


(A) operacional

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00000000000 - DEMO





(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional



















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00000000000 - DEMO







(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo

00000000000

00000000000 - DEMO





Gabarito

1 D

2 A

3 D

4 C

5 B

6 X

7 B

8 B

9 B

10 A

11 A

12 D

13 C

14 D

15 B

16 D

17 E

18 C

19 E

20 B

21 A

22 B

23 D

24 C

25 A

26 A

27 D

28 E

Bibliografia









00000000000

00000000000 - DEMO












Rodrigo Rennoacute





00000000000

00000000000 - DEMO



















Recursos


Fluxo de Caixa


Plano de Miacutedia

00000000000

00000000000 - DEMO























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00000000000 - DEMO

















00000000000

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00000000000 - DEMO








c) Benchmarking











00000000000

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00000000000 - DEMO













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da equipe

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a) E - E - C

b) C - E - E

c) C - C - E

d) C - E - C

e) E - C ndash E




no futuro



geral

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a) da missatildeo



d) dos objetivos

e) da poliacutetica









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Anaacutelise SWOT








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a) Meta

b) Negoacutecio


d) Objetivo

e) Missatildeo




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Estatildeo corretas


b) apenas I e III



e) apenas I e II









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a) F V F V V

b) F F V F V

c) V V F F V

d) V F F V V

e) V V F V F








e) Criar o futuro




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b) Reengenharia



e) ISO 9000










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Primeira afirmativa

00000000000

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Segunda afirmativa











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Relevancia Foco

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Resumo

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Missatildeo


Visatildeo


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Anaacutelise SWOT






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(A) departamental

(B) taacutetico

(C) setorial

(D) operacional










(A) III

(B) II e III

(C) II

(D) I e III

(E) I e II

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(A) operacional

(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional







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00000000000 - DEMO























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00000000000 - DEMO











(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo



00000000000

00000000000 - DEMO









III pensar o futuro




a) III e V

b) II

c) I e IV

d) I

e) V











c) Benchmarking



00000000000

00000000000 - DEMO









a) E - E - C

b) C - E - E

c) C - C - E

d) C - E - C

e) E - C ndash E








a) da missatildeo



d) dos objetivos

00000000000

00000000000 - DEMO





e) da poliacutetica

















a) Meta

00000000000

00000000000 - DEMO





b) Negoacutecio


d) Objetivo

e) Missatildeo






Estatildeo corretas


b) apenas I e III



e) apenas I e II






00000000000

00000000000 - DEMO







a) F V F V V

b) F F V F V

c) V V F F V

d) V F F V V

e) V V F V F






e) Criar o futuro



b) Reengenharia



e) ISO 9000




00000000000

00000000000 - DEMO















Primeira afirmativa


Segunda afirmativa



00000000000

00000000000 - DEMO
























00000000000

00000000000 - DEMO




















00000000000

00000000000 - DEMO








(A) departamental

(B) taacutetico

(C) setorial

(D) operacional







(A) III

(B) II e III

(C) II

(D) I e III

(E) I e II


(A) operacional

00000000000

00000000000 - DEMO





(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional



















00000000000

00000000000 - DEMO







(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo

00000000000

00000000000 - DEMO





Gabarito

1 D

2 A

3 D

4 C

5 B

6 X

7 B

8 B

9 B

10 A

11 A

12 D

13 C

14 D

15 B

16 D

17 E

18 C

19 E

20 B

21 A

22 B

23 D

24 C

25 A

26 A

27 D

28 E

Bibliografia









00000000000

00000000000 - DEMO












Rodrigo Rennoacute





00000000000

00000000000 - DEMO























00000000000

00000000000 - DEMO

















00000000000

00000000000 - DEMO

















00000000000

00000000000 - DEMO








c) Benchmarking











00000000000

00000000000 - DEMO
















00000000000

00000000000 - DEMO













00000000000

00000000000 - DEMO

















da equipe

00000000000

00000000000 - DEMO











a) E - E - C

b) C - E - E

c) C - C - E

d) C - E - C

e) E - C ndash E




no futuro



geral

00000000000

00000000000 - DEMO




















00000000000

00000000000 - DEMO






a) da missatildeo



d) dos objetivos

e) da poliacutetica









00000000000

00000000000 - DEMO










Anaacutelise SWOT








00000000000

00000000000 - DEMO














00000000000

00000000000 - DEMO




















00000000000

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a) Meta

b) Negoacutecio


d) Objetivo

e) Missatildeo




00000000000

00000000000 - DEMO









Estatildeo corretas


b) apenas I e III



e) apenas I e II









00000000000

00000000000 - DEMO





a) F V F V V

b) F F V F V

c) V V F F V

d) V F F V V

e) V V F V F








e) Criar o futuro




00000000000

00000000000 - DEMO








b) Reengenharia



e) ISO 9000










00000000000

00000000000 - DEMO

















Primeira afirmativa

00000000000

00000000000 - DEMO






Segunda afirmativa











00000000000

00000000000 - DEMO



















00000000000

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00000000000

00000000000 - DEMO














00000000000

00000000000 - DEMO












00000000000

00000000000 - DEMO











27 (Kato 2007)


Relevancia Foco

00000000000

00000000000 - DEMO



















00000000000

00000000000 - DEMO


















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00000000000 - DEMO









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Resumo

Memorex


















atividade ou tarefa





28 (Oliveira 2007)

00000000000

00000000000 - DEMO









Missatildeo


Visatildeo


Negoacutecio


Anaacutelise SWOT






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(A) departamental

(B) taacutetico

(C) setorial

(D) operacional










(A) III

(B) II e III

(C) II

(D) I e III

(E) I e II

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00000000000 - DEMO








(A) operacional

(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional







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(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo



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III pensar o futuro




a) III e V

b) II

c) I e IV

d) I

e) V











c) Benchmarking



00000000000

00000000000 - DEMO









a) E - E - C

b) C - E - E

c) C - C - E

d) C - E - C

e) E - C ndash E








a) da missatildeo



d) dos objetivos

00000000000

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e) da poliacutetica

















a) Meta

00000000000

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b) Negoacutecio


d) Objetivo

e) Missatildeo






Estatildeo corretas


b) apenas I e III



e) apenas I e II






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00000000000 - DEMO







a) F V F V V

b) F F V F V

c) V V F F V

d) V F F V V

e) V V F V F






e) Criar o futuro



b) Reengenharia



e) ISO 9000




00000000000

00000000000 - DEMO















Primeira afirmativa


Segunda afirmativa



00000000000

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(A) departamental

(B) taacutetico

(C) setorial

(D) operacional







(A) III

(B) II e III

(C) II

(D) I e III

(E) I e II


(A) operacional

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(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional



















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(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo

00000000000

00000000000 - DEMO





Gabarito

1 D

2 A

3 D

4 C

5 B

6 X

7 B

8 B

9 B

10 A

11 A

12 D

13 C

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15 B

16 D

17 E

18 C

19 E

20 B

21 A

22 B

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24 C

25 A

26 A

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Bibliografia









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Rodrigo Rennoacute





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00000000000 - DEMO

















00000000000

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00000000000

00000000000 - DEMO








c) Benchmarking











00000000000

00000000000 - DEMO
















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da equipe

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a) E - E - C

b) C - E - E

c) C - C - E

d) C - E - C

e) E - C ndash E




no futuro



geral

00000000000

00000000000 - DEMO




















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a) da missatildeo



d) dos objetivos

e) da poliacutetica









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Anaacutelise SWOT








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a) Meta

b) Negoacutecio


d) Objetivo

e) Missatildeo




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Estatildeo corretas


b) apenas I e III



e) apenas I e II









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00000000000 - DEMO





a) F V F V V

b) F F V F V

c) V V F F V

d) V F F V V

e) V V F V F








e) Criar o futuro




00000000000

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b) Reengenharia



e) ISO 9000










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Primeira afirmativa

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Segunda afirmativa











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27 (Kato 2007)


Relevancia Foco

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Resumo

Memorex


















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28 (Oliveira 2007)

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Missatildeo


Visatildeo


Negoacutecio


Anaacutelise SWOT






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(A) departamental

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(C) setorial

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(A) III

(B) II e III

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(A) operacional

(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional







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(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo



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III pensar o futuro




a) III e V

b) II

c) I e IV

d) I

e) V











c) Benchmarking



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a) E - E - C

b) C - E - E

c) C - C - E

d) C - E - C

e) E - C ndash E








a) da missatildeo



d) dos objetivos

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e) da poliacutetica

















a) Meta

00000000000

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b) Negoacutecio


d) Objetivo

e) Missatildeo






Estatildeo corretas


b) apenas I e III



e) apenas I e II






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00000000000 - DEMO







a) F V F V V

b) F F V F V

c) V V F F V

d) V F F V V

e) V V F V F






e) Criar o futuro



b) Reengenharia



e) ISO 9000




00000000000

00000000000 - DEMO















Primeira afirmativa


Segunda afirmativa



00000000000

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(A) departamental

(B) taacutetico

(C) setorial

(D) operacional







(A) III

(B) II e III

(C) II

(D) I e III

(E) I e II


(A) operacional

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(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional



















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(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo

00000000000

00000000000 - DEMO





Gabarito

1 D

2 A

3 D

4 C

5 B

6 X

7 B

8 B

9 B

10 A

11 A

12 D

13 C

14 D

15 B

16 D

17 E

18 C

19 E

20 B

21 A

22 B

23 D

24 C

25 A

26 A

27 D

28 E

Bibliografia









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Rodrigo Rennoacute





00000000000

00000000000 - DEMO

















00000000000

00000000000 - DEMO








c) Benchmarking











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00000000000

00000000000 - DEMO













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da equipe

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a) E - E - C

b) C - E - E

c) C - C - E

d) C - E - C

e) E - C ndash E




no futuro



geral

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a) da missatildeo



d) dos objetivos

e) da poliacutetica









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Anaacutelise SWOT








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a) Meta

b) Negoacutecio


d) Objetivo

e) Missatildeo




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Estatildeo corretas


b) apenas I e III



e) apenas I e II









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a) F V F V V

b) F F V F V

c) V V F F V

d) V F F V V

e) V V F V F








e) Criar o futuro




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b) Reengenharia



e) ISO 9000










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Primeira afirmativa

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Segunda afirmativa











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27 (Kato 2007)


Relevancia Foco

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Resumo

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Missatildeo


Visatildeo


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Anaacutelise SWOT






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(A) departamental

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(A) III

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(D) I e III

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(A) operacional

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(D) holiacutestica

(E) racional







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(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

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(E) missatildeo



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III pensar o futuro




a) III e V

b) II

c) I e IV

d) I

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c) Benchmarking



00000000000

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a) E - E - C

b) C - E - E

c) C - C - E

d) C - E - C

e) E - C ndash E








a) da missatildeo



d) dos objetivos

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e) da poliacutetica

















a) Meta

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b) Negoacutecio


d) Objetivo

e) Missatildeo






Estatildeo corretas


b) apenas I e III



e) apenas I e II






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00000000000 - DEMO







a) F V F V V

b) F F V F V

c) V V F F V

d) V F F V V

e) V V F V F






e) Criar o futuro



b) Reengenharia



e) ISO 9000




00000000000

00000000000 - DEMO















Primeira afirmativa


Segunda afirmativa



00000000000

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(A) departamental

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(C) setorial

(D) operacional







(A) III

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(D) I e III

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(A) operacional

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(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional



















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(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo

00000000000

00000000000 - DEMO





Gabarito

1 D

2 A

3 D

4 C

5 B

6 X

7 B

8 B

9 B

10 A

11 A

12 D

13 C

14 D

15 B

16 D

17 E

18 C

19 E

20 B

21 A

22 B

23 D

24 C

25 A

26 A

27 D

28 E

Bibliografia









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Rodrigo Rennoacute





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c) Benchmarking











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da equipe

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a) E - E - C

b) C - E - E

c) C - C - E

d) C - E - C

e) E - C ndash E




no futuro



geral

00000000000

00000000000 - DEMO




















00000000000

00000000000 - DEMO






a) da missatildeo



d) dos objetivos

e) da poliacutetica









00000000000

00000000000 - DEMO










Anaacutelise SWOT








00000000000

00000000000 - DEMO














00000000000

00000000000 - DEMO




















00000000000

00000000000 - DEMO












a) Meta

b) Negoacutecio


d) Objetivo

e) Missatildeo




00000000000

00000000000 - DEMO









Estatildeo corretas


b) apenas I e III



e) apenas I e II









00000000000

00000000000 - DEMO





a) F V F V V

b) F F V F V

c) V V F F V

d) V F F V V

e) V V F V F








e) Criar o futuro




00000000000

00000000000 - DEMO








b) Reengenharia



e) ISO 9000










00000000000

00000000000 - DEMO

















Primeira afirmativa

00000000000

00000000000 - DEMO






Segunda afirmativa











00000000000

00000000000 - DEMO



















00000000000

00000000000 - DEMO
















00000000000

00000000000 - DEMO














00000000000

00000000000 - DEMO












00000000000

00000000000 - DEMO











27 (Kato 2007)


Relevancia Foco

00000000000

00000000000 - DEMO



















00000000000

00000000000 - DEMO


















00000000000

00000000000 - DEMO









00000000000

00000000000 - DEMO





Resumo

Memorex


















atividade ou tarefa





28 (Oliveira 2007)

00000000000

00000000000 - DEMO









Missatildeo


Visatildeo


Negoacutecio


Anaacutelise SWOT






00000000000

00000000000 - DEMO





















00000000000

00000000000 - DEMO







(A) departamental

(B) taacutetico

(C) setorial

(D) operacional










(A) III

(B) II e III

(C) II

(D) I e III

(E) I e II

00000000000

00000000000 - DEMO








(A) operacional

(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional







00000000000

00000000000 - DEMO























00000000000

00000000000 - DEMO











(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo



00000000000

00000000000 - DEMO









III pensar o futuro




a) III e V

b) II

c) I e IV

d) I

e) V











c) Benchmarking



00000000000

00000000000 - DEMO









a) E - E - C

b) C - E - E

c) C - C - E

d) C - E - C

e) E - C ndash E








a) da missatildeo



d) dos objetivos

00000000000

00000000000 - DEMO





e) da poliacutetica

















a) Meta

00000000000

00000000000 - DEMO





b) Negoacutecio


d) Objetivo

e) Missatildeo






Estatildeo corretas


b) apenas I e III



e) apenas I e II






00000000000

00000000000 - DEMO







a) F V F V V

b) F F V F V

c) V V F F V

d) V F F V V

e) V V F V F






e) Criar o futuro



b) Reengenharia



e) ISO 9000




00000000000

00000000000 - DEMO















Primeira afirmativa


Segunda afirmativa



00000000000

00000000000 - DEMO
























00000000000

00000000000 - DEMO




















00000000000

00000000000 - DEMO








(A) departamental

(B) taacutetico

(C) setorial

(D) operacional







(A) III

(B) II e III

(C) II

(D) I e III

(E) I e II


(A) operacional

00000000000

00000000000 - DEMO





(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional



















00000000000

00000000000 - DEMO







(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo

00000000000

00000000000 - DEMO





Gabarito

1 D

2 A

3 D

4 C

5 B

6 X

7 B

8 B

9 B

10 A

11 A

12 D

13 C

14 D

15 B

16 D

17 E

18 C

19 E

20 B

21 A

22 B

23 D

24 C

25 A

26 A

27 D

28 E

Bibliografia









00000000000

00000000000 - DEMO












Rodrigo Rennoacute





00000000000

00000000000 - DEMO
















00000000000

00000000000 - DEMO













00000000000

00000000000 - DEMO

















da equipe

00000000000

00000000000 - DEMO











a) E - E - C

b) C - E - E

c) C - C - E

d) C - E - C

e) E - C ndash E




no futuro



geral

00000000000

00000000000 - DEMO




















00000000000

00000000000 - DEMO






a) da missatildeo



d) dos objetivos

e) da poliacutetica









00000000000

00000000000 - DEMO










Anaacutelise SWOT








00000000000

00000000000 - DEMO














00000000000

00000000000 - DEMO




















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a) Meta

b) Negoacutecio


d) Objetivo

e) Missatildeo




00000000000

00000000000 - DEMO









Estatildeo corretas


b) apenas I e III



e) apenas I e II









00000000000

00000000000 - DEMO





a) F V F V V

b) F F V F V

c) V V F F V

d) V F F V V

e) V V F V F








e) Criar o futuro




00000000000

00000000000 - DEMO








b) Reengenharia



e) ISO 9000










00000000000

00000000000 - DEMO

















Primeira afirmativa

00000000000

00000000000 - DEMO






Segunda afirmativa











00000000000

00000000000 - DEMO



















00000000000

00000000000 - DEMO
















00000000000

00000000000 - DEMO














00000000000

00000000000 - DEMO












00000000000

00000000000 - DEMO











27 (Kato 2007)


Relevancia Foco

00000000000

00000000000 - DEMO



















00000000000

00000000000 - DEMO


















00000000000

00000000000 - DEMO









00000000000

00000000000 - DEMO





Resumo

Memorex


















atividade ou tarefa





28 (Oliveira 2007)

00000000000

00000000000 - DEMO









Missatildeo


Visatildeo


Negoacutecio


Anaacutelise SWOT






00000000000

00000000000 - DEMO





















00000000000

00000000000 - DEMO







(A) departamental

(B) taacutetico

(C) setorial

(D) operacional










(A) III

(B) II e III

(C) II

(D) I e III

(E) I e II

00000000000

00000000000 - DEMO








(A) operacional

(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional







00000000000

00000000000 - DEMO























00000000000

00000000000 - DEMO











(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo



00000000000

00000000000 - DEMO









III pensar o futuro




a) III e V

b) II

c) I e IV

d) I

e) V











c) Benchmarking



00000000000

00000000000 - DEMO









a) E - E - C

b) C - E - E

c) C - C - E

d) C - E - C

e) E - C ndash E








a) da missatildeo



d) dos objetivos

00000000000

00000000000 - DEMO





e) da poliacutetica

















a) Meta

00000000000

00000000000 - DEMO





b) Negoacutecio


d) Objetivo

e) Missatildeo






Estatildeo corretas


b) apenas I e III



e) apenas I e II






00000000000

00000000000 - DEMO







a) F V F V V

b) F F V F V

c) V V F F V

d) V F F V V

e) V V F V F






e) Criar o futuro



b) Reengenharia



e) ISO 9000




00000000000

00000000000 - DEMO















Primeira afirmativa


Segunda afirmativa



00000000000

00000000000 - DEMO
























00000000000

00000000000 - DEMO




















00000000000

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(A) departamental

(B) taacutetico

(C) setorial

(D) operacional







(A) III

(B) II e III

(C) II

(D) I e III

(E) I e II


(A) operacional

00000000000

00000000000 - DEMO





(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional



















00000000000

00000000000 - DEMO







(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo

00000000000

00000000000 - DEMO





Gabarito

1 D

2 A

3 D

4 C

5 B

6 X

7 B

8 B

9 B

10 A

11 A

12 D

13 C

14 D

15 B

16 D

17 E

18 C

19 E

20 B

21 A

22 B

23 D

24 C

25 A

26 A

27 D

28 E

Bibliografia









00000000000

00000000000 - DEMO












Rodrigo Rennoacute





00000000000

00000000000 - DEMO













00000000000

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da equipe

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a) E - E - C

b) C - E - E

c) C - C - E

d) C - E - C

e) E - C ndash E




no futuro



geral

00000000000

00000000000 - DEMO




















00000000000

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a) da missatildeo



d) dos objetivos

e) da poliacutetica









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Anaacutelise SWOT








00000000000

00000000000 - DEMO














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00000000000 - DEMO




















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a) Meta

b) Negoacutecio


d) Objetivo

e) Missatildeo




00000000000

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Estatildeo corretas


b) apenas I e III



e) apenas I e II









00000000000

00000000000 - DEMO





a) F V F V V

b) F F V F V

c) V V F F V

d) V F F V V

e) V V F V F








e) Criar o futuro




00000000000

00000000000 - DEMO








b) Reengenharia



e) ISO 9000










00000000000

00000000000 - DEMO

















Primeira afirmativa

00000000000

00000000000 - DEMO






Segunda afirmativa











00000000000

00000000000 - DEMO



















00000000000

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00000000000

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00000000000

00000000000 - DEMO












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27 (Kato 2007)


Relevancia Foco

00000000000

00000000000 - DEMO



















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00000000000 - DEMO









00000000000

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Resumo

Memorex


















atividade ou tarefa





28 (Oliveira 2007)

00000000000

00000000000 - DEMO









Missatildeo


Visatildeo


Negoacutecio


Anaacutelise SWOT






00000000000

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00000000000

00000000000 - DEMO







(A) departamental

(B) taacutetico

(C) setorial

(D) operacional










(A) III

(B) II e III

(C) II

(D) I e III

(E) I e II

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00000000000 - DEMO








(A) operacional

(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional







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(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo



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00000000000 - DEMO









III pensar o futuro




a) III e V

b) II

c) I e IV

d) I

e) V











c) Benchmarking



00000000000

00000000000 - DEMO









a) E - E - C

b) C - E - E

c) C - C - E

d) C - E - C

e) E - C ndash E








a) da missatildeo



d) dos objetivos

00000000000

00000000000 - DEMO





e) da poliacutetica

















a) Meta

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b) Negoacutecio


d) Objetivo

e) Missatildeo






Estatildeo corretas


b) apenas I e III



e) apenas I e II






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00000000000 - DEMO







a) F V F V V

b) F F V F V

c) V V F F V

d) V F F V V

e) V V F V F






e) Criar o futuro



b) Reengenharia



e) ISO 9000




00000000000

00000000000 - DEMO















Primeira afirmativa


Segunda afirmativa



00000000000

00000000000 - DEMO
























00000000000

00000000000 - DEMO




















00000000000

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(A) departamental

(B) taacutetico

(C) setorial

(D) operacional







(A) III

(B) II e III

(C) II

(D) I e III

(E) I e II


(A) operacional

00000000000

00000000000 - DEMO





(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional



















00000000000

00000000000 - DEMO







(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo

00000000000

00000000000 - DEMO





Gabarito

1 D

2 A

3 D

4 C

5 B

6 X

7 B

8 B

9 B

10 A

11 A

12 D

13 C

14 D

15 B

16 D

17 E

18 C

19 E

20 B

21 A

22 B

23 D

24 C

25 A

26 A

27 D

28 E

Bibliografia









00000000000

00000000000 - DEMO












Rodrigo Rennoacute





00000000000

00000000000 - DEMO

















da equipe

00000000000

00000000000 - DEMO











a) E - E - C

b) C - E - E

c) C - C - E

d) C - E - C

e) E - C ndash E




no futuro



geral

00000000000

00000000000 - DEMO




















00000000000

00000000000 - DEMO






a) da missatildeo



d) dos objetivos

e) da poliacutetica









00000000000

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Anaacutelise SWOT








00000000000

00000000000 - DEMO














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a) Meta

b) Negoacutecio


d) Objetivo

e) Missatildeo




00000000000

00000000000 - DEMO









Estatildeo corretas


b) apenas I e III



e) apenas I e II









00000000000

00000000000 - DEMO





a) F V F V V

b) F F V F V

c) V V F F V

d) V F F V V

e) V V F V F








e) Criar o futuro




00000000000

00000000000 - DEMO








b) Reengenharia



e) ISO 9000










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00000000000 - DEMO

















Primeira afirmativa

00000000000

00000000000 - DEMO






Segunda afirmativa











00000000000

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27 (Kato 2007)


Relevancia Foco

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Resumo

Memorex


















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Missatildeo


Visatildeo


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Anaacutelise SWOT






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(A) departamental

(B) taacutetico

(C) setorial

(D) operacional










(A) III

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(E) I e II

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(A) operacional

(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional







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(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo



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III pensar o futuro




a) III e V

b) II

c) I e IV

d) I

e) V











c) Benchmarking



00000000000

00000000000 - DEMO









a) E - E - C

b) C - E - E

c) C - C - E

d) C - E - C

e) E - C ndash E








a) da missatildeo



d) dos objetivos

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e) da poliacutetica

















a) Meta

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b) Negoacutecio


d) Objetivo

e) Missatildeo






Estatildeo corretas


b) apenas I e III



e) apenas I e II






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00000000000 - DEMO







a) F V F V V

b) F F V F V

c) V V F F V

d) V F F V V

e) V V F V F






e) Criar o futuro



b) Reengenharia



e) ISO 9000




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00000000000 - DEMO















Primeira afirmativa


Segunda afirmativa



00000000000

00000000000 - DEMO
























00000000000

00000000000 - DEMO




















00000000000

00000000000 - DEMO








(A) departamental

(B) taacutetico

(C) setorial

(D) operacional







(A) III

(B) II e III

(C) II

(D) I e III

(E) I e II


(A) operacional

00000000000

00000000000 - DEMO





(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional



















00000000000

00000000000 - DEMO







(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo

00000000000

00000000000 - DEMO





Gabarito

1 D

2 A

3 D

4 C

5 B

6 X

7 B

8 B

9 B

10 A

11 A

12 D

13 C

14 D

15 B

16 D

17 E

18 C

19 E

20 B

21 A

22 B

23 D

24 C

25 A

26 A

27 D

28 E

Bibliografia









00000000000

00000000000 - DEMO












Rodrigo Rennoacute





00000000000

00000000000 - DEMO











a) E - E - C

b) C - E - E

c) C - C - E

d) C - E - C

e) E - C ndash E




no futuro



geral

00000000000

00000000000 - DEMO




















00000000000

00000000000 - DEMO






a) da missatildeo



d) dos objetivos

e) da poliacutetica









00000000000

00000000000 - DEMO










Anaacutelise SWOT








00000000000

00000000000 - DEMO














00000000000

00000000000 - DEMO




















00000000000

00000000000 - DEMO












a) Meta

b) Negoacutecio


d) Objetivo

e) Missatildeo




00000000000

00000000000 - DEMO









Estatildeo corretas


b) apenas I e III



e) apenas I e II









00000000000

00000000000 - DEMO





a) F V F V V

b) F F V F V

c) V V F F V

d) V F F V V

e) V V F V F








e) Criar o futuro




00000000000

00000000000 - DEMO








b) Reengenharia



e) ISO 9000










00000000000

00000000000 - DEMO

















Primeira afirmativa

00000000000

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Segunda afirmativa











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00000000000 - DEMO



















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00000000000 - DEMO












00000000000

00000000000 - DEMO











27 (Kato 2007)


Relevancia Foco

00000000000

00000000000 - DEMO



















00000000000

00000000000 - DEMO


















00000000000

00000000000 - DEMO









00000000000

00000000000 - DEMO





Resumo

Memorex


















atividade ou tarefa





28 (Oliveira 2007)

00000000000

00000000000 - DEMO









Missatildeo


Visatildeo


Negoacutecio


Anaacutelise SWOT






00000000000

00000000000 - DEMO





















00000000000

00000000000 - DEMO







(A) departamental

(B) taacutetico

(C) setorial

(D) operacional










(A) III

(B) II e III

(C) II

(D) I e III

(E) I e II

00000000000

00000000000 - DEMO








(A) operacional

(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional







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(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo



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00000000000 - DEMO









III pensar o futuro




a) III e V

b) II

c) I e IV

d) I

e) V











c) Benchmarking



00000000000

00000000000 - DEMO









a) E - E - C

b) C - E - E

c) C - C - E

d) C - E - C

e) E - C ndash E








a) da missatildeo



d) dos objetivos

00000000000

00000000000 - DEMO





e) da poliacutetica

















a) Meta

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00000000000 - DEMO





b) Negoacutecio


d) Objetivo

e) Missatildeo






Estatildeo corretas


b) apenas I e III



e) apenas I e II






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00000000000 - DEMO







a) F V F V V

b) F F V F V

c) V V F F V

d) V F F V V

e) V V F V F






e) Criar o futuro



b) Reengenharia



e) ISO 9000




00000000000

00000000000 - DEMO















Primeira afirmativa


Segunda afirmativa



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00000000000

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00000000000 - DEMO








(A) departamental

(B) taacutetico

(C) setorial

(D) operacional







(A) III

(B) II e III

(C) II

(D) I e III

(E) I e II


(A) operacional

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00000000000 - DEMO





(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional



















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00000000000 - DEMO







(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo

00000000000

00000000000 - DEMO





Gabarito

1 D

2 A

3 D

4 C

5 B

6 X

7 B

8 B

9 B

10 A

11 A

12 D

13 C

14 D

15 B

16 D

17 E

18 C

19 E

20 B

21 A

22 B

23 D

24 C

25 A

26 A

27 D

28 E

Bibliografia









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00000000000 - DEMO












Rodrigo Rennoacute





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00000000000 - DEMO




















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a) da missatildeo



d) dos objetivos

e) da poliacutetica









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Anaacutelise SWOT








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a) Meta

b) Negoacutecio


d) Objetivo

e) Missatildeo




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Estatildeo corretas


b) apenas I e III



e) apenas I e II









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00000000000 - DEMO





a) F V F V V

b) F F V F V

c) V V F F V

d) V F F V V

e) V V F V F








e) Criar o futuro




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b) Reengenharia



e) ISO 9000










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Primeira afirmativa

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Segunda afirmativa











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27 (Kato 2007)


Relevancia Foco

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Resumo

Memorex


















atividade ou tarefa





28 (Oliveira 2007)

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Missatildeo


Visatildeo


Negoacutecio


Anaacutelise SWOT






00000000000

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00000000000

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(A) departamental

(B) taacutetico

(C) setorial

(D) operacional










(A) III

(B) II e III

(C) II

(D) I e III

(E) I e II

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00000000000 - DEMO








(A) operacional

(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional







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(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo



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III pensar o futuro




a) III e V

b) II

c) I e IV

d) I

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c) Benchmarking



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00000000000 - DEMO









a) E - E - C

b) C - E - E

c) C - C - E

d) C - E - C

e) E - C ndash E








a) da missatildeo



d) dos objetivos

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e) da poliacutetica

















a) Meta

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b) Negoacutecio


d) Objetivo

e) Missatildeo






Estatildeo corretas


b) apenas I e III



e) apenas I e II






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a) F V F V V

b) F F V F V

c) V V F F V

d) V F F V V

e) V V F V F






e) Criar o futuro



b) Reengenharia



e) ISO 9000




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Primeira afirmativa


Segunda afirmativa



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(A) departamental

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(C) setorial

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(A) III

(B) II e III

(C) II

(D) I e III

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(A) operacional

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(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional



















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(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo

00000000000

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Gabarito

1 D

2 A

3 D

4 C

5 B

6 X

7 B

8 B

9 B

10 A

11 A

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13 C

14 D

15 B

16 D

17 E

18 C

19 E

20 B

21 A

22 B

23 D

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25 A

26 A

27 D

28 E

Bibliografia









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00000000000 - DEMO












Rodrigo Rennoacute





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a) da missatildeo



d) dos objetivos

e) da poliacutetica









00000000000

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Anaacutelise SWOT








00000000000

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a) Meta

b) Negoacutecio


d) Objetivo

e) Missatildeo




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Estatildeo corretas


b) apenas I e III



e) apenas I e II









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a) F V F V V

b) F F V F V

c) V V F F V

d) V F F V V

e) V V F V F








e) Criar o futuro




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b) Reengenharia



e) ISO 9000










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Primeira afirmativa

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Segunda afirmativa











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27 (Kato 2007)


Relevancia Foco

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Resumo

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Missatildeo


Visatildeo


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Anaacutelise SWOT






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(A) departamental

(B) taacutetico

(C) setorial

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(A) III

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(A) operacional

(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional







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(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo



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III pensar o futuro




a) III e V

b) II

c) I e IV

d) I

e) V











c) Benchmarking



00000000000

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a) E - E - C

b) C - E - E

c) C - C - E

d) C - E - C

e) E - C ndash E








a) da missatildeo



d) dos objetivos

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e) da poliacutetica

















a) Meta

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b) Negoacutecio


d) Objetivo

e) Missatildeo






Estatildeo corretas


b) apenas I e III



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a) F V F V V

b) F F V F V

c) V V F F V

d) V F F V V

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e) Criar o futuro



b) Reengenharia



e) ISO 9000




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Primeira afirmativa


Segunda afirmativa



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(A) departamental

(B) taacutetico

(C) setorial

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(A) III

(B) II e III

(C) II

(D) I e III

(E) I e II


(A) operacional

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(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional



















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(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo

00000000000

00000000000 - DEMO





Gabarito

1 D

2 A

3 D

4 C

5 B

6 X

7 B

8 B

9 B

10 A

11 A

12 D

13 C

14 D

15 B

16 D

17 E

18 C

19 E

20 B

21 A

22 B

23 D

24 C

25 A

26 A

27 D

28 E

Bibliografia









00000000000

00000000000 - DEMO












Rodrigo Rennoacute





00000000000

00000000000 - DEMO










Anaacutelise SWOT








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a) Meta

b) Negoacutecio


d) Objetivo

e) Missatildeo




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Estatildeo corretas


b) apenas I e III



e) apenas I e II









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a) F V F V V

b) F F V F V

c) V V F F V

d) V F F V V

e) V V F V F








e) Criar o futuro




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b) Reengenharia



e) ISO 9000










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Primeira afirmativa

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Segunda afirmativa











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27 (Kato 2007)


Relevancia Foco

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Missatildeo


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Anaacutelise SWOT






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(A) departamental

(B) taacutetico

(C) setorial

(D) operacional










(A) III

(B) II e III

(C) II

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(A) operacional

(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional







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(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo



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III pensar o futuro




a) III e V

b) II

c) I e IV

d) I

e) V











c) Benchmarking



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a) E - E - C

b) C - E - E

c) C - C - E

d) C - E - C

e) E - C ndash E








a) da missatildeo



d) dos objetivos

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e) da poliacutetica

















a) Meta

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b) Negoacutecio


d) Objetivo

e) Missatildeo






Estatildeo corretas


b) apenas I e III



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a) F V F V V

b) F F V F V

c) V V F F V

d) V F F V V

e) V V F V F






e) Criar o futuro



b) Reengenharia



e) ISO 9000




00000000000

00000000000 - DEMO















Primeira afirmativa


Segunda afirmativa



00000000000

00000000000 - DEMO
























00000000000

00000000000 - DEMO




















00000000000

00000000000 - DEMO








(A) departamental

(B) taacutetico

(C) setorial

(D) operacional







(A) III

(B) II e III

(C) II

(D) I e III

(E) I e II


(A) operacional

00000000000

00000000000 - DEMO





(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional



















00000000000

00000000000 - DEMO







(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo

00000000000

00000000000 - DEMO





Gabarito

1 D

2 A

3 D

4 C

5 B

6 X

7 B

8 B

9 B

10 A

11 A

12 D

13 C

14 D

15 B

16 D

17 E

18 C

19 E

20 B

21 A

22 B

23 D

24 C

25 A

26 A

27 D

28 E

Bibliografia









00000000000

00000000000 - DEMO












Rodrigo Rennoacute





00000000000

00000000000 - DEMO














00000000000

00000000000 - DEMO




















00000000000

00000000000 - DEMO












a) Meta

b) Negoacutecio


d) Objetivo

e) Missatildeo




00000000000

00000000000 - DEMO









Estatildeo corretas


b) apenas I e III



e) apenas I e II









00000000000

00000000000 - DEMO





a) F V F V V

b) F F V F V

c) V V F F V

d) V F F V V

e) V V F V F








e) Criar o futuro




00000000000

00000000000 - DEMO








b) Reengenharia



e) ISO 9000










00000000000

00000000000 - DEMO

















Primeira afirmativa

00000000000

00000000000 - DEMO






Segunda afirmativa











00000000000

00000000000 - DEMO



















00000000000

00000000000 - DEMO
















00000000000

00000000000 - DEMO














00000000000

00000000000 - DEMO












00000000000

00000000000 - DEMO











27 (Kato 2007)


Relevancia Foco

00000000000

00000000000 - DEMO



















00000000000

00000000000 - DEMO


















00000000000

00000000000 - DEMO









00000000000

00000000000 - DEMO





Resumo

Memorex


















atividade ou tarefa





28 (Oliveira 2007)

00000000000

00000000000 - DEMO









Missatildeo


Visatildeo


Negoacutecio


Anaacutelise SWOT






00000000000

00000000000 - DEMO





















00000000000

00000000000 - DEMO







(A) departamental

(B) taacutetico

(C) setorial

(D) operacional










(A) III

(B) II e III

(C) II

(D) I e III

(E) I e II

00000000000

00000000000 - DEMO








(A) operacional

(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional







00000000000

00000000000 - DEMO























00000000000

00000000000 - DEMO











(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo



00000000000

00000000000 - DEMO









III pensar o futuro




a) III e V

b) II

c) I e IV

d) I

e) V











c) Benchmarking



00000000000

00000000000 - DEMO









a) E - E - C

b) C - E - E

c) C - C - E

d) C - E - C

e) E - C ndash E








a) da missatildeo



d) dos objetivos

00000000000

00000000000 - DEMO





e) da poliacutetica

















a) Meta

00000000000

00000000000 - DEMO





b) Negoacutecio


d) Objetivo

e) Missatildeo






Estatildeo corretas


b) apenas I e III



e) apenas I e II






00000000000

00000000000 - DEMO







a) F V F V V

b) F F V F V

c) V V F F V

d) V F F V V

e) V V F V F






e) Criar o futuro



b) Reengenharia



e) ISO 9000




00000000000

00000000000 - DEMO















Primeira afirmativa


Segunda afirmativa



00000000000

00000000000 - DEMO
























00000000000

00000000000 - DEMO




















00000000000

00000000000 - DEMO








(A) departamental

(B) taacutetico

(C) setorial

(D) operacional







(A) III

(B) II e III

(C) II

(D) I e III

(E) I e II


(A) operacional

00000000000

00000000000 - DEMO





(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional



















00000000000

00000000000 - DEMO







(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo

00000000000

00000000000 - DEMO





Gabarito

1 D

2 A

3 D

4 C

5 B

6 X

7 B

8 B

9 B

10 A

11 A

12 D

13 C

14 D

15 B

16 D

17 E

18 C

19 E

20 B

21 A

22 B

23 D

24 C

25 A

26 A

27 D

28 E

Bibliografia









00000000000

00000000000 - DEMO












Rodrigo Rennoacute





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00000000000 - DEMO




















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a) Meta

b) Negoacutecio


d) Objetivo

e) Missatildeo




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00000000000 - DEMO









Estatildeo corretas


b) apenas I e III



e) apenas I e II









00000000000

00000000000 - DEMO





a) F V F V V

b) F F V F V

c) V V F F V

d) V F F V V

e) V V F V F








e) Criar o futuro




00000000000

00000000000 - DEMO








b) Reengenharia



e) ISO 9000










00000000000

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Primeira afirmativa

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Segunda afirmativa











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27 (Kato 2007)


Relevancia Foco

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Resumo

Memorex


















atividade ou tarefa





28 (Oliveira 2007)

00000000000

00000000000 - DEMO









Missatildeo


Visatildeo


Negoacutecio


Anaacutelise SWOT






00000000000

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00000000000

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(A) departamental

(B) taacutetico

(C) setorial

(D) operacional










(A) III

(B) II e III

(C) II

(D) I e III

(E) I e II

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00000000000 - DEMO








(A) operacional

(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional







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00000000000

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(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo



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III pensar o futuro




a) III e V

b) II

c) I e IV

d) I

e) V











c) Benchmarking



00000000000

00000000000 - DEMO









a) E - E - C

b) C - E - E

c) C - C - E

d) C - E - C

e) E - C ndash E








a) da missatildeo



d) dos objetivos

00000000000

00000000000 - DEMO





e) da poliacutetica

















a) Meta

00000000000

00000000000 - DEMO





b) Negoacutecio


d) Objetivo

e) Missatildeo






Estatildeo corretas


b) apenas I e III



e) apenas I e II






00000000000

00000000000 - DEMO







a) F V F V V

b) F F V F V

c) V V F F V

d) V F F V V

e) V V F V F






e) Criar o futuro



b) Reengenharia



e) ISO 9000




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Primeira afirmativa


Segunda afirmativa



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(A) departamental

(B) taacutetico

(C) setorial

(D) operacional







(A) III

(B) II e III

(C) II

(D) I e III

(E) I e II


(A) operacional

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(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional



















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(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo

00000000000

00000000000 - DEMO





Gabarito

1 D

2 A

3 D

4 C

5 B

6 X

7 B

8 B

9 B

10 A

11 A

12 D

13 C

14 D

15 B

16 D

17 E

18 C

19 E

20 B

21 A

22 B

23 D

24 C

25 A

26 A

27 D

28 E

Bibliografia









00000000000

00000000000 - DEMO












Rodrigo Rennoacute





00000000000

00000000000 - DEMO












a) Meta

b) Negoacutecio


d) Objetivo

e) Missatildeo




00000000000

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Estatildeo corretas


b) apenas I e III



e) apenas I e II









00000000000

00000000000 - DEMO





a) F V F V V

b) F F V F V

c) V V F F V

d) V F F V V

e) V V F V F








e) Criar o futuro




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00000000000 - DEMO








b) Reengenharia



e) ISO 9000










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Primeira afirmativa

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Segunda afirmativa











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27 (Kato 2007)


Relevancia Foco

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Resumo

Memorex


















atividade ou tarefa





28 (Oliveira 2007)

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Missatildeo


Visatildeo


Negoacutecio


Anaacutelise SWOT






00000000000

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00000000000

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(A) departamental

(B) taacutetico

(C) setorial

(D) operacional










(A) III

(B) II e III

(C) II

(D) I e III

(E) I e II

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(A) operacional

(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional







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(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo



00000000000

00000000000 - DEMO









III pensar o futuro




a) III e V

b) II

c) I e IV

d) I

e) V











c) Benchmarking



00000000000

00000000000 - DEMO









a) E - E - C

b) C - E - E

c) C - C - E

d) C - E - C

e) E - C ndash E








a) da missatildeo



d) dos objetivos

00000000000

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e) da poliacutetica

















a) Meta

00000000000

00000000000 - DEMO





b) Negoacutecio


d) Objetivo

e) Missatildeo






Estatildeo corretas


b) apenas I e III



e) apenas I e II






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a) F V F V V

b) F F V F V

c) V V F F V

d) V F F V V

e) V V F V F






e) Criar o futuro



b) Reengenharia



e) ISO 9000




00000000000

00000000000 - DEMO















Primeira afirmativa


Segunda afirmativa



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(A) departamental

(B) taacutetico

(C) setorial

(D) operacional







(A) III

(B) II e III

(C) II

(D) I e III

(E) I e II


(A) operacional

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(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional



















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(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo

00000000000

00000000000 - DEMO





Gabarito

1 D

2 A

3 D

4 C

5 B

6 X

7 B

8 B

9 B

10 A

11 A

12 D

13 C

14 D

15 B

16 D

17 E

18 C

19 E

20 B

21 A

22 B

23 D

24 C

25 A

26 A

27 D

28 E

Bibliografia









00000000000

00000000000 - DEMO












Rodrigo Rennoacute





00000000000

00000000000 - DEMO









Estatildeo corretas


b) apenas I e III



e) apenas I e II









00000000000

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a) F V F V V

b) F F V F V

c) V V F F V

d) V F F V V

e) V V F V F








e) Criar o futuro




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b) Reengenharia



e) ISO 9000










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Primeira afirmativa

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Segunda afirmativa











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00000000000 - DEMO



















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27 (Kato 2007)


Relevancia Foco

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Resumo

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atividade ou tarefa





28 (Oliveira 2007)

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Missatildeo


Visatildeo


Negoacutecio


Anaacutelise SWOT






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(A) departamental

(B) taacutetico

(C) setorial

(D) operacional










(A) III

(B) II e III

(C) II

(D) I e III

(E) I e II

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(A) operacional

(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional







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(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo



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III pensar o futuro




a) III e V

b) II

c) I e IV

d) I

e) V











c) Benchmarking



00000000000

00000000000 - DEMO









a) E - E - C

b) C - E - E

c) C - C - E

d) C - E - C

e) E - C ndash E








a) da missatildeo



d) dos objetivos

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e) da poliacutetica

















a) Meta

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b) Negoacutecio


d) Objetivo

e) Missatildeo






Estatildeo corretas


b) apenas I e III



e) apenas I e II






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a) F V F V V

b) F F V F V

c) V V F F V

d) V F F V V

e) V V F V F






e) Criar o futuro



b) Reengenharia



e) ISO 9000




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Primeira afirmativa


Segunda afirmativa



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(A) departamental

(B) taacutetico

(C) setorial

(D) operacional







(A) III

(B) II e III

(C) II

(D) I e III

(E) I e II


(A) operacional

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(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional



















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(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo

00000000000

00000000000 - DEMO





Gabarito

1 D

2 A

3 D

4 C

5 B

6 X

7 B

8 B

9 B

10 A

11 A

12 D

13 C

14 D

15 B

16 D

17 E

18 C

19 E

20 B

21 A

22 B

23 D

24 C

25 A

26 A

27 D

28 E

Bibliografia









00000000000

00000000000 - DEMO












Rodrigo Rennoacute





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a) F V F V V

b) F F V F V

c) V V F F V

d) V F F V V

e) V V F V F








e) Criar o futuro




00000000000

00000000000 - DEMO








b) Reengenharia



e) ISO 9000










00000000000

00000000000 - DEMO

















Primeira afirmativa

00000000000

00000000000 - DEMO






Segunda afirmativa











00000000000

00000000000 - DEMO



















00000000000

00000000000 - DEMO
















00000000000

00000000000 - DEMO














00000000000

00000000000 - DEMO












00000000000

00000000000 - DEMO











27 (Kato 2007)


Relevancia Foco

00000000000

00000000000 - DEMO



















00000000000

00000000000 - DEMO


















00000000000

00000000000 - DEMO









00000000000

00000000000 - DEMO





Resumo

Memorex


















atividade ou tarefa





28 (Oliveira 2007)

00000000000

00000000000 - DEMO









Missatildeo


Visatildeo


Negoacutecio


Anaacutelise SWOT






00000000000

00000000000 - DEMO





















00000000000

00000000000 - DEMO







(A) departamental

(B) taacutetico

(C) setorial

(D) operacional










(A) III

(B) II e III

(C) II

(D) I e III

(E) I e II

00000000000

00000000000 - DEMO








(A) operacional

(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional







00000000000

00000000000 - DEMO























00000000000

00000000000 - DEMO











(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo



00000000000

00000000000 - DEMO









III pensar o futuro




a) III e V

b) II

c) I e IV

d) I

e) V











c) Benchmarking



00000000000

00000000000 - DEMO









a) E - E - C

b) C - E - E

c) C - C - E

d) C - E - C

e) E - C ndash E








a) da missatildeo



d) dos objetivos

00000000000

00000000000 - DEMO





e) da poliacutetica

















a) Meta

00000000000

00000000000 - DEMO





b) Negoacutecio


d) Objetivo

e) Missatildeo






Estatildeo corretas


b) apenas I e III



e) apenas I e II






00000000000

00000000000 - DEMO







a) F V F V V

b) F F V F V

c) V V F F V

d) V F F V V

e) V V F V F






e) Criar o futuro



b) Reengenharia



e) ISO 9000




00000000000

00000000000 - DEMO















Primeira afirmativa


Segunda afirmativa



00000000000

00000000000 - DEMO
























00000000000

00000000000 - DEMO




















00000000000

00000000000 - DEMO








(A) departamental

(B) taacutetico

(C) setorial

(D) operacional







(A) III

(B) II e III

(C) II

(D) I e III

(E) I e II


(A) operacional

00000000000

00000000000 - DEMO





(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional



















00000000000

00000000000 - DEMO







(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo

00000000000

00000000000 - DEMO





Gabarito

1 D

2 A

3 D

4 C

5 B

6 X

7 B

8 B

9 B

10 A

11 A

12 D

13 C

14 D

15 B

16 D

17 E

18 C

19 E

20 B

21 A

22 B

23 D

24 C

25 A

26 A

27 D

28 E

Bibliografia









00000000000

00000000000 - DEMO












Rodrigo Rennoacute





00000000000

00000000000 - DEMO








b) Reengenharia



e) ISO 9000










00000000000

00000000000 - DEMO

















Primeira afirmativa

00000000000

00000000000 - DEMO






Segunda afirmativa











00000000000

00000000000 - DEMO



















00000000000

00000000000 - DEMO
















00000000000

00000000000 - DEMO














00000000000

00000000000 - DEMO












00000000000

00000000000 - DEMO











27 (Kato 2007)


Relevancia Foco

00000000000

00000000000 - DEMO



















00000000000

00000000000 - DEMO


















00000000000

00000000000 - DEMO









00000000000

00000000000 - DEMO





Resumo

Memorex


















atividade ou tarefa





28 (Oliveira 2007)

00000000000

00000000000 - DEMO









Missatildeo


Visatildeo


Negoacutecio


Anaacutelise SWOT






00000000000

00000000000 - DEMO





















00000000000

00000000000 - DEMO







(A) departamental

(B) taacutetico

(C) setorial

(D) operacional










(A) III

(B) II e III

(C) II

(D) I e III

(E) I e II

00000000000

00000000000 - DEMO








(A) operacional

(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional







00000000000

00000000000 - DEMO























00000000000

00000000000 - DEMO











(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo



00000000000

00000000000 - DEMO









III pensar o futuro




a) III e V

b) II

c) I e IV

d) I

e) V











c) Benchmarking



00000000000

00000000000 - DEMO









a) E - E - C

b) C - E - E

c) C - C - E

d) C - E - C

e) E - C ndash E








a) da missatildeo



d) dos objetivos

00000000000

00000000000 - DEMO





e) da poliacutetica

















a) Meta

00000000000

00000000000 - DEMO





b) Negoacutecio


d) Objetivo

e) Missatildeo






Estatildeo corretas


b) apenas I e III



e) apenas I e II






00000000000

00000000000 - DEMO







a) F V F V V

b) F F V F V

c) V V F F V

d) V F F V V

e) V V F V F






e) Criar o futuro



b) Reengenharia



e) ISO 9000




00000000000

00000000000 - DEMO















Primeira afirmativa


Segunda afirmativa



00000000000

00000000000 - DEMO
























00000000000

00000000000 - DEMO




















00000000000

00000000000 - DEMO








(A) departamental

(B) taacutetico

(C) setorial

(D) operacional







(A) III

(B) II e III

(C) II

(D) I e III

(E) I e II


(A) operacional

00000000000

00000000000 - DEMO





(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional



















00000000000

00000000000 - DEMO







(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo

00000000000

00000000000 - DEMO





Gabarito

1 D

2 A

3 D

4 C

5 B

6 X

7 B

8 B

9 B

10 A

11 A

12 D

13 C

14 D

15 B

16 D

17 E

18 C

19 E

20 B

21 A

22 B

23 D

24 C

25 A

26 A

27 D

28 E

Bibliografia









00000000000

00000000000 - DEMO












Rodrigo Rennoacute





00000000000

00000000000 - DEMO

















Primeira afirmativa

00000000000

00000000000 - DEMO






Segunda afirmativa











00000000000

00000000000 - DEMO



















00000000000

00000000000 - DEMO
















00000000000

00000000000 - DEMO














00000000000

00000000000 - DEMO












00000000000

00000000000 - DEMO











27 (Kato 2007)


Relevancia Foco

00000000000

00000000000 - DEMO



















00000000000

00000000000 - DEMO


















00000000000

00000000000 - DEMO









00000000000

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Resumo

Memorex


















atividade ou tarefa





28 (Oliveira 2007)

00000000000

00000000000 - DEMO









Missatildeo


Visatildeo


Negoacutecio


Anaacutelise SWOT






00000000000

00000000000 - DEMO





















00000000000

00000000000 - DEMO







(A) departamental

(B) taacutetico

(C) setorial

(D) operacional










(A) III

(B) II e III

(C) II

(D) I e III

(E) I e II

00000000000

00000000000 - DEMO








(A) operacional

(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional







00000000000

00000000000 - DEMO























00000000000

00000000000 - DEMO











(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo



00000000000

00000000000 - DEMO









III pensar o futuro




a) III e V

b) II

c) I e IV

d) I

e) V











c) Benchmarking



00000000000

00000000000 - DEMO









a) E - E - C

b) C - E - E

c) C - C - E

d) C - E - C

e) E - C ndash E








a) da missatildeo



d) dos objetivos

00000000000

00000000000 - DEMO





e) da poliacutetica

















a) Meta

00000000000

00000000000 - DEMO





b) Negoacutecio


d) Objetivo

e) Missatildeo






Estatildeo corretas


b) apenas I e III



e) apenas I e II






00000000000

00000000000 - DEMO







a) F V F V V

b) F F V F V

c) V V F F V

d) V F F V V

e) V V F V F






e) Criar o futuro



b) Reengenharia



e) ISO 9000




00000000000

00000000000 - DEMO















Primeira afirmativa


Segunda afirmativa



00000000000

00000000000 - DEMO
























00000000000

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(A) departamental

(B) taacutetico

(C) setorial

(D) operacional







(A) III

(B) II e III

(C) II

(D) I e III

(E) I e II


(A) operacional

00000000000

00000000000 - DEMO





(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional



















00000000000

00000000000 - DEMO







(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo

00000000000

00000000000 - DEMO





Gabarito

1 D

2 A

3 D

4 C

5 B

6 X

7 B

8 B

9 B

10 A

11 A

12 D

13 C

14 D

15 B

16 D

17 E

18 C

19 E

20 B

21 A

22 B

23 D

24 C

25 A

26 A

27 D

28 E

Bibliografia









00000000000

00000000000 - DEMO












Rodrigo Rennoacute





00000000000

00000000000 - DEMO






Segunda afirmativa











00000000000

00000000000 - DEMO



















00000000000

00000000000 - DEMO
















00000000000

00000000000 - DEMO














00000000000

00000000000 - DEMO












00000000000

00000000000 - DEMO











27 (Kato 2007)


Relevancia Foco

00000000000

00000000000 - DEMO



















00000000000

00000000000 - DEMO


















00000000000

00000000000 - DEMO









00000000000

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Resumo

Memorex


















atividade ou tarefa





28 (Oliveira 2007)

00000000000

00000000000 - DEMO









Missatildeo


Visatildeo


Negoacutecio


Anaacutelise SWOT






00000000000

00000000000 - DEMO





















00000000000

00000000000 - DEMO







(A) departamental

(B) taacutetico

(C) setorial

(D) operacional










(A) III

(B) II e III

(C) II

(D) I e III

(E) I e II

00000000000

00000000000 - DEMO








(A) operacional

(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional







00000000000

00000000000 - DEMO























00000000000

00000000000 - DEMO











(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo



00000000000

00000000000 - DEMO









III pensar o futuro




a) III e V

b) II

c) I e IV

d) I

e) V











c) Benchmarking



00000000000

00000000000 - DEMO









a) E - E - C

b) C - E - E

c) C - C - E

d) C - E - C

e) E - C ndash E








a) da missatildeo



d) dos objetivos

00000000000

00000000000 - DEMO





e) da poliacutetica

















a) Meta

00000000000

00000000000 - DEMO





b) Negoacutecio


d) Objetivo

e) Missatildeo






Estatildeo corretas


b) apenas I e III



e) apenas I e II






00000000000

00000000000 - DEMO







a) F V F V V

b) F F V F V

c) V V F F V

d) V F F V V

e) V V F V F






e) Criar o futuro



b) Reengenharia



e) ISO 9000




00000000000

00000000000 - DEMO















Primeira afirmativa


Segunda afirmativa



00000000000

00000000000 - DEMO
























00000000000

00000000000 - DEMO




















00000000000

00000000000 - DEMO








(A) departamental

(B) taacutetico

(C) setorial

(D) operacional







(A) III

(B) II e III

(C) II

(D) I e III

(E) I e II


(A) operacional

00000000000

00000000000 - DEMO





(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional



















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00000000000 - DEMO







(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo

00000000000

00000000000 - DEMO





Gabarito

1 D

2 A

3 D

4 C

5 B

6 X

7 B

8 B

9 B

10 A

11 A

12 D

13 C

14 D

15 B

16 D

17 E

18 C

19 E

20 B

21 A

22 B

23 D

24 C

25 A

26 A

27 D

28 E

Bibliografia









00000000000

00000000000 - DEMO












Rodrigo Rennoacute





00000000000

00000000000 - DEMO



















00000000000

00000000000 - DEMO
















00000000000

00000000000 - DEMO














00000000000

00000000000 - DEMO












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00000000000 - DEMO











27 (Kato 2007)


Relevancia Foco

00000000000

00000000000 - DEMO



















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00000000000 - DEMO









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Resumo

Memorex


















atividade ou tarefa





28 (Oliveira 2007)

00000000000

00000000000 - DEMO









Missatildeo


Visatildeo


Negoacutecio


Anaacutelise SWOT






00000000000

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00000000000

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(A) departamental

(B) taacutetico

(C) setorial

(D) operacional










(A) III

(B) II e III

(C) II

(D) I e III

(E) I e II

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(A) operacional

(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional







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00000000000 - DEMO











(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo



00000000000

00000000000 - DEMO









III pensar o futuro




a) III e V

b) II

c) I e IV

d) I

e) V











c) Benchmarking



00000000000

00000000000 - DEMO









a) E - E - C

b) C - E - E

c) C - C - E

d) C - E - C

e) E - C ndash E








a) da missatildeo



d) dos objetivos

00000000000

00000000000 - DEMO





e) da poliacutetica

















a) Meta

00000000000

00000000000 - DEMO





b) Negoacutecio


d) Objetivo

e) Missatildeo






Estatildeo corretas


b) apenas I e III



e) apenas I e II






00000000000

00000000000 - DEMO







a) F V F V V

b) F F V F V

c) V V F F V

d) V F F V V

e) V V F V F






e) Criar o futuro



b) Reengenharia



e) ISO 9000




00000000000

00000000000 - DEMO















Primeira afirmativa


Segunda afirmativa



00000000000

00000000000 - DEMO
























00000000000

00000000000 - DEMO




















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(A) departamental

(B) taacutetico

(C) setorial

(D) operacional







(A) III

(B) II e III

(C) II

(D) I e III

(E) I e II


(A) operacional

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00000000000 - DEMO





(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional



















00000000000

00000000000 - DEMO







(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo

00000000000

00000000000 - DEMO





Gabarito

1 D

2 A

3 D

4 C

5 B

6 X

7 B

8 B

9 B

10 A

11 A

12 D

13 C

14 D

15 B

16 D

17 E

18 C

19 E

20 B

21 A

22 B

23 D

24 C

25 A

26 A

27 D

28 E

Bibliografia









00000000000

00000000000 - DEMO












Rodrigo Rennoacute





00000000000

00000000000 - DEMO
















00000000000

00000000000 - DEMO














00000000000

00000000000 - DEMO












00000000000

00000000000 - DEMO











27 (Kato 2007)


Relevancia Foco

00000000000

00000000000 - DEMO



















00000000000

00000000000 - DEMO


















00000000000

00000000000 - DEMO









00000000000

00000000000 - DEMO





Resumo

Memorex


















atividade ou tarefa





28 (Oliveira 2007)

00000000000

00000000000 - DEMO









Missatildeo


Visatildeo


Negoacutecio


Anaacutelise SWOT






00000000000

00000000000 - DEMO





















00000000000

00000000000 - DEMO







(A) departamental

(B) taacutetico

(C) setorial

(D) operacional










(A) III

(B) II e III

(C) II

(D) I e III

(E) I e II

00000000000

00000000000 - DEMO








(A) operacional

(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional







00000000000

00000000000 - DEMO























00000000000

00000000000 - DEMO











(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo



00000000000

00000000000 - DEMO









III pensar o futuro




a) III e V

b) II

c) I e IV

d) I

e) V











c) Benchmarking



00000000000

00000000000 - DEMO









a) E - E - C

b) C - E - E

c) C - C - E

d) C - E - C

e) E - C ndash E








a) da missatildeo



d) dos objetivos

00000000000

00000000000 - DEMO





e) da poliacutetica

















a) Meta

00000000000

00000000000 - DEMO





b) Negoacutecio


d) Objetivo

e) Missatildeo






Estatildeo corretas


b) apenas I e III



e) apenas I e II






00000000000

00000000000 - DEMO







a) F V F V V

b) F F V F V

c) V V F F V

d) V F F V V

e) V V F V F






e) Criar o futuro



b) Reengenharia



e) ISO 9000




00000000000

00000000000 - DEMO















Primeira afirmativa


Segunda afirmativa



00000000000

00000000000 - DEMO
























00000000000

00000000000 - DEMO




















00000000000

00000000000 - DEMO








(A) departamental

(B) taacutetico

(C) setorial

(D) operacional







(A) III

(B) II e III

(C) II

(D) I e III

(E) I e II


(A) operacional

00000000000

00000000000 - DEMO





(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional



















00000000000

00000000000 - DEMO







(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo

00000000000

00000000000 - DEMO





Gabarito

1 D

2 A

3 D

4 C

5 B

6 X

7 B

8 B

9 B

10 A

11 A

12 D

13 C

14 D

15 B

16 D

17 E

18 C

19 E

20 B

21 A

22 B

23 D

24 C

25 A

26 A

27 D

28 E

Bibliografia









00000000000

00000000000 - DEMO












Rodrigo Rennoacute





00000000000

00000000000 - DEMO














00000000000

00000000000 - DEMO












00000000000

00000000000 - DEMO











27 (Kato 2007)


Relevancia Foco

00000000000

00000000000 - DEMO



















00000000000

00000000000 - DEMO


















00000000000

00000000000 - DEMO









00000000000

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Resumo

Memorex


















atividade ou tarefa





28 (Oliveira 2007)

00000000000

00000000000 - DEMO









Missatildeo


Visatildeo


Negoacutecio


Anaacutelise SWOT






00000000000

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(A) departamental

(B) taacutetico

(C) setorial

(D) operacional










(A) III

(B) II e III

(C) II

(D) I e III

(E) I e II

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00000000000 - DEMO








(A) operacional

(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional







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(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo



00000000000

00000000000 - DEMO









III pensar o futuro




a) III e V

b) II

c) I e IV

d) I

e) V











c) Benchmarking



00000000000

00000000000 - DEMO









a) E - E - C

b) C - E - E

c) C - C - E

d) C - E - C

e) E - C ndash E








a) da missatildeo



d) dos objetivos

00000000000

00000000000 - DEMO





e) da poliacutetica

















a) Meta

00000000000

00000000000 - DEMO





b) Negoacutecio


d) Objetivo

e) Missatildeo






Estatildeo corretas


b) apenas I e III



e) apenas I e II






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00000000000 - DEMO







a) F V F V V

b) F F V F V

c) V V F F V

d) V F F V V

e) V V F V F






e) Criar o futuro



b) Reengenharia



e) ISO 9000




00000000000

00000000000 - DEMO















Primeira afirmativa


Segunda afirmativa



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(A) departamental

(B) taacutetico

(C) setorial

(D) operacional







(A) III

(B) II e III

(C) II

(D) I e III

(E) I e II


(A) operacional

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(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional



















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(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo

00000000000

00000000000 - DEMO





Gabarito

1 D

2 A

3 D

4 C

5 B

6 X

7 B

8 B

9 B

10 A

11 A

12 D

13 C

14 D

15 B

16 D

17 E

18 C

19 E

20 B

21 A

22 B

23 D

24 C

25 A

26 A

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28 E

Bibliografia









00000000000

00000000000 - DEMO












Rodrigo Rennoacute





00000000000

00000000000 - DEMO












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27 (Kato 2007)


Relevancia Foco

00000000000

00000000000 - DEMO



















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Resumo

Memorex


















atividade ou tarefa





28 (Oliveira 2007)

00000000000

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Missatildeo


Visatildeo


Negoacutecio


Anaacutelise SWOT






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(A) departamental

(B) taacutetico

(C) setorial

(D) operacional










(A) III

(B) II e III

(C) II

(D) I e III

(E) I e II

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00000000000 - DEMO








(A) operacional

(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional







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(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo



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00000000000 - DEMO









III pensar o futuro




a) III e V

b) II

c) I e IV

d) I

e) V











c) Benchmarking



00000000000

00000000000 - DEMO









a) E - E - C

b) C - E - E

c) C - C - E

d) C - E - C

e) E - C ndash E








a) da missatildeo



d) dos objetivos

00000000000

00000000000 - DEMO





e) da poliacutetica

















a) Meta

00000000000

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b) Negoacutecio


d) Objetivo

e) Missatildeo






Estatildeo corretas


b) apenas I e III



e) apenas I e II






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00000000000 - DEMO







a) F V F V V

b) F F V F V

c) V V F F V

d) V F F V V

e) V V F V F






e) Criar o futuro



b) Reengenharia



e) ISO 9000




00000000000

00000000000 - DEMO















Primeira afirmativa


Segunda afirmativa



00000000000

00000000000 - DEMO
























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(A) departamental

(B) taacutetico

(C) setorial

(D) operacional







(A) III

(B) II e III

(C) II

(D) I e III

(E) I e II


(A) operacional

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(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional



















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(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo

00000000000

00000000000 - DEMO





Gabarito

1 D

2 A

3 D

4 C

5 B

6 X

7 B

8 B

9 B

10 A

11 A

12 D

13 C

14 D

15 B

16 D

17 E

18 C

19 E

20 B

21 A

22 B

23 D

24 C

25 A

26 A

27 D

28 E

Bibliografia









00000000000

00000000000 - DEMO












Rodrigo Rennoacute





00000000000

00000000000 - DEMO











27 (Kato 2007)


Relevancia Foco

00000000000

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Resumo

Memorex


















atividade ou tarefa





28 (Oliveira 2007)

00000000000

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Missatildeo


Visatildeo


Negoacutecio


Anaacutelise SWOT






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(A) departamental

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(C) setorial

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(A) III

(B) II e III

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(E) I e II

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(A) operacional

(B) taacutetica


(D) holiacutestica

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(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo



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III pensar o futuro




a) III e V

b) II

c) I e IV

d) I

e) V











c) Benchmarking



00000000000

00000000000 - DEMO









a) E - E - C

b) C - E - E

c) C - C - E

d) C - E - C

e) E - C ndash E








a) da missatildeo



d) dos objetivos

00000000000

00000000000 - DEMO





e) da poliacutetica

















a) Meta

00000000000

00000000000 - DEMO





b) Negoacutecio


d) Objetivo

e) Missatildeo






Estatildeo corretas


b) apenas I e III



e) apenas I e II






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00000000000 - DEMO







a) F V F V V

b) F F V F V

c) V V F F V

d) V F F V V

e) V V F V F






e) Criar o futuro



b) Reengenharia



e) ISO 9000




00000000000

00000000000 - DEMO















Primeira afirmativa


Segunda afirmativa



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(A) departamental

(B) taacutetico

(C) setorial

(D) operacional







(A) III

(B) II e III

(C) II

(D) I e III

(E) I e II


(A) operacional

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(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional



















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(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo

00000000000

00000000000 - DEMO





Gabarito

1 D

2 A

3 D

4 C

5 B

6 X

7 B

8 B

9 B

10 A

11 A

12 D

13 C

14 D

15 B

16 D

17 E

18 C

19 E

20 B

21 A

22 B

23 D

24 C

25 A

26 A

27 D

28 E

Bibliografia









00000000000

00000000000 - DEMO












Rodrigo Rennoacute





00000000000

00000000000 - DEMO



















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Resumo

Memorex


















atividade ou tarefa





28 (Oliveira 2007)

00000000000

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Missatildeo


Visatildeo


Negoacutecio


Anaacutelise SWOT






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(A) departamental

(B) taacutetico

(C) setorial

(D) operacional










(A) III

(B) II e III

(C) II

(D) I e III

(E) I e II

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(A) operacional

(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional







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(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo



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III pensar o futuro




a) III e V

b) II

c) I e IV

d) I

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c) Benchmarking



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00000000000 - DEMO









a) E - E - C

b) C - E - E

c) C - C - E

d) C - E - C

e) E - C ndash E








a) da missatildeo



d) dos objetivos

00000000000

00000000000 - DEMO





e) da poliacutetica

















a) Meta

00000000000

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b) Negoacutecio


d) Objetivo

e) Missatildeo






Estatildeo corretas


b) apenas I e III



e) apenas I e II






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a) F V F V V

b) F F V F V

c) V V F F V

d) V F F V V

e) V V F V F






e) Criar o futuro



b) Reengenharia



e) ISO 9000




00000000000

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Primeira afirmativa


Segunda afirmativa



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(A) departamental

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(A) III

(B) II e III

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(A) operacional

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(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional



















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(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo

00000000000

00000000000 - DEMO





Gabarito

1 D

2 A

3 D

4 C

5 B

6 X

7 B

8 B

9 B

10 A

11 A

12 D

13 C

14 D

15 B

16 D

17 E

18 C

19 E

20 B

21 A

22 B

23 D

24 C

25 A

26 A

27 D

28 E

Bibliografia









00000000000

00000000000 - DEMO












Rodrigo Rennoacute





00000000000

00000000000 - DEMO


















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Resumo

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atividade ou tarefa





28 (Oliveira 2007)

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Missatildeo


Visatildeo


Negoacutecio


Anaacutelise SWOT






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(A) departamental

(B) taacutetico

(C) setorial

(D) operacional










(A) III

(B) II e III

(C) II

(D) I e III

(E) I e II

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(A) operacional

(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional







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(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo



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00000000000 - DEMO









III pensar o futuro




a) III e V

b) II

c) I e IV

d) I

e) V











c) Benchmarking



00000000000

00000000000 - DEMO









a) E - E - C

b) C - E - E

c) C - C - E

d) C - E - C

e) E - C ndash E








a) da missatildeo



d) dos objetivos

00000000000

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e) da poliacutetica

















a) Meta

00000000000

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b) Negoacutecio


d) Objetivo

e) Missatildeo






Estatildeo corretas


b) apenas I e III



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00000000000

00000000000 - DEMO







a) F V F V V

b) F F V F V

c) V V F F V

d) V F F V V

e) V V F V F






e) Criar o futuro



b) Reengenharia



e) ISO 9000




00000000000

00000000000 - DEMO















Primeira afirmativa


Segunda afirmativa



00000000000

00000000000 - DEMO
























00000000000

00000000000 - DEMO




















00000000000

00000000000 - DEMO








(A) departamental

(B) taacutetico

(C) setorial

(D) operacional







(A) III

(B) II e III

(C) II

(D) I e III

(E) I e II


(A) operacional

00000000000

00000000000 - DEMO





(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional



















00000000000

00000000000 - DEMO







(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo

00000000000

00000000000 - DEMO





Gabarito

1 D

2 A

3 D

4 C

5 B

6 X

7 B

8 B

9 B

10 A

11 A

12 D

13 C

14 D

15 B

16 D

17 E

18 C

19 E

20 B

21 A

22 B

23 D

24 C

25 A

26 A

27 D

28 E

Bibliografia









00000000000

00000000000 - DEMO












Rodrigo Rennoacute





00000000000

00000000000 - DEMO









00000000000

00000000000 - DEMO





Resumo

Memorex


















atividade ou tarefa





28 (Oliveira 2007)

00000000000

00000000000 - DEMO









Missatildeo


Visatildeo


Negoacutecio


Anaacutelise SWOT






00000000000

00000000000 - DEMO





















00000000000

00000000000 - DEMO







(A) departamental

(B) taacutetico

(C) setorial

(D) operacional










(A) III

(B) II e III

(C) II

(D) I e III

(E) I e II

00000000000

00000000000 - DEMO








(A) operacional

(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional







00000000000

00000000000 - DEMO























00000000000

00000000000 - DEMO











(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo



00000000000

00000000000 - DEMO









III pensar o futuro




a) III e V

b) II

c) I e IV

d) I

e) V











c) Benchmarking



00000000000

00000000000 - DEMO









a) E - E - C

b) C - E - E

c) C - C - E

d) C - E - C

e) E - C ndash E








a) da missatildeo



d) dos objetivos

00000000000

00000000000 - DEMO





e) da poliacutetica

















a) Meta

00000000000

00000000000 - DEMO





b) Negoacutecio


d) Objetivo

e) Missatildeo






Estatildeo corretas


b) apenas I e III



e) apenas I e II






00000000000

00000000000 - DEMO







a) F V F V V

b) F F V F V

c) V V F F V

d) V F F V V

e) V V F V F






e) Criar o futuro



b) Reengenharia



e) ISO 9000




00000000000

00000000000 - DEMO















Primeira afirmativa


Segunda afirmativa



00000000000

00000000000 - DEMO
























00000000000

00000000000 - DEMO




















00000000000

00000000000 - DEMO








(A) departamental

(B) taacutetico

(C) setorial

(D) operacional







(A) III

(B) II e III

(C) II

(D) I e III

(E) I e II


(A) operacional

00000000000

00000000000 - DEMO





(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional



















00000000000

00000000000 - DEMO







(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo

00000000000

00000000000 - DEMO





Gabarito

1 D

2 A

3 D

4 C

5 B

6 X

7 B

8 B

9 B

10 A

11 A

12 D

13 C

14 D

15 B

16 D

17 E

18 C

19 E

20 B

21 A

22 B

23 D

24 C

25 A

26 A

27 D

28 E

Bibliografia









00000000000

00000000000 - DEMO












Rodrigo Rennoacute





00000000000

00000000000 - DEMO





Resumo

Memorex


















atividade ou tarefa





28 (Oliveira 2007)

00000000000

00000000000 - DEMO









Missatildeo


Visatildeo


Negoacutecio


Anaacutelise SWOT






00000000000

00000000000 - DEMO





















00000000000

00000000000 - DEMO







(A) departamental

(B) taacutetico

(C) setorial

(D) operacional










(A) III

(B) II e III

(C) II

(D) I e III

(E) I e II

00000000000

00000000000 - DEMO








(A) operacional

(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional







00000000000

00000000000 - DEMO























00000000000

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(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo



00000000000

00000000000 - DEMO









III pensar o futuro




a) III e V

b) II

c) I e IV

d) I

e) V











c) Benchmarking



00000000000

00000000000 - DEMO









a) E - E - C

b) C - E - E

c) C - C - E

d) C - E - C

e) E - C ndash E








a) da missatildeo



d) dos objetivos

00000000000

00000000000 - DEMO





e) da poliacutetica

















a) Meta

00000000000

00000000000 - DEMO





b) Negoacutecio


d) Objetivo

e) Missatildeo






Estatildeo corretas


b) apenas I e III



e) apenas I e II






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00000000000 - DEMO







a) F V F V V

b) F F V F V

c) V V F F V

d) V F F V V

e) V V F V F






e) Criar o futuro



b) Reengenharia



e) ISO 9000




00000000000

00000000000 - DEMO















Primeira afirmativa


Segunda afirmativa



00000000000

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00000000000

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(A) departamental

(B) taacutetico

(C) setorial

(D) operacional







(A) III

(B) II e III

(C) II

(D) I e III

(E) I e II


(A) operacional

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00000000000 - DEMO





(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional



















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(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo

00000000000

00000000000 - DEMO





Gabarito

1 D

2 A

3 D

4 C

5 B

6 X

7 B

8 B

9 B

10 A

11 A

12 D

13 C

14 D

15 B

16 D

17 E

18 C

19 E

20 B

21 A

22 B

23 D

24 C

25 A

26 A

27 D

28 E

Bibliografia









00000000000

00000000000 - DEMO












Rodrigo Rennoacute





00000000000

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Missatildeo


Visatildeo


Negoacutecio


Anaacutelise SWOT






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(A) departamental

(B) taacutetico

(C) setorial

(D) operacional










(A) III

(B) II e III

(C) II

(D) I e III

(E) I e II

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(A) operacional

(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional







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(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo



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III pensar o futuro




a) III e V

b) II

c) I e IV

d) I

e) V











c) Benchmarking



00000000000

00000000000 - DEMO









a) E - E - C

b) C - E - E

c) C - C - E

d) C - E - C

e) E - C ndash E








a) da missatildeo



d) dos objetivos

00000000000

00000000000 - DEMO





e) da poliacutetica

















a) Meta

00000000000

00000000000 - DEMO





b) Negoacutecio


d) Objetivo

e) Missatildeo






Estatildeo corretas


b) apenas I e III



e) apenas I e II






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00000000000 - DEMO







a) F V F V V

b) F F V F V

c) V V F F V

d) V F F V V

e) V V F V F






e) Criar o futuro



b) Reengenharia



e) ISO 9000




00000000000

00000000000 - DEMO















Primeira afirmativa


Segunda afirmativa



00000000000

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(A) departamental

(B) taacutetico

(C) setorial

(D) operacional







(A) III

(B) II e III

(C) II

(D) I e III

(E) I e II


(A) operacional

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(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional



















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(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo

00000000000

00000000000 - DEMO





Gabarito

1 D

2 A

3 D

4 C

5 B

6 X

7 B

8 B

9 B

10 A

11 A

12 D

13 C

14 D

15 B

16 D

17 E

18 C

19 E

20 B

21 A

22 B

23 D

24 C

25 A

26 A

27 D

28 E

Bibliografia









00000000000

00000000000 - DEMO












Rodrigo Rennoacute





00000000000

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(A) departamental

(B) taacutetico

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(A) III

(B) II e III

(C) II

(D) I e III

(E) I e II

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(A) operacional

(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional







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(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo



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III pensar o futuro




a) III e V

b) II

c) I e IV

d) I

e) V











c) Benchmarking



00000000000

00000000000 - DEMO









a) E - E - C

b) C - E - E

c) C - C - E

d) C - E - C

e) E - C ndash E








a) da missatildeo



d) dos objetivos

00000000000

00000000000 - DEMO





e) da poliacutetica

















a) Meta

00000000000

00000000000 - DEMO





b) Negoacutecio


d) Objetivo

e) Missatildeo






Estatildeo corretas


b) apenas I e III



e) apenas I e II






00000000000

00000000000 - DEMO







a) F V F V V

b) F F V F V

c) V V F F V

d) V F F V V

e) V V F V F






e) Criar o futuro



b) Reengenharia



e) ISO 9000




00000000000

00000000000 - DEMO















Primeira afirmativa


Segunda afirmativa



00000000000

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(A) departamental

(B) taacutetico

(C) setorial

(D) operacional







(A) III

(B) II e III

(C) II

(D) I e III

(E) I e II


(A) operacional

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00000000000 - DEMO





(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional



















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(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo

00000000000

00000000000 - DEMO





Gabarito

1 D

2 A

3 D

4 C

5 B

6 X

7 B

8 B

9 B

10 A

11 A

12 D

13 C

14 D

15 B

16 D

17 E

18 C

19 E

20 B

21 A

22 B

23 D

24 C

25 A

26 A

27 D

28 E

Bibliografia









00000000000

00000000000 - DEMO












Rodrigo Rennoacute





00000000000

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(A) departamental

(B) taacutetico

(C) setorial

(D) operacional










(A) III

(B) II e III

(C) II

(D) I e III

(E) I e II

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(A) operacional

(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional







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(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo



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00000000000 - DEMO









III pensar o futuro




a) III e V

b) II

c) I e IV

d) I

e) V











c) Benchmarking



00000000000

00000000000 - DEMO









a) E - E - C

b) C - E - E

c) C - C - E

d) C - E - C

e) E - C ndash E








a) da missatildeo



d) dos objetivos

00000000000

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e) da poliacutetica

















a) Meta

00000000000

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b) Negoacutecio


d) Objetivo

e) Missatildeo






Estatildeo corretas


b) apenas I e III



e) apenas I e II






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00000000000 - DEMO







a) F V F V V

b) F F V F V

c) V V F F V

d) V F F V V

e) V V F V F






e) Criar o futuro



b) Reengenharia



e) ISO 9000




00000000000

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Primeira afirmativa


Segunda afirmativa



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(A) departamental

(B) taacutetico

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(D) operacional







(A) III

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(D) I e III

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(A) operacional

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(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional



















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(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo

00000000000

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Gabarito

1 D

2 A

3 D

4 C

5 B

6 X

7 B

8 B

9 B

10 A

11 A

12 D

13 C

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15 B

16 D

17 E

18 C

19 E

20 B

21 A

22 B

23 D

24 C

25 A

26 A

27 D

28 E

Bibliografia









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00000000000 - DEMO












Rodrigo Rennoacute





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00000000000 - DEMO








(A) operacional

(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional







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(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo



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III pensar o futuro




a) III e V

b) II

c) I e IV

d) I

e) V











c) Benchmarking



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00000000000 - DEMO









a) E - E - C

b) C - E - E

c) C - C - E

d) C - E - C

e) E - C ndash E








a) da missatildeo



d) dos objetivos

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e) da poliacutetica

















a) Meta

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b) Negoacutecio


d) Objetivo

e) Missatildeo






Estatildeo corretas


b) apenas I e III



e) apenas I e II






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00000000000 - DEMO







a) F V F V V

b) F F V F V

c) V V F F V

d) V F F V V

e) V V F V F






e) Criar o futuro



b) Reengenharia



e) ISO 9000




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00000000000 - DEMO















Primeira afirmativa


Segunda afirmativa



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(A) departamental

(B) taacutetico

(C) setorial

(D) operacional







(A) III

(B) II e III

(C) II

(D) I e III

(E) I e II


(A) operacional

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(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional



















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(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo

00000000000

00000000000 - DEMO





Gabarito

1 D

2 A

3 D

4 C

5 B

6 X

7 B

8 B

9 B

10 A

11 A

12 D

13 C

14 D

15 B

16 D

17 E

18 C

19 E

20 B

21 A

22 B

23 D

24 C

25 A

26 A

27 D

28 E

Bibliografia









00000000000

00000000000 - DEMO












Rodrigo Rennoacute





00000000000

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(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo



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III pensar o futuro




a) III e V

b) II

c) I e IV

d) I

e) V











c) Benchmarking



00000000000

00000000000 - DEMO









a) E - E - C

b) C - E - E

c) C - C - E

d) C - E - C

e) E - C ndash E








a) da missatildeo



d) dos objetivos

00000000000

00000000000 - DEMO





e) da poliacutetica

















a) Meta

00000000000

00000000000 - DEMO





b) Negoacutecio


d) Objetivo

e) Missatildeo






Estatildeo corretas


b) apenas I e III



e) apenas I e II






00000000000

00000000000 - DEMO







a) F V F V V

b) F F V F V

c) V V F F V

d) V F F V V

e) V V F V F






e) Criar o futuro



b) Reengenharia



e) ISO 9000




00000000000

00000000000 - DEMO















Primeira afirmativa


Segunda afirmativa



00000000000

00000000000 - DEMO
























00000000000

00000000000 - DEMO




















00000000000

00000000000 - DEMO








(A) departamental

(B) taacutetico

(C) setorial

(D) operacional







(A) III

(B) II e III

(C) II

(D) I e III

(E) I e II


(A) operacional

00000000000

00000000000 - DEMO





(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional



















00000000000

00000000000 - DEMO







(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo

00000000000

00000000000 - DEMO





Gabarito

1 D

2 A

3 D

4 C

5 B

6 X

7 B

8 B

9 B

10 A

11 A

12 D

13 C

14 D

15 B

16 D

17 E

18 C

19 E

20 B

21 A

22 B

23 D

24 C

25 A

26 A

27 D

28 E

Bibliografia









00000000000

00000000000 - DEMO












Rodrigo Rennoacute





00000000000

00000000000 - DEMO











(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo



00000000000

00000000000 - DEMO









III pensar o futuro




a) III e V

b) II

c) I e IV

d) I

e) V











c) Benchmarking



00000000000

00000000000 - DEMO









a) E - E - C

b) C - E - E

c) C - C - E

d) C - E - C

e) E - C ndash E








a) da missatildeo



d) dos objetivos

00000000000

00000000000 - DEMO





e) da poliacutetica

















a) Meta

00000000000

00000000000 - DEMO





b) Negoacutecio


d) Objetivo

e) Missatildeo






Estatildeo corretas


b) apenas I e III



e) apenas I e II






00000000000

00000000000 - DEMO







a) F V F V V

b) F F V F V

c) V V F F V

d) V F F V V

e) V V F V F






e) Criar o futuro



b) Reengenharia



e) ISO 9000




00000000000

00000000000 - DEMO















Primeira afirmativa


Segunda afirmativa



00000000000

00000000000 - DEMO
























00000000000

00000000000 - DEMO




















00000000000

00000000000 - DEMO








(A) departamental

(B) taacutetico

(C) setorial

(D) operacional







(A) III

(B) II e III

(C) II

(D) I e III

(E) I e II


(A) operacional

00000000000

00000000000 - DEMO





(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional



















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00000000000 - DEMO







(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo

00000000000

00000000000 - DEMO





Gabarito

1 D

2 A

3 D

4 C

5 B

6 X

7 B

8 B

9 B

10 A

11 A

12 D

13 C

14 D

15 B

16 D

17 E

18 C

19 E

20 B

21 A

22 B

23 D

24 C

25 A

26 A

27 D

28 E

Bibliografia









00000000000

00000000000 - DEMO












Rodrigo Rennoacute





00000000000

00000000000 - DEMO









III pensar o futuro




a) III e V

b) II

c) I e IV

d) I

e) V











c) Benchmarking



00000000000

00000000000 - DEMO









a) E - E - C

b) C - E - E

c) C - C - E

d) C - E - C

e) E - C ndash E








a) da missatildeo



d) dos objetivos

00000000000

00000000000 - DEMO





e) da poliacutetica

















a) Meta

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b) Negoacutecio


d) Objetivo

e) Missatildeo






Estatildeo corretas


b) apenas I e III



e) apenas I e II






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00000000000 - DEMO







a) F V F V V

b) F F V F V

c) V V F F V

d) V F F V V

e) V V F V F






e) Criar o futuro



b) Reengenharia



e) ISO 9000




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Primeira afirmativa


Segunda afirmativa



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(A) departamental

(B) taacutetico

(C) setorial

(D) operacional







(A) III

(B) II e III

(C) II

(D) I e III

(E) I e II


(A) operacional

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(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional



















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(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo

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Gabarito

1 D

2 A

3 D

4 C

5 B

6 X

7 B

8 B

9 B

10 A

11 A

12 D

13 C

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15 B

16 D

17 E

18 C

19 E

20 B

21 A

22 B

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24 C

25 A

26 A

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28 E

Bibliografia









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Rodrigo Rennoacute





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a) E - E - C

b) C - E - E

c) C - C - E

d) C - E - C

e) E - C ndash E








a) da missatildeo



d) dos objetivos

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00000000000 - DEMO





e) da poliacutetica

















a) Meta

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b) Negoacutecio


d) Objetivo

e) Missatildeo






Estatildeo corretas


b) apenas I e III



e) apenas I e II






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00000000000 - DEMO







a) F V F V V

b) F F V F V

c) V V F F V

d) V F F V V

e) V V F V F






e) Criar o futuro



b) Reengenharia



e) ISO 9000




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Primeira afirmativa


Segunda afirmativa



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(A) departamental

(B) taacutetico

(C) setorial

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(A) III

(B) II e III

(C) II

(D) I e III

(E) I e II


(A) operacional

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(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional



















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(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo

00000000000

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Gabarito

1 D

2 A

3 D

4 C

5 B

6 X

7 B

8 B

9 B

10 A

11 A

12 D

13 C

14 D

15 B

16 D

17 E

18 C

19 E

20 B

21 A

22 B

23 D

24 C

25 A

26 A

27 D

28 E

Bibliografia









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Rodrigo Rennoacute





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e) da poliacutetica

















a) Meta

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b) Negoacutecio


d) Objetivo

e) Missatildeo






Estatildeo corretas


b) apenas I e III



e) apenas I e II






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00000000000 - DEMO







a) F V F V V

b) F F V F V

c) V V F F V

d) V F F V V

e) V V F V F






e) Criar o futuro



b) Reengenharia



e) ISO 9000




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Primeira afirmativa


Segunda afirmativa



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(A) departamental

(B) taacutetico

(C) setorial

(D) operacional







(A) III

(B) II e III

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(E) I e II


(A) operacional

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(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional



















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(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo

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Gabarito

1 D

2 A

3 D

4 C

5 B

6 X

7 B

8 B

9 B

10 A

11 A

12 D

13 C

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15 B

16 D

17 E

18 C

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20 B

21 A

22 B

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25 A

26 A

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28 E

Bibliografia









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Rodrigo Rennoacute





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b) Negoacutecio


d) Objetivo

e) Missatildeo






Estatildeo corretas


b) apenas I e III



e) apenas I e II






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a) F V F V V

b) F F V F V

c) V V F F V

d) V F F V V

e) V V F V F






e) Criar o futuro



b) Reengenharia



e) ISO 9000




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Primeira afirmativa


Segunda afirmativa



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(A) departamental

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(A) III

(B) II e III

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(A) operacional

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(B) taacutetica


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(E) racional



















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(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo

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Gabarito

1 D

2 A

3 D

4 C

5 B

6 X

7 B

8 B

9 B

10 A

11 A

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13 C

14 D

15 B

16 D

17 E

18 C

19 E

20 B

21 A

22 B

23 D

24 C

25 A

26 A

27 D

28 E

Bibliografia









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00000000000 - DEMO












Rodrigo Rennoacute





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00000000000 - DEMO







a) F V F V V

b) F F V F V

c) V V F F V

d) V F F V V

e) V V F V F






e) Criar o futuro



b) Reengenharia



e) ISO 9000




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Primeira afirmativa


Segunda afirmativa



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(C) setorial

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(A) III

(B) II e III

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(A) operacional

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(D) holiacutestica

(E) racional



















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(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo

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Gabarito

1 D

2 A

3 D

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5 B

6 X

7 B

8 B

9 B

10 A

11 A

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13 C

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16 D

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20 B

21 A

22 B

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Bibliografia









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Rodrigo Rennoacute





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Primeira afirmativa


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(A) III

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(A) operacional

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(B) taacutetica


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(E) racional



















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(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo

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Gabarito

1 D

2 A

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(E) missatildeo

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Gabarito

1 D

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Gabarito

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(A) III

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(E) I e II


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(E) missatildeo

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Gabarito

1 D

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(B) taacutetica


(D) holiacutestica

(E) racional



















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(B) visatildeo

(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo

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Gabarito

1 D

2 A

3 D

4 C

5 B

6 X

7 B

8 B

9 B

10 A

11 A

12 D

13 C

14 D

15 B

16 D

17 E

18 C

19 E

20 B

21 A

22 B

23 D

24 C

25 A

26 A

27 D

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Bibliografia









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Rodrigo Rennoacute





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(C) estrateacutegia

(D) indicador

(E) missatildeo

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Gabarito

1 D

2 A

3 D

4 C

5 B

6 X

7 B

8 B

9 B

10 A

11 A

12 D

13 C

14 D

15 B

16 D

17 E

18 C

19 E

20 B

21 A

22 B

23 D

24 C

25 A

26 A

27 D

28 E

Bibliografia









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Rodrigo Rennoacute





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13 C

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