Aula 04 - Pesquisa de mercado
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Pesquisa de mercadoProf. Thiago Ianatoni, MSc.
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Sistema de informação de marketing
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Pesquisa de mercado
“...é uma forma sistemática de coleta, registro e análise de dados relativos a problemas ou oportunidades de marketing e podem ser realizadas de forma constante (painéis) ou para resolver um problema específico (ad hoc)”.
Fonte: LAS CASAS, 2005.
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Funções da pesquisa de mercado
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Produto Preço Distribuição Promoção• Que produto tem maior probabilidade de obter sucesso?• Que embalagem devemos usar?• Nível de aceitação do produto?
• Que preço devemos cobrar?
• Onde e por quem nossos produtos devem ser vendidos?• Que tipos de incentivos devemos oferecer ao comércio para impulsionar os nossos produtos?
• Como os consumidores significam marca, produto, comunicação, promoções•Como nosso orçamento deve ser distribuído entre produtos e áreas geográficas?• Que combinação de mídia – jornais, rádio, Tv, revistas devemos usar?
Orientações para a pesquisa
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Sobre Mercados Compradores
Demanda Canais
• Que tipo de pessoas compram nossos produtos?•Onde elas moram?•Quantos elas ganham?•Quantas elas são?
• A demanda por nossos produtos está aumentando ou diminuindo?• Há novos mercados promissores que ainda não atingimos?
• Os canais de distribuição de nossos produtos estão adequados? Precisam ser alterados?• É provável que surjam novos tipos de canais de marketing?
Sobre Desempenho e Participação no Mercado
Satisfação dos Clientes
Reputação
• Qual é nossa participação no mercado total?• Qual é nossa participação no mercado geográfico?• Qual nossa participação por tipo de cliente?
• Os clientes estão satisfeitos com nossos produtos?• Como é nosso registro de serviços?•Há muitas devoluções de produtos?
• Como o público percebe a nossa empresa?•Qual a nossa reputação com os membros do canal?
Orientações para a pesquisa
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Tipos de pesquisa
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Pesquisa exploratória
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Pesquisa Descritivas
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Pesquisa experimental
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Processo de pesquisa de marketing
Objetivos de
pesquisa
Relatório De
pesquisa
Procedimento metodológico
Trabalho de campo
Análise dos resultados
Ação
Mensuração
Estratégia de pesquisa
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Em novembro de 2004, a Burguer King, segunda maior rede de refeições rápidas do mundo, anunciou a abertura de sua primeira lanchonete no Brasil, localizada ao lado do ponto do McDonald’s, no Shopping Center Interlagos, em São Paulo. A localização não foi a única arma da rede para conquistar mercado. Sua campanha publicitária enfatizou a possibilidade de o cliente escolher os ingredientes do sanduíche, diferentemente das refeições padronizadas do concorrente. O cardápio da Burguer King era cerca de 5% mais caro do que o da concorrência, mas a empresa acreditava que o público saberia distinguir as vantagens de seus produtos, porque o hambúrguer, por exemplo tinha 115 gramas, contra 90 gramas do concorrente.
Fonte: Franco, C. “Burguer King desafia McDonald’s”. O Estado de São Paulo, 24 nov. 2004, Caderno Economia, p. B-15.
•Quais os impactos desta ação para a McDonald’s?•Quais as alternativas de decisão e ações ?•Que tipo de pesquisa de marketing a McDonald’s poderia realizar?• Que objetivos poderiam ser estabelecidos para a pesquisa?
Atividade 02
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Pesquisa de mercadoProf. Thiago [email protected]
Referência:DIAS, S. R. Pesquisa de mercado. São Paulo: Saraiva, 2011.LAS CASAS, A. L.; GUEVARA, A. J. H. Pesquisa de marketing. São Paulo: Atlas, 2010.