PROF. CLEBER MOREIRA GONZAGA

clebermgonzaga@gmail.com

O MKT COMO DISCIPLINA Surgiu

na revolução industrial(Distributive trade)

O estudo do mercado surgiu da

necessidade de administrar a

nova realidade oriunda da

Revolução Industrial.O MKT era unificado à Administração e Economia;

• Nos anos 40, os primeiros estudos sobre o marketing vieram comtrabalhos como o de Walter Scott, sobre a aplicação da psicologia napropaganda;

• Após a Segunda Guerra Mundial ocorre uma reação,o crescimento daconcorrência leva ao surgimento da cultura de "vender qualquer coisa aqualquer preço".

• Os consumidores não tinham qualquer poder de barganha, e aconcorrência era praticamente inexistente.

FILOSOFIAS DA

ADMINISTRAÇÃO DE MKT - DÉCADA DE 1950

Orientação para Produção: A grande questão, para as empresas era produzir e não, vender.

Orientação para Produto: Considera que os consumidores preferem os produtos de melhor qualidade, desempenho e aspectos inovadores.

Orientação para Vendas: A orientação para venda significa que o propósito da empresa é satisfazer o desejo do cliente para que ele possa voltar e comprar mais

vezes na sua loja.

Orientação para o Cliente: A função principal da empresa não é mais produzir e vender, mas satisfazer à clientela, consultando-a antes de produzir qualquer coisa, via estudos de mercado e com base nessa consulta, caso seja favorável, oferecer-lhe produtos/serviços/idéias de qualidade e valor, para que os

consumidores voltem a comprar e a falar bem da empresa e de seus produtos

Orientação para o Marketing Socialmente Responsável ou Marketing Societal: Sustenta que a organização deve determinar as necessidades, desejos e interesses do mercado-alvo e então proporcionar aos clientes um

valor superior de forma a manter ou melhorar o bem-estar do cliente e da sociedade.

PENSAR NO CLIENTE DÉCADA DE

1960-1980

A primeira grande mudança neste cenário veio em 1960 por Theodore Levitt, com o texto "Miopia de Marketing". O vender a qualquer custo deu lugar à satisfação garantida. Não é à

toa que assistiu-se logo após este período um renascimento das marcas como Coca-Cola, Sears, Marlboro, etc..E.

Jerome McCarthy é um autor norte-americano criador dos "quatro P's": Produto, Preço, Praça e Promoção, que compõem o "Composto de Marketing". O conceito foi depois

popularizado por Philip Kotler.

Nos anos 70 destacou-se o fato de surgirem departamentos e diretorias de marketing em todas as grandes empresas.

De fato, a contribuição do marketing é tão notória no meio empresarial, que passa rapidamente a ser adotada em outros setores da atividade humana. O governo, organizações civis, entidades religiosas

e partidos políticos passaram a valer-se das estratégias de marketing adaptando-as às suas realidades e necessidades.

Em 1982, o livro "Em Busca da Excelência", de Tom Peterse Bob Waterman inaugurou a era dos gurus de marketing.

O fenômeno dos gurus levou o marketing às massas, e portanto as pequenas e médias empresas, e a todo o tipo de profissional.

VENDAS SÃO A PONTA DO ICEBERG DO MARKETING

“Pode-se considerar que sempre haverá anecessidade de vender. Mas o objetivo domarketing é tornar supérfluo o esforço devenda. O objetivo do marketing é conhecere entender o cliente tão bem que oproduto ou o serviço seja adequado a ele ese venda sozinho. Idealmente, o marketingdeveria resultar em um cliente disposto acomprar. A única coisa necessária entãoseria tornar o produto ou o serviçodisponível.”Peter Drucker

Da década de 1980

até os dias de hoje

O conceito contemporâneo de Marketing engloba aconstrução de um satisfatório relacionamento a longo prazodo tipo ganha-ganha no qual indivíduos e grupos obtêmaquilo que desejam e necessitam;

O marketing se originou para atender as necessidades demercado, mas não está limitado aos bens de consumo. Étambém amplamente usado para "vender" idéias eprogramas sociais. Técnicas de marketing são aplicadas emtodos os sistemas políticos e em muitos aspectos da vida.

ATUALMENTE

• Visão integrada;• Convergências de mídias;• Transitar por vários mundos ao mesmo

tempo;• Intensidade: otimização de recursos;• Hiperextesia: maximizar sentidos, fazer muitas

coisas ao mesmo tempo se tornou normal.• O cliente (internet) paga o preço que acha

justo;• O cliente, principalmente o jovem, não

acredita em qualquer coisa, prefere a verdade sobre o produto.É a democratização dos gostos.

As novas culturas como:VITORIOSOS;RELIGIOSOS;

FASHION.

criaram uma nova formulação para os produtos.

TROCAS E TRANSAÇÕES

ROUBO

TROCAR

PEDIR

PRODUÇÃO

OBTER

PRODUTOS

A troca, é o conceito central do MKT,envolve a obtenção de um produtodesejado de alguém oferecendo algo emtroca. Para que o potencial de troca possaexistir, cinco condições são essenciais.

TROCAS E TRANSAÇÕES

ADEQUAÇÃO PARA TODOS

LIBERDADE PARA ACEITAR

OU RECUSAR A TROCA

COMUNICAÇÃO E ENTREGA

POSSUIR ALGO DE VALOR

DUAS PARTES

TROCA

A QUE SE APLICA O MARKETING?

Bens

Serviços

Eventos & experiências

Pessoas

Lugares & propriedades

Organizações

Informações

Idéias

Marketing de idéia:

Amigos não deixam amigos

dirigirem alcoolizados

Este é o relógio que Stephen

Hollingshead Jr. estava usando quando

encontrou um motorista alcoolizado.

Hora da morte: 18h55.

ESTADOS DE DEMANDA

Inexistente Latente

Em declínio Irregular

Plena IndesejadaExcessiva

Negativa

ESTRUTURA DE FLUXOS EM UMA MODERNA ECONOMIA DE TROCA

UM SISTEMA SIMPLES DE MARKETING

Principais mercados de clientes

Mercado consumidor

Mercado organizacional

Mercado global

Mercado sem fins lucrativos

O mercado não é mais o que era antes…

Mudança tecnológica

Globalização

Desregulamentação

Privatização

Aumento do poder do cliente

Customização

Convergência setorial

Desintermediação

MERCADO GLOBAL

A Coca-Cola na China

OS 4PS DO MIX DE MARKETING