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Curso: AdministraçãoDisciplina: Tecnologias de Gestão

Professor: Colombelli

09 de setembro de 2010 (3º semestre)

Estrutura Organizacional

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Conceito de organograma:Conceito de organograma:

• O organograma é um gráfico representativo da O organograma é um gráfico representativo da estrutura formal da organização em dado momentoestrutura formal da organização em dado momento. .

• A configuração da estrutura organizacional representa A configuração da estrutura organizacional representa os órgãos que os órgãos que compõem a empresa e suas relações compõem a empresa e suas relações de interdependência de acordo com suas respectivas de interdependência de acordo com suas respectivas atribuições e responsabilidadesatribuições e responsabilidades..

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OrganogramasOrganogramasOrganogramasOrganogramas

Descrevem a estrutura de uma organização num dado Descrevem a estrutura de uma organização num dado momento de forma estática.momento de forma estática.

Os tipos de subordinação definem a estrutura.Os tipos de subordinação definem a estrutura. Os princípios de departamentalização fixam qual área Os princípios de departamentalização fixam qual área

cuidará de qual tipo de trabalho.cuidará de qual tipo de trabalho. Os tipos de departamentalização fixam as formas que Os tipos de departamentalização fixam as formas que

temos de dividir uma empresatemos de dividir uma empresa Os tipos organizacionais unem de forma coerente Os tipos organizacionais unem de forma coerente

numa configuração gráfica todas as funções que numa configuração gráfica todas as funções que compõem a estrutura organizacional de uma compõem a estrutura organizacional de uma empresa.empresa.

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FinalidadeFinalidade

O organograma tem como finalidade representar:O organograma tem como finalidade representar:• Os órgãos componentes da empresa;Os órgãos componentes da empresa;• Tanto quanto possível, de forma genérica, as funções Tanto quanto possível, de forma genérica, as funções

desenvolvidas pelos órgãos;desenvolvidas pelos órgãos;• As vinculações e/ou relações de interdependência As vinculações e/ou relações de interdependência

entre órgãos;entre órgãos;• Os níveis administrativos que compõem a Os níveis administrativos que compõem a

organização;organização;• A via hierárquica;A via hierárquica;• O tipo de autoridade e/ou de ligação hierárquica O tipo de autoridade e/ou de ligação hierárquica

existente, etc.existente, etc.

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Tipos de OrganogramasTipos de Organogramas

Pelo fato de não ser simples traçar organogramas, Pelo fato de não ser simples traçar organogramas, existem várias técnicas existentes para a elaboração de existem várias técnicas existentes para a elaboração de gráficos.gráficos.

Mostraremos adiante:Mostraremos adiante:• Estrutural (tradicional);Estrutural (tradicional);• Circular ou radial;Circular ou radial;• Funcional;Funcional;• Estrutural-funcional;Estrutural-funcional;• Matricial eMatricial e• Por Processos (Visão mais atual de estrutura).Por Processos (Visão mais atual de estrutura).

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EstruturalEstrutural

• Esta técnica é utilizada para representar a Esta técnica é utilizada para representar a maioria das organizações conhecidas. É maioria das organizações conhecidas. É piramidal (apenas no organograma horizontal) piramidal (apenas no organograma horizontal) temos uma exceção, pois a hierarquia é temos uma exceção, pois a hierarquia é apresentada da esquerda para direitaapresentada da esquerda para direita

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Organograma da AnhangueraOrganograma da Anhanguera

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Características:Características:

• No alto da folha do organograma, deve constar No alto da folha do organograma, deve constar obrigatoriamente o nome da organização;obrigatoriamente o nome da organização;

• O retângulo representa a fração organizacional, O retângulo representa a fração organizacional, eventualmente significará cargo;eventualmente significará cargo;

• A representação gráfica dos retângulos pode A representação gráfica dos retângulos pode ser horizontal ou vertical;ser horizontal ou vertical;

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Características:

Havendo siglas, elas devem ser explicitadas na legenda; A linha tracejada ou pontilhada pode ter qualquer significado. O importante é explicitar a convenção utilizada no espaço destinado à legenda. Para esse exemplo é um Staff. Unidade provisória é a unidade com duração limitada de tempo, podendo ser alterada conforme necessidade; A ligação vertical contínua significa autoridade hierárquica da unidade acima;

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Características:Características:

O organograma deve ser feito por grupamento de unidades de direção, assessoramento até as de cunho operacional. Unidades de mesma nomenclatura devem estar sempre na mesma linha horizontal;

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Circular ou radialCircular ou radial

Argumentos para utilização desta técnica:Argumentos para utilização desta técnica:• A apresentação estética tende a suplantar A apresentação estética tende a suplantar

qualquer outra forma de elaboração gráfica;qualquer outra forma de elaboração gráfica;• Reduz a possibilidade de conflitos entre superior Reduz a possibilidade de conflitos entre superior

e subordinados, pois as linhas de autoridade e subordinados, pois as linhas de autoridade ficam fáceis de serem identificadas;ficam fáceis de serem identificadas;

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CircularCircularCircularCircular

Apesar da diferença de configuração gráfica, o diagrama circular também descreve uma estrutura em linha, da mesma forma que o anterior.

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Características:Características:

• A autoridade hierárquica é representada do centro para A autoridade hierárquica é representada do centro para periferia;periferia;

• A existência de A existência de muitas unidadesmuitas unidades que gravitam próximo à que gravitam próximo à autoridade superior dificulta a localização no gráfico autoridade superior dificulta a localização no gráfico destas mesmas unidades;destas mesmas unidades;

• A existência de muitos níveis hierárquicos também A existência de muitos níveis hierárquicos também dificulta uma maior elaboração;dificulta uma maior elaboração;

• Essa técnica é opção para eventualidade de existir Essa técnica é opção para eventualidade de existir alguma dificuldade na representação das unidades;alguma dificuldade na representação das unidades;

• O uso de letras e números exige a explicitação em O uso de letras e números exige a explicitação em legenda;legenda;

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FuncionalFuncional

A representação gráfica é voltada apenas às A representação gráfica é voltada apenas às funções da organização. funções da organização.

É aplicado em organizações de pequeno porte, É aplicado em organizações de pequeno porte, em que existem alguns poucos chefes para uma em que existem alguns poucos chefes para uma série de atividades (funções).série de atividades (funções).

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Características:Características:

• Apenas o retângulo da atividade maior difere Apenas o retângulo da atividade maior difere das demais;das demais;

• Fica a critério do elaborador do organograma Fica a critério do elaborador do organograma dispor ou não todas as funções (as dispor ou não todas as funções (as consideradas menos importantes);consideradas menos importantes);

• Forte semelhança com a Estrutural se for bem Forte semelhança com a Estrutural se for bem detalhada.detalhada.

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Estrutural-funcionalEstrutural-funcional

Essa é uma técnica de elaboração altamente Essa é uma técnica de elaboração altamente recomendada, pois alia a estrutura da recomendada, pois alia a estrutura da organização às funções básicas ou principais de organização às funções básicas ou principais de cada uma das unidades integrantes da cada uma das unidades integrantes da organização.organização.

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Características:Características:

• Só pode ser elaborado por partes, devido ao Só pode ser elaborado por partes, devido ao espaço que ocupa cada uma das unidades;espaço que ocupa cada uma das unidades;

• Retirando-se o prolongamento do retângulo Retirando-se o prolongamento do retângulo (funções), o organograma transforma-se no tipo (funções), o organograma transforma-se no tipo Estrutural;Estrutural;

• As equipes que se repetem entre as várias As equipes que se repetem entre as várias funções podem ser as mesmas (os mesmos funções podem ser as mesmas (os mesmos executores), só devem ser explícitos para que executores), só devem ser explícitos para que haja conhecimento da estrutura necessária para haja conhecimento da estrutura necessária para que as funções possam exercer suas atividadesque as funções possam exercer suas atividades

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MatricialMatricial

A estrutura matricial resulta da estrutura A estrutura matricial resulta da estrutura Tradicional mais a formulação estrutural Tradicional mais a formulação estrutural fundamentada no planejamento e execução de fundamentada no planejamento e execução de Projetos.Projetos.

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Estrutura MatricialEstrutura MatricialEstrutura MatricialEstrutura Matricial

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Estrutura MatricialEstrutura Matricial

VANTAGENSVANTAGENSMaximização de resultados de todos os recursos Maximização de resultados de todos os recursos empregados no projeto.empregados no projeto.

DESVANTAGENSDESVANTAGENSPode gerar altos custos, pessoal ocioso, perda do poder Pode gerar altos custos, pessoal ocioso, perda do poder por parte do gestor, sentimento de incompetência, perda por parte do gestor, sentimento de incompetência, perda da qualidade do produto final se usada por profissionais da qualidade do produto final se usada por profissionais não treinados e/ou desconhecedores da técnica.não treinados e/ou desconhecedores da técnica.

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Características:Características:

• A autoridade maior da organização deve ser A autoridade maior da organização deve ser vista em dois ângulos diferentes. Com a vista em dois ângulos diferentes. Com a inserção da estrutura em projetos, a autoridade inserção da estrutura em projetos, a autoridade maior é seu presidente e mais o titular da área maior é seu presidente e mais o titular da área de projetos;de projetos;

• A sensação de duas chefias é constante. Uma A sensação de duas chefias é constante. Uma chefia exigirá atenção para as tarefas da chefia exigirá atenção para as tarefas da organização e a outra para as questões do organização e a outra para as questões do projeto que coordena;projeto que coordena;

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Características:Características:

• Os grupos vivem em constante mutação. As Os grupos vivem em constante mutação. As trocas são motivadas por diferentes projetos;trocas são motivadas por diferentes projetos;

• Essa movimentação de personagens dá uma Essa movimentação de personagens dá uma dimensão de flexibilidade a adaptabilidade.dimensão de flexibilidade a adaptabilidade.

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Processo:Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas).(NBR ISO 9000:2000)

Por ProcessoPor ProcessoPor ProcessoPor Processo

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Estrutura Por ProcessoEstrutura Por ProcessoEstrutura Por ProcessoEstrutura Por Processo

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RELAÇÃO ESTRUTURA x PROCESSOS

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CLASSIFICAÇÃO HIERÁRQUICA DOS PROCESSOS

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Estrutura por processosEstrutura por processosEstrutura por processosEstrutura por processos

“A gestão por processos possibilita à organização atuar com eficiência nos recursos e com eficácia nos resultados, uma vez que busca atender a seus clientes finais mediante a adição de valor nas atividades desenvolvidas.”

As organizações geram produtos/ serviços por meio de seus processos e o desempenho destes processos define o sucesso das mesmas.

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• Responsabilidades definidas nos documentos de processo;• Indicadores medem o desempenho dos processos• Objetivos e metas relacionados aos processos;• Cliente interno próximo do processo;• Rapidez e agilidade para visualizar as falhas.

Características:Características:

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Melhoria da eficiência, da eficácia e maior previsibilidade dos resultados.Alinhamento dos esforços das equipes.Estabelecimento de mecanismos de reconhecimento.Ambiente de maior participação e aumento do poderda equipe.Maior facilidade e rapidez para identificar e solucionarProblemas (Análise e Melhoria de Processos).Redução de custos e aumento da qualidade.

Benefícios do modelo de processos:Benefícios do modelo de processos:

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Menor resistência à mudança;Visão sistêmica de toda empresa;Enfoque preventivo e pró-ativo na resolução de problemas;Tendência de atuação coletiva ao invés de individual;Maior cooperação entre departamentos;Tendência para a multifuncionalidade;Decisões baseadas em resultados reais.

Aspectos e Impactos da mudança de gestão para Aspectos e Impactos da mudança de gestão para o modelo por processos:o modelo por processos:

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Sistematização da gestão;Rotinas de acompanhamento - indicadores de resultado;Disponibilidade de informações corporativas;Relação “ganha-ganha” – ganho mútuo;Nova abordagem nas formas de Reconhecimento;Necessidade de maior qualificação das lideranças.

Aspectos e Impactos da mudança de gestão para Aspectos e Impactos da mudança de gestão para o modelo por processos:o modelo por processos:

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Considerações Gerais FinaisConsiderações Gerais Finais

• Os órgãos/funções devem ser representados Os órgãos/funções devem ser representados por figuras geométricas, de preferência o por figuras geométricas, de preferência o retângulo;retângulo;

• Os tamanhos dos retângulos devem ser Os tamanhos dos retângulos devem ser proporcionais à importância hierárquica;proporcionais à importância hierárquica;

• Assim, órgãos de mesma importância Assim, órgãos de mesma importância hierárquica, seja de que natureza forem, devem hierárquica, seja de que natureza forem, devem ser representados por figuras do mesmo ser representados por figuras do mesmo tamanho;tamanho;

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Considerações Gerais FinaisConsiderações Gerais Finais

• Finalmente, se necessário (o que julgamos Finalmente, se necessário (o que julgamos dispensáveis), os diversos tipos de autoridades dispensáveis), os diversos tipos de autoridades devem ser representados por diferentes tipos de devem ser representados por diferentes tipos de linhas de ligação, cuja convencão, quanto ao linhas de ligação, cuja convencão, quanto ao seu significado, deve ser estabelicida pelo seu significado, deve ser estabelicida pelo responsável pela elaboração do organograma responsável pela elaboração do organograma (--------- ou _______, etc)(--------- ou _______, etc)

• Por derradeiro é dispensável a representação, Por derradeiro é dispensável a representação, no organograma, da Assembléias, Acionistas, no organograma, da Assembléias, Acionistas, Conselhos, Assessoria e Consultoria por não Conselhos, Assessoria e Consultoria por não integrarem a administração da empresa.integrarem a administração da empresa.

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Limitações do OrganogramaLimitações do OrganogramaLimitações do OrganogramaLimitações do Organograma

Mostra o funcionamento, isto quem faz é o fluxogramaMostra o funcionamento, isto quem faz é o fluxograma Mostra a verdade sobre a estrutura geral (informalidade)Mostra a verdade sobre a estrutura geral (informalidade) Considera quem lêConsidera quem lê Especifica grau de responsabilidadeEspecifica grau de responsabilidade Especifica grau de autoridadeEspecifica grau de autoridade Reflete a estrutura salarialReflete a estrutura salarial Mostra linhas de comunicaçãoMostra linhas de comunicação Define status ou importânciaDefine status ou importância Mostra as relações informaisMostra as relações informais

NÃNÃOO

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E como se montar um OrganogramaE como se montar um Organograma

• Cria-se uma lista de atribuição apresentando a Cria-se uma lista de atribuição apresentando a distinção dos níveis hierárquicos;distinção dos níveis hierárquicos;

• Identifica-se claramente quem está subordinado a Identifica-se claramente quem está subordinado a quem;quem;

• Analisa-se qual o melhor tipo de organograma; eAnalisa-se qual o melhor tipo de organograma; e

• Monta o seu organograma.Monta o seu organograma.

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DúvidasSugestões

Agradecimento

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