Análise de Sistemas WEB

Técnicas de Consultoria

Prof. Aurênio Alves de Oliveira

2. Categorias de Consultoria

2.1 Consultoria Interna:É a consultoria realizada por um profissional de dentro da empresa que tem uma maior habilidade na área do problema.

2.2 Consultoria Externa:É a consultoria realizada por profissionais de fora da empresa, tendo a função de contribuir para melhoria de alguma situação dentro da empresa.

3. Tipos de Consultoria

3.1. Quanto a Estrutura:

a. Consultoria de Pacote:É aquela em que o consultor já possui um

modelo de consultoria pré-estabelecido, utilizando os mesmos processos, procedimentos, formulários e fórmulas para todos os seus atendimentos.

Este tipo de consultoria está em extinção, pois desconsidera as peculiaridades e individualidades de cada cliente.

Esse tipo de consultoria tem obtido um bom resultado na informatização de empresas de determinados setores, onde o sistema adquirido representa a real necessidade da empresa.

Aspectos Positivos:

• maior rapidez na realização da consultoria;

• menor custo dos serviços de consultoria;

• maior rapidez nas mudanças;

• maior impacto na estrutura.

Aspectos Negativos:

• dificuldade de implementação da consultoria;

• diagnóstico superficial;

• processo de mudanças comprometido;

• metodologia engessada.

b. Consultoria Caso a Caso:É aquela que procura atender as

necessidades e desejos das empresas de pequeno porte, através de técnicas e métodos já experimentados em outras empresas, adequado-os à realidade e à individualidade da organização a ser atendida.

As adaptação realizadas devem ser discutidas anteriormente com o cliente, com vistas a criar um maior comprometimento e participação dos mesmos no processo de realização da consultoria.

Aspectos Positivos:• abordagem mais trabalhada e objetiva visando

rápida aplicabilidade;• parceria cliente-consultor no desenvolvimento da

consultoria gerando qualidade na assimilação;• menor resistência da empresa na realização da

consultoria;• qualidade nos trabalhos;• independência da empresa-cliente em relação ao

consultor.

Aspectos Negativos:

• maior prazo para realização da consultoria;

• custo/hora da consultoria mais elevado;

• os resultados são de médio e longo prazo.

c. Consultoria Coletiva:

É aquela que visa prevenir problemas futuros

nas micro e pequenas empresas através de reuniões

em grupos de empresários do mesmo setor ou multi-

setoriais, discutindo e debatendo desejos e

necessidades comuns desses empresários, visando

a melhoria continua em seus processos.

Aspectos Positivos:

• consultoria que busca a prevenção de problemas;• trabalha a cadeia produtiva do setor em questão;• cria condições propícias p/ formação de grupos;• custo reduzido da consultoria.

Aspectos Negativos:• Intimida o cliente a falar de problemas/estratégias;• menor afinidade do consultor com cliente;• pequena personalização da consultoria.

3.2. Quanto à Dimensão:

a. Consultoria Especialista:

É a consultoria voltada para atender às

necessidades específicas das empresas, utilizando

para isso consultores especializados em

determinadas áreas, pode abordar um ou mais

assuntos a serem implementados na empresa.

Aspectos Positivos:

• maior qualidade dos serviços;• maior interação com outros sistemas da empresa;• serviços mais rápidos com menores custos;• treinamento com maior nível de aprofundamento.

Aspectos Negativos:• definição errônea da área de atuação;• consultor não ter a especialidade exigida.

3.2. Quanto à Dimensão:

b. Consultoria generalista:

É a consultoria que abrange todas as

atividades da empresa, havendo integração entre as

áreas de atuação.

Proporciona à pequena empresa maior

abrangência e facilidade de atuação em todos os

sistemas.

Aspectos Positivos:• visão global da empresa e da interação dos diversos subsistemas;• maior percepção por parte do empresário de como

os subsistemas empresariais agem no alcance dos objetivos;

• maior afinidade com o consultor;• verificar se as ações corretivas, bem como as

recomendações, estão em perfeita interação com os respectivos subsistemas;

Aspectos Negativos:

• uso de metodologia não adequada;

• contratação de consultor que não domine todos os assuntos solicitados pelo cliente;

• duração maior, gerando mais horas de consultorias;