Aula 3

Gestão de perfis e conteúdos

Como gerir conteúdos e perfis nas mídias

sociais

1) Monitore a marca, a concorrência e o mercado

2) Elabore diagnósticos situacionais e planejamentos

3) Defina o mix de comunicação nas mídias sociais

4) Elabore pautas, planos de ação e de abordagem

distintos por mídia definida

5) Avalie, mensure e retorne ao passo 1.

10 ferramentas para gestão de conteúdo em

mídias sociais. Fonte: Social Media Examiner

Social Bakers

Oferece serviços pagos para monitorar as estatísticas do Facebook, mas

também fornece estatísticas gratuitas para Facebook e Linkedin.

Kurrently

Com o Kurrently, é possível descobrir o que está sendo compartilhado nas mídias sociais,

com resultados em tempo real para menções realizadas no Twitter e Facebook. Pode ser

uma boa opção para observar conversações sobre campanhas, produtos, marcas, além

de auxiliar no CRM.

Blekko

Blekko: possibilita que o usuário selecione os sites que deseja coletar

informações na web e, além disso, cria “slashtags” para grupos de URLs,

segmentando e excluindo aquilo que não se deseja pesquisar.

Klout

Klout: possibilita medir algumas estatísticas sobre usuários em mídias sociais

como, por exemplo, o Twitter e Facebook. Boa opção para identificar

influenciadores na rede.

PostRank Analytics

PostRank Analytics: é possível medir a audiência e a lealdade dos

visitantes de um blog. Com esses dados em mãos, o gestor pode verificar a

repercussão de seus posts na Internet e otimizar a produção de conteúdo.

Twitter Fall

Twitter Fall: o usuário pode criar buscas rápidas para determinados termos no

Twitter, verificando o volume de menções e o registro para diagnósticos de

presença online.

Friend or follow

Friend or Follow: ferramenta simples e prática que aponta quais dos seus

seguidores não estão te seguindo de volta no Twitter, permitindo, assim,

identificar pessoas chave para programas de relacionamento.

Wetoku

Wetoku: ótima ferramenta para a realização de entrevistas online. Para

utilizar, basta fazer o cadastro e enviar um código de convite para o

entrevistado.

SocialCam

SocialCam: se você possui um smartphone (iphone ou android) vale a

pena verificar o SocialCam, ótima ferramenta para compartilhamento de

vídeos via mobile. Pode ser utilizada, por exemplo, para coberturas de

eventos e ações em pontos-de-venda.

Stupeflix Studio

Stupeflix: ferramenta permite realizar a edição de fotos e vídeos

na web com praticidade. Boa opção para profissionais que estão realizando

coberturas via Mídias Sociais.

Google Analytics

Google Analytics: é possível extrair dados de visitas, origens do tráfego,

taxa de rejeição, visitantes novos, tempo de leitura no site.

Crises

Variáveis sob controle e descontrole por parte

das empresas

Quem causa a crise

Fonte: http://www.colunadigital.com/2012/05/crises-nas-midias-

sociais-quem-onde-e.html

Concurso de fraldas da Pompom...animal

também pode?

Concurso de fraldas da Pompom...animal

também pode?

Usuários indignados criaram página “Não

compre Pompom”

Depois do estardalhaço na rede, a empresa

voltou atrás e decidiu doar fraldas aos animais

Bis com larvas na página oficial da Lacta.

Remove?

Shot branco com larvas na página oficial da

Lacta. Remove?

Alpino Fast sem alpino?

• 148 comentários só no primeiro dia.

Alpino Fast sem Alpino

Não é lá uma

Brastemp?

Meu Renault falha

Kryptonite

• O fato é que após ter

uma executiva (Donna

Tocci) blogando

paralelamente à empresa,

agora eles abriram seu

próprio blog oficial.

Kryptonite • A crise foi pauta de um

dos blogs mais famosos de

tecnologia do mundo: o

Engadget e também da

revista Wired.

Kryptonite

Fonte: http://www.mktg2.net/2007/10/13/kryptonite-um-exemplo-de-buzz-

negativo/

Como 10 dia fora da internet podem acabar com a reputação de uma

empresa

Post no

bikeforums.net

ensina que uma

caneta Bic pode

abrir um cadeado

Kryptonite

Vídeos

mostrando como

abrir o cadeado

são postados

Empresa garante

que os seus

cadeados são

eficazes

Empresa anuncia

troca de produto

gratuitamente. Custo

estimado: U$10

milhões.

New York Times e

Associated Press

publicam o caso.

Esse caso nos leva à uma dimensão

importante da comunicação digital:

o aspecto VIRAL

• A comunicação viral descreve: – qualquer estratégia que estimule os indivíduos a transmitirem uma mensagem

comunicacional para outros, criando o potencial para crescimento exponencial da exposição

e capacidade de influenciar da mensagem.

• Boca-a-boca (word-of-mouth)

• Marketing de rede

• Word-of-mouse Nos EUA, 64% das pessoas experimentarão algo

recomendado por um amigo. Uma pessoa contará de uma

experiência satisfatória online para 12 pessoas, cinco

vezes mais do que conta-se na vida offline.

ViralMarketer.com

Case Arezzo

Após reclamações e ameaças de boicote à marca nas redes sociais Twitter e Facebook, a

Arezzo decidiu tirar de circulação os acessórios da coleção Pelemania de inverno (2011)

que tinha como matéria-prima peles verdadeiras de animais, principalmente de raposa.

Comunicado oficial:

“Prezados consumidores,

A Arezzo entende e respeita as opiniões e manifestações contrárias ao uso de peles exóticas na confecção de

produtos de vestuário e acessórios. Por isso, vimos por meio deste nos posicionar sobre o episódio envolvendo

nossas peças com peles exóticas – devidamente regulamentadas e certificadas, cumprindo todas as

formalidades legais que envolvem a questão. Não entendemos como nossa responsabilidade o debate de uma

causa tão ampla e controversa.

Um dos nossos principais compromissos é oferecer as tendências de moda de forma ágil e acessível aos

nossos consumidores, amparados pelos preceitos de transparência e respeito aos nossos clientes e valores.

E por respeito aos consumidores contrários ao uso desses materiais, estamos recolhendo em todas as nossas

lojas do Brasil as peças com pele exótica em sua composição, mantendo somente as peças com peles

sintéticas.

Reafirmamos nosso compromisso com a satisfação de nossos clientes e com a transparência das atitudes da

Arezzo.

Atenciosamente,

Equipe Arezzo”

Case Arezzo – o que a marca deveria ter feito?

Case Arezzo – o que a marca deveria ter feito?

Case United Airlines “UNITED BREAKS GUITARS”

• De 0 a 4 milhões de exibições em 20

dias

• Mais de 25 mil comentários

• Queda de 10% no valor das ações;

prejuízo de $ 180 milhões

• Aparições na Oprah Winfrey, CNN, Fox

e CBS

• Reportagens sobre o assunto em todo

planeta e em todas as mídias

• 20ª música mais vendida na principal

loja virtual do mundo (iTunes Store)

• Camisetas vendidas com o slogan

“United Breaks Guitars”

Fedex

Uma câmera de segurança filmou um funcionário da FedEx jogando seu monitor de

computador na casa, ao invés de entregá-lo.

O vídeo em dois dias somou mais de três milhões de visualizações

.

Em menos de 48 horas após o vídeo ter sido publicado, o vice-presidente da

empresa pediu desculpas aos consumidores por meio de outro vídeo e explicou

que o comportamento do funcionário foi completamente inaceitável.

Agenda

O que a Nestlé poderia ter feito para minimizar a denúncia do GreenPeace?

No início de março de 2010, o Greenpeace lançou uma campanha contra a Nestlé, mais especificamente contra o KitKat, dizendo que a empresa compra óleo de dendê de fornecedores que estão "destruindo as florestas tropicais da Indonésia, que ameaça a subsistência dos povos locais e empurrando orangotangos para a extinção." A Nestlé procurou o Google para tentar tirar o vídeo do YouTube alegando que o uso do logo violou direitos autorais. Mas já era tarde, o vídeo já havia se tornado viral no Vimeo e no YouTube, com vários usuários re-postando o vídeo. Como este movimento começou em UK (United Kingdom), a Nestlé UK publicou um comunicado oficial posicionando-se sobre o uso de óleo de palma, ou de dendê, como chamamos no Brasil.

O Greenpeace aproveitou o movimento da Nestlé para aumentar ainda mais o barulho da campanha criando um hotsite da campanha. Ações foram implementadas em vários países, inclusive o Brasil: http://www.greenpeace.org.br/kitkat/.

*Fonte: http://aquintaonda.blogspot.com/2010/03/nestle-e-greenpeace-travam-queda-de.html.

Em resumo, a reação da Nestlé ajudou a acender todos os holofotes para o caso. A página do Facebook da companhia também foi um dos erros crucias para aumentar a visibilidade do caso:

• A Nestlé fez um pedido para seus mais de 90.000 fãs, para não utilizarem versão alteradas do logotipo da empresa como sua imagem de perfil, caso contrário os comentários deles seriam apagados.

Sugestões do que poderia ter sido feito: http://aquintaonda.blogspot.com/2010/03/caso-nestlegreenpeace-o-que-nestle.html

Isotônico I9

• Coca-cola selecionou 9 blogueiros

para provar em primeira mão o

isotônico I9.

• Deu a eles também um geladeira

como brinde.

• Muitos que não receberam se

ofenderam e disseram que quem

havia recebido era blogueiro de

aluguel.

Isotônico I9

Isotônico I9

• Resultado: polêmica

entre blogueiros e

BlueBus e visibilidade

para o isotônico,que

apesar de ter ganho

rótulo de polêmico,

conseguiu divulgação

ampla e gratuita.

Ronaldinho e Nike

• A Riot, agência que

atende a Nike, queria

fazer uma campanha em

mídia social envolvendo

blogs e falando sobre o

retorno e a volta por cima

de Ronaldo.

• Um funcionário da

agência sugeriu o que

deveria ser escrito no

post do blog Futepoca.

• Resultado: uma

polêmica imensa em

torno da ação de compra

da marca e milhares de

posts na blogosfera

criticando a ação.

“Olá Equipe do Blog FUTEPOCA!

Trabalho na Agência RIOT, especializada em Estratégias para Mídias Sociais.

Visitei o seu blog e gostei bastante do conteúdo.

Dessa forma, achei bastante relevante sugerir à vocês a divulgação do site da Nike especializado

na “recuperação” do jogador Ronaldo, que realizou, no último dia 14, uma cirurgia no tendão do

joelho esquerdo. Este site foi criado pela Nike para que os fãs de Ronaldo transmitam força e

motivação ao jogador, para que ele retorne aos campos o mais breve possível e volte a encantar

os amantes de futebol.

O site dedicado ao Ronaldo é o http://nikefutebol.com/ronaldo

Estou enviando um pequeno texto explicativo, dando algumas instruções sobre como poderia ser

escrito este texto, ok?

Caso vocês aceitem escrever sobre o Ronaldo e o resultado no blog, comentários e etc, for

positivo, em uma outra oportunidade podemos, quem sabe, firmar alguma espécie de parceria,

ok? Este post que estamos sugerindo, seria uma espécie de Post Piloto. Dando resultados dessa

vez, surgindo novas campanhas pertinentes ao seu blog, poderemos conversar novamente, ok?

Se tiverem alguma dúvida, entrem em contato o mais breve possível, ok?

Ps.: Caso aceitem, precisamos que o texto seja escrito e postado até amanhã (dia 27) pela noite,

ok? Qualquer dúvida, entrem em contato comigo.”

Ronaldinho e Nike

Ronaldinho e Nike

Ronaldinho e Nike

Abordagem bacana

Fato é que...

• “(...) Antes do advento das

redes sociais o usuário usava o

‘fale conosco’ para ser ouvido

pelas empresas, hoje ele usa as

redes sociais e fala para todos”

.

Romeo Busarello, diretor de

Marketing da Tecnisa (in Fernandes, Manoel. Do Broadcast ao Socialcast: como as redes sociais estão

transformando o mundo dos negócios. São Paulo: W3 Editora, 2009)

Recrutamento do exército da Suécia mistura

guerrilha e mídias sociais

Cidade inteira com wi-fi e QR Codes com

informações sobre pontos turísticos

Rede social para te lembrar em quem vc votou

nas últimas eleições

“Eu Lembro” que é uma rede social, na qual você coloca em uma lista suas principais

opções de voto. Depois de escolhidas você pode receber informações e novidades de

seus candidatos, e assim ficar de olho no que eles estão fazendo tanto durante as

eleições, quanto durante o mandato.

Usuário-Mídia

O Boticário e maquiador respondem às

dúvidas de usuárias

Santander tira dúvidas sobre investimento via

Formspring

Não controlamos mais o que dizem sobre

nossa marca

• Em 24 horas, mais de 12 mil

menções foram feitas à marca

Activia, da Danone, nas redes sociais.

A maioria (99,4%) veio do Twitter e as

demais, surgiram em blogs. Além

disso, o perfil @Mistureiactivia, criado

em maio/10, já conta com mais de 4

mil seguidores.

•#Misturei Activia = primeiro lugar no

trending topic brasileiro durante três

dias e continuou entre os dez

primeiros nos dias subsequentes.

• Fonte:

http://www.baguete.com.br/noticias/

internet/19/05/2010/activia-12-mil-

mencoes-em-24-horas

Fiat Uno responde dúvidas dos internautas

antes do lançamento

• Mais de 3.800

perguntas sobre o

Novo Uno de 30/4

a 04/05.

• Segundo dados

da Ibope Nielsen

Online, em janeiro

de 2010, o

Formspring.me

tinha 3,9 milhões

de visitantes

únicos no Brasil.

• Por que o Formspring? Mesma performance do Orkut no Brasil.

• Força-tarefa: em 15 dias, 20 pessoas para responder às dúvidas dos

internautas.

– 3 departamentos: Engenharia, Marketing e Happy Hour

– Plantão de 30 horas durante o lançamento

• Resultados

– 10 mil pageviews

– 12 mil perguntas > 3 mil respostas

– Principal fonte de tráfego do Formspring em maio de 2010

– 6 mil menções no Twitter

– 43 reportagens

– 178 posts em blogs

– Com a ação, dobrou-se a quantidade de menções sobre o Fiat Uno nas mídias

sociais

A maior entrevista coletiva do mundo

Preconceito nas redes sociais?

Mais um erro em novas mídias

que necessitou de retratação. A

Fiat respondeu dúvidas sobre o

novo Uno e tinham três

‘departamentos’ responsáveis

pelas respostas – Engenharia,

marketing e outro mais

descontraído chamado ‘Happy

Hour’.

Mais uma vez, por conta de uma

resposta a empresa precisou se

posicionar. O caso não chegou a

ser tão pesado quanto da

LocalWeb, mas novamente o

despreparo com mídias sociais

pode gerar (e já gerou -

http://info.abril.com.br/noticia

s/internet/rosa-e-cor-de-sao-

paulino-diz-fiat-05052010-25.shl)

notícia na rede.

Preconceito nas redes sociais?

Rede social para amantes de Lego

Fatos e Dados

• Quatro pessoas responsáveis

• Tem política de comentários:

http://fatosedados.blogspetrobras.com.br/?page_id=47

• Até 31/12/09 – mais de 12.800 comentários

• Acessos

22/06/2009 21/07/2009 24/11/2009 Out/2010

500 mil acessos 1 milhão 2 milhões 3 milhões

Fatos e Dados

Fatos e Dados

Fatos e Dados

• Investimento: R$260 mil em 10 meses

• Blog Brasil Intel Digital + twitter + Flickr + Youtube + diretrizes para

mídias sociais

• Yahoorespostas (canal do especialista): umas das principais fontes

de tráfego para o site da Intel – 1.367 respostas

– 65-80% melhores respostas

• Resultados – Seguir todos que os seguem

– 0 a 5 mil seguidores em dez meses

– Hoje: mais de 41 mil seguidores.

• Próximos passos: Comunidade IntelBr, Newsroom, Facebook, Formspring

Blog Brasil Intel Digital

Abordagem paga

Post pago?

Geolocalização

Petrobras lança aplicativo “localizador de

postos” com realidade aumentada

A Petrobras lançou um aplicativo que permite que

o usuário localize mais de 6 mil postos BR

cadastrados e certificados pelo programa “De olho

no Combustível”.

No Localizador de Postos, o usuário pode utilizar

a tecnologia de realidade aumentada para buscar

os postos mais próximos de sua localização.

Para usar este recurso, o usuário precisa ter um

celular com GPS, câmera e bússola, como o

modelos de iPhone: 3GS e 4. Basta apontar a

câmera do aparelho, aonde estiver, e ele mostrará

a localização dos postos mais próximos.

Stella Artois indica bares próximos, permite

classificação do local

e ainda chama o táxi para o usuário

Utilidades do Foursquare

• Para bares, restaurantes e casas de show, por exemplo, as dicas

são um termômetro para você saber se as pessoas estão gostando

dos serviços oferecidos

– A partir delas, é possível tirar insights para corrigir o que está ruim e investir em

pontos considerados essenciais pelos visitantes

• Se você perceber que poucas pessoas falam de seu

estabelecimento, pode estimular a visita por meio de promoções

• As dicas podem fornecer informações para novas campanhas

• Você pode conhecer o perfil de quem fala de seu estabelecimento e

promover ações específicas para atender os desejos desse público

Jimmy Choo faz caça ao tesouro via

Foursquare

• Em Londres, a marca de calçados Jimmy Choo criou uma caça ao tesouro com a ajuda do

aplicativo.

• Um par de tênis da nova coleção da marca fazia check-ins em lugares da moda na cidade

e ficava apenas alguns minutos em cada endereço.

• Quem conseguisse pegá-los ganha um par no seu tamanho.

Spoleto oferece a 'mayors' de lojas no

Foursquare um prato de massa

• A rede de cozinha italiana Spoleto resolveu fazer 1 movimento no Foursquare, a rede

social onde você declara os locais por onde passa (e dos quais gosta).

• A partir dessa semana, o 'mayor' (pessoa que mais fez check-ins) de algumas unidades

terá direito a uma refeição toda 6a feira. A ação, desenvolvida em conjunto com a

consultoria digital It's Digital, vai recompensar a fidelidade dos fãs de 6 lojas, 3 no Rio e 3

em São Paulo. Além de ser a primeira grande ação brasileira de varejo no Foursquare, a

intenção da empresa é colaborar para disseminar a cultura digital no mundo real.

ONG cria venues para coletar doações

Redes sociais proprietárias

MyStarbucksIdea - http://mystarbucksidea.force.com/ideaHome

Para se valer das idéias dos seus consumidores em relação aos produtos,

instalações e serviços, a StarBucks criou uma rede social que permite

interação entre usuários e votação das melhores iniciativas.

IdeaStorm - http://www.ideastorm.com/

Depois de sofrer com um blogueiro que reclamava do serviço de pós-vendas da

empresa, a Dell resolveu criar uma iniciativa que conta com a participação

dos usuários para modificar processos, produtos, serviços, etc.

SnackLife (Pepsico) - http://www.snacklife.com.br

Rede social para que os usuários palpitem sobre salgadinhos, troquem

experiências, ideias, cadastrem-se etc.

Fiat EcoDrive - http://www.fiat.com/ecodrive/pt/default.htm

É um software da Fiat que grava informações detalhadas do seu carro para dar dicas de como

melhorar a eficiência da condução, poupando combustível, CO² e dinheiro. Pode ser instalada nos

modelos Fiat Grande Punto, Punto Evo, Bravo, Croma, Qubo, Doblò ou 500 equipado com

Blue&Me™.

Rede Veia Social - http://www.veiasocial.com.br

Doadores e receptores podem se cadastrar, interagir e trocar informações.

Rede Mudar o Mundo - http://www.mudaromundo.com.br/items.html Doadores e receptores podem se cadastrar, interagir e trocar informações.

Rede Social Smirnoff e Wessel (Churraskeiro) - http://www.churraskeiro.com.br/home.jsp

Tudo para se preparar um churrasco. Como recurso tem uma calculadora

que possibilita calcular todos os custos do churrasco sem que o usuário

precise fazer contas: basta preencher um formulário.

Rede social exclusiva – é possível manter a

seletividade? Rede Social Johnny Walker (Keep Walking Club) - http://www.keepwalkingclub.com.br/pt-br/gateway.jsp?page=/index.jsp

A mais requintada de todas. Não contém nenhum recurso, mas tem glamour.

O apelo deles é de uma rede social restrita e exclusiva. De vez em quando,

promovem alguns eventos e convidam os usuários da rede social.

Carro colaborativo Fiat Mio - http://www.fiatmio.cc/pt/

Iniciativa que conta com a participação dos usuários para a criação de um

carro ecologicamente correto.

Edifício colaborativo

A Gafisa vai construir um prédio com dicas enviadas pelos usuários no

Facebook

Social commerce

Social commerce – Levi´s

Facebook ganha serviço de e-commerce no

Brasil • Fonte: http://www.mundodomarketing.com.br/5,18811,facebook-ganha-servico-de-e-commerce-no-brasil.htm

Magazine Luiza aposta no social commerce

Magazine Luiza aposta no social commerce

App que permite criação de loja de comércio

eletrônico via Facebook

Mídias sociais para PMEs

Pão quente anunciado via Twitter

Bolo e tortas recém saídas do forno!

Bolo e tortas recém saídas do forno!

Clínica de depilação tenta conquistar clientes

pelas mídias sociais

Clínica de depilação tenta conquistar clientes

pelas mídias sociais

Pizzaria faz promoções pelas mídias sociais

Em resumo

• Mapear usuários e possíveis clientes

• Monitorar suas conversações

• Oferecer promoções, descontos e vantagens exclusivas

via mídias sociais

• Usar como mecanismo de conquista de novos públicos

e como ferramenta de divulgação

• Conteúdo relevante é e continua sendo ESSENCIAL

SAC 2.0

Sac 2.0

Sac 2.0

Sac 2.0

Sac 2.0

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Sac 2.0

Sac 2.0

Sac 2.0

A Best Buy, gigante do varejo norte-americano, criou o TwelpForce, um grupo de profissionais treinados

para responder, no esquema 24x7, dúvidas dos usuários do Twitter sobre os mais diversos produtos e

serviços. Detalhe: pode ser qualquer internauta. Não é preciso ser cliente da loja ou fazer aqueles

cadastros intermináveis, informando nome, CPF, tipo sanguíneo e signo do zodíaco. Basta enviar uma

mensagem para @twelpforce. A ação foi premiada em Cannes com o Leão de Titânio!

Twelpforce

Um dos diferenciais das lojas Best Buy sempre foi o atendimento especializado e

personalizado, oferecido principalmente pela sua subsidiária Geek Squad. Você que

entende de tecnologia vai em alguma loja e encontrará algum funcionário preparado

para dar suporte, com tanto ou mais conhecimento. Mas se essas pessoas param de ir

nas lojas físicas e passam a comprar pela internet, como fazer? Levar o serviço de

atendimento para o Twitter (@twelpforce).

Como lidar com as manifestações dos

funcionários?

Políticas para atuação em mídias sociais

Manuais para atuação em mídias sociais

Manuais para atuação em mídias sociais

(Embrapa)

Mais de 170 políticas de uso nas mídias sociais

Veículos de mídia são mais restritos com

política de mídias sociais para seus

funcionários

Fonte: Uol Notícias

Internacionais -

http://noticias.uol.com.b

r/midiaglobal/elpais/201

1/05/10/companhias-

tentam-controlar-as-

opinioes-de-seus-

funcionarios-nas-redes-

sociais.jhtm

Planejamento

7 Mensuração

– Planejamento de comunicação para mídias sociais

Por Iuri Brito, no Webinsider

• Conhecer o cliente

• Mapear os canais

• Planejar

• Criar alguma ação

• Números e

• Fim da campanha

Fonte:

http://webinsider.uol.com.br/2010/04/19/planejando-

a-sua-campanha-para-redes-sociais/

– Planejamento de comunicação para mídias sociais Por Ricardo Casas, Drimio.

• Tenha um plano bem definido: É fundamental ter um posicionamento claro, objetivo;

• Ouça seus clientes: O que as pessoas estão falando sobre sua marca? Quais as percepções?

• Conheça seus clientes: Qual o perfil? Quem são os influenciadores?

• Seja transparente: Fale a verdade, admita os seus erros, dê uma explicação e busque uma solução;

• Compartilhe conteúdo: Compartilhe informação relevante para o seu público, torne seu conteúdo fácil de compartilhar, use ferramentas que promova o seu conteúdo;

• Adicione valor a conversa: Pense como um colaborador, alguém que quer contribuir, considere o que é relevante para a comunidade. Não promova o seu produto a cada mensagem, as pessoas promovem o conteúdo se este for interessante. Encoraje a discussão e participação;

• Seja pessoal: Personifique sua marca, fale do seu jeito, seja você. Responda, reconheça e agradeça.

• Fonte: http://www.proxxima.com.br/portal/noticia/Drimio_lanca_boas_praticas_na_web_20?origem=proxximaUpdate

– Planejamento de comunicação para mídias sociais

Por Flávio Horta

• Levar em conta:

Produção do conteúdo

Início do diálogo

Manutenção dos canais de diálogos

Manutenção do relacionamento

Divulgação de idéias nos canais apropriados

Agilidade nas respostas

Construção da rede de seguidores

Acompanhamento da rede de seguidores

Transformando seguidores em disseminadores

– Planejamento de comunicação para mídias sociais

Por Flávio Horta

• Análise da situação atual

Criação de perfis e blogs

Criação dos templates

Planejamento

Trabalho cotidiano

Pesquisa nas redes sociais

Pesquisa no google

Pesquisa dos concorrentes

Prints

Diagnóstico

Relatório

• Conteúdo

Palavras-chave

Promoções

Alinhar com campanhas publicitárias online e

offline

Datas sazonais

– Planejamento de comunicação para mídias sociais

Diagnóstico

• posicionamento da organização e da concorrência nas mídias sociais

• quem são os hubs e o que falam

Planejamento

• como participo das conversas

• que mídias sociais escolher

• quem atualiza, responde, interage

• políticas de conduta

Métricas

• como avalio meus objetivos

• que parâmetros são interessantes para o meu negócio

Implementação

• treinamentos

• execução

• monitoria

• seeding