Prof. NadirProf. Nadir

Modelos de GestãoModelos de Gestão

PLANEJAMENTOPLANEJAMENTOESTRATÉGICOESTRATÉGICO

ADMINISTRAÇÃO

Teoria Neoclássica Autor: Peter Drücker (1954) Ênfase: Nos objetivos e resultados

organizacionais Administração por Objetivos ( A.P.O)

ADMINISTRAÇÃO POR OBJETIVOS - A . P. O.

“Visa os resultados organizacionais através do uso de objetivos previamente traçados e acordados em todos os níveis da organização, ou seja, do nível estratégico ao

operacional” (Peter Drücker)

“Cada empresa deve ser considerada sob

o ponto de vista de

eficácia e de eficiência, simultaneamente” (Peter Drücker)

EFICÁCIA alcance de resultados

capacidade de satisfazer as necessidades da sociedade

preocupa-se com os fins

concentra-se no sucesso quanto ao alcance dos objetivos

voltada para os aspectos externos da organização

EFICIÊNCIA otimização da utilização de recursos disponíveis

melhor maneira/método de execução das tarefas (aplicação dos recursos de forma mais racional possível)

concentra-se nas operações (meios e procedimentos)

voltada para os aspectos internos da organização

Ex: Ganhar

a partida

Ex: Jogar com

arte

ESTRATÉGIAOrigem militar.A palavra grega:

“estratégos”= Arte do General, quem tem a visão do todo.

Expoente: Napoleão

PLANEJAMENTO???PLANEJAMENTO???

““Para onde você vai ? Não Para onde você vai ? Não

sei...Bom! Para quem não sabe para sei...Bom! Para quem não sabe para

onde vai, qualquer lugar serve !”onde vai, qualquer lugar serve !”

(Conto de fadas: Alice no(Conto de fadas: Alice no

País das Maravilhas) País das Maravilhas)

PLANEJAMENTO???PLANEJAMENTO???

““Quem sabe faz a hora, não Quem sabe faz a hora, não

espera acontecer !”espera acontecer !”

(Geraldo Vandré)(Geraldo Vandré)

PLANEJAMENTO???PLANEJAMENTO???

““Ninguém faz check-up por Ninguém faz check-up por

que vai morrer amanhã é que vai morrer amanhã é

para viver mais anos !”para viver mais anos !”

(Daniel Hakin)(Daniel Hakin)

MEGATENDÊNCIAS ? ? ?MEGATENDÊNCIAS ? ? ? Mundo de incertezas;Mundo de incertezas;

Crise financeira mundial;Crise financeira mundial; Efeito da Globalização : 80% do que compramos é de Efeito da Globalização : 80% do que compramos é de

multinacionais;multinacionais; População cada vez mais idosa;População cada vez mais idosa;

Tecnologia: A cada 18 meses avança 4 vezes sem custos;Tecnologia: A cada 18 meses avança 4 vezes sem custos; Lucro não é Receita – Despesa (visão contábil) mas, Lucro não é Receita – Despesa (visão contábil) mas,

sustentabilidade “Top of mind” – Michael Porter;sustentabilidade “Top of mind” – Michael Porter; Atualmente o mais rápido vence o mais lento e não o maior vence Atualmente o mais rápido vence o mais lento e não o maior vence

o menor; o menor;

CARACTERÍSTICAS DOCARACTERÍSTICAS DO PLANEJAMENTO PLANEJAMENTO

• QUEM SOU EU ? ONDE ESTAMOS ?

• QUAIS SÃO MINHAS VANTAGENS COMPETITIVAS ? • ONDE QUEREMOS CHEGAR ?

• O QUE DEVEMOS FAZER PARA CHEGAR LÁ?

CARACTERÍSTICAS DOCARACTERÍSTICAS DO PLANEJAMENTO PLANEJAMENTO

• O QUE CLIENTES, FORNECEDORES, FUNCIONÁRIOS,

OS SÓCIOS, O MUNDO PENSAM DE MIM ?

FATORES CRÍTICOS DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

Ego : Achar que é bom, o máximo

Sucessão : Sai o Presidente entra um Estagiário

Plano centrado no Topo

Planos muito teóricos, complexos SIG : Sistema de Informações Gerenciais

para monitoramento e feedback Conhecer suas Qualidades

(Sustentabilidade) e não Qualidades (Sombras)

PLANEJAMENTO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICOESTRATÉGICO É um processo que É um processo que

consiste na análise consiste na análise sistemática dos pontos sistemática dos pontos fortes e fracos da empresa, fortes e fracos da empresa, e das oportunidades e e das oportunidades e ameaças do meio ameaças do meio ambiente com o intuito de ambiente com o intuito de estabelecer objetivos, estabelecer objetivos, estratégias e ações que estratégias e ações que possibilitam um aumento possibilitam um aumento da competitividade da da competitividade da empresa.empresa.

ETAPAS DA ANÁLISE ESTRATÉGICA

Negócio

Princípios / Valores

Missão

Visão Cenários (Ameaças e Oportunidades)

Forças e Fraquezas

Objetivos estratégicos

Negócio • É o entendimento do principal

benefício esperado pelo cliente• Aquilo que a empresa explora para

atender as necessidades do cliente• Visão estreita ou ampliada do Negócio

: O fundador da Nike afirma que não

vende tênis, que seu negócio é ... O negócio dos chocolates KOPENHAGEM

é ...

O negócio do Mac Donalds é......... 

Negócio 

EMPRESAS NEGÓCIO MÍOPE NEGÓCIO ESTRATÉGICO Harley-Davidson motocicleta Estilo de vida

BMW automóveis Prazer em dirigir Kopenhagen chocolates Presentes Nike tênis Atitude Revlon cosméticos Beleza Petrobras petróleo Energia Amil assistência médica Saúde Santa Casa Médico hospitalar Saúde

Xerox copiadoras Digitalização de documentos Coca Cola refrigerantes Bebidas comerciais

VISÃO ESTREITA VISÃO AMPLIADA

Tintas Renner tintas Mercado de revestimentosLojas Homem Vende roupas Moda masculina

São as crenças e conceitos básicos numa organização, elas formam o coração da cultura, definem o sucesso em termos concretos para os empregados, e estabelecem padrões a serem alcançados na organização.

 Exemplos 

1.     Responsabilidade social2.     Competência interpessoal3.     Humanismo4.     Valorização do ser humano5.     Ética6.     Preservação ambiental7.     Integridade8.     Entusiasmo9.     Cidadania 10. Pioneirismo e Tecnologia11. História12. Eqüidade 

PRINCÍPIOS OU VALORES

PRINCÍPIOS OU VALORES

Benefícios da definição dos Princípios ou Valores

 

1)      Balizam o processo decisório

2)    Orientam o comportamento

3)    Balizam as Estratégias

4)    Criam diferencial competitivo

5)    Direcionam a forma como são tratadas todas as partes interessadas

 

Crenças e Valores do Crenças e Valores do HEMOSCHEMOSC

CredibilidadeCredibilidade ResponsabilidadeResponsabilidade QualidadeQualidade CompetênciaCompetência ComprometimentoComprometimento Ética e MoralÉtica e Moral Trabalho em equipeTrabalho em equipe Valorização pessoalValorização pessoal

VALORES ACCORVALORES ACCOR

Valorizar o HomemValorizar o Homem Ser LíderSer Líder EmpreenderEmpreender Ter QualidadeTer Qualidade Ter ConfiabilidadeTer Confiabilidade Ter SinergiaTer Sinergia Ser Voltada para ResultadosSer Voltada para Resultados

Missão

• As Organizações são criadas para fazer alguma coisa, tem uma Missão a cumprir;

• Missão: Razão de existir da empresa no seu negócio

• Tem que ser: Objetiva, clara, impulsionadora e inspiradora

• O direito de ter Visão ou Sonhos só é possível se você cumprir sua Missão

Benefícios da definição da Missão

Atrai, motiva e retém talentos Orienta a formulação dos objetivos Funciona com farol alto Orienta o desenvolvimento e a capacitação da

força de trabalho

MISSÃOMISSÃO

““A A ABRILABRIL está empenhada em está empenhada em contribuir para a contribuir para a difusão de difusão de informação, cultura e informação, cultura e entretenimentoentretenimento, para o , para o progresso da educação, a progresso da educação, a melhoria da qualidade de melhoria da qualidade de vida, o desenvolvimento da vida, o desenvolvimento da livre iniciativa e o livre iniciativa e o fortalecimento das instituições fortalecimento das instituições democráticas do país”.democráticas do país”.

Missão da Revista VEJAMissão da Revista VEJA

““VejaVeja existe existe para que os para que os leitores leitores entendam entendam melhor o melhor o mundo em que mundo em que vivemos.” vivemos.”

Missão da General MotorsMissão da General Motors

““O propósito fundamental da General O propósito fundamental da General Motors é fornecer produtos e serviços de Motors é fornecer produtos e serviços de qualidade tal que nossos clientes qualidade tal que nossos clientes recebam um valor superior, nossos recebam um valor superior, nossos funcionários e parceiros partilhem de funcionários e parceiros partilhem de nosso sucesso e nossos acionistas nosso sucesso e nossos acionistas recebam um retorno sustentado e recebam um retorno sustentado e superior sobre seus investimentos”.superior sobre seus investimentos”.

MISSÃOMISSÃOMc Donald´sMc Donald´s

““Servir alimentos de qualidade, com Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável”.e agradável”.

MISSÃO

PETROBRAS REPAR

“Ser uma unidade de negócio rentável nos segmentos de derivados de petróleo e energia, respeitando as pessoas e o meio ambiente.”

Hospital das Clínicas de SP

“Salvar vidas”

Hospital Santa Casa de Misericórdia de Porto Alegre

“Desenvolver e proporcionar ações de saúde para todos, com qualidade e Responsabilidade Social”

                                                                        

        

VISÃOVISÃO

VISÃOAponta objetivos a serem alcançados a longo prazo. É

essencial para transmitir valores e crenças de modo claro a todos os empregados.

Visão é o estado que a organização deseja atingir no futuro. A visão tem a intenção de propiciar o direcionamento dos rumos de uma organização.

Se a empresa não cumpre sua Missão não vai ter uma Visão mas uma ilusão, uma fantasia.

A declaração da visão deve ser inspiradora.

Benefícios da definição da VISÃO

Motiva e inspira a equipe Orienta os investimentos Orienta o planejamento de longo prazo Orienta os objetivos Tira a empresa da zona de conforto

VISÃO

Exemplosser a empresa aérea mais bem sucedida do

mundo;

ser a melhor instituição financeira no mercado de ações da América Latina;

ALCOA: ser a melhor companhia de alumínio do mundo, e líder em outros negócios os quais escolhermos para competir.

REPAP: A Repar será reconhecida internacionalmente pela excelência dos seus resultados.

Exemplos de VISÃO

Hospital Santa Casa de Porto Alegre :

“Instituição de referência em Saúde integrada a Sociedade”

AMBEV - BRAHMA :

““Ser Ser a cervejaria nº 1 do mundo”a cervejaria nº 1 do mundo”

DISNEYDISNEY

DECLARAÇÃO DE VALORESDECLARAÇÃO DE VALORESNão ceticismoNão ceticismoCriatividade, sonhos e imaginaçãoCriatividade, sonhos e imaginaçãoAtenção fanática aos detalhesAtenção fanática aos detalhesPreservação e controle da magia DisneyPreservação e controle da magia Disney

MISSÃOMISSÃOAlegrar as pessoas.Alegrar as pessoas.

VISÃOVISÃOCriar um mundo onde todos possam se Criar um mundo onde todos possam se

sentir crianças.sentir crianças.

CENÁRIOS CENÁRIOS MEGATENDÊNCIASMEGATENDÊNCIAS

Concorrência globalizadaConcorrência globalizada

Clientes mais exigentesClientes mais exigentes

Crescente consciência ambientalCrescente consciência ambiental

Crescente violência socialCrescente violência social

Valorização das pessoasValorização das pessoas

Valorização da qualidade de vidaValorização da qualidade de vida Cultura da tradição x cultura da Cultura da tradição x cultura da

mutaçãomutação

ANÁLISE EXTERNAANÁLISE EXTERNAVARIÁVEISVARIÁVEIS

TecnológicaTecnológica

AmbientalAmbiental

CulturalCultural

SocialSocial

ComunidadeComunidade

ConsumidoresConsumidores

ConcorrentesConcorrentes

FornecedoresFornecedores

GovernoGoverno PolíticasPolíticas Intervenção . . .Intervenção . . .

EconômicaEconômica InflaçãoInflação Taxa de juros . . .Taxa de juros . . .

FinanciamentoFinanciamento MercadoMercado

TendênciasTendências Produtos de Produtos de

sucessosucesso ModismoModismo Crescimento . . .Crescimento . . .

ANÁLISE EXTERNAANÁLISE EXTERNA

OPORTUNIDADESOPORTUNIDADES É a força ambiental incontrolável pela É a força ambiental incontrolável pela

empresa, que pode favorecer a sua empresa, que pode favorecer a sua estratégia, desde que conhecida e estratégia, desde que conhecida e aproveitadaaproveitada

Fatores externos que facilitam o Fatores externos que facilitam o cumprimento da missãocumprimento da missão

Situações do meio ambiente que a Situações do meio ambiente que a empresa pode aproveitar para aumentar empresa pode aproveitar para aumentar sua competitividadesua competitividade

Oportunidades são fenômenos ou condições externas, atuais ou potenciais, capazes de contribuir substancialmente para o cumprimento da missão e do alcance da visão de futuro da organização

Existência de investidores interessados em formação de parcerias.

Existência de mercado potencial para produtos de maior valor agregado

Incentivo fiscal liberado pelo governo

Baixa taxa de juros

Oportunidades são fenômenos ou condições externas, atuais ou potenciais, capazes de contribuir substancialmente para o cumprimento da missão e do alcance da visão de futuro da organização

Existência de investidores interessados em formação de parcerias.

Existência de mercado potencial para produtos de maior valor agregado

Incentivo fiscal liberado pelo governo

Baixa taxa de juros

ANÁLISE EXTERNAANÁLISE EXTERNA

AMEAÇASAMEAÇAS É a força ambiental incontrolável pela É a força ambiental incontrolável pela

empresa, que cria obstáculos à sua ação empresa, que cria obstáculos à sua ação estratégica, mas que poderá ou não ser estratégica, mas que poderá ou não ser evitada desde que conhecida em tempo evitada desde que conhecida em tempo hábilhábil

Fatores externos que dificultam o Fatores externos que dificultam o cumprimento da missãocumprimento da missão

Situações do meio ambiente que Situações do meio ambiente que colocam a empresa em riscocolocam a empresa em risco

Ameaças são fenômenos ou condições externas, atuais ou potenciais, capazes de dificultar o cumprimento da missão e o alcance da visão de futuro da organização. Representam riscos de fracassos

• Maiores exigências da sociedade quanto aos impactos ambientais e desempenho dos produtos.

• Concorrência ofertando produtos com qualidade e preços diferenciados no mercado

• Liberação do mercado para importação de produtos concorrentes

• Alteração da legislação

ANÁLISE INTERNAANÁLISE INTERNA

PONTOS FORTES - QUALIDADESPONTOS FORTES - QUALIDADES É a situação conseguida pela empresa que É a situação conseguida pela empresa que

lhe proporciona uma vantagem no ambiente lhe proporciona uma vantagem no ambiente empresarialempresarial

Características ou recursos disponíveis que Características ou recursos disponíveis que facilitam o cumprimento da missãofacilitam o cumprimento da missão

É uma característica competitiva da empresa É uma característica competitiva da empresa que a coloca em vantagem frente ao que a coloca em vantagem frente ao concorrentesconcorrentes

Variável controlávelVariável controlável

Forças são fenômenos ou condições internas, atuais ou potenciais, capazes de facilitar o cumprimento da missão e o alcance da visão de futuro da organização no horizonte do Plano Estratégico. Representam as potencialidades da organização.

Capacidade para abastecer o mercado regional

Baixo custo operacional

Capacitação dos empregados

Processos certificados pela ISO 9002, 14001 e OHSAS 18001

ANÁLISE INTERNAANÁLISE INTERNA

PONTOS FRACOSPONTOS FRACOS - NÃO QUALIDADES - NÃO QUALIDADES É a situação inadequada da empresa que lhe É a situação inadequada da empresa que lhe

proporciona uma desvantagem no ambiente proporciona uma desvantagem no ambiente empresarialempresarial

Características ou limitações de recursos que Características ou limitações de recursos que dificultam o cumprimento da missãodificultam o cumprimento da missão

É uma característica competitiva da empresa É uma característica competitiva da empresa que a coloca em desvantagem frente aos que a coloca em desvantagem frente aos concorrentesconcorrentes

Variável controlávelVariável controlável

Fraquezas são fenômenos ou condições internas, atuais ou potenciais, capazes de dificultar o cumprimento da missão e o alcance da visão de futuro da organização, no horizonte do Plano Estratégico. Representam as debilidades da organização

Baixa experiência para atuar em ambiente competitivo

Deficiência do processo de capacitação profissional

Deficiência de logística para o escoamento de derivados

Baixo grau de satisfação das pessoas

Processo Estratégico

Estabelecimento de Objetivos e metas a serem alcançados

Objetivo = Resultado desejado que se pretende alcançar, dentro de um determinado período de tempo. Devem ser focalizados em resultado de médio e longo prazo.

Meta = Objetivo de curto prazo (Máximo 1 ano, mesmo exercício).

Processo Estratégico

Metas devem ser : Mensuráveis, tangíveis, desafiadoras,

alcançáveis, intervalo de tempo para execução, impacto sobre o resultado, históricas/benchmarking/necessidadedos clientes

ELAS MOTIVAM ???

Processo Estratégico

Desdobramento dos Objetivos: Como cada pessoa dentro da

Organização sabe o que precisa fazer para atingir os resultados ?

Processo Estratégico

Exemplo de Objetivo (Estratégico):“Ser um dos 3 melhores bancos atuando no

Brasil”Exemplo de Metas (Tático):“Informatizar 100% das agências até

31/12/2008” – Responsável: Gerente de TI“Reduzir os custos operacionais em 10% até

dezembro/2006” – Responsável: Gerente do Banco

“Capacitar 100% dos recursos humanos em técnicas de negociação até dezembro/2008”

Processo Estratégico

Exemplo de Metas (Tático):“Capacitar 100% dos recursos humanos

em técnicas de negociação até dezembro/2008” – Responsável: Gerente de RH

“Alcançar 95% de satisfação dos cliente até dezembro/2008” – Responsável: Gerente de Marketing

Processo Estratégico

Plano operacionais :

Reduzir o nº de cópias em 10% até Reduzir o consumo de energia elétrica em

10% Implantar software de Gestão de informações

Processo Estratégico

Itens de controle :

Planilhas; Gráficos; Relatórios gerenciais; Pesquisas; Sistemas de gestão

Processo EstratégicoProcesso Estratégico Exercício:Exercício:

Defina um objetivo e trace, no mínimo, três Defina um objetivo e trace, no mínimo, três metas para cada um dos negócios abaixo:metas para cada um dos negócios abaixo: Uma Universidade;Uma Universidade; Uma fábrica de bebidas;Uma fábrica de bebidas; Uma empresa de telefoniaUma empresa de telefonia

Ex.: 1 – Negócio:Ex.: 1 – Negócio: 2 – Objetivo:2 – Objetivo: 3 – Meta:3 – Meta: 4 - Prazo / Responsável:4 - Prazo / Responsável: 5 – Item de controle:5 – Item de controle:

Trabalhe em Equipe !