Conceitos de Comunicação para profissionais de RH

O que é comunicação?

Introdução

Comunicação significa “tornar comum”, “partilhar”, “repartir”, “trocar opiniões”.

Comunicar implica em participação, interação, troca de mensagens e emissão ou recebimento de informações novas.

Comunicar, é antes de tudo, um dos atos mais humanos.

O que é comunicação?

Estabelecimento de uma unidade social entre seres humanos, pelo uso de signos de linguagem. Toda comunicação procede por meios de signos, com os quais um organismo afeta o comportamento do outro (ou o estado do outro).

“Comunicação é essencialmente a relação que se estabelece com a transmissão do estímulo e a evocação da resposta.” Colin Cherry

“O conceito de comunicação inclui todos esses processos por meio dos quais as pessoas influenciam outras pessoas.” Ruesch e G. Bateson

O que é comunicação?

“A comunicação é um processo da partição da experiência para que se torne patrimônio comum. Ela modifica a disposição mental das duas partes associadas.” J.Dewey

“A comunicação é o processo por meio do qual o indivíduo (comunicador) transmite estímulos (geralmente símbolos verbais) para modificar o comportamento de outros indivíduos (receptores).” C. Hovland

Comunicação no ambiente corporativo

Comunicação empresarial

“A comunicação empresarial é uma atividade sistêmica, de caráter estratégico, ligada aos altos escalões da empresa e que tem por objetivo:

- Criar, onde ainda não existir e for neutra;- Manter, onde já existir;- Ou mudar para favorável, onde for negativa a

imagem da empresa junto aos seus públicos prioritários”.

Roger Cahen

Desafios

Para Roberto de Castro Neves, os principais desafios da Comunicação Empresarial são:

- A imagem das empresas pode ser não ser boa junto aos públicos;

- Empresários podem ter credibilidade afetada;- O profissional de comunicação não tem sua imagem

respeitada dentro das empresas.

Evolução do conceito

O especialista Gaudêncio Torquato conta que no início da década de 70, utilizava-se o termo “comunicação empresarial”, mas com a ampliação do escopo de atividades dos profissionais e surgimento de setores de comunicação em sindicatos, confederações,escolas e partidos, essa realidade mudou.

Evolução do conceito

A comunicação empresarial é diferente da organizacional, considerada “um processo dinâmico por meio do qual as organizações se relacionam com o meio e por meio do qual as subpartes conectam –se entre si” (Gerald Goldharber)

Portanto, não há mais sentido em restringir a comunicação ao mundo das empresas!

Evolução do conceito

Cada vez mais a comunicação ganha ares de consultoria estratégica, cabendo ao profissional:

- Orientar;- Fazer a leitura do ambiente;- Interpretar cenários;- Assessorar em processos decisórios e crises.

O termo “Comunicação Organizacional” abarca todas as atividades, aplicando-se a qualquer tipo de organização, não ficando só no âmbito das empresas.

Faces da comunicação organizacional

Faces da comunicação organizacional

Para a especialista Margarida Kunsch, a comunicação organizacional configura diferentes modalidades que permeiam sua atividade, compreendendo:

- Comunicação Institucional;- Comunicação Mercadológica;- Comunicação interna;- Comunicação Administrativa.

Faces da comunicação organizacional

Comunicação institucional

Ela é responsável pelo trabalho direto de construção da imagem e identidade corporativas.

Identidade é o que a empresa é, sua missão, história e valores.

Imagem é como ela é vista e percebida pelos seus públicos estratégicos.

Frame # Filme

Comunicação Mercadológica

Responsável pela produção comunicativa em torno dos objetivos mercadológicos da empresa, tendo em vista divulgação de produtos e serviços.

Não esqueça: um novo cliente se torna um membro engajado e vira um embaixador da marca.

Comunicação Interna

Ferramenta estratégica que compatibiliza interesses dos funcionários e da empresa;

Estimula o diálogo, participação nos processos decisórios, troca de informações e experiências.

Comunicação administrativa

Processada dentro da empresa, no âmbito das funções administrativas.

Envolve troca de informações, visando maior eficiência e trabalho integrado entre as áreas.

O papel da comunicação interna

O papel da comunicação interna

Engloba todas as práticas e processos comunicativos de uma determinada organização com o seu público interno (funcionários, colaboradores, acionistas).

Além de resultados positivos nas áreas administrativas, mercadológica e econômica, consegue tornar o ambiente de trabalho mais harmonioso e agradável para todos que constituem a empresa, evitando o surgimento de suposições e comentários errôneos, deixando os funcionários seguros e motivados, estabelecendo uma imagem harmônica e clara que transmite confiabilidade e credibilidade.

Como funciona a área?

Como funciona a área?

A área de Comunicação interna, em geral, é uma subárea da Comunicação Corporativa, estando ligada à diretoria geral, assessoria de assuntos corporativos ou, em alguns casos, subordinada aos Recursos Humanos.

Independente disso, para um bom funcionamento do setor, é preciso que as áreas atuem em sinergia.

Pausa para o café

Estrutura e profissionais

Estrutura e profissionais

A equipe de comunicação interna pode ser formada por um supervisor/coordenador, analista (júnior, pleno ou sênior) e um estagiário. Mas, na maioria dos casos, apenas um ou dois profissionais respondem pela área.

Não basta a existência do setor, os líderes precisam estar preparados para exercer seu papel e estar comprometidos com a “causa” da comunicação.

Estrutura e profissionais

O profissional de comunicação interna deve transitar por todos os níveis hierárquicos e:

- ter consciência da estratégia de negócio;- identificar a necessidade dos clientes internos;- apresentar soluções de comunicação;- acompanhar o desenvolvimento dos processos;- conciliar os objetivos de comunicação com os da

instituição.

Lembre-se: O público interno é o principal disseminador da imagem da empresa.

Fluxos de comunicação

Fluxos de comunicação

Toda empresa tem um DNA, que são as características comuns percebidas pelo cliente interno (colaborador).

As pessoas são as figuras centrais no processo de comunicação interna, daí a importância de mapear os fluxos e monitorá-los.

A comunicação interna celebra relações horizontais e verticais nas organizações.

Fluxos de comunicação

É importante gerar fluxo constante de informação. Ela deve ser vista globalmente, ainda que só destinada ao publico interno.

Foi-se o tempo em que apenas o dinheiro e o maquinário da empresa representavam valor. Hoje, o que vale são os ativos intangíveis (marca e reputação)

Fluxos de comunicação

Os fluxos comunicacionais são decisivos para o sucesso ou fracasso da comunicação interna de uma organização.

Essa participação ativa do público interno com a palavra, para

Paulo Nassar e Rubens Figueiredo (1995), é uma maneira de diminuir a possibilidade de perda de credibilidade da comunicação.

Fluxos de comunicação

Dúvidas?

Revisão bibliográfica

Revisão bibliográfica

Dicionário de Comunicação - Rabaça e Barbosa.

Tratato de Comunicação Organizacional e Política - Gaudêncio Torquato

Tudo o que os seus gurus não lhe disseram sobre comunicação empresarial – Roger Cahen

Comunicacao empresarial integrada – Roberto de Castro Neves

Gestão estratégica em ComunicaçãoOrganizacional- Margarida Kunsch

Como implantar uma área de comunicação interna – Paulo Clemen

Comunicação interna, a força das empresas – Aberje Editorial

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Muito obrigada!