Autenticidade da Marca? Episódio SoulTV

A autenticidade da marca é fundamental pois é ela que comunica para o seu cliente em todas as esferas da empresa que você realmente é quem diz ser. O famoso boca-a-boca tão buscado nos negócios acontece quando um cliente recebe algo inesperado da empresa com surpresa ou encantamento ou ainda, negativamente, algo que cause raiva. Isso acontece a partir da relação justamente entre o que você promete ao seu cliente (quem você diz ser) e o que você realmente entrega como experiência final (quem você realmente é).Seth Godin tem um artigo sobre o assunto no qual diz que existe um paradoxo nesse processo. Se prometer muito pouco para tentar entregar uma surpresa a mais, você o corre o risco de não conseguir o cliente. E se prometer demais tentando ganhar a venda, ele pode não comprar por não acreditar que você vai realmente entregar.Além desse paradoxo sobre o tamanho da promessa existe um outro tão ou mais importante que é o da autenticidade. Se a promessa é diferente da entrega, se ela é incoerente, se entrega o que prometeu, mas de uma forma não combinada ou passa uma mensagem inconsistente no processo também existe um problema.E no mercado atual, quando você consegue um cliente não pode se dar ao luxo de perdê-lo, ainda mais em cima de algo que deveria ser o coração de sua empresa.É por isso que no vídeo de hoje falamos sobre a questão de como a autenticidade da marca é fundamental na sua construção.

Se quiser entender um pouco mais sobre os passos para a construção de uma marca autêntica, veja o infográfico especial que criei com um passo a passo do processo que eu uso em meus próprios projetos e e também nas assessorias.

Agora eu quero que você me conte nos comentários como acha que isso se aplica no seu negócio e se acredita que está no caminho para encontrar a sua autenticidade.

Compartilhe sua sabedoria. Adoraria ouvir.

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Beijo grande

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