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Resumo

O objetivo deste relato é conhecer a rotina de trabalho dosauxiliares do Sistema de Bibliotecas da Universidade Federaldo Pará (Sibi/UFPA), como trabalhadores que participam dotrabalho informacional. Os dados foram obtidos a partir dequestionários enviados a 26 unidades de informação daUFPA, selecionadas segundo uma amostragem por tipicidade.Os resultados mostram, entre outras questões, que auxiliaresde biblioteca estão concentrados em tarefas próprias doserviço de empréstimo/devolução de publicações. No que serefere aos serviços auxiliares de preparação e conservaçãode material bibliográfico, verifica-se que eles têm sidoapropriados pelos bibliotecários. A pesquisa aponta para anecessidade de uma política institucional de qualificação dosauxiliares de biblioteca para o trabalho informacional.

Palavras-chave

Auxiliares de biblioteca. Trabalho informacional. Sistemasde bibliotecas universitárias. Universidade Federal do Pará.

Library assistants and information work:challenges and possibilities to the Sibi/UFPA

Abstract

The study reported aimed to assess the daily routine of thework carried out by library assistants from the Library Systemof the Federal University of Para (Sibi/UFPA) as informationworkers. The data was collected via questionnaires sent to26 libraries that have been selected according to a sampledefined by type of university. The results showed that libraryassistants are concentrated in the loan service tasks.The auxiliary services of preparation and conservation ofbibliographical materials are totally carried out by librarians.The research points to the need of an institutional policyregard the qualification of library assistants as informationworkers.

Keyword

Library assistants. Information work. Academic librarysystems. Federal University of Pará (Brazil).

Auxiliares de biblioteca e trabalho informacional:

desafios e possibilidades para o Sibi/UFPA

Rubens da Silva FerreiraM.Sc. em planejamento do desenvolvimento (Naea/UFPA), com áreade concentração em políticas públicas.E-mail: [email protected]

Bibliotecários sem auxiliares capacitados

são como médicos sem enfermeiros.

(SILVA; ARAÚJO, 2003, p. 14)

INTRODUÇÃO

Debates acerca do perfil profissional do bibliotecárioaparecem com destaque na literatura em biblioteconomiae ciência da informação a partir da segunda metade dosanos de 1900. Esta preocupação ajusta-se a um quadromundial caracterizado por palavras como fluidez,mudança, instabilidade e flexibilidade, principalmenteno que se refere ao mercado de trabalho. Novasproposições curriculares para as universidades,habilidades gerenciais, facilidade para o trabalho emgrupo, postura empreendedora, conhecimentos sobre ouso de equipamentos eletrônicos e sobre negócios (SMIT,2000; FERREIRA, 2003) surgem com regularidade nasdiscussões acadêmicas quanto ao tipo de profissional dainformação com melhores possibilidades de trabalho.

Ainda que os bibliotecários sejam os pioneiros a trabalhara informação de maneira sistemática, verifica-se, nos diasatuais, grande diversidade de profissionais convergindopara o mercado da informação. Neste ponto, Mostafa ePacheco (1995, p. 175) constatam que esse mercado écomposto por um mosaico de trabalhadores, sejam elesde nível médio ou superior, que desempenham tarefas àsvezes similares àquelas desenvolvidas nas bibliotecas, nosarquivos ou nos centros de documentação, mas commetodologia própria. Por conseguinte, ao se pensar noprofissional da informação como aquele formado apenasnas universidades, estará sendo excluída uma série deoutros trabalhadores de nível médio, cujo aprendizadodo trabalho informacional* se dá na realização cotidianade certas tarefas, de um modo geral, orientadas por outrotrabalhador com formação universitária.

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* Entenda-se por trabalho informacional aquele cujas atividades estãoconcentradas no manejo da informação como matéria-prima a sercoletada, processada, armazenada, recuperada e disseminada(MIRANDA, 2004; DAVENPORT, 1998; PÁEZ URDANETA, 1992).

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Os auxiliares de biblioteca estão inscritos no quadroexposto anteriormente. Sem formação específica, essestrabalhadores estão diariamente a lidar com as demandasdos usuários* por informações, mais especificamentequando são designados para o serviço de referência.No que concerne aos demais serviços peculiares aoambiente das bibliotecas, eles executam tarefas de apoioao bibliotecário na aquisição e no processamento técnico,bem como na parte administrativa (CONSELHOFEDERAL DE BIBLIOTECONOMIA, 1973; SILVA;ARAÚJO, 2003). Quando lotados em unidades deinformação de maior porte, com serviços distribuídosem setores, esses trabalhadores tendem a se especializarem determinadas tarefas. Porém, quando trabalham embibliotecas menores, com um ou no máximo doisbibliotecários, passam a executar um número maior deatividades.

É nessa perspectiva que os auxiliares de biblioteca sãotomados aqui como objeto de estudo. Tal interesse foidelineado a partir da constatação de que, na literaturaem biblioteconomia e ciência da informação, os trabalhosacadêmicos sobre recursos humanos têm se concentradoapenas nas competências e na qualificação dos bibliote-cários (SMIT, 2000; FERREIRA, 2003; CARVALHO,2004), resultando, assim, na invisibilização dos auxiliaresde biblioteca. Desse modo, adotando o Sistema deBibliotecas da Universidade Federal do Pará (Sibi/UFPA)como referencial empírico, importa saber como os sujeitosem foco têm lidado com sua rotina de trabalho nasbibliotecas, a fim de identificar seus desafios e suaspossibilidades no trabalho informacional.

PERCURSO METODOLÓGICO

Um primeiro momento do trabalho foi dedicado àrealização do levantamento bibliográfico com o propósitode construir um corpo teórico que pudesse auxiliar aanálise dos dados coletados. No segundo momento, paraproduzir um conhecimento sobre os auxiliares debiblioteca do Sibi/UFPA, a pesquisa concentrou-se em

identificar o perfil socioprofissional desses trabalhadorese as atividades por eles desenvolvidas, verificando,também, as dificuldades enfrentadas no ambiente detrabalho como entrave à realização de um trabalhoinformacional de qualidade. Conduzida sob umaabordagem quali-quantitativa (MOSTAFA, 1983, apud

OLIVEIRA, 2003, p. 59), a coleta de dados foi realizadapor meio de questionários híbridos, enviados aosauxiliares de 26 das 32 bibliotecas setoriais do Sibi/UFPA.Destas, obteve-se o retorno de 11 unidades de informação,portanto, 42% da amostra, o que permite um grauconfiável de generalização dos resultados.

Seguindo critérios para a seleção de uma amostragempor tipicidade (MARCONI; LAKATOS, 1992), seisunidades de informação foram excluídas da pesquisa.A biblioteca do Núcleo Pedagógico Integrado (NPI) nãofoi contemplada, por tratar-se de uma unidade deinformação escolar, voltada para as necessidades doensino fundamental e médio. Quanto à BibliotecaCentral (BC), sua exclusão se deve à infra-estruturatecnológica e ao grande quadro de bibliotecários que látrabalham, contrastando com o reduzido número deprofissionais existentes nas unidades setoriais que estãoa executar inúmeras tarefas. Dada a inexistência deprofissionais bibliotecários em alguns campi do interiordo estado que pudessem fornecer dados sobre o trabalhodesenvolvido pelos auxiliares, as unidades de informaçãode Soure (PA), Cametá (PA) e Breves (PA) não foramselecionadas. A biblioteca do campus de Bragança (PA) –na qual o autor deste trabalho desenvolveu atividades degestor à época da coleta de dados – também foidesconsiderada do estudo, a fim de garantir aimparcialidade na análise das evidências produzidas eagora socializadas neste artigo.

PERSPECTIVAS TEÓRICAS

As tarefas atribuídas aos auxiliares de bibliotecas sãoexpressas em linhas gerais na Resolução n. 075/73 doCFB (CONSELHO FEDERAL DE BIBLIOTECONO-MIA, 1973). Elas estão agrupadas em oito categorias: 1)serviços auxiliares de aquisição; 2) serviços técnicosauxiliares; 3) preparação e conservação do materialbibliográfico; 4) serviços auxiliares de audiovisuais; 5)serviços auxiliares de consulta e empréstimo; 6)divulgação; 7) serviços auxiliares de processamento dedados; 8) outras tarefas de ordem administrativa.Somadas, essas categorias possuem 46 orientações quantoao trabalho diário dos auxiliares de biblioteca, embora seencontrem desatualizadas ante as inovações tecnológicasjá absorvidas pelas unidades de informação na atualidade,e antes inexistentes à época em que essa Resolução foi

* Silva e Araújo (2003, p. 103) fazem distinção entre clientela, leitorese usuários. Conforme essas autoras, a clientela consiste em um termogenérico que engloba toda a comunidade atendida por uma unidadede informação, fazendo parte dela tanto os leitores quanto os usuários.Os primeiros correspondem àqueles que recorrem à biblioteca comoespaço de leitura, ou ainda, para fazer empréstimo de publicações queserão lidas mais tarde nas residências deles. O segundo termo aplica-se aos indivíduos que utilizam vários serviços oferecidos pela biblioteca,tais como a comutação bibliográfica, a pesquisa em bases de dados, oacesso à Internet e até mesmo a leitura. Neste trabalho, porém, nãoserão consideradas tais distinções semânticas, preferindo desse modoo emprego do termo usuário, por ser mais amplamente falado pelos (as)bibliotecários (as) do Sibi/UFPA.


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Rubens da Silva Ferreira

* De fato, são muitos os exemplos da imposição da divisão do trabalhobaseado no critério sexual. O magistério e a enfermagem – assim comoa biblioteconomia – foram considerados por muito tempo como camposde atuação feminina, especialmente por demandarem habilidades quese contrapõem aos caracteres culturalmente atribuídos aos homens

instituída. No entanto, acredita-se que elas não perderamo seu valor, sendo, ainda, importante referência quantoàs tarefas que esses trabalhadores podem executar.

Embora os auxiliares de biblioteca participem dotrabalho informacional, a literatura em biblioteconomiae ciência de informação apresenta contrapontos quantoa quem deve ser considerado profissional da informação.Em seu estudo sobre o “emergente mercado dainformação”, Mostafa e Pacheco (1995) verificam quehá uma miríade de profissionais atuando no setor deserviços, mais especificamente na área de informação,independentemente de possuir formação superior embiblioteconomia. Por isso, a crítica que as autoras fazemàs pesquisas sobre novos perfis para o mercado dainformação refere-se à limitação nas abordagensutilizadas, pois, ao contemplarem somente o bibliotecáriocomo profissional da informação, elas se revelamsuperficiais, protecionistas e corporativistas.

Ao incorrer neste erro apontado por Mostafa e Pacheco,essas pesquisas acabam por ocultar grande diversidadede postos de trabalho não-convencionais, ocupados porpessoal de nível médio e/ou superior que está a lidarfundamentalmente com a informação. Nessa mesmalinha de pensamento, Straussman (1985), citado porBarbosa (1998, p. 53), define como profissional dainformação todo o indivíduo que “trabalha cominformação em vez de objetos”. Em outra perspectiva,Barbosa (1998) refuta concepções desse tipo, pois, paraele, apenas aquele que possui a informação como o “objetocentral” do seu trabalho pode assumir tal status.

Contudo, defende-se aqui que as duas abordagens não seexcluem mutuamente, uma vez que a polêmica pode seroperacionalmente revolvida ao menos no camposemântico. As divergências que surgem entre os teóricossobre o assunto parecem residir no emprego do termo“profissional”. Notadamente essa palavra comportasentidos diversos, os quais só podem ser delimitados combase no contexto discursivo. Dentre os sentidos possíveisem que ela pode ser empregada no processo comunicativo,tem-se ofício e atividade/ocupação especializada(FERREIRA, 1999). O primeiro é de sentido genérico,podendo ser utilizado para designar qualquer atividade,ocupação ou trabalho que gere renda a quem o exerce.O segundo, como bem colocado por Meadows (1999),envolve a aquisição de um grau especializado deconhecimentos e a obediência a certos padrões técnicosde procedimento quanto ao saber fazer.

Por conseguinte, ainda que sem formação técnica/científica, os auxiliares de biblioteca podem ser

considerados profissionais da informação. Primeiro,porque eles se ajustam à abordagem de Straussman, poiso trabalho que realizam nas bibliotecas tem por base umconjunto de tarefas voltadas à seleção, à organização, àrecuperação e à disseminação da informação, embora nonível de apoio ao que é desenvolvido tecnicamente, emprofundidade, pelos profissionais bibliotecários.Em segundo lugar, como posto por Barbosa (1998), otrabalho que os auxiliares de biblioteca executam temcomo eixo central a informação. Desse modo, asconcepções de Straussman e de Barbosa quanto a quemdeve ser considerado profissional da informação não sãomutuamente excludentes, uma vez que dependem doscontextos em que são aplicadas. Ao que tudo indica, elasse mostram mais eficientes para definir os profissionaisda informação quando usadas em conjunto, posto quetomadas isoladamente, revelam-se pouco consistentes.Assim, tal como evidenciado por Mostafa e Pacheco(1995), nem só de pessoal com formação técnica ousuperior vive o mercado da informação, do qualparticipam os bibliotecários e os auxiliares de biblioteca,dentre tantos outros trabalhadores que se possa enumerar.

AUXILIARES DE BIBLIOTECA E TRABALHOINFORMACIONAL NO SIBI/UFPA

A primeira parte do questionário aplicado junto aosauxiliares do Sibi/UFPA destinou-se à obtenção dos dadossocioprofissionais desses trabalhadores. No que se refereao gênero, têm-se oito auxiliares do sexo masculino (42%)e 11 do sexo feminino (58%). Comparando ao que severificou entre os gestores, o ambiente de trabalho nasbibliotecas é um espaço predominantemente feminino.Uma hipótese nesse sentido aponta para os detalhes epara a atenção exigida ao se trabalhar a informação, oque demanda a aplicação de normas próprias darepresentação temática e descritiva de documentos.De certa forma, há, no senso comum, a crença de quetrabalhos minuciosos são mais adequados ao universofeminino. Contudo, ao contrário do que possa suscitaruma “guerra dos sexos”, defende-se aqui a idéia de quepessoas de ambos os sexos estão em condições de igualdadepara exercer o trabalho informacional. Assim, a tradiçãodo uso de mão-de-obra feminina nas bibliotecas temmais a ver com a cristalização de valores de uma sociedademachista do que com a capacidade humana propriamentedita para qualquer modalidade de trabalho*.


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Quanto à idade dos auxiliares, destaca-se apresença de um grupo jovem de trabalhadores.Dos 19 respondentes, oito (42%) estãoconcentrados na faixa dos 25 aos 35 anos deidade, o que denota a possibilidade deaprimoramento para o trabalho informacional;isto é, se investirem em cursos que estimulemo desenvolvimento de habilidades pertinentesàs atividades exercidas nas bibliotecas do Sibi/UFPA, precisamente aquelas que envolvem ouso de tecnologias de informação. Um segundogrupo de trabalhadores é formado por seisindivíduos, entre 36 e 46 anos de idade (32%),seguido por cinco auxiliares com mais de 46anos (26%). Estes, por sua vez, possuem aexperiência acumulada ao longo dos anos detrabalho em bibliotecas, chamada na academiade conhecimento tácito*.

Os dados reunidos sobre a formação escolar dos auxiliaressão reveladores sobre o tipo de trabalhador que estáatuando nas bibliotecas setoriais da UFPA, tal comomostra o gráfico 1. Dentre os indivíduos contatados, oito(42%) possuem o segundo grau completo, portanto, emconcordância com a definição do Conselho Federal deBiblioteconomia sobre esse trabalhador, encarregado desubsidiar as atividades técnicas que competem aoprofissional bibliotecário. O questionário mostrou,também, a ocorrência de auxiliares com formaçãosuperior. Dos 19 respondentes, seis (32%) estãoconcluindo cursos de graduação. Destes, somente cinco(26%) informaram os cursos que estão freqüentando. Sãoeles administração (1); pedagogia (1); matemática (1) eletras (2). Desse grupo, um auxiliar (5%) não informou ocurso superior no qual está matriculado.

Um aspecto importante quanto aos dados atribuídos aostrabalhadores mais jovens, na faixa dos 25 aos 35 anos deidade, que têm ingressado no quadro de pessoal dauniversidade mediante concurso público, refere-se à

5%

42%5%

32%

16%

0 2 4 6 8

Ensino fundamental completo

Ensino médio completo

Graduação incompleta

Gradução em conclusão

Graduação concluída

GRÁFICO 1Formação educacional dos auxiliares do Sibi/UFPA


(CALDAS, 1997; CIDADÃ, 2000; SOUSA, 2000). Nessa perspectiva,ocupações que exigem passividade, paciência e atenção são tidascomo próprias das mulheres, contrapondo-se às que exigem inteligência,ação e agilidade, portanto, próprias dos homens. Entretanto, nacontemporaneidade, essa cisão sexual vem gradativamente diminuindono mercado de trabalho, haja vista crescente integração de pessoas deambos os sexos nas mais diferentes profissões.** Este conhecimento gerado a partir de experiências pessoais e desistemas de idéias próprios é dotado de alto grau de subjetividade,sendo, por isso, difícil de ser transmitido. Porém, Silva (2004, p. 145)acredita que o conhecimento tácito pode ser socializado por meio dofreqüente diálogo face a face, ou de técnicas como o brainstorming, aobservação, a repetição orientada por um mestre e pelo trabalho emequipe, por exemplo.

contribuição que podem dar ao bibliotecário, uma vezque possuem conhecimentos especializados adquiridosem cursos de graduação. Dessa forma, podem ajudar osbibliotecários na indexação de certos tipos dedocumentos, auxiliando na seleção de termos que melhorrepresentem o conteúdo de um item bibliográfico ou não-bibliográfico, contribuir no desenvolvimento deprodutos e serviços de informação especializados e, ainda,colaborar nas atividades de seleção e aquisição deinformações.

Uma parte menor dos auxiliares já possui o curso degraduação concluído, correspondendo a trêsrespondentes (16%), respectivamente com formação emgeologia, ciências contábeis e letras. A auxiliar graduadaem geologia é a única pós-graduada, com especializaçãoem geofísica. Desse grupo que teve acesso ao ensinosuperior, apenas um (5%) não chegou a completar o cursode graduação. Um dado contraditório levantado sobre aformação educacional dos auxiliares refere-se à presençade um trabalhador (5%) com o ensino fundamentalcompleto, o que vai de encontro ao CFB, que define oauxiliar de biblioteca como “profissional de nível médio”(SILVA; ARAÚJO, 2003, p. 120). Todavia, não se estáaqui a dizer que trabalhadores nessa situação não estejamem condições de realizar tarefas de modo eficiente, postoque, na abordagem pelas competências, além daquelasdesenvolvidas nos contextos formais de ensino e deaprendizagem, existem aquelas inerentes ao próprioindivíduo (STROOBANTS, 1997; MIRANDA, 2004).Mas, partindo da compreensão de que as instituições nasquais o trabalho informacional envolve tarefas com certonível de complexidade, como no caso das bibliotecas,


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particularmente naquelas de natureza universitária,quanto mais qualificados forem os trabalhadores, melhorpoderão desempenhar esse trabalho.

No que concerne ao enquadramento funcional dosauxiliares contados no Sibi/UFPA, nem todos pertencemao quadro de pessoal da universidade. Dos 19respondentes, 11 (58%) são servidores públicos federaispertencentes à UFPA, e apenas um (5%) é cedido de outrainstituição federal. Os demais (37%) são oriundos deoutras esferas da administração pública, sendo que um(5%) dos auxiliares é servidor estadual cedido para aUFPA, e seis (32%) são cedidos pelo município.A presença deste último grupo é mais comum nas cidadesdo interior para as quais a universidade se expandiu apartir da década de 1980 (UNIVERSIDADE FEDERALDO PARÁ, 2003), como forma de desconcentrar o acessoao ensino superior na capital.

Mas, a interiorização levou consigo o acesso ao ensinosuperior para além da capital, e a instalação das bibliotecasdos campi não foi acompanhada pela contratação debibliotecários. Em decorrência disso, em cidades comoBragança (PA), Abaetetuba (PA), Marabá (PA), Soure(PA) e Cametá (PA), o desenvolvimento do trabalhoinformacional ficou a cargo de auxiliares de biblioteca,quadro que só mais recentemente tem sido alterado coma realização de concursos públicos para pessoal de nívelsuperior. Em um esforço de conciliar a falta deprofissionais bibliotecários, a Biblioteca Central – comounidade de informação coordenadora técnica do Sibi –tem procurado orientar o trabalho dos auxiliares por meiode instruções técnicas, mais precisamente na forma demanuais.

Esses manuais foram elaborados no sentido de instruí-los quanto às atividades mínimas que precisamdesempenhar, particularmente aquelas referentes àseleção, à aquisição, à catalogação, à classificação, àorganização dos materiais de informação e à circulaçãode publicações. Contudo, há de se considerar de capitalimportância a contratação de mais bibliotecários para odesenvolvimento das bibliotecas dos campi do interiorque funcionam como simples salas de leitura, muitoaquém, portanto, do que elas podem oferecer em termosde produtos e serviços de informação à sua comunidadeacadêmica.

Em relação ao tempo de atuação como auxiliares debiblioteca, o conjunto dos trabalhadores apresenta-sede forma bem distribuída. Dos 19 respondentes, dois(11%) são recém-concursados, possuindo menos de um

ano de serviço na biblioteca na qual estão lotados,estando, portanto, em contato ainda inicial com otrabalho informacional. Um grupo de quatro auxiliares(21%) exerce essa função em um período que varia de uma cinco anos. Outros quatro (21%) participam docotidiano do trabalho nas bibliotecas do Sibi/UFPA entreseis e dez anos de serviço. Por fim, um grupo maiorcomposto de cinco indivíduos (26%) está a realizar otrabalho informacional em um período de 11 a 15 anos.

De acordo com Stroobants (1997) e Miranda (2004), essegrupo de trabalhadores mais experiente pertence a umacategoria de indivíduos que já acumularam conheci-mento significativo, não apenas sobre as atividades queexecutam, mas também sobre a rotina da organização aque servem. Nesse ponto, tal conhecimento pode ser útilna resolução dos problemas que eventualmente surgemno ambiente de trabalho, precisando, assim, sermobilizado pela organização. Ou seja, no caso dasbibliotecas do Sibi/UFPA, os gestores precisam estimularos auxiliares a compartilhar esse conhecimento via canaisde comunicação acessíveis a eles, como, por exemplo, naforma de pequenas reuniões envolvendo a equipe dabiblioteca. Nesta direção, os gestores não podem perderde vista que, ao lidar diretamente com os usuários, osauxiliares podem identificar aspectos que precisam sermelhorados nos produtos e nos serviços ofertados àcomunidade acadêmica, propiciando o feedback necessárioao planejamento das atividades de uma unidade deinformação.

Ainda que o tempo de serviço seja um fator importantepara o desenvolvimento das competências dotrabalhador, ele não é o suficiente. Enquanto uma partedas habilidades dos indivíduos para o trabalho resulta docontato contínuo com as tarefas atribuídas a eles, outraparte ocorre dentro dos contextos formais de ensino/aprendizagem (STROOBANTS, 1997; MIRANDA,2004). Por conseguinte, ao serem indagados sobre oscursos e/ou treinamentos feitos nos dois últimos anos,os auxiliares, de modo geral, mostraram iniciativa quantoà aquisição de conhecimentos que pudessem melhorarseu desempenho profissional.

Dada a disseminação das novas tecnologias de informação(NTI) no Sibi/UFPA, esses trabalhadores recorreram adiferentes cursos de informática. Entre os respondentes,dez (47%) matricularam-se em cursos de Microsoft Word,uma vez que os computadores já substituem as máquinasde escrever nas quais os auxiliares passavam parte do seutempo datilografando fichas catalográficas. Oitorespondentes (42%) disseram ter feito curso de Microsoft


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Excel; quatro (21%) de Microsoft PowerPoint e um (5%)de Microsoft Access. Porém, um leque diversificado decursos e/ou de treinamentos foi procurado no sentido demelhorar o lado humano e profissional dessestrabalhadores.

Considerando que os auxiliares se ocupam em boa parteda jornada de trabalho com o atendimento ao público,verificou-se que cinco (26%) deles participaram de cursosde qualidade no atendimento ao cliente. Outros quatro(21%) procuraram cursos de motivação, entrando emcontato com teorias que explicam o comportamentohumano orientado para a satisfação não apenas de suasnecessidades econômicas e fisiológicas, mas também deauto-realização, de estima e de afeto (CHIAVENATO,1993), que, se alcançadas, revertem-se em produtividadeno trabalho. Um grupo menor formado por dois auxiliares(11%) participou de cursos de marketing. Como o trabalhoinformacional envolve habilidades de escrita, trêstrabalhadores (16%) freqüen-taram cursos de produçãode texto e/ou de redação.

Dos respondentes contatados na pesquisa, seis (32%)participaram de outros cursos e/ou treinamentos, alémdos que foram discriminados no questionário. Dentreesses, foram informados os seguintes cursos e/outreinamentos realizados no período de 2003 a 2005:informática na educação; pedagogia de projetos;treinamento para auxiliar de biblioteca; empreende-dorismo; normalização de trabalhos acadêmicos;qualidade total no serviço público; ética nas organizações.Dos 19 auxiliares contatados, somente um (5%) dissenão ter procurado qualificação no período referido, o quepermite concluir que a maioria dos auxiliares inscritosna amostragem da pesquisa está consciente daimportância do aprendizado continuado. Outros três(16%) preferiram não responder à pergunta.

A questão inicial do questionário tinha por objetivo saberse os auxiliares recebem o acompanhamento técnico dosbibliotecários, como profissionais da informação comnível superior, capacitados para instruí-los na realizaçãodo trabalho informacional no Sibi/UFPA. Entre oscontatados, 16 (84%) declararam trabalhar sob aorientação do bibliotecário. Apenas um (5%) afirmouexercer suas atividades sem qualquer orientação técnica,o que demanda apuração no sentido de saber se talorientação tem sido dispensada em função da experiênciaadquirida por esse auxiliar, por omissão do bibliotecário,ou, talvez, por questões relacionadas a um climaorganizacional conflituoso. Dois trabalhadores (11%),não responderam a essa pergunta.

Dentre as questões levantadas, procurou-se situar,também, quais as tarefas os auxiliares mais gostam defazer no dia-a-dia das unidades de informação da UFPA.Os 19 respondentes (100%) afirmaram gostar detrabalhar no serviço de referência, atendendo aosusuários. Outra tarefa que 12 (63%) respondentesdisseram gostar de realizar é a arrumação dos livros nasestantes e a devolução/empréstimo de materiais. Tarefasque envolvem a digitação de textos e pequenos reparosem materiais bibliográficos também aparecem dentre aspreferidas de oito auxiliares (42%). Segundo Silva eAraújo (2003), os auxiliares podem realizar pequenosreparos em publicações danificadas, desde que sejampreparados para isso. Nessa direção, a Biblioteca Centralpode oferecer treinamentos curtos para os que desejamaprender técnicas emergenciais utilizadas para prolongaro tempo de vida útil dos documentos. Iniciativas nessesentido são importantes para as bibliotecas setoriais,sobretudo para aquelas instaladas no interior, onde nãohá pessoal preparado para se dedicar a essa atividade.

O auxílio à preparação técnica de materiais bibliográficose não-bibliográficos aparece indicado por cincotrabalhadores (26%) como uma tarefa que agrada, seguidapelo recebimento/expedição de correspondência, citadapor quatro respondentes (21%). Quatro trabalhadores(21%) informaram outros afazeres do interesse deles, taiscomo a realização de levantamentos bibliográficos e otreinamento de usuários na utilização de bases de dados,tarefas, aliás, que não aparecem enumeradas na Resoluçãon. 075/1973 do CFB e que demonstram que os auxiliarestêm procurado diversificar o trabalho informacional.

Quanto aos serviços auxiliares de aquisição visualizadosno gráfico 2, a seguir, dos 19 respondentes, 14 (75%)disseram carimbar os documentos recém-adquiridos pelaunidade de informação em que trabalham. Outros 13auxiliares (68%) conferem os materiais de informaçãoadquiridos para verificar se correspondem de fato àsespecificações dos itens solicitados na compra. Oitotrabalhadores (42%) informaram que são encarregadosde registrar os documentos que chegam à biblioteca porcompra e/ou por doação, ao passo que 11 (58%) nãorealizam essa tarefa. Todavia, somente quatro (21%)registram as baixas sofridas no acervo.

Abrir os documentos adquiridos para conferir a paginaçãofaz parte da rotina de trabalho de apenas quatrotrabalhadores (16%). Outras tarefas auxiliares naaquisição – como a verificação dos pedidos de compra e oarquivamento das faturas – são realizadas por doisauxiliares (11%). Esse número é menor ainda no que diz


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0 2 4 6 8 10 12 14

Carimbar materiais adquiridos

Receber/conferir aquisições

Registrar as aquisições

Acusar recebimento/registrar doações

Registrar baixas no acervo

Abrir/conferir a paginação das obras

Conferir/arquivar faturas

Conferir pedidos de aquisição

Organizar catálogos de livreiros

Fazer permuta

5%

5%

11%

11%

16%

21%

42%

42%

68%

75%

GRÁFICO 2Tarefas realizadas pelos auxiliares do Sibi/UFPA na aquisição

respeito às tarefas de organizaçãodo catálogo de livreiros e à permutade publicações, as quais estão a cargode um único trabalhador, ou seja,são realizadas apenas por 5% daamostra. A baixa presença deauxiliares na atividade de aquisiçãoevidencia que os bibliotecários têmassumido tal trabalho sozinhos,provavelmente em uma tentativade reduzir a possibilidade de erros,o que, na pior das hipóteses, gerasobrecarga de trabalho para osgestores, à medida que se negam adelegar essas atividades àqueles quedeveriam desempenhá-las.

Indagados quanto à participaçãonos serviços auxiliares de processamento técnico, ostrabalhadores em foco mostraram que a automação dasbibliotecas do Sibi/UFPA acabou por aboli-los da tarefade datilografar fichas catalográficas. Assim, dos 19auxiliares contatados, 11 (58%) não realizam mais essetrabalho. Dos oito trabalhadores que subsidiam osbibliotecários nessa atividade, três (16%) aindacontinuam a datilografar fichas catalográficas e cinco(26%) as intercalam nos catálogos da biblioteca.Notadamente a expansão do software Pergamum para asdemais unidades de informação do Sibi/UFPA irásuplantar em definitivo essas tarefas do cotidiano dosauxiliares de biblioteca. No entanto, Silva e Araújo(2003) sugerem que esses trabalhadores precisamaprender a extrair produtos dos sistemas informatizados,tais como relatórios e estatísticas de uso dos materiais deinformação, como forma de dar suporte ao trabalho dosbibliotecários.

No que tange aos serviços auxiliares de preparação econservação de materiais bibliográficos e não-bibliográficos, os auxiliares desempenham todas as tarefasprevistas na Resolução n. 075/73 do CFB, seja em maiorou em menor número. Destarte, 13 trabalhadores (32%)ainda preparam fichas de bolso para os documentosdestinados ao empréstimo domiciliar. Dos 19 auxiliares,11 (26%) disseram fixar as etiquetas nas lombadas daspublicações adquiridas pelas bibliotecas. Outros nove(21%) realizam pequenos reparos nos materiaisbibliográficos e não-bibliográficos danificados. A limpezae a conservação dos itens constituintes do acervo érealizada por seis auxiliares (32%), enquanto apreparação de documentos para encadernação faz parteda rotina de trabalho de três respondentes (16%).


Os serviços auxiliares de audiovisuais que figuram naResolução 075/73 do CFB são apontados na pesquisacomo os menos comuns ao dia-a-dia dos auxiliares debiblioteca do Sibi/UFPA. Dessa maneira, somente cincotrabalhadores (26%) realizam tarefas de conservação earquivamento de materiais, tais como fitas devideocassete e discos de vídeo digital interativo (DVD),por exemplo. Essa baixa ocorrência pode ser atribuída, atítulo de hipótese, à rara presença de documentosaudiovisuais no acervo das bibliotecas que integram oSibi/UFPA, em contraste com um volume maior dedocumentos gráficos, principalmente de impressos, naforma de livros e de periódicos científicos.

Em contrapartida, a pesquisa revela que parteconsiderável do tempo de trabalho dos auxiliares estáconcentrada nos serviços de consulta e de empréstimo,como pode ser observado no gráfico 3. Entre as tarefasprevistas nesses serviços, está o fornecimento deinformações elementares aos usuários quanto aoexpediente das bibliotecas e quanto às normas queregulam o funcionamento delas, conforme disciplina aResolução no 075/73 do CFB. Nesse ponto, 18respondentes (95%) afirmaram fornecer tais orientaçõesao público que atendem. Dos trabalhadores contatados,17 (89%) costumam explicar aos usuários como devemutilizar as obras de referência. As tarefas de empréstimo,renovação e devolução de publicações são realizadas por15 (79%) dos 19 auxiliares.

O controle de cadastro de usuários é uma tarefa que deveser realizada pelos auxiliares de biblioteca, fazendo parteda rotina de trabalho de 14 respondentes (74%). No quese refere ao empréstimo de publicações, as bibliotecas doSibi/UFPA vivem realidades distintas. Em algumas delas,


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ele é automatizado; em outras,continua a ser operadomanualmente. Assim, aorganização do fichário deempréstimo continua a serrealizada por nove auxiliares(47%). A estatística – queindica aspectos importantes aserem utilizados na avaliaçãodos serviços e dos produtos deinformação de uma biblioteca(SILVA; ARAÚJO, 2003) –é controlada por oitotrabalhadores (42%), númeroigual ao de auxiliares queorganizam os salões de leiturados locais em que estão lotados.No que se refere à reserva depublicações para empréstimo, somente sete respondentes(37%) declararam realizá-la. Por fim, quatro auxiliares(21%) informaram fazer o inventário anual do acervo,ajudando os bibliotecários a acompanhar o crescimentoe as eventuais perdas nas coleções.

Quanto à participação dos auxiliares de bibliotecas doSibi/UFPA em tarefas voltadas para a divulgação deatividades científicas e culturais, ou, ainda, dos produtose dos serviços oferecidos aos usuários, verificou-se queela é pequena. Dos 19 respondentes, 14 (73%)informaram não realizar essas tarefas. Entre os cincotrabalhadores que as executam, três (16%) disseramdigitar listas com as aquisições recentes da biblioteca, oudigitar boletins informativos para distribuí-los àcomunidade acadêmica. Dois (11%) auxiliaresdeclararam afixar cartazes ou outros documentos dedivulgação científica e cultural.

Ao levar-se em consideração a baixa participação dessestrabalhadores em tarefas de divulgação, pode-se pensarse as bibliotecas do Sibi/UFPA estão efetivamenterealizando a disseminação da informação e, se estão, quema realiza, já que os auxiliares não estão a executá-la comoindicam os baixos números levantados na pesquisa.Notadamente esta é uma questão que merece estudosmais aprofundados, haja vista que, Silva e Araújo (2003),por meio de atividades de divulgação, a biblioteca podecolocar o usuário em contato com informações utilitárias,como as que tratam de minicursos, palestras, seminários,concursos e lançamentos de livros que eventualmentepossam interessá-los.

Como a Resolução no 075/73 do CFB encontra-sedesatualizada no que concerne aos serviços auxiliares de

95%

95%

89%79%

74%

47%

42%

42%

37%

21%

0 2 4 6 8 10 12 14 16 18

Explicar as normas da biblioteca

Explicar o expediente da biblioteca

Orientar sobre o uso do material de referência

Emprestar/renovar/receber materiais de informação

Controlar cadastro de usuários

Ordenar o fichário de empréstimo

Controlar a estatística da circulação

Organizar o salão de leitura

Controlar pedidos de reserva

Fazer o inventário do acervo

GRÁFICO 3Tarefas realizadas pelos auxiliares do Sibi/UFPA nos serviços de consulta eempréstimo

processamento de dados, não foram incluídas na pesquisaquestões sobre esse aspecto*. Em contraparida, procurou-se saber que outras tarefas os trabalhadores em focorealizam nas bibliotecas do Sibi/UFPA. Entre os 19respondentes, apenas quatro (21%) disseram organizararquivos de correspondências, além de realizar o conjuntode tarefas até aqui analisado. Como se pode observar,embora os auxiliares participem do trabalhoinformacional nas bibliotecas do Sibi/UFPA, executandotarefas específicas no rol de atividades que competem aeles, parte desse trabalho tem sido possivelmenteexecutada por outros trabalhadores, o que não se sabeprecisar com exatidão se por bibliotecários, ou porbolsistas do curso de biblioteconomia.

As três últimas questões do questionário foram do tipoaberta, oferecendo aos auxiliares a possibilidade deexpressar as dificuldades que enfrentam no cotidiano dassuas unidades de informação, de recomendar melhoriasnas condições de trabalho e, por fim, de manifestar segostam ou não de trabalhar nas bibliotecas do Sibi/UFPA.

Com relação às dificuldades enfrentadas, os respondentesrevelaram que a carência de computadores constitui umfator limitante ao desenvolvimento dos serviços nasbibliotecas, tal como se pode verificar nos depoimentosa seguir:

A principal dificuldade é o fato de ser um trabalhoparcialmente manual, no sentido de não serinformatizado, desde a procura, o empréstimo, até adevolução do livro, o que requer mais tempo para

* Na Resolução no 075/73, as tarefas relacionadas aos serviços auxiliaresde processamento de dados são as seguintes: (1) preparar materialpara perfuração de cartões; (2) operar a perfuração de cartões eequipamento correlato; (3) manter os arquivos pertinentes.



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isso, gerando dificuldades para a realização de outrastarefas que, às vezes, requerem soluções imediatas(auxiliar de biblioteca C)*.

Os computadores lentos são um problema, pois, comotrabalhamos em rede – e eu trabalho direto compesquisa on-line –, necessitamos do uso contínuo daInternet. De vez em quando, temos problemas com osistema (auxiliar de biblioteca J).

A minha maior dificuldade é quando preciso informara alguém se existe ou não determinado livro no acervoda biblioteca. Acredito que um computador ajudariabastante nesta tarefa, além de poder agilizar outrosprocedimentos que no momento são executadosmanualmente, como, por exemplo, a emissão decomprovante de devolução ao usuário (auxiliar debiblioteca P).

Como se vê, o elemento crítico em tais reclamações tema ver com o tempo subutilizado em tarefas que dependemde equipamentos obsoletos, ou, na pior das hipóteses, naimpossibilidade de realizá-las ante a falta decomputadores. Como bem observaram os respondentes,a automação dos catálogos das bibliotecas e dos serviçosde empréstimo e de devolução liberaria os auxiliares pararealizar outras tarefas, otimizando o tempo noatendimento aos usuários.

Questões relacionadas ao comportamento dos usuáriostambém são citadas como incômodas no cotidiano detrabalho dos auxiliares de biblioteca do Sibi/UFPA,embora não possam ser consideradas dificuldadespropriamente ditas, mas parte de uma rotina de trabalhonecessária. Nos discursos dos respondentes, elasemergem em tom de insatisfação ao descumprimento dosregulamentos e das normas das unidades de informação,ou como conseqüência do que os auxiliares acreditamser uma espécie de “desconsideração” para com ostrabalhos que realizam. Assim, dizem alguns que “é umadificuldade conseguir que os alunos devolvam os livrosnas datas acertadas e manter a biblioteca sempre limpa earrumada” (auxiliar de biblioteca D), ou, ainda, “a faltade conscientização dos usuários no que diz respeito aosdireitos e deveres é um dos problemas que enfrento”(auxiliar de biblioteca N). Ponto de vista similar tambémpode ser observado no discurso a seguir:

Tenho dificuldades em manter as estantes semprearrumadas, pois os usuários tiram os livros e nãocolocam no lugar. Também os livros geralmente sãodevolvidos fora do prazo, até mesmo os livros deconsulta são levados com demora na devolução(auxiliar de biblioteca F).

Nos casos mencionados, há de se ressaltar que aquilo aque os auxiliares se referem como “dificuldades”enfrentadas no ambiente de trabalho são tarefas que,apesar de trabalhosas, precisam ser realizadas.

Certamente chega a causar desconforto verificar que todoo tempo despendido na arrumação dos livros nas estantesé desfeita em questão de segundos. Diante de situaçõesdesse tipo, é fundamental que os auxiliares entendamque organizar o acervo faz parte da rotina de trabalho emqualquer biblioteca, seja ela universitária ou não. Todavia,essa tarefa se torna mais simples em unidades deinformação de pequeno porte, como as setoriais do Sibi/UFPA, as quais não possuem acervo volumoso como o daBiblioteca Central, em Belém. O atraso na devoluçãodas publicações ou o descumprimento às normas dabiblioteca também não devem ser encarados por essestrabalhadores como dificuldades, posto que a isso seaplicam as sanções previstas nos regimentos das unidadesde informação em que trabalham. A aplicação de sanções,como a suspensão dos usuários por atraso na devoluçãode materiais de informação, por exemplo, fica a cargo dosgestores, devendo os auxiliares apenas comunicá-los paraque sejam tomadas as medidas que se fizerem necessárias.

Os auxiliares foram indagados quanto ao que poderia serfeito para melhorar o trabalho deles nas bibliotecas.Sendo a obsolescência e a insuficiência de computadoresum problema comum a várias unidades constitutivas doSibi/UFPA, não é de se estranhar que os trabalhadoresreclamem pela aquisição desses equipamentos para aautomação dos serviços e dos produtos oferecidos àcomunidade acadêmica. Questões relacionadas àqualificação dos auxiliares também foram lembradascomo aspecto importante para o melhor desempenhono trabalho informacional. Nessa direção, um delesdeclarou que os auxiliares de biblioteca precisam de “[...]qualificação humanística, uma vez que trabalhamdiretamente com o público. Daí ressalta-se a necessidadede cursos para o melhor atendimento aos usuários e aopúblico em geral” (auxiliar de biblioteca I).

A falta de recursos financeiros voltados para asnecessidades das bibliotecas é apontada por algunsrespondentes como algo que interfere diretamente no

* A identidade dos respondentes foi preservada, de forma que, nesteartigo, eles são indicados somente por sua ocupação, seguida de umaletra do alfabeto, de “A” a “S”, atribuída por ordem de recebimentodos questionários.



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trabalho deles. Quando faltam materiais de consumo, asatividades são momentaneamente interrompidas, ou,como ocorre em alguns casos, os auxiliares e os gestoresos compram com recursos próprios, em uma espécie deautofinanciamento do trabalho. Não obstante, um dosrespondentes entende que, se houvesse verbadestinada diretamente às bibliotecas setoriais, essasdificuldades seriam minimizadas. De fato, o que severifica nos centros, nos núcleos e nos campi dointerior é que as unidades de informação não são tidascomo prioridades de investimento, o que resulta nosucateamento de parte delas. Até quando esta cultura dedescaso com as bibliotecas irá persistir é algo difícil deprever, muito embora exista todo um discurso acadêmicocontemporâneo reconhecendo a importância dasbibliotecas universitárias na tal sociedade da informação.

Diante do que se quis conhecer sobre as dificuldadesenfrentadas pelos auxiliares de biblioteca do Sibi/UFPA,considerou-se importante saber se eles gostam detrabalhar nessas unidades de informação. Este interesseresulta do entendimento de que trabalhar em um lugarcom o qual se mantém uma relação dissonante é algo queafeta diretamente o rendimento e a qualidade do trabalho.Destarte, dos 19 respondentes, 18 (95%) declararamgostar de trabalhar na biblioteca. Apenas um trabalhadornão respondeu a essa pergunta.

Entre os que disseram gostar do que fazem, o contatocom o público e com os livros são as razões que justificamessa afinidade, expressa, por exemplo, no fragmentodiscursivo abaixo:

Sim, gosto de trabalhar na biblioteca, principalmentecom o público. Penso que todo trabalho tem seumérito, desde que realizado com responsabilidade,compromisso, honestidade e dedicação. Além disso,existem as possibilidades de aprendizado, desderelações interpessoais até a aquisição [...] deconhecimento a partir do contato direto com asdiversas obras. Há, ainda, algo que considero especial,que é poder contribuir para a difusão doconhecimento científico, pois é assim que me sintoao servir a comunidade acadêmica e a sociedade emgeral. Então, como não gostar de trabalhar nabiblioteca? (auxiliar de biblioteca Q).

Apesar de o depoimento haver sido fornecido portrabalhadora recém-concursada, ele é representativo dafunção social do auxiliar de biblioteca no contexto dauniversidade. Por estarem mergulhados no trabalhoinformacional realizado dia após dia, esses trabalhadores

não percebem que, por meio de cada tarefa executada,contribuem para o acesso ao conhecimento científico.

DISCUSSÃO

Embora a biblioteca seja representada pelo senso comumcomo um espaço que demanda pouco trabalho, um olharmais sistemático sobre o cotidiano das unidades deinformação revela grande diversidade de tarefas por seremrealizadas diariamente. Os dados coletados acerca dotrabalho informacional dos auxiliares de biblioteca doSibi/UFPA são reveladores. É certo que as tarefasprevistas na Resolução no 075/73 do CFB constituemapenas uma orientação quanto às funções básicas dessestrabalhadores, já que podem executar muitas outrasatividades para subsidiar os bibliotecários no trabalhode seleção, aquisição, processamento, armazenamento,recuperação e disseminação da informação.

No que tange à divisão do trabalho, a pesquisa apontapara a hipótese de que gestores têm tomado para si tarefasque deveriam ser realizadas pelos auxiliares, a exemplodo registro de materiais bibliográficos e não-bibliográficos, das baixas sofridas no acervo, daconferência dos materiais adquiridos e do arquivamentodas faturas de compra de publicações. Nesse sentido, écompreensível que os bibliotecários exijam qualidade narealização das tarefas, haja vista que as informaçõesprocessadas no trabalho informacional nas bibliotecasuniversitárias são direcionadas para as atividades deensino, de pesquisa e de extensão. Porém, isso não significadizer que os (as) bibliotecários (as) devam tomá-las parasi, pois, aos gestores, cabe o papel de orientar os auxiliaresna realização do trabalho informacional e acompanharseu desempenho, o que corresponde, efetivamente, àsfunções administrativas de comando e de controle.

Assim, posturas descentralizadoras permitiriam, entreoutras coisas, que os trabalhadores aprendessem a terresponsabilidades sobre os serviços atribuídos eles, alémde liberar os bibliotecários para a realização de outrasatividades. A cultura acadêmica dos bibliotecários, queos impele quase que opressivamente a se aterem àsnormas e às regras necessárias para trabalhar ainformação, pode estar fazendo com que os gestorescentralizem tarefas que deveriam ser delegadas aosauxiliares. Não é para menos que Hafter e Wolls (1998)constataram, em estudo realizado nas bibliotecas norte-americanas, que os bibliotecários têm se dedicado aafazeres próprios dos auxiliares de biblioteca. De acordocom esses autores, os gestores deveriam voltar sua atençãopara atividades que exigem habilidades cognitivas maiscomplexas, ocupando-se, entre outras coisas, do



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planejamento organizacional, de atividades de pesquisae information literacy*.

Além dos bibliotecários, bolsistas de biblioteconomiapodem estar sendo utilizados para cumprir tarefas dosauxiliares, em função dos conhecimentos técnicos queadquirem na universidade. Neste ponto, importa lembrarque os estudantes não devem substituir os auxiliares debiblioteca no trabalho informacional, mas atuarjuntamente com eles, como forma de complementar oaprendizado teórico adquirido em sala de aula. Práticasdesse tipo podem estar ocorrendo também nas unidadesdo Sibi dos campi do interior, porém com bolsistasoriundos de outros cursos, como letras e pedagogia, umavez que a graduação em biblioteconomia existe apenasno campus-sede da UFPA, em Belém. No entanto, aproposição sobre outros indivíduos estarem realizandotarefas que competem aos auxiliares de biblioteca só podeser comprovada mediante estudo específico, o que nãoestá ao alcance deste trabalho.

Em relação à qualificação profissional, a procura dosauxiliares de biblioteca por cursos e treinamentos indicaque tais trabalhadores estão conscientes da importânciada educação contínua para o aperfeiçoamento no trabalhoinformacional. O aprendizado no uso de softwares, oaprimoramento da capacidade de comunicação escrita ea busca de melhoria nas relações interpessoais sãoemblemáticos da atitude dos respondentes ante anecessidade de aprender sempre em tempos de umasociedade da informação (MIRANDA, 2004;DUDZIAK, 2003; CASTELLS, 1999; HAFTER;WOLLS, 1998). Considerando que somente um auxiliarnão procurou nenhum curso e/ou treinamento nos doisúltimos anos, acredita-se que o Sibi/UFPA dispõe, emseu conjunto, de um montante de conhecimentos sobreo trabalho informacional que precisa ser compartilhadopermanentemente entre o pessoal das bibliotecas quecompõem o sistema, como forma de melhorar os serviçose os produtos desenvolvidos para a comunidadeacadêmica.

Ao se levar em conta que os auxiliares só passam aconhecer o trabalho informacional a partir da experiência

diária nas bibliotecas, o contato com os gestores éimprescindível para o desenvolvimento dascompetências desses trabalhadores. As próprias tarefasprevistas na Resolução no 075/73 do CFB implicam ocompartilhamento dos saberes técnicos dosbibliotecários com a equipe de trabalho que coordenam.Assim, noções de catalogação, classificação,desenvolvimento de coleção, restauração, alfabetação eestatística, por exemplo, constituem parte desse saberque precisa ser socializado para que os auxiliares debiblioteca tenham condições de participar do trabalhoinformacional minimamente instrumentalizados.

Em contrapartida, a pesquisa revelou que os auxiliarestambém possuem conhecimentos para compartilhar comos gestores do Sibi/UFPA. Enquanto os trabalhadoresde nível médio dispõem de informações sobre a satisfaçãodos usuários em relação aos serviços e aos produtosoferecidos pela biblioteca, os que estão cursando agraduação ou que já são egressos de cursos superioresrepresentam um capital intelectual com muitaspossibilidades para o trabalho informacional. Comoidentificado a partir da coleta de dados, auxiliares comformação acadêmica em geologia, letras, pedagogia eciências contábeis podem, juntamente com os gestores,realizar estudos por demandas específicas de informaçãoe, a partir disso, desenvolver produtos e serviçosespecializados para a comunidade acadêmica da UFPA.

Ademais, envolver os auxiliares de biblioteca ematividades voltadas para o trabalho informacional dentrodos seus respectivos campos de atuação pode vir a seralgo estimulante e motivador, no sentido de inquietá-los a buscar soluções para as lacunas de informação nassuas respectivas profissões. Neste mister, a sinergia entrebibliotecários e auxiliares no intercambiamento deconhecimentos técnicos especializados acaba portransformar-se em fator de inovação no trabalhoinformacional. Porém, ações nessa direção só podemconsolidar-se em realidade, se a equipe da bibliotecaestiver disposta a mobilizar energia e assumirresponsabilidades para a criação de novos produtos eserviços de informação, o que de outra forma se tornainviável.

Um aspecto limitador apontado pelos auxiliares quantoao cotidiano nas bibliotecas do Sibi/UFPA refere-se àobsolescência tecnológica e à falta de recursoscomputacionais para a realização de algumas tarefaspróprias do trabalho informacional. Tal como relatado,serviços como o de empréstimo e de devolução oneram otempo dos auxiliares e dos usuários quando feitosmanualmente, o que ainda é uma realidade em 20 (68%)

* Surgida nos anos de 1970, a expressão information literacy aindapossui sentido controverso, tal como analisado por Dudziak (2003).Todavia, Hatschbach (2002, p. 49) conclui, em dissertação de mestrado,que, em português, information literacy pode ser traduzido como“competência em informação”. Assim, profissionais como osbibliotecários, nessa perspectiva, têm um papel importante nainformation literacy, ao contribuírem em programas educativos voltadospara o desenvolvimento das habilidades necessárias ao trabalhoinformacional. Daí a responsabilidade dos gestores das bibliotecas napreparação dos auxiliares para as atividades que devem realizar.



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das 32 bibliotecas do Sibi/UFPA (MOREIRA, 2005).Entretanto, como alerta Davenport (1998), é inútilpensar que a tecnologia irá resolver, por si só, todos osproblemas das organizações, sejam elas comerciais, socaisou educacionais, como no caso das bibliotecasuniversitárias. Aplicar tecnologia na rotina de trabalhosem reeducar os auxiliares para que controlem os errosque eventualmente ocorrem resulta, igualmente, emdesperdício de tempo, uma vez que se torna maisdesgastante corrigir as falhas do que evitá-las com aatenção necessária que o trabalho informacional requer.

Em que pesem todos os esforços de estímulo à participaçãoem cursos e/ou treinamentos, a utilização de manuais e aorientação técnica, outro ponto crítico para o melhordesempenho do trabalho informacional, podem residirno componente psicológico do trabalhador. Assim, aotimização de uma rotina de trabalho pode encontrarresistências no ambiente das bibliotecas, sobretudoquando as mudanças implicarem novas tarefas para osauxiliares, portanto novas responsabilidades a seremassumidas pela equipe. Questões dessa ordem, ao que tudoindica, parecem não se aplicar no caso do pessoalcontatado na pesquisa, posto que 16 (84%) dos 19trabalhadores disseram ter feito algum curso outreinamento nos dois últimos anos. Tal evidência está aindicar, assim, o interesse dos auxiliares pela aquisiçãode conhecimentos que os torne mais bem capacitadospara o trabalho informacional. E essa capacitação se tornaessencial, ao considerar-se seu ambiente acadêmico, noqual a comunidade de usuários atendida pelas bibliotecasdo Sibi/UFPA depende, fundamentalmente, do acesso ainformações de natureza técnica e científica, seja para aformação profissional dos discentes, seja para asatividades de pesquisa que se revertem em benefício dasociedade maior.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

Embora a Resolução no 075/73 do CFB estejadesatualizada em alguns aspectos da rotina de trabalhoprópria dos auxiliares de biblioteca, depois de 32 anosem vigor, ela continua a ser um referencial importante.A pesquisa revela que, no Sibi/UFPA, os auxiliares têmse ocupado predominantemente do serviço de referência,ao passo que tarefas de apoio ao processamento técnicode documentos têm sido dominadas pelos bibliotecários,talvez por força da forte tradição tecnicista da profissão.De todo modo, entende-se que tais trabalhadoresprecisam desenvolver habilidades para além do merotrabalho rotineiro, a fim de poder participar juntamentecom os bibliotecários no planejamento, na

implementação e na avaliação de novos produtos eserviços de informação.

Preparar os auxiliares para um ambiente informacionaldinâmico, voltado para as necessidades da comunidadeatendida pela Universidade Federal do Pará, implica umapolítica de capacitação que melhore as habilidades dessestrabalhadores. Essa política precisa levar em contaaspectos que contribuam para a melhoria no atendimentoaos usuários, tais como a capacidade de comunicação orale escrita, o aprendizado no uso de recursoscomputacionais e o desenvolvimento de uma posturaempreendedora para lidar com as dificuldades própriasdo cotidiano das bibliotecas, tais como a falta de recursosfinanceiros e materiais. Nesse ponto, o próprio capitalintelectual da instituição pode ser mobilizado para aoferta de cursos, palestras e oficinas que se apliquem aotrabalho informacional. Bibliotecários do Sibi eprofessores dos cursos de letras, administração,biblioteconomia, psicologia e ciências da computaçãopossuem conhecimentos especializados que muito podemcontribuir para a qualificação dos auxiliares de biblioteca.

O estímulo à qualificação dos auxiliares de biblioteca,porém, não pode limitar-se aos que estão lotados nasunidades do Sibi instaladas na capital paraense. Nointerior, precisamente nas cidades de Abaetetuba,Altamira, Bragança, Breves, Cametá, Marabá, Santaréme Soure, as oportunidades de aprendizado para o trabalhoinformacional são consideravelmente limitadas, assimcomo o acesso à informação também se dá em umcontexto marcado por dificuldades diversas para aspopulações locais. Não é para menos que, nessaslocalidades, as unidades do Sibi/UFPA acabem pordesempenhar a função de bibliotecas públicas, haja vistaque dispõem de acervos relativamente atualizados.Percebe-se, por conseguinte, o desafio que ostrabalhadores dessas cidades têm em relação ao seuaperfeiçoamento na oferta de serviços e produtosdirecionados para um público acadêmico, que precisa deinformações técnicas e/ou científicas para a realizaçãodas atividades de ensino, de pesquisa e de extensão.

Em que pese a necessidade de qualificar os auxiliares debiblioteca para ajudar os bibliotecários na seleção, naaquisição, no processamento, no armazenamento, narecuperação e na disseminação da informação paraestudantes, professores/pesquisadores, técnicos e pessoaladministrativo, só o tempo irá revelar a postura a sertomada pela administração da universidade, qual seja deomissão, de desestímulo ou de apoio. Mas, enquanto talposição não é definida, esse grupo de trabalhadores segue



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sua rotina, adquirindo conhecimentos sobre o trabalhoinformacional com a ajuda dos bibliotecários e com basenos erros e acertos vivenciados no dia-a-dia dasbibliotecas. E para falar de um aspecto positivoidentificado na pesquisa, as dificuldades enfrentadas nasunidades do Sibi parecem ser amenizadas pelo fato de osauxiliares perceberem que estão ajudando os usuários aointermediá-los no acesso à informação, evidenciando,assim, uma consciência humanística da contribuiçãosocial do trabalho que realizam nas bibliotecas da UFPA.


Auxiliares de biblioteca e trabalho informacional: desafios e possibilidades para o Sibi/UFPA*

Artigo submetido em 19/11/2005 e aceito em 10/07/2006.

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AGRADECIMENTOS

Este trabalho é dedicado às auxiliares Lourdes Araújo eGraciethe Pinto, com quem convivi quando de minhabreve estada na chefia da Biblioteca Professor ArmandoBordallo da Silva (Campus UFPA Bragança, Pará), noperíodo de maio de 2004 a maio de 2006. De fato, essastrabalhadoras foram a inspiração para a pesquisa queresultou no trabalho monográfico apresentado emdezembro de 2005 ao Curso de Especialização emBiblioteca Universitária (CSE/UFPA), orientado pelaprofessora doutora Odaisa Oliveira e, agora, socializadoneste artigo.

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