B-Training Gestão da qualidade na formação · petiva avaliativa de todos os envolvidos; ... a...
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50 DEZEMBRO 16 Premium FORMAÇÃO C Com a afirmação do fator competitividade no mer- cado, a qualidade é cada vez mais percecionada não como uma estratégia de diferenciação mas como uma condição ‘sine qua non’ que confere um cunho estratégico à gestão das organizações e dos negócios. Independentemente do sector de atividade e da abrangência de atuação, a gestão das organizações deve inevitavelmente incluir a quali- dade na agenda estratégica do negócio, afirmando- -se na gestão de todos os processos e recursos orga- nizacionais, com destaque especial para as pessoas envolvidas, pois são elas as principais responsáveis pela aplicação dos pressupostos da qualidade na empresa. Para além de disponibilizarem o melhor produto ao mercado e os melhores processos para o conseguir, as organizações prestadoras de um serviço enfrentam atualmente o desafio adicional de se assumirem como capazes de ir ao encontro das necessidades e expectativas dos seus clientes, na totalidade dos contactos que estabelecem com os mesmos, tornando a qualidade uma responsabi- lidade de todos. Transpondo o presente raciocínio para as organizações que prestam serviços de for- mação (fornecedores de formação e departamen- tos de formação), e entendendo o cliente numa perspetiva externa e interna, não é suficiente, por si só, dispor de cursos concebidos adequadamente e envolver formadores que fazem um excelente tra- balho. É importante que toda a abordagem organi- zacional garanta a satisfação do cliente. Neste con- texto, a gestão da qualidade da formação implica olhar para o todo da estrutura organizacional, dei- xando transparecer a responsabilidade estratégica de todos os agentes envolvidos. O garantir deste compromisso apela à necessidade de serem desen- volvidos e implementados sistemas de gestão da formação que se focalizem na gestão da qualidade e da melhoria contínua do serviço prestado, tendo em conta um conjunto de princípios: - as decisões tomadas ao nível do ciclo formativo devem assentar sempre nas necessidades e expec- tativas dos clientes; - implementação de um dispositivo de avaliação global da atividade dinamizada, implicando a pers- petiva avaliativa de todos os envolvidos; - adequação do potencial humano dos agentes envolvidos na gestão da formação, para que con- tribuam para os objetivos do sistema de gestão da qualidade implementado; - existência de um planeamento estratégico de toda a atividade e compromisso da Direção em que exis- ta persistência e convergência de atitudes para o alcançar dos objetivos definidos; - acompanhamento em permanência das tendên- cias do mercado, como fundamento do planea- mento estratégico, assente em indicadores de mo- nitorização que preconizam a revisão da atividade e a gestão da melhoria contínua; - existência de ferramentas que contribuam para a otimização e a análise dos processos e procedi- mentos, bem como para a homogeneidade das práticas desenvolvidas; - articulação de funções e responsabilidade entre os diversos agentes do ciclo formativo, no sentido da existência de uma delegação consciente e dia- logante; - Controlo de situações irregulares através de meca- nismos de tratamento eficaz de sugestões, reclama- ções e ocorrências, bem como de mecanismos de ‘follow-up’ pós-formação. Neste âmbito, a B-Training, Consulting tem procu- rado contribuir para a afirmação de uma gestão estratégica da qualidade da formação em Portugal, apoiando centenas de clientes na implementação de sistemas de gestão da qualidade, suportados nomeadamente pelo referencial do Sistema de Certificação de Entidades Formadoras, regulado pela Direção Geral do Emprego e das Relações de Trabalho (DGERT). A este nível, temo-nos diferen- ciado no mercado através dos nossos serviços de consultoria «chave na mão», com uma equipa de consultores internos altamente qualificados, garan- tindo em parceria com os nossos clientes a melho- ria dos seus procedimentos internos e o sucesso dos respetivos processos de certificação. Texto: Alda dos Santos Neves Alda dos Santos Neves (à direita, com Mafalda Costa Isaac) é ‘partner’ da B-Training, Consulting B-Training B-Training A B-Training, Consulting foi criada por Alda dos Santos Ne- ves e Mafalda Costa Isaac. As suas áreas de negócio são as seguintes: Corporate Training, General Training (interempre- sas), Certificação pela DGERT, Consultoria E-learning, Execu- tive Coaching e Outsourcing de Recursos Humanos (consulto- ria sistémica de gestão estraté- gica de pessoas). Tem escritório e salas de formação em Lisboa, atuando em todo o país. http://www.b-training.pt/ © DR Gestão da qualidade na formação Da gestão de um serviço à gestão estratégica de um negócio Human_94.indd 50 04/12/2016 13:21
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50 DEZEMBRO 16
PremiumFORMAÇÃO
CCom a afirmação do fator competitividade no mer-cado, a qualidade é cada vez mais percecionada não como uma estratégia de diferenciação mas como uma condição ‘sine qua non’ que confere um cunho estratégico à gestão das organizações e dos negócios. Independentemente do sector de atividade e da abrangência de atuação, a gestão das organizações deve inevitavelmente incluir a quali-dade na agenda estratégica do negócio, afirmando--se na gestão de todos os processos e recursos orga-nizacionais, com destaque especial para as pessoas envolvidas, pois são elas as principais responsáveis pela aplicação dos pressupostos da qualidade na empresa. Para além de disponibilizarem o melhor produto ao mercado e os melhores processos para o conseguir, as organizações prestadoras de um serviço enfrentam atualmente o desafio adicional de se assumirem como capazes de ir ao encontro das necessidades e expectativas dos seus clientes, na totalidade dos contactos que estabelecem com os mesmos, tornando a qualidade uma responsabi-lidade de todos. Transpondo o presente raciocínio para as organizações que prestam serviços de for-mação (fornecedores de formação e departamen-tos de formação), e entendendo o cliente numa perspetiva externa e interna, não é suficiente, por si só, dispor de cursos concebidos adequadamente e envolver formadores que fazem um excelente tra-balho. É importante que toda a abordagem organi-zacional garanta a satisfação do cliente. Neste con-texto, a gestão da qualidade da formação implica olhar para o todo da estrutura organizacional, dei-xando transparecer a responsabilidade estratégica de todos os agentes envolvidos. O garantir deste compromisso apela à necessidade de serem desen-volvidos e implementados sistemas de gestão da formação que se focalizem na gestão da qualidade
e da melhoria contínua do serviço prestado, tendo em conta um conjunto de princípios:- as decisões tomadas ao nível do ciclo formativo devem assentar sempre nas necessidades e expec-tativas dos clientes;- implementação de um dispositivo de avaliação global da atividade dinamizada, implicando a pers-petiva avaliativa de todos os envolvidos;- adequação do potencial humano dos agentes envolvidos na gestão da formação, para que con-tribuam para os objetivos do sistema de gestão da qualidade implementado;- existência de um planeamento estratégico de toda a atividade e compromisso da Direção em que exis-ta persistência e convergência de atitudes para o alcançar dos objetivos definidos;- acompanhamento em permanência das tendên-cias do mercado, como fundamento do planea-mento estratégico, assente em indicadores de mo-nitorização que preconizam a revisão da atividade e a gestão da melhoria contínua;- existência de ferramentas que contribuam para a otimização e a análise dos processos e procedi-mentos, bem como para a homogeneidade das práticas desenvolvidas;- articulação de funções e responsabilidade entre os diversos agentes do ciclo formativo, no sentido da existência de uma delegação consciente e dia-logante;- Controlo de situações irregulares através de meca-nismos de tratamento eficaz de sugestões, reclama-ções e ocorrências, bem como de mecanismos de ‘follow-up’ pós-formação. Neste âmbito, a B-Training, Consulting tem procu-rado contribuir para a afirmação de uma gestão estratégica da qualidade da formação em Portugal, apoiando centenas de clientes na implementação de sistemas de gestão da qualidade, suportados nomeadamente pelo referencial do Sistema de Certificação de Entidades Formadoras, regulado pela Direção Geral do Emprego e das Relações de Trabalho (DGERT). A este nível, temo-nos diferen-ciado no mercado através dos nossos serviços de consultoria «chave na mão», com uma equipa de consultores internos altamente qualificados, garan-tindo em parceria com os nossos clientes a melho-ria dos seus procedimentos internos e o sucesso dos respetivos processos de certificação.
Texto: Alda dos Santos Neves
Alda dos Santos Neves (à direita, com Mafalda Costa Isaac) é ‘partner’ da B-Training, Consulting
B-Training
B-TrainingA B-Training, Consulting foi criada por Alda dos Santos Ne-ves e Mafalda Costa Isaac. As suas áreas de negócio são as seguintes: Corporate Training, General Training (interempre-sas), Certificação pela DGERT, Consultoria E-learning, Execu-tive Coaching e Outsourcing de Recursos Humanos (consulto-ria sistémica de gestão estraté-gica de pessoas). Tem escritório e salas de formação em Lisboa, atuando em todo o país.http://www.b-training.pt/
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