Banco do Brasil + Cielo
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O programaCielo Fidelidade
LTM & Cielo
6 ANOS DE PARCERIA LTM E CIELO+++
MAIOR PROGRAMA B2BDO SEGMENTO
+++
ESTRATÉGIAS SEGMENTADAS PARA CADA PÚBLICO
+++
AUMENTO DA RECEITA INCREMENTAL DOS CLIENTES ATIVOS
+++
Um programa focado no relacionamento com proprietáriosde estabelecimentos comerciais.
Padoca do AnãoSr. Marcos Antônio Lorenzo
Cielo FidelidadeT R A J E T Ó R I A
O que conquistamos
FATURAMENTO
GRUPO DE CONTROLE (Clientes não ativos no programa) | Visão 12 meses
Fonte: Área de Estatística - Cielo
Cielo Fidelidade
Vantagens de participar
Portal e APP
MAIS DE 35% ACESSOS / LOGINS ÚNICOS
Alguns números
• Mais de 425 mil clientes ativos;
• Mais de 30 bilhões de pontos distribuídos, representando mais de 100 milhões de reais;
• Mais de 663 mil pedidos de resgates realizados = 30 milhões de reais de resgates realizados;
• Média de 55% resgates/mês;
• Mais de 3 mil clientes premiados em sorteios e ações de encantamento.
Alguns números
• VPL 66 milhões (05 anos) de Programa
• O faturamento de um cliente ativo (varejo) é 9 pontos percentuais acima se comparado a um cliente do grupo de controle. Isso representa R$ 18 mil a mais de faturamento por cliente ao ano.
Alguns números
Catálogode prêmios
MILHARES DE PRODUTOS E SERVIÇOS PARA RESGATAR COM RAPIDEZ E FACILIDADE
Ofertas e prêmios para todas as categorias. O cliente pode transformar seu negócio usando seus pontos:
- Materiais de sinalização para valorizar o estabelecimento;- Recompensas para valorizar os funcionários.
E muito mais...
- O cliente pode utilizar seus pontos para pagamento de contas como: água, luz e telefone no Pague Contas.
Web Viagens: utilização de pontos para resgatar viagens. Mais de 100 cias aéreas, voos nacionais e internacionais.
Indicadores doseu negócio
A Cielo mostra para os participantes dados sobre o mercado e o negócio, permitindo que ele avalie a sua performance em relação aos concorrentes do setor.
Indicadores doseu negócio
Indicadores doseu negócio
SERVIÇO: burning points – desconto no aluguel da máquina. O cliente escolhe o desconto 50 ou 100 (1 ou 3 meses).
PRODUTOS: O cliente ganha pontos, antecipando o recebimento de suas transações.
Produtos eserviços
Dashboardgeral
PPE + Cielo
PPE + Cielo Análise de dados
estabelecimentos comerciais Cielo têm domicílio BB, sendo 480 mil ativos.963 mil
dos 125.000 estabelecimentos comerciais do PPE estão na base da Cielo.70 mil
estão no Cielo Fidelidade.22 mil
Com isto, temos aproximadamente 400 mil estabelecimentos comerciais potenciais que são Cielo e não estão no PPE.
Corporate
Empresas
Especiais
Exclusivos
Franquias
Mercados em Expansão
Novos Mercados
70.502
Domicílio BBna base Cielo
Quantidadede clientes
50
481
19.758
1.031
1.315
47.810
57
%Clientes / grupos
0,1%
0,7%
28,0%
1,5%
1,9%
67,8%
0,1%
Média Faturamento Ano
R$ 14.769.704
R$ 3.921.253
R$ 402.322
R$ 1.919.416
R$ 330.249
R$ 55.837
R$ 4.258.933
TOTAL - R$ 225.514
Corporate
Empresas
Especiais
Exclusivos
Franquias
Mercados em Expansão
Novos Mercados
22.838
Domicílio BBno Cielo Fidelidade Participantes
4
11
15.891
89
59
6.779
5
% Part/Segmento
0,0%
0,0%
69,6%
0,4%
0,3%
29,7%
0,0%
Média Fat. Ano
R$ 159.472
R$ 1.014.057
R$ 446.448
R$ 1.142.878
R$ 291.670
R$ 90.718
R$ 588.368
TOTALTOTAL % - R$ 343.425
TOTAL
Estratégia
• Unir os pontos do PPE aos do Cielo Fidelidade;
• Criar um catálogo atrativo e customizado;
• Resgate direto, online sem necessidade de transferência de pontos.
Estratégia
Fluxo
Catálogo PPE
Site do BB
Gerenciadorfinanceiro
USUÁRIO
Ambiente PPE
Usuário visualiza saldo PPE +Extrato Cielo Fidelidade
Usuário escolheproduto
Finalizaçãode compra
Débito de pontos PPEe Cielo Fidelidade
- proporcional ao saldo total
INTEGRAÇÃO PPE+CIELO
BB ENVIA CLIENTELOGADO VIA
TOKEN DE ACESSO
PAGAMENTO SOMENTE COM PONTOS OU PONTO + CARTÃO
AUTORIZAÇÃO BB EAUTORIZAÇÃO CIELO
Catálogo
Rápida visualização do resumo de
pontuação PPE e CIELO, junto com a
soma total.
Exibição de ofertas para
utilização dos pontos.
Lojas
Parceiros do programa de
pontos, onde o cliente pode se
focar no gasto de seus pontos.
Extrato
Demonstrativo total de pontos PPE + CIELO Fidelidade
PropostaComercial R$ 0,022
VALORDO PONTO
PropostaComercial R$ 0,018
PODERDE COMPRA
Poder de compraP A R C E I R O S B B
R$ 0,016 R$ 0,015 R$ 0,012
Diferenciais
• Breakage do Banco
• Resgate em ambiente único
• Identidade visual do BB
• Possibilidade de pagamento com pontos de duas origens
Diferenciais
Benefícios
• Domínio do ciclo de relacionamento;
• Controle de dados (cadastral e relacional);
• Aproximação;
• Segmentação.
Benefícios
Possíveis Clusters
• Faturamento
• Participação nos programas
• Perfil estabelecido
• Segmento
• Relacionamento com o banco
• Tempo de conta
Possíveis Clusters
possibilidadesdenegócios
++