BÁRBARA GUIMARÃES COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL PERCEPÇÕES.
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BÁRBARA GUIMARÃES
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
PERCEPÇÕES
PERCEPÇÃO
“Um dos principais determinantes de como e por que um indivíduo assume e mantém certas formas de comportamento se baseia nos conceitos de sensação e percepção. A sensação se refere ao estímulo físico dos sentidos: visão, audição, olfato, paladar e tato.”
Percepção é o processo de interpretação das mensagens de nossos órgãos do sentido para dar ordem e significado.
(BOWDITCH E BUONO, 2004, p.62).
FATORES INTERNOS E EXTERNOS
Influenciam a maneira de ver o mundo. Fontes de ‘variação perceptiva’:
Limitações fisiológicas. Restrições culturais. Restrições ambientais.
Assim, a percepção é determinada pela interação entre fatores fisiológicos e psicológicos.
O PROCESSO PERCEPTIVO
O PERCEPTORExperiênciaNecessidadesValoresAtitudes
AMBIENTEFísicoSocialOrganizacional
O PERCEBIDOContrasteSeparação Figura-fundoIntensidadeTamanhoMovimentoRepetição/Novidade
PROCESSO PERCEPTIVODistorções/Erros:
Estereótipo/ProtótipoEfeito Halo
Percepção seletivaProjeção
ExpectativaEfeitos contrastantes
RESPOSTASentimento/Pensamento
Ação
(JR, HUNT E OSBORN, 1999, p.76)
PERCEPÇÃO SOCIAL E INTERPESSOAL:DISTORÇÃO PERCEPTIVA – estereotipagem.
Na estereotipagem há a tendência de usar
visão padronizada das pessoas
pertencentes a determinado grupo como
raça, sexo, profissão ou classe social, por
exemplo.
O problema está em usar estereótipos para
TODAS as situações. Às vezes eles são
úteis para processarmos informações com
rapidez, porém nem sempre se aplicam a
situações específicas.
PERCEPÇÃO SOCIAL E INTERPESSOAL:DISTORÇÃO PERCEPTIVA - Efeito Halo.
É o processo de ressaltar uma característica
positiva ou negativa de uma pessoa ou grupo e
que influencia na avaliação geral da pessoa ou
grupo.
Exemplo: na publicidade, supõe-se que se um
artista é popular, todos vão consumir o produto
que ele/ela recomenda.
Deve-se estar consciente desse processo em
atividades como avaliação de desempenho,
seleção de candidatos, etc.
PERCEPÇÃO SOCIAL E INTERPESSOAL:DISTORÇÃO PERCEPTIVA - Expectativa.
A expectativa sobre o que vamos ver e ouvir influenciam a
percepção das pessoas e podem distorcer uma situação.
Tipos de expectativa: Profecia Auto-Realizada, Percepção
Seletiva (ignorar algum aspecto e lembrar de outro), Projeção
(exagerar características dos outros), Defesa Perceptiva
(moldar uma pessoa/situação a uma crença, percepção nossa).
PERCEPÇÃO SOCIAL E INTERPESSOAL:DISTORÇÃO PERCEPTIVA - Contraste.
As pessoas são percebidas dentro de um contexto e
contrastadas com outras, o que produz impressões favoráveis
e desfavoráveis.
FATORES INTERNOS:padrões de organização perceptiva interna básica
Somos submetidos a estímulos contínuos. Esses dados serão selecionados e organizadas
como informações que tenham significado. Depois a pessoa vai ordenar e classificar de forma
coerente com seus valores e crenças.
FATORES EXTERNOS NA PERCEPÇÃO
Para Bowditch e Buono (2004, p.64-65) apesar
dos processos internos influenciar o que é visto e ouvido,
a forma como os estímulos são apresentados (sua natureza) também interfere na percepção destes estímulos.
A intensidade (maior), contraste (com o fundo), tamanho (maior), proximidade, semelhança das coisas entre si, repetição ou frequência, movimento (podemos notar melhor objetos que se movem num fundo fixo), e objetos (situações) novos ou muito familiares.
PERCEPÇÃO SOCIAL E INTERPESSOAL
“[…] a percepção de pessoas e situações
sociais é um processo ativo. Para “compreender” ou obter coerência do comportamento complexo de outras pessoas, frequentemente fazemos inferências ou suposições sobre suas motivações, intenções, personalidades, emoções e assim por diante. Essas inferências ou impressões posteriormente se tornam um determinante significativo do nosso comportamento e interação para com esses indivíduos.” (BOWDITCH E BUONO, 2004, p. 66).
PERCEPÇÃO SOCIAL E INTERPESSOAL:TEORIA DA ATRIBUIÇÃO.
A teoria da atribuição tenta explicar como as pessoas buscam:
“[…] (1)entender as causas de um determinado evento;
(2)avaliar a responsabilidade do evento; (3)avaliar as
qualidades pessoais dos envolvidos no evento.” (JR, HUNT E
OSBORN, 1999, p.81).
Alguns aspectos nos ajudam a determinar por que uma pessoa
agiu de uma forma. Porém nossos métodos não são totalmente
racionais, são chamados de preconceitos atributivos.
Se foi a causa foi interna (responsabilidade pessoal) ou
externa.
PERCEPÇÃO SOCIAL E INTERPESSOAL:TEORIA DA ATRIBUIÇÃO.
Em geral há uma tendência em valorizar as causas internas e excluir as causas externas.
O sucesso a fatores internos e ao fracasso aspectos externos.
Aplicação gerencial da teoria da atribuição se dá no fato de que a percepção influencia a reação. Se um gerente acha que o baixo desempenho é por causas internas pode tentar aumentar a motivação dos subordinados.
GERENTE EFICAZ (adaptado de JR, HUNT, 1999, p. 81) Criar clima mais favorável Dar mais feedback positivo Ajudar a desenvolver novas habilidades Dar oportunidades para fazer perguntas
São estados mentais de predisposição que influenciam a avaliação de estímulos. A depender da atitude, a avaliação pode ser positiva ou negativa.
Exemplos.
ATITUDES
Referências
BOWDITCH, James L. BUONO, Anthony F. Elementos de comportamento organizacional. São Paulo: Pioneira/Thomson Learning, 2004, cap. 4, p.62-79.
JR, John R. Schermerhorn. HUNT, James G. OSBORN, Richard N. Fundamentos de comportamento organizacional. Porto Alegre: Bookman/Artmed, 1999.
MAXIMIANO, Antônio Amaru. Teoria geral da administração. São Paulo: Atlas, 2007.