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BÁRBARA GUIMARÃES Feedback construtivo
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BÁRBARA GUIMARÃES
Feedback construtivo
BÁRBARA GUIMARÃES
Feedback construtivo
É IMPORTANTE dar O FEEDBACK?
Reconheça a real necessidade.Pergunte a si mesmo: vai construir ou destruir a harmonia, a ordem?
BÁRBARA GUIMARÃES
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Forneça o FEEDBACK POSITIVO e o NEGATIVO.Avalie a real necessidade.
Pergunte a si mesmo: vai construir ou destruir a harmonia, a ordem?
BÁRBARA GUIMARÃES
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COMPREENDER A SITUAÇÃO
perguntando
ONDE ACONTECEU?ONDE ACONTECEU?
COMO ACONTECEU?COMO ACONTECEU?
PORQUE?PORQUE?
PARA QUE?PARA QUE?
BÁRBARA GUIMARÃES
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• Você não sabe detalhes sobre a situação.
• Não puder acompanhar as consequências.
• A pessoa não tiver poder para mudar.
• O outro está de baixo astral.
• Não for para melhoria (aha eu te disse / te peguei).
• Se o ambiente, momento não forem adequados.
JAMAIS faça se …
BÁRBARA GUIMARÃES
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1.Seja descritivo.
Quando você (faz isso) por causa (de tal fato),eu me sinto (assim).Você pode reavaliar/reconsiderar e fazer (X) porque penso/sinto que acontecerá (Y)?O que você acha?
BÁRBARA GUIMARÃES
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2.Evite rótulos.
Você é …
Você age como …
BÁRBARA GUIMARÃES
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3.Evite exageros e
generalizações: menos é mais!
Exemplo:Você sempre….Você nunca ….
BÁRBARA GUIMARÃES
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4.Sem julgamentos: bom, ruim, pior! Você deve…
BÁRBARA GUIMARÃES
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5.Fale por você. Evite espressões:Muitas pessoas
TodosA maioria
BÁRBARA GUIMARÃES
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6.Fale primeiro sobre você, depois sobre o
comportamento da outra pessoa.
Fico aborrecido quando você …Aprecio a sua tolerância.
BÁRBARA GUIMARÃES
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7.Coloque a situação numa afirmação, não como pergunta.
Quando você vai chegar no horário?
Eu fico apreensivo quando você se atrasa.
BÁRBARA GUIMARÃES
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8.Fale quando tiver certeza.Lembre-se: fatos e dados.
BÁRBARA GUIMARÃES
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9.Ajude as pessoas a ouvir e aceitar elogios.
BÁRBARA GUIMARÃES
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você sabe receber?
• Muitas vezes ouvimos de quem não sabe como dar FEEDBACK.
• Acontece de não sabermos receber elogios.• Ajude-o a reformular a crítica. O que eu disse
ou fiz que o desagradou?
BÁRBARA GUIMARÃES
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RESPIRE
BÁRBARA GUIMARÃES
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OUÇA
BÁRBARA GUIMARÃES
Feedback construtivoFAÇA PERGUNTAS PARA
ESCLARECER, ENTENDER, COMPREENDER
você pode me dizer ….?
BÁRBARA GUIMARÃES
Feedback construtivoFale o que você compreendeu com suas palavras para que a pessoa
perceba que você ouviu e entendeu a mensagem.
BÁRBARA GUIMARÃES
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Reformule a frase para que a pessoa perceba que você estava
atento e compreendeu.
BÁRBARA GUIMARÃES
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Reconheça os pontos válidos.
BÁRBARA GUIMARÃES
Feedback construtivoPeça tempo (se necessário) para organizar o que ouviu, consultar
outras pessoas antes de responder o feedback.
Não fuja!
BÁRBARA GUIMARÃES
Feedback construtivoCINCO ATITUDES OK!
• Dê muitos elogios. Seja esbanjador(a)! • Aceite os elogios, você merece! Todos merecem ser queridos e amados
só por existir, cada um por seus atos, sem pretender a perfeição. Devemos também, saber aceitar dicas de melhoria para corrigir nossos erros e podermos crescer e melhorar cada vez mais.
• Peça os elogio, feedbacks positivoss que necessite. Cada pessoa sabe exatamente o que precisa e em que momento precisa. É importante que as pessoas aprendam que têm o direito de pedi-lo às pessoas que nos são importantes. Como não aprendemos a pedir atenção, alguns desde cedo já encontram um saída indireta: adoecendo, deixando de comer, portando-se mal.
• Dê a si mesmo elogios que merecer. Quando se é perfeccionista, com o lema "nunca é o bastante" essa ação se torna difícil. É importante que falemos bem de nós mesmos, com moderação (é claro), e nos premiemos. Podemos também nos dar um presente, um passeio, um objeto, uma conversa com alguém querido!
• Recuse delicadamente estímulos negativos. Cada um tem o seu valor e não tem porque se deixar humilhar, mas é bom saber se defender sem devolver a agressão.
BÁRBARA GUIMARÃES
Feedback construtivoreferências
COVEY, Stephen. Os 7 hábitos das pessoas muito eficazes. São Paulo: Best Seller, 2002.
SCHOLTES, Peter R. Times de qualidade. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1992.
