Beacons em um Hospital de Clínicas | Design Thinking

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Design Thinking Beacons em um Hospital de

ClínicasAlessandra Rosa

Technical UX Evangelist


Alessandra Rosa

Especialista em Interação Humano Computador

Graduada em Comunicação habilitação em Publicidade e Propaganda | Marketing

Certificada pela IDEO em Design Centrado no Usuário

Technical UX Evangelist


Agenda

O que é o Instituto de Pesquisas EldoradoO que é um HC | Hospital de ClínicasApresentação do problemaO processo

Pesquisa com o usuárioDescobertasAnálise e SíntesePrototipaçãoTeste de usabilidade


Instituto de Pesquisas Eldorado

Fundado em 1997

Campinas | Brasília | Porto Alegre

750 colaboradores

Compromete-se a realização de classe mundial de pesquisa, desenvolvimento, serviços e formação em TIC.

Eleita como uma das melhores empresas para trabalhar (GPTW)

Primeira instituíção a participar da Lei de Informática

CPS

BSB POA


Hospital de Clínicas

Hospital público

Vinculado à Faculdade de Ciências Médicas

Desenvolve atividades de ensino níveisTécnicoGraduaçãoPós-Graduação

Pesquisas


HC em Números

Desde 1963

56.000m²

3.100 profissionais

10mil pessoas/dia

5mil exames/dia

44 especialidades médicas e ambulatoriais

405 leitos ativos65 UTIs

38 enfermarias

17 departamentos médicos

22 unidades de procedimentos especializados

15 salas cirúrgicas

8 salas ambulatoriais

8 serviços de laboratórios

5 serviços de diagnósticos


Onde tudo começou

Oficinas Tecnológicas

Hackathon Interno sobre: Smart Health

Jurados convidadosDiretor de TI do HC


BeaconsApresentando Beacons para as enfermeiras


O HospitalEntendendo o universo do hospital e das enfermeiras

Free

imag

es.c

om


Primeiras ideias

Localização de enfermeiras Fazer pedidos de medicamentos Facilitar a comunicação nas saídas das enfermeiras de seus postos

Farmácia, Ambulatório, Cuidados com pacientes e Exames

Limpeza e manutenção do quarto Como avisar equipe de limpeza que o quarto foi liberado para manutenção?

Ajudar a equipe de transporte


TransporteEntendendo a equipe de Transporte

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Pesquisa com usuários

Pesquisa exploratória

Pesquisa de campo

Entrevistas com usuários

Sombra

Um dia na vida

Caderno de sensibilização

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Descobertas

Mesa é um gargaloEnfermarias ligam pedindo transporteEnfermarias e salas de exame ligam para a mesa para saber tempo de espera e status do pacienteMesa precisa lembrar onde os profissionais estão de memóriaTodo o processo é manual, em fichas de papel

Depois que o profissional de transporte pegou a “ficha” saiu da mesa, perde-se o contato


Desafio

Não mudar a rotina atual

Não mudar o processo

Implementar sem que os usuários se sintam “vigiados”


Análise e Síntese

Cartões de insightsO que os usuários fazem para resolver seus problemas na prática

Critérios norteadores

Mapa de empatia

Jornada do usuário

Touch points de serviços

Personas

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Oportunidades

Otimizar a comunicação entre o transporte e a secretária (Mesa)

Troca de informações visuais entre a mesa e o profissional de transporte

Auxiliar as tomadas de decisões da secretária sobre a distribuição das tarefas

Dar visibilidade de status aos envolvidos no pedido de escolta

EnfermariasSalas de Exames


Prototipação

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Teste de Usabilidade

Teste de usabilidade com usuário em ambiente de uso!

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Indicadores de sucesso

Entender e estimar com precisão tempo de transporte

Otimizar a comunicação entre as partes envolvidasConhecimento da localização dos funcionários para otimização dos recursos


Alessandra Rosa

Ale Rosa

Alessandra Rosa

talkitbr.com

[email protected]

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