Benchmarking

Benchmarking

Flávio Monteiro – 7120633João Alfaiate – 7120635Ruben Domingues - 7120651

08-04-2023 Comportamento Organizacional - IPL 2

É um processo de pesquisa contínuo de comparação dos produtos, serviços e práticas empresarias entre os mais fortes concorrentes ou empresas reconhecidas como líderes.

É uma técnica que consiste em acompanhar processos de organizações concorrentes ou não, que sejam reconhecidas como representantes das melhores práticas administrativas.

O que é o Benchmarking ?


Permite analisar, avaliar e implementar novas formas de melhoramento da produção;

Surgiu como uma necessidade de informações e desejo de aprender depressa, como corrigir um problema empresarial.

O que é o Benchmarking ?


Origem

Tem origem na expressão inglesa benchmark, que expõe os nível de avaliação utilizadas nas medições topográficas e foi introduzido na linguagem empresarial pela empresa Xerox, que o definiu como "o processo contínuo de medição e comparação entre produtos, serviços e práticas com os mais fortes concorrentes ou com as empresas reconhecidas como líderes".


Benchmarking é:

• Um processo contínuo;• Uma procura que fornece informação valiosa;• Um processo de aprendizagem;• Uma análise aos processos;• Uma ferramenta de gestão, aplicável aos

processos da empresa.


Benchmarking não é:

• Um ato isolado;• Um livro de receitas ou instruções;• Uma cópia ou uma imitação;• Reinvenção do que já foi inventado;• Uma constatação de factos;• Uma moda de gestão.


Objetivo

Melhorar o processo de trabalho

Reformular as estratégicas existentes

Reduzir custos e orçamentos

Realizar novos empreendimentos


Benchmarking competitivo

São comparados produtos, serviços ou processos entre várias organizações concorrentes, com vista a superá-las e assim poder melhorar a própria empresa.

Tipos de Benchmarking


Benchmarking interno

A procura pelas melhores práticas ocorre dentro da própria organização em unidades diferentes. Tem como vantagens a facilidade para se obter parcerias, custos mais baixos e a valorização pessoal interna. A grande desvantagem é que as práticas estarão sempre impregnadas com os mesmos paradigmas.



Benchmarking genérico

Ocorre quando é baseado num processo que atravessa várias funções da organização e pode ser encontrado na maioria das empresas do mesmo tipo. É neste tipo de Benchmarking que encontramos a maioria dos exemplos práticos e onde as empresas estão mais dispostas a colaborar e a ser mais verdadeiras.



Benchmarking funcional

É a troca de informações, dentro ou fora da empresa acerca de uma actividade bem definida. O conceito benchmarking funcional está relacionado ao benchmarking genérico, pois podem ser utilizados sem se levar em consideração a concorrência direta da organização que aprende ou patrocina o estudo e a organização "investigada".



Planeamento

• Identificação do item• Obtenção do apoio da Direção• Desenvolvimento do sistema de medida• Desenvolvimento do plano de coleta de

informação• Revisão dos planos• Caracterização do item

Implementação do Benchmarking



Recolha interna de informação

• Recolha e Análise de Informação Publicada Internamente

• Seleção de potenciais parceiros internos• Caracterização do item em cada parceiro• Recolha Interna de Dados• Realização de visitas aos parceiros



Recolha externa de informação

• Recolha de informação publicada externamente

• Recolha de dados externos



Melhoria do desempenho do item

• Identificação das Ações mais correctas • Desenvolvimento do Plano de

Implementação • Obtenção da Aprovação da Solução • Implementação e Verificação da Solução



Melhoria contínua

• Manutenção da base de dados• Implementação da melhoria contínua do

desempenho


Melhora a qualidade organizacional. Reduz o custo das operações. Facilita o processo de mudança. Expõe as pessoas a novas idéias. Amplia a perspectiva operacional da organização. Cria uma cultura aberta a novas idéias. Serve como catalisador para o processo de

aprendizagem.

Vantagens do Benchmarking


Aumenta a satisfação dos funcionários. Testa o rigor das metas operacionais internas. Vence a natural descrença dos funcionários da

linha de frente sobre a possibilidade de melhoria do desempenho.

Cria uma visão externa para a empresa. Aumenta o nível organizacional.

Vantagens do Benchmarking


Existem empresas que negam os dados ou distorcem os mesmos;

Por vezes tenta-se comprar duas empresas que atuam em mercados completamente diferentes;

Pode ser prejudicial à própria empresa caso não seja bem aplicado e desenhado.

Desvantagens do Benchmarking


Empresas que aplicaram com

sucesso o benchmarking

Avon

Kodak

Motorola

IBM


Video


FIM

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Economy & Finance

Transcript of Benchmarking