SERIEDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

TREINAMENTOBENEFÍCIOS DA FIDELIZAÃO

• Li certa vez que 80% dos clientes perdidos são por negligência. Não fazer acompanhamento com interesse e apoio genuínos é como plantar um campo e depois nunca regá-lo, nem fazer a colheita.

• O que poderia ter sido uma esplêndida colheita se perde. Quando estiverem fazendo uma sessão de cuidados da pele tenham em mente que vocês estão semeando o futuro de seu negócio, não apenas com pedidos de reposição, mas com possíveis iniciadas e anfitriãs. As relações que se estabelecem nestas sessões podem durar anos e poderão multiplicar com novos contactos, clientes, inícios e amizades.

• O potencial de qualquer sessão não pode ser subestimado uma vez que pode se converter numa excelente colheita de clientes, anfitriãs e inícios.

• Não se esqueçam de que custa cinco vezes mais atrair uma nova cliente do que manter as que já estão estabelecidas, para tanto consiga que suas clientes se sintam satisfeitas. Se você se preocupar com suas clientes elas vão se preocupar com você! (Mary kay Ash)

Acompanhamento à cliente.

• Todos os dias, recebemos a notícia de que novas empresas estão entrando em nosso mercado, tornando cada vez maiores as opções de compra de nossos clientes.

• Com qualidade e preços cada vez mais competitivos, a receita para vencer e ter sucesso está em oferecer diferenciais no atendimento ao cliente.

FIDELIZAR – CATIVAR – ATENDER DE FORMA PERSONALIZADA!!!

• Mary Kay é estudada em grandes Universida-des nos Estados Unidos em função de ser um modelo em atendimento personalizado.

• A sessão de cuidados com a pele é um exemplo disso!

• Reunimos até 6 pessoas numa sessão para poder dar atenção, olhar em seus olhos e buscar soluções para que a cliente se sinta cada vez mais importante.

Sistema 2+2+2• Mas, depois da sessão, como ficam suas clientes? Não

basta realizar a venda! É preciso “assistir” suas clientes continuamente.

• O Sistema 2+2+2 é um método de atendimento que, além de organizar os contatos, permite que a consultora esteja sempre próxima às clientes, seja para oferecer uma informação ou para fazer pedidos para reposição.

• Durante a entrevista individual ( 3º fechamento) fale sobre a metodologia de trabalho e pergunte se ela concorda que você mantenha o acompanhamento personalizado. Em seguida, marque contato com a cliente seguindo o planejamento abaixo.

• 2 DIAS APÓS A SESSÃO para saber se ela gostou dos novos produtos se está usando da forma correta e confirmar o horário da sessão de anfitriã. Caso não tenha oferecido a sessão de anfitriã durante o fechamento individual, aproveite este momento para marcar uma data.

• 2 SEMANAS APÓS A SESSÃO DE CUIDADOS COM A PELE, verificar sua satisfação com os produtos adquiridos, realizar a sessão de maquiagem, sugerir produtos adicionais e pedir uma indicação. Caso não tenha feito ofereça a oportunidade Mary kay para esta cliente.

• 2 MESES DEPOIS, para reposição de produtos e dar continuidade às prioridades de tratamento de cuidados com a pele, tornando esta cliente uma cliente VIP.

• Construir relacionamento com suas clientes significa ter clientes satisfeitas, não deixe de mencionar durante as suas reuniões a garantia de 100% de satisfação. Caso essa satisfação não seja total ofereça a troca do produto por outro ou a devolução do dinheiro.

• Mande um cartão de aniversário para sua cliente.

• Demonstre o quanto ela é importante para você, cultive esta amizade e tenha uma cliente para sempre!

Ferramentas de atendimento

• Há várias maneiras de oferecer um atendimento de excelência a sua cliente, mas a chave disso é o estabelecimento de um contato regular com ela – seja por telefone, e-mail, correio, ou os três juntos. Quanto mais acessível e solicita você for no atendimento às necessidades de suas clientes, mais sólido será o relacionamento entre vocês.

Cliente Satisfeita• Precisamos conhecer bem nossos clientes para atendê-

los em suas necessidades.• Chame seu cliente pelo nome.• Deixe-o falar dele próprio e comentar fatos que julgue

ser importantes.• Seja cortês e confiavel para com seu cliente• Esteja sempre alegre e sorridente. Seja educada,

prestativa, entusiasmada e positiva.• Ouça com atenção o seu cliente, faça perguntas e

descubra suas necessidades, preferências e exigências.• Supere as expectativas do seu cliente de forma que

fique cada vez mais satisfeito com seu atendimento.

• AME SUA ATIVIDADE MARY KAY E SERÁ SEMPRE MUITO

BEM PAGA PELOS SEUS ESFORÇOS.

DEUS TE ABENÇÕE!!!