Bi4all inteligência nos negócios microsoft magazine
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concretizar na prática estas novas abordagens de
boa gestão e de bom governo das empresas.
O conceito de Business Intelligence é um conceito
lato e generalista, hoje relacionado com uma deter-
minada categoria de processos de negócio, aplica-
ções de so&ware e tecnologias especí(cas. As suas
metas fundamentais são, genericamente, recolher
dados, transformar esses dados em informação
através da descoberta de padrões e tendências e,
sequencialmente, informação em conhecimento
útil e oportuno para a tomada de decisão.
De uma forma e(caz, através do diagnóstico,
análise, acessibilidade, partilha e reporting de da-
dos, é possível aos gestores perceber o que é es-
sencial no seu negócio e transformar os enormes
mananciais de informação em conhecimento útil,
oportuno e (ável. E, como é natural, transformar
este conhecimento em resultados, para que as em-
presas possam passar da e(ciência operacional à
e(cácia corporativa.
A existência de sistemas de BI é justi(cada pela
sua adequação às várias realidades da vida das em-
presas e de outras organizações. Existe hoje um con-
junto de processos de negócio e actividades críticas
no modelo de cada empresa e na sua respectiva ca-
deia de valor em que a obtenção de conhecimento
especí(co é essencial nos processos de decisão.
Os sistemas de Business Intelligence têm em co-
mum um conjunto de objectivos críticos:
• Acesso a dados �áveis – A (abilidade dos dados,
a sua fácil integração e compreensão inter-áreas é
essencial para um exercício consciente da gestão;
Aumento da transparência e compreensão do
negócio – a disponibilização de conhecimento em
tempo real (o quê, o quanto, o quando, o onde, o
como) permite aos gestores e decisores uma visão
das áreas que devem controlar com total trans-
parência e o aumento da sua capacidade de com-
preensão (o porquê);
ANTES DO ADVENTO DA AUTOMA-TIZAÇÃO E INFORMATIZAÇÃO DO PROCESSAMENTO DA INFORMAÇÃO, esta era tratada de forma avulsa e não
estruturada, pelo que as decisões tomadas a ju-
sante tinham sempre uma elevada componente
de intuição.
Com os mainframes dos anos 60 iniciaram-se
as primeiras tarefas ao nível de automatização e
do armazenamento. Contudo, além das naturais
baixas velocidades de processamento, havia pro-
blemas notórios ao nível da falta de infra-estrutu-
ras de conexão para troca de dados ou da incom-
patibilidade entre sistemas. Simples reportings ba-
seados nesses dados poderiam demorar semanas
ou mesmo meses a serem elaborados.
No entanto, os desa(os colocados às empresas
nos últimos anos elevaram a fasquia no que con-
cerne aos sistemas e competências de gestão. Vá-
rias tendências têm sido evidentes:
• A intensidade concorrencial da maior parte
dos mercados;
• A exigência de padrões de qualidade cada vez
mais superiores dos produtos/serviços de cada ofer-
ta;
• A necessidade de conhecer mercados e clientes
cada vez mais segmentados e especí(cos;
• A necessidade de racionalizar processos inter-
Os sistemas de Business Intelligence permitem
entregar a informação certa, à pessoa certa,
no tempo certo, potenciando as melhores decisões
com a melhor relação custo-benefício.
Por José Oliveira, Director-geral da BIALL
BI4AllInteligência nos negócios
nos e reduzir custos operacionais;
• O imperativo de avaliar, em tempo real, a per-
formance das organizações de forma a ter capaci-
dade de decisão em tempo útil;
• A necessidade de conhecer, controlar e minorar
os riscos de negócio associados a cada actividade.
A exigência e a complexidade tecnológica acom-
panharam estas novas tendências e imperativos. A
informação produzida e as bases de dados do ne-
gócio/actividade estão a crescer exponencialmente;
sistemas ERP (Enterprise Resource Planning), CRM
• Suporte para a tomada de decisão — Só uma
compreensão oportuna da realidade pode permitir
tomadas de decisão e(cazes; como tal, o conheci-
mento produzido pelos sistemas de BI, potenciados
pelas tecnologias de comunicação actuais, deve
suportar e justi(car as medidas tomadas pelos vários
intervenientes no processo de gestão.
Um sistema de Business Intelligence, encarado
na perspectiva da sua vertente tecnológica, deve ser
enquadrado na infra-estrutura global dos sistemas
de informação da organização.
Por um lado, devemos ter sempre em mente que
um sistema de BI não subsiste por si próprio — está
ligado, de forma umbilical, às fontes de dados subja-
centes, sejam elas os sistemas transaccionais, (chei-
ros de suporte, en(m, tudo o que se possa considerar
um repositório “primário” de informação resultante
dos processos de negócio da organização.
A jusante, é necessário perceber a interacção entre
o conhecimento produzido e os seus destinatários
(utilizadores (nais) que, através dos vários interfaces
e ferramentas de visualização, tiram partido do que
foi produzido, (ltrado e sintetizado.
Implementar um projecto de Business Intelligence
constitui, para a organização que o promove, um
investimento consubstanciado em fortes vantagens
competitivas, diferenciadoras na forma de gerir a
informação de base e o conhecimento.
Estas vantagens devem ser objecto de uma
visão incrementalista: devem ser aprimoradas
gradualmente com vista a conferir aos decisores
novas capacidades de análise e um valor crescente
em termos da obtenção de “matéria-prima” de
suporte à decisão.
Em síntese, cumprir a promessa essencial das
implementações de Business Intelligence: entre-
gar a informação certa, à pessoa certa, no tempo
certo – potenciando as melhores decisões com a
melhor relação custo-benefício. ¦
V E R T I C A L
A tecnologia MicrosoftPara cada um dos componentes de um sis-
tema de Business Intelligence, a Micro-soft disponibiliza diversas ferramentas.
Toda a fase de ETL e armazenamento relacional (Staging Area) é baseada na tec-nologia SQL Server (Database Management e Integration Services) e na tecnologia BizTalk Server; a fase de criação do Data Warehou-se/Datamarts é suportada pela tecnologia SQL Server (Analysis Services); para a fase
de Front-end, a Microsoft disponibiliza uma oferta muito alargada, na qual se desta-ca mais uma vez o SQL Server (Reporting Services), o Office (em especial o Excel), o
Sharepoint Portal Server e o Business Sco-recard Manager.
Na fase de Front-end, podemos ainda fazer uma distinção entre aplicações criadoras e aplicações disponibilizadoras de informação. O Business Scorecard Manager, o SQL Ser-ver Reporting Services e o Excel são bons
exemplos de ferramentas produtoras, visto
que produzem informação que terá de ser disponibilizada.
Já o Sharepoint Portal Server é sobretu-do uma ferramenta disponibilizadora, cuja principal função é disponibilizar informação que foi produzida pelas outras ferramentas directamente ao utilizador final.
Em paralelo a estas fases e ferramentas, a Microsoft disponibiliza toda a interacção mais técnica com cada uma das ferramentas através do Visual Studio, que permite a cus-tomização e o controlo do processo.
LIGAÇÕES ÚTEIS• BI4All: www.bi4all.pt
• Microsoft Business Intelligence: www.microsoft.com/bi/default.mspx
• Microsoft Application Platform: http://msdn.microsoft.com/applicationplatform/bi/default.aspx
• Soluções BI baseadas em Office: www.microsoft.com/office/bi/default.mspx
• Soluções BI baseadas em SQL Server: www.microsoft.com/sql/solutions/bi/default.mspx
(Customer Relationship Management) e SCM (Su-
pply Chain Management), Data Warehouses e In-
ternet estão constantemente a depositar informa-
ção junto dos gestores; é necessário transformar
dados em conhecimento.
Por último, é hoje patente que as empresas se tor-
naram mais horizontais; as tendências de downsi-
zing e a maior autonomia de decisão nos níveis ope-
racionais pressupõem a disseminação da informa-
ção crítica junto de mais colaboradores/decisores.
Todas estas contingências obrigam a uma aten-
ção redobrada ao processo de controlo interno, de
gestão do desempenho (de preferência, em tem-
po real) e aos sistemas de informação para su-
porte à decisão; em síntese, torna-se fundamen-
tal aprimorar a ligação da estratégia à execução,
facilitando assim o ciclo de gestão (planear – di-
rigir — monitorizar — avaliar — reportar) atra-
vés do alinhamento da organização na prossecu-
ção dos seus objectivos e de uma maior transpa-
rência dos seus processos de negócio.
CATALISADORES DA MUDANÇAOs sistemas de Business Intelligence são, na actuali-
dade, os catalisadores desta mudança, permitindo
BUSINESS INTELLIGENCE. Nas modernas organizações é crucial transformar dados em conhecimento
Business IntelligenceBUSINESS INTELLIGENCE é um concei-to que engloba um vasto conjunto de aplicações de suporte à decisão que possibilita um acesso rápido, partilhado e interactivo aos dados informacionais, bem como a sua análise e manipulação. Através destas ferramentas, os utilizado-res poderão descobrir relações, tendên-cias e transformar grandes quantidades de informação em conhecimento útil.
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