Boas práticas para a construção de chatbots

relevantes.

Breno Queiroz - brenoqueiroz.com.brRafael Pacheco - ravpacheco.com

Defina a interface da conversa

“Um chatbot entrega um serviço através de uma conversa”

Portanto pense em sua interface como uma conversa fluída

Mostre o caminho

Sua conversa deve: ensinar, conduzir e influenciar seu cliente

ao caminho feliz.

Entretanto, esteja preparado para atalhos e caminhos tortuosos.

Informe os limites

É importante deixar claro ao usuário os limites de seu chatbot. Não há nenhum

demérito nisso.

Solicite feedbacks

...e principalmente, aprenda com eles 😉.

Contexto por padrão

Utilize o máximo de informação possível para aumentar o contexto das perguntas de seus clientes. Algumas vezes é preciso inferir o contexto.

“C: Qual o meu saldo ?

CB: Seu saldo em “HOJE” é R$ 1230,92”

Conversa não é bala de prata

Em alguns momentos textos podem não ser a melhor opção.

“Uma imagem vale mais que mil palavras”

Texto de saudação

Todo chatbot deve ter um texto de saudação na tela de boas-vindas que aponte a suas capacidades.

O texto de saudação é uma oportunidade de ajustar expectativas em o que seu chatbot pode fazer.

Texto de saudação

Ajuda

O chatbot deve entender o comando de ajuda para fornecer suporte na conversa.

“Um comando de ajuda é uma forma de redirecionar os usuários para um ‘ponto ideal’ do fluxo quando estão perdidos ou confusos”

Ajuda

Mensagens

Deve-se responder a todas as mensagens enviadas.

Mensagens de erro explicativas, em momentos oportunos, podem manter os usuários focados e engajados nas capacidades do

chatbot.

💡 O uso de emoticons é uma maneira simples e intuitiva dos usuários interagirem com os chatbots.

O usuário tem uma melhor experiência 💕quando recebe uma mensagem deixando claro se o chatbot 👍 suporta ou não o 👎uso de emoticons.

Mensagens - Emoticons

Mensagens - Erro

Múltiplas e alternadas mensagens de erro têm uma maior probabilidade de direcionar o usuário de volta para o fluxo ideal.

Sugestão: Tenha ao menos 3 mensagens distintas.

Personalidade

Deve-se criar uma personalidade para o chatbot.

Tenha sempre respostas automatizadas para perguntas comuns como: "Qual é o seu nome?", "Como você está?", "O que você pode fazer?" e etc…; melhora e muito a experiência do usuário.

Menu persistente

O menu persistente dá ao usuário uma idéia clara

do que seu chatbot pode fazer e como iniciar certas funções.

Menu persistente

Share button

Os botões de compartilhamento

fornecem uma maneira rápida e fácil para que os

usuários compartilhem seu

chatbot e aumentem sua base

de usuários.

Share button

Intenções vs Máquinas de estado

1º Passo - Máquina de estadosC1: hello

C1

CB: Hello, can I send you a cute picture ?

C1 S2

C1: yes C1 S3

CB:

Intenções vs Máquinas de estado

2º PassoML + NLP = intenções

Máquinas de estado SDK C#

Obrigado

ravpacheco@gmail.combrenoqueiroz@gmail.com

www.blip.aiEquipe BLiP - blip@take.net