BRAVA

Pacotes de Horas paraManutenção de Projetos

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• Projeto encerrado com sucesso, e os próximos passos?

• Quais os componentes do meu Projeto?

• Produto de BASE Tecnológica

• Solução BRAVA

• Como cuidar do meu investimento no Projeto?

Agenda

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Encerramento de Projeto

Projeto encerrado com sucesso, e os próximos passos?

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Projeto encerrado com sucesso, e os próximos passos?

Parabéns!

Seu projeto foi encerrado com sucesso!

Para manter seu projeto sempre em dia e assim preservar seu investimento existem medidas necessárias e que abordaremos nesta apresentação

Nela vamos explicar quais são os componentes integrantes do seu projeto e quais são as estratégias necessárias para sua correta manutenção

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Encerramento de Projeto

Quais os componentes do meu Projeto?

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• Para entendermos o que é necessário para manter nosso projeto de serviços, precisamos entender primeiramente do que ele é composto.

• Nosso projeto foi desenvolvido sob uma plataforma tecnológica ou produto como Liferay Server ou ECM TOTVS o qual chamamos de BASE da solução

• Podemos fazer uma analogia da BASE da solução a um chassi que contém o motor e os componentes mecânicos necessários ao veículo

Quais os componentes do meu Projeto?

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• Assim como em um chassis de veículo, também uma plataforma tecnológica precisará de uma carroceria para atender as necessidades do cliente a qual chamamos no nosso caso de SOLUÇÃO

Quais os componentes do meu Projeto?

• Em nosso projeto a SOLUÇÃO agrega à plataforma tecnológica BASE serviços de treinamento, consultoria, customizações e específicos a fim de permitir sua APLICAÇÃO

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Quais os componentes do meu Projeto?

Base Tecnológica Solução Aplicação

+ =

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Encerramento de Projeto

Produto TOTVS

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• Como já falamos anteriormente o ECM TOTVS é uma das bases tecnológicas aplicadas em desenvolvimento de projetos.

• O ECM TOTVS é um produto desenvolvido, comercializado, suportado e mantido pela TOTVS SA através do licenciamento da Cessão de Direito de Uso (CDU) e taxa de manutenção e suporte

• Sendo BASE tecnológica, sua manutenção técnica influi diretamente na APLICAÇÃO desenvolvida em nosso projeto e portanto requer atenção especial

Produto TOTVS

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Para manter o ECM TOTVS sempre operacional o cliente é responsável por alguns cuidados como por exemplo:

• Inicialização e monitoramento de serviços• Monitoramento de ambiente de servidor, rede e seus recursos• Cópia de Segurança (Backup) de documentos, programas, bancos

de dados e demais componentes relacionados• Aplicação de pacotes de atualização liberados periodicamente• Gestão de chamados de suporte quando existirem• Tunning periódico de banco de dados e aplicação

Produto TOTVS

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• Em caso de problemas relacionados aos produtos TOTVS é responsabilidade do cliente reportar e realizar a gestão dos chamados, bem como aplicar os pacotesde correção quando existirem.

• Os chamados podem ser abertos através:• Através do Portal de Clientes - http://suporte.totvs.com• Suporte Telefônico:

• Capitais e regiões metropolitanas: 4003-0015 (custo da ligação local). • Demais localidades (11) 4003-0015 (custo ligação longa distância). • Para mais informações sobre o atendimento telefônico , favor acessar

http://www.totvs.com/suporte-telefonico

• Maiores informações sobre o suporte ao produto ECM TOTVS podem ser obtidas através do Guia de Suporte TOTVS

Produto TOTVS

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Encerramento de Projeto

Solução BRAVA

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• Outro componente fundamental para a aplicação resultante do nosso projeto, conforme mencionamos, é a Solução BRAVA.

• A Solução é a composição de uma série de serviços especializados em Tecnologia fornecidos pela BRAVA pelos quais não serão cobradas taxas de manutenção e suporte

• Podem compor uma Solução BRAVA:• Consultoria • Capacitação• Customizações• Desenvolvimento Específico• Kits de Implantação Rápida

Solução BRAVA

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Para manter a Solução BRAVA sempre operacional é necessário também que o cliente tenha alguns cuidados como por exemplo:

• Correta manutenção da BASE Tecnológica o ECM TOTVS• Análises de impacto sobre a SOLUÇÃO em virtude de atualizações da BASE

Tecnológica• Manutenção de ambientes de prototipação e testes necessários a análises de

impacto• Cópia de Segurança (Backup) de específicos, customizações, Kits deImplantação rápida e outros componentes relacionados ao projeto

Solução BRAVA

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Em caso de problemas relacionados a Solução BRAVA em prazo de garantia (de 30 dias) é responsabilidade do cliente reportar ao Gerente de Serviços do projeto e realizar a aplicação dos pacotes de correção quando existirem.

Fora do prazo de garantia o atendimento a Soluções BRAVA se dará apenas pela consultoria através:

• Do E-mail consultoria@bravatec.com.br• Do Telefone (47) 3802-8207• Do Celular (47) 9984-0644• Contato: Michelle Borchardt

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Encerramento de Projeto

Como cuidar do meu investimento no Projeto?

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• Agora que conhecemos quais os componentes do meu projeto e quais são os cuidados necessários para sua manutenção é necessário definir uma estratégia para sua manutenção de modo a garantir a continuidade deste investimento

• Para implementação desta estratégia o cliente pode optar por duas alternativas:• Utilização de pessoal técnico próprio• Terceirização

Como cuidar do meu investimento no Projeto?

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• A BRAVA oferece a contratação sob a forma de pacotes de horas a partir de 8 horas mensais para utilização nas atividades de manutenção da sua Aplicação de ECM

• Nesta modalidade a execução pode ser remota ou presencial e tanto a gestão do recurso quanto do emprego das horas contratadas quem faz é o próprio cliente

• As horas são acumulativas e podem ser utilizadas para qualquer serviço técnico de ECM dentro do período de contratação

• Nessa modalidade de contratação, o valor do pacote possui um preço diferenciado do valor hora de consultoria e SLA de atendimento em até 15 dias

Como cuidar do meu investimento no Projeto?

Muito obrigado!

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