BSCBALECED

SCORECARDÉ uma metodologia de gestão, com foco na implementação da

estratégia da empresa e das táticas correlacionadas.

BSCO Uso da Estratégia de

Negócio

“Estratégia nunca foitão importante”Business Week

“Menos de 10% das estratégias efetivamente formuladas são

eficientemente executadas”Revista Fortune

“Na maioria das falhas – nós estimamos 70% - o problema real não é estratégia ruim...

É execução ruim.” Revista Fortune

A Barreira da Gestão

85% dos executivosinveste menos de 1 hora

por mês discutindo estratégia

Fracasso na Execução de Estratégia

A Barreira da Visão

Somente 5% dos colaboradores

entende a estratégia

A Barreira Pessoas

Somente 25% dos gestores têm iniciativas

linkadas a estratégia

A Barreira Recursos

60% das organizaçõesnão possuem orçamento

linkado à estratégia

Estratégia de Negócios

É uma tese, que considerada de sucesso pela empresa, deve ser

freqüentemente testada, informada e se necessário

corrigida, frente aos resultados obtidos pelos indicadores de performance da organização.

Gestão Estratégia• Integrar a empresa pelas diferentes perspectivas;

• Ter a Visão da Empresa como objetivo concreto;

• Indicadores de Performance como elemento de motivação;

• Fazer a Estratégia o trabalho de todos;

• Transformar a Estratégia em processo contínuo

O que é BSC?BSC ou Balanced Scorecard, que significa Indicadores Balanceados de Desempenho. Mas na verdade, o BSC é bem mais que isso: ele é um modelo de gestão estratégico, que permite às empresas priorizarem as suas ações do dia a dia, para alcançarem objetivos traçados em seus Planos Estratégicos.

O que é BSC?O BSC é um poderoso conceito para ajudar organizações a cumprir rapidamente a estratégia traduzindo a visão e estratégia em um conjunto operacionais que podem dirigir comportamento, e então, performance.(Balanced Scorecard Collaborative)

O que é BSC?É uma metodologia de gestão, com foco na implementação da estratégia da empresa e das táticas correlacionadas. Quase sempre, a metodologia é também apoiada por um sistema, cujo aspecto mais chamativo é o painel equilibrado de indicadores de desempenho. Equilibrado porque controla o desempenho de todos os aspectos essenciais da empresa (finanças, clientes, processos internos, funcionários).

O que é BSC?Os indicadores de desempenho são instrumentos utilizados para a medição dos resultados, dos esforços em relação ao atingimento dos objetivos perseguidos. O termo “balanceados” faz referência ao fato de a estratégia estar balanceada: são importantes os objetivos financeiros, e os objetivos dos clientes, da sociedade, das várias áreas da empresa e dos colaboradores em geral. É a sinergia necessária para que a Organização possa executar sua Missão com sucesso.

BSCPara KAPLAN & NORTON (1997), o “Scorecard deve contar a história da estratégia, começando pelos objetivos financeiros a longo prazo e relacionando-se depois à seqüência de ações que precisam ser tomadas em relação aos processos financeiros, dos clientes, dos processos internos e, por fim, dos funcionários e sistemas, a fim de que, em longo prazo, seja produzido o desempenho econômico desejado”.

BSC

Objetivos Financeiros

de LongoPrazo

DesempenhoEconômicoDesejado

Processos Financeiros

Processos dos Clientes

Processos Internos

Processos de Funcionários e Sistemas

ESTRATÉGIA AÇÕES RESULTADO

BSC

“As informações para implementar o BSC vêm de vários ‘donos de

medições’: o setor financeiro se encarrega dos gastos e benefícios, o

RH mede habilidades, a produção avalia qualidade e rendimento”

Objetivos Indicadores…

Imagem da Empresa

Serviço

Preço/custo

As 4 perspectivas do BSC

Visãoe

Estratégia

Financeiro:Para satisfazer nossos acionistas que objetivos financeiros

devem ser atingidos?”

Aprendizado e Crescimento:Para atingir nossas metas como nossa

organização deve aprender e inovar

Objetivos Indicadores Metas Iniciativas

Rentabilidade

Crescimento

Valor p/ acionista

Objetivos Indicadores Metas Iniciativas

Aprendizado contín.

Ativos intelectuais

Inovação Merc.

Objetivos Indicadores..

Tempo pedido

Qualidade

Produtividade.

Processos Internos

Para satisfazer nossos clientese acionistas quais processosdevemos ser excelentes

Para satisfazer nossos objetivosfinanceiros que necessidadesdos clientes devemos atender

Processos do Cliente

Ex. Mapa Estratégico

Implementação do BSCAntes de iniciar o processo de criação do scorecard em si, a empresa deve tomar duas providências:1ª) Obter consenso na alta administração sobre os objetivos que estão levando à adoção dessa ferramenta.2ª) Definir o arquiteto do processo, ou seja, a pessoa que comandará. Geralmente um alto executivo. Depois selecionar a equipe responsável.

Implementação do BSC4 etapas do processo:

I – Arquitetura do programa de medição

II – Definição dos objetivos estratégicos

III – Escolha dos indicadores estratégicos

IV – Elaboração do plano de implementação

Benefícios do BSC• Fornecer à gerência um controle de dimensões estratégicas;• Comunicar, de forma clara, qual o benefício individual de cada funcionário para com a organização;• Discutir como os investimentos relacionados com o desenvolvimento de competências, relacionamento com clientes e tecnologias de informação resultarão em benefícios futuros;

Benefícios do BSC (cont.)

• Criar oportunidades para um aprendizado sistemático a partir de fatores importantes para o sucesso da organização;• Criar consciência sobre o aspecto de que nem todos as decisões e investimentos realizados pela empresa resultarão em resultados imediatos de aumentos dos lucros ou redução dos custos;

Importância do BSC?Harvard Business Review selecionou o conceito BSC como uma das maiores idéias influenciadores de negócio dos últimos 75 anos.

Sistema Gerencial

Sistema de Feedback Estrat.

A finalidade do sistema de feedback estratégico é verificar se a estratégia realmente corresponde às expectativas existentes no momento em que foram fixadas.

“O sistema de feedback estratégico é parecido com o lançamento de um foguete para Marte. Precisamos definir a trajetória antes para verificar se ele está no rumo certo ou se é preciso fazer correção”.

BSC pode ajudar a empresaSegundo Roberto KAPLAN (1997), o BSC podeajudar uma organização a:a) Focalizar iniciativas de mudanças

organizacionais;b) Desenvolver capacidades de lideranças;c) Obter coordenação e sinergias entre

unidades de negóciod) Facilitar a comunicação da estratégia;e) Alinhar metas departamentais e indivíduos à

estratégia