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Recife

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2004 2007 2010 2012

Mexico

Uma plataforma de Business Intelligence

Muito mais do que social media monitoring.

Monitoramento Redes Sociais Social CRM - relacionamento em redes Sociais Facebook e Twitter Performance - geralmente vendido em softwares como Social Bakers.

Como aproveitar redes sociais para social business? Metodologia M.A.P.A

E.LIFE GROUP

M A P A Monitorar Analisar Planejar Agir

M Monitorar

A Analisar

P Planejar

A Atuar

Monitorar

Monitorar

Focar nos interesses da empresa também em ambiente social • Quais os temas de interesse?

• Quais os objetivos do monitoramento?

• Há interesse em informações

publicadas por quem?

• O que impacta o negócio?

Monitorar – Quais temas me interessam? Nem sempre o que falam sobre a marca é de interesse da empresa

Monitorar – Objetivos da monitoração

Informação

útil é aquela

sobre a qual se

pode agir

Monitorar – Qual meu interesse? Qual meu interesse?

Status da marca CRM Inovação Lead de vendas Levantamento de Influenciadores Concorrentes Índices de negócios...

Cada objetivo demanda olhares

diferentes

Analisar

Analisar

Levantado um retrato da marca, é hora de tirar

inteligência dos dados

Tirar inteligência é criar leituras que

permitam

planejamento e

mensuração de ação

Agenda pública X agenda da marca

Maior engajamento

Mel

ho

r av

alia

ção

Campanha

Campanha

Produtos

produtos

Ações sócio ambientais Ações sócio

ambientais

saudabilidade

Saudabilidade

Divulgação do novo vídeo e do novo conceito da marca

Divulgação do vídeo, críticas ao jingle, elogios a peças antigas

Esta abertura permite à marca apropriar-se do conteúdo

divulgado pelos internautas, além de criar pautas mais ligadas à

agenda cotidiana do internauta, com maior possibilidade de

replicação

Criação de Índices Menções de filas em bancos

0 500 1000 1500 2000 2500 3000

Caixa Econômica

HSBC

Banco do Brasil

Itaú

Santander

Bradesco Índices são ótimos para comparações com a concorrência.

Eles permitem planejar e

mensurar ações para

melhorar problemas percebidos por meus clientes frente à de meus concorrentes

Quem se interessa pela marca?

Levantamento de Perfis

Predominância masculina

Interesses em entretenimento, incluindo humor, televisão e games

Fortemente ligados a esportes, sobretudo o futebol, incluindo likes em fan pages de clubes

e atletas

Base:’

1.002 usuários

221

254

290

296

308

Pânico na TV

The Big Bang Theory

SC Corinthians Paulista

Two and a Half Men

The Simpsons A criação de perfil é fundamental para uma comunicação mais efetiva.

Orienta o tom de voz, a abordagem e os assuntos a serem tratados pela marca de

forma baseada nos interesses de seu público

1,6% 13,8% 20,7% 2,7% 61,2%

Reconhecimento da necessidade

Busca/discussão de informações

Avaliação de alternativas

Decisão de compra

Avaliação Pós-compra

Base junho/julho: 166

0% 16,3% 15,7% 1,8% 66,3%

Base março/ abril/ maio: 225

0,4% 24,4% 22,2% 0,4% 52,2%

Base agosto/setembro/outubro: 188

•Avaliação de alternativas e Avaliação pós compra são os principais assuntos comentados sobre o processo de compra de seguros

Etapas do processo de compra

Planejar

Planejar Com as informações em mãos, é hora de sabermos o que queremos

Melhorar a avaliação em redes Ligar a marca a temas de interesse Aumentar as vendas Tornar a marca referência em redes sociais Criar relacionamento em redes...

Planejar Os dados do monitoramento auxiliam o planejamento

Retrato da marca Que objetivos são palpáveis

Que linguagem e conteúdo são adequados

Tamanho da equipe

Como mensurar

Onde realizar ações

Agir

Agir Observar as redes de maneira a permitir a ação

Perceber desejos de mudança ou associações feitas pelos internautas

Inovação Lead de vendas

Oportunidade para oferecer

produtos e serviços

Descubra quem precisa do seu produto e ganhe novos clientes. 1

A Fátima Martinho pode comprar mais. Ela mencionou A sua marca 8 vezes!

Aproveite a presença do cliente na sua loja e surpreenda-o

com um bom dia no Twitter e um desconto.

Bem vindo ao Continente! Porque nos mencionou terá um desconto agora de 10% na seção de vinhos!

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Influenciadores sobre cerveja podem ser interessentes para replicar o cardápio de bares

Descubra quem são os influentes que gostam do seu produto e convide-os a espalhar as suas ofertas 4

Qual o número que ligo do exterior para o @SacSantander_br @santander_br ?

Responde às perguntas dos seus clientes em tempo real e com um custo inferior ao do telefone 5

*Encontre novos locais para abrir sua loja. *Invente um novo prato que agrade aos seus fãs. *Traga para a sua revenda as novas marcas que estão a ganhar notoriedade.

...

Descubra mais sobre o comportamento do seu consumidor e use isso em prol do seu negócio 6

Monitoramento + Relacionamento

Investimento mensal: R$ 790

Posts: 6.000 mensais

• Numero de usuários ilimitado

• Sem limite de termos de busca

• Adquira um pacote com + 1.000

posts/mensais por R$ 35,00

Facebook Page Performance

Investimento mensal: R$ 200

Número de Fanpages monitoradas: 4

• Adicione 1 Fanpage extra por R$

50,00

BUZZMONITOR – SOCIAL MEDIA PARA TODOS!

Inteligência, relacionamento e comparação de fanpages em um só lugar

Obrigado

OBRIGADA! fatima@elife.com.br

Skype: fatima.silana.o.santos