Manual de Conduta e Operação

Jun/2014

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INTRODUÇÃO

É um prazer para o CENTRO DE APRENDIZAGEM MUSICAL – CAM, receber você em nossa empresa. Consideramos fundamental a leitura deste MANUAL DE CONDUTA DA ESCOLA CAM. Por meio dele, você conhecerá nossos padrões, conceitos e rotinas. Nossa intenção é sugerir, simplificar, organizar e esclarecer aspectos do trabalho na loja, de forma a fazer com que todos trabalhem de acordo com as melhores práticas. Como a ESCOLA DE MÚSICA CAM está sempre inovando, este Manual foi preparado para ser atualizado permanentemente: quando algo for alterado, a página contendo essa informação será retirada e automaticamente substituída. Assim, o Manual estará sempre em dia. Neste Manual você encontrará algumas instruções que deverão ser acatadas imediatamente, tais como são passadas. Mas, vão existir também orientações, recomendações e sugestões que caberá a você adaptar a sua realidade. É muito importante que você entenda que a gestão da Escola CAM é uma responsabilidade de todos, sempre! O sucesso desta escola depende de você. Por isso, sempre que possível, fortaleça os seus conhecimentos a respeito dos serviços e de informática. Os assuntos apresentados neste documento sempre serão direcionados a você, nosso colaborador. Este manual só poderá ser acessado por pessoas pertencentes ao CAM – CENTRO DE APRENDIZAGEM MUSICAL. Não poderá, em hipótese alguma, ser manuseado por pessoas estranhas à escola e muito menos ser copiado. Contamos com seu empenho. BOM TRABALHO E SUCESSO!

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ÍNDICE

Capítulo I - Conhecendo o CAM – CENTRO DE APRENDIZAGEM MUSICAL A Escola........................................................................................... Pág. 05 Missão, Visão e Valores.................................................................. Pág. 05 Organograma.................................................................................. Pág. 07 Diretores......................................................................................... Pág. 07 Cargos e Funções............................................................................ Pág. 08 Capítulo II - Benefícios dos Funcionários

Bolsas de Estudos............................................................................Pág. 12 Férias............................................................................................... Pág. 12 13° Salário....................................................................................... Pág. 13 Vale Transporte...............................................................................Pág. 13 Capítulo III - Políticas e Normas de Pessoal

Admissão......................................................................................... Pág. 14 Período de Experiência................................................................... Pág. 15 Período de Treinamento................................................................. Pág. 15 Horário de Trabalho....................................................................... Pág. 15 Horário de Intervalos...................................................................... Pág. 16 Atrasos e faltas............................................................................... Pág. 17 Controle de Frequência.................................................................. Pág. 17 Salários............................................................................................ Pág. 17 Plus e Gratificações e Premiações................................................. Pág. 18 Data de Pagamento........................................................................ Pág. 19 Professor Autônomo....................................................................... Pág. 19 Fumantes........................................................................................ Pág. 19 Postura da Equipe........................................................................... Pág. 19 Aparência Pessoal........................................................................... Pág. 20 Atitudes e Condutas Inaceitáveis.................................................... Pág. 20 Carta de Advertência...................................................................... Pág. 21 Demissão......................................................................................... Pág. 22

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Capítulo IV - Normas de Operação da Escola Abertura da Escola.......................................................................... Pág. 22 Fechamento da Escola.................................................................... Pág. 23 Chaves da Escola............................................................................. Pág. 24 Quadro de Avisos / Caderno de Ocorrências................................. Pág. 24 Agenda Telefônica.......................................................................... Pág. 25 Correio Eletrônico (email) e Skype................................................. Pág. 25 Visitantes........................................................................................ Pág. 25 Uso do Telefone.............................................................................. Pág. 26 Correspondências e Malotes.......................................................... Pág. 27 Fundos de Caixa.............................................................................. Pág. 27 Acervo de Instrumentos e Equipamentos....................................... Pág. 27 Câmeras de Segurança.................................................................... Pág. 27 Capítulo V – Serviços Elementares Atendimento aos Fiscais................................................................. Pág. 28 Cadastramento de clientes............................................................. Pág. 28 Serviços aos Clientes....................................................................... Pág. 27 Duração das Aulas........................................................................... Pág. 30 Reposição de Aulas......................................................................... Pág. 30 Atendimento................................................................................... Pág. 31 Cadastramento de clientes............................................................. Pág. 31 Preços e Descontos......................................................................... Pág. 32 Formas de Pagamento.................................................................... Pág. 32 Fechamento do Caixa..................................................................... Pág. 33 Sistema........................................................................................... Pág. 33 Capítulo VI – Outras Orientações Cartilha do Professor...................................................................... Pág. 34 O Papel do Coordenador Pedagógico............................................. Pág. 39 Contrato de Prestação de Serviços por Adesão.............................. Pág. 41

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Capítulo I CONHECENDO O CAM – CENTRO DE APRENDIZAGEM MUSICAL

HISTÓRICO

Oferecendo à comunidade aulas de música desde 2002, o CAM despontou, desde então, como a escola de música com melhor estrutura física e pedagógica. Suas salas são climatizadas e equipadas com recursos audiovisuais. O Centro de Aprendizagem Musical tem uma equipe pronta para desenvolver suas habilidades, respeitando o seu ritmo em um ambiente agradável e acolhedor. A nossa metodologia tem a teoria fundamentada no exercício prático.

MISSÃO

A missão da escola é ensinar música com excelência a crianças, adolescentes e adultos, visando o desenvolvimento artístico como formação profissional, como opção de lazer saudável, como melhoria da autoestima e como estímulo à atividade cerebral, facilitando o desempenho do aluno junto ao ensino regular e às suas atividades regulares e, dessa maneira, formar cidadãos éticos, solidários e competentes.

VISÃO

Ser referência nacional na área de educação musical.

VALORES

ÉTICA - Observar os mais elevados princípios e padrões éticos, dando exemplo de solidez moral, honestidade e integridade. RESPONSABILIDADE SOCIAL - Exercer a cidadania contribuindo, por meio da educação musical, para o desenvolvimento da sociedade e respeito ao outro.

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SER HUMANO - Propiciar um tratamento justo a todos, valorizando o trabalho em equipe, estimulando um ambiente de aprendizagem, desenvolvimento, respeito, colaboração e autoestima. GESTÃO - Valorizar e seguir os princípios da Transparência, Equidade, Prestação de contas e Responsabilidade Corporativa. QUALIDADE - Estimular a inovação e criatividade de forma planejada e integrada, com foco na qualidade e nos resultados, propiciando a perenidade da organização.

METODOLOGIA

Cursos regulares de instrumentos, com estudo de suas técnicas e com a valorização da sua prática. Piano, Teclado, Bateria, Violão, Guitarra, Violino e Canto são os principais cursos oferecidos pelo CAM. Com metodologia moderna e dinâmica, organizada em 5 (cinco) módulos, as aulas ocorrem duas vezes por semana, com duração média de 45 minutos cada e podem ser individuais ou em grupos de até cinco alunos, conforme disponibilidade do professor. Na fase de iniciação, as aulas são específicas no instrumento da preferência do aluno, priorizando a adaptação física ao instrumento e o desenvolvimento básico musical com aulas teóricas interativas e on-line através do portal Educa Music. Durante o curso é incentivada a prática de conjunto em estúdio, promovendo a formação de grupos e a combinação de instrumentos. Além dos regulares, O CAM oferece cursos de Curta Duração (de 16 a 20 horas/aula) que visam a atender artistas, profissionais de áudio, estudantes de música em temas específicos nessa área de atuação. Produção Musical em Home Studio, com Pauly di Castro; Rítmica Aplicada à Prática Musical, com Rafael Júnior; Harmonia e Improvisação, com Saulo Ferreira, foram alguns dos temas oferecidos pelo CAM em parceria com renomados profissionais de cada uma das áreas.

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A gestão do CAM está ligada a alguns processos internos. Para que você se sinta mais seguro seria muito bom que conhecesse a função de cada área para que assim, numa situação adversa, você tenha condições de falar diretamente na área que terá melhores condições de te ajudar.

ORGANOGRAMA

DIREÇÃO

COORDENAÇÃOPEDAGOGIA

COORDENAÇÃO DE EVENTOS

DIREÇÃO GERAL WESLEY SANTOS BARBOSA – wesley_musicam@hotmail.com DIREÇÃO ADMINISTRATIVA ROBERTA MARIA LEITE PORTO – betasporto@hotmail.com

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CARGOS E FUNÇOES DO CAM 1 - ÁREA ADMINISTRATIVA 1.1 - COMANDO DA SECRETARIA REQUISTOS – Conclusão de ensino superior ou formação acadêmica a nível administrativo ATRIBUIÇÕES - Executar os serviços relacionados com as rotinas acadêmicas e administrativas; desenvolver as atividades administrativas envolvendo recursos humanos, materiais e financeiros; atender ao público em geral; Mediar conflitos administrativos; Acompanhar as presenças dos alunos; Agenciar horários para anteposições e reposições dos alunos junto aos professores; Realizar Cadastro de Clientes e Matrículas; Emitir Carnê e Boletos de Pagamento; Fazer recebimentos e pagamentos; redigir e despachar expedientes administrativos; receber, organizar e arquivar documentos. Utilizar os materiais e equipamentos necessários à execução do trabalho

administrativo do setor;

Utilizar as aplicações de informática na elaboração de documentos e no registro de

informações;

Aplicar as técnicas de registro e expedição de correspondências;

Identificar os diferentes tipos de documentos e o circuito de documentação;

Utilizar as técnicas de arquivo de correspondências oficiais e documentos diversos;

Aplicar as competências linguísticas na comunicação e no processamento de texto

em língua portuguesa

Manter organizado o local de trabalho;

Desenvolver outras atividades de acordo com as especificidades do setor de

lotação.

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1.2 - AUXILIAR ADMINISTRATIVO REQUISITOS - Conclusão do ensino médio ou de curso de educação profissional de ensino médio. ATRIBUIÇÕES – Auxiliar na Execução dos serviços relacionados com as rotinas acadêmicas e administrativas; desenvolver as atividades administrativas envolvendo recursos humanos, materiais e financeiros; atender ao público em geral; Realizar Cadastro de Clientes e Matrículas; Emitir Carnê e Boletos de Pagamento; Fazer recebimentos e pagamentos; redigir e despachar expedientes administrativos; receber, organizar e arquivar documentos. Manter organizado o local de trabalho;

Verificar mensagens eletrônicas recebidas e efetuar os encaminhamentos

necessários;

Organizar e atualizar arquivo de documentos e correspondências;

Arquivar correspondências e documentos diversos;;

Efetuar, receber e filtrar ligações telefônicas;

Receber, protocolar, triar, registrar e encaminhar documentos e correspondências;

Desenvolver outras atividades de acordo com as especificidades do setor de

lotação.

1.3 - AUXILIAR DE SERVIÇOS GERAIS REQUISITOS – Conclusão do ensino fundamental ou curso técnico em limpeza e manutenção. ATRIBUIÇÕES - Promover a limpeza, manutenção, conservação e organização das instalações físicas da Escola de Música CAM; executar os serviços relacionados com a copa e cozinha; realizar as atividades pertinentes à circulação de documentos e materiais; Auxiliar na recepção de clientes na portaria da Escola. Zelar pela limpeza e organização dos recintos da instituição;

Utilizar materiais e utensílios próprios para a limpeza e manutenção de salas,

materiais e equipamentos;

Auxiliar nos serviços diversos de limpeza e manutenção;

Desenvolver outras atividades de acordo com as especificidades do setor de

lotação.

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2 - ÁREA PEDAGÓGICA 2.1 - INSTRUTOR DE MÚSICA REQUISITOS – Conclusão do ensino médio ou curso de educação profissional de ensino médio; formação no instrumento musical exigido para o exercício da função. ATRIBUIÇÕES - Ministrar aulas práticas e teóricas de música; preparar material de apoio à instrução musical; zelar pela conservação, manutenção e guarda dos respectivos materiais de trabalho; promover e participar da organização de atividades relacionadas com o ensino musical. 2.2 - PROFESSOR DE MÚSICA REQUISITOS – Conclusão do ensino superior com licenciatura em música; formação acadêmica no instrumento musical, a nível superior, exigido para o exercício da função. ATRIBUIÇÕES - Ministrar aulas práticas e teóricas de música; preparar material de apoio à instrução musical; zelar pela conservação, manutenção e guarda dos respectivos materiais de trabalho; promover e participar da organização de atividades relacionadas com o ensino musical. Desenvolver atividades de instrução musical para alunos;

Planejar os conteúdos das aulas;

Desenvolver outras atividades de acordo com as especificidades do setor de

lotação.

2.3 - COORDENAÇÃO PEDAGÓGICA

REQUISITOS - A Coordenação pedagógica será realizada por profissional com formação acadêmica de caráter Pedagógico, educador qualificado, portador de habilitação específica na área e suas atividades serão exercidas em cooperação com a Direção do CAM e dos Professores. ATRIBUIÇÕES - O Coordenador Pedagógico terá as seguintes atribuições: Assistir a Direção do CAM nas atividades de planejamento, organização,

coordenação, controle e avaliação de atividades curriculares;

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Prestar assistência técnica aos professores, visando atingir a unidade do

planejamento e a eficácia de sua realização; Proceder a levantamento de interesse dos professores e do pessoal administrativo

para a programação de cursos de aperfeiçoamento e atualização do pessoal do CAM;

A proposição de técnicas e procedimentos de sistemática avaliação, seleção e fornecimento de materiais didáticos, estabelecendo atividades que melhor conduzam à Consecução dos objetivos da Proposta Pedagógica do CAM;

Colaborar na integração escola-família-comunidade e na elaboração da Proposta Pedagógica;

Integra-se com a Direção e os Professores, para o desenvolvimento do trabalho de equipe;

Assegurar a eficiência da ação definida no Planejamento Pedagógico, dando conhecimento aos professores das normas de trabalho e do calendário de atividades estabelecidas;

Promover, sem prejuízo das atividades docentes reuniões periódicas com os professores, para avaliação do trabalho pedagógico.

Planejar, orientar e avaliar o processo pedagógico de acordo com a filosofia educacional assumida pela Escola e com as determinações legais referentes ao ensino;

Zelar pela continuidade e unidade do processo de ensino-aprendizagem; Acompanhar o trabalho do corpo docente, incentivando-o, orientando-o e

avaliando-o; Promover reuniões periódicas para a abordagem de assuntos pedagógico

educacional; Oportunizar a renovação e o aperfeiçoamento pedagógico do Corpo Docente; Supervisionar os trabalhos, avaliações e estudos de recuperação; Participar de encontros de pais; Colaborar na organização do calendário escolar e do horário das aulas; Manter a Equipe Diretiva sempre informada sobre a execução dos Planos e seus

resultados. Administração de Conflitos

2.4 - COORDENAÇÃO DE PROGRAMAÇÃO ARTÍSTICA

REQUISITOS - O Coordenador de Programação Artística é professor integrante da

Equipe do CAM, escolhido pelo Diretor que tem sob sua responsabilidade a

organização de concertos, recitais, palestras, seminários e espetáculos de música popular.

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ATRIBUIÇÕES - São atribuições do Coordenador de Programação Artística:

Elaborar a pauta de concertos, recitais, palestras, seminários e espetáculos de

música popular em acordância com a Direção; Agendar as apresentações musicais internas e externas do CAM; Divulgar interna e externamente a programação artística; Coordenar a formação de grupos e bandas junto aos professores;

Preparar e divulgar a agenda de ensaios Confeccionar os programas de concertos; Solicitar e proporcionar apoio logístico para a realização das apresentações

(sonorização, iluminação e outros meios que se fizerem necessários), previstas em pauta.

Capítulo II BENEFÍCIOS DOS FUNCIONÁRIOS

Bolsa de Estudos

Oferecemos aos nossos funcionários o benefício de usufruir de bolsas de estudo com descontos. Os serviços utilizados através desse beneficio são exclusivamente para uso próprio não podendo ser comercializados a terceiros. O percentual de desconto será 100% do valor da mensalidade para 1º bolsa, sendo o desconto aplicado para o segundo de 70% e de 50% para o terceiro aluno. Poderão usufruir filhos e parentes de 1º grau como irmãos e sobrinhos. Esse benefício, somente passará a vigorar, a partir do término do período de experiência de 90 (noventa) dias. A taxa de Kit Matricula não será isentada nem incorporará ao beneficio. Férias

Todo funcionário que tiver trabalhado 12 (doze) meses no CAM terá direito a um período de 30 (trinta) dias corridos de férias remuneradas, a ser usufruído até 11 (onze) meses depois da data em que se encerrou o ano trabalhado. As férias devem ser dadas sem que haja prejuízo ao perfeito funcionamento da Escola.

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Como o corpo funcionários da escola é formado por Músicos Profissionais e Artistas em sua maioria, e há necessidade frequente de se ausentarem para realização de shows e eventos, as férias individuais poderão ser escalonadas em duas etapas ficando para o mês de dezembro 20 dias corridos e o saldo de 10 dias para o período Junino. A Direção irá programar a escala de férias, tentando sempre satisfazer da melhor forma possível às necessidades dos funcionários. O valor será calculado conforme legislação vigente. Em caso de demissão, o funcionário terá direito ao período de férias vencidas e também férias proporcionais referentes ao período que ainda não venceu. Antecipadamente, fica combinado com a equipe que a escola não autoriza férias nos meses da produção e realização do Show CAM. AO COORDENADOR PEDAGOGICO: Lembre‐se de reprogramar as aulas dos alunos com anteposições e/ou reposições ou a substituição temporária, quando algum funcionário sair de férias para que não ocorra nenhum prejuízo aos clientes. 13° Salário

O funcionário terá direito ao 13° salário, caso tenha trabalhado 12 (doze) meses corridos na Loja. É calculado conforme a legislação vigente. Caso o funcionário não tenha trabalhado os 12 (doze) meses corridos na loja, no final do ano receberá 13° salário proporcional aos meses trabalhados, sendo que 50% deverão ser pago em Novembro e os outros 50% até 20 de Dezembro. Vale Transporte

Caso o funcionário faça uso do transporte coletivo urbano, então, terá direito a esse beneficio sendo aplicado o desconto de 6% sobre o salário. O CAM pagará a diferença entre o valor correspondente ao percentual acima e o valor que o funcionário efetivamente gastará no transporte entre sua residência e o local de trabalho. O documento específico emitido pelo contador deverá ser assinado para adesão ou a renúncia ao vale transporte.

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Capítulo III POLÍTICAS E NORMAS DE PESSOAL

O CAM trata seus funcionários de uma forma justa, oferecendo boas condições de trabalho, salário competitivo e benefícios, observando sempre as leis que regem as relações de emprego. Admissão

Uma vez finalizado o processo de seleção, deverá ser entregue à administração da escola toda a documentação necessária para admissão, de acordo com as orientações do contador. IMPORTANTE: O pretendente selecionado deverá fazer o exame de saúde admissional antes do inicio do contrato. CARACTERÍSTICAS PESSOAIS INDISPENSÁVEIS AO FUNCIONÁRIO/SERVIDOR Integridade moral e de caráter;

Senso de organização, de iniciativa e de discernimento para estabelecer prioridades;

Capacidade técnica e de liderança;

Presteza, zelo, lisura e precisão no desempenho das atribuições;

Cautela e confiabilidade no trato de assuntos sigilosos e/ou de interesse exclusivo da

administração;

Boa vontade e solicitude para fornecer orientações e esclarecimentos, de qualquer

ordem, assim como para divulgar assuntos de interesse geral ou específico, a quem

couber;

Lealdade e colaboração, tanto no relacionamento com superiores, quanto com o

pessoal da Escola e da comunidade;

Predisposição a mudanças e inovações, visando à agilização dos serviços;

Disponibilidade para exercer atividades compatíveis com suas atribuições, sempre

que se impuserem por situações emergenciais e/ou por determinação da Direção da

Escola;

Habilidade de comunicação e sociabilização.

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Período de Experiência No ato da admissão o funcionário assinará um contrato de 45 (quarenta e cinco) dias de experiência, renováveis por mais 45 (quarenta e cinco) dias, caso seja do interesse do CAM. Ao final deste período, caso tenha sido aprovado, então, poderá ser contratado em definitivo. Caso não seja aprovado neste período de experiência será dispensado ao final deste prazo. IMPORTANTE: Não se esqueça de que nesse período você será avaliado, pela competência, pontualidade, e iniciativa para o trabalho. Período de Treinamento Todos os funcionários da área administrativa do CAM irão receber um treinamento inicial ministrado pelos diretores e secretaria, ou de alguém que conheça os serviços e seus benefícios para o cliente. O novo funcionário deve participar das atividades da Escola como ouvinte, e inserido na prática gradualmente, logo que sentir segurança para o desenvolvimento de suas atribuições. Cada atividade deve ser apresentada ao novo colaborador de maneira bem objetiva, principalmente, os produtos, o sistema, além de outras rotinas bem corriqueiras. Este treinamento deve ser realizado com muita disciplina e seriedade, pois o CAM não admite que seus clientes recebam um atendimento inadequado. Horário de Trabalho O CAM funciona diariamente, para atendimento dos clientes, de segunda à sexta-feira das 14:15 às 20:30 com um intervalo de 15 minutos para lanche das 17:15 as 17:30 e aos sábados das 9:00 ás 12:00. Contudo, cada profissional e setor possui uma jornada pré-estabelecidas que antecipa os horários de atendimento ao cliente.

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Área Administrativa: Secretaria e Serviços Gerais – Jornada semanal de 44 horas, totalizando 220 (duzentos e vinte) horas mensais. Administrativo Nivel 1 – de segunda às sexta das 12:00 as 16:00 e das 17:00 as 21:00 (1 hora de intervalo); Sábados das 8:00 as 12:00 – Serviços Gerais com intervalos alternados Administrativo Nivel 2 – de segunda às sexta das 13:00 as 17:00 e das 18:00 as 22:00 (1 hora de intervalo); Sábados das 8:00 as 12:00 – Secretaria e Auxiliar Administrativo com intervalos alternados Área Pedagógica – Coordenadores, Instrutores e Professores – Jornada semanal de 36 horas, totalizando 180 (cento e oitenta) horas mensais. De segunda às sexta das 14:00 as 17:15 e das 17:30 as 20:30 (15 minutos de intervalo); Sábados das 8:00 as 12:00 – Serviços Gerais com intervalos alternados Ante as características da atividade, é facultado à empresa estabelecer jornada de trabalho comintervalo intrajornada superior a duas (2) horas, sem que isto implique em caracterização de trabalho extraordinário e conseqüente pagamento de horas extras, sendo estas, devidas somente no caso de a jornada laboral ultrapassar quarenta e quatro (44) horas semanais. As jornadas excedentes, após os descontos de horas não trabalhadas, serão custeadas com pagamento de horas extras ou compensação de horas a ser definida por interesse das partes. É muito importante que os colaboradores cheguem com 15 minutos de antecedência ao horário inicial de seu turno para se prepararem: colocar o uniforme, ajustar as salas para o inicio das aulas, tomar ciência de recados, circulares e ocorrências. IMPORTANTE: As alterações de horários e horas extras só serão permitidas quando necessárias, com o conhecimento e autorização prévia da Direção. Horário de Intervalos e Refeições O Quadro de Horário estabelece o intervalo de cada funcionário, que precisa ser retirado no horário pré-fixado. Cabe a Secretaria reprogramar as saídas, em função do movimento da Escola, visando sempre um melhor atendimento. Deve ser verificado para que sempre saia um funcionario de cada vez.

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Sugerimos que o funcionário utilize este intervalo para se alimentar, lembrando sempre de efetuar higiene bucal ao final da refeição. IMPORTANTE: Não é permitido aos funcionários comer, beber no interior das salas. O cheiro dos alimentos interfere no aroma agradável da escola. Atrasos e Faltas É importante a consciência dos funcionários quanto ao papel desempenhado por cada um dentro da Escola. Atrasos e faltas podem comprometer a qualidade do trabalho. Tanto falta quanto atrasos devem ser comunicados com antecedência para possibilitar a Secretaria uma readequação dos alunos. Atestados médicos são exigidos nestas situações. IMPORTANTE: Quando um professor falta, ficam descobertos dois aspectos: o atendimento ao aluno e o cumprimento da sua jornada. As reposições de aulas aos alunos sem o uso de uma jornada extraordinaria não exclue o professor do desconto da falta, só ameniza em parte o prejuizo do aluno. Atrasos e faltas serão comunicadas ao contador para o devido desconto na folha de pagamento do funcionário. Controle de Frequência Empresas com 10 ou mais funcionários necessitam do controle formal de frequência (caderno de ponto ou ponto eletrônico). O CAM utiliza um sistema de ponto digital. Ao entrar ou sair em seus respectivos horários de intervalos o funcionário deverá bater o ponto, sem distinção. IMPORTANTE: Independente de ter ou não, o horário de entrada e saída de cada colaborador deverá ser acompanhado de perto pela Secretaria. É um método muito mais eficaz do que qualquer outro tipo de controle. Salários O salário base inicial é o valor do Piso Salarial do ajustado na convenção do sindicato que rege a categoria, SENALBA, divulgado anualmente. Ao cargo de Gerência Administrativa, quando for necessária a delegação temporária, será acrescida uma gratificação de 40% do salario base.

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Qualquer beneficio que possa ser oferecido pela escola aos seus colaboradores não reduzirá de maneira alguma o valor dos salários, exceto casos de coparticipação e uso de serviços que deverá previamente ser aceita pelo funcionário, bem como a sua assinatura no documento de aceite. Plus e Gratificação Flutuante As pessoas são movidas por desafios. Elas precisam de objetivos claros e remunerações variáveis por sua produtividade. Para as duas categorias de professores: A primeira de Instrutor Nível Técnico, músico profissional sem formação superior na área e a segunda de Professor com Licenciatura Plena em Música, o CAM oferece uma remuneração diferenciada, com benefícios financeiros superiores aos que possuem investimento de formação superior na área. Para o Nível 1 - Instrutor Nível Técnico, que recebem o piso salarial ficando estipulada uma gratificação a partir da quantidade de alunos de cada professor, aqui denominado como meta básica de atendimento, conforme tabela abaixo: Tabela de Atendimento Individual X Comissão: Até 26 alunos – 0,0% De 27 a 32 alunos – 5,0% De 33 a 40 alunos – 8,0% De 41 a 46 – 10,0% Acima de 47 alunos comissão de 12,0% IMPORTANTE: Considera um (1) aluno somente o cliente que faz integralmente duas (2) aulas semanais com o professor. Caso seja meio horário serão necessários contar dois (2) clientes para totalizar um (1) aluno para calculo da comissão. Premiação Para o segundo grupo, Professor de Nível Superior com formação em música, poderá ser premiado pela eficácia, baixo índice de evasão e número de alunos a critério da Direção.

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Data de Pagamento Fica estipulado que o pagamento do salário e gratificações, quando for o caso, seja efetuado até o 5° dia útil de cada mês. Professor Autônomo Ante as características da atividade, não será considerado como trabalho prestado à empresa ou hora trabalhada à disposição da empresa, o serviço prestado por empregado que, mesmo sendo empregado da empresa, desenvolva a atividade de Personal Trainer, fora de seu horário de trabalho estabelecido pela empresa, recebendo diretamente do cliente que o contratou, a sua remuneração. Caberá a empresa cobrar um percentual para cobertura de custos operacionais e locação do espaço e estrutura. Contratação em regime de tempo parcial Faculta-se a empresa a adoção de contrato de trabalho em tempo parcial, fixando-se a jornada de trabalho para esta espécie em vinte e cinco (25) horas semanais e cento e vinte e cinco (125) horas mensais. Para os atuais empregados, a adoção do regime de tempo parcial será feita mediante pedido escrito específico. Os empregados sob o regime de tempo parcial não poderão trabalhar em horário extraordinário. Fumantes É terminantemente proibido fumar no interior da loja ou na porta. O odor forte do cigarro compromete o cheiro agradável da loja. Postura da Equipe. O CAM deve se orgulhar da postura impecável de sua equipe, que entre outros hábitos disciplinares, demonstrando respeito e atenção para com os clientes. É proibida à equipe concentrarem-se na recepção, na área do café, na porta da escola ou mesmo sentar-se no sofá da secretaria, de maneira a transparecer ao cliente uma atitude de descaso ou indisponibilidade para o atendimento. IMPORTANTE: Estes espaços são destinados aos clientes preferencialmente, por isso orientaremos a equipe, quantas vezes forem necessárias, para que estejam sempre aos seus postos.

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Aparência Pessoal A aparência dos colaboradores complementa a estratégia do CAM de transmitir uma imagem profissional e um atendimento diferenciado. O cuidado com a aparência deve fazer parte da rotina da equipe. Lembramos que além de profissionais, a equipe da Escola faz parte de um grupo de educadores e deve espelhar o visual impecável, da cabeça aos pés, passando pelos cabelos, uniforme bem passado e limpo, unhas e calçados. É importantíssimo e obrigatório que a equipe da escola esteja arrumada e uniformizada, durante TODO o seu período de trabalho, cabendo a Direção o zelo por esta rotina. IMPORTANTE: Seremos rígidos nesta questão da aparência. Uma vez que permitir um funcionário trabalhar sem a aparência perfeita, pode ter certeza, que o fato se repetirá. Atitudes e Condutas Inaceitáveis. Elaboramos uma lista de condutas e atitudes que não deverão ser aceitas na Escola CAM e que poderão ser penalizadas com Carta de Advertência, suspensão ou demissão imediata, de acordo com seu critério: Ser descortês com o cliente. Não manter a escola limpa e organizada, pronta para o atendimento. Ausentar ou atrasar-se excessivamente ou sem justificativa. Alterar o horário de trabalho ou trocar de turno com outros funcionários sem prévia

autorização. Desobedecer a ordens superiores ou recusar‐se a executar o trabalho designado. Fazer trabalho pessoal durante o expediente de trabalho. Comercializar, de forma particular qualquer tipo de produto não autorizado. Comer lanches e alimentos dentro das salas. Usar o telefone fora das normas da escola. Usar o telefone celular durante as aulas. Fumar no interior ou na porta da Escola. Não se vestir de acordo com as normas. Ter desempenho abaixo da média. Furtar ou danificar a Escola. Cooptar alunos da escola para aulas particulares. Efetuar despesas não autorizadas com o dinheiro da Escola. Ser desonesto.

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Ser descuidado com as regras de segurança. Omitir qualquer tipo de conduta fora das normas. Abusar dos privilégios dos benefícios. Usar a internet para assuntos pessoais. Receber visitas pessoais na escola durante as aulas. Falsificar documentos. Usar indevidamente ou remover sem autorização, lista de funcionários, lista de

clientes, arquivos de trabalho ou qualquer outro tipo de informação confidencial da escola.

Usar ou vender drogas. Apresentar-se para trabalhar sob o efeito de álcool ou drogas. Discutir, gritar ou brigar dentro da escola. Desrespeitar as formas de pagamento aceitas pela escola. Negligência quanto ao controle e fechamento do caixa, não observando o horário

determinado e os documentos e formulários que deverão ser anexados, conforme regra.

Não cumprimento de qualquer norma burocrática ou operacional. IMPORTANTE: Os casos omissos serão resolvidos pela direção. Esta lista, embora extensa, não consegue abranger todas as ocorrências. Poderá ser considerada uma atitude, mesmo que não citada, como merecedora de uma Carta de Advertência. Carta de Advertência. Deixar de cumprir alguma regra de trabalho ou abusar de privilégios poderá resultar para o funcionário em Carta de Advertência, Suspensão ou até mesmo demissão. A Carta de Advertência será utilizada, após a advertência verbal. Será feita por escrito e a assinatura do advertido deverá ser colhida. Caso se recuse a assinar, deve-se colher a assinatura de duas testemunhas que presenciaram o ato da indisciplina. Este documento ficará arquivado na pasta do funcionário. As causas mais comuns de emissão de carta de advertência são: Falta constante ao trabalho, sem apresentar justificativa. Chegar atrasado ao trabalho rotineiramente. Falta de interesse ao desempenhar suas funções. Não respeitar as ordens do superior. Recusar‐se a executar tarefas que façam parte da sua função

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Demissão. Caso não seja possível reverter à situação do funcionário, o mesmo será demitido seguindo a orientação legal, devendo o mesmo realizar o exame de saúde demissional, custeado pela escola. IMPORTANTE: Evitar a demissão, não significa de maneira alguma, manter em nossa equipe uma pessoa que não valorize quem lhe proporcione emprego e salário. Investimos na permanência dos colaboradores que realmente se interessam pelo engrandecimento do CAM. Capítulo IV NORMAS DE OPERAÇÃO DA ESCOLA A Escola de Música CAM precisa seguir normas de operações claras e bem definidas. Cada tarefa, cada responsabilidade deve ser descrita em forma de procedimentos. Assim, todos os envolvidos no funcionamento da escola saberão o que deve e o que não deve ser feito, evitando, problemas que prejudiquem o desempenho do CAM e, consequentemente, o atendimento aos clientes. Abertura da Escola. A escola é aberta pela equipe de serviços gerais que tem a missão de limpar e organizar os espaços para o atendimento dos alunos. Verificar letreiro e parte externa antes de entrar na Escola. Desligar o alarme e a cerca elétrica. Abrir as janelas. Limpar e organizar os espaços. Após a limpeza e organização fechar as janelas das salas, colocar o Aromatizante no

ambiente, Apagar as luzes, fechar a porta de cada sala. Dar prioridade aos espaços comuns como área externa, banheiros, recepção, cyber

café e por fim as salas que foram organizadas previamente no fechamento da escola.

Organização da bandeja do café. Ligar o ar condicionado da recepção.

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Ligar o computador do Caixa Principal e abrir o sistema. Preparar armazenar o lixo da loja para o recolhimento. Ler o quadro de avisos e e-mails. Abrir o Face book da Escola e interagir com os clientes. Ler o caderno de ocorrências e recados. Verificar a reposição de material da Escola (papel da impressora e POS, material de

limpeza, etc.). Verificar a arrumação das salas. Estar com o movimento do dia anterior fechado e conferido. Preparar malote com os documentos de fechamento do caixa. Verificar se o fundo de caixa está bem trocado. Cuidar da aparência: uniforme, cabelo, etc. IMPORTANTE: Cuide para que cada atividade seja realizada criteriosamente para evitar problemas comuns, tais como: fazer o cliente esperar o sistema ser acessado e a recepção com temperatura desagradável, entre outros. Os professores devem completar a preparação dos seus espaços com os seguintes procedimentos: Acender as luzes da sala. Ligar computador e ar condicionado. Organizar os materiais que serão utilizados nas aulas Fechamento do CAM. A escola deve ser fechada somente no horário correto, sem pressionar os clientes que ainda possam estar presentes na mesma. Os clientes tem o direito de serem bem atendidos a qualquer momento. Mas, possivelmente alguns espaços não estejam ocupados até o horário de fechamento da escola, devendo ser limpos e organizados previamente, aromatizados e fechados para o dia seguinte. Fechar o caixa com todos os comprovantes e relatórios envolvidos. Repassar o caixa financeiro à Direção Verificar a arrumação das salas. Desligar os equipamentos retirando os conectores das tomadas. Desligar o Computador e Ar condicionado. Apagar as luzes. Desligar as luzes externas. Ligar o alarme. Fechar a porta e checar se está realmente bem trancada.

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Chaves do CAM. A chave da escola será entregue apenas aos funcionários autorizados. Estes não podem fazer cópias ou emprestar a chave para ninguém. É essencial que a chave seja guardada com segurança. Em caso de perda, a Direção deve ser comunicado imediatamente. No caso de demissão, o funcionário deverá devolver as chaves. Todo funcionário que tem a chave da escola deve assinar o Termo de Responsabilidade, no ato do recebimento da mesma. IMPORTANTE: Sensibilizar a equipe quanto aos cuidados redobrados com a chave da escola. Colha a assinatura no Termo de Entrega de Chave e envie ao contador para ser arquivado na pasta do funcionário. Elabore um bom modelo para este Termo. Quadro de Avisos. O CAM irá manter um quadro de avisos. O objetivo é manter todos os clientes informados sobre o que ocorre na Escola, divulgação de eventos, Aniversariantes do mês, etc. IMPORTANTE: O quadro de aviso é de uso exclusivo da escola. Nada poderá ser afixado neste mural sem o prévio conhecimento e concordância da Direção. Livro de Ocorrências. Com o objetivo de manter todas as alterações e ocorrências do dias, avisos e recados para a equipe de professores e direção, deverá existir na escola um Caderno de Ocorrências, onde tudo que for importante deverão ser anotados, como por exemplo: pedidos ou reserva de clientes, dúvidas, fatos ocorridos, pendências, retorno a serem dados a clientes, etc. Este caderno deve ficar junto ao caixa, de preferência próximo ao telefone. Toda equipe, antes de iniciar as atividades do dia, deverá solicitar informações a respeito de anotações que lhe forem pertinentes. IMPORTANTE: É proibido colocar informações particulares, confidenciais no caderno de ocorrências.

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Agenda Telefônica. A Escola de Música CAM possui uma agenda telefônica que contem todos os números de telefones importantes para o bom funcionamento da escola, tais como telefones de toda a equipe, os telefones prestadores de serviços, de fornecedores de material de consumo, da empresa de suporte técnico, da empresa de manutenção de informática, segurança, polícia, chaveiro, bombeiro, entre outros. Esta agenda não pode ser retirada da Escola. Os telefones de contatos de clientes diretamente no sistema do CAM, garantindo segurança de acesso a esta informação tão importante. IMPORTANTE: Nenhum número de telefone desta agenda deverá ser repassado para outras pessoas, sem a prévia autorização. Skipe e Correio Eletrônico (e-mail). Toda comunicação do CAM é feita por intermédio Skipe e do correio eletrônico. Cabe a Secrtetaria abrir esse correio e mantê-lo aberto durante o dia, para estar atualizado com as informações. IMPORTANTE: A internet não pode ser usada para assuntos ou interesses pessoais. Visitantes. Visitas de amigos, parentes e ex-funcionários não são permitidas nas Salas durante as aulas. Essas pessoas conhecidas poderão visitar a escola e utilizarem o espaço destinado aos clientes, mas nunca para bater papo, dar recados, combinar encontros, usar o espaço do Cyber Café para descansar ou mesmo fazer trabalhos de escola, entre outras situações. Uso do Telefone. Os telefones da escola devem estar sempre disponíveis para ligações relacionadas ao trabalho durante todo dia. Caso algum funcionário receba uma ligação de cliente e esteja em aula no momento, é norma da escola informar que o funcionário está atendendo, anotando o recado no Caderno de Ocorrências para que a ligação possa ser retornada em seguida. Telefonemas pessoais somente em caso de urgência e emergência. Não serão permitidas ligações interurbanas e para celulares. Em caso de extrema necessidade de ligações desta natureza com fins comerciais, deverá ser anotado no livro de ocorrência.

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Á SECRETARIA: É de sua responsabilidade administrar racionalmente o uso do telefone. IMPORTANTE: É proibido o atendimento de ligações particulares no horário de trabalho. Somente em caso de urgência e emergência, mesmo assim, bem rapidamente. Atendimentos prolongados são inadmissíveis. O telefone da escola deverá ser de uso estritamente COMERCIAL. LEMBE-SE: Utilizar o telefone corretamente. Ao atender ao telefone, diga ESCOLA DE MUSICA CAM e faça uma saudação.

SCRIPT PADRÃO: ESCOLA DE MUSICA CAM, boa tarde! Além disso, siga as seguintes dicas: Use sempre um tom de voz agradável (vibrante e alegre). Seja o mais cortês e prestativo possível, mesmo que atenda uma pessoa não muito

delicada. Tenha sempre em mente que um telefonema pode significar muito. Por isso, esteja

preparado para o que vai dizer. Estimule sempre o cliente a conhecer a escola. Seja vendedor dos serviços do CAM, mesmo que por telefone.

Tenha sempre a mão o Caderno de Ocorrência e caneta. Anote imediatamente o recado, nome, horário e telefone da pessoa que chamou, para evitar esquecimentos ou recados informais e distorcidos.

Se você estiver conversando e o telefone tocar, acabe de falar primeiro antes de atender, para evitar que quem estiver chamando ouça o final de sua conversa. Nunca deixe o outro esperando sem informá-lo do que vai fazer: “Aguarde um minuto que vou verificar para você”. Veja algumas abordagens: ‐ Em que posso ajudar?

Quando o cliente procurar por algum curso específico: ‐ Sim nós temos vários cursos diferentes, do nível básico ao avançado. O CAM tem também outras opções de horário para você, venha até a Escola para conhecer e fazer uma aula experimental, sem custos e nenhum compromisso. ‐ Sim, são duas aulas por semana com a teoria aplicada a prática e mais um portal especial, o EDUCAMUSIC, onde o aluno poderá a qualquer tempo aprender e desenvolver os conhecimentos teóricos. Venha até a nossa unidade para conhecer a estrutura completa e tomar um café conosco!

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Quando o cliente ainda não conhece a loja:

‐ O CAM é uma escola de música que vem realizado sonhos há mais de treze anos... venha nos conhecer! Correspondências e Malotes. Toda correspondência que chegar à loja deve ser adequadamente guardada em local previamente determinado, para facilitar o acesso e evitar o desaparecimento de papéis importantes.

Caso se estabeleça malotes com o escritório de contabilidade contratado, cabe ao Gerente agilizar o envio dos documentos mediante Caderno de Protocolo devidamente assinado.

IMPORTANTE: Às vezes a demora no envio de documentos ao contador pode gerar multas desnecessárias. Seja ágil na gestão de sua correspondência e envio de documentos ao contador. Fundo de Caixa. O CAM tem na escola um valor em dinheiro para trocos. É muito importante manter um determinado valor, trocado para o custeio de pequenas despesas e emergências financeiras.

IMPORTANTE: Autorize os serviços gerais a sair para trocar este fundo sempre que necessário. É muito desagradável ter um cliente esperando por troco. Acervo de Instrumentos e Equipamentos O CAM possui um rico acervo de instrumentos e equipametos lotdados em salas especificas para o exercicio de atividades musicais. Cada sala possui um inventario que deverá ser assinado pelo responsável que prestará conta dos mesmos. Cabe ao Professor lotado no espaço conferir sistematicamente os materiais e atestar o bom funcionamento, ao tempo que deve solicitar os devidos reapros quando os mesmos apresentarem problemas. È do professor a responsabildade de manter tais equipamentos e materiais em prefeitas condições de uso. Câmeras de Segurança. Um forte aliado para checagem de ocorrências são as câmeras de segurança. Elas existem para proteger a estrutura física da escola, funcionários e clientes. Caso percebam qualquer alteração na rotina, solicite a visualização das câmeras para tirar duvidas e identificar problemas.

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IMPORTANTE: No sistema de segurança do CAM as imagens captadas são disponibilizadas, em tempo real (real time). Além de uma identificação de fatos, poderá também acompanhar a postura de seus colaboradores. Fique atento! Você esta sendo filmado. Capítulo V – Serviços Elementares Atendimento aos fiscais. Ao receber a visita de um fiscal, o funcionário deverá entrar em contato com a Direção, imediatamente. Nenhum funcionário pode assinar uma autuação e nem qualquer outro tipo de documento. Deve explicar que na qualidade de funcionário não tem autonomia para receber ou assinar nenhum documento. O funcionário pode ainda dizer ao fiscal que o responsável já foi avisado e, portanto, terá que esperar até a chegada dele. IMPORTANTE: Os funcionários devem ser agradáveis, mas sem exageros. Serviços Ofertados aos Clientes Serviços são como produtos vendidos a clientes. As atitudes e habilidades dos funcionários são de grande importância para o cumprimento de suas responsabilidades e funções. CURSOS

CONTRABAIXO O contrabaixo é um instrumento indispensável na formação de um grupo musical. É ele que faz a ligação entre os instrumentos rítmicos e harmônicos. É ultrapassada a ideia de que, para tocar contrabaixo, é necessário, primeiro, estudar guitarra. No CAM, você inicia o aprendizado diretamente no contrabaixo, sem necessitar de estudar antes esse ou aquele instrumento.

GUITARRA

Por sua potência sonora e pela possibilidade de alteração eletrônica de diversas características de seu timbre, as guitarras elétricas são utilizadas principalmente no

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rock, música pop, blues e jazz, podendo ainda ser comum em outros gêneros musicais. No CAM, os alunos de guitarra têm à sua disposição, um moderno Laboratório interligado aos mais conceituados softwares musicais do mercado, permitindo ao aluno o acesso a uma grande quantidade de “Play Along”, de diferentes artistas nacionais e internacionais, podendo gravar as bases e solos das suas musicas preferidas.

VIOLÃO

O violão tem o status de ser um dos instrumentos musicais mais populares no Brasil e tem a versatilidade para acompanhar os mais diversos estilos musicais. O modelo metodológico do CAM torna acessível o seu aprendizado para qualquer pessoa que desejar tocar o violão.

TECLADO/PIANO

O processo de aprendizagem no teclado é simples e direto. Utilizamos as técnicas básicas de piano para as mãos e introdução básica à melodia com escrita analógica e convencional, e sistema de cifragem universal. Por ser um instrumento musical eletrônico, o curso inclui os conhecimentos dos recursos tecnológicos do teclado e a utilização dos timbres e estilos rítmicos. Mas para o aluno que preferir, o curso privilegiará a notação clássica e a execução tradicional do piano. VIOLINO

O violino é um instrumento de origem clássica. Certamente é o primeiro a ser lembrado quando se fala em orquestra. Mas esse instrumento também pode ser utilizado fora do contexto da música erudita, como no jazz, na música céltica e na música popular. O Violino se adaptou bem ao gosto popular em virtude da expressão alcançada na interpretação de melodias e nas múltiplas possibilidades de arranjo de base.

BATERIA

A Bateria é um instrumento múltiplo, pois é um conjunto de tambores (de tamanhos e timbres variados) e de pratos colocados de forma conveniente com a intenção de serem percurtidos por um único músico. É um instrumento versátil e utilizado em praticamente todos os gêneros musicais. Com dois estúdios, acusticamente tratados, o curso de bateria do CAM, associa a capacidade reconhecida dos seus professores à estrutura tecnológica empregada ao ensino desse instrumento.

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CANTO

Ministrado no Laboratório de Canto, exclusivo CAM, o curso utiliza os recursos mais modernos para a prática do Canto Popular. Os alunos aprendem além das técnicas de educação e aquecimento vocal, respiração, impostação, exercícios de afinação e articulação palatal, desenvolvem também o controle da voz com a utilização de diferentes microfones e efeitos sonoros.

CLUBINHO DA MÚSICA

Direcionado para crianças, a partir dos 3 (três) anos, a iniciação musical é realizada de forma divertida e dinâmica, possibilitando conhecer os fundamentos da música e a sua aplicação em instrumentos melódicos (flauta doce e violino*), rítmicos (percussão e bateria) e harmônicos (teclado e violão), promovendo a descoberta natural da sua real vocação. A música tem importante papel na formação da criança. Com metodologia desenvolvida pelo CAM, além de criança adquirir sensibilidade aos sons, ela desenvolve diversas habilidades, como concentração, coordenação motora, socialização, disciplina, autoestima e tantas outras essenciais à formação do indivíduo, sem falar, é claro, no prazer de produzir "arte". A criança é introduzida no universo da musical com contextualizada ao universo sonoro vivenciado por ela, jogos musicais com utilização de símbolos e figuras do cotidiano, permitindo uma construção de leitura de signos e a utilização de instrumentos construídos especialmente para elas.

OUTROS CURSOS - CAVAQUINHO, FLAUTA E PERCUSSÃO. Duração das aulas Os cursos do CAM são realizados com duas aulas práticas semanais com duração de 45 minutos, podendo ser realizads em dias alternados ou no mesmo dia. O Aluno pode optar por Dois cursos com aulas práticas uma vez por semana. Reposição de Aulas Não repomos faltas e feridados. O aluno terá direito a reposição, na modalidade individual, caso a falta seja informada com antecedencia mínima de 24 horas ou por impedido emergencial legal atestado por documento oficial, a exemplo um atestado médico. Na ocorrencia de recessos ou demasiados feriados as aulas poderão ser antepostas e/ou repostas com negociação entre o professor e o aluno com a anuência da secretaria.

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Atendimento Para prestar um ótimo atendimento, algumas observações devem ser levadas em conta: Atendimento é um trabalho em equipe, de modo que o que oferecemos envolve

toda a equipe. Frases como “não é meu trabalho”, ou “não é função minha” são inaceitáveis.

Todo cliente deve ser prontamente atendido. As necessidades dos clientes deve ser uma prioridade de cada colaborador, todo o resto é secundário. Os clientes não são intrusos, não constituem uma invasão à escola, é deles que precisamos, é para eles que trabalhamos.

Todo cliente deve ser recebido e cumprimentado em aproximadamente 30 segundos após ter entrado na escola.

Se a Escola estiver com todos atendendo e entrar outro cliente, a recepção deve estabelecer um contato com um sorriso amigável e uma frase do tipo “você aguarda só um instante que já vou lhe atender?”. Isso indica que o CAM o valorizou.

Todo cliente merece ter respostas objetivas às suas perguntas. Se o atendente não souber responder e não tiver ninguém na escola apto a isso, anote o nome e telefone do cliente no Caderno de Ocorrências, procure a resposta e ligue assim que possível para informá-lo. Não informe erradamente. Não desperdice a confiança estabelecida.

Cadastramento de Clientes. Cada cliente que entra na escola tem um valor inestimável. Ele pode até não comprar os nossos serviços na hora, mas mesmo assim tem seu valor. Por isso, os atendentes precisam conhecer este cliente, coletar seus dados para que possam acessá‐lo quando necessário. O valor da escola não está na sua estrutura, mas na sua carteira de clientes. A coleta dos dados do cliente e seu registro no sistema é uma atividade obrigatória dos atendentes. Você tem que ser implacável no cumprimento deste procedimento. Sem estes dados, a escola não tem como prestar um bom serviço ao cliente, pois não houve registro das informações. As ações de marketing e as comunicações se tornam impossíveis. Garanta a coleta do mínimo de informações necessárias: nome completo, fone fixo, fone celular, e-mail, e se é a primeira vez que visita a escola. IMPORTANTE: A coleta de dados deve ser feita com cuidado e atenção, pois a simples troca de um número, ou uma letra anotada errada do e-mail, por exemplo, podem inviabilizar a sua comunicação. Não adianta ter dados sem qualidade.

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Preços e Descontos. Os preços dos serviços cadastrados no sistema são os valores aplicados aos cursos para um aluno. Caso se tenha outro aluno da mesma família é aplicado um desconto de 10% para 2ª matricula em diante. Outra forma de desconto é aplicar o desconto de pontualidade com 10% até o vencimento. Além da mensalidade, o kit matricula possui dois valores: 1 para alunos novos e outro para rematrícula, também cadastrados no sistema. IMPORTANTE: Qualquer outro desconto patrocinado pelo atendente sem a devida autorização será de sua inteira responsabilidade, devendo repor ao caixa da escola a diferença do desconto promovido a seu critério. Vale lembrar que estas ações deverão ser comunicadas e aprovadas pela direção. Formas de Pagamento. O CAM aceita as seguintes formas de pagamento: DINHEIRO, CHEQUE À VISTA, e CARTÃO DE DÉBITO. Somente em casos especias recebemos CHEQUE PREDATADO e CARTÕES DE CRÉDITO (para cobertura de mensalidades a vencer sem o carnê), à vista ou parcelado pelo número de mensalidades a vencer. Ao receber dinheiro: Confira o valor dado; Verifique se as notas de maior valor são verdadeiras; Siga rigorosamente o troco apontado pelo sistema; Conte as notas recebidas e também o troco na frente do cliente. Ao receber cartão: Confira sempre se a linha telefônica está disponível; Se o cartão não for de chip, exija um documento de identificação com foto; Solicite a assinatura na via do estabelecimento e confira com o documento do

cliente; Lembre sempre de entregar ao cliente a via dele; Certifique‐se sempre se realmente está ficando com a via do estabelecimento. Emita a nota fiscal eletronica depois que o cartão autorizou a despesa. IMPORTANTE: Caso algum recebimento seja feito inadequadamente por negligência de quem recebeu, este deverá arcar com 100% do valor do prejuízo.

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Fechamento do Caixa. O CAM opera com um fechamento de caixa realizado diretamente no sistema da escola e via computador. É de responsabilidade do Comando da Secretaria promover este fechamento, verificando suas operações e comprovantes. Os valores recebidos em dinheiro e cada tipo de cartão devem ser devidamente conferidos. A parte em dinheiro deve ser separada para sangria do caixa, evitando manter no caixa da escola altos valores. Os valores da retirada devem ser repassados à Diretoria, com respectivo recibo de repasse que devera ser anexado aos documentos de fechamento de caixa. Controle Diário do Caixa. Registra todas as entradas e saídas de dinheiro, além de apurar o saldo existente no caixa. A principal finalidade do controle de caixa é verificar se não existem erros de registros ou desvios de recursos. O caixa é conferido diariamente, e as diferenças porventura existentes tem que ser corrigidas no mesmo dia. Além disso, o controle de caixa fornece informações para: Controlar os valores depositados em bancos; Controlar pagamentos em dinheiro, quando há recursos disponíveis; Controlar e analisar as despesas pagas; Fornecer dados para elaboração do fluxo de caixa. O Sistema O sistema utilizado na Escola CAM é o SISTEMA ACORDE da ETAG INFORMATICA e oferece muitos recursos. Cabe e a você manuseá-lo bastante para se tornar um craque no assunto. Extraia o máximo que ele pode oferecer e facilitar a gestão da Escola. Podem surgir situações em sua atividade, não previstas nas rotinas do sistema, tais como algum controle diferenciado que queira fazer, alguma informação que queira levantar no sistema, entre outras necessidades. Neste caso, entre em contato com nosso parceiro de suporte técnico e solicite mais informações.

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CARTILHA DO PROFESSOR

1. FUNÇÃO DO PROFESSOR

a) O professor é um parceiro. Por parceria, entende-se a preservação de interesses comuns entre as partes e setores que compreendem a escola: diretiva, administrativa, docente. Nesse sentido, o professor do CAM é um parceiro que participa diretamente dos resultados. Agregar alunos à disponibilidade horária oferecida à instituição representará objetivamente uma participação nos bonus que a instituição tem a oferecer. Acomodar-se, entretanto, ao fluxo ocasional de matrícula de alunos que – eventualmente – procuram a escola, sem antes fidelizar aqueles que estão conosco, é abrir mão do próprio crescimento individual.

b) A dinâmica da sociedade moderna - e suas idiossincrasias - exige que, em sala de aula, o professor vá além da função restrita de transmitir técnicas e dinâmicas para execução de um instrumento. Mais do que isso, é necessário perceber que essa função exige, cada vez mais, uma acuidade de percepção para identificar os alunos que demandam atenção especial. Essa prática, inevitavelmente, deve fazer parte de nossa rotina diária e é tão essencial quanto à própria aula.

c) Professores cuja atuação é diferenciada são aqueles que conseguem sintetizar em si a competência instrutiva essencial e a sensibilidade para lidar com essas demandas comportamentais e cognitivas tão difernciadas e cada vez mais comuns em nossa sociedade.

2. PROJETO INDIVIDUAL O processo de aprendizagem só faz sentido quando o professor estabelece as metas que devem ser cumpridas pelo seu aluno dentro de um período pré-estabelecido. Para isso, é importante que o professor elabore e mantenha atualizado o projeto individual de ensino para cada um dos seus alunos em que estipule suas preferências musicais, anote suas especificidades cognitivas e/ou motoras, o acompanhamento do seu desenvolvimento prático e teórico e a sua interação com a turma e com o próprio professor. Esse acompanhamento necessário não é atingido por meio do improviso nem da atribuição aleatória de atividades, mas da observação de como o aluno vem se desenvolvendo a cada aula e da adequação das atividades a cada encontro. 3. ROTINA DE AULA A aprendizagem não tem efeito se ao aluno não é incorporada uma rotina de procedimentos que feche o ciclo de apreensão de conteúdo. É importante, portanto, que, para cada aula, o professor estabeleça um roteiro de ações, distibuída no tempo total da aula. Para isso o CAM adota a seguinte ordem de ações

1) RECEPÇÃO – Os alunos precisam se sentir como pertencentes à escola e sentir que este lugar lhe inspira segurança, confiança, conforto e agradabilidade. Um gesto de acolhimento ao recebê-lo no início da aula transmite esse sentimento ao aluno. [Momento Inicial].

2) RETOMADA – Antes de iniciar as atividades práticas ou teóricas da aula, deve-se retomar e aferir o conteúdo trabalhado na aula anterior para ter a certeza da sua apreensão. [5 Minutos].

3) MOBILIZAÇÃO – Destacar a importância do conteúdo a ser trabalhado na presente aula e como ele será importante para o seu desenvolvimento. [5 Minutos].

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4) AULA – Desenvolvimento das atividades teóricas e práticas planejadas para aquele encontro conforme o planejamento didático. [30 Minutos].

5) DESFECHO – Tornar evidente para o aluno a progressão do conteúdo e do seu desenvolvimento. [5 Minutos].

4. PERFIL AO PROFESSOR - o professor do CAM é acima de tudo um educador. Por este aspecto, torna-

se necessário uma conduta exemplar que reflita firmeza de caráter e boa conduta em todos os aspectos:

a) Ser Educado - Tratar as pessoas com a máxima educação, sem alterar o tom da voz, ou fazer

gestos que reflitam aspectos negativos. A vida não é um mar de rosas. Conte até dez (dezenas se for preciso).

b) Ser Alegre - Faça do espaço do CAM um ambiente alegre e acolhedor. Os nossos problemas

pouco interessam aos outros e o sentimento de pena não os resolverão. Converse com os amigos e companheiros no momento certo. Todos estaremos prontos a lhe ajudar.

c) Ser Autêntico – Busque autenticidade nas relações e condutas profissionais. Nossas ações nas

aulas e nos demais ambientes e relações profissionais devem expressar, de fato, a nossa verdadeira conduta moral.

d) Ser Atencioso - O nosso aluno é um cliente que poderá comprar ou não o nosso produto e deve

ser tratado como tal. Só com atenção é que poderemos descobrir o que ele está querendo de nós. É importante saber qual o sentido com que ele enxerga a escola, saber se está ou não estimulado, decepcionado, deslocado ou em conflito. Ajude-o a encontrar o seu melhor caminho.

e) Ser Previdente - O professor deve, a cada ausência do aluno, fazer um contato telefônico para

saber o motivo da ausência. Faltas seguidas sempre correspondem a um afastamento do aluno, mas um gesto de atenção firma os laços com a escola.

f) Ser Estudioso - Para ensinar é preciso estudar. Um bom piloto se forma não por conhecer os

mecanismos e controles do avião e sim por vivenciar em muitas horas de voo as diferentes situações em que o aparelho se comporta. Assim é ensinar. Cada aluno é um tipo de avião que se auto-pilota.

g) Ser Habilidoso e Criativo - Saber entrar e sair de situações requer habilidade e jogo de cintura.

Ser bom não basta. Temos que ser o melhor. Use a imaginação e busque novas alternativas. Mas lembre-se, criatividade sem planejamento torna-se improviso.

h) Ter Equilíbrio - estar adequado aos espaços e pessoas sem perder a sua característica.

i) Saber Comandar e Ser Comandado - Não podemos ser todos ao mesmo tempo capitães, tem

a hora de todos serem soldados. Saber conduzir-se bem em cada momento é importante para entendermos que certas ordens são necessárias, mesmo que aparentemente sejam amargas e doídas.

j) Saber Trabalhar em Equipe - a ideia e sugestão de cada um é importante, mas pode não ser a

melhor. Trabalho em equipe exige bom senso, saber respeitar o outro e, sobretudo, enxergar-se como parte, fazendo e tornando parte das coisas.

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k) O Professor é um filtro – ao exercer o seu ofício, o professor torna-se referência para os seus

alunos. Nesse sentido, é importante lembrar que as escolhas de repertório definem o professor como uma referência cultural. Que tipo de alunos nós queremos formar? Queremos reforçar o modismo que as rádios impõem diariamente ou devemos nos valer de nossa competência e propor influências mais duradouras? Essa é uma reflexão que não devemos abandonar no exercício de nossa prática docente.

REGRAS BÁSICAS 5. IMAGEM E CONDUTA

a) Vestir-se adequadamente com a camiseta da escola e com roupas limpas em perfeito estado. Não é permitido o uso de shorts, bermudas, camisetas regatas, roupas rasgadas e outros acessórios como toquinhas, piercing ou similares. Calçar tênis ou sapato. Não são permitidas sandálias havaianas, ou similares, de nenhum modelo.

b) Não é permitido lanchar na sala de aula e na recepção. A escola oferece uma área adequada

para isso. c) Os alunos devem ser tratados pelo seu nome e não por apelidos ou tratamentos ou congêneres

que denotem uma intimidade que não nos é permitida.

d) A conduta do professor é o espelho da educação que repassa. Não use palavras de baixo calão e não faça brincadeiras ofensivas a quem quer que seja.

e) Respeite o aluno e suas limitações. Não faça comentários ou brincadeiras que ponham em

evidência os comportamentos dos alunos cuja natureza não conhecemos. Não devemos julgar quem quer que seja.

f) Trate bem seus companheiros não falando mal ou denegrindo a sua imagem perante qualquer

pessoa. Se tiver algum problema, converse com quem for de direito e resolva. É o correto e muito melhor.

g) Seja franco e honesto. Nunca marque um compromisso sem saber se poderá cumpri-lo. Assuma

os seus atos e evite a desculpa. A cultura da desculpa é um vício a ser combatido, mesmo porque muitos dos nossos problemas são só interessantes a nós mesmos.

h) Seja responsável. Ensine a todos a sua volta a cumprir prazos e horários. Se o seu tempo não

dá para fazer tudo, reavalie o seu "tudo" e organize o seu tempo. Compromissos são compromissos e envolvem outras pessoas, é bom não desrespeitá-las.

6. PROFESSOR E ALUNO

a) A escola é que intermedia o aluno e o professor. Não são permitidos acertos particulares, seja para reposição ou adiamento de aulas entre o aluno e o professor sem anuência da escola. Qualquer fato que envolva o aluno e o senviço contratado na Escola deverá ser conduzido pela administração. Quem será cobrado ou acionado pelos pais e/ou responsáveis será a própria escola e não o professor.

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b) É uma postura totalmente repreensível a cooptação de alunos matriculados no CAM para aulas particulares. Esse comportamento revela uma fragilidade ética e moral do professor. O aluno é atraído para a escola em função do investimento que esta faz em estrutura física, em divulgação e em pessoal. O aluno não é propriedade material da escola, mas oferecer-se (ou insinuar-lhe) a aula particular como uma alternativa de melhor aproveitamento não é honesto.

c) Não misture amizade com sua ação profissional. A experiência fala por si e mostra que nunca dá

certo. Talvez ganhe o amigo e perca o aluno.

d) O horário da aula é do aluno. Ele paga por isso. Evite ao máximo sair da sala. Prepare o material antes, beba a sua água antes, faça seu lanche antes. As reclamações têm sido constantes.

e) Evite solicitar favores a alunos, como buscar impressões na recepção. Havendo necessidade,

solicite de algum funcionário da escola. Use o Skype.

f) Não tomar emprestado nenhum objeto ou bem dos alunos. Evite certas liberdades. Pedidos aos alunos nunca são negados pelo respeito que eles têm pelos professores.

g) Evite ser o chato que pede as coisas, caronas e outros - se ofertado, é outra coisa, mas, mesmo

assim, evite a sistematização.

h) Estimule com palavras positivas, não comente fraquezas ou fracassos (as paredes tem ouvidos) e a sua palavra deve construir e não destruir.

i) Distribua sempre a mesma atenção nas aulas em grupo e faça com que todos possam estar

participando dos assuntos debatidos nas aulas.

j) Evitar o uso de internet no horário da aula, as aulas devem ser preparadas com antecedência, mesmo que seja necessário o uso do computador.

k) Evitar movimentos desnecessários na recepção na escola. A recepção é a porta de entrada da

escola e tem que estar disponível para o atendimento e recepção dos alunos e clientes.

l) Utilizar os recursos de informática e internet para obter mais material para aplicação no processo de musicalização dos alunos da escola.

7. OBRIGAÇÕES DO PROFESSOR

a) Participar do programa de reciclagem da escola e dedicar tempo para o estudo e soluções de impasses no exercício das funções;

b) Participar das reuniões periódicas mensais que tratando de assuntos relacionados a questões

pedagógicas, a organização da vivência e aplicação do módulo (caderno ativo);

c) Questionar e sugerir ações práticas, visando a melhorias para o bom funcionamento e engrandecmiento da Escola;

d) Participar dos eventos que envolvam a participação dos alunos e equipe;

e) Utilizar e valorizar os recursos didáticos lançados, produzidos e sugeridos pelo CAM, como

forma de construir um modelo de linguagem educacional;

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f) Estar sempre pronto para o atendimento ao aluno, nos devidos horários e datas contratadas.

g) Informar com antecedência e/ou de imediato qualquer empecilho no cumprimento das

obrigações junto aos seus alunos.

h) Em caso de afastamento, preparar professor substituto, repassando os conteúdos já aplicados evitando prejuízo à formação do aluno;

i) Informar imediatamente à direção da escola qualquer ocorrência que seja perturbadora da

ordem e que venha a prejudicar o pleno desenvolvimento dos trabalhos e a imagem do CAM;

j) Fazer a frequência diária dos alunos e contactá-los – ou os seus responsáveis – quando da

ausência. 8. Para Pensar O CAM é um projeto que tem se solidificado no mercado há 13 anos e queremos continuar como uma escola referencial no ensino da música. É pensando grande que nos tornamos grande. Ao retomarmos os nossos olhos para a história de grandes homens e seus feitos, o que vemos é a disciplina e a perseguição implacável as suas metas e ideais. Não criamos nada sem o rigor da ciência que nos ensina ter atenção para os processos que trabalhamos as ideias. O que estamos fazendo agora é justamente dar um passo mais acertado para a consolidação da marca e qualidades dos serviços que oferecemos. E contamos com todos que desejam participar proativamente para que este fim seja alcançado. Este momento marca o fim das relações viciadas sem o devido compromisso, dando lugar a ações de transparência e crescimento coletivo. Nós todos ganhamos com isso. A manutenção de uma escola forte que garanta subsídios para o nosso sustento, e ainda, o fortalecimento profissional de cada um que faça parte da nossa equipe vencedora. Isso é uma realidade. Nós queremos somente os melhores. Aqueles que por ventura desejam atuar meio-a-meio, meio lá, meio cá, sem o devido respeito aos outros e ao trabalho que desenvolvem, não estamos interessados. Pedimos gentilmente que procurem outro caminho. Insistimos em querer os melhores. Estas palavras eu direciono a todos, inclusive a mim, pois não me considero perfeito, mas me considero um guerreiro das causas possíveis e impossíveis em defesa daquilo que acredito. Seja também um lutador. Sempre.

(Wesley Barbosa)

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O PAPEL DO COORDENADOR PEDAGÓGICO

Dentro das inúmeras mudanças que ocorrem na sociedade atual, de ordem econômica, política,social, ideológica, a escola, como instituição de ensino e de práticas pedagógicas, enfrenta muitos desafios que comprometem a sua ação frente às exigências que surgem. Assim, os profissionais, que nela trabalham, precisam estar conscientes de que os alunos devem ter uma formação cada vez mais ampla, promovendo o desenvolvimento das capacidades desses sujeitos.

Para tanto, torna-se necessária a presença de um coordenador pedagógico consciente de seu papel, da importância de sua formação continuada e da equipe docente, além de manter a parceria entre pais, alunos, professores e direção.

De acordo com o Regimento Escolar, Artigo nº. 129/2006-Resolução CEE/TO, "a função de coordenação pedagógica é o suporte que gerencia, coordena e supervisiona todas as atividades relacionadas com o processo de ensino e aprendizagem, visando sempre à permanência do aluno com sucesso", bem como, "acompanhar o projeto pedagógico, formar professores, partilhar suas ações, também é importante que compreenda as reais relações dessa posição".

Partindo desse pressuposto, podem-se identificar as funções formadora, articuladora e transformadora do papel desse profissional no ambiente escolar.

Considerando a função formadora, o coordenador precisa programar as ações que viabilizem a formação do grupo para qualificação continuada desses sujeitos. Consequentemente, conduzindo mudanças dentro da sala de aula e na dinâmica da escola, produzindo impacto bastante produtivo e atingindo as necessidades presentes.

As relações interpessoais permeiam a prática do coordenador que precisa articular as instâncias escola e família sabendo ouvir, olhar e falar a todos que buscam a sua atenção.

Conforme Almeida(2003), na formação docente, "é muito importante prestar atenção no outro, em seus saberes, dificuldades", sabendo reconhecer e conhecer essas necessidades propiciando subsídios necessários à atuação. Assim, a relação entre professor e coordenador, à medida que se estreita e ambos crescem em sentido prático e teórico(práxis), concebe a confiança, o respeito entre a equipe e favorece a constituição como pessoas.

Na parceria escola X família, esse profissional é requerido para estreitar esses laços e mantê-los em prol da formação efetiva dos educandos à medida que cada instância assuma seu papel social diante desse ato indispensável e intransponível.

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Assim, é papel do coordenador favorecer a construção de um ambiente democrático e participativo, onde se incentive a produção do conhecimento por parte da comunidade escolar, promovendo mudanças atitudinais, procedimentais e conceituais nos indivíduos.

Os órgãos colegiados são espaços que proporcionam essa formação à medida que a participação, o compromisso e o protagonismo de seus componentes, pais, alunos, professores, coordenação e direção, ocasionem transformações significativas nesse ambiente. Cabe ao coordenador atuar coletivamente e visualizar esses espaços como oportunidades para o desempenho das suas funções.

Apesar das inúmeras responsabilidades desse profissional já descritas e analisadas aqui, o coordenador pedagógico enfrenta outros conflitos no espaço escolar, tais como tarefas de ordem burocrática, disciplinar, organizacional.

Assumir esse cargo é sinônimo de enfrentamentos e atendimentos diários a pais, funcionários, professores, além da responsabilidade de incentivo a promoção do projeto pedagógico, necessidade de manter a própria formação, independente da instituição e de cursos específicos, correndo o perigo de cair no desânimo e comodismo e fatores de ordem pessoal que podem interferir em sua prática.

Muitas vezes, a escola e o coordenador se questionam quanto à necessidade desse profissional e chegam à conclusão que esse sujeito pode promover significativas mudanças, pois esse trabalha com formação e informação dos docentes, principalmente. O espaço escolar é dinâmico e a reflexão é fundamental a superação de obstáculos, socialização de experiências e fortalecimento das relações interpessoais.

O coordenador pedagógico é peça fundamental no espaço escolar, pois busca integrar os envolvidos no processo ensino-aprendizagem mantendo as relações interpessoais de maneira saudável, valorizando a formação do professor e a sua, desenvolvendo habilidades para lidar com as diferenças com o objetivo de ajudar efetivamente na construção de uma educação de qualidade.

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TERMO DE CONTRATO POR ADESÃO

Pelo presente instrumento particular, de um lado, como Contratada, CAM - Centro de Aprendizagem Musical LTDA., C.N.P.J. N.º 10.790.314/0001-99, Inscrição Estadual N.º com sede à Rua José de Faro Rollemberg, 90 - Salgado Filho - Aracaju - SE - CEP: 49020-020, por seu preposto abaixo assinado. De outro lado, nananananananana, nascido(a) em 27/07/2011, portador(a) do R.G. N.º e C.P.F. N.º , ESTUDANTE, com telefone residencial (079) nanananana, brasileiro, solteiro(a), filho de nanananananana e nananananana. Residente na(o) Avenida Deputado Sílvio Teixeira, 0000, Jardins, Aracaju, SE, com CEP 49000-000, com seu responsável legal nananananan, portador(a) do R.G. N.º 00000 SSP/SE e C.P.F. N.º 000.000.000-00, telefone residencial (079) 00000000. Doravante denominado Contratante, ingressante no curso de Bateria Grupo, com mensalidade no valor de R$ 210,00 (Duzentos e Dez Reais), têm justo e contratado o seguinte: Curso: ___________ /_____________ Professor: ______________/_______________ Dias: _________ e_________ Hora: ________ /________ Plano: _________________ 1° - O carnê de mensalidades compreende um período de 12 meses com 12 mensalidades, sendo a primeira no ato da matrícula acrescidos do valor do kit. 2° - Não serão repostas faltas e feriados. No caso de impossibilidade, para o aluno da modalidade individual, será possível a reposição, desde que o aviso ocorra com 24 horas de antecedência. 3° - Em caso de desistência, deverá comunicar por escrito à secretaria da Escola com um mês de antecedência ou pagar o mês que segue ao da saída. 4° - O trancamento ocorrerá com solicitação por escrito à secretaria da Escola, assinada pelo responsável, com antecedência mínima de 30 dias, sendo acatada caso o aluno não tenha nenhuma pendência financeira, devendo ser pago, a título de crédito, no ato do trancamento, a mensalidade do mês de retorno. Não efetuamos trancamento para os meses de junho, julho e dezembro; 5° Após a data de vencimento, serão acrescidos multa de 2% e taxa de permanência diária de 0,4%; 6° - O não-pagamento das mensalidades vencidas poderá incluir o nome do devedor no Serviço de Proteção de Crédito (SPC/SERASA); 7° - A Taxa do Show de Encerramento será cobrada individualmente, podendo ser dividida em até três (03) parcelas, com vencimentos em 01/09, 01/10 e 01/11 do ano

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em curso, sendo esta última o limite para pagamento da parcela integral; 8º - O aluno ou o seu responsável autoriza o uso de imagem em qualquer material entre fotos, filmagens e outros meios de comunicação, para ser utilizada em campanhas promocionais e publicações impressas e/ou em redes sociais veiculadas pelo CAM - Centro de Aprendizagem Musical; E por estarem assim justos e acertados, elegem o Foro da Comarca da Contratada, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para dirimir dúvidas e ações, e assina o presente instrumento. Aracaju, ________ de ______________________de______. _____________________________ _____________________________ Contratada Contratante