Capítulo 25

About Face – The Essencials of Interaction Design 3

Erros, Alertas e Confirmação

Caixas de diálogo de erro

• Mal escritas; • Inúteis; • Rudes; • Usuários não gostam de receber mensagens de erro.

Por que temos tantas mensagens de erro?

• Computadores foram subdimensionados; • Potência fraca; • Caro; • Cientistas (na época) não se sentiam ofendidos

O que há de errado com as mensagens de erro?

• Caixa de diálogo param o processo com idiotice; • Informam ao usuário sua incapacidade de funcionar de

maneira mais fluída e flexível.

As Pessoas Odeiam Mensagens de Erro

• A natureza humana é movida por emoções e sentimentos (coisa que um computador não entende);

• Quando a vemos, é como se alguém nos dissesse o quão estúpidos somos;

• Não importa o quão bem é escrita uma mensagem de erro; • Programadores e Designers ignoram a natureza humana.

De quem é o erro, afinal?

• Usuários comentem menos erros do que se imagina; • Quando se digital algo que o computador não reconhece,

de quem é a culpa do usuário, ou do programa? • Usuário cria um tipo de fatura para um cliente sem o

número de identificação, a maioria rejeita a entrada.

As mensagens de erro não funcionam

• Elas não impedem o usuário de cometer erros; • O usuário entram em muitos problemas com os softwares,

independente de qualidade, ou até mesmo, da qualidade das mensagens.

A eliminação de mensagens de erro • É necessário redesenhar as aplicações de modo que eles não

são mais sensíveis ao problema; • Eliminar as mensagens de erro, seriam necessário reduzir a

possibilidade de os utilizadores que fazem o erro. • Designer de software deve reavaliar o conceito de ‘dados

inválidos’.

Cometer Erros Impossíveis

• Para eliminar uma mensagem de erro, uma forma excelente é fazer implementações inteligentes suficientes para que não faça mais exigências desnecessárias.

• Programa se lembrar dos arquivos acessados e permitir uma seleção a partir de uma lista. Outra seria um sistema que obtém a data do relógio interno.

• Programadores teriam muito trabalho, mas é o trabalho deles de satisfazer o usuário e não o contrário.

Feedback Positivo

• Aprende-se melhor quando há um Feedback positivo do que um negativo.

• Aos que defendem o Feedback negativo, podem citar inúmeros exemplos de eficiência em orientar o comportamento das pessoas.

• Não há exceções?

• Não devem ser considerados erros: Se mover entre duas redes sem fio, Imprimir um documento e descobrir que não há impressoras, ou editar um arquivo que não está mais disponível.

Algumas recomendações para melhorar a caixa de diálogo de erro.

• Uma caixa de diálogo deve ser bem educada, esclarecedora e útil;

• A caixa dever ser invariavelmente educada; • Deve iluminar o problema para o usuário. Significa dar-lhe a

informação para que possa tomar a decisão correta para resolver o problema;

Dialogo de alerta: Anunciando o óbvio

• Alertas e confirmações param o processo, muitas vezes com idiotice. Não relatam problemas de funcionamento;

• Se o aplicativo salvo automaticamente o arquivo, ele deve mostrar confiança de saber que está fazendo a coisa certa;

• Se não for realmente clara, deve deixar que o usuário o faça manualmente;

• Lixeira do Windows que para(va) o processo com idiotice, e anunciava que usuário acabou de arrastar o arquivo para a lixeira.

• Deve oferecer um • mecanismo robusto • para desfazer.

Diálogo de confirmação

• Quando um aplicativo não se sente confiante, pede a um usuário para aprovação com uma caixa de diálogo. É chamado de uma confirmação.

• O Windows faz jus a essa expectativa com a sua lixeira. • Revelando o modelo de implementação para os usuário é uma

maneira infalível para criar um produto desagradável. • A solução mais adequada é fazer com que a ação facialmente

reversível com um feedback modal.

Diálogo Modal

• Se numa situação verdadeiramente inesperada e perigosa – que deve ser trazido à atenção do usuário – de maneira automática ele irá descartar a confirmação, pois se tornou rotina.

• Para as caixas de confirmação funcionar, elas só devem aparecer quando o usuário ia quase certamente clicar em ‘Cancelar’ ou ‘Não’. E nunca quando é mais provável clicar em ‘Sim’ ou ‘Ok’.

Três princípios de Design fornecem uma maneira de eliminar as caixas de diálogo de confirmação

• Faça, não pergunte; • Fazer todas as ações reversíveis; • Fornecer feedback modal para ajudar os usuário a

evitar erros.

Substituindo Diálogos: Feedback Modal Rico • O mais importante tipo de feedback modal, é o feedback modal rico

visualmente; • Um exemplo é Outlook 2007, com um pequeno ícone do nome de um

remetente e e-mail indica visualmente se a pessoa está Online. • Outro exemplo é a barra de progresso que aparece quando você baixa

uma arquivo no MAC, indica visualmente a porcentagem.

Feedback

• Feedback Audível - (A proposta de um feedback audível, não é o mesmo de uma caixa de mensagem de erro. A proposta do feedback para o problema é o silêncio);

• Feedback Sonoro Negativo - (Por mais que as empresas se empenhem em contratar um designer de som como o que aconteceu com a Apple e a Microsoft, a maioria dos usuário não gostam dele );

• Feedback Positivo - Quase todos os objetos oferecem um som para indicar sucesso em vez de fracasso. Quando fechamos a porta, numa conversa e até mesmo o fogão.

O silêncio pode garantir que o usuário sabe disso sem que realmente seja dito uma falha.