Capítulo 4: A Revolução da Empatia

O evento começou com a abertura de Billy Garcia

(Evangelista conversacional da Zenvia), que falou sobre o

espectros conversacionais e paradigmas da comunicação.

Que foi seguida pela palestra da fundadora da Revolução da

Empatia, Tati Fukamati.

Estamos vivendo uma revolução imensa,entretanto, ela é baseada em coisas que já fazemos há muitotempo. Logo , por muitos, passa despercebida. Por motivosdiferentes em lugares diferentes, essa mesma revoluçãoacontece. No brasil se dá pela cultura dos grupos dewhatsapp, por exemplo. Já na índia, por más condições dedesempenho dos dispositivos móveis, o que torna necessárioa existência de interfaces mais objetivas e menos exigentes.

São novos paradigmas conversacionaisestabelecidos por esses precedentes recentemente abertosdevida a convergência de muitos fatores que até entãoestavam à mercê da sociedade, por si só. Billy Garcia,evangelista conversacional da Zenvia complementa: “nãoestamos falando de um nicho novo, e sim de um recorte depúblico novo.

A mistura da tecnologia com fatores humanostraz um novo espectro conversacional. Perpassando os maisdiferentes modelos conversacionais, onde a comunicaçãoera entre humanos, em seguida intermediada por robôs,agora de humanos com robôs, e rumando a um futuro ondeserá comum robôs conversarem com robôs para resolveremproblemas.

Hoje, com a exponencialização da evolução tecnológica, as coisas mudam em um piscar de olhos. Dito isso, é evidente a importância do fator humano, que sempre está e estará

em meio à essas tecnologias, seja na concepção ou em alguma outra atuação.

Por mais que a tecnologiaavance muito, nós continuamosprocurando por interfaces condizentes aoque sentimos. Temos que procurar trazeras coisas de forma mais humana, então éessencial resgatar quais são esses valorese competências.

Bióloga de formação econsultora de educação executiva.Trabalha entendendo a formação de líderese profissionais que estão dentro deorganizações. Buscou entender como océrebro funciona e a origem de nossoshábitos, para descobrir como as decisõessão tomadas. O que a levou aoentendimento que a neurociência temsobre a empatia.

Quando questionadas sobre o melhor dia de sua vida até o momento atual, entre 80% e 90% das pessoas tendem a fazer essas associações a lembranças compartilhadas com outras pessoas. Com isso, a palestrante reforça “somos seres essencialmente sociais”. essencial resgatar quais são essas competências sociais e valores humanos. ainda que a tecnologia avance muito, a gente continua querendo interações que façam sentido em cima disso de sentir. trazer as coisas de uma forma humana.

A empatia é a competência de adotar a perspectiva do outro, entender e compartilhar o que ele sente. Obviamente é impossível compartilhar exatamente o mesmo sentimento, até porque as pessoas advêm de realidades diferentes. Não tem a ver com exatidão mas com quão genuíno é o processo de conexão.

O processo dessa skill se divide em duas etapas:: a empatia cognitiva, que é entender o que o outro é; e a afetiva, que a partir da primeira, ressoa o sentimento. Já nascemos com estruturas neurais que possibilitam toda essa atividade de conexão. A dica para começar a desenvolver essa competência é simples: imite! Pois nosso cérebro é plástico, moldável. Cria sinapses a partir dos neurônios espelhos, se adapta a partir do que fazemos.

Grandes autoridades e players ao redor do mundo, sejam eles pessoas ou marcas, já colocam a empatia entre as cinco principais competências do futuro. Há previsões que indicam que nos próximos dois anos ela vai ser uma característica considerada indispensável para cargos de liderança e que envolvam contato humano. A era dos líderes que não se conectam com as pessoas aos seus redores está chegando ao fim!

Segundo capítulo: ENTRETENIMENTO (06/Agosto)

MAIN SPEAKER: Fausto Vanin

TEMA: Universo Blockchain - Um mundo descentralizado e horizontal