Caps. 1 a 4 Vander Alves. Conteúdo 1. Sobrevivência e produtividade 2. Controle da qualidade total...
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Caps. 1 a 4Vander Alves
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Conteúdo1. Sobrevivência e produtividade2. Controle da qualidade total3. Conceito de controle de processo4. Método de controle de processo
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1. Sobrevivência e produtividade
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1. Organizações humanas
MateriaisEnergiaInformação
EquipamentosProcedimentosElemento humano
Produto/Serviço
Cliente
Custos Faturamento
Input Output
Valor Valor/Qualidade
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1. Organizações humanas Atender às necessidades de sobrevivência Qualidade (produtos/serviços)
projeto e fabricação perfeitos baixo custo seguro entrega assistência/manutenção
Critério: preferência do cliente
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1. Produtividade Definições
Output / Input Valor produzido / Valor consumido Qualidade / Custos Faturamento / Custos (cliente é vital)
Melhoria aporte de conhecimento (lento, muito rentável,
voluntário) aporte de capital (rápido, pouco rentável,
involuntário)
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1. Competitividade e sobrevivência Competitividade: maior produtividade entre
concorrência Sobrevivência -> competitividade ->
produtividade -> qualidade -> preferência do cliente
Vantagem competitiva: informação requisitos novos produtos novos processos gerência efeicaz comercializar/assistência técnica
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2. Controle da qualidade total
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2. Objetivos de uma empresa “Atender às necessidades das pessoas”
Visão romântica. Madre Teresa? Objetivo é o lucro Isso requer identificar e atender às
necessidades das pessoas Envolvidos: consumidores, empregados,
acionistas, vizinhos Meta pode ser alcançada pelo Controle da
Qualidade Total
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2. Controle da qualidade total Estabelece, mantém, melhora padrões
para atender às necessidades das pessoas.
Origem: Japão pós II Guerra Influências: cartesiana, taylorismo,
Maslow, Juran
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2. Controle da qualidade total Controlar organização humana
identificar resultados ruins analisar e atuar nas causas melhorar resultados
Qualidade total qualidade interna e externa custo entrega moral segurança
Qualidade deve ser mensurável
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2. Princípios do TQC Gerar produtos/serviços atendendo às
necessidades do cliente Sobrevivência através do lucro Identificar prioridades para resolver
problemas Falar, raciocinar, e decidir com dados e
com base em fatos Gerenciar por processo e não por
resultados
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2. Princípios do TQC Reduzir dispersões isolando causas O cliente é o rei Prever e evitar a repetição de problemas Respeitar os empregados Definir e executar a Visão e Estratégia da
alta direção
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3. Conceito de controle de processo
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3. Processo Conjunto de causas que gera efeitos Empresa: grande processo, que é refinado
em outros processos menores recursivamente
Divisibilidade ajuda o controle Controle pelos resultados
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3. Diagrama “espinha de peixe”Pessoas
Métodos
MateriaisEquipamentos
Meio ambiente
Serviços
Causas Efeito
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3. Processo Item de controle de processo
Mede efeitos do processo para aferir sua qualidade total
Essencial ao gerenciamento Item de verificação
Mede causas afetando item de controle Caso especial: fatores de qualidade
Podem estar encadeados: item de controle de um processo é item de verificação de outro
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3. ProblemaResultado indesejado
de um processo
05
101520253035404550
1° Trim. 2° Trim. 3° Trim. 4° Trim.
MetaRealizado
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3. Controle da qualidade A. Análise de processo
Identificar causas dos problemas B. Padronização
Isolar essas causas C. Itens de controle
Evitar atuação dessas causas Obs: processo é replanejado pela
padronização e estabelecimento de itens de controle
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3. Conceito de Controle de processo Estabelecer diretriz de controle
(Planejamento) Meta Método
Manutenção do nível de controle Atuar no resultado Atuar na causa
Alteração da diretriz de controle (Melhorias)
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4. Método de controle de processo
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4. Ciclo PDCA (Plan Do Check Action) Planejamento (P)
Metas sobre itens de controle Estabelecer método
Execução (D) Educar e treinar Executar tarefa e coletar dados
Verificação (C) Comparar resultado alcançado com meta
Atuação corretiva (A) Corrigir para evitar reincidência do problema
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4. Ciclo PDCA
Definir Metas (P)
DefinirMétodos (P)
Educar (D)TreinarExecutar
Tarefa (D)
VerificarResultado (C)
Atuarcorretivamente (A)
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4. Focos no PDCA Manter resultados
Processo repetitivo Meta com faixa variável de valores Método com procedimentos-padrão Ênfase no operador
Melhoria de resultados Processo não repetitivo Meta com valor definido Procedimentos próprios para alcançar meta Ênfase na chefia Descrito pelo “Método de solução de problemas”
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4. Método de solução de problemas
Identificação
Análise
Plano de ação
Verificação
Padronização
Definição clara do problema
Avaliação do resultado
Alteração dos padrões para refletir a melhoria
O que, quem, quando, como, onde, porque
nãook
Causas (pessoal, método, material, equipamento, meio ambiente)
ConclusãoReflexão e problemas remanescentes
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4. Conjugação de focos do PDCA
Manutenção
Melhoria
PDC
A
PDC
A
PDC
A
PDC
A
PDC
A