CARTILHA COMPETÊNCIAS ORGANIZACIONAIS...INTRODUÇÃO Esta cartilha tem o objetivo de divulgar a...

CARTILHA

COMPETÊNCIAS ORGANIZACIONAIS

INTRODUÇÃO

Esta cartilha tem o objetivo de divulgara todos que trabalham no Prodest asCompetências Organizacionais, queestão relacionados com os valores daInstituição. Estas competências dizemrespeito a todos nós, e orientam anossa conduta no dia a dia, para quejuntos possamos atingir os objetivostraçados na Estratégia de Gestão.

O QUE É COMPETÊNCIA?

“Um agrupamento de conhecimentos, habilidades e atitudes correlacionadas, que afeta parte considerável da atividade

de alguém, que se relaciona com seu desempenho, que pode ser medido

segundo padrões preestabelecidos, e que pode ser melhorado por meio de treinamento e desenvolvimento”.

(Scott B. Parry)



CONCEITO

São competências de que toda aorganização precisa para trabalharalinhada com a Missão, Visão, Valorese Estratégia – MVVE. Via de regra, sãocompetências de naturezacomportamental .

PARA QUE SERVEM?

Possibilitam a criação de condiçõesinternas de aprendizado para que osempregados desenvolvam osconhecimentos, habilidades e atitudesnecessários ao desempenho de suasatribuições.

METODOLOGIA UTILIZADA

Para mapeamento das CompetênciasOrganizacionais foi utilizada a técnicade Inventário Comportamental.

O inventario comportamental é umalista de Indicadores deComportamentos que traduzem aconduta Ideal desejada para se atingiruma determinada competência.

Ou seja, são os comportamentos quedevemos ter, que indicam se temos ounão determinada competência.


O levantamento dos comportamentosdesejáveis para se atingir os objetivosorganizacionais foi feito em parceriacom os empregados do Prodest, emuma amostragem de 65 pessoasrepresentando todos os cargos daautarquia.

Ao final, os comportamentos foramagrupados e relacionados àscompetências.

RELAÇÃO DAS COMPETÊNCIAS

ORGANIZACIONAIS

COOPERAÇÃO/TRABALHO EM EQUIPE

O trabalho em equipe possibilita a troca de conhecimento e agilidade no cumprimento demetas e objetivos compartilhados.

DEFINIÇÃO

1. Cooperar com os colegas na execução das tarefas;2. Ser solidário com os demais;3. Agir em prol do objetivo do grupo, independente das suas atividades individuais;4. Compartilhar as ideias, conhecimentos e novas informações;5. Buscar parcerias para a resolução dos problemas com os colegas de equipe;6. Respeitar as diferenças individuais.

INDICADORES DE COMPORTAMENTO:

FOCO NO CLIENTE

Assegurar que os requisitos (necessidade e/ou expectativas) do cliente sejam atendidoscom o proposito de aumentar a satisfação do mesmo.

DEFINIÇÃO


1. Ser atencioso com o cliente;2. Solucionar com eficiência as demandas do cliente, apresentando-lhe resultados positivos e satisfatórios;3. Primar pela rapidez e compromisso;4. Saber tratar as expectativas do cliente com responsabilidade, não prometendo o que não pode cumprir;5. Atender a todos os clientes de forma igualitária;

6. Ser hábil na articulação e negociação, de forma a estimular a cooperação entre as partes com foco no resultado positivo para todos;7. Saber fidelizar os clientes;8. Apresentar postura adequada perante o cliente, preservando assim a imagem do Prodest;9. Apresentar produtos e serviços entregues conforme requisitos exigidos pelo cliente.

PRÓ-ATIVIDADE

Capacidade de antecipar-se às situações, necessidades e problemas futuros.

DEFINIÇÃO


1. Atuar alinhado com a estratégia do Prodest, objetivando ser um modelo para a gestão publica estadual;2. Agregar valor aos processos em que atua;3. Identificar oportunidades de melhoria e agir em prol das mesmas;4. Buscar novas tecnologias para as soluções;

5. Ter iniciativa, não necessitando que alguém peça para agir;6. Planejar todo o trabalho, estando assim mais propenso ao sucesso por estar mais coerente e consciente dos riscos envolvidos;7. Propor ação preventiva sempre que necessário com objetivo de evitar possíveis falhas, problemas ou ocorrência que prejudique a qualidade dos serviços.

PLANEJAMENTO/ORGANIZAÇÃO

Processo contínuo e dinâmico que consiste em um conjunto de ações integradas,coordenadas e orientadas para tornar realidade um objetivo futuro, de forma a possibilitara tomada de decisões antecipadamente.

DEFINIÇÃO

1. Manter o seu local de trabalho limpo e organizado;2. Realizar o seu trabalho de maneira organizada e planejada;3. Respeitar as normas e processos estabelecidos nas áreas; 4. Manter o controle apropriado sobre as suas atividades;5. Planejar as suas atividades com foco no objetivo a ser atingido;6. Propor melhorias e novos instrumentos de trabalho visando agregar valor aos processos e resultados entregues.


EMPREENDEDORISMO/INOVAÇÃO

Capacidade de enfrentar obstáculos, dispondo de capacidade criativa e inovadora parainvestir em novas soluções em prol da organização.

DEFINIÇÃO

1. Ter visão de futuro e coragem para assumir riscos;2. Contribuir com ideias criativas na busca de novas soluções;3. Ser ousado com responsabilidade;4. Gerar e compartilhar conhecimento;5. Não temer o novo, aceitar mudanças;6. Contribuir com seriedade e responsabilidade com o plano estratégico do Prodest no desenvolvimento do estado digital;7. Propor mudanças construtivas.


DESENVOLVIMENTO CONTÍNUO

Buscar o desenvolvimento pessoal, profissional e o aprimoramento de seusconhecimentos técnicos e acadêmicos.

DEFINIÇÃO

1. Buscar aperfeiçoamento técnico que possibilite o melhor desenvolvimento de suas atividades;2. Manter-se atualizado sobre as novas tecnologias e melhores práticas que impactam o seu trabalho;3. Estar disposto a atualizar-se e capacitar-se em novos conteúdos objetivando a excelência do trabalho;4. Buscar aprimoramento constante, independente da iniciativa do Prodest;5. Dispor-se a sair do lugar comum, e assumir novos desafios.


RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

Relacionar-se com o outro de forma respeitosa e harmônica, mantendo adequadapostura profissional em ambiente de trabalho, objetivando o bem maior do grupo.

DEFINIÇÃO


1. Relacionar-se com os colegas de forma harmônica e integrada;2. Tratar as pessoas com gentileza, simpatia e cortesia;3. Ter atitude profissional no ambiente de trabalho, sabendo tratar os colegas de forma respeitosa; 4. Ter controle emocional no ambiente de trabalho;5. Saber colocar-se no lugar do outro, preocupando-se com o seu bem-estar;

6. Saber fazer críticas positivas, que estimulem o desenvolvimento do colega, sem constrangê-lo;7. Utilizar vocabulário adequado ao se expressar;8. Respeitar o colega de equipe cuidando para que seus interesses pessoais não venham ferir o direito alheio;9. Saber receber feedback dos colegas.

BOM HUMOR/OTIMISMO

Apresentar postura positiva diante das diversas situações, sempre buscando melhorias eevitando reclamações.

DEFINIÇÃO

1. Agir com bom humor e otimismo diante das situações do dia a dia;2. Contribuir para um bom ambiente de trabalho, influenciando positivamente a motivação dos colegas;3. Prezar pela harmonia no ambiente de trabalho;4. Trabalhar com entusiasmo.


FOCO EM RESULTADOS

Trabalhar focado no objetivo/estratégia final, aplicando as suas potencialidades paraalcançar o melhor resultado possível em prol da organização.

DEFINIÇÃO


1. Primar pela eficiência e eficácia, aplicando suas habilidades e aptidões no desempenho de suas atividades;2. Buscar a melhoria continua dos serviços;3. Ser objetivo no cumprimento das tarefas;4. Trabalhar em equipe para solucionar problemas e propor soluções;

5. Distanciar-se do rótulo popular de "funcionário publico burocrático", dando o melhor de si para a obtenção dos resultados; 6. Saber pedir ajuda quando necessário;7. Comprometer-se com a estratégia do Prodest, para que juntos alcancemos o objetivo maior que é ser referencia em TIC, para beneficio da população capixaba

COMUNICAÇÃO

Saber transmitir a mensagem de forma clara e objetiva, e saber ouvir o outro.

DEFINIÇÃO

1. Comunicar-se de forma clara e direta nas formas oral e escrita;2. Saber ouvir: escutar primeiro o que o outro tem a dizer, evitando barreiras na comunicação;3. Não interromper a outra pessoa enquanto esta expõe as suas ideias;4. Ter boa fluência verbal, utilizando vocabulário adequado às situações profissionais;5. Transmitir as informações de maneira objetiva.


COMPORTAMENTO ÉTICO

Agir com transparência e integridade em suas ações, decisões e relações, pautadassempre no interesse público.

DEFINIÇÃO


1. Tratar com adequada discrição os dados públicos e privados com os quais se tem contato;2. Pautar sua conduta sempre na ética, integridade e transparência, seja com clientes, fornecedores ou colegas de trabalho; 3. Agir com razoabilidade e boa fé;4. Saber representar o Prodest de forma positiva quando em contato com outros órgãos ou clientes;

5. Zelar pela boa imagem do Prodest e pela sua própria, apresentando comportamento profissional no ambiente de trabalho;6. Ter coragem para assumir os próprios erros e saber aprender com eles;7. Ser verdadeiro;8. Atentar para não prejudicar o outro com comentários indevidos.

CONSCIÊNCIA SUSTENTÁVEL

Utilizar os recursos de forma consciente, sabendo equilibrar as necessidades deconsumo com a capacidade de renovação da natureza.

DEFINIÇÃO

1. Ter consciência ecológica e de preservação do meio ambiente; 2. Administrar e utilizar os recursos disponíveis de maneira eficiente, identificando oportunidades de redução de custos ou aumento dos ganhos atrelado ao seu processo de trabalho, visando reduzir perdas e desperdícios nos processos em que está envolvido;3. Analisar alternativas de despesas e gastos, optando por aquela que gere menor custo, sem prejuízo de resultados.


COMPETÊNCIAS GERENCIAIS

LIDERANÇA

Habilidade de motivar e influenciar os liderados, de forma ética e positiva, para quecontribuam voluntariamente e com entusiasmo para alcançarem os objetivos da equipe eda organização.

DEFINIÇÃO

INDICADORES DE COMPORTAMENTO:1. Estar aberto para ouvir, auxiliar e proporcionar o desenvolvimento da equipe;2. Confiar na competência dos profissionais, delegando responsabilidades;3. Proporcionar liberdade aos membros da equipe para que sejam criativos e contribuam com sugestões;4. Assumir os erros/riscos junto à equipe e trabalhar em conjunto para obter resultados positivos;5. Aceitar sugestões de melhoria;

6. Levar em consideração as potencialidades de cada empregado no momento da definição de sua alocação nos projetos;7. Dar e receber feedbacks;8. Realizar o alinhamento das atividades com a equipe, transmitindo com clareza as diretrizes operacionais;9. Fazer chegar a cada membro da equipe a sua parcela de responsabilidade na estratégia organizacional, de forma planejada.

VISÃO SISTÊMICA

Ser capaz de perceber a integração entre o todo dentro da organização, assim como asconsequências das nossas ações no futuro, trabalhando de forma integrada.

DEFINIÇÃO


1. Trabalhar de forma integrada com os objetivos da equipe, pensando no todo; 2. Procurar a integração com as demais gerencias/setores envolvidos na busca das soluções para o problema e obtenção de melhores resultados; 3. Visualizar o resultado final a ser alcançado e a interdependência das diferentes etapas do processo de trabalho;

4. Comprometer-se com a estratégia do Prodest, para que juntos alcancemos o objetivo maior que é ser referencia em TIC, para beneficio da população capixaba;5. Pensar e agir em prol do bem comum da instituição; 6. Possuir conhecimento das regras de negocio do Prodest;7. Ter consciência de que nosso trabalho existe para atender a necessidade de outra pessoa ou instituição.

GESTÃO DO CONHECIMENTO

Promover, com visão integrada, o gerenciamento e o compartilhamento de todo o ativode informação possuído pela sua equipe, incentivando a geração e a disseminação doconhecimento internamente.

DEFINIÇÃO

1. Estimular a disseminação de conhecimento dentro da sua área/equipe;2. Disseminar dados e informações relevantes a equipe, buscando a uniformidade dos conceitos, metodologias e/ou procedimentos;3. Valorizar e estimular o surgimento de multiplicadores do conhecimento;4. Promover um ambiente de aprendizado continuo e motivador.


GESTÃO PARA RESULTADOS

Compromisso em alcançar e superar metas estabelecidas, utilizar de forma eficiente osrecursos e criar valor para a Organização.

DEFINIÇÃO

1. Atuar focado nos resultados do negocio e na realização dos objetivos direcionados à melhoria dos processos;2. Acompanhar o desdobramento do planejamento estratégico em sua área, identificando necessidades de mudança de rumo e implementando novas ações;3. Avaliar as tendências do contexto organizacional relativas ao ambiente externo e interno;4. Propor melhorias em processos e instrumentos de trabalho, visando resultados com foco no cliente/cidadão.


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