JJccccaaJorge Cerqueira

Consultores Associados

Tel.: (021) 222 9532 - Tel/Fax: (021) 222 9533E.mail: jcca@jcca.com

http://www.jcca.com

os valores doos valores do comprometimentocomprometimento

COMPROMETIMENTO

TRANSPARÊNCIA ESPÍRITO DESARMADO

1ºCERTO, DEPOIS ERRADO ESFORÇO X RESULTADO

CONCESSÃO X CONQUISTA ALAVANCAGEM

CONTROLE EMOCIONAL ESPAÇOS VAZIOS

AU

TO

-ES

TIM

A

EM

PA

TIA

AF

ET

IVID

AD

E

CARTILHA BÁSICA

JORGE PEDREIRA DE CERQUEIRA

VALORIZAÇÃO DO ESFORÇO E INICIATIVADevemos valorizar o esforço e a iniciativa das pessoas, não só o resultado obtido.

CONCESSÃO X CONQUISTAQualquer concessão deve estar vinculada a um ato de conquista.

“Aquele que consegue algo sem esforço não reconhece e valoriza o que recebeu

A CULTURA DO COMPROMETIMENTO

Muitos podem pensar que “estar envolvido” com problemas e

questões da empresa seja uma postura positiva. Não

necessariamente! Estar envolvido é muito pouco pois significa manter

uma relação superficial com os problemas.

A resposta desejada das pessoas, em sua relação com os problemas

da empresa tem que ser mais profunda. É o que chamamos de

“comprometimento”.

Comprometimento é a interiorização do envolvimento, isto é, é o

envolvimento somado à participação efetiva e à responsabilidade

assumida.

É por isto que dizemos:

“Comprometimento sim! Envolvimento não!”

Desejamos, uma cultura em que o comprometimento seja a postura

predominante, em que todos os problemas existentes sejam vistos

como problemas de todos.

2 Jorge Pedreira de Cerqueira 11

“Todos os problemas são problemas de todos!”

Como construir a cultura do comprometimento em nossa empresa?

Através de processo um educativo lento, gradual mas contínuo, e da

disseminação e aceitação de valores e princípios do comprometimento.

É o que se chama de KAIZEN ou melhoria contínua.

ELIMINAR ESPAÇOS VAZIOSTodos somos importantes. Assim, devemos manter aqueles que

trabalham conosco a par dos nossos problemas, eliminando os vazios

em nossa comunicação. Não podemos nem devemos deixar nossos

funcionários e prestadores de serviços órfãos de afetividade, atenção e

informação.

Precisamosconversar mais!!

É!!!Sem diálogonossa casa parece

vazia!!

Como evitar a criação de espaços vazios?

Dialogando com as pessoas que nos cercam.

Dando atenção quando alguém necessitar.

Disseminando as informações pertinentes quando necessário.

“Deixar espaços vazios é como deixar uma casa abandonada. A

qualquer momento ela pode ser ocupada por pessoas

indesejáveis trazendo problemas.”

2 Jorge Pedreira de Cerqueira 11

“Busque a solução dos problemas. Não se defenda atacando outras pessoas. Desarme seu

espírito.”

ADMINISTRAÇÃO DO POSITIVOAo falar dos problemas busque sempre evidenciar as coisa certas e só

depois, então, mostre as coisas erradas, mas mesmo assim pela ótica

positiva. É preciso saber reconhecer, valorizar e administrar esforços e

ações positivas.

Como valorizar as pessoas?

Reconhecendo um bom trabalho antes de falar de erros.

Não fazendo brincadeiras e comentários de mau gosto.

Não fazendo gozação sobre eventuais falhas cometidas por outras

pessoas.

Não julgando ou rotulando as pessoas.

“Ao fazer críticas destaque inicialmente as qualidades e depois as deficiências.”

A cultura do comprometimento requer padrões e valores perfeitamente

explicitados, consensados e compartilhados por todos na organização.

Existem três valores básicos, interdependentes entre si, e que não

podem ser desprezados quando se deseja a construção da cultura do

comprometimento na organização de sucesso. São eles:

o respeito e a preservação da auto-estima;

a empatia;

a afetividade.

2 Jorge Pedreira de Cerqueira 11

Existem outros valores, decorrentes destes três principais, que devem

ser disseminados e aculturados na organização. São eles:

a transparência;

a alavancagem;

o espírito desarmado;

a administração do positivo;

a eliminação dos espaços vazios;

a valorização do esforço e da iniciativa;

a conquista x concessão

VALORESCULTURAISVALORESCULTURAIS

CONQUISTA x CONCESSÃO

ALAVANCAGEM

TRANSPARÊNCIA

AFETIVIDADEEMPATIA

ESPÍRITODESARMADO

AUTO-ESTIMA

ESPAÇOS VAZIOS

VALORIZAÇÃO DOESFORÇO EINICIATIVA

ADMINISTRAÇÃO DOPOSITIVO

ALAVANCAGEMÉ o ato de gerar ações positivas para baixo, para cima e para os

lados, sempre que perceber problemas, independente de ser ou não

sua área de trabalho.

“Alavanque a solução dos problemas sempre que os identificar.”

ESPÍRITO DESARMADODiante de um problema o que importa é a busca da solução, é a busca

de alternativas melhores. Agredir, colocar a culpa em outras pessoas

ou defender-se como se estivesse sendo acusado, não são posturas

adequadas na cultura do comprometimento. O conflito de idéias é

necessário quando se buscam soluções, mas não se admite levar as

coisas para o terreno pessoal.

8 Jorge Pedreira de Cerqueira 5

TRANSPARÊNCIA

Ao falar devemos buscar a expressão da verdade e da clareza, sem

rodeios nem omissões, mas levando sempre em conta as

necessidades de preservação da auto-estima, de empatia e de

afetividade.

Se for sim diga que sim. Se for não diga que não. Coloque-se sempre

de forma transparente, verdadeira.

“Ser transparente não significa ser mal educado ou

autoritário.”

VALORES DO COMPROMETIMENTO

PRESERVAÇÃO DA AUTO-ESTIMA

Auto-estima é uma força interior que eleva ou diminui o estado

de motivação de uma pessoa. Toda pessoa tem auto-estima, isto é,

gosta de si e procura estar contente consigo mesmo. Quem não é

capaz de gostar de si não consegue gostar dos outros e em geral

assume uma postura depressiva. Nos relacionamentos entre as

pessoas a auto-estima deve ser preservada e respeitada.

Como podemos preservar a auto-estima das pessoas, quando nos

relacionamos com elas?

Reconhecendo a importância de todos e sendo sincero nos elogios

e observações;

Valorizando o esforço, a iniciativa e a criatividade;

Buscando evidenciar as virtudes e não os defeitos.

8 Jorge Pedreira de Cerqueira 5

EMPATIAQuando nos relacionamos com outras pessoas devemos buscar nos

colocar, em sentimento, no lugar delas. Como elas estão recebendo

aquilo que estamos dizendo ou estão percebendo o que estamos

fazendo?

Quando somos capazes de agir assim estamos sendo empáticos.

E como podemos ser empáticos ao nos relacionar com outras pessoas?

Ouvindo com atenção o que elas estão dizendo.

Aceitando críticas com espírito desarmados.

Tratando as outras pessoas como gostaríamos de ser tratados.

Sendo transparentes, agindo com honestidade.

Não criticando apenas por criticar.

“Coloque-se no lugar do outro!”

AFETIVIDADESer afetivo é aproximar-se das pessoas considerando-as como iguais a você.

Como podemos ser afetivos comas outras pessoas:

Buscando nos aproximar sem nos julgarmos melhores ou piores do

que as outras.

Sendo capazes de conversar informalmente.

Tratando as pessoas pelo nome, pedindo as coisas por favor e

agradecendo pelo recebido.

“Desloque-se com afetividade!”

8 Jorge Pedreira de Cerqueira 5