PAC: SMS possibilita retorno de 25% na negociação com inadimplentes

Uma das principais recuperadoras de crédito do Brasil consegue fazer do contato com o inadimplente

algo discreto, econômico e eficaz, obtendo 25% de retorno já no primeiro SMS enviado a novos

devedores.

Sobre a PAC

A PAC atua há 13 anos no mercado de recuperação de crédito, atendendo

a vários segmentos de negócio de grandes empresas. Constituída com base na

ética e na transparência, realiza um trabalho contínuo na busca da qualificação de

pessoas e de soluções operacionais e tecnológicas.

A empresa foi originada da equipe Província de crédito imobiliário, e iniciou

seu trabalho fazendo a cobrança de créditos imobiliários da Caixa Econômica

Federal e demais instituições financeiras. Atualmente tem a carteira de cobrança

dos principais bancos do Brasil, como Santander, Banco do Brasil, Citibank, Itaú e

Banrisul.

Cenário

Para a PAC, a necessidade de um primeiro contato direto com o devedor,

sem interromper o seu momento de trabalho ou realizar uma cobrança ativa por

meio do telefone fixo em sua residência (onde uma segunda pessoa pode

atender), é uma ação de recuperação de crédito que necessita de um cuidado

redobrado. Para a recuperadora, o primeiro contato é determinante para a

continuidade de um processo de cobrança consolidado.

Pensando em uma maneira discreta, porém eficaz, de fazer a primeira

abordagem com o inadimplente, a PAC optou por fazer da tecnologia SMS um

agregador de valor na otimização de processos de cobrança, o que determina

todo o seu funcionamento.

Solução Encontrada

Para Marcus Medeiros, Superintende de Operações da PAC, “Percebemos no SMS um grande ganho estratégico no

contato com o devedor, na medida em que a população passou a ter grande acesso aos celulares, canal que possibilita um

contato direto e maior interatividade”.

O SMS hoje é sinônimo de mais agilidade nos processos da PAC e se tornou peça

fundamental para a sua operação no momento em que toda a comunicação com o

inadimplente foi reestruturada. Para Marcus, “O SMS está em todos os processos de

cobrança da PAC, servindo, por exemplo, para informar o 0800 para o contato do

devedor; enviar o código de linha digitável para pagamento do boleto; fazer contato

para manutenção de acordos, com o envio de lembretes de parcelas já acordadas;

efetuar a própria cobrança com o repasse do valor em débito; e, também para, caso

não haja o pagamento, perguntar por que ele não foi feito”.

Desde 2007 a PAC conta, nos envios de SMS, com a expertise da Zenvia, líder em mensagens móveis no Brasil. O envio é

realizado por meio do gateway da Zenvia, uma API de integração que realiza os envios de SMS automaticamente, sem a

necessidade de operação por parte de funcionários da recuperadora. Para Marcus, “Possuímos uma boa relação comercial e

uma abertura importante na área técnica da Zenvia, que facilita bastante o contato e possibilita um maior entendimento do

gateway”.

A PAC também faz uso da Limpeza Preditiva, inteligência exclusiva da Zenvia em seu sistema de envio de SMS, no qual é

possível obter economia e assertividade nos envios. A Limpeza preditiva é um filtro, que limpa os números inválidos da base de

dados da PAC, cobrando apenas pelos SMS entregues na mão do destinatário.

Resultados

Além da redução de recursos humanos, a PAC ganhou em assertividade

nas negociações. Para Medeiros “O SMS é bastante eficaz: nossos

indicadores de retorno com o uso do SMS no primeiro contato com o

inadimplente chegam a 25% em negociações já formalizadas, com o

pagamento direto da dívida realizada”. E completa: “Além disso, o SMS

substitui o telefone, o que nos traz uma redução de custos significativa. O SMS

hoje tem uma representatividade muito grande na estratégia de cobrança e é

considerado uma das principais ferramentas em nossa operação”.

Depoimentos

“A Zenvia é uma empresa séria, que conta com profissionais competentes e preocupados com a satisfação de quem atendem. Temos plena confiança na empresa, o que é fundamental na nossa relação profissional e comercial. Na Zenvia, temos segurança e garantias importantes, devido à credibilidade que a empresa conquistou, o que nos permite ter total tranquilidade na utilização do sistema de envio de SMS.”

Marcus Medeiros, Superintendente de Operações da PAC