Marisol: criando elo com a produção por meio do SMS

Uma das mais tradicionais indústrias do Brasil usa o SMS para se comunicar com as equipes

de produção e consegue efetividade na comunicação interna com 50% de economia.

Sobre a Marisol

A Marisol, marca que possui o nome inspirado no “mar” e no “sol”, é uma das

maiores indústrias nacionais no segmento de vestuário para meninos e meninas de 0

a 12 anos. A empresa, que completa 48 anos em 2012, iniciou suas atividades com

chapéus de praia, e hoje é marca consolidada de roupas e calçados infantis e adultos.

Reconhecida no mercado em que atua, possui cinco unidades industriais no Brasil.

Além da Marca Marisol, é responsável pela produção das marcas Lilica Ripilica, Tigor Tigre, Rosa Chá, Mineral e Mineral Kids,

Babysol, Pakalolo e Criativa.

Cenário

A indústria é um setor de mercado que cresce e se desenvolve por meio

da produção, e geralmente essa é a equipe que menos interage com a

comunicação interna.

Na Marisol região nordeste várias informações relâmpago precisam ser

repassadas para os supervisores de produção, que não possuem acesso a

e-mails e a comunicação por meio do computador − uma característica

comum a todo o setor da indústria. Toda a comunicação interna da Marisol era repassada para as secretárias que ficavam na

produção, responsáveis por repassar os recados aos 70 supervisores dos 1.500 funcionários do setor, dando margem para erros

de comunicação ocasionados pelo boca a boca.

Solução Encontrada

Preocupada com o cenário acima, a unidade nordeste da Marisol resolveu apostar em, como eles dizem, uma proposta

moderna, prática e rápida para solucionar seus problemas de comunicação interna: o SMS, que atenderia completamente sua

necessidade de comunicação mais imediata.

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No primeiro envio de SMS, a mensagem foi “Líder Marisol, homenageie a sua

equipe com a presença na Festa do Trabalhador e participe, você também, dessa

comemoração ao trabalho”. Todos os supervisores receberam o SMS,

comprovando sua efetividade e alcançando 100% de aproveitamento.

Iara Leorne, da área de Desenvolvimento da seção de Recursos Humanos da

Marisol diz que; “Logo no começo era uma surpresa, as pessoas comentavam que

haviam recebido uma mensagem da Marisol. Os colaboradores encararam, desde

então, esse recurso como de grande necessidade para eles próprios, tanto que me procuravam a qualquer alteração do número

de celular para que continuassem a receber a mensagem”; explica.

A Marisol desde o início procurou um fornecedor que tivesse conexão com todas as operadoras, o que garante a flexibilidade

nos envios, além de um sistema de envio facilitado, pontos cruciais para o sistema de envio web da Zenvia, líder em mensagens

móveis no país. Todo o processo de envio é gerenciado por Iara, que fica responsável na Marisol pelo uso do sistema, um

processo que fácil e que trouxe muita praticidade para o dia-a-dia da Iara: “Eu criei os grupos por departamento no

próprio sistema, como o de calçados, da gerência, de confecção e secretárias. Quando eu preciso mandar para

determinado público, seleciono o grupo específico e acabo não envolvendo todos desnecessariamente em uma

comunicação”.

Resultados

O SMS acabou atendendo à necessidade de rapidez na informação, além

de estabelecer aquilo que a Marisol buscava, um elo com a equipe de

produção. Para Iara, “Possuir uma comunicação diferenciada e personalizada

é a grande dificuldade de muitas indústrias. O SMS deu agilidade à

informação; por meio dessa ferramenta, conseguimos criar um elo que antes

não tínhamos”.

Além desses benefícios, haviam várias situações de eventos na empresa

nas quais era necessário produzir convites e entregá-los pessoalmente em

mãos; isso acarretava custo de impressão, que foi substituído pelo SMS. “Hoje eu consigo enviar 10 comunicações por

mês para cerca de 70 lideranças pela metade do custo que tinha para me comunicar antes, e com uma maior

eficiência”; completa.

Depoimento “O SMS passou a ser um aliado para comunicar qualquer

informação, utilizando também o SMS como uma ferramenta de motivação”.

Iara Leorne