Case Mascote Alceu - Hotel Alpestre

CASE MASCOTE ALCEUHOTEL ALPESTRE

Localizado em Gramado, a cidade mais turística do Brasil, o Hotel Alpestre – que em 2016 completa 30 anos de história – em meio a um nível altíssimo de concorrência, destaca-se pelo charme, pelo bom gosto e pelo conforto de suas instalações.

Dos ambientes inspirados nas mais belas acomodações europeias à melhor infraestrutura de lazer da cidade, ele reserva aos hóspedes uma estadia inesquecível na serra gaúcha.

Tudo no Alpestre é feito com carinho e com um atendimento especial para quem lá chega, sendo a geração de uma experiência em acolhimento – em vez de uma simples hospedagem – o seu maior diferencial.

UMA EXPERI-ÊNCIA

POSI-CIONA-MENTO

Esse diferencial fi ca muito nítido no posicionamento defi nido para o hotel. É um posicionamento de comunicação bastante aberto, singelo, profundamente dirigido aos seus hóspedes, de uma maneira humanizada e acolhedora que diz:

POSICIONAMENTO ESTRATÉGICOEsse posicionamento é embasado na trilogia conceitual defi nida como pilares de sustentação da comunicação de marca do Hotel.

• Bem estar, diz respeito a valorizar sua estrutura e acomodações, únicas na cidade.• Bem feliz, diz respeito à lógica de que esse é um hotel que sabe que serve turistas que estão atrás

de uma experiência perfeita, única, completa, sem transtornos, com o máximo apoio em serviços e facilidades.

• Bem-vindo, enfatiza a postura de uma equipe que sabe que está lá para servir.

Bem-estar. Bem feliz. Bem-vindo.

CENÁRIO

COMPE-TITIVO

Esse posicionamento conceitual foi todo construído levando-se em conta quatro pontos sobre o segmento do cliente:

Bem, essa não é a proposta do Hotel Alpestre.Com uma estrutura única e diferenciada, a e21 sempre teve claro que o Alpestre precisava se ter a sua proposta de valor cada vez mais percebida, em todos os seus momentos de comunicação.

Gramado é a cidade que o brasileiro cita em primeiro lugar quando se fala em turismo no país;

É o principal destino turístico no Rio Grande do Sul, um dos mais consagrados do Brasil;

A cidade recebe anualmente grandes investimentos em serviços aos turistas e isso inclui a indústria hoteleira, ampla, abrangente, com dezenas de milhares de acomodações disponíveis, todas com diferentes faixas de valor;

Isso torna a competição entre as ofertas de hoteis cada vez mais acirrada, sendo que muitos, sem maiores diferenciações, logo acabam brigando por preço.

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O PÚBLICO

INFAN-TIL

Por tudo isso que até aqui foi exposto, o Hotel Alpestre atrai um público bastante especial para Gramado. São famílias inteiras que viajam com avós, pais e netos, que escolhem o HotelAlpestre pela qualidade de suas acomodações e pelas imensas atrações que oferece para crianças.

Além de um imenso jardim extremamente bem cuidado, piscina térmica interna e externa, parquinho de diversões, quadras poliesportivas e uma excelente estrutura de recepção aos pequenos hóspedes do hotel, todos os detalhes existem para dizer, a todo o momento, o quanto cada criança é bem-vinda ao Alpestre.

ACOLHIMENTO

Como materializar isso? Como passar esse sentimento de que as crianças são bem recebidas por aqui? Como revelar que o Alpestre também foi feito para elas?

PROPOSTA

Assim, ter um mascote simpático e fofo para receber ainda melhor os hóspedes, é uma boa proposta? SIM!

atrações que oferece para crianças.

ONASCI-MENTO

O querido Alceu surgiu através da logomarca do Alpestre Kids, o centro de recreação infantil do hotel, desenvolvida há muito tempo.Lá estava ele, mas de forma muito tímida. A ideia, após o lançamento do conceito “Bem-vindo”, foi potencializar aquele Alceu somente pictórico, para dar-lhe vida, para virar ele o mascote do Alpestre.

E, a partir disso, criar toda uma plataforma de experiências relacionada a ele.

AHISTÓ-RIA DOALCEU

Que o Papai Noel entrega os presentes de Natal com suas renas, todos já sabem. O que ainda é novidade é a história do Alceu, uma de suas simpáticas e felizes renas que, hoje, faz parte da história do Hotel Alpestre.

A lguns anos atrás, diretamente do Polo Norte, ele e seus companheiros vieram ao nosso país entregar presentes a milhares de crianças com o Papai Noel.

Ao chegar a Gramado, foi paixão à primeira vista com a linda decoração natalina, que se espalhava pelas ruas e casas da cidade.

Foi aí que algo surpreendente aconteceu, logo quando desceram em frente à igreja. Ao tocar o solo do jardim, inúmeros turistas praticamente agarraram-se o pequeno Alceu para com ele tirar fotos, fazer vídeos e aproveitar aquele momento mágico. Fizeram a festa com as pequenas renas!

Em meio ao tumulto, uma pequena criança se aproximou da jovem rena, que ainda estava sufocado por tanto carinho. Ela estendeu o braço e ofereceu-lhe um típico chocolate gramadense.

AHISTÓ-RIA DOALCEU

A lceu, então, embora um pouco assustado, deu uma mordida e o saboreou.

Só alguns segundos foram sufi cientes para se apaixonar pelo doce. Foi naquele instante que ele percebeu que Gramado era um lugar tão mágico quanto o Natal. As pessoas queridas, as comidas irresistíveis, o tempo friozinho... Tudo fez com que o pequeno Alceu resolvesse fi car na cidade.

Desde então, ele se tornou o nosso grande companheiro no Hotel Alpestre. Ficou encantado com o carinho dado pelos hóspedes, a fofura das camas e todas as delícias do café da manhã, além de poder aproveitar as piscinas nos dias de calor.

Nós nos apaixonamos por ele. Temos certeza de que você também vai se encantar com o nosso grande amigo Alceu.

SIM, O ALCEU TEM

IDENTI-DADE

Nome: Apesar de ser uma rena, seu nome é Alceu por ter sido criado por diversos alces na terra do Papai Noel, e acabou ganhando este apelido carinhoso.

Aniversário: 22 de julho

Idade: Aproximadamente 8 anos. Apesar da sua idade, ele não envelhece no mesmo ritmo que nós. Na terra do Papai Noel, o tempo age de forma diferente, fazendo com que ele fi que jovem por muito tempo no Hotel Alpestre.

Apesar de ser uma rena, seu nome é Alceu por ter sido criado por diversos alces na terra do Papai Noel,

Aproximadamente 8 anos. Apesar da sua idade, ele não envelhece no mesmo ritmo que nós. Na terra do Papai Noel, o tempo age de forma diferente, fazendo com que ele fi que jovem por muito tempo no Hotel Alpestre.

COMO O ALCEUGANHOU VIDAFoi no Facebook a grande estreia do Alceu como novidade do Alpestre.

Primeiro, num card teaser: E, no mesmo dia, apresentamos o Alceu:Primeiro, num card teaser:Primeiro, num card teaser: E, no mesmo dia, apresentamos o Alceu:

ALCEU, UMACURTI-ÇÃO

Na internet, o carinho pelo Alceu e pelo Hotel Alpestre é

sempre demonstrado pelos hóspedes. A procura orgânica

e os depoimentos são retornos constantes, além da ocupação

recorde na cidade.

NA

VIDAREALDe 3 a 4 vezes por semana, o Alceu aparece na recreação infantil para animar as crianças. No café da manhã dos fi nais de semana, os hóspedes também são surpreendidos com a chegada do mascote e suas brincadeiras. E ele causa. Sua chegada equivale à recepção de um rockstar...

NAVIDAREAL

Além disso, o Alceu é protagonista de vários momentos especiais e de lazer do hotel. Um exemplo foi na comemoração do seu próprio aniversário, dia em que o personagem ganhou uma festinha que contou com a participação dos hóspedes do momento.De vez em quando, o Alceu também faz aparições nos eventos de Gramado. E a recepção é incrível.

OSPRÓXI-MOS PAS-SOS DOALCEU

O Alceu, pelo seu carisma, pelo carinho que desperta, pela sua história, enfi m, o Alceu tem um grande potencial para ser, em um futuro bem próximo, “uma grife prória” do Hotel Alpestre. Assim, a plataforma de comunicação se ampliará e se transformará em uma plataforma de negócios para o Hotel e uma eternização da experiência para nossos pequenos hóspedes.

Bichinhos de pelúcia, pijamas, canecas, livrinhos de colorir, etc. Tudo para a criançada interagir com o mascote. E, mais do que isso, poder levar para casa uma recordação dos dias com o Alceu.

OSPRÓXI-MOS PAS-SOS DOALCEU

RESULTADOS

ALÉM DA EX-PERI-ÊNCIA

No início desse case, retratamos um Hotel Apestre idílico, destacando-se pelo charme, pelo bom gosto

e pelo conforto de suas instalações, pelo carinho de seu atendimento especial. Tudo resultando na

geração de uma experiência única em acolhimento, com o cuidado de tudo, detalhe a detalhe, em vez

de uma simples hospedagem.

O Alceu, aqui retratado, manifesta isso de forma plena. É mais uma variável numa equação de valor que se manifesta em cada canto do hotel. Mas de

nada adiantaria todo esse envolvimento se ele não se traduzisse em resultados.

E eles estão presentes. Basta dizer que o Hotel Alpestre mantém uma das maiores taxas de

ocupação de Gramado – se não a maior – com um posicionamento premium em sua faixa de valor.

Mesmo tendo passado por uma recente ampliação, o Alpestre adquiriu imóveis vizinhos e está

desenhando todo um novo centro de recepção, gastronomia & lazer.

E uma nova ampliação de quartos está prevista para breve.

Case Mascote Alceu - Hotel Alpestre

Marketing

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