Estudos de CasosIntroduoOs estudos de casos tm como propsito reforar seu processo de ensino-aprendizagem, contextualizando, por meio da anlise de uma situao ou acontecimento, que leve a explorar, descrever, explicar e/ou avaliar determinada situao, expressa atravs de uma reflexo crtica, envolvendo um pensamento independente orientado a considerar problemas e a resolv-los; um pensamento consistente e profundamente analtico, criativo, imaginativo; no conformista nem passivo.Um pensador crtico elabora perguntas perspicazes, refletindo analiticamente sobre as possveis respostas. Este, quando descobre as respostas por conta prpria, ou atravs de outros (para isso, o aluno conta com um Tutor da FUNIBER), sempre se pergunta por qu. No aceita as respostas passivamente, procurando correlacionar com outros casos, com outras realidades. Portanto, os estudos de casos apresentados fundamentam-se em realidades empresariais e, por isso, apresentam prticas tanto boas quanto ms, que devem ser julgadas. O valor principal dos estudos de casos radica no desenvolvimento de habilidades analticas, assim como na aplicao do conhecimento e da experincia profissional.

Lembre que na FUNIBER os Tutores oferecem suporte, guiando e acompanhando seu processo de formao. No exite em buscar assessoria acadmica quando realizar seus exerccios.No se deve comear sempre pela noo bsica das coisas estudadas, mas sim pelo que pode facilitar a aprendizagem. (Aristteles)

Caso Tarmac: Como os ramos e as funes contribuem para a obteno de uma vantagem competitiva?Histria e apresentao do casoUm inspetor do condado do Nottingham, Edgar Purnell Hooley, descobriu Tarmac acidentalmente no incio do sculo XX. Hooley observou que um barril de alcatro havia derramado sobre o piso em uma oficina de fundio de ferro, mesclando-se com os resduos gerados pelo processo de fuso. O resultado foi uma superfcie forte e livre de poeira. Desta forma, Hooley criou e patenteou um produto que pode aguentar o peso de um automvel. Em 1903, formou-se a sociedade Tarmacadam, tomando o nome do desenvolvedor do sistema de construo de estradas, John MacAdam.A Tarmac possui, fundamentalmente, trs reas de negcio (descritas na figura 1).

Figura 1.1 reas de negcio fundamentais:

Fonte: Tarmac, 2009.A misso da Tarmac :Ser a primeira opo em materiais e servios para a construo, que atenda as necessidades bsicas para o desenvolvimento do mundo no qual vivemos. Tarmac emprega 12.500 pessoas e tem uma renda anual de 2,1 bilhes de libras esterlinas. Opera em diversos pases, incluindo Reino Unido, Polnia, ndia e no oriente mdio. Em 2005, sua produo chegou a 76,8 milhes de toneladas. Um exemplo de construo desenvolvida pela Tarmac o techo da Canary Wharf Station, em Londres.A meta da Tarmac oferecer aos clientes produtos da mais alta qualidade, o que est refletido na sua misso. Este caso de estudo mostra como a Tarmac est focada em atrair e reter um quadro de funcionrios adequado para garantir que seus empregados tenham competncias e habilidades necessrias que possibilitem o crescimento da organizao.

Funes e reas Organizacionais Em uma organizao to grande e to variada quanto a Tarmac, existem diferentes tipos de trabalho. A estrutura complexa, de forma que os indivduos que fazem parte do negcio precisam entender suas funes e responsabilidades. Isto permite que toda a fora de trabalho desenvolva as atividades de maneira conjunta, fazendo com que a Tarmac alcance suas metas e objetivos.A rea de operaes um elemento funcional fundamental na Tarmac, porque onde desenvolvida uma grande quantidade de processos que se fundem para o desenvolvimento de produtos e servios, atendendo as necessidades dos clientes.Figura 2. Estrutura da Tarmac:

Fonte: Tarmac, 2009.A rea de operaes da Tarmac deve estar baseada em: Human Resources (HR)- isto inclui planejamento para desenvolver um prognstico da demanda de funcionrios, dirigindo os processos de recrutamento e seleo. A equipe de recursos humanos garante que os diretores de linha possam fazer respeitar as polticas e os procedimentos de recursos humanos de forma consistente dentro de toda a organizao. O desenvolvimento do talento humano uma prioridade bsica dentro da Tarmac. Finanas - monitora o fluxo de dinheiro dentro de toda a organizao. A equipe financeira gera a informao necessria para garantir o funcionamento da rea de operaes. Esta rea se encarrega de dirigir as transaes financeiras, contribuindo para o processo de tomada de decises estratgicas, por meio dos prognsticos que se desenvolvem em relao ao rendimento financeiro da organizao. reas de marketing, tcnica e estratgia corporativa - Estas reas trabalham para entender as necessidades dos clientes, onde a funo de marketing fornece informao estratgia corporativa. Isto garante que a imagem e a marca da Tarmac iro refletir seu compromisso com a qualidade e com o sucesso. A equipe tcnica constantemente est procurando gerar solues inovadoras para manter o perfil da Tarmac dentro do mercado em um ponto muito alto.Dentro destas reas funcionais, a Tarmac possui trs nveis em seu staff:1. Diretores: Organizam e desenvolvem planejamento dentro de seus departamentos, de forma que seja possvel atender as expectativas dos clientes internos e externos. Os diretores trabalham em parceria com as demais reas dentro da organizao, fomentando aspectos como: Melhoria contnua dentro dos processos. Aperfeioamento da efetividade dos processos. Reduo da necessidade de realizao de reprocessos. Aumento da eficincia ao longo do tempo.2. Supervisores: tm a tarefa de trabalhar com os diretores para garantir que os operadores desenvolvam os procedimentos e as prticas de forma consistente. Isto significa desenvolver as melhores prticas para criar valor agregado dentro dos servios em cada uma das operaes dentro da organizao.3. Operadores: so os responsveis pelas operaes do dia-a-dia do negcio. Este o nvel no qual o recm graduado entra na organizao com o objetivo de aprender todos os aspectos do negcio. Este setor exige preciso, eficincia e um alto nvel de responsabilidade individual. Os recm graduados podem alcanar um rpido progresso at o posto de executivos snior dentro da organizao.A Tarmac sempre teve em mente obter o melhor de seus funcionrios, de forma que o talento humano se d conta de todo o potencial que possui. Isto promove e fomenta uma cultura de aprendizagem e desenvolvimento atravs da organizao, que se fundamenta na equipe encarregada de tornar realidade o desenvolvimento profissional. Este grupo coordena e lidera o treinamento, a aprendizagem e o desenvolvimento de oportunidades. Por outro lado, isto motiva as pessoas dentro de todos os nveis da organizao para adquirir e praticar novas habilidades e destrezas. Isto significa que os indivduos podem alcanar seus objetivos pessoais, como tambm contribuir para o sucesso da misso e da viso da organizao.A Funo de OperaesA funo de operaes implica levar as matrias-primas para o processo de produo para que sejam desenvolvidos os produtos que o cliente necessita. Esta funo tambm inclui o compartilhamento de ideias ao longo de toda a organizao para saber como podem ser melhorados os processos ou para gerar economias em custos. Este processo de compartilhamento ideias pode ser denominado como uma prtica fundamental dentro do negcio, j que os benefcios que gera se apresentam dentro de todo o sistema, como o aumento da eficincia, uma melhor e efetiva administrao da sade e a segurana dentro do trabalho, transcendendo at a reduo do impacto ambiental. Por exemplo, a Tarmac est implementando projetos em sustentabilidade ambiental, como a restaurao de locais de explorao mineral aps seu uso. Tambm trabalha com seus fornecedores para que usem a energia de forma mais eficiente dentro de toda a cadeia de valor.A diviso de produtos compostos dentro da rea de operaes possui uma estrutura hierrquica composta por sete nveis, como demonstra a figura 3.

Figura 3. Diviso de produtos compostos:

Fonte: Tarmac, 2009.Na Tarmac, os recm graduados que ingressam so treinados atravs de um processo de coaching. Aps 18 meses, um graduado pode chegar a ser um diretor setorial. Um setor definido como uma rea do negcio. O trabalho de um diretor setorial inclui administrar o desempenho operacional dentro deste espao, com o objetivo de melhorar qualidade, controlar custos, garantir as entregas, e fiscalizar a segurana e a integridade do empregado dentro de suas atividades. O objetivo a longo prazo consiste em desenvolver equipes de alto rendimento que trabalhem sob uma cultura de qualidade e aperfeioamento contnuo.Os diretores setoriais tm que respeitar ndices bsicos de rendimento (KPIs). Estes indicadores indicam os objetivos que precisam ser alcanados. Todo o grupo de empregados dentro de um setor precisa entender a funo que desempenha, de forma que possam atender os KPI. trabalho do diretor ajudar para que sua equipe de trabalho obtenha o melhor rendimento atravs de:

Motivao da equipe atravs de estratgias como o coaching e liderana estratgica. Identificar prioridades para promover a melhoria contnua. Incentivar e premiar as pessoas que contribuem com novas ideias e aes. Enfatizar a importncia de desenvolver competncias e destrezas.Os empregados da Tarmac tm a oportunidade de contribuir com a organizao atravs de ideias que possibilitem uma melhor forma de alcanar os resultados. Isto faz com que os indivduos alcancem um grande entendimento sobre a razo de ser da organizao. Portanto, encontram-se mais motivados porque se sentem parte de toda uma estrutura.Experincia de Clair Leggat - Diretor de SedeEstou na Tarmac porque queria desempenhar uma funo prtica e variada, onde pudesse experimentar de forma direta os resultados. Por outro lado, sempre h coisas novas para aprender, o que muito motivador. A Tarmac tem uma poltica de estar perto da comunidade dentro da qual atua, ento, tenho a responsabilidade de monitorar o impacto ambiental gerado sobre o meio ambiente local.

Funo financeiraFinanas uma funo crtica dentro de qualquer negcio. Todas as reas do negcio necessitam informaes atuais e disponveis a respeito de sua sade financeira. Gerar relatrios financeiros compreende a maior parte de suas tarefas. Dentro desta funo, admitem-se recm graduados para auxiliar na funo operacional.Experincia de Lisa McKenzie Credit Control SupervisorTrabalho na Tarmac porque h muito tempo realizei meu estgio aqui. Amo este negcio e estou muito feliz de trabalhar aqui. Dentro do meu trabalho, tenho conscincia que minha funo crtica, j que se no houver controle financeiro dentro da organizao, no haver dinheiro para seu funcionamento. A melhor parte deste negcio o contato com as pessoas. Alm disso, possvel ver os resultados do que se faz de maneira imediata. Cada dia apresenta um desafio diferente, por isso, preciso ser flexvel para encontrar solues para qualquer problema apresentado.Os relatrios de contabilidade precisam ser gerados dentro de todas as unidades da Tarmac, para que a organizao tenha uma viso clara e exata de seu rendimento. Para isso, fundamental trabalhar em equipe para garantir que os supervisores, operadores e diretores tenham um controle adequado das prticas compartilhadas dentro da organizao.Experincia de Simon Howell Diretor de Controle de Crdito no Reino UnidoTrabalho na Tarmac porque eu gosto de seu modelo de negcio e, j que a maior organizao dentro de seu setor, tem um esprito muito cooperativo. Sempre sinto que sou uma parte importante desta organizao. Dentro de meu trabalho preciso encontrar um equilbrio entre o crdito empregado e o oramento da organizao. Desta forma, meu trabalho no est centrado apenas no dinheiro, mas sim na gesto de nossos clientes, o que implica uma preparao adequada.Funo de Recursos HumanosA funo da administrao do talento humano um ativo fundamental dentro de qualquer negcio. Oferece capacitao em relao aos seguintes aspectos: Gerenciar a mudana, facilitar o treinamento e o desenvolvimento. Recrutamento, seleo e manejo das relaes com os empregados. Penses e benefcios. Comunicao com os empregados.

Dentro da Tarmac, a gesto do talento humano tem como principal objetivo a construo da capacidade e da competncia de seus funcionrios, para obter seu mais alto rendimento. Esta estratgia refora os objetivos do negcio a longo prazo.A funo de um diretor de recursos humanos est centrada em garantir que os diretores de cada unidade de negcio apliquem as polticas e procedimentos de recursos humanos de uma maneira consistente. Esta filosofia favorece o desenvolvimento da unio de diferentes equipes dentro da organizao, o que envolve as metas e os objetivos organizacionais.Experincia de Damian McKenna Diretora de Treinamento, Recursos HumanosTrabalho na Tarmac porque queria fazer parte de uma multinacional. Minha funo bsica dentro da organizao se centra nas relaes com os empregados. Isto envolve melhorar o rendimento e a capacidade de organizao, englobando o manejo de muitas e diversas variveis. Isto implica possuir a equipe adequada quanto quantidade e qualidade, administrao do rendimento, treinamento e desenvolvimento, e executar estratgias para reduzir o absentismo. Estas tarefas que desempenho enriquecem meu trabalho, o que me mantm muito motivada. A Tarmac precisa manter-se muito competitiva, por isso necessrio avaliar tudo o que fazemos com frequncia. Isto significa que trabalhar em um ambiente de mudana contnua muito desafiante, o que d vida s atividades.Os negcios devem responder rapidamente s mudanas que ocorrem dentro do mercado, de forma que possam se manter competitivos e em crescimento. Desenvolvimentos em tecnologia e competncia dentro de mercados emergentes afetam todas as leis que podem afetar aos negcios. A Tarmac desenvolveu um programa de administrao de mudanas, sendo possvel responder a estas situaes e, consequentemente, a todas as demais situaes, melhorando o rendimento da organizao e motivando os funcionrios. Para tornar isto uma realidade, a Tarmac est treinando seus diretores para que convertam o um estilo de liderana autocrtica em um estilo de liderana baseada no "coaching". Um diretor autocrtico diz sua equipe a forma de realizar suas atividades. Isto pode ser necessrio se a tarefa for urgente ou precisar ser realizada de uma maneira especfica, por exemplo, em funo da segurana interna da organizao. Um diretor que se baseia no coaching foca-se no desenvolvimento dos empregados para que se autoliderem. Isto significa encontrar uma forma de alcanar os resultados e de aprender com cada experincia. Isto permite que os empregados estejam mais motivados e tenham maior capacidade para enfrentar diversas situaes no futuro.Concluso O negcio da Tarmac vai alm de construir e fazer manuteno de vias e estradas. um negcio multinacional que atende diferentes tipos de clientes dentro de cada uma das suas unidades de negcio. Para manter a vantagem competitiva, a Tarmac precisa ter empregados com um alto grau de habilidades. Para isto, a Tarmac oferece oportunidades de crescimento dentro dos diversos cargos existentes na organizao.O programa de gesto de mudana dentro da Tarmac garante que os diretores trabalhem de maneira prxima para potencializar as capacidades de seu grupo de trabalho. A Tarmac se beneficia da economia financeira e da qualidade gerada graas ao processo de melhoria contnua.

Perguntas CasoEscolha a melhor resposta em relao aos levantamentos feitos a seguir (Lembre-se, a melhor resposta).

1. Escolha uma estrutura organizacional hierrquica para alcanar os objetivos organizacionais dentro da Tarmac na diviso de produtos compostos. Considere os seguintes argumentos:a. A estrutura organizacional hierrquica permite que os responsveis pela tomada de decises estratgicas dentro da diviso estejam mais prximos do cliente.b. A estrutura organizacional hierrquica facilita o crescimento do empregado, deixando claro o plano de ascenso e carreira.c. A estrutura organizacional hierrquica limita a flexibilidade.d. A estrutura organizacional hierrquica assegura a consistncia no processo de tomada de decises, fazendo com que no se perda o cumprimento de especificaes exigidas pelo resultado de produo da Tarmac, entendendo que uma organizao focada na qualidade.

2. A relao entre a misso e a gesto de recursos humanos est fundamentada em:a. A misso deve ser elaborada a partir da estratgia de gesto de recursos humanos da companhia.b. Os processos de seleo devem ser realizados considerando a proposta da misso.c. A misso guia a gesto do recurso/talento humano, fazendo com que os processos, as polticas e as estratgias de gesto do talento humano tenham que ser criados, realizados e aplicados baseados na misso. d. O talento humano da organizao deve conhecer a misso com profundidade.

3. O caso Tarmac deixa uma lio fundamental para qualquer profissional contemporneo. Esta seria:a. Os indicadores financeiros so mais importantes que qualquer outro tipo de indicadores.b. Sempre ser melhor trabalhar em estruturas organizacionais hierrquicas do que em estruturas organizacionais planas.c. A capacidade para gerenciar pessoas sempre ser uma competncia fundamental para ter sucesso em qualquer rea de trabalho.d. A estratgia organizacional sempre deve ser adaptada estrutura organizacional.

Condies de entrega do caso- Deve haver clareza nas respostas, por isso, deve-se ser muito rigoroso na hora de revisar a redao, a ortografia, as ideias e o contedo.- Expressar as ideias sempre de maneira direta e concisa, pois, a nvel organizacional, todo relatrio, comentrio ou resumo deve ser expresso de forma clara. - Estes casos devem ser entregues antes de prestar o exame final da disciplina.- A realizao deste trabalho pode ser baseada e consultada no contedo do material de estudo da disciplina correspondente. Ateno, no ser aceita nenhuma cpia literal deste material.

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