CATÁLOGO DE SERVIÇOS - sistemas.huwc.ufc.br · 2 empresa brasileira de serviÇos hospitalares -...

1

Conheça todos os processos de solicitação de

serviços oferecidos peloSGPTI - Setor de Gestão

de Processos e Tecnologiada Informação

CATÁLOGO DESERVIÇOS

Versão 1.1.0

HOSPITAL

WALTER CANTÍDIO - UFCUNIVERSITÁRIO

2

EMPRESA BRASILEIRA DE SERVIÇOS HOSPITALARES - EBSERHUNIVERSIDADE FEDERAL DO CEARÁ - UFC

HOSPITAL UNIVERSITÁRIO WALTER CANTÍDIO - HUWCMATERNIDADE-ESCOLA ASSIS CHATEAUBRIAND - MEAC

Rua Capitão Francisco Pedro, 1290 - Rodolfo TeófiloCEP: 60.430-370 |Fortaleza-CE | Telefone: (85) 3366-8607

JOSÉ LUCIANO BEZERRA MOREIRASuperintendente do Complexo Hospitalar da UFC

JOSENÍLIA MARIA ALVES GOMESGerente de Atenção à Saúde do HUWC

CARLOS AUGUSTO ALENCAR JÚNIORGerente de Atenção à Saúde da MEAC

RENAN MAGALHÃES MONTENEGRO JÚNIORGerente de Ensino e Pesquisa do Complexo Hospitalar da UFC

PEDRO THEÓPHILO RAMOS NETOGerente Administrativo do Complexo Hospitalar da UFC

CLEISSON SILVA DOS SANTOSChefe do Setor de Gestão de Processos e Tecnologia da Informação

ADRIANA SALES SILVA DE OLIVEIRAChefe da Unidade de Gestão da Informação

LUIS CARLOS ALEXANDRE SILVAChefe da Unidade de Gestão de Infraestrutura e Comunicação

Objetivo

Glossário

Serviços de Aplicação Especifica

Serviços de Aplicação Padrão

Serviços de Aplicação de Uso Corporativo

Serviços de Aplicação do Datasus

Serviços com Equipamentos (Hardware)

Serviços de Internet/Rede

Serviços de Comunicação

Serviços de Segurança/Controle de Acesso

5

6

7

11

15

19

23

29

31

35

Sumário

3

EMPRESA BRASILEIRA DE SERVIÇOS HOSPITALARES - EBSERHUNIVERSIDADE FEDERAL DO CEARÁ - UFC

HOSPITAL UNIVERSITÁRIO WALTER CANTÍDIO - HUWCMATERNIDADE-ESCOLA ASSIS CHATEAUBRIAND - MEAC

Rua Capitão Francisco Pedro, 1290 - Rodolfo TeófiloCEP: 60.430-370 |Fortaleza-CE | Telefone: (85) 3366-8607

JOSÉ LUCIANO BEZERRA MOREIRASuperintendente do Complexo Hospitalar da UFC

JOSENÍLIA MARIA ALVES GOMESGerente de Atenção à Saúde do HUWC

CARLOS AUGUSTO ALENCAR JÚNIORGerente de Atenção à Saúde da MEAC

RENAN MAGALHÃES MONTENEGRO JÚNIORGerente de Ensino e Pesquisa do Complexo Hospitalar da UFC

PEDRO THEÓPHILO RAMOS NETOGerente Administrativo do Complexo Hospitalar da UFC

CLEISSON SILVA DOS SANTOSChefe do Setor de Gestão de Processos e Tecnologia da Informação

ADRIANA SALES SILVA DE OLIVEIRAChefe da Unidade de Gestão da Informação

LUIS CARLOS ALEXANDRE SILVAChefe da Unidade de Gestão de Infraestrutura e Comunicação

Objetivo

Glossário

Serviços de Aplicação Especifica








5

6

7

11

15

19

23

29

31

35

Sumário

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CATÁLOGO DE SERVIÇO DE NEGÓCIO DE TI - Versão 1.1.0

Este documento contém os Serviços de TI, prestados pelo SGPTI e oferecidos para os

clientes/usuários do Complexo Hospitalar da UFC, filiado à Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh)

e está disponível nas intranets(intranet.huwc.ufc.br e intranet.meac.ufc.br) e no

Portal SGPTI (sistemas.huwc.ufc.br/sgpti)

"A Unidade de Gestão da Informação é responsável pela centralização e padronização das informações

contidas neste documento mantendo sua atualizaçãojuntamente com a Unidade de Infraestrutura e

Comunicação do SGPTI"

Referências: processos e conceitos das melhores práticasdo ITIL® ligados ao Service Desk

Objetivo

Apresentar os serviços oferecidos pelo SGPTI e comunicar como o SGPTI proverá estes serviços aos seus clientes.

Como solicitar os serviços (registrar chamado): por meio do ramal 8175 ou enviar e-mail para

[email protected] ou [email protected]

5

CATÁLOGO DE SERVIÇO DE NEGÓCIO DE TI - Versão 1.1.0

Este documento contém os Serviços de TI, prestados pelo SGPTI e oferecidos para os

clientes/usuários do Complexo Hospitalar da UFC, filiado à Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh)

e está disponível nas intranets(intranet.huwc.ufc.br e intranet.meac.ufc.br) e no

Portal SGPTI (sistemas.huwc.ufc.br/sgpti)

"A Unidade de Gestão da Informação é responsável pela centralização e padronização das informações

contidas neste documento mantendo sua atualizaçãojuntamente com a Unidade de Infraestrutura e

Comunicação do SGPTI"

Referências: processos e conceitos das melhores práticasdo ITIL® ligados ao Service Desk

Objetivo

Apresentar os serviços oferecidos pelo SGPTI e comunicar como o SGPTI proverá estes serviços aos seus clientes.

Como solicitar os serviços (registrar chamado): por meio do ramal 8175 ou enviar e-mail para

[email protected] ou [email protected]

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Glossário

IMPACTO - Impacto que o incidente pode causar nos negóciosURGÊNCIA - Tempo requerido para resoluçãoANS - Acordo de Nível de Serviço

Impacto/ Urgência

Alto / Alta

Alto / Média

Médio / Média

Médio / Baixa

--- A combinar

4h

12h

16h

24h

SLA Impacto/ Urgência

Alto / Alta

Alto / Média

Médio / Média

Médio / Baixa

--- A combinar

4h

24h

32h

48h

SLA

DIAS ÚTEIS REGIME DE SOBREAVISO

UGI - Unidade de Gestão da InformaçãoSGPTI - Setor de Gestão de Processos e Tecnologia da InformaçãoHUWC - Hospital Universitário Walter CantídioMEAC - Maternidade Escola Assis Chateaubriand

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Serviços de Aplicação EspecíficaGlossário

IMPACTO - Impacto que o incidente pode causar nos negóciosURGÊNCIA - Tempo requerido para resoluçãoANS - Acordo de Nível de Serviço

Impacto/ Urgência

Alto / Alta

Alto / Média

Médio / Média

Médio / Baixa

--- A combinar

4h

12h

16h

24h

SLA Impacto/ Urgência

Alto / Alta

Alto / Média

Médio / Média

Médio / Baixa

--- A combinar

4h

24h

32h

48h

SLA

DIAS ÚTEIS REGIME DE SOBREAVISO

UGI - Unidade de Gestão da InformaçãoSGPTI - Setor de Gestão de Processos e Tecnologia da InformaçãoHUWC - Hospital Universitário Walter CantídioMEAC - Maternidade Escola Assis Chateaubriand

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Item Solicitação (requisição ou incidente)

Como SolicitarImpacto:

AltoMédioBaixo

Urgência:Alta

MédiaBaixa

Tempo estimado p/

atendimentoda solicitação

Horário:7h às 19h

Tempo estimado p/

atendimentoda solicitaçãoem regime de

sobreavisoHorário:

19h às 7h

Serviços de Aplicação Específi ca ANS - Acordo de Nível de Serviço

MASTER

Aplicativode Gestão Hospitalar

Instalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h

Confi gurar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h

Acesso a telas

Preencher formulário padrão disponível nos endereços: intranet.huwc.ufc.br e intranet.meac.ufc.br e enviar ao SGPTI

Baixo Média 24h 48h

Criar login de usuário



Desativar login de usuário


Alto Alta 4h 4h

Resetar senhaRegistrar chamado e comparecer ao SGPTI com documento de identifi cação


Dúvidas Registrar chamado Médio Média 16h 32h

Customizar


--- --- A combinar A combinar

Não funciona Registrar chamado Alto Alta 4h 4h

Não gera relatório Registrar chamado Médio Média 16h 32h

Verifi car erro Registrar chamado Médio Média 16h 32h

AGHU

Aplicativode Gestão

dos Hospitais Universitários -

Ebserh

Instalar(criar atalho do link) Registrar chamado Baixo Média 24h 48h


Criar login de usuário

Cadastrar o perfi l de usuário na DivGP (HUWC e MEAC) e depois comparecer ao SGPTI para fi nalizar o cadastro (usuários HUWC)


Desativar login de usuário


Alto Alta 4h 4h

Resetar senhaRegistrar chamado e comparecer ao SGPTI com documento de identifi cação






9



AltoMédioBaixo

Urgência:Alta

MédiaBaixa

Tempo estimado p/


Horário:7h às 19h

Tempo estimado p/


sobreavisoHorário:

19h às 7h


FISP-Ferramenta de

Idenfi cação Segura do Paciente

Impressão da identifi caçãodos leitos, das

dietas,de solução de

infusãodos pacientes

internados




SIG

Sistema de Informações Gerenciais -

Ebserh



SGM

Sistema deGerenciamentoda Manutenção

(Aplicação Ocomon

customizada) -utilizado no Setorde Manutenção

Instalar(Criar atalho do link) Registrar chamado Baixo Média 24h 48h

Customizar



Nãofunciona Registrar chamado Alto Alta 4h 4h

Não gerarelatório Registrar chamado Médio Média 16h 32h


SISMEAC

Aplicativo paraMonitoramento de Atenção ao

Parto e Nascimento


Desisntalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h

Atualizar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h




10



AltoMédioBaixo

Urgência:Alta

MédiaBaixa

Tempo estimado p/


Horário:7h às 19h

Tempo estimado p/


sobreavisoHorário:

19h às 7h


Controlede

Treinamento

Aplicativo paraControle de

Treinamentosutilizado noNúcleo de

DesenvolvimentoProfi ssional -

Divisãode Enfermagem


Customizar






SGDO

Sistema de Gestão de

Documentos


Criar login


Desativar login


Customizar





FAFAFerramenta de

Apoio aoFaturamento

Aplicativo para

identifi carinconsistências

nasconfi rmações das

agendas

Customizar





FEFAAFerramenta de

Emissão de Fichade Avaliação de Assistência

Aplicativo para

monitorar a assistênciaao parto e

nascimento,da admissão

à alta

Customizar







AltoMédioBaixo

Urgência:Alta

MédiaBaixa

Tempo estimado p/


Horário:7h às 19h

Tempo estimado p/


sobreavisoHorário:

19h às 7h

Serviços de Aplicação Específica ANS - Acordo de Nível de Serviço

FAPAFerramenta de

Acompanhamento de Processos

Administrativos nos HUs

Aplicativo de

acompanhamentode processos

administrativos

Customizar




Verificar erro Registrar chamado Médio Média 16h 32h

SGASistema de

gerenciamento de atendimento

Aplicativo para

gerenciar o atendimento

das marcações dos HUs por meio da utilização de

senhas


Criar login


Desativar login


Customizar





FICARFerramenta deIdentificação para controle de acesso ao

refeitório

Aplicativopara controle de acesso ao

refeitório

Customizar





KANBANSistema de

Gerenciamento de Leitos

Aplicativo paragereciamento

de leitos

Customizar





11



AltoMédioBaixo

Urgência:Alta

MédiaBaixa

Tempo estimado p/


Horário:7h às 19h

Tempo estimado p/


sobreavisoHorário:

19h às 7h

Serviços de Aplicação Específica ANS - Acordo de Nível de Serviço

FAPAFerramenta de

Acompanhamento de Processos

Administrativos nos HUs

Aplicativo de

acompanhamentode processos

administrativos

Customizar





SGASistema de

gerenciamento de atendimento

Aplicativo para

gerenciar o atendimento

das marcações dos HUs por meio da utilização de

senhas


Criar login


Desativar login


Customizar





FICARFerramenta deIdentificação para controle de acesso ao

refeitório

Aplicativopara controle de acesso ao

refeitório

Customizar





KANBANSistema de

Gerenciamento de Leitos

Aplicativo paragereciamento

de leitos

Customizar





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Serviços de Aplicação PadrãoDicas

Configuração

- Formatar um texto significa trabalhar o seu visual, isto é, personalizar os seus parâmetros (tais como tipo de letra, alinhamento e cores) de forma a torná-lo mais organizado visualmente.

- Um arquivo do Excel é chamado de pasta de trabalho e não uma planilha. Dentro de uma pasta de trabalho pode haver uma ou mais planilhas.

13


14



AltoMédioBaixo

Urgência:Alta

MédiaBaixa

Tempo estimado p/


Horário:7h às 19h

Tempo estimado p/


sobreavisoHorário:

19h às 7h

Serviços de Aplicação Padrão ANS - Acordo de Nível de Serviço

Offi ce(Word, Excel, PowerPoint,

Outlook, Access)

Suíte de aplicativos

para escritório


Desinstalar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h



GoogleChrome

Navegador da web



Atualizar plugin Registrar chamado Baixo Média 24h 48h



Mozilla Firefox

Navegador da web






Internet Explorer

Navegador da web






Java

Linguagem deprogramação

orientada aobjeto





15



AltoMédioBaixo

Urgência:Alta

MédiaBaixa

Tempo estimado p/


Horário:7h às 19h

Tempo estimado p/


sobreavisoHorário:

19h às 7h


Offi ce(Word, Excel, PowerPoint,

Outlook, Access)

Suíte de aplicativos

para escritório





GoogleChrome

Navegador da web






Mozilla Firefox

Navegador da web






Internet Explorer

Navegador da web






Java

Linguagem deprogramação

orientada aobjeto







AltoMédioBaixo

Urgência:Alta

MédiaBaixa

Tempo estimado p/


Horário:7h às 19h

Tempo estimado p/


sobreavisoHorário:

19h às 7h


AutoCad

Software CAD 3D de projeto, desenho,

modelagem, desenho

arquitetônico e engenharia

InstalarRegistrar chamado(apresentar nota fi scale licença do software)





CorelDRAW

Editor deimagens vetoriais






Movie Maker

Software de edição de vídeos

da Microsoft






InDesign

Software da Adobe Systems

que permite criar, diagramar,

visualizare editar materiais

como: revistas, jornais, anúncios,

embalagens






Photoshop

Software de edição de imagens






Illustrator

Editor deimagens vetoriais






16

DicasSegurança da informação

- O antivírus faz a proteção em tempo real, detecta possíveis infecções e protege os seus dados e e-mails.

- Antes de desconectar o pendrive do computador, deve-se seguir os procedimentos de segurança para a sua remoção.Use o ícone de notificação “Remover hardware com segurança”.

- Você deve abrir anexos somente quando está realmente esperando por eles e quando os recebe de pessoas de sua total confiança.

- Clicar em qualquer link que se vê pela frente, seja no e-mail ou na internet, pode gerar uma série de problemas em seu computador.

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DicasSegurança da informação

- O antivírus faz a proteção em tempo real, detecta possíveis infecções e protege os seus dados e e-mails.

- Antes de desconectar o pendrive do computador, deve-se seguir os procedimentos de segurança para a sua remoção.Use o ícone de notificação “Remover hardware com segurança”.

- Você deve abrir anexos somente quando está realmente esperando por eles e quando os recebe de pessoas de sua total confiança.

- Clicar em qualquer link que se vê pela frente, seja no e-mail ou na internet, pode gerar uma série de problemas em seu computador.


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AltoMédioBaixo

Urgência:Alta

MédiaBaixa

Tempo estimado p/


Horário:7h às 19h

Tempo estimado p/


sobreavisoHorário:

19h às 7h

Serviços de Aplicação de Uso Corporativo ANS - Acordo de Nível de Serviço

Softlab(GlobalAis)

Sistema deInterfaciamento do Laboratorio






RadioAnt

Software livrepara visualização

de imagens médicas





Epi Info

Software dedomínio públicocriado pelo CDC(para o controle e prevenção de

doenças) voltado para aárea da saúde

na parte deepidemiologia





PontoSecullum

Aplicativo dePonto Eletrônico







Henry7x

Software decomunicação de

dados para osequipamentos

REP da linha 7X da marca HENRY

Instalar Registrar chamado Baixa Média 24h 24h

19



AltoMédioBaixo

Urgência:Alta

MédiaBaixa

Tempo estimado p/


Horário:7h às 19h

Tempo estimado p/


sobreavisoHorário:

19h às 7h


Softlab(GlobalAis)

Sistema deInterfaciamento do Laboratorio






RadioAnt

Software livrepara visualização

de imagens médicas





Epi Info

Software dedomínio públicocriado pelo CDC(para o controle e prevenção de

doenças) voltado para aárea da saúde

na parte deepidemiologia





PontoSecullum

Aplicativo dePonto Eletrônico







Henry7x

Software decomunicação de

dados para osequipamentos

REP da linha 7X da marca HENRY




AltoMédioBaixo

Urgência:Alta

MédiaBaixa

Tempo estimado p/


Horário:7h às 19h

Tempo estimado p/


sobreavisoHorário:

19h às 7h


BizAgi

Software Modelador

de Processos





SQL Developer

Solução paraambiente de

desenvolvimentointegrado Oracle


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DicasAtalhos no teclado

ALT+F4 – Finaliza a aplicação aberta. Se digitado na tela principal do Windows (desktop) dá a opção de desligar o computador.

ALT+TAB – Alterna entre janelas abertas.

CTRL+F – É o atalho para buscar palavras dentro daquela janela.

CTRL+P – Imprime.

CTRL+A – Seleciona todos os arquivos dentro de uma pasta.

CTRL+C – Copia texto ou imagem.

CTRL+V – Cola o que foi copiado ou recortado.

CTRL+X – Recorta.

21


22



AltoMédioBaixo

Urgência:Alta

MédiaBaixa

Tempo estimado p/


Horário:7h às 19h

Tempo estimado p/


sobreavisoHorário:

19h às 7h

Serviços de Aplicação Específi ca do Datasus ANS - Acordo de Nível de Serviço

Sigtap

Sistema deGerenciamento

da Tabela deProcedimentos,

Medicamentos eOPM do SUS





SISCAN

Sistema de Informações do

Câncer







SISRHC

Sistema de Registro

Hospitalar de Câncer







Cadsus Web

Sistema deCadastramentode usuários do

SUS - Portal DATASUS



BPAMagnético

Boletim deProdução

Ambulatorialdo SUS





23



AltoMédioBaixo

Urgência:Alta

MédiaBaixa

Tempo estimado p/


Horário:7h às 19h

Tempo estimado p/


sobreavisoHorário:

19h às 7h


Sigtap

Sistema deGerenciamento

da Tabela deProcedimentos,

Medicamentos eOPM do SUS





SISCAN

Sistema de Informações do

Câncer







SISRHC

Sistema de Registro

Hospitalar de Câncer







Cadsus Web

Sistema deCadastramentode usuários do

SUS - Portal DATASUS



BPAMagnético

Boletim deProdução

Ambulatorialdo SUS







AltoMédioBaixo

Urgência:Alta

MédiaBaixa

Tempo estimado p/


Horário:7h às 19h

Tempo estimado p/


sobreavisoHorário:

19h às 7h


TabWin

Tabulador de dados

desenvolvido pelo

DATASUS/MS





SIA-SUS

Sistema de InformaçõesAmbulatoriais

do SUS





SIH-SUS

Sistemade Informações

Hospitalaresdo SUS





SISAIH01

Sistema pararegistro das

Autorizaçõesde Internações

Hospitalaresdo SUS





APACMagnético

Sistema de Captação de

Dados referentesaos atendimentos

autorizados de alta

complexidadedo SUS





24

DicasConceitos importantes

O mouse é o dispositivo utilizado para possibilitar a interação com os itens da tela do computador.

Os periféricos são ferramentas que enviam ou recebem mensagens para o computador. Exemplos de periféricos: teclado, mouse, monitor, impressora, entre outros.

Bluetooth e Wi-fi são tecnologias do tipo Wireless, ou seja, dispensam o uso de fio para estabelecer a conexão entre dois ou mais dispositivos.

25

DicasConceitos importantes

O mouse é o dispositivo utilizado para possibilitar a interação com os itens da tela do computador.

Os periféricos são ferramentas que enviam ou recebem mensagens para o computador. Exemplos de periféricos: teclado, mouse, monitor, impressora, entre outros.

Bluetooth e Wi-fi são tecnologias do tipo Wireless, ou seja, dispensam o uso de fio para estabelecer a conexão entre dois ou mais dispositivos.


26



AltoMédioBaixo

Urgência:Alta

MédiaBaixa

Tempo estimado p/


Horário:7h às 19h

Tempo estimado p/


sobreavisoHorário:

19h às 7h

Serviços com equipamentos (Hardware) ANS - Acordo de Nível de Serviço

Impressora

Equipamento a laser,

jato de tinta,multifuncional,

etiqueta

SolicitarEnviar documento (memorando) com a solicitação da chefi a para o SGPTI


Instalar Registrar chamado Médio Alta 12h 24h

Adicionar Registrar chamado Médio Média 16h 32h

Desinstalar Registrar chamado Médio Média 16h 32h

Remanejar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h

Trocar toner Registrar chamado Médio Média 16h 32h

Compartilhar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h

Atolamento de papel Registrar chamado Médio Média 16h 32h

Offl ine Registrar chamado Baixo Média 24h 48h

Não imprime Registrar chamado Médio Média 16h 32h


Fita de impressão travada Registrar chamado Médio Média 16h 32h

Impressão com mancha Registrar chamado Médio Média 16h 32h

Cópia com mancha Registrar chamado Médio Média 16h 32h

Computador

Máquina queprocessa dados -

tipo Desktop



Devolver Registrar chamado Baixo Média 24h 48h


Remover Registrar chamado Baixo Média 24h 48h


Substituir Registrar chamado Baixo Média 24h 48h



Travando Registrar chamado Médio Alta 12h 24h

Sem áudio Registrar chamado Baixo Média 24h 48h

27



AltoMédioBaixo

Urgência:Alta

MédiaBaixa

Tempo estimado p/


Horário:7h às 19h

Tempo estimado p/


sobreavisoHorário:

19h às 7h


Notebook

Computador portátil









Tablet

Computador portátil








Periférico

Aparelhos que enviam ou recebem

informações docomputador - tipo: teclado,

mouse, caixa de som, hd externo,

pen drive, gravador, leitor de código de

barras







Monitor

Dispositivo de saída







28



AltoMédioBaixo

Urgência:Alta

MédiaBaixa

Tempo estimado p/


Horário:7h às 19h

Tempo estimado p/


sobreavisoHorário:

19h às 7h


DataShowou

Projetor

Equipamento que

projeta imagem





Scanner

Aparelho de leitura ótica que

permite converter imagens, fotos,

ilustrações etextos em papel,em um formato

digital





Confi gurar Registrar chamado Baixo Médio 24h 48h


MóduloIsolador

Equipamento que consegue

simularaterramento a partir de uma

ligação elétrica



Instalar Registrar chamado Média Alta 12h 24h



Estabilizador

Equipamento que

estabiliza atensão de uma

rede elétrica






Nobreak

Equipamento que fornece

energia a outros equipamentosna ausência ou

variação da rede elétrica






Aparelhode fax

Equipamento que transfere remotamente

documentos por meio da rede

telefônica





29



AltoMédioBaixo

Urgência:Alta

MédiaBaixa

Tempo estimado p/


Horário:7h às 19h

Tempo estimado p/


sobreavisoHorário:

19h às 7h


DataShowou

Projetor

Equipamento que

projeta imagem





Scanner

Aparelho de leitura ótica que

permite converter imagens, fotos,

ilustrações etextos em papel,em um formato

digital





Confi gurar Registrar chamado Baixo Médio 24h 48h


MóduloIsolador

Equipamento que consegue

simularaterramento a partir de uma

ligação elétrica






Estabilizador

Equipamento que

estabiliza atensão de uma

rede elétrica






Nobreak

Equipamento que fornece

energia a outros equipamentosna ausência ou

variação da rede elétrica






Aparelhode fax

Equipamento que transfere remotamente

documentos por meio da rede

telefônica







AltoMédioBaixo

Urgência:Alta

MédiaBaixa

Tempo estimado p/


Horário:7h às 19h

Tempo estimado p/


sobreavisoHorário:

19h às 7h


Workstation

Computador com

capacidade deprocessamento de cálculos e

gráfi cos superioraos comuns




REP

Registrador Eletrônicode Ponto

Offl ine Registrar chamado Baixo Média 24h 48h


Switch, hub,roteador

Equipamentos que interligam oscomputadores em uma rede





Servidor

Computador com

capacidadesuperior para

atender a outroscomputadores





Token

Dispositivo eletrônico

gerador desenhas


TV

Painel de senhas




Substituir Registrar chamado Baixo Média 24h 48h




30

DicasDesempenho

- Quanto mais programas abertos em seu computador, mais consumo de memória RAM estará sendo feito, consequentemente, mais lenta ficará a sua máquina. Poderá, inclusive, travar o sistema operacional do computador.

- Nem todas as rotinas de desinstalação removem completamente os programas, e isso pode deixar o seu sistema lento ao longo do tempo.

Economia

- Desligar os monitores no horário do almoço.

- Desligar os computadores no fim do expediente.

- Utilizar impressões frente e verso.

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DicasDesempenho

- Quanto mais programas abertos em seu computador, mais consumo de memória RAM estará sendo feito, consequentemente, mais lenta ficará a sua máquina. Poderá, inclusive, travar o sistema operacional do computador.

- Nem todas as rotinas de desinstalação removem completamente os programas, e isso pode deixar o seu sistema lento ao longo do tempo.

Economia

- Desligar os monitores no horário do almoço.

- Desligar os computadores no fim do expediente.

- Utilizar impressões frente e verso.


32



AltoMédioBaixo

Urgência:Alta

MédiaBaixa

Tempo estimado p/


Horário:7h às 19h

Tempo estimado p/


sobreavisoHorário:

19h às 7h

Serviços de Internet/Rede ANS - Acordo de Nível de Serviço

Internet

Rede decomputadores

interligados pelomundo inteiro



Rede(compartilhamento

de dados)

Acesso à redede dados

Permissão a pastasEnviar documento (memorando) com a solicitação da chefi a para o SGPTI


Compartilhar pastasEnviar documento (memorando) com a solicitação da chefi a para o SGPTI

Alto Alta 4h 4h

Erro de acesso a pastas Registrar chamado Alto Alta 4h 4h

Infraestruturade rede e

cabeamento

Disponibilizar pontos

de rede

Instalar ponto novoEnviar documento (memorando) com a solicitação da chefi a para o SGPTI


Ativar ponto existente Registrar chamado Baixo Média 24h 48h

Erro ponto sem link (não funciona) Registrar chamado Baixo Média 4h 4h

Sites

Siteswww.huwc.

ebserh.gov.bre

www.meac.ebserh.gov.br

Customizar

Enviar documento (memorando) com a solicitação da chefi a para a Unidade de Comunicação Social



Intranet

Endereçosintranet.huwc.

ufc.bre

intranet.meac.ufc.br

Customizar

Enviar documento (memorando) com a solicitação da chefi a para a Unidade de Comunicação Social



Sites diversos

Conjunto dewebpages compostaspor textos, imagens,

animações

Erro de acesso Registrar chamado Alto Alta 4h 4h

Site bloqueado Registrar chamado Baixo Média 24h 48h

33


34



AltoMédioBaixo

Urgência:Alta

MédiaBaixa

Tempo estimado p/


Horário:7h às 19h

Tempo estimado p/


sobreavisoHorário:

19h às 7h

Serviços de Comunicação ANS - Acordo de Nível de Serviço

E-mails dominios

@huwc.ufc.br [email protected]

GSuite Education - Solução

colaborativa de e-mail

utilizada pelos HUs

Criar conta

Enviar documento(memorando) com asolicitação da chefi a para o SGPTI


Desativar conta



Resetar senhaRegistrar chamado ecomparecer ao SGPTI comdocumento de identifi cação


Criar email de serviço


Alto Alta 4h 4h

Erro no enviode mensagem Registrar chamado Alto Alta 4h 4h

Erro no recebimentode mensagem Registrar chamado Alto Alta 4h 4h

Erro ao anexararquivo Registrar chamado Alto Alta 4h 4h



E-mail(@ebserh.gov.br)

Contas de e-mails

Ebserh nos HUs

Criar conta Registrar chamado Baixo Média 24h 48h



Confi gurar Outlook Registrar chamado Baixo Média 24h 48h

Confi gurar resposta automática Registrar chamado Baixo Média 24h 48h

Confi gurar e-mailem celular e tablet Registrar chamado Baixo Baixa 24h 48h

Criar emailde serviço Registrar chamado Alto Alta 4h 4h

Erro no enviode mensagem Registrar chamado Alto Alta 4h 4h

Erro no recebimentode mensagem Registrar chamado Alto Alta 4h 4h

Videoconferência

Sistema que permite a

comunicaçãocom áudio

e vídeo,simultaneamente,

através deequipamentose programas

Montar Registrar chamado Baixo Média 24h 48h


Testar conexão Registrar chamado Baixo Média 24h 48h

Ausência de imagem Registrar chamado Alto Alta 4h 4h

Ausência de áudio Registrar chamado Alto Alta 4h 4h

35


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AltoMédioBaixo

Urgência:Alta

MédiaBaixa

Tempo estimado p/


Horário:7h às 19h

Tempo estimado p/


sobreavisoHorário:

19h às 7h

Serviços de Segurança/Controle de Acesso ANS - Acordo de Nível de Serviço

Login deusuário de

rede

Forma deidentifi caçãoe controle deacesso à rede

e à Internet

Criar

Preencher formulário padrãodisponivel nos endereçosintranet.huwc.ufc.br eintranet.meac.ufc.br e enviarao SGPTI


Desativar

Preencher formulário padrãodisponível nos endereçosintranet.huwc.ufc.br eintranet.meac.ufc.br e enviarao SGPTI



Médio Média 6h 16h

Erro de loginRegistrar chamado ecomparecer ao SGPTI comdocumento de identifi cação

Alto Alta 4h 4h

Login deusuário de aplicação

(exceto Master e AGHU)

Forma deidentifi caçãoe controle de

acesso à aplicação

Criar



Desativar




Médio Alta 12h 24h


Alto Alta 4h 4h

VPNRede Particular

Virtual (acesso remoto)

Uma conexãoestabelecida

sobre uma infraestruturapública ou

compartilhada, usando

tecnologias detunelamentoe criptografi a

Confi gurarEnviar documento (memorando) com a solicitação da Gerência da área para o SGPTI



Antivirus

Programa de proteção

do computador que detecta e elimina os vírus




Equipamento infectado Registrar chamado Alto Alta 4h 4h

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AltoMédioBaixo

Urgência:Alta

MédiaBaixa

Tempo estimado p/


Horário:7h às 19h

Tempo estimado p/


sobreavisoHorário:

19h às 7h


Login deusuário de

rede

Forma deidentifi caçãoe controle deacesso à rede

e à Internet

Criar

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Médio Média 6h 16h


Alto Alta 4h 4h

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(exceto Master e AGHU)

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acesso à aplicação

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Médio Alta 12h 24h


Alto Alta 4h 4h

VPNRede Particular

Virtual (acesso remoto)

Uma conexãoestabelecida

sobre uma infraestruturapública ou

compartilhada, usando

tecnologias detunelamentoe criptografi a

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Antivirus

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do computador que detecta e elimina os vírus




Equipamento infectado Registrar chamado Alto Alta 4h 4h



AltoMédioBaixo

Urgência:Alta

MédiaBaixa

Tempo estimado p/


Horário:7h às 19h

Tempo estimado p/


sobreavisoHorário:

19h às 7h


Proxy

É um computador ouum módulo que

serve deintermediário

entre um navegador da

Web e a Internettornando o acesso mais

rápido e seguro


Liberar acesso Registrar chamado Médio Média 16h 32h

Bloquear acesso Registrar chamado Médio Média 16h 32h

Wi-fi

Rede sem fi o


Sem sinal Registrar chamado Alto Alta 4h 4h

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WALTER CANTÍDIO - UFCUNIVERSITÁRIO

CATÁLOGO DE SERVIÇOS - sistemas.huwc.ufc.br · 2 empresa brasileira de serviÇos hospitalares -...

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