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2 Código de Conduta dos Motoristas de Ônibus da Cidade do Rio de Janeiro

Código de Conduta dos Motoristasde Ônibus da Cidade do Rio de Janeiro


Código de Conduta dos Motoristasde Ônibus da Cidade do Rio de Janeiro

O Código de Conduta dos Motoristas de Ônibus da Cidade do Rio de Janeiro é composto das seguintes seções:

1. ApresentaçãoApresentação do Código de Conduta pelos motoristas de ônibus.

2. Nosso propósitoApresentação do principal objetivo da categoria.

3. Nossos valoresApresentação das premissas da profissão de motorista de ônibus.

4. Nossos direitos na atuação profissionalApresentação da conduta esperada, pelos profissionais da categoria, das pessoas com quem interagem em seu cotidiano de trabalho.

5. Nossos deveres na atuação profissionalApresentação da conduta esperada dos profissionais da categoria, em seu cotidiano de trabalho.

6. Nossas responsabilidades mútuasApresentação das responsabilidades a serem cumpridas pelos motoristas de ônibus com os passageiros e destes com os motoristas de ônibus.

5Código de Conduta dos Motoristas de Ônibus da Cidade do Rio de Janeiro

7. Nossos compromissos Apresentação dos compromissos a serem cumpridos pelos motoristas de ônibus para com os passageiros, com as gratuidades e com o itinerário de suas respectivas linhas. Listagem das atitudes esperadas dos motoristas em situações que fogem à normalidade do seu dia de trabalho. Apresentação do comportamento esperado dos motoristas em situações de conflito em seu cotidiano de trabalho, assim como das atitudes esperadas dos motoristas de ônibus para o cumprimento do compromisso com a direção segura.

8. Como colocar esse Código de Conduta em práticaApresentação de comportamentos e atitudes que levarão ao cumprimento do Código de Conduta.

9. Histórico do programa No Ponto CertoApresentação de como o programa No Ponto Certo foi desenvolvido, desde seu início até o encerramento, com a elaboração do Código de Conduta.


1. Apresentação

Nós, motoristas da cidade do Rio de Janeiro, construímos este Código com o objetivo de manifestar nosso compromisso pela harmonização entre mobilidade e arquitetura urbana, contribuindo para a humanização dos relacionamentos entre as pessoas no trânsito.

Acreditamos que a prática dos preceitos aqui expressos podem nos levar a patamares de profissionalização reconhecidos e valorizados pelos que aqui residem e por todos aqueles que visitam a nossa cidade.

Orgulhamo-nos de entregar aos nossos colegas e superiores, ao poder público e à sociedade como um todo, este documento redigido por 10.293 motoristas dos Consórcios cariocas Intersul, Internorte, Santa Cruz e Transcarioca.

Que nossas vozes ecoem e se multipliquem em atitudes cidadãs!

2. Nosso propósito

O propósito é o nosso objetivo máximo. É a nossa contribuição ao desenvolvimento da sociedade. É aquilo que buscamos alcançar e pelo qual queremos ser reconhecidos.

O propósito da nossa categoria é: Conduzir Vidas Humanas.


3. Nossos valores

Os valores se constituem em um conjunto de crenças que norteiam nossas atitudes em interação com a sociedade. A seguir, detalhamos os valores da nossa profissão, aquilo que nós temos de melhor:

AMOR À PROFISSÃO ////////////

• Prazeremdirigir• Satisfaçãopessoal• Dinamismodafunção• Aprendizadodiário

BOA CONVIVÊNCIA ///////////////////////

• Relacionamentocomopúblico• Oportunidadedeconhecer

pessoasdiferentes• Convíviocomoscolegasde

profissão• Respeitoàdiversidade

SERVIÇO À SOCIEDADE ///////////////////

• Prestaçãodeumserviçoessencial• Assegurarodireitodeirevirdo

cidadão• Prestaçãodeserviçoàspessoas

comdeficiência• Reconhecimentodapopulação

CONDUÇÃO RESPONSÁVEL E SEGURA ///////////

• Experiênciaprofissional• Qualificaçãoprofissional• Consciênciadaresponsabilidade• Direçãoseguraedefensiva


4. Nossos direitos na atuação profissional

Direitos são atitudes que os outros devem ter para conosco. É o cuidado que esperamos receber das pessoas com as quais interagimos, de forma a propiciar uma alta qualidade dos nossos serviços.


São eles:

• Termosgarantidososdireitosprevistosnalegislaçãotrabalhistaeacordosindicalvigente,numambienteprofissionalisentodediscriminação;

• Recebermosascapacitaçõesnecessáriaseperiódicasparaoperarmososveículos,dirigirmoscomsegurança,interagirmoscomopúblico,lidarmoscomsituaçõesemergenciais,providenciarmosprimeirossocorros,conhecermososregulamentosdaempresa,asnormasealegislaçãodetrânsito;

• Recebermoscomantecedênciainformaçõessobrealteraçõesnositineráriosdaslinhas,escalasdetrabalhoelegislaçãoreferentesàsnossasatividades;

• Recebermososveículoslimposecomosequipamentosdevidamentevistoriados,emestadodemanutençãoadequado,paradesenvolvermosnossotrabalhocomexcelência;

• Sermoscomunicadosacercadasmanutençõespreventivasecorretivasrealizadasnosveículos;

• Interrompermosaviagemcomveículosqueapresentemriscosàsvidasdospassageiros,àsnossasprópriasvidas,eàsdospúblicoscomosquaisnósnosrelacionamos,comunicandoimediatamentetalprocedimentoàempresaesolicitandoorientaçõesdecomoproceder;

• Termoshoráriosapropriadosparapausaealimentaçãoduranteajornadadiáriadetrabalhoecargahoráriadiáriaesemanal,horasextras,remuneraçãoefolgas,deacordocomalegislaçãotrabalhistaeacordosindicalvigente;


• Usufruirmosdeumambientequepromovaasaúdeeasegurançaequeprivilegieaprevençãodeacidentesedanospotenciaisàsaúde;

• Sermosouvidosnasnossascontribuiçõesparaumambientedetrabalhoeumtrânsitomelhoremaisdigno;

• Sermostratadosdeformaeducada,cordialerespeitosanasinteraçõescomasociedade,comoscolegasdetrabalhoecomosnossossuperiores.


5. Nossos deveres na atuação profissional

Deveres são atitudes que devemos ter para com os outros; são obrigações para que possamos viver de forma harmoniosa e respeitosa em uma sociedade, são responsabilidades inerentes à nossa boa atuação profissional.

São eles:

• Atuarmosemconformidadecomasleisdetrânsito,comasnormasdetransportescoletivos,comosregulamentosinternoseasinstruçõesoperacionaisestabelecidaspelasnossasempresas;

• Estarmosatentosàpontualidade,àaparência,àsaúdeeàhigienepessoal;

• Nãofumarmosdentrodoveículo,tantoparadoquantoemmovimento;

• Nãousarmostelefonescelularesnodecorrerdoitinerário,excetoemsituaçõesdeemergênciae,obrigatoriamente,comoveículoparado;

• Nãoconsumirmosbebidaalcoólicaantesouduranteotrabalho;

• Nãodirigirmossoboefeitodequaisquerdrogasoumedicamentosquepossamalterarasnossashabilidadesdeconduçãodoveículoeinteraçõescomospassageiroseasociedade;

• Sermosprudentesnotrânsitoeconduzirmosoveículocomsegurança,evitandofreadasbruscas,curvasvelozeseaceleraçõesrápidas;


• Comunicarmosàsempresas,nastrocasdeturnos,osproblemasobservadosnoveículoduranteasjornadasdetrabalho,comespecialatençãoàquelesrelacionadosàsegurança;

• Promovermosobomusoeaconservaçãodosveículosemquetrabalhamos;

• Tratarmosospassageiros,oscolegaseosnossossuperioresdeformaeducadaecordial,respeitandoadiversidadeenãofazendocomentáriosquepossamserconsideradosofensivos,desrespeitososoupreconceituosos.


6. Nossas responsabilidades mútuas

Entendemos que existem responsabilidades mútuas para motoristas e passageiros. Vivemos em sociedade e sabemos que um bom convívio é uma construção coletiva.

São elas:

UmBom Motoristaconduzoveículocomresponsabilidadeesegurança.

UmBom Motoristaparaoônibussomentenopontocerto.

UmBom Motoristacumprimentaospassageiros,éeducadoetranquilo.

UmBom Motoristaécuidadosoerespeitaospassageiros.

UmBom Motoristaconheceerespeitaasnormasdetrânsito.

UmBom Motoristaatendeàssolicitaçõesdeparadadospassageiros.

UmBom Passageirocolaboraparaumaviagemagradávelesegura.

UmBom Passageiroembarcaedesembarcadoônibussomentenopontocerto.

UmBom Passageirocumprimentaomotorista,éeducadoetranquilo.

UmBom Passageiroécuidadosoerespeitaomotoristaedemaispassageiros.

UmBom Passageiro colaboraparaocumprimentodasnormasdetrânsito.

UmBom Passageirosolicitaaparadacomantecedência.


7. Nossos compromissos

A palavra “compromisso” é proveniente da palavra “promessa”, ou seja, “agir com promessa”. Nós assumimos os seguintes compromissos com a sociedade, diante das situações que se apresentam no nosso dia a dia.

Os nossos compromissos com os passageiros são:

• Dirigirmoscomsegurança,pararmosnoponto,cumprirmososhorários,respeitarmosasnormaselegislaçãodetrânsitoezelarmosparaqueasinteraçõescomospassageirosnãotiremanossaatençãodotrânsito;

• Sermoseducadosetratarmostodoscomcordialidade,nãodiscriminando,nãoconstrangendoerespeitandoasnecessidadesdecadapassageiro;

• Promovermosorespeitomútuoeocorretoentendimentodosnossosdireitosedeveresetambémdosdireitosedeveresdospassageiros,reforçandoaimagemdoônibuscomoespaçopúblico;

• Promovermosumaboacomunicaçãoecolaborarmosnofornecimentodeinformaçõescorretassobresegurança,itinerários,horários,valoresdapassagemetc.;

• Sermoscuidadososetransmitirmosserenidade,colaborandocomobemestarepromovendoaconfiançadopassageiroemchegarcomsegurançaaoseudestino;

• Zelarmospelaboautilizaçãoelimpezadoveículoecolaborarmoscomasuaconservação;


• Termosatençãoecautelaparaquenãoaconteçamquedasdepassageirosdentrodoveículo.

Os nossos compromissos com as gratuidades são:

• Respeitarmosaleidagratuidade,deformaagarantirodireitolegaldeirevirdospassageiros,semdistinçãodosmesmos;

• Solicitarmosousodocartãodosidosose,naimpossibilidade,aapresentaçãodeumdocumentocomprobatóriodeidade;

• Informarmo-nossobreasnecessidadesdaspessoascomdeficiência,deformaaauxiliarmosoembarque,desembarqueeaconduçãoseguraduranteaviagem,respeitandooslimitesdecadaum;

• Colaborarmoscomousocorretodosassentospreferenciais;

• Facilitarmosaentradadecãesguiasnoveículo;

• Sermosespecialmentepacientesecuidadososnosrelacionamentoscomosidososepessoascomdeficiência;

• Exigirmosavalidaçãodagratuidadepormeiodosistemadebilhetagemeletrônicaparaosestudantesdaredepúblicadeensino,queseutilizemdagratuidade;

• Sabermosquepodemospararoônibusforadospontosdeterminados,conformelegislação,emlocalseguro,parafacilitaroembarqueeodesembarquedepessoascomdeficiência;


• Verificarmos,noiníciodecadajornada,asboascondiçõesdefuncionamentodoelevadordeacessodapessoacomdeficiênciaaoônibus;

• Darmospartidanoveículosomentequandoosidosos,gestantes,criançasedeficientesestiveremacomodados.


Os nossos compromissos com o itinerário são:

• Respeitarmosoitineráriodeterminado;

• Informarmosaospassageirosasmudançasocorridasnoitinerário;

• Pararmossomentenospontosestabelecidosparaembarqueedesembarquedepassageiros,àexceçãodapessoacomdeficiênciaedoshoráriosprevistosemlegislação;

• Sermospontuaiserespeitarmosostemposestimadosparaoitinerário,conformeasorientaçõesdaempresa;

• Alterarmosoitinerário,medianteorientaçõesrecebidasdosagentesdetrânsitoe/oudaempresaou,ainda,emsituaçõesjulgadasemergenciais;

• Zelarmospelocumprimentodarotacomsegurançaecomunicarmosseuspontoscríticosàempresa.

As atitudes esperadas de nós em situações emergenciais são:

• Emcasodeemergência,darmosorientaçõesaospassageirosepararmosoveículoemlugaradequadoeseguro,deformaaminimizaroimpactonotráfego,sinalizandoolocal;

• Informarmosaoserviçomédicoemergencialpúblicoeacionarmosimediatamenteasautoridadesemcasodevítimas;

• Comunicarmosassituaçõesemergenciaisàempresa,solicitandoorientaçõesparaencaminhamentoseprovidênciasaseremtomadas;


• Estarmoscapacitadosparaoferecermosprimeirossocorrosemsituaçõesdeemergência;

• Providenciarmossocorroimediatodospassageiros,quandonecessário,efacilitarmosodeslocamentoatéohospitalmaispróximo;

• Emcasodeemergência,comumpassageiroouconosco,conduzirmosasituaçãodemaneiraágil,eficienteetranquila,avaliandoanecessidadedeparadadoveículo;

• Nãopermitirmosadescidadospassageirosemviasperigosasepromovermosatransferênciaparalocalseguro.

As atitudes esperadas de nós em uma mediação de conflitos são:

• Sermoseducados,tranquiloseimparciaisnaresoluçãodosproblemas;

• Entrarmosemcontatocomasautoridades,emcasodeimpassesnasoluçãodoconflito,comunicandooproblemadeformacorretaedetalhada;

• Conduzirmosepararmosoônibuscomsegurança,emcasoderiscomotivadoporconflitos;

• Identificarmosenosanteciparmosaoproblema,deformaaminimizarassituaçõesdeconflito;

• Colaborarmosparaumasoluçãopacíficadoproblema,inclusivereconhecendonossospossíveisequívocos;

• Seprovocados,nãorespondermosnomesmotomebuscarmosasoluçãoatravésdodiálogo.


As atitudes que devemos tomar para cumprirmos o compromisso com uma direção segura são:

• Sermosmotoristasdefensivoseseguirmosplenamenteosrequisitosdalegislaçãobrasileiradetrânsito;

• Conhecermoserespeitarmososlimitesdevelocidade,assinalizações,asleisdetrânsito,asnormasdetransportecoletivoeosregulamentosinternosdasnossasempresas;

• Estarmosatentosàsreaçõesdosoutroscondutores,ciclistas,pedestresetodosaonossoredor,dentroeforadoveículo;

• Mantermossempreumadistânciaseguradosoutrosveículos,especialmenteadistânciade1,5memrelaçãoaosciclistas,principalmenteemlugaresquenãopossuemcicloviasdemarcadas;

• Verificarmosecomunicarmosascondiçõesdoveículoezelarmospelaboamanutençãodomesmoparatrabalharmoscomsegurançaeeficiência;

• Redobrarmosaatençãoaovolantenosdiaschuvosos;

• Conduzirmosdeformasegura,prudenteetranquila,atentosaosveículosqueestãoànossavoltaeevitandoacidentes,especialmentenasultrapassagens,nasarrancadasefreadasbruscasquesefaçamnecessárias;

• Mantermosofoconadireçãoenãoutilizarmoscelularesouqualqueroutrodispositivoquedesvienossaatenção;

• Estarmosdescansadosebemdispostosmentalefisicamenteaodirigirmos,paraexecutarmosbemecomsegurançaonossotrabalho;


• Zelarmospelobomembarqueedesembarquedospassageiros,especialmentenotransportedeidosos,crianças,gestantesedeficientes;

• Recolhermososveículos,mediantecomunicaçãocomaempresa,queapresentemdefeitosequecoloquememriscoasnossasvidaseasvidasdosquenosrodeiam;

• Nãofecharmososcruzamentos.

8. Como colocar este Código de Conduta em prática

Para agir de acordo com nosso Código de Conduta, de forma que ele seja cumprido da melhor maneira, precisamos:

• Internalizarseuconteúdo;• Divulgaratodososenvolvidos;• Fomentaroexercíciodosvalores;• Estimularoreconhecimentodosrodoviáriospelosempresáriosepelapopulação.

O ponto nem sempre é o final – pode também ser a partida para novos sonhos e conquistas, para um bem maior e comum a todos.

JUNTOS POR UM ÔNIBUS MELHOR!


9. Histórico do programa No Ponto Certo O código de conduta apresentado neste documento foi construído durante a realização de 55 Oficinas Educativas, envolvendo 11.169 motoristas de ônibus do município do Rio de Janeiro.

Tais oficinas foram criadas em decorrência do decreto no 37.083, de 02/05/2013, que instituiu o programa de monitoramento e controle de conduta dos motoristas de transportes de passageiros por meio de ônibus do município do Rio de Janeiro.

A partir do decreto, foi concebido o Programa No Ponto Certo. O Programa foi composto por um conjunto de iniciativas que envolveu a realização de oficinas educativas, comunicação e incentivo à participação dos passageiros, ações de reconhecimento para os motoristas e elaboração deste documento, como um marco no setor.

As iniciativas do Programa foram organizadas em três grandes eixos:

• Valorizaçãodaprofissãoeaimportânciadoserviçoàsociedade.• Conhecimento,ensinoeaprendizagemapartirdashistóriasdosprópriosmotoristas.• Reconhecimentodoqueexistedemelhornaprofissão,conduzindoàplenitudepessoale

profissional.

As Oficinas Educativas, que aconteceram entre setembro de 2013 e abril de 2014, tiveram como base uma metodologia inovadora e participativa. Foram momentos de reflexão sobre os principais conceitos relacionados ao comportamento e aos desafios quanto ao entendimento e à implantação de uma conduta ética, legal e moral no âmbito da mobilidade urbana no município do Rio de Janeiro.


As participações nas oficinas resultaram em 416 horas de interações e diversas contribuições, que foram analisadas, sistematizadas por especialistas e, posteriormente, validadas por 876 motoristas para serem apresentadas neste documento.

O Programa No Ponto Certo teve como protagonistas os motoristas de ônibus da cidade do Rio de Janeiro e contou com a participação e mediação de diversos atores:

A Secretaria Municipal de Transportes, responsável pela criação e publicação do Decreto e acompanhamento das ações;

As 43 empresas de ônibus, que compõem os quatro consórcios da cidade, público alvo do Decreto;

O Sindicato Rio Ônibus, congregando os consórcios para implementação do programa;

A Fetranspor, através da Universidade Corporativa do Transporte - UCT, responsável pelo projeto educacional do programa;

O Centro Integrado de Estudos e Programas de Desenvolvimento Sustentável - CIEDS, responsável pelo desenvolvimento e aplicação do programa;

A Sociedade, que foi estimulada a participar por meio do site, redes sociais e pesquisas de opinião, dando contribuições e sugestões para a melhoria da qualidade dos serviços.

O Código de Conduta é uma contribuição dos motoristas de ônibus à mobilidade urbana na Cidade Maravilhosa.


Termo de Adesão ao Código de Condutados Motoristas de Ônibus da Cidade do Rio de Janeiro

Pelo presente, declaro ter recebido, lido e compreendido o Código de Conduta, me comprometendo a seguir, cumprir e disseminar os temas abordados e definidos pelo mesmo em todas as atividades inerentes à minha prática profissional.

Nome:

CPF:

Matrícula:

Empresa:

Local e Data:

Assinatura

As ilustrações contidas nesta publicação foram feitas pelos motoristas que participaram das oficinas do programa No Ponto Certo entre 2013 e 2014.

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