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CENTRAL SIPEC

CENTRAL SIPEC - MANUAL DE ACESSO AO

SISTEMA DE ATENDIMENTO -

Julho de 2018

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CENTRAL SIPEC

Ministro do Planejamento, Desenvolvimento e Gestão

ESTEVES PEDRO COLNAGO JÚNIOR Secretário-Executivo GLEISSON RUBIN Secretário de Gestão de Pessoas AUGUSTO AKIRA CHIBA Secretário Adjunto de Gestão de Pessoas ERASMO VERÍSSIMO DE CASTRO SAMPAIO Coordenação de Normatização, Atendimento e Documentação CRISTIANE BASQUES DA CUNHA SILVA Elaboração LEONILDA MARIA PEREIRA PARENTE Diagramação JANYNNE LIMA GONÇALVES PEREIRA BRASIL. Ministério do Planejamento, Desenvolvimento e Gestão. Secretaria Executiva. Secretaria de Gestão de Pessoas. Central SIPEC: Manual de Acesso ao Sistema de Atendimento, 2018. Impresso no Brasil/ Printed in Brazil

É livre a reprodução exclusivamente para fins não comerciais, desde que a fonte seja citada.

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MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO, DESENVOLVIMENTO E GESTÃO Secretaria de Gestão de Pessoas

CENTRAL SIPEC

- MANUAL DE ACESSO AO SISTEMA DE ATENDIMENTO -

1ª EDIÇÃO

Brasília/DF, Julho de 2018

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CENTRAL SIPEC

MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO, DESENVOLVIMENTO E GESTÃO Secretaria de Gestão de Pessoas Esplanada dos Ministérios – Bloco “C” – 7º andar – Sala 710 Brasília – DF, CEP: 70.046-900 Fones: 55 61 2020–1041 http://www.planejamento.gov.br/

2018, SECRETARIA DE GESTÃO DE PESSOAS

NORMALIZAÇÃO BIBLIOGRÁFICA: CODIN/CGPLA/DIPLA/MP

B823p

Brasil. Ministério do Planejamento, Desenvolvimento e Gestão.

Central SIPEC: manual de acesso ao sistema de atendimento /

Ministério do Planejamento, Desenvolvimento e Gestão, Secretaria de

Gestão de Pessoas. -- Brasília: MP, 2018.

15 p.

1. Administração pública 2. Servidor público I. Título CDU 35.08

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SUMÁRIO

APRESENTAÇÃO ................................................................................................................... 6 PORTAL CITSMART .............................................................................................................. 7

ACESSO AO SISTEMA ........................................................................................................... 8

COMO REGISTRAR UMA SOLICITAÇÃO ............................................................................... 11

COMO ACOMPANHAR O ANDAMENTO DE UMA SOLICITAÇÃO E VERIFICAR A

RESPOSTA ......................................................................................................................... 14

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APRESENTAÇÃO

Este manual objetiva orientar os usuários da Central SIPEC, servidores, aposentados, pensionistas

e anistiados, sobre como funciona o novo sistema de cadastro de solicitações que foi estruturado para

melhorar o fluxo de atendimento. Apresentaremos os procedimentos para registro e acompanhamento das

solicitações, assim como para visualização da sua resposta. O objetivo é possibilitar maior rapidez e

qualidade ao seu atendimento.

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MANUAL DE PROCEDIMENTOS – APOSENTADORIA - CENTRAL SIPEC

PORTAL CITSMART

É uma plataforma de governança corporativa inteligente que foi criada para facilitar a unificação de

informações e padronizações na gestão da oferta dos serviços, respeitando as boas práticas descritas na

biblioteca ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

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MANUAL DE PROCEDIMENTOS – APOSENTADORIA - CENTRAL SIPEC

ACESSO AO SISTEMA

O acesso à Central Sipec pode ser realizado por meio de formulário eletrônico no seguinte endereço: https://www.servidor.gov.br/central-sipec ou pelo telefone 08009789009. O formulário eletrônico é para realização do seu cadastro no Portal Citsmart, que permite o seu acesso à Central Sipec. Ao clicar em “Formulário Eletrônico” clique na opção “Solicite seu acesso” para dar início ao seu cadastro.

Preencha o formulário com seus dados. No campo “Login”, que é nome escolhido pelo usuário para acesso ao sistema, orientamos preencher com o seu CPF. Após preenchimento, clique em “Solicitar acesso”.

*Para Login use seu CPF

**A senha deve ser composta de 8 caracteres entre números e letras.

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Após clicar na opção “Solicitar acesso” aparecerá a tela do formulário preenchida com seus dados, conforme exemplo abaixo.

Agora que o seu cadastro foi realizado com sucesso, já poderá acessar o Portal Citsmart para fazer a sua

solicitação de informações.

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COMO REGISTRAR UMA SOLICITAÇÃO Agora que o seu acesso já foi permitido, basta entrar no endereço eletrônico https://www.servidor.gov.br/central-sipec, selecionar a opção “Formulário Eletrônico” e informar seu usuário e senha.

Clique na opção “Central SIPEC”, em seguida em “Servidor/Aposentado/Pensionista/Anistiado para registrar a sua solicitação.

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Escolha o assunto do seu interesse.

Registre a sua solicitação no campo “Descrição”, depois clique em concluir. Não há necessidade de informar o código do seu Órgão ou da Upag. Orientamos, no entanto, que informe o nome do seu órgão de origem para melhor atendimento.

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A tela abaixo mostra o que aparecerá após a sua conclusão.

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COMO ACOMPANHAR O ANDAMENTO DE UMA SOLICITAÇÃO E VERIFICAR A RESPOSTA

Para acompanhar a sua solicitação, clique no Menu que fica no canto superior da tela.

Clique em “Minhas solicitações”.

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Na tela abaixo voce visualiza todas as suas solicitações e faz o acompanhamento. A resposta da sua solicitação será enviada ao e-mail informado no seu cadastro de acesso ao sistema.

Dúvidas sobre o atendimento da sua solicitação devem ser solucionadas pelo telefone 08009789009

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